PROCEDURĂ PRIVIND SUGESTIILE SI

Nr.

document: RU-01
RECLAMATIILE
Revizia: 00
Departament:
RESURSE UMANE
Pagina: 1/4

Nume si prenumele Data

Semnătura
Întocmit :
Verificat :
Aprobat :
Aplicabil de la:

1. Istoricul revizuirilor:
Revizia nr. Motivul revizuirii Descrierea revizuirii
Data revizuirii

2. Scop:
Procedura reglementează modul în care se desfăşoară activiteatea de inregistrare
a sugestiilor si
reclamatiilor.

3. Domeniul de aplicare:
Această procedură este valabilă pentru toate cutiile postale ce urmează să fie
înfiinţate în cadrul
____________________

4. Responsabilitate şi autoritate:
a. Asistent Receptie/ Secretara: Persoana care primeste supravegheaza, deschide
cutia de sugestii
si reclamatii si le inregistreaza in caietul special;
b. Sef Sectie/ Sef linie: Persoana care asista la deschiderea cutiei de
sugestii si reclamatii;
c. Reprezentantul salariatilor: Persoana care care asista la deschiderea cutiei
de sugestii si
reclamatii;

Politica:
- Conducerea _________________ face tot ce-i sta in putinta pentru ca salariatii
sa beneficieze
de sanse egale si nediscriminare.
- In acest sens s-a infiintat cutia postala a salariatului unde se colecteaza
sugestiile si reclamatiile
salariatilor.

Comunicarea în procesul de recrutare şi selecţie

- Toate scrisorile primite vor fi tratate cu respect si se vor inregistra in
registrul special.

5. Definiţii:

Sugestie = Propunere sau idee pe care un salariat o semnaleaza.

Reclamatie = Sesizare, petiție, plangere prin care se solicita ceva ori se
semnaleaza incalcarea unui
drept.
 PROCEDURĂ PRIVIND SUGESTIILE SI
Nr.

document: RU-01
RECLAMATIILE
Revizia: 00
Departament:
RESURSE UMANE
Pagina: 2/4

6. Descriere Procedură:
Etapele procesului sunt:

Etape
Se deschide cutia postala la fiecare 30 zile
Reprezentant salariati +
Se inregistreaza scrisorile in registrul
special
Se intocmeste PV de receptie
Reprezentant salariati +
Se discuta fiecare scrisoare
Reprezentant salariati +
Pentru reclamatii se realizeaza ancheta
Asistent manager/ Secretara
Responsabil
Asistent manager/ Secretara +
Director Tehnic
Asistent manager/ Secretara
Asistent manager/ Secretara +
Director Tehnic
Asistent manager/ Secretara +
Director Tehnic
Sef Sectie/ Director Tehnic +

7. Termene-limită
Durata la care se deschide cutia postala este o data de 30 zile.

8. Anexe
Tabel inregistrare scrisori cutie postala angajati

9. Lista de difuzare (tabelul persoanelor cărora li se va transmite procedura)

 PROCEDURĂ PRIVIND SUGESTIILE SI Nr.
document: RU-01
RECLAMATIILE Revizia: 00
Departament:
RESURSE UMANE Pagina: 3/4

Nume pers. Semnatura

Nr. Data Denumire document
crt
 PROCEDURĂ PRIVIND SUGESTIILE SI
Nr.

document: RU-01
RECLAMATIILE
Revizia: 00
Departament:
RESURSE UMANE
Pagina: 4/4

DECIZIE
Nr. ________________

privind numirea persoanei desemnate cu inregistrarea sugestiilor si reclamatiilor

din cadrul societatii

Reprezentantul legal al _____________________, cu sediul in loc ____________,

str.
_______________, nr. ____, judet __________, inregistrata la Registrul Comertului
din judetul _____
sub nr. _____________, avand cod de identificare fiscala RO ____________, dl.
__________________;
Avand in vedere prevederile Legii nr. 229/2015 pentru modificarea şi
completarea Legii nr.
202/2002 privind egalitatea de şanse şi de tratament între femei şi bărbaţi;

D E C I D E:

Art. 1. Începând cu data de ______________, se numeste in functia de

persoana desemnata
pentru a inregistra reclamatiile si sugestiile dl./dna. ___________________,
conform Procedurii
privind sugestiile si reclamatiile.
Art. 2. Cu ducerea la îndeplinire a prezentei se însărcinează Dep. Resurse
Umane al societatii
şi se comunică celui în cauză.
Art. 3. Prezenta poate fi contestată în termen de 30 de zile de la
comunicare la Tribunalul
____________.

Emisă în 2 (doua) exemplare, astăzi _____________

REPREZENTANT LEGAL,
L.S.