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ServiceDescription 1und1 Leistungsbeschreibung BKM 1
ServiceDescription 1und1 Leistungsbeschreibung BKM 1
1 VORAUSSETZUNGEN
Voraussetzung für die Bereitstellung und Nutzung der 1&1 Alle Tarife haben eine definierte Leitungsqualität zur Übertra-
Komplettpakete ist die Verfügbarkeit eines entbündelten Breit- gung asymmetrischer Bandbreiten.
bandzugangs der 1&1 Partner am Anschlussort des Kunden.
2 1&1 DSL-PAKETE
1&1 Komplettpakete basieren auf einem entbündelten Breit- 2.3 Übertragungsgeschwindigkeiten bei 1&1 Kom-
bandanschluss und ermöglichen 1&1 Kunden ein Komplett-An- plettpaketen
gebot, d. h. Sprach- und Datenübermittlung ohne einen zusätz-
Die 1&1 Komplettpakete werden standardmäßig mit einer
lichen Telekom-Telefon-Anschluss. Die 1&1 Komplettpakete
Übertragungsgeschwindigkeit überlassen, die innerhalb der
sind bundesweit in den meisten Städten und Gemeinden ver-
nachfolgend angegebenen minimalen und maximalen Down-
fügbar.
load- bzw. Upload-Geschwindigkeit liegt. Dabei entspricht die
jeweils angegebene maximale Download- bzw. Upload-Ge-
1&1 Komplettpakete mit Fernanschaltung gibt es für den Tarif
schwindigkeit der für die jeweilige Tarifvariante beworbenen
1&1 DSL 16. Hierbei ist die Fernanschaltung ein zusätzlich zur
Download- bzw. Upload-Geschwindigkeit.
Grundgebühr erhobener Zuschlag für Standorte außerhalb des
1&1 Ausbaugebiets.
Der Kunde hat keinen Anspruch auf eine bestimmte Übertra-
gungsgeschwindigkeit innerhalb der jeweiligen Bandbreiten-
Die 1&1 Komplettpakete bestehen aus einem Telefonan-
korridore.
schluss basierend auf dem IP/SIP-Protokoll und einem Inter-
netzugang.
• der Netzauslastung des gesamten Internet-Backbones, Die Bereitstellung der tatsächlichen Upload- und Download-
also der Kerninfrastruktur des Internets Bandbreite erfolgt dabei dynamisch. Dies bedeutet, dass der
Anschluss von 1&1 mit der vom Kunden gewünschten und am
Wohnort des Kunden technisch maximal möglichen Bandbreite
• den physikalischen Leistungsparametern der jeweiligen bereitgestellt wird. Eine genaue Aussage zur erzielbaren ma-
Anschlussleitung; diese ergeben sich u.a. aus der Ent- ximalen Anschlussbandbreite ist erst möglich, nachdem der
fernung (Leitungslänge) des Anschlussorts des Kunden Anschluss geschaltet wurde und sich das Internet-Modem mit
zum zugehörigen Verteiler, dem Signal-Rausch-Ab- der zugehörigen Terminierungseinrichtung für den Komplett-
stand, Störsignalen, Reflexionen sowie dem Adernquer- anschluss synchronisiert hat.
schnitt der jeweiligen TAL (Teilnehmer-Anschluss-Lei-
Daneben kann die Nutzung der folgenden von 1&1 angebote- HomeServer Speed+. Zusätzlich beinhaltet diese Op-
nen Dienste die Übertragungsgeschwindigkeit für den Internet- tion den 1&1 Cloud-Speicher. Details zum Cloud-Spei-
zugang reduzieren, da sich diese Dienste die insgesamt ver- cher z.B. verfügbarer Speicherplatz (siehe Punkt 2.12)
fügbare Bandbreite mit dem Internetzugang teilen:
• Bei der Nutzung des Telefonanschlusses wird die für In-
ternetdienste erreichbare Übertragungsgeschwindigkeit 2.7 Telefonanschluss
je aktiver Gesprächsverbindung um ca. 100 KBit/s so- Wird der Komplettanschluss als Telefonanschluss genutzt,
wohl beim Download, als auch beim Upload reduziert. sind folgende wichtige Aspekte zu beachten:
• Bei der Nutzung der Leistung 1&1 Digital-TV wird die für
Internetdienste erreichbare Download-Geschwindigkeit 2.8 Telefonanschluss mit mitgeliefertem 1&1
je SDTV-Kanal um ca. 3.000 KBit/s und je HDTV-Kanal HomeServer / 1&1 WLAN-Modem
um bis zu 8.000 KBit/s reduziert. Daneben reduziert sich
die Übertragungsgeschwindigkeit durch den Betrieb der Wir empfehlen die Verwendung eines 1&1 HomeServers / 1&1
im Rahmen dieser Leistung erforderlichen Endgeräte zur WLAN-Modems mit der aktuellen Firmware für den bestmögli-
Übertragung von Steuer-informationen zeitweise um chen Support.
(ggf. weitere) bis zu 500 KBit/s sowohl beim Download
als auch beim Upload. Zur optimalen und fehlerfreien Funktion ist es erforderlich, dass
die Inbetriebnahme wie in der mitgelieferten Dokumentation
Erhebliche Abweichungen der tatsächlichen Leistung des In- beschrieben durchgeführt wird.
ternetzuganges von den beworbenen Geschwindigkeiten kön-
nen dazu führen, dass Dienste mit einem hohen Bandbreiten- Die Eingabe des Start-Codes bei Inbetriebnahme stellt sicher,
bedarf (z.B. Musik- oder Video-Streaming, Video-Chats, Emp- dass kundenindividuelle Informationen auf die mitgelieferte
fang oder Versand großer Dateien) nur noch eingeschränkt zur Hardware übertragen werden. Zudem werden bei Inbetrieb-
Verfügung stehen. Zudem können Downloads eine längere nahme weitere wichtige Einrichtungen ausgeführt, die nur mit
Zeit in Anspruch nehmen. Voreinstellungen der mitgelieferten Hardware durch 1&1 mög-
lich sind. Werden in den Einstellungen der Firmware Änderun-
gen vorgenommen, wie z.B. vor Inbetriebnahme TR-069 aus-
2.4 1&1 Internet-Flat geschaltet, sind Störungen am Telefonanschluss nicht auszu-
Die 1&1 Internet-Flat ist ein fester Bestandteil aller Komplett- schließen. Ein Betrieb von Notrufgeräten ist am Komplettan-
Anschlusspakete 16, 50, 100, 250, 500 und 1.000 und in der schluss nicht möglich.
monatlichen Grundgebühr enthalten. Die Internet-Flat berech-
tigt zum unbegrenzten Surfen im Internet ohne Zeit- oder Vo- 2.9 1&1 Telefonanschluss mit nicht von 1&1 gelie-
lumenbeschränkung, entsprechend der Anschlussgeschwin- ferten Routern
digkeit der gewählten Tarifvariante (siehe Ziff. 2.3).
Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um den 1&1
Internet- und Telefonanschluss nutzen zu können:
2.5 1&1 DSL Young
1&1 DSL Young Tarife (1&1 DSL Young 16 bzw. 1&1 DSL Y- Internetzugang:
oung 50 bzw. 1&1 DSL Young 100 bzw. 1&1 DSL Young 250 Die technischen Spezifikationen 1TR112 der Deutschen Tele-
bzw. 1&1 GLASFASER Young 1.000 jeweils mit oder ohne kom, sowie VDSL2 Vectoring nach ITU-T G.993.5 und ITU
Mindestvertragslaufzeit) sind verfügbar für 1&1 DSL Neukun- G.993.2/.3, G.984.2/984.5 GPON, G.9700 und G.9701 sowie
den, die zum Zeitpunkt der Bestellung nicht älter als 28 Jahre die RFC 5072 (IPv6 über PPP), RFC 6333 und RFC 6334 (DS-
sind. 1&1 behält sich das Recht vor, das Kundenalter mittels Lite mit netzseitiger Vorgabe des AFTR mittels DHCPv6) muss
geeigneter Nachweise (z.B. Kopie von Personalausweis, Rei- vom jeweiligen eingesetzten Gerät abhängig von der verwen-
sepass oder Führerschein) zu überprüfen. Der Altersnachweis deten Anschlussart unterstützt werden.
ist auf Anfrage von 1&1 als Kopie zu übersenden. Telefonie/VoIP:
SIP-Protokoll auf Basis des durch die IETF im RFC 3261 defi-
nierten Standards.
2.6.1 1&1 WLAN-Modem: Nur wenn der Notruf an der Anschluss-Adresse abgesetzt wird,
Die WLAN-Modem Option beinhaltet das 1&1 WLAN- kann eine einwandfreie Notruf-Funktionalität, insbesondere die
Modem. Zusätzlich beinhaltet diese Option den 1&1 Erreichbarkeit der nächstgelegenen Feuerwehr- oder Polizei-
Cloud-Speicher. Details zum Cloud-Speicher z.B. ver- dienststelle, gewährleistet werden. Falls der Notruf nicht von
fügbarer Speicherplatz (siehe Punkt 2.12) der Anschluss-Adresse aus abgesetzt wird, kann eine korrekte
automatische Lokalisierung nicht erfolgen.
der Dauer der Verbindung abhängige Vermögensvorteile er- auf alle darauf gespeicherten Daten (u.a. Fotos, Soundfiles
hält. und Dokumente). Die Größe des zur Verfügung gestellten
Ebenfalls ausgeschlossen wird die Nutzung der Telefon-Flat- Cloud-Speichers ist abhängig von dem gewählten Komplettan-
schluss-Tarif, sowie der gewählten Hardware-Option für den
rate zur Durchführung von Massenkommunikation, wie z.B.
Komplettanschluss:
CallCenter-Aktionen.
Wird ein 1&1 HomeServer / 1&1 WLAN-Modem bestellt, so im Online- als auch im Offline-Abrechnungsverfahren an. Ein-
stellt 1&1 im Lieferumfang eine Schnell-Start-Anleitung zur zelne Rufnummern, insbesondere Nummern mit hohem Miss-
Verfügung sowie zum Online-Download ein Handbuch bereit. brauchspotenzial, kann 1&1 für alle Kunden sperren.
Des Weiteren müssen vor Ort eine TAE-/RJ 45 Dose als An-
schlusspunkt vorhanden und zugänglich sein. 2.22 E-Mail-Adressen
In Abhängigkeit von der technischen Realisierung des 1&1 In den Komplettpaketen sind 5 E-Mail-Adressen (IMAP &
Komplettanschlusses kann eine zusätzliche Steckdose für die POP3) enthalten mit einem E-Mail-Speicher von bis zu 10
Stromversorgung des 1&1 Netzabschlusses erforderlich sein. GB/Postfach und einer Gesamtgröße von bis zu 50 GB. Die
Die Stromversorgung ist in diesem Fall durch den Kunden si- maximale Größe einer einzelnen E-Mail ist auf 100 MB be-
cherzustellen. grenzt. Die Einrichtung von zusätzlichen Leistungsmerkmalen
wie Virenschutz, Weiterleitung, automatische Antwortmail oder
Sofern der Kunde dieser Verpflichtung aufgrund von Umstän- Benachrichtigung per SMS erfolgt im 1&1 Control-Center.
den nicht nachkommt, die er zu vertreten hat, und dadurch die Preise optionaler, zusätzlicher Leistungen gelten gemäß der
Leistungserbringung der 1&1 vereitelt wird, ist 1&1 berechtigt, aktuell gültigen Preisliste.
für den erfolglosen Versuch der Leistungserbringung eine
Clearinggebühr gemäß der jeweils aktuellen Preisliste zu ver- 2.23 Sonstiges
langen, es sei denn, der Kunde weist nach, dass ein Schaden Weiterhin enthalten sind folgende Leistungsmerkmale: Web-
überhaupt nicht oder in wesentlich geringerer Höhe entstanden
mailer (inklusive Adressbuch, Sammeldienst, Kalender ) und
ist. Mobile Apps. Weitergehende Beschreibungen zum Funktions-
umfang der hier aufgeführten Leistungsmerkmale sind im 1&1
2.20 Anzahl paralleler Gespräche Control-Center und im 1&1 Hilfe-Center aufgeführt.
Je nach gewähltem Komplettpaket kann eine unterschiedliche
Anzahl von Gesprächen gleichzeitig in hoher Qualität geführt 2.24 Nutzungseinschränkungen Telefonflat
werden. Bei den Komplettpaketen sind mit Hilfe der 1&1 ISDN-
Soweit eine Telefon-Flatrate Vertragsinhalt ist, verpflichtet sich
Komfort-Option (siehe Punkt 6.7) bis zu 4 gleichzeitige Gesprä- der Kunde, keine Verbindungen herzustellen, bei denen der
che möglich, ansonsten kann nur ein Gespräch zeitgleich ge- Kunde oder ein Dritter aufgrund der Verbindung von der Dauer
führt werden.
der Verbindung abhängige Vermögensvorteile erhalten soll.
