MAKALAH

ETIKA KOMUNIKASI BISNIS

Disusun guna memenuhi tugas mata kuliah Komunikasi Bisnis

Dosen Pengampu : Nono Sugiono

Disusun oleh:
Tiara Anggini
372389011

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI
STIE STAN INDONESIA MANDIRI BANDUNG
TAHUN 2023
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas
limpahan rahmatnya penyusun dapat menyelesaikan makalah ini tepat waktu
tanpa ada halangan yang berarti dan sesuai dengan harapan.
Penyusunan makalah ini bertujuan untuk memenuhi nilai tugas mata
kuliah Komunikasi Bisnis. Selain itu, pembuatan makalah juga memiliki tujuan
agar menambah wawasan dan pengetahuan bagi penulis maupun pembaca.
Dalam penyusunan makalah ini, penulis menyadari bahwa penulisan
makalah ini masih jauh dari kesempurnaan. Maka dari itu penulis sangat
mengharapkan kritik dan saran untuk menyempurnakan makalah ini. Dengan
segenap kerendahan hati, penulis berharap semoga segala kekurangan pada
makalah ini dapat dijadikan pelajaran di masa yang akan datang.

Bandung, 2 Oktober 2023

Tiara Anggini
372389011

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ....................................................................................................... ii

DAFTAR ISI..................................................................................................................... iii
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................. 4
1.1 Latar Belakang Masalah .................................................................................. 4
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................................ 4
1.3 Tujuan ................................................................................................................ 5
BAB II ISI ......................................................................................................................... 6
2.1 Definisi Etika Komunikasi Bisnis .................................................................... 6
2.2 Karakteristik Etika Komunikasi Bisnis .......................................................... 7
2.3 Prinsip–Prinsip Etika Komunikasi Bisnis ...................................................... 8
2.4 Pentingnya Etika Komunikasi bisnis .............................................................. 9
2.5 Contoh Kasus Pelanggaran Etika Komunikasi Bisnis ................................... 9
BAB V PENUTUP.......................................................................................................... 11
5.1 Kesimpulan ...................................................................................................... 11
DAFTAR PUSAKA ............................................................................................. 12

iii
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Etika komunikasi bisnis adalah pentingnya memahami dan
menerapkan standar etika dalam komunikasi bisnis di era globalisasi dan
teknologi informasi yang berkembang pesat. Dalam dunia bisnis yang
semakin kompleks dan terhubung, kebijakan dan praktik komunikasi yang
etis memiliki dampak yang signifikan pada citra perusahaan, hubungan
dengan pemangku kepentingan, dan keberlanjutan bisnis jangka panjang.
Perubahan dalam lingkungan bisnis, seperti peran teknologi,
globalisasi, dan tuntutan pelanggan yang semakin tinggi, telah memperumit
komunikasi bisnis. Ini memerlukan perhatian yang lebih besar terhadap
etika komunikasi agar perusahaan dapat tetap relevan dan sukses.
Pelanggaran etika komunikasi bisnis dapat berdampak pada reputasi
perusahaan dan bahkan mengakibatkan tindakan hukum. Oleh karena itu,
pemahaman dan kepatuhan terhadap etika komunikasi adalah kebutuhan
yang mendesak.
Dengan memahami latar belakang ini, kita dapat lebih mengapresiasi
pentingnya etika komunikasi bisnis dan bagaimana hal tersebut memainkan
peran sentral dalam menjaga integritas perusahaan dan kesuksesannya
dalam dunia bisnis yang dinamis.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka permasalahan dapat dirumuskan
sebagai berikut:
1. Definisi Etika Komunikasi Bisnis
2. Karakteristik Etika Komunikasi Bisnis
3. Prinsip-Prinsip Etika Komunikasi Bisnis
4. Pentingnya Etika Komunikasi Bisnis

