Université Catholique de Madagascar

Faculté des Sciences Sociales

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Foi, Responsabilité, Excellence
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RAPPORT DE STAGE D’ANALYSE

POUR L’OBTENTION DU DIPLÔME DE
LICENCE EN GESTION
PARCOURS :

Contrôle et tenue du compte client

Cas de l’entreprise Telco Comores
Présenté par :
Mademoiselle RAKOTOJAONA Fifaliana Jessica

Encadreur professionnel :
Monsieur, RAVELOMANANTSOA Elia
(Chef comptable Telco Comores)
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Année universitaire : 2022-2023

TELMA / TECO
Université Catholique de Madagascar

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Faculté des Sciences Sociales Société
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Foi, Responsabilité, Excellence
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RAPPORT DE STAGE D’ANALYSE

POUR L’OBTENTION DU DIPLÔME DE
LICENCE EN GESTION
PARCOURS :

Contrôle et tenue du compte client

Cas de l’entreprise Telco Comores
Présenté par :
Mademoiselle RAKOTOJAONA Fifaliana Jessica

Encadreur professionnel :
Monsieur, RAVELOMANANTSOA Elia
(Chef Comptable Telco Comores)

Année universitaire : 2022-2023

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Remerciements

- DIEU,
Phrases d’introduction
- Le Grand Chancelier de l’Université Catholique de Madagascar, son
Excellence Monseigneur Odon
Marie Arsène RAZANAKOLONA, motif ;
- Le Révérend Professeur Lambert RAKOTOARISOA, motif ;
- Monsieur ou Madame NOM Prénom, Directeur Général de la Société, motif ;
- Docteur ANDRIAMARO Frédérique, Doyenne de la Faculté des Sciences
Sociales de l’Université
Catholique de Madagascar, motif ;
- Professeur RAKOTOMALALA Claudia, Responsable de la Mention Gestion
de l’Université
Catholique de Madagascar, motif ;
- Monsieur ou Madame NOM Prénom, Encadreur professionnel, motif ;
- Monsieur ou Madame NOM Prénom, Encadreur pédagogique, motif ;
- Tout le corps professoral de l’Université Catholique de Madagascar, motif ;
- Tout le personnel administratif de l’Université Catholique de Madagascar,
motif ;
- Toute l’équipe dans l’entreprise d’accueil, motif ;
- Les Parents, motif.
 5

Avant-propos
 6

Résumé
 7

Sommaire
Avant-propos.............................................................................................................................5
Résumé.......................................................................................................................................6
Sommaire...................................................................................................................................7
Liste des tableaux......................................................................................................................8
Liste des figures.........................................................................................................................9
Introduction.............................................................................................................................10
PARTIE I : CADRE DE L’ETUDE......................................................................................12
CHAPITRE 1 : ASPECT GENERAL DE LA SOCIETE TELMA...............................13
Section 1 : Présentation de l’entreprise........................................................................13
Section 2 : Cadre environnemental de l’entreprise.....................................................19
CHAPITRE 2 : CADRAGE THEORIQUE ET METHODOLOGIE...........................24
Section 1 : Outils théoriques portant sur le thème.......................................................24
Section 2 : Méthodologie adoptée..................................................................................27
PARTIE II : ANALYSE ET RECOMMANDATION.........................................................31
CHAPITRE 3 : ANALYSE DU THEME.........................................................................32
Section 1 : Analyse de l’existant....................................................................................32
Section 2 : Analyse globale de l’entreprise...................................................................39
CHAPITRE 4 : RECOMMANDATIONS........................................................................47
Section 1 : Proposition de solutions sur le thème.........................................................47
Section 2 : Suggestions générales...................................................................................48
CONCLUSION.......................................................................................................................50
BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE...........................................................................51
LISTE DES ANNEXES..........................................................................................................52
TABLE DES MATIERES......................................................................................................53
 8

Liste des tableaux

Tableau 1:Fiche signalétique.................................................................................................18
 9

Liste des figures

Figure 1: Nombre d'opération à traiter................................................................................32
Figure 2: Erreurs de comptabilisation..................................................................................33
Figure 3: Logo du logiciel comptable....................................................................................34
Figure 4: Logo du logiciel de communication......................................................................35
 10

Introduction

Dans la course de la suivie des mouvements des opérations, les comptables ont pour
objectifs de gérer le portefeuille de l’entreprise et de justifier les comptes. Dans cette mission,
plusieurs pratiques comptables sont mises en place afin de suivre et gérer le portefeuille de
l’entreprise. Dans l’immensité de l’entité, les flux monétaires peuvent s’avérer immense à
leurs tours. Un seul comptable ne pourrait être à la hauteur de cette mission. C’est pourquoi
un système de travail à la chaîne est mis en place. Afin de diviser le travail où cette dernière
permettra à la spécialisation et promouvant ainsi une haute productivité. Il s’agit là d’une
importante théorie en science de l’économie affirmée par le grand Adam Smith lui-même
dans son œuvre « La richesse des nations ». Il s’agit d’un ouvrage incontournable dans le
domaine de la science économique. Cette théorie, datant de la nuit de temps est désormais
appliquée par la plupart des grandes firmes à travers le monde entier. Ainsi, à travers la
division du travail, les comptables peuvent venir à bout de leur mission qui est de gérer le
portefeuille de l’entreprise.

Cette étude porte sa thématique sur le contrôle et la suivie, quant à l’aire d’étude il
s’agit dès lors de la renommée entreprise « Télécommunication Comores » ou « Telco
Comores » sous le nom de « Telma » à Madagascar. Cependant, avant toute contrôle, il faut
qu’il y ait des données à vérifier et / ou justifier. La saisie des données, ou la
« comptabilisation » est alors l’étape primordiale avant toute action de contrôle. C’est
seulement après que les données soient saisies, qu’elles seront alors stockées et ainsi
accessibles à tous que les travaux de contrôle peuvent commencer. Il s’agit alors de vérifier et
d’identifier les erreurs effectuées lors de la saisie des données afin que les analyses puissent
être juste et représentant alors l’image réel de l’entreprise.

Le contrôle occupe une place importante pour venir à bout des états financiers
représentant la situation réelle de l’entreprise. C’est pourquoi l’objet de ce travail est de
mettre en évidence cette thématique. Ayant été au cœur d’un service de contrôle est aussi
l’une des raisons pour laquelle le choix du thème porte sur “Le contrôle et la tenue du compte
client, cas de l’entreprise Telco Comores”.

Néanmoins, cette thématique soulève une préoccupation : “Quels sont les méthodes
appliquées pour un bon contrôle ? “
 11

A travers ce problématique, cette étude se porte alors sur les méthodes appliquées afin
de promouvoir un bon contrôle des comptes. Ainsi, l’objectif de cette étude est alors de mettre
en relief les bonnes méthodes de travail pour un bon contrôle de compte dans le cas de
l’entreprise Telco effectué auprès du siège de Telma à Madagascar.

Comme toute études scientifiques, tout commence par une hypothèse, un postulat ou
une présupposition. Trois hypothèses sont dès lors mise en lumière. La première est “ Les
erreurs de comptabilisation sont en vertus du volume de travail volumineux promouvant la
fatigue et amenant vers l’erreur”. La seconde est “ Une communication est source d’une
infaillible synergie de travail”. Enfin, la dernière est alors : “La spécialisation, origine de toute
productivité”. Comme quoi, les erreurs de comptabilisation se multiplient en raison du
volume de travail considérable, induisant la fatigue des comptables et les poussant ainsi vers
l'erreur. Une communication fluide au sein de l'entreprise est le socle de la synergie de travail,
favorisant une collaboration harmonieuse et des résultats plus précis. En outre, la
spécialisation des employés constitue le fondement de la productivité, car elle permet à
chaque individu de se concentrer sur son domaine d'expertise, augmentant ainsi l'efficacité
globale de l'organisation. Les résultats attendus de ce travail sont alors les points suivants : un
travail rigoureux et un travail juste.