Reicht die Bandbreite des Komplettanschlusses nicht aus,
Erfolgt verbotswidrig eine solche Nutzung, die der Kunde zu
oder wird ein nicht von 1&1 gelieferter Router verwendet, sind
vertreten hat, ist 1&1 berechtigt, die Telefon-Flatrate oder den
ggf. weniger parallele Gespräche bzw. Gespräche in einer ein- Vertrag insgesamt außerordentlich zu kündigen.
geschränkten Sprachqualität möglich. Anzahl und Qualität der
maximal möglichen parallelen Gespräche sind variabel, sie Der Kunde ist verpflichtet, für die angefallenen Verbindungen
hängen u. a. auch von den verwendeten Sprach-Codecs ab Entgelte gemäß der jeweils aktuellen Preisliste zu zahlen. Es
und können durch die gleichzeitige Nutzung weiterer Internet-
gelten dabei die regulären Entgelte, ohne Berücksichtigung der
dienste beeinflusst werden. sonst üblichen Bepreisung im Rahmen einer Telefon-Flatrate
oder einer sonstigen 1&1 Telefonie-Option. Die Geltendma-
2.21 Verbindungen zu Servicerufnummern chung eines darüber hinausgehenden Schadensersatzan-
1&1 bietet die Erreichbarkeit vieler Servicerufnummern sowohl spruchs, sowie die Sperre von Rufnummern, die solche Ver-
bindungen herstellen, bleibt 1&1 vorbehalten.
3 1&1 SERVICE-VERSPRECHEN
- Bei Vorliegen von externen Störeinflüssen und nicht - 1&1 ist berechtigt, ihre vertraglichen Leistungen vo-
änderbaren örtlichen Gegebenheiten (z. B. Radar- rübergehend ganz oder teilweise einzustellen, so-
oder Funkstörungen, schlecht isolierte Leitungen weit dies für einen ordnungsgemäßen oder verbes-
oder technisch isolierte oder abgeschirmte Räum- serten Netzbetrieb erforderlich ist. Dauert eine sol-
lichkeiten) ist nur eingeschränkte Unterstützung che Unterbrechung länger als 24 Stunden, ist der
möglich. Kunde zu einer entsprechenden Minderung des mo-
natlichen Basispreises berechtigt. Gesetzliche An-
- Für sicherheitsrelevante Systeme wie z.B. Alarm-, sprüche bleiben hiervon unberührt.
Brandmelde- und Hausnotrufanlagen ist keine Bera-
tung möglich. - Zur Überbrückung von Ausfällen, bietet 1&1 Kun-
den, auf Anfrage, Mobile-Ersatzlösungen an. Hierbei
- Für Folgeprobleme, die durch die Änderung von Ge- handelt es sich je nach Wahl des Kunden und Netz-
räteeinstellungen im Rahmen der Beratung oder empfang entweder um ein kostenfreies, pro Kunde
durch unsachgemäße Eingriffe des Kunden entste- limitiertes Datenvolumen oder den Versand von
hen, wie z.B. der Verlust von Daten, übernimmt 1&1 LTE-Lösungen mit Hardware (je nach Auswahl kön-
keine Haftung. Die Haftung nach zwingenden ge- nen hier Versandkosten anfallen und Hardware
setzlichen Regelungen bleibt unberührt. muss ggf. zurückgesendet werden). Weitere Infos zu
den Kosten sind in der Preisliste DSL aufgeführt. Für
Kunden, die keinen LTE-Empfang haben, bietet
3.1.2 Funktionsgarantie 1&1, auf Anfrage, kostenfreie Express-Entstörungen
an. Ob dieser Service für einen Kunden verfügbar
ist, ist abhängig von der jeweiligen Infrastruktur.
Die 1&1 Funktionsgarantie gilt während der gesamten Ver-
tragslaufzeit und bezieht sich auf den Ausfall des Internetan- Austausch von defekten Geräten:
schlusses (z.B. Power-LED am Router blinkt und es besteht
keine Verbindung) oder den Ausfall der 1&1 Internet-Telefonie. 1. Beauftragung:
- Ein Austausch kann über unsere Hotline beauftragt
- Der Ausfall kann 24 Stunden am Tag und 7 Tage in werden. Beim Versuch der telefonischen Behebung
der Woche gemeldet werden. In der Regel behebt obliegt dem Kunden eine Mitwirkungspflicht (z.B. Ak-
1&1 Störungen innerhalb von 24 Stunden. Die Frist zeptanz eines geringeren Bandbreiten-Profils zur
beginnt am Werktag (Mo-Fr) nach der Störungsmel- Herstellung der Leitungsstabilität, telefonische Er-
dung. Ausgenommen sind Störungen, die durch hö- reichbarkeit, eingeschalteter Router und Zugriff
here Gewalt verursacht wurden. durch einen 1&1 Mitarbeiter auf den Router). Lässt
sich die gemeldete Störung nicht telefonisch lösen,
- Die Störung gilt im Rahmen der 1&1 Funktionsga- kann mit dem Kunden ein Termin für die Anlieferung
rantie als behoben, sofern der Grund für den Ausfall des Austausch-Gerätes vereinbart werden.
aufgelöst wurde.