4
 5. Contoh Kasus Pelanggaran Etika Komunikasi Bisnis

1.3 Tujuan
Tujuan dari pembuatan makalah ini adalah menjawab permasalahan yang sudah
dirumuskan.

5
 BAB II
ISI

2.1 Definisi Etika Komunikasi Bisnis

Etika atau bisa juga disebut etik, berasal dari kata Yunani yaitu
Ethos yang berarti norma-norma, nilai-nilai, kaidah-kaidah dan ukuran-
ukuran bagi tingkah laku manusia yang baik. Jadi etika adalah ilmu yang
membahas perbuatan baik dan perbuatan buruk manusia sejauh yang dapat
dipahamai oleh pikiran manusia. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia,
etika adalah ilmu tentang apa yang baik dan apa yang buruk serta tentang
hak dan kewajiban moral (akhlak). Etika adalah tuntutan mengenai perilaku,
sikap dan tindakan yang diakui, sehubungan suatu jenis kegiatan manusia.
Etika komunikasi bisnis dapat dikatakan sebagai serangkaian prinsip
dasar atau aturan dalam melakukan komunikasi, yang mencakup seluruh
komponen proses komunikasi. Sebab itu komunikasi sering kali menjadi
masalah karena tidak nyambung dalam penyampaian. Mungkin setiap kata
sudah terpikirkan dan diucapkan dengan jelas, namun pasti ada saja yang
menjadi hambatan. Komunikasi menjadi sebuah seni, membutuhkan rasa
dan tingkat keilmuan yang tinggi. Dalam berkomunikasi tidak sembarang
mengucap, mendengar dan yang menghasilkan bunyi, jika salah bicara maka
orang yang kita ajak bicara bias sensitive dan bias menjadi masalah.
Dalam perkembangannya etika sangat mempengaruhi kehidupan
manusia. Etika memberi manusia orientasi bagaimana menjalani kehidupan
melalui rangkaian tindakan sehari –hari, etika dapat diterapkan dalam segala
aspek atau segi kehidupan aturan perilaku, adat kebiasaan manusia dalam
pergaulan diantara sesamanya dan menegaskan mana yang baik dan buruk.
Berbicara tentang etika komunikasi bisnis, maka kita tidak akan
lepas dari bahasan tentang etika komunikasi dan etika bisnis; dimana
masing-masing bidang memilikipenjelasan tersendiri. Etika komunikasi
dapat dikatakan sebagai serangkaian prinsip dasar atau aturan dalam
melakukan komunikasi, yang mencakup seluruh komponen proses

6
 komunikasi. Sedangkan yang dimaksud dengan etika bisnis adalah cara-cara
untuk melakukan kegiatan bisnis, yang mencakup seluruh aspek yang
berkaitan dengan individu, perusahaan, industri dan juga masyarakat.
Dengan kata lain bahwa etika bisnis merupakan penerapan tanggung jawab
sosial suatu bisnis yang timbul dari dalam perusahaan itu sendiri.

2.2 Karakteristik Etika Komunikasi Bisnis

Beberapa karakteristik penting dari etika komunikasi yang juga dipakai saat
bisnis adalah sebagai berikut (Kumar, 2014 : 283 – 284) :
1. Memahami apa yang dimaksud tanpa menyerang orang lain.
Ini menekankan pentingnya berkomunikasi dengan cara yang
menghormati pandangan dan pendapat orang lain tanpa menggunakan
bahasa atau tindakan yang merendahkan atau menyerang individu
secara pribadi. Dalam bisnis, ini berkaitan dengan bagaimana kita
memberikan masukan atau kritik dengan cara yang profesional dan
tidak merusak hubungan.
2. Mengelola hubungan dengan khalayak.
Ini mencerminkan pentingnya membangun dan merawat hubungan
yang baik dengan khalayak atau pemangku kepentingan bisnis,
termasuk pelanggan, mitra bisnis, dan karyawan. Bisnis yang berhasil
harus memperhatikan kebutuhan dan harapan khalayaknya.
3. Menyajikan informasi kepada khalayak tanpa menguranginya atau
menahan informasi penting.
Etika komunikasi memerlukan bahwa informasi disampaikan secara
jujur dan lengkap. Dalam bisnis, ini berarti tidak menyembunyikan
informasi penting atau mencoba untuk mengurangi dampak negatif dari
informasi tersebut.
4. Memahami bahwa etika berkaitan dengan nilai-nilai dan mungkin dapat
berbda bagi khlayak.
Ini mengingatkan kita bahwa etika bersifat subjektif dan dapat berbeda-
beda di antara individu atau kelompok. Dalam bisnis, ini berarti

7
 perusahaan harus memahami dan menghormati nilai-nilai budaya,
norma, dan etika yang berlaku di berbagai pasar dan komunitas.
5. Memastikan bahwa seluruh informasi adalah akurat dan dapat
dijangkau.
Komunikasi bisnis menekankan pentingnya menyediakan informasi
yang benar, akurat, dan dapat diakses oleh semua pihak yang
berkepentingan. Informasi yang salah atau tidak dapat diakses dengan
baik dapat merusak reputasi perusahaan dan kepercayaan pelanggan.
Pernyataan-penyataan ini menggarisbawahi bahwa etika komunikasi dalam
bisnis melibatkan tindakan-tindakan yang mempromosikan komunikasi
yang jujur, menghormati orang lain, dan memenuhi standar moral yang
tinggi. Etika komunikasi yang baik merupakan komponen penting dalam
membangun hubungan bisnis yang kuat dan berkelanjutan serta menjaga
reputasi perusahaan.