Les méthodes de collecte de données sont alors les suivantes : l’observation, la

documentation et l’entretien. Pour avoir les informations, il a donc fallut observer, en premier
lieu, puis se documenter et parfois s’entretenir avec les collaborateurs afin de collecter les
données nécessaires à l’étude.

Ce travail présentera alors deux grandes parties, l’une portant sur l’entité et la seconde
sur le cadre théorique et méthodologique.
 12

PARTIE I : CADRE DE L’ETUDE

 13

CHAPITRE 1 : ASPECT GENERAL DE LA SOCIETE TELMA

Section 1 : Présentation de l’entreprise

1-1- Historique de l’entreprise

Telecom Malagasy prend naissance en 1896 avec la première ligne de services

téléphoniques à Antananarivo, accompagnée des premières cabines téléphoniques en 1904 3. Il
faut cependant attendre 1971 pour que Telma propose les appels à l'international1.

Internet est lancé sur la grande île en 1995. Telma fournit la logistique lors du lancement
d'Orange à Madagascar en 1996, puis d'Airtel l'année suivante1.

L'État malgache annonce la privatisation de TELMA en 2001 et choisit DISTACOM

pour son rachat qui se finalise en 20041.

L'offre TELMA Mobile est lancée en 2006. En 2010, le réseau TELMA se connecte au
câble EASSy, ouvrant l'accès à la fibre optique dans le pays, et lance MVola, son service
de transfert d'argent par téléphone mobile qui permet dès 2012 de régler ses factures via
portable. En 2008, TELMA inaugure la finalisation du backbone national en fibre optique, et
lance la 3G+ l'année suivante1.

En mars 2015, TELMA rachète à Numericable (alors détenu à 60 % par Altice) les
activités mobiles d'Outremer Telecom pour 70 millions d'euros4,5. TELMA restructure
l'entreprise qui devient Telco OI (société Telecom Réunion Mayotte) et qui commercialise ses
forfaits mobile sous la marque Only. En octobre 2015, l'opérateur français Free entre à
hauteur de 50 % dans le capital de Telco OI, opérant ainsi sa première percée sur la Réunion
et Mayotte6.

En septembre 2016, alors que l'ARTEC (autorité de régulation des

télécommunications) reproche à Orange Madagascar de ne pas avoir renouvelé ses licences
d'exploitation périmées depuis février 2016, la filiale de l'opérateur français annonce lancer
une offre 4G sur l'île, mais en louant les réseaux à TELMA, un choix qui permet à Orange de
rétablir de bonnes relations avec l'ARTEC7,8.

En 2019, un contrat commercial signé avec Ericsson, d'un montant de 100 millions de
dollars, prévoit sur quatre ans le déploiement de 2 000 sites mobiles qui permettront à
 14

l’opérateur télécoms de compléter sa couverture réseau du pays. Il est également prévu le

déploiement de sites 4.5G puis 5G dans des zones à haute densité9.

L'opérateur Telma a annoncé le lancement commercial du son réseau 5G le 1er juillet 2021,
en partenariat avec Ericsson10.

1-2- Missions de la société Telma

Telma, en tant qu'entreprise de télécommunications de premier plan, a une mission

cruciale dans le paysage numérique moderne. Leur objectif principal est de connecter les
individus, les entreprises et les communautés, en offrant une gamme diversifiée de services de
communication de haute qualité. De la téléphonie mobile à l'accès à Internet à haut débit, en
passant par les services de télévision, Telma cherche à répondre aux besoins variés de ses
clients tout en leur offrant des solutions technologiques innovantes et fiables. Leur
engagement envers la qualité, la fiabilité et la connectivité vise à améliorer la vie quotidienne
de leurs clients en les aidant à rester connectés, à communiquer facilement et à accéder à
l'information dans un monde de plus en plus numérique. De plus, Telma joue un rôle
important dans le développement économique et social de la région en investissant dans
l'infrastructure technologique et en favorisant l'inclusion numérique, contribuant ainsi au
progrès et à la croissance globale de la société. En somme, la mission de Telma est de
façonner un avenir numérique connecté, accessible et prospère pour tous.

L'expression "faire de chaque Malagasy un citoyen du monde digital" incarne la vision

ambitieuse de Telma pour l'avenir de Madagascar. Cette phrase traduit l'engagement de
l'entreprise à transformer la société malgache en favorisant une adoption massive des
technologies numériques. En d'autres termes, Telma aspire à ce que chaque citoyen de
Madagascar puisse profiter des avantages de la révolution numérique, quelle que soit sa
situation géographique, son statut social ou son niveau d'éducation.
Concrètement, cela signifie offrir un accès Internet haut débit à un coût abordable, éduquer la
population aux compétences numériques essentielles, et fournir des services numériques
innovants qui améliorent la vie quotidienne des Malagasy, que ce soit dans les domaines de la
santé, de l'éducation, de l'agriculture, de la gestion financière, ou de la communication. En
faisant de chaque Malagasy un citoyen du monde digital, Telma vise à créer une société plus
inclusive, connectée et prospère, tout en renforçant la position de Madagascar sur la scène
 15

internationale en tant que joueur clé dans l'économie numérique mondiale. C'est une vision
qui traduit l'engagement de Telma à contribuer au développement durable de la nation et à
améliorer la qualité de vie de ses concitoyens.

1-3- Objectifs de la société Telma

L'objectif premier de cette grande entreprise de télécommunication est d'augmenter sa

valeur ajoutée dans le secteur. Cela se traduit par une quête constante d'innovation
technologique et de qualité de service pour répondre aux besoins toujours croissants de ses
clients. En investissant dans des infrastructures de pointe et en développant de nouvelles
solutions de communication, l'entreprise vise à renforcer sa position sur le marché et à offrir
une valeur significative à ses clients.

Par ailleurs, l'entreprise a un objectif important en termes d'impact socio-économique

pour Madagascar. En tant qu'acteur majeur de l'industrie des télécommunications, elle
s'engage à contribuer au développement économique du pays en créant des emplois, en
stimulant l'entrepreneuriat local et en favorisant l'accès à la technologie à travers des projets
d'inclusion numérique. Cette démarche vise à améliorer la qualité de vie des citoyens et à
soutenir la croissance économique de Madagascar, tout en respectant les valeurs de
responsabilité sociale et environnementale.

Enfin, un autre objectif clé de cette entreprise est de promouvoir la communication à

travers tout le pays. Elle cherche à connecter les régions éloignées et à rapprocher les
communautés en fournissant des services de télécommunication fiables et accessibles. Cet
objectif s'inscrit dans une vision de favoriser la connectivité et l'accès à l'information pour
tous les Malgaches, contribuant ainsi au développement social et à l'épanouissement de la
nation.

1-4- Activités de la société Telma

Telma Madagascar est l'une des principales entreprises de télécommunications à

Madagascar. Ses principales activités sont les suivantes :
 16

Téléphonie mobile : Telma propose des services de téléphonie mobile sous sa

marque, offrant des forfaits de données, des appels vocaux, des SMS et d'autres services
connexes à ses abonnés.
Internet et données : Telma fournit des services Internet haut débit, y compris
l'ADSL, la fibre optique et la 4G, pour les particuliers, les entreprises et les institutions. Ces
services permettent aux utilisateurs de se connecter à Internet et d'accéder à une gamme de
contenus en ligne.
Téléphonie fixe : En plus de la téléphonie mobile, Telma propose également des
services de téléphonie fixe pour les particuliers et les entreprises, ce qui permet des appels
locaux et internationaux.
Services financiers : Telma a également étendu ses activités pour inclure des services
financiers, notamment le paiement mobile, le transfert d'argent et d'autres services bancaires
mobiles.
Services aux entreprises : Telma offre une gamme de solutions de communication et
de connectivité pour les entreprises, y compris des services de téléphonie, d'Internet, de cloud
computing et de sécurité des données.
Projets technologiques novateurs : Telma a également été impliqué dans des projets
technologiques novateurs visant à améliorer l'infrastructure des télécommunications à
Madagascar, y compris le déploiement de la fibre optique pour améliorer la connectivité à
Internet dans le pays.
Engagement social et communautaire : Telma s'engage également dans des activités
sociales et communautaires, soutenant des initiatives telles que l'éducation, la santé et le
développement durable à Madagascar.
Telma Madagascar joue un rôle essentiel dans la connectivité et le développement
économique de Madagascar en offrant une gamme de services de télécommunications et en
investissant dans des projets technologiques visant à améliorer l'accessibilité à Internet et aux
services de communication dans le pays.

