Université Catholique de Madagascar

Faculté des Sciences Sociales

⎯⎯⎯⎯
Foi, Responsabilité, Excellence
⎯⎯⎯⎯

RAPPORT DE STAGE D’ANALYSE

POUR L’OBTENTION DU DIPLÔME DE
LICENCE EN GESTION
PARCOURS : FINANCE ET COMPTABILITE

Contrôle et tenue du compte client

Cas de l’entreprise Telco Comores
Présenté par :
Mademoiselle RAKOTOJAONA Fifaliana Jessica

Encadreur professionnel :
Monsieur, RAVELOMANANTSOA Elia
(Chef comptable Telco Comores)
2
 3

Année universitaire : 2022-2023

TELMA / TELCO
Université Catholique de Madagascar

Faculté des Sciences Sociales

⎯⎯⎯⎯
Foi, Responsabilité, Excellence
⎯⎯⎯⎯

RAPPORT DE STAGE D’ANALYSE

POUR L’OBTENTION DU DIPLÔME DE
LICENCE EN GESTION
PARCOURS : FINANCE ET COMPTABILITE

Contrôle et tenue du compte client

Cas de l’entreprise Telco Comores
Présenté par :
Mademoiselle RAKOTOJAONA Fifaliana Jessica

Encadreur professionnel :
Monsieur, RAVELOMANANTSOA Elia
(Chef Comptable Telco Comores)

Année universitaire : 2022-2023

 4

Remerciements
Tout d’abord, je tiens à remercier Dieu de m’avoir fait part de sa grâce car sans Lui rien
n’a été accomplie.

Ensuite, en cette étape cruciale de notre parcours, il est impératif de prendre un moment
pour exprimer notre profonde gratitude envers ceux qui ont rendu cette réalisation possible.

- Le Grand Chancelier de l’Université Catholique de Madagascar, son Excellence

Monseigneur Odon Marie Arsène RAZANAKOLONA, de parrainer et de veiller au bienêtre
de la communauté Catholique ;
- Le Révérend Professeur Lambert RAKOTOARISOA,de veiller à notre Université;
- Docteur ANDRIAMARO Frédérique, Doyenne de la Faculté des Sciences Sociales de
l’Université Catholique de Madagascar, de nous avoir accompagner dans l’exécution de ce
stage ;
- Professeur RAKOTOMALALA Claudia, Responsable de la Mention Gestion de
l’Université Catholique de Madagascar, de diriger le département « Gestion » au sein de l’UCM
;
- Monsieur, RAVELOMANANTSOA Elia et RAKOTOARIMANANA Baholy, mes
encadreurs professionnels, pour m’avoir dirigé tout au long de mon séjour auprès de l’entreprise
;
- Tout le corps professoral de l’Université Catholique de Madagascar, pour leurs
bienveillances à bien vouloir nous enseigner les acquis théoriques ;
- Tout le personnel administratif de l’Université Catholique de Madagascar, pour
l’organisation ;
- Toute l’équipe dans l’entreprise d’accueil, pour l’accueil chaleureux ;
- Les Parents, pour m’avoir épaulé tout au long de mon parcours.
 5

Résumé
Le rapport de stage intitulé "Le Contrôle et la Tenue du Compte Client : Cas de
l'Entreprise Telco Comores" se penche sur l'importance du contrôle des comptes clients au
sein de cette entreprise de télécommunications aux Comores. L'objectif central de cette étude
est d'identifier les meilleures méthodes de contrôle qui permettront d'optimiser la gestion
des comptes clients et d'assurer un système de contrôle efficient. Pour parvenir à cet objectif,
l'étude a mis en œuvre une méthodologie de collecte de données rigoureuse, qui a combiné
l'observation directe des pratiques en place, la documentation des processus existants, et des
entretiens avec les professionnels de la comptabilité et de la gestion des clients au sein de Telco
Comores. Cette approche multidimensionnelle a permis d'obtenir une vision complète des
méthodes actuellement en usage et des défis rencontrés. Les résultats attendus de cette étude
sont multiples. Tout d'abord, en identifiant les meilleures pratiques de contrôle des comptes
clients, l'entreprise Telco Comores devrait être en mesure d'améliorer sa productivité. Une
gestion plus efficace des comptes clients permettra de réduire les erreurs, les retards de
paiement et les litiges, ce qui se traduira par une utilisation plus optimale des ressources de
l'entreprise. De plus, en mettant en place un système de contrôle plus efficient, Telco Comores
pourra renforcer sa capacité à gérer les risques financiers associés aux comptes clients. Cela
permettra de garantir une meilleure stabilité financière et une plus grande confiance des
investisseurs et des partenaires commerciaux. En résumé, ce rapport de stage met en évidence
l'importance cruciale du contrôle des comptes clients au sein de Telco Comores. Grâce à une
méthodologie de collecte de données complète basée sur l'observation, la documentation et
l'entretien, l'étude vise à identifier les meilleures méthodes de contrôle. Les résultats attendus
de cette étude sont la productivité accrue et un système de contrôle efficient, contribuant ainsi
à l'amélioration de la gestion financière de l'entreprise et à son succès à long terme sur le marché
des télécommunications aux Comores.

Mots clés : contrôle des comptes clients, d'identifier les meilleures méthodes de contrôle,
optimiser la gestion des comptes clients, d'assurer un système de contrôle efficient
 6

Avant-propos

Le cursus de formation en gestion licence à l'Université Catholique de Madagascar

L'Université Catholique de Madagascar (UCM) propose un cursus de formation en gestion
licence qui se déroule sur trois ans. Ce cursus est ouvert aux étudiants titulaires d'un
baccalauréat ou d'un diplôme équivalent. L'objectif du cursus L'objectif du cursus de formation
en gestion licence à l'UCM est de former des cadres polyvalents capables d'exercer des
fonctions de management dans les entreprises et les organisations. Les compétences acquises
À l'issue du cursus, les étudiants auront acquis les compétences suivantes : Des connaissances
théoriques et pratiques en gestion Des capacités d'analyse et de résolution de problèmes Des
compétences en communication et en leadership Une capacité à travailler en équipe Le contenu
du cursus Le cursus de formation en gestion licence à l'UCM est organisé en trois années. Année
1 En première année, les étudiants acquièrent les bases de la gestion en suivant des cours de
comptabilité, de finance, de marketing, de management et d'économie. Année 2 En deuxième
année, les étudiants approfondissent leurs connaissances en gestion en suivant des cours de
gestion des ressources humaines, de gestion de la production, de gestion des projets et de
gestion des risques. Année 3 En troisième année, les étudiants effectuent un stage en entreprise
et rédigent un mémoire de recherche. Les débouchés Les diplômés du cursus de formation en
gestion licence à l'UCM peuvent exercer des fonctions de management dans les entreprises et
les organisations, notamment dans les domaines suivants : Comptabilité Finance Marketing
Management Ressources humaines Production Projets Risques Les modalités d'admission Les
candidats au cursus de formation en gestion licence à l'UCM doivent passer un concours
d'entrée. Les frais de scolarité Les frais de scolarité pour le cursus de formation en gestion
licence à l'UCM sont de 1 million d'ariary par année. Conclusion Le cursus de formation en
gestion licence à l'UCM est une formation de qualité qui permet aux étudiants d'acquérir les
compétences nécessaires pour exercer des fonctions de management dans les entreprises et les
organisations.

Effectuer un stage en niveau licence 3 en finance et comptabilité est une expérience très
enrichissante qui permet aux étudiants d'acquérir de nombreuses compétences et connaissances.
Voici quelques raisons pour lesquelles il est important d'effectuer un stage en licence 3 en
finance et comptabilité : Acquérir une expérience pratique Le stage est l'occasion pour les
étudiants de mettre en pratique les connaissances et compétences qu'ils ont acquises en cours.
 7

Ils peuvent ainsi découvrir le monde de l'entreprise et le fonctionnement d'un service de finance
et comptabilité. Développer son réseau professionnel Le stage est également l'occasion pour les
étudiants de rencontrer des professionnels du secteur et de développer leur réseau professionnel.
Cela peut être un atout important pour leur future carrière. Se préparer à l'insertion
professionnelle Le stage permet aux étudiants de se préparer à l'insertion professionnelle. Ils
peuvent ainsi se faire une idée de leurs compétences et de leurs intérêts, et identifier les
domaines dans lesquels ils souhaitent se spécialiser. Les compétences et connaissances acquises
Au cours de leur stage, les étudiants en finance et comptabilité peuvent acquérir les
compétences et connaissances suivantes : Des compétences techniques en comptabilité et
finance Des compétences en communication et en relation client Des compétences en travail
d'équipe Des compétences en gestion de projets Des compétences en résolution de problèmes
Les différents types de stage Il existe différents types de stage en finance et comptabilité. Les
étudiants peuvent effectuer un stage en entreprise, en cabinet d'audit ou en administration
publique. Ils peuvent également effectuer un stage à l'étranger. Comment trouver un stage Pour
trouver un stage, les étudiants peuvent consulter les offres de stage publiées sur les sites internet
des entreprises, des cabinets d'audit et des administrations publiques. Ils peuvent également
contacter directement les entreprises ou les cabinets d'audit pour proposer leurs services.
Conclusion Effectuer un stage en niveau licence 3 en finance et comptabilité est une expérience
indispensable pour les étudiants qui souhaitent se lancer dans une carrière dans ce domaine.
 8

Sommaire
Avant-propos ............................................................................................................................ 6
Résumé ...................................................................................................................................... 5
Sommaire .................................................................................................................................. 6
Liste des tableaux ..................................................................................................................... 9
Liste des figures ...................................................................................................................... 10
Introduction ............................................................................................................................ 11
PARTIE I : CADRE DE L’ETUDE ..................................................................................... 13
CHAPITRE 1 : ASPECT GENERAL DE LA SOCIETE TELMA .............................. 14
Section 1 : Présentation de l’entreprise ........................................................................ 14
Section 2 : Cadre environnemental de l’entreprise ..................................................... 20
CHAPITRE 2 : CADRAGE THEORIQUE ET METHODOLOGIE ........................... 27
Section 1 : Outils théoriques portant sur le thème ...................................................... 27
Section 2 : Méthodologie adoptée ................................................................................. 29
PARTIE II : ANALYSE ET RECOMMANDATION ........................................................ 35
CHAPITRE 3 : ANALYSE DU THEME ......................................................................... 36
Section 1 : Analyse de l’existant .................................................................................... 36
Section 2 : Analyse globale de l’entreprise ................................................................... 44
CHAPITRE 4 : RECOMMANDATIONS ....................................................................... 52
Section 1 : Proposition de solutions sur le thème ........................................................ 52
Section 2 : Suggestions générales .................................................................................. 53
CONCLUSION ....................................................................................................................... 56
BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE........................................................................... 58
LISTE DES ANNEXES ......................................................................................................... 59
TABLE DES MATIERES ..................................................................................................... 60
 9

Liste des tableaux

Tableau 1:Fiche signalétique ................................................................................................. 19
 10

Liste des figures

Figure 1: Nombre d'opération à traiter ............................................................................... 37
Figure 2: Erreurs de comptabilisation ................................................................................. 37
Figure 3: Logo du logiciel comptable ................................................................................... 39
Figure 4: Logo du logiciel de communication ...................................................................... 40
 11

Introduction

Dans la course de la suivie des mouvements des opérations, les comptables ont pour
objectifs de gérer le portefeuille de l’entreprise et de justifier les comptes. Dans cette mission,
plusieurs pratiques comptables sont mises en place afin de suivre et gérer le portefeuille de
l’entreprise. Dans l’immensité de l’entité, les flux monétaires peuvent s’avérer immense à leurs
tours. Un seul comptable ne pourrait être à la hauteur de cette mission. C’est pourquoi un
système de travail à la chaîne est mis en place. Afin de diviser le travail où cette dernière
permettra à la spécialisation et promouvant ainsi une haute productivité. Il s’agit là d’une
importante théorie en science de l’économie affirmée par le grand Adam Smith lui-même dans
son œuvre « La richesse des nations ». Il s’agit d’un ouvrage incontournable dans le domaine
de la science économique. Cette théorie, datant de la nuit de temps est désormais appliquée par
la plupart des grandes firmes à travers le monde entier. Ainsi, à travers la division du travail,
les comptables peuvent venir à bout de leur mission qui est de gérer le portefeuille de
l’entreprise.

