Neste E-book, você vai conhecer a Gestão de Pessoas

e a sua importância dentro da organização, além de

entender o que é necessário para o aprimoramento de
uma Liderança.
Independentemente de porte, tipo e natureza, o fator
humano é o grande diferencial no meio corporativo. En-
tão, se não entendermos as pessoas, não será possível
entender o negócio. A Gestão de Pessoas é essencial para
que a organização possa atingir os seus objetivos por
meio das equipes e alcançar os resultados esperados.
Por isso, veremos aqui os objetivos desse tipo de gestão,
os estilos de Liderança e também algumas habilidades
importantes para o gestor e como elas podem ser aplica-
das no seu dia a dia.
Vamos começar?
Módulo I
Fundamentos estilos de liderança
e habilidades para gestão
 1 - Fundamentos da Gestão de Pessoas Responsabilidades do líder

A Gestão de Pessoas pode ser compreendida como a • Definir metas de alto desempenho e transformá-las em
maneira pela qual uma organização se estrutura para ge- um desafio motivador;
renciar e orientar o comportamento humano no trabalho. • Garantir a entrega de resultados de qualidade;
Liderar é o processo de conduzir um grupo de indivíduos. • Criar um ambiente propício à inovação;
De acordo com a Associação Americana de Psicologia, li- • Formar e desenvolver pessoas.
derar é deixar claros os rumos e obter o compromisso das • Entender e incorporar os valores organizacionais é um
pessoas. dos principais desafios da Gestão de Pessoas.
Dentro do contexto de Gestão de Pessoas, podemos
dizer que liderar é a habilidade de influenciar seus lidera- L - Liderança
dos para que contribuam com os objetivos da equipe e I - Inovação
da organização. Dessa forma, a execução e a obediência D - Decisão
ficam em segundo plano. E - Engajamento
R - Responsabilidade
 2 - Estilos de Liderança

2.1 - Estilo Liberal

É aquele em que a equipe tem liberdade completa para

decisões grupais ou individuais, e a participação do líder é
mínima. Nesse caso, há uma confiança mútua entre o lí-
der e os liderados, além de uma menor burocracia envol-
vendo as decisões.

Desafios: Muitas vezes, ele pode deixar os colaborado-

res desacompanhados e sem o apoio necessário.

2.2- Estilo Autocrático

O líder determina as ideias e o que será executado por

sua equipe, e ela obedece e coloca em ação o plano defi-
nido.
Desafios: Há uma comunicação restrita e uma inclina-
ção a ir contra as tendências do mercado atual.
2.3 - Estilo Democrático
Não apenas o líder, mas toda a equipe é ouvida e par-
ticipa das decisões. O gestor valoriza a participação e con-
sidera as sugestões recebidas de seus liderados
Desafios: Pode gerar indecisão e menor autonomia.
Independente de qual estilo você tenha, é preciso
que o respeito para com os liderados e a ética
estejam sempre em primeiro lugar. Além disso, é
preciso ter foco nos resultados e guiar a equipe
para esse sentido.
3 - Líder Formador
Sabemos que a Liderança é uma função com inúmeras
responsabilidades, que vão além de apenas dar ordens e
avaliar entregas. O líder deve atuar como um mentor para
o seu liderado.
Um líder Formador é aquele que é capaz de assessorar
o colaborador na identificação de oportunidades de cres-
cimento, assim como ajudá-lo na definição de critérios de
análise e seleção de alternativas em favor de seu projeto
de vida.
Como se tornar um líder formador?
• Focar na transmissão do conhecimento;
• Trabalhar a personalização da sua comunicação;
• Oferecer soluções e possibilidades de transformação.
 3.1 - Técnicas de coaching
Coach é uma palavra da língua inglesa que significa
“treinar” ou “ensinar”. Na área de Gestão de Pessoas, o lí-
der coach ajuda o liderado a encontrar o seu propósito a
partir do autoconhecimento e da motivação.
Assim, você pode auxiliar cada colaborador a definir as
suas metas e a identificar e reconhecer os seus pontos for-
tes e pontos a desenvolver.
O feedback é a principal ferramenta do líder
formador e do líder coach, porque o a
companhamento constante é o que faz com que
a comunicação seja cada vez mais personalizada
e focada nos pontos a desenvolver.
Benefícios da liderança coach
• Permite treinar um novo profissional competente para o
mercado;
• Contribui para que boas ideias sejam colocadas em prá-
tica;
• Melhora o relacionamento de pessoas que têm proble-
mas com os pares;
• Proporciona aos liderados a oportunidade de aprender
novas habilidades e de se preparar para novos desafios
na organização.
Módulo ll
Desafios da Gestão de Pessoas
 1.2 - Distanciamento da equipe
1 - Pontos que comprometem a
Liderança
Gestores que não têm um canal de comunicação aber-
to com as suas equipes tendem a se distanciar delas, o
Se o líder não dedica uma parte do seu tempo para de-
que pode ser muito negativo. É importante deixar claro
senvolver habilidades comportamentais necessárias para
para os colaboradores que eles podem entrar em con-
a gestão, ele pode acabar sofrendo com alguns pontos
tato com você quando sentirem necessidade.
que podem comprometer muito o seu trabalho e a sua
posição na equipe:
1.3 - Delegação sem acompanhamento