1-5- Produits de l’entreprise

Telma Madagascar offre une diversité de prestations à ses clients, couvrant divers
aspects des télécommunications et de la connectivité. Voici une liste générale des services
dispensés par Telma :
 17

Téléphonie mobile : Telma met à disposition des services de téléphonie mobile,

incluant des appels vocaux, des messages SMS, et des données mobiles. Les clients peuvent
opter pour différents forfaits en fonction de leurs besoins en communication.
Internet à haut débit : Telma fournit des services Internet à haut débit, comprenant
l'ADSL, la fibre optique et la 4G, permettant aux utilisateurs de se connecter à Internet à des
vitesses élevées.
Téléphonie fixe : En plus de la téléphonie mobile, Telma offre des services de
téléphonie fixe pour les particuliers et les entreprises, autorisant des appels locaux et
internationaux.
Services financiers mobiles : Telma propose des services de paiement mobile, de
transfert d'argent, et d'autres services financiers mobiles, permettant aux clients d'effectuer des
transactions financières à partir de leurs téléphones portables.
Services pour les entreprises : Telma met à disposition une variété de solutions de
communication et de connectivité pour les entreprises, incluant des services de téléphonie,
d'Internet, de cloud computing, de sécurité des données, et de connectivité réseau.
Services de communication internationale : Telma propose des services de
communication internationale, englobant des appels internationaux, des options d'itinérance,
et des cartes SIM internationales pour les voyageurs.
Solutions d'entreprise personnalisées : Telma collabore avec les entreprises pour
élaborer des solutions personnalisées répondant à leurs besoins spécifiques en matière de
télécommunications et de connectivité.
Services de divertissement : Telma propose également des services de
divertissement, tels que la diffusion de contenus audio et vidéo en streaming, la télévision par
Internet, et d'autres alternatives de divertissement numérique.
Services de soutien technique : Telma offre une assistance technique pour aider les
clients à résoudre les problèmes liés à leurs services de télécommunication et à leur
connectivité.
Projets technologiques innovants : Telma s'engage dans des projets technologiques
innovants visant à améliorer l'infrastructure des télécommunications à Madagascar,
notamment le déploiement de la fibre optique pour améliorer la connectivité à Internet dans le
pays.
Veuillez noter que la disponibilité des services peut varier en fonction de la localisation
géographique des clients et des avancées technologiques. Les clients intéressés par les
 18

services de Telma peuvent contacter l'entreprise directement ou visiter leur site web pour
obtenir des informations spécifiques sur les services disponibles dans leur région.

1-6- Fiche signalétique

Tableau 1:Fiche signalétique

Dénomination sociale TELMA SA

Siège sociale Zone Galaxy Andraharo BP 763

Antananarivo 101

Nature juridique Société Anonyme (SA)

N° Statistique N° 61101111995000180

N° NIF 3000003944

N° RCS N° 2003 B 00894

Coordonnées Tel : +261 20 34 170 00
Fax : +261 20 22 494 87
Email : Service.Client@telma.mg
Site web : www.telma.mg
Adresse : Campus telma zone Galaxy
Andraharo BP 763 Antananarivo 101

Régime fiscal Droit commun

Administrateur M. Patrick PISAL-HAMIDA

 19

Section 2 : Cadre environnemental de l’entreprise

2-1- Conditions de travail

 Aspects matériels

Physique : L’aspect matériel physique est composé de 4 éléments dont : l’équipement et les
outils de travail, l’aménagement de l’espace de travail, la sécurité et l’hygiène et l’ergonomie,
En effet, l’équipement et les outils de travail que procure Telma à ses collaborateurs sont les
technologies de pointes. À l’exemple du système « architecture-serveur », c’est-à-dire que les
PC ne contiennent plus d’unité centrales mais ces derniers sont directement connectés au
serveur de l’entreprise afin de centraliser les données.
L’aménagement de l’espace de travail est aussi à la pointe et est même premier du
classement national voire même de l’Océan Indien.
Concernant la sécurité et l’hygiène, les conditions d’hygiène sont respectées car le
bâtiment est entièrement vitré et très aéré permettant de faire entrer la lumière et évitant de
provoquer des allergies et le manque d’air pour les collaborateurs.
Enfin sur l’ergonomie, les matériels de travail sont tout à fait adaptés au poste de
travail. Dans notre cas d’espèce, le sol, les chaises, les tables sont tous aux normes.

Moyens : Les moyens quant à elle est composé des outils et équipements, des fournitures et
les ressources technologiques. Tant pour les outils ou pour les fournitures et les ressources
technologiques, Telma veille à ce que ses employés ne manquent de rien, elle leur offre les
meilleurs outils de travail voire un mac book pour ses collaborateurs, un cahier pour prendre
note et un système informatique à la pointe.

 Aspects organisationnels

Temps de travail : L’organisation suit les droits de travail où le temps normal de travail est
fixé à 8H par jour. L’heure d’enté est fixé à 8h du matin et se terminant à 17h où la pause est
fixée entre 12h et 13h.
 20

Rythme de travail : Dans le groupe, le travail est assez rythmé, où les clôtures des comptes
est fixé au 15 du mois. Chaque jour, il y a les tâches régulières à effectuer et des objectifs
journaliers à atteindre afin de pouvoir clôturer les comptes suivant le deadline de l’entreprise.

 Aspects psychosociaux

Relation avec la hiérarchie : Une relation hiérarchique exemplaire se dessine au sein de

l’entreprise, caractérisée par une communication, c’est-à-dire que des réunions mensuelles se
font afin que les subordonnés puissent émettre leurs avis au supérieur et pouvant ainsi
améliorer les méthodes de travail et atteindre les objectifs ensemble.

Relation avec les collègues : Une atmosphère de convivialité et de coopération caractérise les
rapports entre les collègues.

Sentiments d’utilité : Mon rôle au sein de l’entité procure un profond sentiment de

valorisation, car je suis continuellement sollicité pour accomplir des tâches qui ont un impact
significatif sur la progression vers nos objectifs organisationnels.

2.-2- Cadre de travail

Les espaces de travail sont conçus pour favoriser la créativité et la collaboration. Des
espaces ouverts aux salles de réunion inspirantes, chaque coin invite à l’échange d’idées et à
la recherche de solution novatrices. Les bureaux sont ergonomiques, confortables et équipés
des dernières technologies pour permettre à chacun de se concentrer sur son travail sans
entraves.
La culture d’entreprise est une source de motivation constante. Les valeurs d’intégrité,
de respect et d’innovation sont ancrées dans l’ADN de l’entreprise. Chaque employé sait qu’il
fait partie d’une équipe qui œuvre pour des objectifs communs, et cela crée un sentiment
d’appartenance fort. Les dirigeants sont accessibles, ouverts aux idées de chacun et
reconnaissants envers les contributions de leurs employés.
La formation continue est une priorité ici. Les employés sont encouragés à développer
leurs compétences, à élargir leurs horizons et à atteindre leur plein potentiel. Les opportunités
 21

de croissance de carrière sont abondantes, offrant un chemin clair pour ceux qui aspirent à
évoluer au sein de l’entreprise.
La rémunération et les avantages sociaux sont compétitifs et reflètent la valeur que
l’entreprise accorde à ses employés. La reconnaissance est une pratique courante, que ce soit
par le biais de récompenses, de reconnaissance publique ou de simples remerciements.
Le leadership est exemplaire, axé sur la communication ouverte, l’écoute attentive et
l’encouragement constant. Chacun se sent investi d’une mission, non seulement de réussite
individuelle, mais aussi de succès collectif.
Dans ce cadre de travail motivant, chaque journée est une opportunité de se dépasser,
d’apprendre et de contribuer au succès de l’entreprise. L’enthousiasme et la passion sont
palpables, créant un environnement où les employés sont fiers de faire partie de quelque chose
de plus grand qu’eux-mêmes. C’est ici que naissent les innovations, que se forgent les leaders
e demain et que s » épanouissent les carrières.