Cette étude porte sa thématique sur le contrôle et la suivie, quant à l’aire d’étude il s’agit
dès lors de la renommée entreprise « Télécommunication Comores » ou « Telco Comores »
sous le nom de « Telma » à Madagascar. Cependant, avant toute contrôle, il faut qu’il y ait des
données à vérifier et / ou justifier. La saisie des données, ou la « comptabilisation » est alors
l’étape primordiale avant toute action de contrôle. C’est seulement après que les données soient
saisies, qu’elles seront alors stockées et ainsi accessibles à tous que les travaux de contrôle
peuvent commencer. Il s’agit alors de vérifier et d’identifier les erreurs effectuées lors de la
saisie des données afin que les analyses puissent être juste et représentant alors l’image réel de
l’entreprise.

Le contrôle occupe une place importante pour venir à bout des états financiers
représentant la situation réelle de l’entreprise. C’est pourquoi l’objet de ce travail est de mettre
en évidence cette thématique. Ayant été au cœur d’un service de contrôle est aussi l’une des
raisons pour laquelle le choix du thème porte sur “Le contrôle et la tenue du compte client, cas
de l’entreprise Telco Comores”.

Néanmoins, cette thématique soulève une préoccupation : “Quels sont les méthodes
appliquées pour un bon contrôle ? “
 12

A travers ce problématique, cette étude se porte alors sur les méthodes appliquées afin
de promouvoir un bon contrôle des comptes. Ainsi, l’objectif de cette étude est alors de mettre
en relief les bonnes méthodes de travail pour un bon contrôle de compte dans le cas de
l’entreprise Telco effectué auprès du siège de Telma à Madagascar.

Comme toute études scientifiques, tout commence par une hypothèse, un postulat ou
une présupposition. Trois hypothèses sont dès lors mise en lumière. La première est “ Les
erreurs de comptabilisation sont en vertus du volume de travail volumineux promouvant la
fatigue et amenant vers l’erreur”. La seconde est “ Une communication est source d’une
infaillible synergie de travail”. Enfin, la dernière est alors : “La spécialisation, origine de toute
productivité”. Comme quoi, les erreurs de comptabilisation se multiplient en raison du volume
de travail considérable, induisant la fatigue des comptables et les poussant ainsi vers l'erreur.
Une communication fluide au sein de l'entreprise est le socle de la synergie de travail, favorisant
une collaboration harmonieuse et des résultats plus précis. En outre, la spécialisation des
employés constitue le fondement de la productivité, car elle permet à chaque individu de se
concentrer sur son domaine d'expertise, augmentant ainsi l'efficacité globale de l'organisation.
Les résultats attendus de ce travail sont alors les points suivants : un travail rigoureux et un
travail juste.

Les méthodes de collecte de données sont alors les suivantes : l’observation, la

documentation et l’entretien. Pour avoir les informations, il a donc fallut observer, en premier
lieu, puis se documenter et parfois s’entretenir avec les collaborateurs afin de collecter les
données nécessaires à l’étude.

Ce travail présentera alors deux grandes parties, l’une portant sur l’entité et la seconde
sur le cadre théorique et méthodologique.
 13

PARTIE I : CADRE DE L’ETUDE

 14

Au cœur de l'océan Indien, dans l'archipel des Comores, s'épanouit une entreprise à
l'empreinte significative, façonnant le paysage des télécommunications et de la connectivité
depuis sa création. Telma, abréviation de Télécommunications de Madagascar, déploie son
influence en tant qu'acteur prépondérant du secteur des télécommunications aux Comores. Cette
société, réputée pour son engagement envers l'innovation, sa vision axée sur la durabilité et son
rôle catalyseur dans l'essor socio-économique de la région, suscite admiration et intérêt. Dans
cette étude, nous plongerons au cœur de Telma pour explorer son aspect général, son histoire,
son envergure, et ses activités, tout en se penchant sur le cadrage théorique et méthodologique
qui sous-tend notre recherche approfondie.

CHAPITRE 1 : ASPECT GENERAL DE LA SOCIETE TELMA

Au seuil de notre étude, nous inaugurons notre exploration en dressant le portrait d'une
entité dynamique et influente. Pour mieux comprendre le contexte dans lequel évolue cette
entreprise, nous plongerons dans les méandres de son environnement. Tels sont les séctiosn à
explorer tout au long de ce chapitre.

Section 1 : Présentation de l’entreprise

Cette section constitue une porte d'entrée essentielle pour appréhender son identité, sa
vision et sa trajectoire, jetant ainsi les bases de notre compréhension de son rôle majeur dans le
paysage économique.

1-1- Historique de l’entreprise

Telecom Malagasy prend naissance en 1896 avec la première ligne de services

téléphoniques à Antananarivo, accompagnée des premières cabines téléphoniques en 19043. Il
faut cependant attendre 1971 pour que Telma propose les appels à l'international1.

Internet est lancé sur la grande île en 1995. Telma fournit la logistique lors du lancement
d'Orange à Madagascar en 1996, puis d'Airtel l'année suivante1.
 15

L'État malgache annonce la privatisation de TELMA en 2001 et choisit DISTACOM

pour son rachat qui se finalise en 20041.

L'offre TELMA Mobile est lancée en 2006. En 2010, le réseau TELMA se connecte au
câble EASSy, ouvrant l'accès à la fibre optique dans le pays, et lance MVola, son service
de transfert d'argent par téléphone mobile qui permet dès 2012 de régler ses factures via
portable. En 2008, TELMA inaugure la finalisation du backbone national en fibre optique, et
lance la 3G+ l'année suivante1.

En mars 2015, TELMA rachète à Numericable (alors détenu à 60 % par Altice) les
activités mobiles d'Outremer Telecom pour 70 millions d'euros4,5. TELMA restructure
l'entreprise qui devient Telco OI (société Telecom Réunion Mayotte) et qui commercialise ses
forfaits mobile sous la marque Only. En octobre 2015, l'opérateur français Free entre à hauteur
de 50 % dans le capital de Telco OI, opérant ainsi sa première percée sur la Réunion et
Mayotte6.

En septembre 2016, alors que l'ARTEC (autorité de régulation des télécommunications)

reproche à Orange Madagascar de ne pas avoir renouvelé ses licences d'exploitation périmées
depuis février 2016, la filiale de l'opérateur français annonce lancer une offre 4G sur l'île, mais
en louant les réseaux à TELMA, un choix qui permet à Orange de rétablir de bonnes relations
avec l'ARTEC7,8.

En 2019, un contrat commercial signé avec Ericsson, d'un montant de 100 millions de
dollars, prévoit sur quatre ans le déploiement de 2 000 sites mobiles qui permettront à
l’opérateur télécoms de compléter sa couverture réseau du pays. Il est également prévu le
déploiement de sites 4.5G puis 5G dans des zones à haute densité9.

L'opérateur Telma a annoncé le lancement commercial du son réseau 5G le 1er juillet 2021,
en partenariat avec Ericsson10.

1-2- Missions de la société Telma

Telma, en tant qu'entreprise de télécommunications de premier plan, a une mission

cruciale dans le paysage numérique moderne. Leur objectif principal est de connecter les
individus, les entreprises et les communautés, en offrant une gamme diversifiée de services de
communication de haute qualité. De la téléphonie mobile à l'accès à Internet à haut débit, en
passant par les services de télévision, Telma cherche à répondre aux besoins variés de ses clients
 16

tout en leur offrant des solutions technologiques innovantes et fiables. Leur engagement envers
la qualité, la fiabilité et la connectivité vise à améliorer la vie quotidienne de leurs clients en les
aidant à rester connectés, à communiquer facilement et à accéder à l'information dans un monde
de plus en plus numérique. De plus, Telma joue un rôle important dans le développement
économique et social de la région en investissant dans l'infrastructure technologique et en
favorisant l'inclusion numérique, contribuant ainsi au progrès et à la croissance globale de la
société. En somme, la mission de Telma est de façonner un avenir numérique connecté,
accessible et prospère pour tous.

L'expression "faire de chaque Malagasy un citoyen du monde digital" incarne la vision

ambitieuse de Telma pour l'avenir de Madagascar. Cette phrase traduit l'engagement de
l'entreprise à transformer la société malgache en favorisant une adoption massive des
technologies numériques. En d'autres termes, Telma aspire à ce que chaque citoyen de
Madagascar puisse profiter des avantages de la révolution numérique, quelle que soit sa
situation géographique, son statut social ou son niveau d'éducation.
Concrètement, cela signifie offrir un accès Internet haut débit à un coût abordable, éduquer la
population aux compétences numériques essentielles, et fournir des services numériques
innovants qui améliorent la vie quotidienne des Malagasy, que ce soit dans les domaines de la
santé, de l'éducation, de l'agriculture, de la gestion financière, ou de la communication. En
faisant de chaque Malagasy un citoyen du monde digital, Telma vise à créer une société plus
inclusive, connectée et prospère, tout en renforçant la position de Madagascar sur la scène
internationale en tant que joueur clé dans l'économie numérique mondiale. C'est une vision qui
traduit l'engagement de Telma à contribuer au développement durable de la nation et à améliorer
la qualité de vie de ses concitoyens.

1-3- Objectifs de la société Telma

L'objectif premier de cette grande entreprise de télécommunication est d'augmenter sa

valeur ajoutée dans le secteur. Cela se traduit par une quête constante d'innovation
technologique et de qualité de service pour répondre aux besoins toujours croissants de ses
clients. En investissant dans des infrastructures de pointe et en développant de nouvelles
solutions de communication, l'entreprise vise à renforcer sa position sur le marché et à offrir
une valeur significative à ses clients.
 17

Par ailleurs, l'entreprise a un objectif important en termes d'impact socio-économique

pour Madagascar. En tant qu'acteur majeur de l'industrie des télécommunications, elle s'engage
à contribuer au développement économique du pays en créant des emplois, en stimulant
l'entrepreneuriat local et en favorisant l'accès à la technologie à travers des projets d'inclusion
numérique. Cette démarche vise à améliorer la qualité de vie des citoyens et à soutenir la
croissance économique de Madagascar, tout en respectant les valeurs de responsabilité sociale
et environnementale.

Enfin, un autre objectif clé de cette entreprise est de promouvoir la communication à

travers tout le pays. Elle cherche à connecter les régions éloignées et à rapprocher les
communautés en fournissant des services de télécommunication fiables et accessibles. Cet
objectif s'inscrit dans une vision de favoriser la connectivité et l'accès à l'information pour tous
les Malgaches, contribuant ainsi au développement social et à l'épanouissement de la nation.

1-4- Activités de la société Telma

Telma Madagascar est l'une des principales entreprises de télécommunications à

Madagascar. Ses principales activités sont les suivantes :

Téléphonie mobile : Telma propose des services de téléphonie mobile sous sa marque,
offrant des forfaits de données, des appels vocaux, des SMS et d'autres services connexes à ses
abonnés.
Internet et données : Telma fournit des services Internet haut débit, y compris l'ADSL,
la fibre optique et la 4G, pour les particuliers, les entreprises et les institutions. Ces services
permettent aux utilisateurs de se connecter à Internet et d'accéder à une gamme de contenus en
ligne.
Téléphonie fixe : En plus de la téléphonie mobile, Telma propose également des
services de téléphonie fixe pour les particuliers et les entreprises, ce qui permet des appels
locaux et internationaux.
Services financiers : Telma a également étendu ses activités pour inclure des services
financiers, notamment le paiement mobile, le transfert d'argent et d'autres services bancaires
mobiles.
 18

Services aux entreprises : Telma offre une gamme de solutions de communication et

de connectivité pour les entreprises, y compris des services de téléphonie, d'Internet, de cloud
computing et de sécurité des données.
Projets technologiques novateurs : Telma a également été impliqué dans des projets
technologiques novateurs visant à améliorer l'infrastructure des télécommunications à
Madagascar, y compris le déploiement de la fibre optique pour améliorer la connectivité à
Internet dans le pays.
Engagement social et communautaire : Telma s'engage également dans des activités
sociales et communautaires, soutenant des initiatives telles que l'éducation, la santé et le
développement durable à Madagascar.
Telma Madagascar joue un rôle essentiel dans la connectivité et le développement économique
de Madagascar en offrant une gamme de services de télécommunications et en investissant dans
des projets technologiques visant à améliorer l'accessibilité à Internet et aux services de
communication dans le pays.