2.3 Prinsip–Prinsip Etika Komunikasi Bisnis

Yudha Bhakti. (2009) mengungkapkan bahwa dalam etika bisnis berlaku
prinsip-prinsip yang seharusnya dipatuhi oleh para pelaku bisnis. Prinsip
dimaksud adalah:
1) Prinsip otonomi yaitu kemampuan untuk mengambil keputusan dan
bertindak berdasarkan kesadaran tentang apa yang baik untuk
dilakukkan dan bertanggung jawab secara moral atas keputusan yang
diambilnya.
2) Prinsip Kejujuran : bisnis tidak akan bertahan lama apabila tidak
berlandaskan kejujuran karena kejujuran kunci keberhasilan suatu
bisnis ( misal kejujuran dalam pelaksanaan kontrak, kejujuran
terhadap konsumen, kejujuran dalam hubungan kerja dan lain-lain).
3) Prinsip keadilan : bahwa setiap orang dalam berbisnis harus mendapat
perlakukan sesuai dengan haknya masing-masing, artinya tidak boleh
ada yang dirugikan haknya.
4) Prinsip saling menguntungkan : agar semua pihak berusaha untuk
saling menguntungkan, demikian pula dalam berbisnis yang
kompetitif.
5) Prinsip integritas moral : prinsip ini merupakan dasar dalam berbisnis
dimana parapelaku bisnis dalam menjalankan usaha bisnis mereka
harus menjaga nama baik perusahaan agar tetap dipercaya dan
merupakan perusahaan terbaik.

8
 Etika bisnis membantu perusahaan untuk menyelesaikan masalah-masalah
bisnis dengan sentuhan moral. Jadi tujuan etika bisnis adalah menggugah
kesadaran pelaku bisnis untuk menjalankan bisnis dengan baik demi
menjaga reputasi perusahaan.

2.4 Pentingnya Etika Komunikasi bisnis

Pentingnya etika komunikasi bisnis tidak dapat diabaikan. Beberapa alasan
mengapa etika komunikasi bisnis penting antara lain:
1) Membangun Kepercayaan: Etika komunikasi yang kuat membangun
kepercayaan antara perusahaan dan pelanggan, mitra bisnis, dan
pemangku kepentingan lainnya. Kepercayaan adalah dasar hubungan
bisnis yang sukses.
2) Menghindari Sanksi Hukum: Pelanggaran etika komunikasi bisnis dapat
mengakibatkan sanksi hukum dan kerugian finansial yang serius bagi
perusahaan.
3) Menjaga Citra Bisnis: Komunikasi yang tidak etis dapat merusak citra
bisnis perusahaan dan mengurangi kepercayaan konsumen terhadap
merek dan produknya.
4) Mendukung Kepatuhan Peraturan: Etika komunikasi bisnis membantu
perusahaan untuk mematuhi peraturan dan hukum yang berlaku dalam
bisnis mereka.

2.5 Contoh Kasus Pelanggaran Etika Komunikasi Bisnis

Berikut ini akan membahas tentang salah satu iklan yang dinilai tidak beretika.
Dalam pembahasan kali ini mengenai kasus iklan Traditional Chinese Medication
(TCM), sebut saja Klinik C. Pada iklan Klinik C ditampilkan pemberian diskon (30%)
bagi pembelian obat serta ditampilkan pula beberapa kesaksian konsumen
mereka yang sangat tendensius melebih-lebihkan kemampuan klinik tersebut
serta bersifat sangat provokatif yang cenderung menjatuhkan kredibilitas
pengobatan konvensional.

Menurut Badan Pengawas Periklanan (BPP) P3I pada bulan November 2011, telah
menilai bahwa iklan tersebut berpotensi melanggar Etika Pariwara Indonesia,
khususnya terkait dengan: Bab III.A. No.2.10.3. (tentang Klinik, Poliklinik dan
Rumah Sakit) yang berbunyi: “Klinik, poliklinik, atau rumah sakit tidak boleh
mengiklankan promosi penjualan dalam bentuk apa pun” dan Bab III.A. No.1.17.2.
(tentang Kesaksian Konsumen) yang berbunyi: “Kesaksian konsumen harus
merupakan kejadian yang benar-benar dialami, tanpa maksud untuk melebih-
lebihkannya”.