für die Rücksendung zu verwenden ist. Sendet der (vollständig wie von 1&1 bereitgestellt in originaler Verpa-
Kunde das defekte oder das Austausch-Gerät nicht ckung) an 1&1 zurückzusenden. Geht die Hardware nicht frist-
innerhalb von 30 Tagen vollständig an 1&1 zurück, gerecht ein, oder ist die Hardware, aufgrund eines vom Kunden
so behält sich 1&1 vor, dem Kunden den vom jewei- zu verschuldenden Umstands, defekt, wird diese dem Kunden
ligen Hersteller festgelegten unverbindlichen Ver- zum beim Abschluss des Vertrages gültigen vom jeweiligen
kaufspreis in Rechnung zu stellen. Hersteller festgelegten unverbindlichen Verkaufspreis in Rech-
- Als Versandart stehen folgende zur Auswahl: nung gestellt.
o Vorablieferung Overnight (Bedingungen
siehe 3.3 Abschnitt 1) Bei Inanspruchnahme der Rückgabeoption werden folgende
o Vorablieferung Wunschtermin (Bedingun- Gebühren (gemäß aktueller Preisliste) erstattet bzw. nicht in
gen siehe 3.3 Abschnitt 2) Rechnung gestellt: Technikergebühr, Versandkosten Hard-
ware, Aktivierungsgebühr SIM-Karte, Hardware-Kosten und
Kosten für eine Rufnummernportierung von Festnetz-Telefon-
3.1.3 Priority Hotline rufnummern (abgehende Portierung).
Zur wirksamen Ausübung der Rückgabeoption ist der Kunde 3. Bestellung von Komplettpaketen mit Mobilfunk-Option
weiter verpflichtet, innerhalb der folgenden 10 Kalendertage (Handy-Flat)
die im Rahmen des Komplettpakets bereitgestellte Hardware - Bei Bestellung ohne Mobiltelefon:
Die für die 1&1 Handy-Flat Option benötigte SIM- Die 1&1 Leistungs-Garantie umfasst alle Bestellungen sowie
Karte wird per Briefpost ca. am nächsten Werktag Tarifwechsel, bei denen die voraussichtlich verfügbare Band-
(bei Bestellung Montag bis Freitag) zugestellt. Bei breite (Downstream) unter 50 Prozent der bestellten Band-
Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder Feier- breite (Downstream) liegt. Wird der Schwellenwert unterschrit-
tagen erfolgt die Lieferung ca. am übernächsten ten, versucht 1&1 den Kunden spätestens fünf Werktage nach
Werktag. Prüfung des Auftrags telefonisch zu kontaktieren.
- Bei Bestellung mit Mobiltelefon: Dabei wird ihm die Möglichkeit geboten, den bestellten DSL-
Die für die 1&1 Handy-Flat Option benötigte SIM- Anschluss beizubehalten, in ein alternatives DSL-Anschluss-
Karte wird gemeinsam mit dem bestellten Mobiltele- Produkt mit einer niedrigeren Bandbreite zu wechseln oder die
fon innerhalb von ca. 2-3 Werktagen zugestellt. Bestellung zu stornieren.
Empfänger der Sendung ist zwingend die in der Be-
stellung angegebene Person, die sich zum Empfang Wird der Kunde nicht innerhalb von drei Werktagen erreicht, so
der Sendung mit dem in der Bestellung angegebe- erhält er ein Anschreiben, in dem ihm das Prüfergebnis bezüg-
nen Reisepass oder Ausweis identifizieren muss. lich der voraussichtlich verfügbaren Bandbreite mitgeteilt wird.
Der Kunde hat anschließend die Möglichkeit, sich innerhalb
Die für den Internetanschluss benötigte Hardware, sowie etwa- von fünf Kalendertagen vorzugsweise telefonisch mit 1&1 in
ige zusätzliche bestellte Hardware (z.B. Telefone etc.), werden Verbindung zu setzen und den bestellten Tarif beizubehalten,
dem Kunden ca. 10 Tage vor dem Schaltungstermin zuge- in einen alternativen Tarif mit einer niedrigeren Bandbreite zu
sandt. wechseln oder die Bestellung zu stornieren.
4 LEISTUNGSMERKMALE TELEFONIE
Folgende Telefonie-Leistungen können mit dem DSL-An- 4.6 Rufnummernanzeige abgehend deaktivieren
schluss-Produkt genutzt werden:
(CLIR)
Das Leistungsmerkmal CLIR (auch Rufnummernunterdrü-
4.1 Anrufweiterleitung ckung genannt) wird unterstützt, d. h. die eigene Rufnummer
Anrufweiterleitungen können je Rufnummer aktiviert und auf wird bei abgehenden Anrufen beim angerufenen Teilnehmer
die Message-Box oder eine andere, frei wählbare Rufnummer nicht angezeigt. Diese Funktion kann im Menü des Internet-
geleitet werden. Weiterleitungen auf die Message-Box sind Modems aktiviert werden.
kostenfrei. Die Kosten bei einem alternativen Weiterleitungs-
ziel werden gemäß der gültigen Preisliste Telefonie abgerech-
4.7 Rufnummernanzeige ankommend (CLIP)
net.
Das Leistungsmerkmal CLIP wird unterstützt, d. h. die Rufnum-
mer des rufenden Teilnehmers wird dem angerufenen Teilneh-
4.2 Konferenzen mer übermittelt, sofern dies nicht bereits auf der rufenden Seite
Es können je nach Tarif und verfügbarer Bandbreite sowie dem eingeschränkt wurde (CLIR). Besitzt der Angerufene ein
eingesetzten Codec Konferenzen mit bis zu 4 Teilnehmern auf- "CLIP-fähiges" Endgerät, wird die Rufnummer des Anrufers
gebaut werden. angezeigt.