1-5- Produits de l’entreprise

Telma Madagascar offre une diversité de prestations à ses clients, couvrant divers
aspects des télécommunications et de la connectivité. Voici une liste générale des services
dispensés par Telma :
Téléphonie mobile : Telma met à disposition des services de téléphonie mobile,
incluant des appels vocaux, des messages SMS, et des données mobiles. Les clients peuvent
opter pour différents forfaits en fonction de leurs besoins en communication.
Internet à haut débit : Telma fournit des services Internet à haut débit, comprenant
l'ADSL, la fibre optique et la 4G, permettant aux utilisateurs de se connecter à Internet à des
vitesses élevées.
Téléphonie fixe : En plus de la téléphonie mobile, Telma offre des services de
téléphonie fixe pour les particuliers et les entreprises, autorisant des appels locaux et
internationaux.
Services financiers mobiles : Telma propose des services de paiement mobile, de
transfert d'argent, et d'autres services financiers mobiles, permettant aux clients d'effectuer des
transactions financières à partir de leurs téléphones portables.
 19

Services pour les entreprises : Telma met à disposition une variété de solutions de
communication et de connectivité pour les entreprises, incluant des services de téléphonie,
d'Internet, de cloud computing, de sécurité des données, et de connectivité réseau.
Services de communication internationale : Telma propose des services de
communication internationale, englobant des appels internationaux, des options d'itinérance, et
des cartes SIM internationales pour les voyageurs.
Solutions d'entreprise personnalisées : Telma collabore avec les entreprises pour
élaborer des solutions personnalisées répondant à leurs besoins spécifiques en matière de
télécommunications et de connectivité.
Services de divertissement : Telma propose également des services de divertissement,
tels que la diffusion de contenus audio et vidéo en streaming, la télévision par Internet, et
d'autres alternatives de divertissement numérique.
Services de soutien technique : Telma offre une assistance technique pour aider les
clients à résoudre les problèmes liés à leurs services de télécommunication et à leur
connectivité.
Projets technologiques innovants : Telma s'engage dans des projets technologiques
innovants visant à améliorer l'infrastructure des télécommunications à Madagascar, notamment
le déploiement de la fibre optique pour améliorer la connectivité à Internet dans le pays.
Veuillez noter que la disponibilité des services peut varier en fonction de la localisation
géographique des clients et des avancées technologiques. Les clients intéressés par les services
de Telma peuvent contacter l'entreprise directement ou visiter leur site web pour obtenir des
informations spécifiques sur les services disponibles dans leur région.

1-6- Fiche signalétique

Tableau 1:Fiche signalétique

Dénomination sociale TELMA SA

Siège sociale Zone Galaxy Andraharo BP 763

Antananarivo 101
 20

Nature juridique Société Anonyme (SA)

N° Statistique N° 61101111995000180

N° NIF 3000003944

N° RCS N° 2003 B 00894

Coordonnées Tel : +261 20 34 170 00

Fax : +261 20 22 494 87
Email : Service.Client@telma.mg
Site web : www.telma.mg
Adresse : Campus telma zone Galaxy
Andraharo BP 763 Antananarivo 101

Régime fiscal Droit commun

Administrateur M. Patrick PISAL-HAMIDA

Section 2 : Cadre environnemental de l’entreprise

Dans cette section, nous élargirons notre perspective pour embrasser l'ensemble des
influences qui s'exercent sur cette entreprise. Nous scruterons les contours de son
environnement, des facteurs économiques aux dynamiques sociétales, en passant par les enjeux
réglementaires. Cette mise en contexte nous permettra de saisir les défis et les opportunités qui
façonnent son parcours.

2-1- Conditions de travail

• Aspects matériels
 21

Physique : L’aspect matériel physique est composé de 4 éléments dont : l’équipement et les
outils de travail, l’aménagement de l’espace de travail, la sécurité et l’hygiène et l’ergonomie,
En effet, l’équipement et les outils de travail que procure Telma à ses collaborateurs sont les
technologies de pointes. À l’exemple du système « architecture-serveur », c’est-à-dire que les
PC ne contiennent plus d’unité centrales mais ces derniers sont directement connectés au
serveur de l’entreprise afin de centraliser les données.
L’aménagement de l’espace de travail est aussi à la pointe et est même premier du
classement national voire même de l’Océan Indien.
Concernant la sécurité et l’hygiène, les conditions d’hygiène sont respectées car le
bâtiment est entièrement vitré et très aéré permettant de faire entrer la lumière et évitant de
provoquer des allergies et le manque d’air pour les collaborateurs.
Enfin sur l’ergonomie, les matériels de travail sont tout à fait adaptés au poste de travail.
Dans notre cas d’espèce, le sol, les chaises, les tables sont tous aux normes.

Moyens : Les moyens quant à elle est composé des outils et équipements, des fournitures et les
ressources technologiques. Tant pour les outils ou pour les fournitures et les ressources
technologiques, Telma veille à ce que ses employés ne manquent de rien, elle leur offre les
meilleurs outils de travail voire un mac book pour ses collaborateurs, un cahier pour prendre
note et un système informatique à la pointe.

• Aspects organisationnels

Temps de travail : L’organisation suit les droits de travail où le temps normal de travail est
fixé à 8H par jour. L’heure d’enté est fixé à 8h du matin et se terminant à 17h où la pause est
fixée entre 12h et 13h.

Rythme de travail : Dans le groupe, le travail est assez rythmé, où les clôtures des comptes est
fixé au 15 du mois. Chaque jour, il y a les tâches régulières à effectuer et des objectifs
journaliers à atteindre afin de pouvoir clôturer les comptes suivant le deadline de l’entreprise.

• Aspects psychosociaux
 22

Relation avec la hiérarchie : Une relation hiérarchique exemplaire se dessine au sein de

l’entreprise, caractérisée par une communication, c’est-à-dire que des réunions mensuelles se
font afin que les subordonnés puissent émettre leurs avis au supérieur et pouvant ainsi améliorer
les méthodes de travail et atteindre les objectifs ensemble.

Relation avec les collègues : Une atmosphère de convivialité et de coopération caractérise les
rapports entre les collègues.

Sentiments d’utilité : Mon rôle au sein de l’entité procure un profond sentiment de

valorisation, car je suis continuellement sollicité pour accomplir des tâches qui ont un impact
significatif sur la progression vers nos objectifs organisationnels.

2.-2- Cadre de travail

Les espaces de travail sont conçus pour favoriser la créativité et la collaboration. Des
espaces ouverts aux salles de réunion inspirantes, chaque coin invite à l’échange d’idées et à la
recherche de solution novatrices. Les bureaux sont ergonomiques, confortables et équipés des
dernières technologies pour permettre à chacun de se concentrer sur son travail sans entraves.
La culture d’entreprise est une source de motivation constante. Les valeurs d’intégrité,
de respect et d’innovation sont ancrées dans l’ADN de l’entreprise. Chaque employé sait qu’il
fait partie d’une équipe qui œuvre pour des objectifs communs, et cela crée un sentiment
d’appartenance fort. Les dirigeants sont accessibles, ouverts aux idées de chacun et
reconnaissants envers les contributions de leurs employés.
La formation continue est une priorité ici. Les employés sont encouragés à développer
leurs compétences, à élargir leurs horizons et à atteindre leur plein potentiel. Les opportunités
de croissance de carrière sont abondantes, offrant un chemin clair pour ceux qui aspirent à
évoluer au sein de l’entreprise.
La rémunération et les avantages sociaux sont compétitifs et reflètent la valeur que
l’entreprise accorde à ses employés. La reconnaissance est une pratique courante, que ce soit
par le biais de récompenses, de reconnaissance publique ou de simples remerciements.
Le leadership est exemplaire, axé sur la communication ouverte, l’écoute attentive et
l’encouragement constant. Chacun se sent investi d’une mission, non seulement de réussite
individuelle, mais aussi de succès collectif.
 23

Dans ce cadre de travail motivant, chaque journée est une opportunité de se dépasser,
d’apprendre et de contribuer au succès de l’entreprise. L’enthousiasme et la passion sont
palpables, créant un environnement où les employés sont fiers de faire partie de quelque chose
de plus grand qu’eux-mêmes. C’est ici que naissent les innovations, que se forgent les leaders
e demain et que s » épanouissent les carrières.

2-3- Culture de l’entreprise

La culture de cette entreprise se distingue par son engagement indéfectible en faveur de

l'innovation, de la créativité, de la passion et de la responsabilité, créant un environnement de
travail où les employés sont encouragés à penser en dehors des sentiers battus, à donner le
meilleur d'eux-mêmes et à prendre des initiatives audacieuses. De plus, l'entreprise se distingue
par son soutien inconditionnel aux femmes enceintes, aux mamans de jeunes bébés et aux
personnes handicapées, en mettant en place des politiques et des ressources dédiées pour
favoriser l'équilibre entre la vie professionnelle et personnelle. Elle s'efforce également de
respecter l'environnement en adoptant des pratiques responsables, tout en promouvant
activement une économie durable. Cette culture d'entreprise met en lumière l'importance de
l'engagement social, de l'éthique professionnelle et de l'innovation constante pour atteindre une
réussite durable.

2-4- Communication de l’entreprise

La communication interne au sein d'une énorme entreprise employant plus de mille

personnes et présente dans divers pays du monde est un défi majeur à relever pour assurer la
prospérité de l'entreprise. Dans un tel environnement complexe, la communication devient un
élément clé pour garantir la coordination, la collaboration et la cohésion au sein de
l'organisation.

Pour répondre à cette exigence, l'entreprise a mis en place plusieurs plateformes de

communication afin de faciliter les échanges au sein de l'entreprise. Parmi les principales
plateformes figurent les e-mails, qui restent l'un des moyens les plus courants pour la
communication écrite. Les employés peuvent ainsi communiquer à travers les frontières
géographiques et les fuseaux horaires, permettant une collaboration mondiale.
 24

En plus des e-mails, l'entreprise dispose de divers sites de communication internes,

chacun étant dédié à des aspects spécifiques de la vie de l'entreprise. Par exemple, il existe un
portail dédié aux recrutements de la société, facilitant la publication d'offres d'emploi, la
candidature en ligne et la communication entre les équipes de recrutement et les candidats
potentiels. Un autre portail est destiné à la résolution des problèmes techniques, où les employés
peuvent signaler des incidents, demander de l'aide et collaborer avec les équipes techniques
pour résoudre les problèmes rapidement.

Ces plateformes de communication sont essentielles pour maintenir le flux

d'informations au sein de l'entreprise. Elles favorisent la transparence, la rapidité et l'efficacité
dans la gestion quotidienne des opérations. De plus, elles permettent de réduire les barrières
liées à la distance géographique, ce qui est particulièrement important dans une entreprise
présente à l'échelle mondiale.

Cependant, la communication interne dans une entreprise de cette envergure ne se limite

pas aux outils technologiques. Elle repose également sur une culture organisationnelle qui
encourage l'ouverture, l'échange d'idées et la collaboration entre les différents départements et
équipes. Des réunions régulières, des webinaires, des sessions de formation et des événements
d'entreprise peuvent également être organisés pour renforcer les liens entre les employés et
promouvoir une communication efficace.

En somme, la communication interne dans une grande entreprise multinationale est un

enjeu stratégique. Les multiples plateformes de communication, combinées à une culture
organisationnelle favorisant l'échange d'informations, contribuent à maintenir la cohésion et à
garantir la réussite de l'entreprise à l'échelle mondiale.

