Bienvenidos(as)

Líderes Movistar
Meteorología
Emocional

¿Cómo es tu clima
Objetivo
Co-Construir una cultura de excelencia en torno
a la atención de clientes, reconociendo como valor
agregado la herramienta NBA de modo de generar
oportunidades de venta en cada Contacto.
 Felicitaciones!!!

Felicitacion
 •Potenciar el desarrollo de una actitud que
fortalezca el rol del líder como agente Motivador
•Incentivar en la FFVV el recomendar de acuerdo a
la Priorización de las ofertas en base al modelo
predictivo e inteligente en NBA
•Robustecer en la FFVV la importancia de la
Rigurosidad del adecuado Registro de feedback en cada
atención. •Manejar y aplicar técnicas de persuasión y
argumentación.
•Fortalecer en sus equipos el arte de preguntar,
para totalizar.
•Desarrollar una cultura de excelencia creando
•Mejorar las habilidades de liderazgo y oportunidades de totalizar en cada atención

comunicación.
 A Pensar
Colectivamente
 Felicitaciones!!!

Felicitacion
Actividad
Identificando las Acciones del día a día
Construye tu bitácora diaria como líder,
reconociendo cuál o cuáles objetivos específicos de este taller
están presentes en tu Gestión y cuál debieses
Potenciar
 •Potenciar el desarrollo de una actitud que
fortalezca el rol del líder como agente Motivador
•Incentivar en la FFVV el recomendar de acuerdo a
la Priorización de las ofertas en base al modelo
predictivo e inteligente en NBA
•Robustecer en la FFVV la importancia de la
Rigurosidad del adecuado Registro de feedback en cada
atención. •Manejar y aplicar técnicas de persuasión y
argumentación.
•Fortalecer en sus equipos el arte de preguntar,
para totalizar.
•Desarrollar una cultura de excelencia creando
•Mejorar las habilidades de liderazgo y oportunidades de totalizar en cada atención

comunicación.
Compartimo
s
 Felicitaciones!!!

Felicitacion
 Módulo I

Crear la visión
compartida del cambio
Cambia tu
forma de ver las
cosas y las cosas

Cambiarán
 conclusión que el

Cambio es
necesario y debe
producirse para
evolucionar…

Es una cuestión de

Actitud ante la
Vida.
Actividad
• Iremos a nuestros grupos
• Debe contar con un secretario (a) y un
representante que expondrá el trabajo
de todos.
• Deben responder realizando ¿Por qué
recomendamos las ofertas NBA a
nuestros clientes?

Cada grupo al reingresar a la sala debe

realizar su grito de batalla.
 Felicitaciones!!!

Felicitacion
 Módulo II

Cómo motivar a tu
equipo
Comunicación
Constante
Reconocimiento
Regresamos
a las
13:30 Hrs
 Regresamos
a las 14:00 Hrs
• 1 lápiz o color verde
• 1 reloj
• 1 arepa o pan
• 1 calcetín
• Un eslogan anunciado
por todo el equipo
• 1 hoja de árbol o una
hoja de una planta
• 1 caramelo o bombón
 Felicitaciones!!!

Felicitacion
Ambiente
colaborativo
Líder
Empático
 Política
de
Incentivos
Equipo
motivado
Video Feedback
Felicitaci
ones
Líderes
 Módulo III

Argumentando para
Persuadir
Una nueva m
Persuasión
Observa Lo que Dices
¿Cuándo
Persuadir?
 Actividad

Debemos Persuadir
ROLES O PERSONAJES:

1 Sacerdote
1 Periodista de prensa rosa
1 Asesor político
1 Profesora de educación básica
1 Enfermera
1 Chef
1 Futbolista
 Felicitaciones!!!

Felicitacion
 Módulo IV

Hacer que las cosas

pasen
Nuestro
Decálogo
 Felicitaciones!!!

Felicitacion
Tu Opinión nos Importa
Líderes Movistar