5 1&1 Digital-TV
6 OPTIONALE SERVICES
Die nachfolgenden Optionen stehen dem Kunden in ausge- Netztechnologien, der Entfernung vom nächstgelegenen Sen-
wählten Tarifen als ergänzende Service-Leistung gemäß der destandort und der Netzauslastung ab. Informationen zum
aktuellen Preisliste zur Verfügung. Netzausbau und den nach Schätzungen von 1&1 vor Ort je-
weils zu erwartenden Bandbreiten stellt 1&1 dem Kunden auf
6.1 Mobil telefonieren seinen Internetseiten unter
https://mobile.1und1.de/netzcheck
Hierfür steht wahlweise die Option 1&1 Handy-Flat & Internet zur Verfügung.
oder die 1&1 Handy-Flat & Internet XL zur Verfügung
Ab 500 MB Datenvolumen (Upload und Download) im laufen-
Mit der 1&1 Handy-Flat & Internet sind Gespräche ins nationale den Abrechnungszyklus wird die zur Verfügung stehende
Festnetz, sowie zwischen 1&1 SIM-Karten inklusive. Sie bietet Bandbreite für Datenverbindungen auf maximal 64 KBit/s re-
zusätzlich eine Internet-Flatrate zum Surfen auf dem duziert. Ab Beginn des nächsten Abrechnungszyklus wird die
Handy/Smartphone mit einer Bandbreite von: Reduzierung wieder aufgehoben. Der Daten-Abrechnungszeit-
raum wird jeweils zum 1. eines Kalendermonats zurückgesetzt.
• beworbene Bandbreite (Down/Up): 21.600/11.000 KBit/s Je nach Internetnutzung würde diese Reduzierung ausgelöst
• geschätzte Bandbreite (Down/Up): 21.600/11.000 KBit/s werden, wenn der Kunde innerhalb eines Abrechnungszyklus
• Bandbreite nach Reduktion (Down/Up): 64/64 KBit/s z.B. ca. 1,2 Stunden Video-Streaming in SD-Qualität oder ca.
250 Lieder über Audio-Streaming genutzt hat.
Die jeweils tatsächlich erreichte Bandbreite hängt insbeson-
dere vom Endgerätetyp, den am jeweiligen Ort verfügbaren Diese Reduzierung kann dazu führen, dass Dienste mit einem
hohen Bandbreitenbedarf (z.B. Musik- oder Video-Streaming, ser 500 und 1&1 Glasfaser 1.000 mit 24-monatiger Mindest-
Video-Chats, Empfang oder Versand großer Dateien) nur noch vertragslaufzeit bis zu vier 1&1 SIM-Karten gegen eine monat-
eingeschränkt zur Verfügung stehen. Zudem können Down- liche Grundgebühr. Die Übernahme bisheriger Mobilfunk Ruf-
loads eine längere Zeit in Anspruch nehmen. nummer(n) ist mittels Portierungsauftrag möglich. 1&1 verwen-
det das Telefónica-Netz (Telefónica Deutschland).
Die Datenflatrate gilt nur innerhalb des deutschen Telefónica-
Netzes (Telefónica Deutschland) und ausschließlich für Daten- Die 1&1 Handy-Flat & Internet XL kann mit einer Frist von 3
verbindungen mit der Zugangseinstellung „Internet“. Monaten zum Laufzeitende gekündigt werden.
Die 1&1 Handy-Flat & Internet bietet in den Tarifen 1&1 DSL Die 1&1 Handy-Flat & Internet XXL bietet zusätzlich zu den bei
16 mit 24-monatiger Mindestvertragslaufzeit optional eine 1&1 der 1&1 Handy-Flat & Internet beschriebenen Leistungen eine
SIM-Karte ohne monatliche Grundgebühr. Die Tarife 1&1 DSL Internet-Flatrate zum Surfen auf dem Handy/Smartphone mit
50 / 1&1 Glasfaser 50 mit 24-monatiger Mindestvertragslauf- einer Bandbreite von:
zeit bieten optional bis zu zwei 1&1 SIM-Karten ohne monatli- • beworbene Bandbreite (Down/Up): 21.600/11.000 KBit/s
che Grundgebühr. Die Tarife 1&1 DSL 100 / 1&1 Glasfaser 100 • geschätzte Bandbreite (Down/Up): 21.600/11.000 KBit/s
mit 24-monatiger Mindestvertragslaufzeit bieten optional bis zu • Bandbreite nach Reduktion (Down/Up): 64/64 KBit/s
drei 1&1 SIM-Karten ohne monatliche Grundgebühr. Die Tarife
1&1 DSL 250 / 1&1 Glasfaser 250 und 1&1 Glasfaser 500 mit Die jeweils tatsächlich erreichte Bandbreite hängt insbeson-
24-monatiger Mindestvertragslaufzeit bieten optional bis zu dere vom Endgerätetyp, den am jeweiligen Ort verfügbaren
vier 1&1 SIM-Karten ohne monatliche Grundgebühr. Der Tarif Netztechnologien, der Entfernung vom nächstgelegenen Sen-
1&1 Glasfaser 1.000 mit 24-monatiger Mindestvertragslaufzeit destandort und der Netzauslastung ab. Informationen zum
bietet optional bis zu fünf 1&1 SIM-Karten ohne monatliche Netzausbau und den nach Schätzungen von 1&1 vor Ort je-
Grundgebühr. weils zu erwartenden Bandbreiten stellt 1&1 dem Kunden auf
seinen Internetseiten unter https://mobile.1und1.de/netzcheck
Die Übernahme bisheriger Mobilfunk Rufnummer(n) ist mittels zur Verfügung.
Portierungsauftrag möglich. 1&1 verwendet das Telefónica-
Netz (Telefónica Deutschland). Ab 2000 MB Datenvolumen (Upload und Download) im laufen-
den Abrechnungszyklus wird die zur Verfügung stehende
Die 1&1 Handy-Flat & Internet kann mit einer Frist von 14 Ta- Bandbreite für Datenverbindungen auf maximal 64 KBit/s re-
gen zum Monatsende gekündigt werden. duziert. Ab Beginn des nächsten Abrechnungszyklus wird die
Reduzierung wieder aufgehoben. Der Daten-Abrechnungszeit-
Bei Nichtnutzung einer SIM-Karte der Option 1&1 Handy-Flat raum wird jeweils zum 1. eines Kalendermonats zurückgesetzt.
& Internet über einen Zeitraum von drei Monaten behält sich Je nach Internetnutzung würde diese Reduzierung ausgelöst
1&1 das Recht vor, diese SIM-Karte zu deaktivieren (inaktiv werden, wenn der Kunde innerhalb eines Abrechnungszyklus
setzen). Der Kunde wird über die Deaktivierung informiert. Die z.B. ca. 5 Stunden Video-Streaming in SD-Qualität oder ca.