2-5- Moyens matériels de l’entreprise

Une industrie des télécommunications a besoin de divers moyens matériels pour

fonctionner efficacement et fournir des services de communication à ses clients. Voici
quelques-uns des moyens matériels essentiels dont une entreprise de télécommunications peut
avoir besoin :
 25

Infrastructure réseau : Telma fournit le meilleur réseau à Madagascar grâce à son investissement
SUR l’installations de ces câbles et fibre optique ci-dessous :
• EASSy : Il s’agit d’un câble sous-marin reliant Mtunzini en Afrique du Sud à Port
Soudan installé à Toliara en 2010. Ce dernier est alors relié au réseau mondial des câbles marins
• Lion : Installé à Toamasina, il relie Mayotte et Madagascar.
• METISS : Il est installé à Tolagniaro celui-ci est interconnecté au Backbone Nationale
via deux chemins différents, reliant ainsi Durban, Madagascar, la Réunion et Maurice.
• Le Backbone National en Fibre Optique : L’installation de fibre optique nécessite des
matériaux tels que des câbles à fibres optiques, des connecteurs, des boîtiers d'épissurage, des
poteaux ou supports, des émetteurs-récepteurs optiques, des outils d'épissurage, des soudeuses
de fibres optiques, des testeurs optiques, etc. Tous cela sontt alors installés dans plus de 1 000
communes prenant plus de 10 000km de long.

Serveurs et centres de données : Les centres de données hébergent les équipements de

serveur et de stockage nécessaires pour gérer les services de communication, le stockage de
données, les applications en nuage, etc.
Équipements de commutation : Les commutateurs téléphoniques, les commutateurs de données
et les équipements de routage sont essentiels pour acheminer efficacement les appels, les
données et les communications sur le réseau.
Équipements de transmission : Ils sont utilisés pour transmettre des signaux sur de longues
distances. Cela peut inclure des équipements de transmission optique pour les réseaux de fibre
optique.
Équipements de sécurité : Les pare-feu, les dispositifs de détection d'intrusion, les
dispositifs de sécurité réseau, etc., sont nécessaires pour protéger le réseau contre les menaces
et les attaques.
Équipements de surveillance : Les systèmes de surveillance permettent de surveiller en
temps réel l'état du réseau, la qualité du service, la gestion du trafic, etc.
Équipements pour les télécommunications mobiles : Les stations de base, les antennes
cellulaires, les équipements de commutation mobile, etc., sont nécessaires pour prendre en
charge les réseaux de téléphonie mobile.
Équipements d'interconnexion : Les équipements d'interconnexion permettent de
connecter différents réseaux de télécommunication, ce qui est essentiel pour permettre la
communication entre des réseaux différents.
 26

Équipements de test et de mesure : Ils sont utilisés pour évaluer les performances du
réseau, la qualité des signaux, la détection des pannes, etc.
Équipements de bureau : Les ordinateurs, les téléphones, les systèmes de
communication interne et d'autres équipements de bureau sont nécessaires pour le
fonctionnement quotidien des employés de l'entreprise de télécommunications.
Véhicules de maintenance et de service : Des véhicules sont utilisés pour la
maintenance, la réparation et le déploiement des équipements sur le terrain.
Équipements de diffusion et de production de contenu : Pour les entreprises de télévision par
câble ou satellite, cela peut inclure des équipements de production vidéo, des caméras, des
studios, des satellites de diffusion, etc.

Ces moyens matériels sont cruciaux pour l'exploitation et la gestion efficaces d'une
entreprise de télécommunications, qu'il s'agisse de fournir des services de téléphonie fixe, de
téléphonie mobile, d'Internet, de télévision par câble, ou d'autres services de communication.
La sélection et la maintenance appropriées de ces équipements sont essentielles pour garantir
la qualité et la fiabilité des services de télécommunication.
 27

CHAPITRE 2 : CADRAGE THEORIQUE ET

METHODOLOGIE

Avant d'approfondir notre enquête, il est impératif de forger les outils conceptuels qui
guideront notre exploration. En outre, Pour mener notre enquête avec rigueur et précision, une
méthodologie réfléchie est indispensable.

Section 1 : Outils théoriques portant sur le thème

Cette section sera le creuset où nous plongerons dans les théories et les concepts clés
liés à notre thème, établissant ainsi un cadre conceptuel robuste pour notre analyse.

1-1- Le rapprochement bancaire

Le rapprochement bancaire est un processus essentiel en comptabilité qui consiste à

concilier les relevés bancaires d'une entreprise avec ses propres registres comptables internes.
L'objectif principal du rapprochement bancaire est de s'assurer que les transactions financières
enregistrées par l'entreprise correspondent aux opérations effectuées sur son compte bancaire.
Pour ce faire, l'entreprise compare les données figurant sur son relevé bancaire, telles que les
dépôts, les retraits, les frais bancaires et les intérêts, avec les enregistrements comptables
correspondants. Les écarts entre les deux ensembles de données sont analysés et corrigés, ce
qui permet de garantir l'exactitude et l'intégrité des données financières de l'entreprise.
Par exemple, supposons qu'une entreprise ait enregistré un chèque de 1 000 euros dans
son système comptable, mais que le relevé bancaire indique que le chèque a été encaissé pour
un montant de 950 euros. En effectuant un rapprochement bancaire, l'entreprise peut identifier
cet écart et le résoudre en ajustant son registre comptable pour refléter correctement la
transaction de 950 euros. De cette manière, le rapprochement bancaire permet de détecter les
erreurs, les omissions et les fraudes éventuelles, tout en assurant la précision des données
financières de l'entreprise.
 28

1-2- Le lettrage de compte

Le lettrage de compte est une autre opération comptable importante qui vise à mettre en
correspondance les opérations comptabilisées dans le grand livre d'une entreprise. Plus
précisément, il consiste à associer une opération comptable à une autre opération qui l'a générée
ou à une opération complémentaire qui s'y rapporte. Le lettrage est généralement utilisé pour
identifier les paiements et les encaissements liés, ainsi que pour suivre les opérations financières
complexes ou les transactions en cours. Cette technique permet de garantir que toutes les
opérations sont correctement appariées et que le solde des comptes est précis.
Par exemple, si une entreprise effectue un achat de matériel de bureau à crédit en janvier,
puis règle cette dette en février, le lettrage de compte permettra d'associer l'opération de débit
en janvier à l'opération de crédit en février pour s'assurer que la dette a été correctement payée.
Le lettrage est souvent effectué en utilisant des lettres ou des numéros uniques, appelés lettres
de lettrage ou codes de rapprochement, qui sont attribués aux opérations correspondantes dans
le grand livre. Cette méthode facilite le suivi des transactions, la détection des erreurs et la
préparation de rapports financiers précis.
1-3- La comptabilisation

La comptabilisation est le processus par lequel une entreprise enregistre ses transactions
financières dans ses registres comptables, tels que le grand livre, le journal et les états financiers.
Cette opération est essentielle pour suivre et documenter toutes les activités financières de
l'entreprise de manière systématique et conforme aux normes comptables.

Le processus de comptabilisation comprend généralement les étapes suivantes :

-Identification de la transaction : L'entreprise doit identifier chaque transaction
financière, qu'il s'agisse d'une vente, d'un achat, d'un paiement, d'une réception de fonds, etc.
-Documentation de la transaction : Une fois la transaction identifiée, elle est documentée
avec tous les détails pertinents, tels que la date, le montant, les parties impliquées et la nature
de la transaction.
-Sélection du compte approprié : L'entreprise doit déterminer quel compte dans le grand
livre doit être utilisé pour enregistrer la transaction. Chaque type de transaction est associé à un
compte spécifique, par exemple, un compte de caisse, un compte de créanciers, un compte de
stocks, etc.
 29

-Enregistrement comptable : Une fois le compte sélectionné, l'entreprise effectue

l'enregistrement comptable en débitant ou en créditant le compte approprié pour refléter la
nature de la transaction. Les règles comptables dictent comment enregistrer chaque transaction,
en utilisant des débits (augmentation d'actifs ou de charges) et des crédits (augmentation de
passifs, de capitaux propres ou de revenus).
-Vérification et validation : Les transactions enregistrées sont ensuite examinées et
vérifiées pour s'assurer de leur exactitude et de leur conformité aux principes comptables
généralement reconnus (PCGR) ou aux normes comptables en vigueur dans le pays où opère
l'entreprise.
-Préparation des états financiers : À la fin de la période comptable (par exemple,
mensuelle, trimestrielle ou annuelle), l'entreprise utilise les enregistrements comptables pour
préparer des états financiers, tels que le bilan, le compte de résultat et le tableau de flux de
trésorerie, qui fournissent une vue d'ensemble de la situation financière de l'entreprise.

En somme, la comptabilisation est un processus clé dans la gestion financière d'une

entreprise, car elle permet de suivre et de rendre compte de manière précise de toutes les
opérations financières, facilitant ainsi la prise de décisions éclairées et la conformité aux
réglementations comptables en vigueur.

Section 2 : Méthodologie adoptée

Dans cette section, nous dévoilerons les méthodes, les approches et les étapes qui sous-
tendent notre démarche de recherche. Cette méthodologie sera notre boussole pour collecter,
analyser et interpréter les données, garantissant ainsi la fiabilité de nos conclusions.

2-1- Méthode de collecte de données

2-1-1- Observations

L'observation est une méthode de collecte de données qui consiste à regarder et à décrire
ce qui se passe. Elle peut être directe, si l'observateur est présent sur le terrain, ou indirecte, si
l'observateur utilise des outils tels que des caméras ou des enregistreurs.

2-1-2- Documentation
 30

La documentation est une méthode de collecte de données qui consiste à collecter des
informations à partir de documents existants. Ces documents peuvent être des documents écrits,
tels que des articles, des livres ou des rapports, ou des documents visuels, tels que des
photographies ou des vidéos.

2-1-3- Entretien

L'entretien est particulièrement utile pour collecter des données sur les opinions, les
croyances, les expériences ou les motivations des individus. Il est également utile pour collecter
des données sur des sujets qui sont sensibles ou délicats.

2-2- Outils d’analyse des données

2-2-1-. Matrice SWOT

La matrice SWOT est un outil d'analyse qui permet d'évaluer la situation d'une
entreprise ou d'un projet en examinant ses Forces (Strengths), ses Faiblesses (Weaknesses), ses
Opportunités (Opportunities) et ses Menaces (Threats). Les forces et les faiblesses sont des
facteurs internes à l'entité étudiée, tandis que les opportunités et les menaces sont des facteurs
externes. Cette méthode aide à visualiser les aspects positifs et négatifs d'une situation, ce qui
peut orienter la prise de décision stratégique.

2-2-2- Méthodes 5M

La méthode des 5M est souvent utilisée en gestion de la qualité et dans le domaine de la

production. Elle consiste à analyser les causes d'un problème en se penchant sur cinq aspects
principaux : la Main d'œuvre (Manpower), les Matières premières (Materials), les Machines,
les Méthodes de travail et l'Environnement. Cette approche permet d'identifier les sources de
dysfonctionnement ou d'amélioration dans un processus de production ou de prestation de
services.

2-2-3- Ratios

Les ratios sont des indicateurs financiers qui permettent d'évaluer la performance
financière d'une entreprise en comparant des données clés. Par exemple, le ratio de liquidité
 31

mesure la capacité de l'entreprise à faire face à ses obligations à court terme. Le ratio de
rentabilité nette évalue la rentabilité globale de l'entreprise. Les ratios sont souvent utilisés en
analyse financière pour prendre des décisions d'investissement ou de crédit, et ils fournissent
un aperçu des performances passées et actuelles de l'entreprise.

Chacune de ces méthodes a une application spécifique en fonction des besoins et des
objectifs de l'analyse. La matrice SWOT est utile pour la planification stratégique, la méthode
des 5M se concentre sur l'amélioration des processus opérationnels, tandis que les ratios sont
essentiels pour l'évaluation de la santé financière d'une entreprise. Le choix de la méthode
dépendra donc du contexte et des questions que l'analyse vise à résoudre.

2-3- Stage proprement dit

2-3-1 Déroulement du stage

Mon stage de trois mois a été une expérience enrichissante marquée par des horaires de
travail bien définis. Chaque jour, je me suis engagé à un horaire régulier, débutant à 8 heures
du matin et se terminant à 17 heures. Cette routine structurée a créé un cadre propice à la
concentration et à l'efficacité, me permettant de m'immerger pleinement dans mes
responsabilités.