2-3- Culture de l’entreprise

La culture de cette entreprise se distingue par son engagement indéfectible en faveur

de l'innovation, de la créativité, de la passion et de la responsabilité, créant un environnement
de travail où les employés sont encouragés à penser en dehors des sentiers battus, à donner le
meilleur d'eux-mêmes et à prendre des initiatives audacieuses. De plus, l'entreprise se
distingue par son soutien inconditionnel aux femmes enceintes, aux mamans de jeunes bébés
et aux personnes handicapées, en mettant en place des politiques et des ressources dédiées
pour favoriser l'équilibre entre la vie professionnelle et personnelle. Elle s'efforce également
de respecter l'environnement en adoptant des pratiques responsables, tout en promouvant
activement une économie durable. Cette culture d'entreprise met en lumière l'importance de
l'engagement social, de l'éthique professionnelle et de l'innovation constante pour atteindre
une réussite durable.

2-4- Communication de l’entreprise

La communication interne au sein d'une énorme entreprise employant plus de mille

personnes et présente dans divers pays du monde est un défi majeur à relever pour assurer la
prospérité de l'entreprise. Dans un tel environnement complexe, la communication devient un
 22

élément clé pour garantir la coordination, la collaboration et la cohésion au sein de

l'organisation.

Pour répondre à cette exigence, l'entreprise a mis en place plusieurs plateformes de

communication afin de faciliter les échanges au sein de l'entreprise. Parmi les principales
plateformes figurent les e-mails, qui restent l'un des moyens les plus courants pour la
communication écrite. Les employés peuvent ainsi communiquer à travers les frontières
géographiques et les fuseaux horaires, permettant une collaboration mondiale.

En plus des e-mails, l'entreprise dispose de divers sites de communication internes,

chacun étant dédié à des aspects spécifiques de la vie de l'entreprise. Par exemple, il existe un
portail dédié aux recrutements de la société, facilitant la publication d'offres d'emploi, la
candidature en ligne et la communication entre les équipes de recrutement et les candidats
potentiels. Un autre portail est destiné à la résolution des problèmes techniques, où les
employés peuvent signaler des incidents, demander de l'aide et collaborer avec les équipes
techniques pour résoudre les problèmes rapidement.

Ces plateformes de communication sont essentielles pour maintenir le flux

d'informations au sein de l'entreprise. Elles favorisent la transparence, la rapidité et l'efficacité
dans la gestion quotidienne des opérations. De plus, elles permettent de réduire les barrières
liées à la distance géographique, ce qui est particulièrement important dans une entreprise
présente à l'échelle mondiale.

Cependant, la communication interne dans une entreprise de cette envergure ne se

limite pas aux outils technologiques. Elle repose également sur une culture organisationnelle
qui encourage l'ouverture, l'échange d'idées et la collaboration entre les différents
départements et équipes. Des réunions régulières, des webinaires, des sessions de formation et
des événements d'entreprise peuvent également être organisés pour renforcer les liens entre
les employés et promouvoir une communication efficace.

En somme, la communication interne dans une grande entreprise multinationale est un

enjeu stratégique. Les multiples plateformes de communication, combinées à une culture
organisationnelle favorisant l'échange d'informations, contribuent à maintenir la cohésion et à
garantir la réussite de l'entreprise à l'échelle mondiale.
 23

2-5- Moyens matériels de l’entreprise

Une industrie des télécommunications a besoin de divers moyens matériels pour

fonctionner efficacement et fournir des services de communication à ses clients. Voici
quelques-uns des moyens matériels essentiels dont une entreprise de télécommunications peut
avoir besoin :
Infrastructure réseau : Telma fournit le meilleur réseau à Madagascar grâce à son
investissement SUR l’installations de ces câbles et fibre optique ci-dessous :
• EASSy : Il s’agit d’un câble sous-marin reliant Mtunzini en Afrique du Sud à Port
Soudan installé à Toliara en 2010. Ce dernier est alors relié au réseau mondial des câbles
marins
• Lion : Installé à Toamasina, il relie Mayotte et Madagascar.
• METISS : Il est installé à Tolagniaro celui-ci est interconnecté au Backbone Nationale
via deux chemins différents, reliant ainsi Durban, Madagascar, la Réunion et Maurice.
• Le Backbone National en Fibre Optique : L’installation de fibre optique nécessite des
matériaux tels que des câbles à fibres optiques, des connecteurs, des boîtiers d'épissurage, des
poteaux ou supports, des émetteurs-récepteurs optiques, des outils d'épissurage, des soudeuses
de fibres optiques, des testeurs optiques, etc. Tous cela sontt alors installés dans plus de 1 000
communes prenant plus de 10 000km de long.

Serveurs et centres de données : Les centres de données hébergent les équipements de

serveur et de stockage nécessaires pour gérer les services de communication, le stockage de
données, les applications en nuage, etc.
Équipements de commutation : Les commutateurs téléphoniques, les commutateurs de
données et les équipements de routage sont essentiels pour acheminer efficacement les appels,
les données et les communications sur le réseau.
Équipements de transmission : Ils sont utilisés pour transmettre des signaux sur de longues
distances. Cela peut inclure des équipements de transmission optique pour les réseaux de fibre
optique.
Équipements de sécurité : Les pare-feu, les dispositifs de détection d'intrusion, les
dispositifs de sécurité réseau, etc., sont nécessaires pour protéger le réseau contre les menaces
et les attaques.
 24

Équipements de surveillance : Les systèmes de surveillance permettent de surveiller en

temps réel l'état du réseau, la qualité du service, la gestion du trafic, etc.
Équipements pour les télécommunications mobiles : Les stations de base, les antennes
cellulaires, les équipements de commutation mobile, etc., sont nécessaires pour prendre en
charge les réseaux de téléphonie mobile.
Équipements d'interconnexion : Les équipements d'interconnexion permettent de
connecter différents réseaux de télécommunication, ce qui est essentiel pour permettre la
communication entre des réseaux différents.
Équipements de test et de mesure : Ils sont utilisés pour évaluer les performances du
réseau, la qualité des signaux, la détection des pannes, etc.
Équipements de bureau : Les ordinateurs, les téléphones, les systèmes de
communication interne et d'autres équipements de bureau sont nécessaires pour le
fonctionnement quotidien des employés de l'entreprise de télécommunications.
Véhicules de maintenance et de service : Des véhicules sont utilisés pour la
maintenance, la réparation et le déploiement des équipements sur le terrain.
Équipements de diffusion et de production de contenu : Pour les entreprises de télévision par
câble ou satellite, cela peut inclure des équipements de production vidéo, des caméras, des
studios, des satellites de diffusion, etc.

Ces moyens matériels sont cruciaux pour l'exploitation et la gestion efficaces d'une
entreprise de télécommunications, qu'il s'agisse de fournir des services de téléphonie fixe, de
téléphonie mobile, d'Internet, de télévision par câble, ou d'autres services de communication.
La sélection et la maintenance appropriées de ces équipements sont essentielles pour garantir
la qualité et la fiabilité des services de télécommunication.