SIM-Karte kann jedoch vom Kunden jederzeit über das 1&1 1.024 Lieder über Audio-Streaming genutzt hat.
Control-Center oder einen Anruf beim 1&1 Kundenservice re-
aktiviert werden. Bei Nichtnutzung der SIM-Karte über einen Die Datenflatrate gilt nur innerhalb des deutschen Telefónica-
Zeitraum von fünf Monaten hinweg behält sich 1&1 das Recht Netzes (Telefónica Deutschland) und ausschließlich für Daten-
vor, die Option 1&1 Handy-Flat & Internet in Bezug auf die be- verbindungen mit der Zugangseinstellung „Internet“.
troffene SIM-Karte mit einer Frist von 14 Tagen zu kündigen.
Die 1&1 Handy-Flat & Internet XXL bietet in den Tarifen 1&1
Die 1&1 Handy-Flat & Internet XL bietet zusätzlich zu den bei DSL 16, 1&1 DSL 50 / 1&1 Glasfaser 50, 1&1 DSL 100 / 1&1
der 1&1 Handy-Flat & Internet beschriebenen Leistungen eine Glasfaser 100, 1&1 DSL 250 / 1&1 Glasfaser 250, 1&1 Glasfa-
Internet-Flatrate zum Surfen auf dem Handy/Smartphone mit ser 500 und 1&1 Glasfaser 1.000 mit 24-monatiger Mindest-
einer Bandbreite von: vertragslaufzeit bis zu vier 1&1 SIM-Karten gegen eine monat-
• beworbene Bandbreite (Down/Up): 21.600/11.000 KBit/s liche Grundgebühr. Die Übernahme bisheriger Mobilfunk Ruf-
• geschätzte Bandbreite (Down/Up): 21.600/11.000 KBit/s nummer(n) ist mittels Portierungsauftrag möglich. 1&1 verwen-
• Bandbreite nach Reduktion (Down/Up): 64/64 KBit/s det das Telefónica-Netz (Telefónica Deutschland).
Die jeweils tatsächlich erreichte Bandbreite hängt insbeson- Die 1&1 Handy-Flat & Internet XXL kann mit einer Frist von 3
dere vom Endgerätetyp, den am jeweiligen Ort verfügbaren Monaten zum Laufzeitende gekündigt werden.
Netztechnologien, der Entfernung vom nächstgelegenen Sen-
destandort und der Netzauslastung ab. Informationen zum
Netzausbau und den nach Schätzungen von 1&1 vor Ort je- 6.2 1&1 Sofort-Online
weils zu erwartenden Bandbreiten stellt 1&1 dem Kunden auf
seinen Internetseiten unter https://mobile.1und1.de/netzcheck 1&1 Sofort-Online ist ein optionaler Bestandteil der Komplett-
zur Verfügung. pakete. Sie beinhaltet eine Internet-Flatrate zum mobilen Sur-
fen innerhalb des deutschen Telefónica Germany GmbH & Co.
Ab 1000 MB Datenvolumen (Upload und Download) im laufen- OHG-Netzes.
den Abrechnungszyklus wird die zur Verfügung stehende
Bandbreite für Datenverbindungen auf maximal 64 KBit/s re- 1&1 ermöglicht dem Kunden gemäß den folgenden Regelun-
duziert. Ab Beginn des nächsten Abrechnungszyklus wird die gen über das inländische 1&1 Telefónica-Netz Telekommuni-
Reduzierung wieder aufgehoben. Der Daten-Abrechnungszeit- kations- sowie ggf. weitere Dienstleistungen in Anspruch zu
raum wird jeweils zum 1. eines Kalendermonats zurückgesetzt. nehmen. Für die Nutzung dieser Dienstleistungen sind eine in
Je nach Internetnutzung würde diese Reduzierung ausgelöst das Telefónica Germany GmbH & Co. OHG-Netz eingebuchte
werden, wenn der Kunde innerhalb eines Abrechnungszyklus SIM-Karte, ein mit der SIM-Karte zur Nutzung im 1&1 Te-
z.B. ca. 2,5 Stunden Video-Streaming in SD-Qualität oder ca. lefónica-Netz geeignetes mobiles Endgerät nach dem GSM-
512 Lieder über Audio-Streaming genutzt hat. oder LTE -Standard, sowie ggf. Zubehör erforderlich. Je nach
verfügbarer Netztechnologie (GSM, GPRS, LTE) und gewähl-
Die Datenflatrate gilt nur innerhalb des deutschen Telefónica- tem Tarif stehen folgende Übertragungsraten für paketvermit-
Netzes (Telefónica Deutschland) und ausschließlich für Daten- telte Übertragung zur Verfügung:
verbindungen mit der Zugangseinstellung „Internet“.
Datenverbindungen bis zu 50 Mbit/s (Upload)
Die 1&1 Handy-Flat & Internet XL bietet in den Tarifen 1&1 und bis zu 225,0 Mbit/s (Download).
DSL 16, 1&1 DSL 50 / 1&1 Glasfaser 50, 1&1 DSL 100 / 1&1
Glasfaser 100, 1&1 DSL 250 / 1&1 Glasfaser 250, 1&1 Glasfa- Die maximale Download- und Upload-Geschwindigkeit ent-
spricht jeweils der maximal geschätzten und der beworbenen
Geschwindigkeit. Die jeweils tatsächlich erreichte Bandbreite 1&1 ermöglicht dem Kunden gemäß den folgenden Regelun-
hängt insbesondere vom Endgerätetyp, den am jeweiligen Ort gen über das inländische 1&1 Telefónica-Netz Telekommuni-
verfügbaren Netztechnologien, der Entfernung vom nächstge- kations- sowie ggf. weitere Dienstleistungen in Anspruch zu
legenen Sendestandort und der Netzauslastung ab. Informati- nehmen. Für die Nutzung dieser Dienstleistungen sind eine in
onen zum Netzausbau und den nach Schätzungen von 1&1 das Telefónica Germany GmbH & Co. OHG-Netz eingebuchte
vor Ort jeweils zu erwartenden Bandbreiten stellt 1&1 dem SIM-Karte, ein mit der SIM-Karte zur Nutzung im 1&1 Te-
Kunden auf seinen Internetseiten unter lefónica-Netz geeignetes mobiles Endgerät nach dem GSM-
https://mobile.1und1.de/netzcheck oder LTE -Standard, sowie ggf. Zubehör erforderlich. Je nach
zur Verfügung. verfügbarer Netztechnologie (GSM, GPRS, LTE) und gewähl-
tem Tarif stehen folgende Übertragungsraten für paketvermit-
Wird in einem Abrechnungszeitraum (jeweils Kalendermonat) telte Übertragung zur Verfügung:
ein Datenvolumen (Upload und Download) von insgesamt 20
GB überschritten, wird danach die zu Verfügung stehende Datenverbindungen bis zu 50 Mbit/s (Upload)
Bandbreite auf 64 KBit/s. reduziert. Ab dem nächsten Abrech- und bis zu 225,0 Mbit/s (Download).