Ce qui a véritablement rythmé mon stage, ce sont les objectifs journaliers et le but
mensuel à atteindre. Chaque matin, je recevais des directives claires concernant les tâches à
accomplir au cours de la journée. Ces objectifs journaliers m'ont poussé à rester concentré et à
gérer mon temps de manière efficace. L'aspect gratifiant de cette approche résidait dans la
satisfaction de voir les résultats de mon travail à la fin de chaque journée.

En parallèle, il y avait un objectif plus vaste à atteindre à la fin de chaque mois. Ce but
mensuel m'a offert une perspective à plus long terme, m'incitant à maintenir un niveau de
performance constant. L'ensemble de ces objectifs et de ce rythme de travail dynamique a
contribué à renforcer mes compétences professionnelles et à me pousser à donner le meilleur
 32

de moi-même tout au long de ce stage de trois mois. C'était une expérience formatrice qui m'a
permis de grandir professionnellement et de comprendre l'importance de la discipline et de la
planification dans un environnement de travail.

2-3-3- Attributions

En tant que stagiaire au sein de l'entreprise, j'ai été chargée de diverses attributions
essentielles au département comptable. Tout d'abord, ma responsabilité consistait à passer les
écritures comptables, une tâche cruciale pour enregistrer avec précision toutes les transactions
financières de l'entreprise. Cela impliquait d'appliquer les principes comptables appropriés,
d'identifier les comptes pertinents, et de consigner les opérations de manière méthodique.

De plus, j'étais en charge du suivi des comptes encaissements à travers le processus de

rapprochement bancaire. Cette mission m'a permis de concilier les relevés bancaires de
l'entreprise avec les enregistrements comptables internes, détectant ainsi d'éventuelles
divergences ou erreurs pour assurer la précision des comptes encaissements.

Enfin, une autre de mes responsabilités était d'établir les lettrages de compte. Cette tâche
consistait à associer les opérations comptables correspondantes afin de garantir la cohérence
des données et d'assurer la conformité avec les normes comptables. Ces attributions m'ont
permis de développer mes compétences en comptabilité tout en contribuant à la précision et à
l'intégrité des comptes financiers de l'entreprise.

2-3-4- Acquis du stage

Au cours de mon stage au sein du département comptable d'une des plus grandes
entreprises en télécommunication, j'ai acquis une série de compétences et de qualités
précieuses. Tout d'abord, j'ai développé une discipline rigoureuse nécessaire pour maintenir des
horaires de travail stricts et respecter les échéances. De plus, j'ai renforcé ma compétence en
comptabilité en mettant en pratique les théories comptables apprises au cours de ma formation
académique. La rigueur était essentielle dans l'application des principes comptables et la gestion
des opérations financières. Enfin, j'ai perfectionné ma gestion du temps pour optimiser la
productivité au sein du département, ce qui a été essentiel pour accomplir avec succès mes
 33

tâches comptables au quotidien. Ces acquis sont autant de compétences précieuses qui
enrichissent mon bagage professionnel pour l'avenir.

2-3-5 Difficultés rencontrées

Pendant mon stage, j'ai dû surmonter certaines difficultés qui m'ont permis d'apprendre
et de grandir professionnellement. Tout d'abord, j'ai fait face à une courbe d'apprentissage
concernant la manipulation du logiciel comptable de l'entreprise. Comme il s'agissait d'un outil
complexe et spécifique, j'ai dû investir du temps pour en maîtriser toutes les fonctionnalités.
Cette expérience m'a montré l'importance de l'adaptabilité et de la persévérance dans
l'acquisition de nouvelles compétences.

De plus, la méconnaissance des fichiers à traiter a également été un défi initial. En étant
confronté à des fichiers et à des données inconnues, j'ai dû développer des compétences en
analyse et en recherche pour comprendre les contenus et les processus associés. Cette difficulté
m'a incité à améliorer ma capacité à résoudre des problèmes et à travailler de manière autonome
pour surmonter les obstacles.

Dans l'ensemble, ces défis rencontrés pendant mon stage m'ont permis de renforcer ma
résilience, d'acquérir de nouvelles compétences techniques, et d'apprendre à aborder les
situations inconnues avec confiance. Ils ont enrichi mon expérience professionnelle et m'ont
aidé à me développer en tant que professionnel en comptabilité.

Au terme de cette immersion intellectuelle dans l'univers de Telma, entreprise

emblématique des télécommunications aux Comores, il apparaît clairement que cet acteur
majeur ne se contente pas d'être un simple fournisseur de services, mais qu'il incarne une force
motrice de transformation et d'innovation. Dans le premier chapitre, nous avons exploré l'aspect
général de Telma, dévoilant son héritage, son envergure régionale et son rôle clé dans la
connectivité et le développement socio-économique des Comores. Cette plongée nous a permis
de saisir l'ampleur de son impact et de son influence, ainsi que son engagement indéfectible
envers l'avancement technologique et la durabilité.
 34

Le deuxième chapitre, consacré au cadrage théorique et méthodologique de notre recherche, a

mis en lumière les fondements conceptuels qui ont éclairé notre analyse, ainsi que les
méthodologies rigoureuses qui ont guidé notre enquête. Nous avons bâti notre recherche sur
des cadres théoriques solides, nous permettant d'aborder les problématiques complexes avec
une perspective éclairée.
 35

PARTIE II : ANALYSE ET RECOMMANDATION

 36

Au cœur de cette étude se dessine un voyage intellectuel à travers les méandres d'un
thème de recherche fascinant et d'une enquête minutieuse qui se penche sur les complexités et
les nuances inhérentes. Nous nous aventurons dans l'univers de la recherche, où la curiosité et
la quête de solutions éclairent la voie vers une compréhension approfondie du sujet en question.
Dans cette introduction, nous ouvrirons les portes vers deux volets cruciaux de notre
investigation : tout d'abord, l'analyse du thème de recherche qui plongera au cœur de la
problématique étudiée, et ensuite, les recommandations proposées qui jetteront un pont vers des
pistes d'action et d'amélioration. Cette entreprise intellectuelle, empreinte de rigueur et de
réflexion, vise à contribuer de manière significative à la connaissance et à la résolution des
enjeux en jeu.

CHAPITRE 3 : ANALYSE DU THEME

Avant d'entreprendre notre plongée dans les profondeurs de l'entreprise Telco, il est
impératif d'établir un point de départ solide de par une analyse de l’existant. D’autre part, pour
une vision complète et nuancée de Telco, nous devons élargir notre perspective au-delà des
seules pratiques comptables à travers l’analyse globale de l’entreprise.

Section 1 : Analyse de l’existant

Cette section sera le prélude à notre exploration, où nous scruterons les pratiques
actuelles de contrôle, de suivi et de tenue du compte client au sein de Telco, jetant ainsi les
bases essentielles pour notre analyse approfondie.

1-1- Description de l’existant

1-1-1- Hypothèse 1 : Le volume de travail massif induisant les erreurs

Observations :
Le comptable est actuellement chargé de traiter une volumineuse quantité de factures,
dépassant largement la barre des 200 documents à examiner. Cette charge de travail importante
requiert une gestion méthodique et une attention soutenue pour s'assurer que chaque facture est
 37

correctement vérifiée, enregistrée et classée de manière précise dans les registres comptables
de l'entreprise. La rigueur et l'efficacité dans le traitement de ces factures sont essentielles pour
maintenir l'intégrité des finances de l'entreprise.

Figure 1: Nombre d'opération à traiter

Dans la situation décrite, le comptable aux Comores se trouve dans une posture délicate,
submergé par une avalanche de factures à traiter. La masse de travail excessive et répétitive
entraîne une fatigue accumulée qui, malheureusement, se traduit par des erreurs fréquentes lors
de la saisie des données. Cette situation met en évidence la nécessité pressante de mettre en
place des mécanismes de gestion de charge de travail et de soulagement du personnel comptable
pour garantir l'exactitude et la précision des enregistrements financiers de l'entreprise, tout en
préservant la santé et le bien-être des employés.

Illustré par le cas suivant :

Figure 2: Erreurs de comptabilisation

Interprétation : Le tableau présenté ici révèle une situation qui nécessite une attention
immédiate et une correction minutieuse. Les fausses écritures et les doublons visibles sont un
motif de préoccupation quant à l'intégrité des données contenues dans ce tableau.

Les fausses écritures, bien qu'elles puissent sembler mineures, ont le potentiel de
perturber sérieusement la précision et la fiabilité des informations contenues dans la base de
 38

données associée à ce tableau. Il est impératif d'identifier et de rectifier ces inexactitudes pour
garantir que les données sont utilisables dans des analyses et des rapports futurs.

Les doublons, quant à eux, posent un défi supplémentaire en termes de gestion des
données. La duplication d'informations peut entraîner des erreurs de calcul et de rapport, ce qui
peut avoir des conséquences financières et opérationnelles significatives pour l'entreprise.
Éliminer ces doublons et mettre en place des contrôles pour empêcher leur réapparition est
essentiel pour maintenir l'intégrité de la base de données.

En conclusion, ce tableau met en évidence la nécessité d'une gestion rigoureuse des

données et de procédures de vérification de qualité. En corrigeant les fausses écritures et en
éliminant les doublons, l'entreprise peut s'assurer que les informations contenues dans ce
tableau sont précises, fiables et prêtes à être utilisées dans la prise de décisions éclairées.

NAISSANCE DE L’HYPOTHESE

Cette situation nous conduit à formuler notre première hypothèse, à savoir que le volume
de travail excessif et répétitif peut conduire à des erreurs chez l'individu qui effectue ces tâches.
L'accumulation de tâches exigeantes peut entraîner une fatigue mentale et physique, ce qui, à
son tour, peut altérer la précision et la qualité du travail accompli. Cette hypothèse souligne
l'importance d'une gestion de charge de travail efficace et de l'identification de mécanismes
pour prévenir les erreurs dans un environnement professionnel.

1-1-2- Hypothèse 2 : Une communication infaillible, source de bon synergie de

travail

Observation :

La tâche quotidienne s’effectue rapidement et efficacement grâce à l’utilisation des

différents outils d’information et de communication. L’accès au réseau à haut débits permet
alors aux employés de bénéficier des outils d’information et de communication à la pointe pour
accomplir ses tâches.
 39

Permettez-moi de vous présenter les outils de communication novateurs qui révolutionneront

la façon dont nous interagissons au sein de l’entreprise Telma.

Figure 3: Logo du logiciel comptable

Le logiciel SAGE 1000 FRP (Finance, Ressources et Processus) est une solution de
gestion d'entreprise qui offre une gamme complète de fonctionnalités pour la gestion financière,
la gestion des ressources humaines, la gestion des opérations et la gestion des processus. Son
utilité et son importance sont vastes, notamment :

Gestion Financière Complète : SAGE 1000 FRP permet de gérer l'ensemble des
processus financiers, de la comptabilité générale à la gestion des budgets, en passant par la
gestion des immobilisations et la trésorerie. Il facilite la création de rapports financiers précis
et en temps réel, essentiels pour prendre des décisions éclairées.
Amélioration de l'Efficacité Opérationnelle : SAGE 1000 FRP permet d'automatiser
de nombreuses tâches opérationnelles, de la gestion des stocks à la gestion de la chaîne
d'approvisionnement, ce qui permet de réduire les erreurs humaines, d'optimiser les processus
et de réduire les coûts opérationnels.
Gestion des Données en Temps Réel : SAGE 1000 FRP offre une visibilité en temps
réel sur les données financières, opérationnelles et RH, ce qui permet une prise de décision plus
réactive et éclairée.

Elle permet alors d’uniformiser les données qu’elles soient brutes ou transformées pour
les personnels habitants à Madagascar et les personnels se situant aux Comores traitant les
mêmes données chaque jour simultanément et en temps réels.
 40

Figure 4: Logo du logiciel de communication

Outlook est un logiciel de gestion de messagerie électronique et de calendrier développé

par Microsoft. Il fait partie de la suite Microsoft 365 (anciennement Office 365) et est largement
utilisé dans les environnements professionnels. Outlook permet aux utilisateurs d'envoyer et de
recevoir des e-mails, de gérer leurs contacts, de planifier des réunions et des événements, et de
gérer leur emploi du temps grâce à des fonctionnalités de calendrier avancées. Il offre également
des outils de gestion des tâches et des notes pour aider à organiser le travail quotidien. Outlook
est connu pour sa convivialité et son intégration transparente avec d'autres applications
Microsoft, en faisant un outil de communication et de productivité essentiel pour de nombreux
professionnels.
Cet outil de communication a permis aux deux pays dont Madagascar et Comores de
communiquer et d’interagir en temps réel. Grâce à ces deux derniers, les comptes rendus, les
avertissements d’erreurs se font instantanément. Grâce à cet outil de communication infaillible
il est plus facile de travailler malgré la distance qui sépare les deux pays.