2-6- Ressources humaines

CHAPITRE 2 : CADRAGE THEORIQUE ET

METHODOLOGIE

Section 1 : Outils théoriques portant sur le thème

 25

1-1- Le rapprochement bancaire

Le rapprochement bancaire est un processus essentiel en comptabilité qui consiste à

concilier les relevés bancaires d'une entreprise avec ses propres registres comptables internes.
L'objectif principal du rapprochement bancaire est de s'assurer que les transactions financières
enregistrées par l'entreprise correspondent aux opérations effectuées sur son compte bancaire.
Pour ce faire, l'entreprise compare les données figurant sur son relevé bancaire, telles que les
dépôts, les retraits, les frais bancaires et les intérêts, avec les enregistrements comptables
correspondants. Les écarts entre les deux ensembles de données sont analysés et corrigés, ce
qui permet de garantir l'exactitude et l'intégrité des données financières de l'entreprise.
Par exemple, supposons qu'une entreprise ait enregistré un chèque de 1 000 euros dans
son système comptable, mais que le relevé bancaire indique que le chèque a été encaissé pour
un montant de 950 euros. En effectuant un rapprochement bancaire, l'entreprise peut identifier
cet écart et le résoudre en ajustant son registre comptable pour refléter correctement la
transaction de 950 euros. De cette manière, le rapprochement bancaire permet de détecter les
erreurs, les omissions et les fraudes éventuelles, tout en assurant la précision des données
financières de l'entreprise.

1-2- Le lettrage de compte

Le lettrage de compte est une autre opération comptable importante qui vise à mettre
en correspondance les opérations comptabilisées dans le grand livre d'une entreprise. Plus
précisément, il consiste à associer une opération comptable à une autre opération qui l'a
générée ou à une opération complémentaire qui s'y rapporte. Le lettrage est généralement
utilisé pour identifier les paiements et les encaissements liés, ainsi que pour suivre les
opérations financières complexes ou les transactions en cours. Cette technique permet de
garantir que toutes les opérations sont correctement appariées et que le solde des comptes est
précis.
Par exemple, si une entreprise effectue un achat de matériel de bureau à crédit en
janvier, puis règle cette dette en février, le lettrage de compte permettra d'associer l'opération
de débit en janvier à l'opération de crédit en février pour s'assurer que la dette a été
correctement payée. Le lettrage est souvent effectué en utilisant des lettres ou des numéros
uniques, appelés lettres de lettrage ou codes de rapprochement, qui sont attribués aux
 26

opérations correspondantes dans le grand livre. Cette méthode facilite le suivi des
transactions, la détection des erreurs et la préparation de rapports financiers précis.
1-3- La comptabilisation

La comptabilisation est le processus par lequel une entreprise enregistre ses

transactions financières dans ses registres comptables, tels que le grand livre, le journal et les
états financiers. Cette opération est essentielle pour suivre et documenter toutes les activités
financières de l'entreprise de manière systématique et conforme aux normes comptables.

Le processus de comptabilisation comprend généralement les étapes suivantes :

-Identification de la transaction : L'entreprise doit identifier chaque transaction
financière, qu'il s'agisse d'une vente, d'un achat, d'un paiement, d'une réception de fonds, etc.
-Documentation de la transaction : Une fois la transaction identifiée, elle est
documentée avec tous les détails pertinents, tels que la date, le montant, les parties impliquées
et la nature de la transaction.
-Sélection du compte approprié : L'entreprise doit déterminer quel compte dans le
grand livre doit être utilisé pour enregistrer la transaction. Chaque type de transaction est
associé à un compte spécifique, par exemple, un compte de caisse, un compte de créanciers,
un compte de stocks, etc.
-Enregistrement comptable : Une fois le compte sélectionné, l'entreprise effectue
l'enregistrement comptable en débitant ou en créditant le compte approprié pour refléter la
nature de la transaction. Les règles comptables dictent comment enregistrer chaque
transaction, en utilisant des débits (augmentation d'actifs ou de charges) et des crédits
(augmentation de passifs, de capitaux propres ou de revenus).
-Vérification et validation : Les transactions enregistrées sont ensuite examinées et
vérifiées pour s'assurer de leur exactitude et de leur conformité aux principes comptables
généralement reconnus (PCGR) ou aux normes comptables en vigueur dans le pays où opère
l'entreprise.
-Préparation des états financiers : À la fin de la période comptable (par exemple,
mensuelle, trimestrielle ou annuelle), l'entreprise utilise les enregistrements comptables pour
préparer des états financiers, tels que le bilan, le compte de résultat et le tableau de flux de
trésorerie, qui fournissent une vue d'ensemble de la situation financière de l'entreprise.
 27

En somme, la comptabilisation est un processus clé dans la gestion financière d'une

entreprise, car elle permet de suivre et de rendre compte de manière précise de toutes les
opérations financières, facilitant ainsi la prise de décisions éclairées et la conformité aux
réglementations comptables en vigueur.

Section 2 : Méthodologie adoptée

2-1- Méthode de collecte de données

2-1-1- Observations
2-1-2- Documentation
2-1-3- Entretien
2-2- Outils d’analyse des données

2-2-1-. Matrice SWOT

La matrice SWOT est un outil d'analyse qui permet d'évaluer la situation d'une
entreprise ou d'un projet en examinant ses Forces (Strengths), ses Faiblesses (Weaknesses),
ses Opportunités (Opportunities) et ses Menaces (Threats). Les forces et les faiblesses sont
des facteurs internes à l'entité étudiée, tandis que les opportunités et les menaces sont des
facteurs externes. Cette méthode aide à visualiser les aspects positifs et négatifs d'une
situation, ce qui peut orienter la prise de décision stratégique.

2-2-2- Méthodes 5M

La méthode des 5M est souvent utilisée en gestion de la qualité et dans le domaine de

la production. Elle consiste à analyser les causes d'un problème en se penchant sur cinq
aspects principaux : la Main d'œuvre (Manpower), les Matières premières (Materials), les
Machines, les Méthodes de travail et l'Environnement. Cette approche permet d'identifier les
sources de dysfonctionnement ou d'amélioration dans un processus de production ou de
prestation de services.

2-2-3- Ratios
 28

Les ratios sont des indicateurs financiers qui permettent d'évaluer la performance
financière d'une entreprise en comparant des données clés. Par exemple, le ratio de liquidité
mesure la capacité de l'entreprise à faire face à ses obligations à court terme. Le ratio de
rentabilité nette évalue la rentabilité globale de l'entreprise. Les ratios sont souvent utilisés en
analyse financière pour prendre des décisions d'investissement ou de crédit, et ils fournissent
un aperçu des performances passées et actuelles de l'entreprise.

Chacune de ces méthodes a une application spécifique en fonction des besoins et des
objectifs de l'analyse. La matrice SWOT est utile pour la planification stratégique, la méthode
des 5M se concentre sur l'amélioration des processus opérationnels, tandis que les ratios sont
essentiels pour l'évaluation de la santé financière d'une entreprise. Le choix de la méthode
dépendra donc du contexte et des questions que l'analyse vise à résoudre.

2-3- Stage proprement dit

2-3-1 Déroulement du stage

Mon stage de trois mois a été une expérience enrichissante marquée par des horaires
de travail bien définis. Chaque jour, je me suis engagé à un horaire régulier, débutant à 8
heures du matin et se terminant à 17 heures. Cette routine structurée a créé un cadre propice à
la concentration et à l'efficacité, me permettant de m'immerger pleinement dans mes
responsabilités.

Ce qui a véritablement rythmé mon stage, ce sont les objectifs journaliers et le but
mensuel à atteindre. Chaque matin, je recevais des directives claires concernant les tâches à
accomplir au cours de la journée. Ces objectifs journaliers m'ont poussé à rester concentré et à
gérer mon temps de manière efficace. L'aspect gratifiant de cette approche résidait dans la
satisfaction de voir les résultats de mon travail à la fin de chaque journée.

