De: EVALUADOR Para: Sara Marulanda Alvarez Actividad: Reunin Plan de Negocio: Serviteca El monumental Tarea: Solicitud de aclaracin

Descripcin: Seor emprendedor (a), plan de negocio No. 42550 denominado Serviteca El Monumental, de conformidad con lo dispuesto en los trminos de referencia de la convocatoria a la que usted aplica, le informo que a partir de la fecha, 01 de Octubre de 2011, usted cuenta con cinco (5) das calendario para responder estas tareas. Vencido este plazo se proceder a terminar la evaluacin de su plan de negocio con la informacin suministrada. En el caso que el emprendedor no responda dentro del plazo de cinco (5) das calendario, el evaluador considerara que el interesado ha desistido de su iniciativa y consignara esta situacin dentro de las conclusiones de su evaluacin. Se recuerda al emprendedor y sus asesores que por ningn motivo el evaluador aceptara informacin nueva o complementaria de la que el emprendedor suministro dentro del plazo de la convocatoria, solo se aceptaran las respuestas a estas tareas. Igualmente se recuerda al emprendedor que por ningn motivo se aceptara informacin o respuestas por medios diferentes a los mecanismos dispuestos en el sistema de informacin, razn por la que cualquier intento de comunicacin con el evaluador por otro medio, telfono, visita o correo electrnico privado, ser considerado como no recibido. Las siguientes tareas o preguntas se formulan como producto de la lectura del plan de negocio y del entendimiento que el evaluador tiene de esa informacin, razn por la que se solicita responder cada una en forma concreta, evitando repetir lo que ya esta consignado en el plan de negocio, pues justamente se formulan estas tareas para aclarar la informacin. 1) Por qu Decal Car Audio no deja satisfecho al cliente al tener slo dos empleados? 2. Por qu habr algunos clientes que requieran polarizar sus carros en un lugar diferente al local? 3. Quin se encarga del diseo de las calcomanas y el manejo del software? 4. Por qu afirma que familiarmente hay un almacn que manejaba productos similares? Por qu iniciar otro? 5. Por qu puede competir en precios si los productos son importados y los precios de los distribuidores cercanos son mas altos? 6. Por qu el salario de la persona de servicios generales es igual al del operario? 7. Por qu define 204 pelculas de seguridad instaladas en el primer ao? 8. Aclare el mercado objetivo y el por qu de vincular al estrato 3?

1) Por qu Decal Car Audio no deja satisfecho al cliente al tener slo dos empleados? Decals Car Audio es un competidor directo, en este establecimiento uno de los empleados es el encargado de la instalacin exclusiva de los sistemas de audio, el otro empleado es el responsable de la parte administrativa, ventas y de la instalacin de polarizados, calcomanas, bombilleria y sistemas de audio tambin, Por lo tanto al tener a cargo tantas funciones, en ocasiones no alcanza a cumplir satisfactoriamente la atencin a clientes en el momento de la venta o de atencin, ya que si se enfoca en hacer una tarea operativa y en ese momento llega otro cliente o sigue realizando la labor operativa o se enfoca en el nuevo cliente, lo que ocasiona que alguno de los

dos o los dos no quede satisfecho con la atencin brindada y corriendo el riesgo de no realizar la instalacin de manera correcta 2. Por qu habr algunos clientes que requieran polarizar sus carros en un lugar diferente al local? Una estrategia de servicio basado en la personalizacin que ofrece un CRM puede darse en ocasiones cuando un cliente solicite que el personal de la serviteca se desplace hasta el lugar donde se encuentra su vehculo, para hacer la instalacin del polarizado, esto puede deberse a que lo tiene en un taller, le estn haciendo algn tipo de reparacin o mantenimiento, pintura, cojinera o simplemente porque el cliente no tiene el tiempo necesario para quedarse en el almacn al cuidado de su vehculo; esto hace parte de la customizacin del polarizado en dichos lugares lo que en este tipo de negocios y en la ciudad es muy comn.