NAISSANCE DE L’HYPOTHESE

Cette situation nous conduit à déduire notre second hypothèse formulé comme suit :
« Les nouvelles technologies de l’information et de la communication sont des éléments clés
dans l’accomplissement des travaux journaliers. ». Comme quoi, Les nouvelles technologies de
l'information et de la communication, également connues sous le nom de TIC, jouent un rôle
crucial dans la réalisation des tâches quotidiennes. Elles sont indispensables pour faciliter la
 41

communication, automatiser des processus et accéder rapidement aux informations nécessaires.

En somme, les TIC sont des outils essentiels qui optimisent l'efficacité et la productivité dans
de nombreuses activités quotidiennes.

1-1-3- Hypothèse 3 : La spécialisation promouvant la productivité

Observation :
Au sein de notre entreprise spécialisée en télécommunication, le département de
comptabilité fonctionne de manière harmonieuse et efficace, grâce à une approche de travail
stratégique et bien organisée. Dans cet environnement dynamique, les membres du département
ont adopté une méthode de collaboration qui favorise la spécialisation et garantit l'exactitude
des comptes.

La première étape de cette stratégie consiste en une répartition judicieuse des tâches
comptables. Chaque membre de l'équipe s'est vu attribuer des responsabilités spécifiques qui
correspondent à ses compétences et à son expertise. Par exemple, certains se consacrent à la
gestion des factures clients, assurant ainsi un suivi précis des paiements et des créances. D'autres
se spécialisent dans la gestion des fournisseurs, s'assurant que les paiements sont effectués en
temps opportun et que les relations avec les fournisseurs restent solides. De plus, une équipe
est spécialement dédiée à la comptabilité analytique, permettant une analyse approfondie des
coûts et des revenus liés à nos différents services de télécommunication.

Cette spécialisation des tâches offre de nombreux avantages. Elle permet une meilleure
concentration sur des domaines spécifiques de la comptabilité, favorisant ainsi l'expertise et la
précision. De plus, en réduisant le chevauchement des responsabilités, cette approche renforce
la responsabilité individuelle et la responsabilité collective au sein du département. En fin de
compte, cette méthode de travail contribue à maintenir des comptes précis et à assurer que notre
entreprise de télécommunication continue de prospérer dans un secteur concurrentiel en
constante évolution.

NAISSANCE DE L’HYPOTHESE

C’est à travers l’observation que l’on a abouti à la troisième hypothèse de ce travail car
effet, la spécialisation au sein du département comptable garantit une gestion précise des
 42

encaissements, même face à la volumineuse quantité de transactions. Cette approche permet

d'assurer que chaque professionnel comptable se consacre pleinement à l'analyse et au suivi des
flux financiers, contribuant ainsi à la fiabilité des comptes de l'entreprise. Grâce à cette
spécialisation, les encaissements sont gérés de manière efficace et transparente, malgré leur
nombre considérable.

2-1 Diagnostic de l’existant

2-1-1- Forces liées au thème

Le rapprochement en comptabilité présente une série d'atouts qui en font un processus

essentiel pour assurer la précision et la transparence des comptes d'une entreprise.

Un suivi très proche des comptes à suivre dans les moindres détails

Le rapprochement bancaire permet de suivre de près l'ensemble des mouvements du

compte bancaire. Cela inclut les dépôts, les retraits, les virements, les prélèvements et les frais
bancaires. Cette surveillance étroite permet de détecter rapidement les anomalies et les erreurs.

Par exemple, si un dépôt est enregistré en comptabilité mais pas sur le relevé bancaire,
le rapprochement bancaire permettra de détecter cette anomalie. Cela permettra au comptable
de prendre les mesures correctives nécessaires, telles que la correction de l'écriture comptable
ou le contact avec la banque pour obtenir des informations complémentaires.

Un avertissement en cas d'anomalies dans les plus brefs délais

En cas d'anomalie, le rapprochement bancaire permet d'en informer rapidement le

comptable chargé de la saisie des opérations. Cela permet de prendre les mesures correctives
nécessaires dans les plus brefs délais.

Par exemple, si un virement est effectué sur le compte bancaire mais que l'écriture
comptable n'est pas encore enregistrée, le rapprochement bancaire permettra d'en informer le
comptable. Cela permettra au comptable de traiter la transaction le plus rapidement possible et
de s'assurer que la comptabilité est à jour.
 43

Une transparence absolue sur les encaissements de l'entreprise

Enfin, le rapprochement favorise une transparence absolue sur les encaissements de

l'entreprise. Cette transparence est cruciale pour les parties prenantes internes et externes, telles
que les investisseurs, les créanciers, et les régulateurs, qui exigent une visibilité complète sur
les flux financiers de l'entreprise. En résumé, les atouts du rapprochement en comptabilité
s'étendent de la précision à la réactivité, en passant par la garantie d'une gestion transparente
des encaissements, contribuant ainsi à la stabilité financière et à la confiance dans les opérations
de l'entreprise.

2-1-2- Faiblesses liées au thème

Le rapprochement en comptabilité, bien qu'indispensable pour garantir la précision des

comptes, présente également certaines faiblesses. Tout d'abord, il ne permet pas de réaliser une
analyse financière approfondie de la situation financière de l'entreprise.

Ne permet pas d’établir une analyse financière sur la situation financière de l’entreprise
En se concentrant principalement sur la conciliation des transactions entre les relevés
bancaires et les enregistrements internes, le rapprochement ne fournit qu'un aperçu limité des
indicateurs financiers clés, tels que la rentabilité, la liquidité ou l'efficacité opérationnelle. Pour
obtenir une image complète de la santé financière de l'entreprise, il est nécessaire de compléter
le rapprochement par une analyse financière plus approfondie.

La vision du comptable s’arrête sur la vérification

De plus, les champs de vision du comptable se limitent généralement à la vérification

des comptes dans le cadre du rapprochement. Cette focalisation étroite peut conduire à une
vision fragmentée de la comptabilité de l'entreprise, en ne prenant en compte que les
transactions monétaires et bancaires. Il est important de se rappeler que d'autres aspects, tels
que les actifs, les passifs, les charges et les produits, sont tout aussi cruciaux pour évaluer la
situation financière globale.

Ne permet pas de voir en globalité la situation financière de l’entreprise

 44

Enfin, l'une des faiblesses majeures du rapprochement en comptabilité réside dans son
incapacité à offrir une vue d'ensemble globale de la situation financière de l'entreprise. Bien
qu'il garantisse la concordance des transactions, il ne fournit qu'un instantané limité du statut
financier à un moment donné. Pour avoir une vision plus complète et approfondie, il est
nécessaire de compléter le rapprochement par d'autres analyses financières, telles que
l'établissement de rapports financiers complets et la mise en place de tableaux de bord
financiers.

En somme, bien que le rapprochement soit une étape cruciale en comptabilité, il présente
des limitations inhérentes qui nécessitent l'utilisation d'autres méthodes et outils pour obtenir
une compréhension approfondie et holistique de la situation financière de l'entreprise.

Section 2 : Analyse globale de l’entreprise

Cette section nous emmènera au cœur de l'entreprise, où nous explorerons sa structure,

sa culture, ses valeurs et sa performance globale. Cette vue d'ensemble enrichira notre
compréhension de l'entreprise dans son ensemble, permettant ainsi une analyse plus holistique
de son fonctionnement et de ses défis.

2-1- Analyse interne de l’entreprise

2-1-1- Forces de l’entreprise

2-1-1-1- Communication interne

Ce qui distingue véritablement TELMA, c'est son engagement sans faille envers une
communication interne efficace. L'entreprise a réalisé que pour prospérer dans le monde
moderne, il est essentiel d'établir des liens solides entre les équipes et de favoriser la
collaboration.

La première pierre angulaire de leur approche est la communication au sein de

l'entreprise. TELMA promeut un environnement de travail ouvert et inclusif où chaque employé
est encouragé à partager ses idées et ses réflexions. Des réunions régulières sont organisées
 45

pour maintenir un flux constant d'informations entre les équipes de développement, de

marketing, de vente et de gestion. Cela favorise l'échange d'idées, l'innovation et permet à
l'entreprise de s'adapter rapidement aux évolutions du marché.

Un autre aspect crucial de la communication interne chez TELMA est la transparence.

L'entreprise encourage la communication directe entre la direction et les employés, offrant ainsi
à ces derniers une vision claire des objectifs de l'entreprise et de la manière dont ils contribuent
à sa réussite. Cette transparence renforce l'engagement des employés et crée un sentiment
d'appartenance à une équipe.

TELMA investit également dans le développement professionnel de ses employés. Des

programmes de formation et de développement sont régulièrement organisés pour permettre à
chaque membre de l'équipe de développer ses compétences et de progresser dans sa carrière.
Cette approche contribue à motiver les employés et à maintenir un haut niveau de performance
au sein de l'entreprise.

En résumé, TELMA est un exemple éloquent d'une entreprise qui place la

communication interne au cœur de sa réussite. Leur culture de la transparence, de l'innovation
et de la collaboration a créé un environnement propice à la croissance et à l'excellence. Ils
continuent de renforcer leur communication interne, renforçant ainsi leur position en tant que
leader du secteur de la technologie, tout en inspirant d'autres entreprises à suivre leur exemple
pour atteindre de nouveaux sommets.

2-1-1-2- Répartition des moyens matériels

Telma, une entreprise de premier plan dans le secteur des télécommunications, se

distingue par sa capacité exceptionnelle à optimiser la répartition de ses moyens matériels.
Depuis sa création il y a plusieurs décennies par un groupe de pionniers de l'industrie des
télécommunications, Telma est devenue un acteur majeur, reconnu pour sa qualité de service et
sa gestion méticuleuse des ressources matérielles.

Au cœur du succès de Telma réside sa capacité à gérer judicieusement ses ressources

matérielles, notamment les infrastructures de réseau, les équipements de télécommunication et
les centres de données. L'entreprise a développé une expertise inégalée en optimisant
 46

l'utilisation de ces ressources pour répondre efficacement à la demande croissante de services

de communication.

La répartition précise des ressources matérielles est essentielle pour répondre aux
besoins en constante évolution de la clientèle. Telma maintient un équilibre parfait entre
capacité et demande en utilisant des outils de surveillance et de gestion avancés pour anticiper
les besoins de bande passante et d'infrastructure. Cette approche proactive garantit une
connectivité fiable et une qualité de service optimale pour les clients.

La maintenance préventive joue également un rôle majeur dans la stratégie de gestion

des moyens matériels de Telma. L'entreprise consacre d'importants investissements pour
garantir que ses équipements et ses infrastructures restent en parfait état de fonctionnement.
Cela permet de minimiser les interruptions de service et d'assurer une disponibilité maximale.

De plus, Telma s'efforce de minimiser son empreinte environnementale en utilisant des

technologies éco énergétiques dans ses centres de données et en recyclant les équipements
obsolètes. Cette démarche s'inscrit dans la vision à long terme de l'entreprise en faveur de la
durabilité.

En résumé, Telma illustre de manière éloquente la gestion exemplaire des moyens

matériels dans le secteur des télécommunications. Leur approche stratégique garantit une
connectivité ininterrompue, une qualité de service exceptionnelle et une responsabilité
environnementale. Telma continue de prospérer grâce à cette gestion avisée des ressources,
démontrant ainsi que la répartition astucieuse des moyens matériels est cruciale pour le succès
et la durabilité d'une entreprise de télécommunication.