En parallèle, il y avait un objectif plus vaste à atteindre à la fin de chaque mois. Ce but
mensuel m'a offert une perspective à plus long terme, m'incitant à maintenir un niveau de
 29

performance constant. L'ensemble de ces objectifs et de ce rythme de travail dynamique a

contribué à renforcer mes compétences professionnelles et à me pousser à donner le meilleur
de moi-même tout au long de ce stage de trois mois. C'était une expérience formatrice qui m'a
permis de grandir professionnellement et de comprendre l'importance de la discipline et de la
planification dans un environnement de travail.

2-3-2- Chronogramme de réalisation du stage

2-3-3- Attributions

En tant que stagiaire au sein de l'entreprise, j'ai été chargée de diverses attributions
essentielles au département comptable. Tout d'abord, ma responsabilité consistait à passer les
écritures comptables, une tâche cruciale pour enregistrer avec précision toutes les transactions
financières de l'entreprise. Cela impliquait d'appliquer les principes comptables appropriés,
d'identifier les comptes pertinents, et de consigner les opérations de manière méthodique.

De plus, j'étais en charge du suivi des comptes encaissements à travers le processus de

rapprochement bancaire. Cette mission m'a permis de concilier les relevés bancaires de
l'entreprise avec les enregistrements comptables internes, détectant ainsi d'éventuelles
divergences ou erreurs pour assurer la précision des comptes encaissements.

Enfin, une autre de mes responsabilités était d'établir les lettrages de compte. Cette
tâche consistait à associer les opérations comptables correspondantes afin de garantir la
cohérence des données et d'assurer la conformité avec les normes comptables. Ces attributions
m'ont permis de développer mes compétences en comptabilité tout en contribuant à la
précision et à l'intégrité des comptes financiers de l'entreprise.

2-3-4- Acquis du stage

Au cours de mon stage au sein du département comptable d'une des plus grandes
entreprises en télécommunication, j'ai acquis une série de compétences et de qualités
précieuses. Tout d'abord, j'ai développé une discipline rigoureuse nécessaire pour maintenir
des horaires de travail stricts et respecter les échéances. De plus, j'ai renforcé ma compétence
 30

en comptabilité en mettant en pratique les théories comptables apprises au cours de ma

formation académique. La rigueur était essentielle dans l'application des principes comptables
et la gestion des opérations financières. Enfin, j'ai perfectionné ma gestion du temps pour
optimiser la productivité au sein du département, ce qui a été essentiel pour accomplir avec
succès mes tâches comptables au quotidien. Ces acquis sont autant de compétences précieuses
qui enrichissent mon bagage professionnel pour l'avenir.

2-3-5 Difficultés rencontrées

Pendant mon stage, j'ai dû surmonter certaines difficultés qui m'ont permis d'apprendre
et de grandir professionnellement. Tout d'abord, j'ai fait face à une courbe d'apprentissage
concernant la manipulation du logiciel comptable de l'entreprise. Comme il s'agissait d'un
outil complexe et spécifique, j'ai dû investir du temps pour en maîtriser toutes les
fonctionnalités. Cette expérience m'a montré l'importance de l'adaptabilité et de la
persévérance dans l'acquisition de nouvelles compétences.

De plus, la méconnaissance des fichiers à traiter a également été un défi initial. En

étant confronté à des fichiers et à des données inconnues, j'ai dû développer des compétences
en analyse et en recherche pour comprendre les contenus et les processus associés. Cette
difficulté m'a incité à améliorer ma capacité à résoudre des problèmes et à travailler de
manière autonome pour surmonter les obstacles.

Dans l'ensemble, ces défis rencontrés pendant mon stage m'ont permis de renforcer ma
résilience, d'acquérir de nouvelles compétences techniques, et d'apprendre à aborder les
situations inconnues avec confiance. Ils ont enrichi mon expérience professionnelle et m'ont
aidé à me développer en tant que professionnel en comptabilité.
 31

PARTIE II : ANALYSE ET RECOMMANDATION

 32

CHAPITRE 3 : ANALYSE DU THEME

Section 1 : Analyse de l’existant

1-1- Description de l’existant

1-1-1- Hypothèse 1 : Le volume de travail massif induisant les erreurs

Observations :
Le comptable est actuellement chargé de traiter une volumineuse quantité de factures,
dépassant largement la barre des 200 documents à examiner. Cette charge de travail
importante requiert une gestion méthodique et une attention soutenue pour s'assurer que
chaque facture est correctement vérifiée, enregistrée et classée de manière précise dans les
registres comptables de l'entreprise. La rigueur et l'efficacité dans le traitement de ces factures
sont essentielles pour maintenir l'intégrité des finances de l'entreprise.

Figure 1: Nombre d'opération à traiter

Dans la situation décrite, le comptable aux Comores se trouve dans une posture
délicate, submergé par une avalanche de factures à traiter. La masse de travail excessive et
répétitive entraîne une fatigue accumulée qui, malheureusement, se traduit par des erreurs
fréquentes lors de la saisie des données. Cette situation met en évidence la nécessité pressante
de mettre en place des mécanismes de gestion de charge de travail et de soulagement du
personnel comptable pour garantir l'exactitude et la précision des enregistrements financiers
de l'entreprise, tout en préservant la santé et le bien-être des employés.

Illustré par le cas suivant :

 33

Figure 2: Erreurs de comptabilisation

Interprétation : Le tableau présenté ici révèle une situation qui nécessite une
attention immédiate et une correction minutieuse. Les fausses écritures et les doublons
visibles sont un motif de préoccupation quant à l'intégrité des données contenues dans ce
tableau.

Les fausses écritures, bien qu'elles puissent sembler mineures, ont le potentiel de
perturber sérieusement la précision et la fiabilité des informations contenues dans la base de
données associée à ce tableau. Il est impératif d'identifier et de rectifier ces inexactitudes pour
garantir que les données sont utilisables dans des analyses et des rapports futurs.

Les doublons, quant à eux, posent un défi supplémentaire en termes de gestion des
données. La duplication d'informations peut entraîner des erreurs de calcul et de rapport, ce
qui peut avoir des conséquences financières et opérationnelles significatives pour l'entreprise.
Éliminer ces doublons et mettre en place des contrôles pour empêcher leur réapparition est
essentiel pour maintenir l'intégrité de la base de données.

En conclusion, ce tableau met en évidence la nécessité d'une gestion rigoureuse des

données et de procédures de vérification de qualité. En corrigeant les fausses écritures et en
éliminant les doublons, l'entreprise peut s'assurer que les informations contenues dans ce
tableau sont précises, fiables et prêtes à être utilisées dans la prise de décisions éclairées.

NAISSANCE DE L’HYPOTHESE
 34

Cette situation nous conduit à formuler notre première hypothèse, à savoir que le
volume de travail excessif et répétitif peut conduire à des erreurs chez l'individu qui effectue
ces tâches. L'accumulation de tâches exigeantes peut entraîner une fatigue mentale et
physique, ce qui, à son tour, peut altérer la précision et la qualité du travail accompli. Cette
hypothèse souligne l'importance d'une gestion de charge de travail efficace et de
l'identification de mécanismes pour prévenir les erreurs dans un environnement professionnel.

1-1-2- Hypothèse 2 : Une communication infaillible, source de bon synergie de

travail

Observation :

La tâche quotidienne s’effectue rapidement et efficacement grâce à l’utilisation des

différents outils d’information et de communication. L’accès au réseau à haut débits permet
alors aux employés de bénéficier des outils d’information et de communication à la pointe
pour accomplir ses tâches.
Permettez-moi de vous présenter les outils de communication novateurs qui révolutionneront
la façon dont nous interagissons au sein de l’entreprise Telma.