3. Quin se encarga del diseo de las calcomanas y el manejo del software? En este tipo de negocio en la mayora de los casos el cliente lleva su diseo de la calcomana de su gusto para que el personal la elabore e instale, cuando este no sabe concretamente que quiere se le dan opciones del diseo mediante revistas especializadas en tunning que se encuentran en el mercado o en internet, el operario ya tiene conocimiento y experiencia sobre el proceso que debe llevarse en las calcomanas y se encargara de la modificacin a gusto del cliente y realizacin de esta. En el caso del software, el emprendedor que ser a su vez el gerente tiene titulo como tecnlogo en anlisis y desarrollo de sistemas de informacin ADSI lo que lo capacita para la creacin, manejo del software de CRM para el manejo de las bases de datos utilizado en el negocio y la personalizacin de los diseos con la informacin que se tienen sobre cada cliente. 4. Por qu afirma que familiarmente hay un almacn que manejaba productos similares? Por qu iniciar otro? Como ya se dijo en el estado de desarrollo del proyecto, hace dos aos se creo un almacn similar, en el que se manejaban polarizados, vinilos y cierta cantidad de lujos para vehculo. Dicho negocio pertenece a un primo segundo, en el cual el emprendedor trabajo apoyando la parte administrativa y de ventas, de esto se obtuvo experiencia en el manejo del negocio, se conocieron proveedores y preferencias de los clientes, combinando esto con la capacitacin recibida del SENA como tecnlogo en anlisis de desarrollo de sistemas de informacin ADSI, se ve la oportunidad de crear un negocio propio que vincule desarrollo de plataformas digitales con el apoyo del Fondo Emprender. 5. Por qu puede competir en precios si los productos son importados y los precios de los distribuidores cercanos son mas altos? Revisando la estrategia de precios planteada, no se menciona que se vaya a competir con precios, se habla por el contrario de manejar estos similares a la competencia y que son definidos por el mercado, se proponen como estrategias promociones eventuales por temporadas especiales o frecuencia de clientes, esto se podr realizar ya que los mrgenes de utilidad de los servicios ofrecidos son altos, lo que permite ofrecer estas promociones sin dejar de recibir una buena rentabilidad al negocio. A medida que el negocio se posicione se podrn manejar condiciones de precio y aumentar la base de proveedores buscando siempre la mejor opcin en calidad y precio.

6. Por qu el salario de la persona de servicios generales es igual al del operario?. Inicialmente no se debe tener una carga prestacional muy alta para el arranque del negocio, la persona de servicios generales (supernumerario), en las primeras horas de su jornada ser responsable de hacer aseo y organizar el local, el resto de la jornada apoyara la labor de ventas, atencin al cliente y apoyo administrativo bsico.

7. Por qu define 204 pelculas de seguridad instaladas en el primer ao? Del mercado potencial definido segn las investigaciones en trnsito de la ciudad y datos obtenidos del DANE se espera atender para el primer ao el 2% de este, este es el mercado meta para el servicio de polarizados que aspiramos atender para el primer ao. 8. Aclare el mercado objetivo y el por qu de vincular al estrato 3? Segn estudios del DANE en Colombia hay en promedio 6 carros por cada 1000 habitantes, ahora segn proyecciones del DANE en Cartago para el ao 2011 hay aproximadamente 124.000 habitantes, si el mercado objetivo se defini con los estratos 3 al 6 de la ciudad y este representa el 51,68% tendramos aproximadamente 64.000 personas que nos daran entonces 10.680 vehculos, de estos esperamos atender en el primer ao el 2%, descartando personas que van a otros negocios, o no modifican su vehculo con estas adaptaciones. Ahora se vincula el estrato 3 ya que es el segmento ms alto de la poblacin (39,15%) y a este estrato pertenecen la mayora de taxistas y transportadores de busetas y microbuses, este pblico es cliente habitual del servicio de polarizados y de calcomanas para sus vehculos, tanto por apariencia como para proteccin de cojineria, tableros y dems accesorios internos del vehculo por las altas temperaturas de la regin y sol fuerte permanente.