nungszeitraum (Kalendermonat) wird die Reduzierung wieder
aufgehoben. Je nach Internetnutzung würde diese Reduzie- Die maximale Download- und Upload-Geschwindigkeit ent-
rung ausgelöst werden, wenn der Kunde innerhalb eines Ab- spricht jeweils der maximal geschätzten und der beworbenen
rechnungszeitraumes z.B. ca. 5 Stunden Video-Streaming in Geschwindigkeit. Die jeweils tatsächlich erreichte Bandbreite
HD-Qualität, ca. 10 Stunden Video-Streaming in SD-Qualität hängt insbesondere vom Endgerätetyp, den am jeweiligen Ort
oder ca. 280 Stunden Audio-Streaming genutzt hat. verfügbaren Netztechnologien, der Entfernung vom nächstge-
legenen Sendestandort und der Netzauslastung ab. Informati-
1&1 Sofort-Online bietet neben der Flatrate zum mobilen Sur- onen zum Netzausbau und den nach Schätzungen von 1&1
fen, eine Festnetz-Flat für kostenlose Gespräche in das deut- vor Ort jeweils zu erwartenden Bandbreiten stellt 1&1 dem
sche Festnetz. Alle anderen Gespräche zu Mobilfunknum- Kunden auf seinen Internetseiten unter
mern, zu Sonderrufnummern, ins Ausland etc. werden entspre- https://mobile.1und1.de/netzcheck
chend der Preisliste abgerechnet. zur Verfügung.
1&1 Sofort-Online wird im Rahmen der Umzugsbeauftragung Wird in einem Abrechnungszeitraum (jeweils Kalendermonat)
(Wohnsitzwechsel), bzw. Anschluss-Entstörung für die Dauer ein Datenvolumen (Upload und Download) von insgesamt 20
der Schaltung / Entstörung angeboten. Nach Schaltung / Ent- GB überschritten, wird danach die zu Verfügung stehende
störung endet der Vertrag zu 1&1 Sofort-Online. Bandbreite auf 64 KBit/s. reduziert. Ab dem nächsten Abrech-
nungszeitraum (Kalendermonat) wird die Reduzierung wieder
1&1 Sofort-Online beinhaltet die Überlassung der ggf. bei der aufgehoben. Je nach Internetnutzung würde diese Reduzie-
Bestellung gewählten LTE-Hardware während der Laufzeit von rung ausgelöst werden, wenn der Kunde innerhalb eines Ab-
1&1 Sofort-Online. rechnungszeitraumes z.B. ca. 5 Stunden Video-Streaming in
HD-Qualität, ca. 10 Stunden Video-Streaming in SD-Qualität
Der Kunde hat jedoch die Wahl, ob er die 1&1-Hardware nach oder ca. 280 Stunden Audio-Streaming genutzt hat.
Ende der Laufzeit der Option gegen Entgelt dauerhaft behalten
oder kostenfrei zurücksenden möchte. Mit Beauftragung von Die 1&1 Sofort-Start-Option bietet neben der Flatrate zum mo-
1&1 Sofort-Online erklärt der Kunde zugleich den Kauf der 1&1 bilen Surfen, eine Festnetz-Flat für kostenlose Gespräche in
LTE-Hardware unter der auflösenden Bedingung der Zurück- das deutsche Festnetz. Alle anderen Gespräche zu Mobilfunk-
sendung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ende von 1&1 nummern, zu Sonderrufnummern, ins Ausland etc. werden ent-
Sofort-Online. Die 1&1 LTE-Hardware kann kostenfrei an 1&1 sprechend der Preisliste abgerechnet.
zurückgesendet werden. Erfolgt innerhalb von 14 Kalenderta-
gen nach Ende der Option keine Rücksendung, wird die 1&1 Die 1&1 Sofort-Start-Option wird ausschließlich in folgenden
LTE-Hardware gemäß der 1&1 DSL Preisliste in Rechnung ge- Tarifen mit 24-monatiger Mindestvertragslaufzeit in Verbin-
stellt. Der Kunde wird vorab noch einmal darauf hingewiesen, dung mit dem 1&1 WLAN-Router, 1&1 HomeServer+, sowie
dass er die kostenfreie Möglichkeit der Rücksendung hat. Das dem 1&1 HomeServer Speed+ angeboten: 1&1 DSL 16, 1&1
Eigentum an der 1&1 LTE-Hardware geht an den Kunden erst DSL 50, 1&1 DSL 100, 1&1 DSL 250, 1&1 DSL 500 und 1&1
mit vollständiger Leistung des Kaufpreises über. GLASFASER 1.000. Kommt es nicht zur Schaltung des DSL-
Anschlusses oder wird der DSL-Anschluss Vertrag beendet, so
Weitere Details zu den Preisen sind in der 1&1 DSL Preisliste endet gleichzeitig auch der Vertrag über die Sofort-Start-Op-
für 1&1 Sofort-Online zu finden. tion. Des Weiteren endet die 1&1 Sofort-Start-Option spätes-
tens 3 Kalendertage nach erfolgreicher Schaltung des DSL-
Folgende Dienste sind aufgrund technischer Restriktionen Anschlusses.
nicht Leistungsbestandteil von 1&1 Sofort-Online und können
nicht genutzt werden: Die 1&1 Sofort-Start-Option beinhaltet die Überlassung der
▪ Multimedia Message Service (MMS) 1&1 LTE-Antenne während der Laufzeit der Sofort-Start-Op-
▪ Roaming (sowohl Daten als auch Sprache) tion.