Figure 3: Logo du logiciel comptable

Le logiciel SAGE 1000 FRP (Finance, Ressources et Processus) est une solution de
gestion d'entreprise qui offre une gamme complète de fonctionnalités pour la gestion
financière, la gestion des ressources humaines, la gestion des opérations et la gestion des
processus. Son utilité et son importance sont vastes, notamment :
 35

Gestion Financière Complète : SAGE 1000 FRP permet de gérer l'ensemble des
processus financiers, de la comptabilité générale à la gestion des budgets, en passant par la
gestion des immobilisations et la trésorerie. Il facilite la création de rapports financiers précis
et en temps réel, essentiels pour prendre des décisions éclairées.
Amélioration de l'Efficacité Opérationnelle : SAGE 1000 FRP permet d'automatiser
de nombreuses tâches opérationnelles, de la gestion des stocks à la gestion de la chaîne
d'approvisionnement, ce qui permet de réduire les erreurs humaines, d'optimiser les processus
et de réduire les coûts opérationnels.
Gestion des Données en Temps Réel : SAGE 1000 FRP offre une visibilité en temps
réel sur les données financières, opérationnelles et RH, ce qui permet une prise de décision
plus réactive et éclairée.

Elle permet alors d’uniformiser les données qu’elles soient brutes ou transformées
pour les personnels habitants à Madagascar et les personnels se situant aux Comores traitant
les mêmes données chaque jour simultanément et en temps réels.

Figure 4: Logo du logiciel de communication

Outlook est un logiciel de gestion de messagerie électronique et de calendrier

développé par Microsoft. Il fait partie de la suite Microsoft 365 (anciennement Office 365) et
est largement utilisé dans les environnements professionnels. Outlook permet aux utilisateurs
d'envoyer et de recevoir des e-mails, de gérer leurs contacts, de planifier des réunions et des
événements, et de gérer leur emploi du temps grâce à des fonctionnalités de calendrier
avancées. Il offre également des outils de gestion des tâches et des notes pour aider à
 36

organiser le travail quotidien. Outlook est connu pour sa convivialité et son intégration
transparente avec d'autres applications Microsoft, en faisant un outil de communication et de
productivité essentiel pour de nombreux professionnels.
Cet outil de communication a permis aux deux pays dont Madagascar et Comores de
communiquer et d’interagir en temps réel. Grâce à ces deux derniers, les comptes rendus, les
avertissements d’erreurs se font instantanément. Grâce à cet outil de communication
infaillible il est plus facile de travailler malgré la distance qui sépare les deux pays.

NAISSANCE DE L’HYPOTHESE

Cette situation nous conduit à déduire notre second hypothèse formulé comme suit :
« Les nouvelles technologies de l’information et de la communication sont des éléments clés
dans l’accomplissement des travaux journaliers. ». Comme quoi, Les nouvelles technologies
de l'information et de la communication, également connues sous le nom de TIC, jouent un
rôle crucial dans la réalisation des tâches quotidiennes. Elles sont indispensables pour faciliter
la communication, automatiser des processus et accéder rapidement aux informations
nécessaires. En somme, les TIC sont des outils essentiels qui optimisent l'efficacité et la
productivité dans de nombreuses activités quotidiennes.

1-1-3- Hypothèse 3 : La spécialisation promouvant la productivité

Observation :
Au sein de notre entreprise spécialisée en télécommunication, le département de
comptabilité fonctionne de manière harmonieuse et efficace, grâce à une approche de travail
stratégique et bien organisée. Dans cet environnement dynamique, les membres du
département ont adopté une méthode de collaboration qui favorise la spécialisation et garantit
l'exactitude des comptes.

La première étape de cette stratégie consiste en une répartition judicieuse des tâches
comptables. Chaque membre de l'équipe s'est vu attribuer des responsabilités spécifiques qui
correspondent à ses compétences et à son expertise. Par exemple, certains se consacrent à la
gestion des factures clients, assurant ainsi un suivi précis des paiements et des créances.
D'autres se spécialisent dans la gestion des fournisseurs, s'assurant que les paiements sont
 37

effectués en temps opportun et que les relations avec les fournisseurs restent solides. De plus,
une équipe est spécialement dédiée à la comptabilité analytique, permettant une analyse
approfondie des coûts et des revenus liés à nos différents services de télécommunication.

Cette spécialisation des tâches offre de nombreux avantages. Elle permet une
meilleure concentration sur des domaines spécifiques de la comptabilité, favorisant ainsi
l'expertise et la précision. De plus, en réduisant le chevauchement des responsabilités, cette
approche renforce la responsabilité individuelle et la responsabilité collective au sein du
département. En fin de compte, cette méthode de travail contribue à maintenir des comptes
précis et à assurer que notre entreprise de télécommunication continue de prospérer dans un
secteur concurrentiel en constante évolution.

NAISSANCE DE L’HYPOTHESE

C’est à travers l’observation que l’on a abouti à la troisième hypothèse de ce travail car
effet, la spécialisation au sein du département comptable garantit une gestion précise des
encaissements, même face à la volumineuse quantité de transactions. Cette approche permet
d'assurer que chaque professionnel comptable se consacre pleinement à l'analyse et au suivi
des flux financiers, contribuant ainsi à la fiabilité des comptes de l'entreprise. Grâce à cette
spécialisation, les encaissements sont gérés de manière efficace et transparente, malgré leur
nombre considérable.

2-1 Diagnostic de l’existant

2-1-1- Forces liées au thème

Le rapprochement en comptabilité présente une série d'atouts qui en font un processus

essentiel pour assurer la précision et la transparence des comptes d'une entreprise.

Un suivi très proche des comptes à suivre dans les moindres détails

Le rapprochement bancaire permet de suivre de près l'ensemble des mouvements du

compte bancaire. Cela inclut les dépôts, les retraits, les virements, les prélèvements et les frais
 38

bancaires. Cette surveillance étroite permet de détecter rapidement les anomalies et les
erreurs.

Par exemple, si un dépôt est enregistré en comptabilité mais pas sur le relevé bancaire,
le rapprochement bancaire permettra de détecter cette anomalie. Cela permettra au comptable
de prendre les mesures correctives nécessaires, telles que la correction de l'écriture comptable
ou le contact avec la banque pour obtenir des informations complémentaires.

Un avertissement en cas d'anomalies dans les plus brefs délais

En cas d'anomalie, le rapprochement bancaire permet d'en informer rapidement le

comptable chargé de la saisie des opérations. Cela permet de prendre les mesures correctives
nécessaires dans les plus brefs délais.

Par exemple, si un virement est effectué sur le compte bancaire mais que l'écriture
comptable n'est pas encore enregistrée, le rapprochement bancaire permettra d'en informer le
comptable. Cela permettra au comptable de traiter la transaction le plus rapidement possible et
de s'assurer que la comptabilité est à jour.

Une transparence absolue sur les encaissements de l'entreprise

Enfin, le rapprochement favorise une transparence absolue sur les encaissements de

l'entreprise. Cette transparence est cruciale pour les parties prenantes internes et externes,
telles que les investisseurs, les créanciers, et les régulateurs, qui exigent une visibilité
complète sur les flux financiers de l'entreprise. En résumé, les atouts du rapprochement en
comptabilité s'étendent de la précision à la réactivité, en passant par la garantie d'une gestion
transparente des encaissements, contribuant ainsi à la stabilité financière et à la confiance
dans les opérations de l'entreprise.

2-1-2- Faiblesses liées au thème

Le rapprochement en comptabilité, bien qu'indispensable pour garantir la précision des

comptes, présente également certaines faiblesses. Tout d'abord, il ne permet pas de réaliser
une analyse financière approfondie de la situation financière de l'entreprise.
 39

Ne permet pas d’établir une analyse financière sur la situation financière de l’entreprise
En se concentrant principalement sur la conciliation des transactions entre les relevés
bancaires et les enregistrements internes, le rapprochement ne fournit qu'un aperçu limité des
indicateurs financiers clés, tels que la rentabilité, la liquidité ou l'efficacité opérationnelle.
Pour obtenir une image complète de la santé financière de l'entreprise, il est nécessaire de
compléter le rapprochement par une analyse financière plus approfondie.