1.2 - Falta de criatividade

Esse é um problema que faz com que o colaborador se
sinta abandonado e perdido em relação às suas entre-
É preciso ir além da sua zona de conforto e daquilo que
gas. Por isso, é fundamental avaliar o trabalho da equipe
já é tido como padrão. Trabalhe sua criatividade e invista
e estar presente no dia a dia, mas sem limitar demais a
na inovação.
atuação de cada um.
 1.4 - Falta de feedback
Invista na cultura do feedback para também evitar a
delegação sem acompanhamento.
1.5 - Nivelar por baixo
Esse é um erro que acaba sendo cometido por muitos
gestores, muitas vezes porque não acreditam no poten-
cial da equipe ou desconhecem as ferramentas certas
para incentivá-la. Dessa forma, você pode exigir mais dos
seus liderados, desde que forneça o acompanhamento
certo e mantenha a comunicação sempre clara e cons-
tante.
1.6 - Comunicação pouco transparente e con-
fusa
Não podemos permitir que haja falta de clareza sobre
os objetivos e, principalmente, falta de comunicar o seu
porquê. Lembre-se sempre de explicar com calma as
motivações de cada tarefa e envolver o colaborador nis-
so.
1.7 - Falta de atualização profissional
O líder precisa se qualificar e requalificar permanente-
mente, e deve estar ciente das novidades e indicadores
econômicos no seu mercado de atuação.

A Liderança com eficácia considera relevante para
a gestão de pessoas aspectos como justiça,
integridade, confiança e foco nos resultados.
2 - Os cinco desafios das equipes
Segundo o autor Patrick Lencioni, existem cinco desa-
fios ou disfunções comuns nas equipes que podem in-
terferir negativamente na capacidade dos colaboradores
de trabalhar produtivamente juntos:
2.1 - Ausência de confiança
Acontece quando os membros da equipe não são real-
mente francos uns com os outros sobre seus erros e fra-
quezas, tornando impossível construir uma base de con-
fiança.
Como superar:
Fortalecer a confiança a partir do compartilhamento
de experiências pessoais.
2.2 - Medo do conflito
É uma consequência das equipes com falta de confian-
ça. Por isso, elas são incapazes de se engajar num deba-
te entusiasmado de ideias, porque não têm uma relação
sólida entre os membros, que procuram evitar o atrito.
 Como superar:
Estabelecer o conflito produtivo, abrindo discussões
saudáveis com pontos de vista diferentes.
2.3 - Falta de comprometimento
Os membros são incapazes de compartilhar suas opi-
niões durante um debate aberto, de maneira que rara-
mente se comprometem com as decisões.
Como superar:
Dar foco e direção para assegurar a adesão das pesso-
as.
2.4 - Perda de responsabilidade
Sem comprometimento com um plano de ação claro,
o colaborador não se vê responsável pela execução da
tarefa.
Como superar:
Fazer a publicação de metas e padrões e o oferecimen-
to de recompensas no nível individual.
2.5 - Desatenção para os resultados
Acontece quando os membros da equipe colocam suas
necessidades individuais acima dos objetivos do time.
Como superar:
Deixar claro qual é o nível de qualidade esperado no
trabalho, o que ajuda a equipe a prever abertamente o
progresso e o sucesso.
 3- Gestão de Conflitos e Comunica-
ção Não-Violenta

Conflito é um fenômeno social multidimensional. Ele

é uma parte integrante da existência humana, essencial
para o processo evolutivo da humanidade e para a trans-
formação social. É impossível não haver conflito onde
existem relações entre pessoas.
Hoje temos uma visão interacionista do conflito, que
entende essa situação como algo que pode gerar conse-
quências positivas e impulsionar o desenvolvimento do
grupo.

 3.1 - Conflito funcional

Muitas vezes, um conflito pode ser benéfico para deter-

minados contextos, desde que seja avaliada a sua inten-
sidade e que tenha uma condução adequada.

Como direcionar as pessoas para conflitos funcionais

 4.1 - Comunicação não violenta
Comunicação Não-Violenta (CNV): Desenvolvido por
Marshall Rosenberg, é um método simples de comuni-
cação clara e empática, muito útil para resolver conflitos.
Como desenvolver a Comunicação Não Violenta
1 - Observação: É preciso observar e identificar as ações
concretas que te afetam.
2 - Sentimentos: Como você se sente diante daquilo que
está observando? Como a outra pessoa se sente?
3 - Necessidade: Procure saber quais são as necessida-
des e valores que geram os sentimentos,.
4 - Pedido: Quais são as ações concretas que você preci-
sa pedir para suprir as suas necessidades? E como você
pode atender aos pedidos da outra parte?
 A Gestão de Pessoas é uma área complexa e que envolve diversas
competências essenciais para que seja executada pensando no de-
senvolvimento dos colaboradores.
Existem várias técnicas que podem ser usadas na Primeira Gestão,
mas elas precisam ser aperfeiçoadas à medida que você vai ganhan-
do mais experiência como gestor.
Por isso, identificar o seu estilo de liderança e assumir o comporta-
mento de um líder Formador é fundamental para se tornar um bom
gestor de pessoas.
Para que isso aconteça, você precisa aprender a lidar com os desafios
que surgem pelo caminho e evitar o comprometimento da sua lide-
rança. E lembre-se de lidar com os conflitos e torná-los funcionais,
além de utilizar a Comunicação Não-Violenta nessas situações e esti-
mular seus liderados a seguirem por esse caminho.
 Saiba mais!
Links úteis sobre as ferramentas de autoconhecimento:

• Vídeo TED: Itay Talgam - Lidere como os Grandes Maestros

https://www.ted.com/talks/itay_talgam_lead_like_the_great_conductors?language=mg&subtitle=pt-br