Die Inanspruchnahme der Dienste Der Kunde hat jedoch die Wahl, ob er die 1&1 LTE-Antenne
▪ 0900x - kostenpflichtige Mehrwertdienste nach Ende der Laufzeit der Option gegen Entgelt dauerhaft be-
▪ 137x - Televoting halten oder kostenfrei zurücksenden möchte. Mit Beauftragung
▪ 0118x - Auskunftsdienste der Sofort-Start-Option erklärt der Kunde zugleich den Kauf der
ist erst nach vorheriger Freischaltung möglich. Der Kunde kann 1&1 LTE-Antenne unter der auflösenden Bedingung der Zu-
diese über die Hotline beantragen. rücksendung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ende der
Sofort-Start-Option. Die 1&1 LTE-Antenne kann kostenfrei an
1&1 Sofort-Online kann mit einer Frist von 4 Wochen zum Mo- 1&1 zurückgesendet werden. Erfolgt innerhalb von 14 Kalen-
natsende gekündigt werden. dertagen nach Ende der Option keine Rücksendung, wird die
1&1 LTE-Antenne gemäß der 1&1 DSL Preisliste in Rechnung
6.3 1&1 Sofort-Start-Option gestellt. Der Kunde wird vorab noch einmal darauf hingewie-
sen, dass er die kostenfreie Möglichkeit der Rücksendung hat.
Die 1&1 Sofort-Start-Option ist ein optionaler Bestandteil der Das Eigentum an der 1&1 LTE-Antenne geht an den Kunden
Komplettpakete. Sie beinhaltet eine Internet-Flatrate zum mo- erst mit vollständiger Leistung des Kaufpreises über.
bilen Surfen innerhalb des deutschen Telefónica Germany
GmbH & Co. OHG-Netzes. Weitere Details zu den Preisen sind in der 1&1 DSL Preisliste
für die Sofort-Start-Option zu finden.
Folgende Dienste sind aufgrund technischer Restriktionen 6.6 1&1 Auslands-Optionen Euro-Flat und World-
nicht Leistungsbestandteil der Sofort-Start-Option und können Flat
nicht genutzt werden:
Die Auslands-Optionen Euro-Flat und World-Flat bieten
▪ Multimedia Message Service (MMS)
Kunden eine Flatrate in die Festnetze von 25 bzw. 60 ausge-
▪ Roaming (sowohl Daten als auch Sprache)
wählten Ländern und können optional zugebucht werden.
Die Inanspruchnahme der Dienste
Es ist nicht gestattet, eine 1&1 Auslands-Option zum Vorteil
▪ 0900x - kostenpflichtige Mehrwertdienste
Dritter zu nutzen (z. B. durch Call-Shops oder Telefoniedienst-
▪ 0137x - Televoting
leister).
▪ 0118x - Auskunftsdienste
ist erst nach vorheriger Freischaltung möglich. Der Kunde kann
Nicht Bestandteil der 1&1 Auslands-Optionen sind Verbindun-
diese über die Hotline 0721/9600 beantragen.
gen, bei denen der Kunde oder ein Dritter aufgrund der Verbin-
dung von der Dauer der Verbindung abhängige Vermögens-
Die 1&1 Sofort-Start-Option kann mit einer Frist von 4 Wochen
vorteile erhält.
zum Monatsende gekündigt werden.
Ebenfalls ausgeschlossen wird die Nutzung der Telefon-Flat-
6.4 1&1 Upload-Option ADSL rate zur Durchführung von Massenkommunikation, wie z.B.
Die 1&1 Upload-Option ADSL ist für 1&1 DSL 16 optional Call-Center-Aktionen.
wählbar. Hierbei wird die Upload Bandbreite auf die maximal
mögliche Bandbreite (bis zu 2.400 KBit/s) erhöht, vgl. zu de- Die Auslands-Optionen Euro-Flat und World-Flat können mit
taillierten Bandbreitenangaben Ziffer 2.3. Das Erreichen der einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende gekündigt werden.
maximalen Bandbreite ist dabei abhängig von technischen und
physikalischen Voraussetzungen im Sinne der Ziffer 2.9. 6.7 1&1 ISDN-Komfort-Option
Die ISDN-Komfort-Option bietet ISDN-Leistungsmerkmale
Die 1&1 Upload-Option ADSL kann mit einer Frist von 4 Wo-
(Makeln, Halten, Anklopfen und Konferenz-Schaltungen). Die
chen zum Monatsende gekündigt werden.
1&1 ISDN-Komfort-Option bietet im Tarif 1&1 DSL 16 bis zu 2
Rufnummern. Im Tarif 1&1 DSL 50 werden bis zu 3 und im Tarif
6.5 1&1 Mobilfunk-Flat 1&1 DSL 100 bis zu 5 Rufnummern ermöglicht. Im Tarif 1&1
Der Pauschaltarif 1&1 Mobilfunk-Flat umfasst alle Gespräche DSL 250 werden bis zu 8 Rufnummern und im Tarif 1&1 GLAS-
in die die nationalen Mobilfunknetze. Für Auslandsgespräche FASER 1.000 bis zu 10 Rufnummern ermöglicht. Die 1&1
und Sonderrufnummern fallen zusätzliche Gebühren an. Alle ISDN-Komfort-Option bietet die Möglichkeit, bis zu 4 parallele
zusätzlichen Gebühren werden gemäß der jeweils gültigen Gespräche zu führen.
Preisliste abgerechnet.
Die 1&1 ISDN-Komfort-Option kann mit einer Frist von 4 Wo-
Nicht Bestandteil der 1&1 Mobilfunk-Flat sind Verbindungen, chen zum Monatsende gekündigt werden.
bei denen der Kunde oder ein Dritter, aufgrund der Verbindung
von der Dauer der Verbindung abhängige Vermögensvorteile
erhält. Hierunter fallen insbesondere auch Zugänge zu soge-
nannten Werbehotlines.
Die 1&1 Mobilfunk-Flat kann mit einer Frist von 4 Wochen zum
Monatsende gekündigt werden.