2-1-2- Faiblesses de l’entreprise

2-1-2-1- L’oppression parfois intense des membres du personnel

Les grandes entreprises, en raison de leur taille et de leur complexité, sont parfois
confrontées à des problèmes liés à la gestion des ressources humaines. Les grandes entreprises
sont souvent confrontées à une pression intense sur leurs employés. Cette pression peut provenir
de plusieurs facteurs, tels que des objectifs ambitieux, des délais serrés ou une concurrence
 47

féroce. Dans certains cas, cette pression peut être trop forte et conduire à une oppression des
employés.
Cette oppression peut se manifester de différentes manières, telles que des horaires de
travail excessifs, des conditions de travail difficiles ou un manque de reconnaissance.
L'oppression des employés peut avoir un impact négatif sur leur santé physique et mentale. Elle
peut également entraîner une baisse de la productivité et une augmentation du turnover.

2-1-2-2- Le manque d’activité divertissant aidant les membres du

personnel à vaincre l’anxiété et le stress

Le travail en masse peut être stressant et monotone. Il est important de proposer des
activités divertissantes aux employés pour leur permettre de se détendre et de réduire leur
anxiété.

Ces activités peuvent prendre différentes formes, telles que des activités sportives, des
activités culturelles ou des activités sociales. Elles permettent aux employés de se retrouver, de
se divertir et de créer des liens entre eux. Les employés passent souvent de longues heures au
bureau, et l'absence de moments de détente peut avoir un impact négatif sur leur bien-être
mental.

2-1-2-3- Le manque de cohésion chez les collaborateurs

Le travail en masse peut rendre difficile la création d'un sentiment de cohésion entre les
collaborateurs. Les employés peuvent se sentir isolés et déconnectés les uns des autres.

Il est important de mettre en place des initiatives pour favoriser la cohésion entre les
collaborateurs. Ces initiatives peuvent prendre différentes formes, telles que des activités de
team building, des formations interservices ou des événements d'entreprise.

Le manque de cohésion entre les collaborateurs peut entraîner une baisse de la

productivité, une augmentation des conflits et une difficulté à atteindre les objectifs communs.
 48

Les grandes entreprises doivent être conscientes des risques liés au travail en masse.
Elles doivent mettre en place des mesures pour prévenir ces risques et favoriser le bien-être de
leurs employés.

2-2- Analyse externe de l’entreprise

2-2-1- Analyse du microenvironnement
2-2-1-1- Clients de l’entreprise

L'Adaptation Permanente aux Besoins des Clients : Le Défi de Telma

Dans le secteur dynamique des télécommunications, Telma est une entreprise qui doit
constamment s'adapter à un environnement de clientèle en évolution rapide. Cette évolution
résulte de la transformation constante des préférences des clients, des avancées technologiques
et de l'arrivée de nouveaux concurrents.

L'un des défis majeurs auxquels Telma est confrontée est la volatilité des attentes des
clients. Dans le monde des télécommunications, les utilisateurs sont toujours à la recherche de
connexions plus rapides, de forfaits plus flexibles et de services plus personnalisés. Par
exemple, un service de streaming qui était populaire il y a quelques mois peut rapidement perdre
en attrait si de nouveaux concurrents proposent une expérience utilisateur plus satisfaisante.

La concurrence intense dans le secteur des télécommunications ajoute une autre couche
de complexité. L'entreprise doit rivaliser avec de multiples fournisseurs de services, chacun
cherchant à attirer et à conserver sa clientèle. Cela signifie que Telma doit constamment innover
pour rester en tête, que ce soit en proposant de nouvelles fonctionnalités, en améliorant la qualité
de son réseau ou en offrant des tarifs compétitifs.

En résumé, l'environnement de clientèle en constante évolution dans lequel évolue

TeleComX représente un défi majeur mais aussi une source d'opportunités. L'entreprise doit
maintenir sa capacité d'adaptation pour répondre aux attentes changeantes de ses clients tout en
gardant un œil attentif sur la concurrence. Cette agilité est devenue un élément essentiel de sa
stratégie de réussite dans le secteur exigeant des télécommunications.
 49

2-2-1-2- Concurrents de l’entreprise

Dans un environnement micro-économique caractérisé par une concurrence féroce dans

le secteur des télécommunications, Telma est une entreprise qui fait face à un paysage
concurrentiel en constante évolution. Dans ce contexte, l'entreprise est engagée dans une course
perpétuelle pour conquérir et fidéliser les clients dans un marché où de nouveaux acteurs
émergent régulièrement.

Pour rester compétitive, Telma s'efforce de constamment innover et d'anticiper les

besoins changeants de sa clientèle. Elle investit massivement dans la recherche et le
développement pour proposer des services de télécommunication de pointe, tels que des
connexions Internet à haut débit, des forfaits mobiles flexibles et des offres de téléphonie VoIP
de qualité supérieure. Cette innovation constante lui permet de se démarquer sur un marché où
les clients sont à la recherche d'une connectivité plus rapide et d'une meilleure expérience
utilisateur.

En résumé, dans un secteur des télécommunications fortement concurrentiel, Telma se

distingue par son engagement envers l'innovation, la gestion efficace des coûts et l'excellence
du service client. Elle reste à l'avant-garde de l'industrie en anticipant les évolutions du marché
et en offrant des solutions de communication de qualité supérieure, ce qui lui permet de
prospérer malgré la concurrence acharnée.

2-2-2- Analyse du macro-environnement

Les Défis d'une Entreprise de Télécommunication dans un Environnement en Mutation

2-2-2-1- Environnement politique

Telma, une entreprise de télécommunication présente dans un pays en voie de

développement, est confrontée à un environnement macro-économique, politique, socio-
culturel et technologique complexe. Ces défis multiples influencent la manière dont l'entreprise
opère et développe ses activités.

Sur le plan politique, l'instabilité et les changements fréquents dans le pays ont un impact
significatif sur les opérations de Telma. Les fluctuations de réglementations, les incertitudes
 50

politiques et les possibles restrictions gouvernementales peuvent compliquer la planification à

long terme de l'entreprise et exiger une grande flexibilité dans ses stratégies.

2-2-2-2- Environnement économique

Au niveau économique, le pays en voie de développement dans lequel Telma opère

présente un marché potentiellement lucratif, mais également des défis importants. L'économie
est caractérisée par des cycles de croissance irréguliers, des taux de change volatils et une
distribution inégale des revenus. Cela peut affecter la capacité de l'entreprise à prévoir ses
revenus et à fixer des prix compétitifs pour ses services.

2-2-2-3- Environnement social

Sur le plan socio-culturel, Telma doit faire face à une population confrontée à des
problèmes de sécurité, d'insécurité alimentaire et de pauvreté. Ces défis sociaux rendent plus
difficile la tâche de commercialiser des services de télécommunication, car de nombreux
citoyens ne peuvent pas se permettre l'accès à des technologies de pointe.

2-2-2-4- Environnement technologique

En ce qui concerne le domaine technologique, l'absence d'infrastructures de

communication avancées rend difficile l'expansion de Telma. Les investissements dans les
infrastructures de réseau et les mises à niveau technologiques sont coûteux et prennent du
temps, ce qui peut limiter la capacité de l'entreprise à offrir des services de haute qualité.

Malgré ces défis, Telma cherche à tirer parti des opportunités présentes dans cet
environnement complexe. L'entreprise travaille en étroite collaboration avec le gouvernement
pour influencer positivement la réglementation, elle développe des solutions technologiques
adaptées au contexte local, et elle met en place des programmes d'accès à la communication
abordable pour les populations défavorisées.
 51

En résumé, l'entreprise de télécommunication Telma évolue dans un environnement

macro-économique, politique, socio-culturel et technologique complexe. Bien qu'elle soit
confrontée à de nombreux défis, elle cherche à adapter ses stratégies et à saisir les opportunités
pour contribuer au développement du pays tout en maintenant sa rentabilité.
 52

CHAPITRE 4 : RECOMMANDATIONS

Après avoir scruté en profondeur les pratiques actuelles de contrôle, de suivi et de tenue
du compte client au sein de Telco, il est temps d'envisager des horizons de solutions. En outre,
au-delà des aspects comptables, Telco est une entité complexe et dynamique. Dans la section
suivante, nous élèverons notre regard pour formuler des suggestions générales.

Section 1 : Proposition de solutions sur le thème

Cette section sera le laboratoire où nous formulerons des propositions éclairées, mettant
en lumière des pistes d'amélioration concrètes pour optimiser ces processus critiques.

1-1- Mettre en place des procédures comptables complémentaires

Voici quelques solutions pour pallier aux faiblesses du rapprochement bancaire :

Pour pallier à la faiblesse "il ne permet pas de faire une analyse financière sur la situation
financière de l'entreprise", il est possible de mettre en place des procédures complémentaires,
telles que :

Des analyses financières régulières : Ces analyses permettent d'identifier les forces et
les faiblesses de l'entreprise, ainsi que ses opportunités et ses menaces.
Une formation des comptables aux aspects financiers : Cette formation permet aux comptables
de comprendre les implications financières des transactions et d'identifier les risques potentiels
pour l'entreprise.
Une collecte d'informations provenant de différentes sources : Ces informations
permettent d'avoir une vision complète de la situation financière de l'entreprise.

1-2- Donner des formations pour comprendre et établir les aspects financiers

Pour pallier à la faiblesse "les champs de vision du comptable s'arrête sur la vérification
des comptes", il est possible de mettre en place des procédures complémentaires, telles que :
 53

Une formation des comptables aux aspects financiers : Cette formation permet aux
comptables de comprendre les implications financières des transactions et d'identifier les
risques potentiels pour l'entreprise.
Une responsabilisation des comptables : Les comptables doivent être conscients de l'importance
du rapprochement bancaire et de son impact sur la situation financière de l'entreprise.

1-3- Une collecte d’information provenant de différentes sources

Pour pallier à la faiblesse "il ne permet pas de voir en globalité la situation financière de
l'entreprise", il est possible de mettre en place des procédures complémentaires, telles que :

Une collecte d'informations provenant de différentes sources : Ces informations

permettent d'avoir une vision complète de la situation financière de l'entreprise.
Un outil de gestion intégré : Cet outil permet de centraliser les informations provenant de
différentes sources et de les analyser de manière globale.

La mise en place de ces solutions permet de pallier aux faiblesses du rapprochement

bancaire et d'assurer une meilleure gestion financière de l'entreprise.

Section 2 : Suggestions générales

Dans cette section, nous élèverons notre regard pour formuler des suggestions générales
qui toucheront à la structure, à la culture, à la stratégie et à la performance globale de
l'entreprise. Ces suggestions s'inscriront dans une démarche de réflexion stratégique visant à
renforcer l'entreprise dans son ensemble.

2-1- Mettre en place un système de reconnaissance

La mise en place d'un système de reconnaissance au sein d'une grande entreprise peut
avoir un impact significatif sur la motivation et la satisfaction des employés. Cette mesure
consiste à reconnaître et à récompenser les contributions exceptionnelles des membres du
personnel. Il peut s'agir de la reconnaissance publique des réalisations, de primes, de certificats
 54

d'excellence, ou même de promotions. Lorsque les employés se sentent valorisés pour leurs
efforts et leurs performances, leur engagement envers l'entreprise augmente. Un système de
reconnaissance bien conçu peut également renforcer le sentiment d'appartenance à l'entreprise
et encourager une culture de l'excellence. Cependant, il est essentiel que ce système soit
équitable, transparent et basé sur des critères objectifs pour éviter toute discrimination ou
partialité.

2-2- Organiser des activités divertissantes

Pour réduire le stress et l'anxiété chez les employés des grandes entreprises,
l'organisation d'activités divertissantes est une mesure bénéfique. Ces activités peuvent prendre
diverses formes, allant des sorties d'équipe aux séminaires de bien-être en passant par les
événements sociaux. L'objectif est de fournir des occasions de détente et de socialisation en
dehors du cadre de travail habituel. Cela favorise les relations interpersonnelles, renforce l'esprit
d'équipe et améliore la santé mentale des employés. Les activités divertissantes contribuent
également à créer un environnement de travail positif et à augmenter la satisfaction au travail.
Il est important de prendre en compte les préférences et les besoins des employés lors de la
planification de ces activités pour les rendre véritablement bénéfiques.