9
Untuk memastikan adanya pelanggaran tersebut, maka BPP P3I telah
mengirimkan surat kepada Persatuan Rumah-Sakit Indonesia (PERSI) dan
mendapatkan jawaban bahwa PERSI sependapat dengan BPP P3I sehingga pada
bulan Maret 2012, BPP P3I telah mengirimkan surat himbauan kepada KPI untuk
menghentikan penayangan iklan tersebut.

Pada tanggal 9 dan 10 Agustus 2012, Komisi Penyiaran Indonesia (KPI) juga
melayangkan surat teguran kepada lima stasiun televisi, yaitu sebut saja “M” TV,
“T” TV, “G” TV, “Ts” TV, dan “O” TV. KPI menegur mereka lantaran menampilkan
iklan pelayanan kesehatan alternatif yang tidak etis, di antaranya iklan Klinik C.
Menurut Komisioner KPI Nina Mutmainah Armando, iklan tersebut tidak etis
karena menampilkan promosi dan testimoni yang berisi jaminan kesembuhan dari
pasien.

Ketua Ikatan Naturopatis Indonesia (IKNI) Sujanto Mardjuki membenarkan bahwa

iklan layanan kesehatan yang menjamin kesembuhan tidak etis. Menurut
pemimpin organisasi yang menaungi berbagai insitusi pelayanan kesehatan
tradisional ini, anggotanya tidak pernah melakukan publikasi macam itu. "Anggota
kami sudah taat pada peraturan menteri kesehatan, seharusnnya klinik-klinik yang
melanggar ketentuan itu tidak boleh dibiarkan," kata Martani, salah satu anggota
IKNI.

10
 BAB V
PENUTUP

5.1 Kesimpulan
Dalam dunia bisnis yang semakin kompleks dan terhubung secara global,
etika komunikasi bisnis adalah salah satu aspek yang tidak bisa diabaikan. Etika
komunikasi yang baik merupakan landasan untuk membangun hubungan yang
kuat dengan pelanggan, mitra bisnis, karyawan, dan pemangku kepentingan
lainnya. Dalam makalah ini, kita telah mengeksplorasi konsep etika komunikasi
bisnis, prinsip-prinsipnya, dan pentingnya dalam konteks bisnis modern.
Beberapa poin kunci yang perlu diingat adalah:
1) Etika komunikasi bisnis melibatkan prinsip-prinsip moral dalam komunikasi
bisnis, seperti kejujuran, privasi data, transparansi, dan tanggung jawab
sosial.
2) Etika komunikasi bisnis memiliki dampak yang signifikan pada citra
perusahaan, kepercayaan pelanggan, dan hubungan dengan pemangku
kepentingan.
3) Dalam praktiknya, etika komunikasi bisnis melibatkan tindakan seperti
memberikan informasi yang akurat, menghormati nilai-nilai budaya, dan
menjaga kejujuran dalam semua komunikasi bisnis.
4) Keberhasilan perusahaan tidak hanya diukur dari segi finansial, tetapi juga
dari sudut pandang etika komunikasi yang diterapkan dalam setiap aspek
operasional.
5) Perusahaan yang menjalankan etika komunikasi bisnis yang kuat dapat
membangun reputasi yang baik, memenangkan kepercayaan pelanggan, dan
berperan sebagai anggota yang bertanggung jawab dalam masyarakat.
Dengan memahami, menerapkan, dan mematuhi etika komunikasi bisnis,
perusahaan dapat mengoptimalkan peluangnya, menghadapi tantangan dengan
integritas, dan menjaga kelangsungan bisnis mereka di era yang terus berubah.
Kesadaran akan etika komunikasi bisnis harus menjadi bagian tak terpisahkan dari
setiap langkah bisnis yang diambil oleh perusahaan untuk mencapai kesuksesan
jangka panjang.

11
 DAFTAR PUSTAKA
Materi Etika Komunikasi Bisnis

http://emadwiw.blogspot.com/2017/11/makalah-komunikasi-bisnis-etika.html
http://husein12.blogspot.co.id/2014/01/etika-bisnis-contoh-contoh-kasus.html
http://www.slideshare.net/vitalfrans/makalah-komunikasi-bisnis
http://bisnisi.com/10-contoh-etika-bisnis-yang-wajib-dimiliki-oleh-pebisnis/

12