2-3- Mettre en place des initiatives pour favoriser la cohésion

La cohésion au sein d'une grande entreprise peut être renforcée par la mise en place
d'initiatives spécifiques. Cela peut inclure la création d'équipes de travail transversales pour
résoudre des problèmes complexes, la promotion de la communication interdépartementale, ou
la mise en place de projets de responsabilité sociale d'entreprise auxquels les employés peuvent
participer collectivement. Ces initiatives visent à créer des liens plus étroits entre les
collaborateurs, à encourager la collaboration et à renforcer le sentiment d'appartenance à
l'entreprise. Les activités de team-building, les séminaires de formation en groupe et les
programmes de mentorat interne sont d'autres moyens efficaces d'améliorer la cohésion au sein
de l'entreprise. Une culture organisationnelle inclusive et ouverte à la diversité des opinions et
des perspectives est également essentielle pour favoriser une meilleure cohésion au sein de
l'entreprise.
 55

En mettant en œuvre ces mesures, les grandes entreprises peuvent créer un

environnement de travail plus épanouissant, où les employés se sentent valorisés, détendus et
connectés les uns aux autres. Cela contribue à une culture d'entreprise plus positive et à une
performance globale plus solide.

En cette étape finale de notre exploration intellectuelle, nous posons un regard

rétrospectif sur notre périple au travers des méandres du thème de recherche et des
recommandations proposées. Ce parcours nous a permis de dévoiler les multiples facettes de la
problématique étudiée, tout en tracant une voie vers des actions concrètes et réfléchies.

Le premier chapitre dédié à l'analyse du thème de recherche nous a plongés dans les
profondeurs d'une question complexe. Nous avons scruté, disséqué et examiné chaque angle,
révélant les enjeux cruciaux qui sous-tendent notre sujet d'étude. Cette exploration a éclairé
notre compréhension, mettant en lumière la richesse des défis à relever et la nécessité
d'approfondir nos connaissances pour envisager des solutions viables.

Le second chapitre, quant à lui, s'est mué en une quête de solutions et de propositions.
À travers un examen minutieux et une réflexion stratégique, nous avons élaboré des
recommandations qui aspirent à traduire notre compréhension en actions tangibles. Ces
recommandations visent à apporter des réponses pertinentes aux problèmes identifiés, à guider
les décideurs et les acteurs concernés vers des mesures concrètes.
 56

CONCLUSION

Au terme de ce stage au sein de l'entreprise Telco Comores, il ressort une vision claire
et concrète de l'importance cruciale du contrôle des comptes clients. L'idée principale de cette
étude était de mettre en lumière une méthode efficace de contrôle de compte, et les résultats
obtenus renforcent l'urgence de cette démarche.

L'une des forces majeures de cette étude réside dans la capacité à identifier les erreurs
probantes au sein du processus de gestion des comptes clients. Grâce à une analyse minutieuse
et à des entretiens approfondis, nous avons pu détecter des incohérences et des lacunes qui
auraient pu passer inaperçues autrement. La réctification de ces erreurs s'avère être un impératif
pour garantir la fiabilité des données financières de l'entreprise.

Cependant, il est essentiel de reconnaître les limites de cette étude. L'une de ses
principales faiblesses réside dans la vision parfois restreinte du comptable, qui, bien que
compétent dans sa tâche, peut manquer d'opportunités pour émettre des idées et des
recommandations visant à améliorer la situation de l'entreprise. Le dialogue et l'ouverture à de
nouvelles perspectives demeurent des aspects à développer pour favoriser une gestion plus
proactive des comptes clients.

Les objectifs de cette étude ont largement été atteints. Nous avons réussi à mettre en
vigueur des méthodes de travail plus efficaces pour un meilleur contrôle des comptes clients.
Ces méthodes comprennent la mise en place de processus de réconciliation plus rigoureux, la
création de canaux de communication plus ouverts entre les départements, et la sensibilisation
à l'importance de la spécialisation dans le processus comptable.

Les hypothèses formulées au début de cette étude ont également été confirmées. Tout
d'abord, la bonne communication s'est révélée être la source d'une synergie accrue entre les
équipes, permettant de résoudre rapidement les problèmes et de minimiser les erreurs. De plus,
le constat du volume de travail excessif comme source de fatigue et d'erreurs a été corroboré
par nos observations sur le terrain. Enfin, la spécialisation des tâches s'est avérée induire une
productivité accrue, chaque membre du département pouvant se concentrer sur ses compétences
clés.
 57

En guise de nouvelles pistes de travail, nous recommandons vivement que l'entreprise

Telco Comores envisage de renforcer son analyse financière. Une analyse plus approfondie des
données financières de l'entreprise pourrait fournir des informations cruciales pour la prise de
décision stratégique. En outre, l'amélioration continue des processus et la formation continue
du personnel restent des axes prioritaires pour garantir un contrôle des comptes clients de haute
qualité et une gestion financière solide.

En conclusion, ce stage a permis de mettre en évidence l'importance capitale du contrôle

des comptes clients au sein de Telco Comores. Les méthodes de travail améliorées, les erreurs
corrigées et les leçons tirées contribueront à renforcer la fiabilité et l'efficacité de la gestion
financière de l'entreprise. Ce rapport de stage est une étape importante dans la quête de
l'excellence opérationnelle de Telco Comores et j'espère qu'il servira de base pour de futures
améliorations et initiatives dans ce domaine critique de la comptabilité et de la gestion
financière.
 58

BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE

➢ Ouvrages de base :

Durkheim, Émile. (1893). De la division du travail social. Paris : Presses universitaires

de France.
Taylor, Frederick Winslow. (1911). Les principes d'administration scientifique. Paris :
Dunod.
Le Plan Comptable Général. (2022). Paris : Ministère de l'Économie, des Finances et de
la Relance.
Boccard, Jean-Luc. (2022). Comptabilité et gestion financière. Paris : Dunod.
Courchène, Alain. (2022). Comptabilité générale. Paris : Ellipses.
Babbie, Earl. (2019). The Practice of Social Research. Belmont, CA : Cengage
Learning.
Miles, Matthew B., Huberman, A. Michael, & Saldaña, Johnny. (2020). Qualitative
Data Analysis: A Methods Sourcebook. Thousand Oaks, CA : Sage Publications.

➢ Ouvrages spécifiques :

Telma Madagascar. (2022). Rapport annuel 2021.

Rakotondrabe, R. (2022). Stratégie de développement de l'entreprise Telma à
Madagascar. Mémoire de Master en Stratégie, Université d'Antananarivo.
 59

LISTE DES ANNEXES

➢ Le campus Telma
 60

TABLE DES MATIERES

Table des matières

Avant-propos ............................................................................................................................ 6
Résumé ...................................................................................................................................... 5
Sommaire .................................................................................................................................. 6
Liste des abréviations .................................................................... Erreur ! Signet non défini.
Liste des tableaux ..................................................................................................................... 9
Liste des figures ...................................................................................................................... 10
Introduction ............................................................................................................................ 11
PARTIE I : CADRE DE L’ETUDE ..................................................................................... 13
CHAPITRE 1 : ASPECT GENERAL DE LA SOCIETE TELMA .............................. 14
Section 1 : Présentation de l’entreprise ........................................................................ 14
1-1- Historique de l’entreprise ................................................................................... 14
1-2- Missions de la société Telma ............................................................................. 15
1-3- Objectifs de la société Telma ............................................................................. 16
1-4- Activités de la société Telma ............................................................................. 17
1-5- Produits de l’entreprise....................................................................................... 18
1-6- Fiche signalétique ............................................................................................... 19
Section 2 : Cadre environnemental de l’entreprise ..................................................... 20
2-1- Conditions de travail .......................................................................................... 20
2.-2- Cadre de travail .................................................................................................. 22
2-3- Culture de l’entreprise ........................................................................................ 23
2-4- Communication de l’entreprise .......................................................................... 23
2-5- Moyens matériels de l’entreprise ....................................................................... 24
2-6- Ressources humaines ................................................. Erreur ! Signet non défini.
CHAPITRE 2 : CADRAGE THEORIQUE ET METHODOLOGIE ........................... 27
Section 1 : Outils théoriques portant sur le thème ...................................................... 27
1-1- Le rapprochement bancaire ................................................................................ 27
1-2- Le lettrage de compte ......................................................................................... 28
1-3- La comptabilisation ............................................................................................ 28
Section 2 : Méthodologie adoptée ................................................................................. 29
2-1- Méthode de collecte de données ......................................................................... 29
2-1-1- Observations ................................................................................................... 29
2-1-2- Documentation................................................................................................ 29
2-1-3- Entretien.......................................................................................................... 30
 61

2-2- Outils d’analyse des données ............................................................................. 30

2-2-1-. Matrice SWOT ............................................................................................... 30
2-2-2- Méthodes 5M .................................................................................................. 30
2-2-3- Ratios .............................................................................................................. 30
2-3- Stage proprement dit .......................................................................................... 31
2-3-1 Déroulement du stage ..................................................................................... 31
2-3-2- Chronogramme de réalisation du stage ................. Erreur ! Signet non défini.
2-3-3- Attributions ..................................................................................................... 32
2-3-4- Acquis du stage ............................................................................................... 32
2-3-5 Difficultés rencontrées .................................................................................... 33
2-4- Limite de l’étude ....................................................... Erreur ! Signet non défini.
PARTIE II : ANALYSE ET RECOMMANDATION ........................................................ 35
CHAPITRE 3 : ANALYSE DU THEME ......................................................................... 36
Section 1 : Analyse de l’existant .................................................................................... 36
1-1- Description de l’existant ..................................................................................... 36
1-1-1- Hypothèse 1 : Le volume de travail massif induisant les erreurs ................... 36
1-1-2- Hypothèse 2 : Une communication infaillible, source de bon synergie de
travail 38
1-1-3- Hypothèse 3 : La spécialisation promouvant la productivité ......................... 41
2-1 Diagnostic de l’existant ...................................................................................... 42
2-1-1- Forces liées au thème ...................................................................................... 42
2-1-2- Faiblesses liées au thème ................................................................................ 43
Section 2 : Analyse globale de l’entreprise ................................................................... 44
2-1- Analyse interne de l’entreprise ........................................................................... 44
2-1-1- Forces de l’entreprise ...................................................................................... 44
2-1-1-1- Communication interne ............................................................................... 44
2-1-1-2- Répartition des moyens matériels ............................................................... 45
2-1-2- Faiblesses de l’entreprise ................................................................................ 46
2-1-2-1- L’oppression parfois intense des membres du personnel............................ 46
2-1-2-2- Le manque d’activité divertissant aidant les membres du personnel à
vaincre l’anxiété et le stress.......................................................................................... 47
2-1-2-3- Le manque de cohésion chez les collaborateurs ......................................... 47
2-2- Analyse externe de l’entreprise .......................................................................... 48
2-2-1- Analyse du microenvironnement .................................................................... 48
2-2-1-1- Clients de l’entreprise ................................................................................. 48
2-2-1-2- Concurrents de l’entreprise ......................................................................... 49
2-2-1-3- Fournisseurs de l’entreprise ............................... Erreur ! Signet non défini.
2-2-1-4- Produits substituts .............................................. Erreur ! Signet non défini.
 62

2-2-2- Analyse du macro-environnement .................................................................. 49

2-2-2-1- Environnement politique ............................................................................. 49
2-2-2-2- Environnement économique ....................................................................... 50
2-2-2-3- Environnement social.................................................................................. 50
2-2-2-4- Environnement technologique .................................................................... 50
CHAPITRE 4 : RECOMMANDATIONS ....................................................................... 52
Section 1 : Proposition de solutions sur le thème ........................................................ 52
1-1- Mettre en place des procédures comptables complémentaires ........................... 52
1-2- Donner des formations pour comprendre et établir les aspects financiers ......... 52
1-3- Une collecte d’information provenant de différentes sources ............................ 53
Section 2 : Suggestions générales .................................................................................. 53
2-1- Mettre en place un système de reconnaissance .................................................. 53
2-2- Organiser des activités divertissantes ................................................................. 54
2-3- Mettre en place des initiatives pour favoriser la cohésion ................................. 54
CONCLUSION ....................................................................................................................... 56
BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE........................................................................... 58
LISTE DES ANNEXES ......................................................................................................... 59
TABLE DES MATIERES ..................................................................................................... 60