La vision du comptable s’arrête sur la vérification

De plus, les champs de vision du comptable se limitent généralement à la vérification

des comptes dans le cadre du rapprochement. Cette focalisation étroite peut conduire à une
vision fragmentée de la comptabilité de l'entreprise, en ne prenant en compte que les
transactions monétaires et bancaires. Il est important de se rappeler que d'autres aspects, tels
que les actifs, les passifs, les charges et les produits, sont tout aussi cruciaux pour évaluer la
situation financière globale.

Ne permet pas de voir en globalité la situation financière de l’entreprise

Enfin, l'une des faiblesses majeures du rapprochement en comptabilité réside dans son
incapacité à offrir une vue d'ensemble globale de la situation financière de l'entreprise. Bien
qu'il garantisse la concordance des transactions, il ne fournit qu'un instantané limité du statut
financier à un moment donné. Pour avoir une vision plus complète et approfondie, il est
nécessaire de compléter le rapprochement par d'autres analyses financières, telles que
l'établissement de rapports financiers complets et la mise en place de tableaux de bord
financiers.

En somme, bien que le rapprochement soit une étape cruciale en comptabilité, il

présente des limitations inhérentes qui nécessitent l'utilisation d'autres méthodes et outils pour
obtenir une compréhension approfondie et holistique de la situation financière de l'entreprise.

Section 2 : Analyse globale de l’entreprise

 40

2-1- Analyse interne de l’entreprise

2-1-1- Forces de l’entreprise

2-1-1-1- Communication interne

Ce qui distingue véritablement TELMA, c'est son engagement sans faille envers une
communication interne efficace. L'entreprise a réalisé que pour prospérer dans le monde
moderne, il est essentiel d'établir des liens solides entre les équipes et de favoriser la
collaboration.

La première pierre angulaire de leur approche est la communication au sein de

l'entreprise. TELMA promeut un environnement de travail ouvert et inclusif où chaque
employé est encouragé à partager ses idées et ses réflexions. Des réunions régulières sont
organisées pour maintenir un flux constant d'informations entre les équipes de
développement, de marketing, de vente et de gestion. Cela favorise l'échange d'idées,
l'innovation et permet à l'entreprise de s'adapter rapidement aux évolutions du marché.

Un autre aspect crucial de la communication interne chez TELMA est la transparence.

L'entreprise encourage la communication directe entre la direction et les employés, offrant
ainsi à ces derniers une vision claire des objectifs de l'entreprise et de la manière dont ils
contribuent à sa réussite. Cette transparence renforce l'engagement des employés et crée un
sentiment d'appartenance à une équipe.

TELMA investit également dans le développement professionnel de ses employés. Des

programmes de formation et de développement sont régulièrement organisés pour permettre à
chaque membre de l'équipe de développer ses compétences et de progresser dans sa carrière.
Cette approche contribue à motiver les employés et à maintenir un haut niveau de
performance au sein de l'entreprise.

En résumé, TELMA est un exemple éloquent d'une entreprise qui place la

communication interne au cœur de sa réussite. Leur culture de la transparence, de l'innovation
et de la collaboration a créé un environnement propice à la croissance et à l'excellence. Ils
continuent de renforcer leur communication interne, renforçant ainsi leur position en tant que
 41

leader du secteur de la technologie, tout en inspirant d'autres entreprises à suivre leur exemple
pour atteindre de nouveaux sommets.

2-1-1-2- Répartition des moyens matériels

Telma, une entreprise de premier plan dans le secteur des télécommunications, se

distingue par sa capacité exceptionnelle à optimiser la répartition de ses moyens matériels.
Depuis sa création il y a plusieurs décennies par un groupe de pionniers de l'industrie des
télécommunications, Telma est devenue un acteur majeur, reconnu pour sa qualité de service
et sa gestion méticuleuse des ressources matérielles.

Au cœur du succès de Telma réside sa capacité à gérer judicieusement ses ressources

matérielles, notamment les infrastructures de réseau, les équipements de télécommunication et
les centres de données. L'entreprise a développé une expertise inégalée en optimisant
l'utilisation de ces ressources pour répondre efficacement à la demande croissante de services
de communication.

La répartition précise des ressources matérielles est essentielle pour répondre aux
besoins en constante évolution de la clientèle. Telma maintient un équilibre parfait entre
capacité et demande en utilisant des outils de surveillance et de gestion avancés pour anticiper
les besoins de bande passante et d'infrastructure. Cette approche proactive garantit une
connectivité fiable et une qualité de service optimale pour les clients.

La maintenance préventive joue également un rôle majeur dans la stratégie de gestion

des moyens matériels de Telma. L'entreprise consacre d'importants investissements pour
garantir que ses équipements et ses infrastructures restent en parfait état de fonctionnement.
Cela permet de minimiser les interruptions de service et d'assurer une disponibilité maximale.

De plus, Telma s'efforce de minimiser son empreinte environnementale en utilisant des

technologies éco énergétiques dans ses centres de données et en recyclant les équipements
obsolètes. Cette démarche s'inscrit dans la vision à long terme de l'entreprise en faveur de la
durabilité.
 42

En résumé, Telma illustre de manière éloquente la gestion exemplaire des moyens

matériels dans le secteur des télécommunications. Leur approche stratégique garantit une
connectivité ininterrompue, une qualité de service exceptionnelle et une responsabilité
environnementale. Telma continue de prospérer grâce à cette gestion avisée des ressources,
démontrant ainsi que la répartition astucieuse des moyens matériels est cruciale pour le succès
et la durabilité d'une entreprise de télécommunication.

2-1-2- Faiblesses de l’entreprise

2-1-2-1- L’oppression parfois intense des membres du personnel

Les grandes entreprises, en raison de leur taille et de leur complexité, sont parfois
confrontées à des problèmes liés à la gestion des ressources humaines. Les grandes entreprises
sont souvent confrontées à une pression intense sur leurs employés. Cette pression peut
provenir de plusieurs facteurs, tels que des objectifs ambitieux, des délais serrés ou une
concurrence féroce. Dans certains cas, cette pression peut être trop forte et conduire à une
oppression des employés.
Cette oppression peut se manifester de différentes manières, telles que des horaires de
travail excessifs, des conditions de travail difficiles ou un manque de reconnaissance.
L'oppression des employés peut avoir un impact négatif sur leur santé physique et mentale.
Elle peut également entraîner une baisse de la productivité et une augmentation du turnover.

2-1-2-2- Le manque d’activité divertissant aidant les membres du

personnel à vaincre l’anxiété et le stress

Le travail en masse peut être stressant et monotone. Il est important de proposer des
activités divertissantes aux employés pour leur permettre de se détendre et de réduire leur
anxiété.

Ces activités peuvent prendre différentes formes, telles que des activités sportives, des
activités culturelles ou des activités sociales. Elles permettent aux employés de se retrouver,
de se divertir et de créer des liens entre eux. Les employés passent souvent de longues heures
au bureau, et l'absence de moments de détente peut avoir un impact négatif sur leur bien-être
mental.
 43

2-1-2-3- Le manque de cohésion chez les collaborateurs

Le travail en masse peut rendre difficile la création d'un sentiment de cohésion entre
les collaborateurs. Les employés peuvent se sentir isolés et déconnectés les uns des autres.

Il est important de mettre en place des initiatives pour favoriser la cohésion entre les
collaborateurs. Ces initiatives peuvent prendre différentes formes, telles que des activités de
team building, des formations interservices ou des événements d'entreprise.

Le manque de cohésion entre les collaborateurs peut entraîner une baisse de la

productivité, une augmentation des conflits et une difficulté à atteindre les objectifs communs.

Les grandes entreprises doivent être conscientes des risques liés au travail en masse.
Elles doivent mettre en place des mesures pour prévenir ces risques et favoriser le bien-être de
leurs employés.

2-2- Analyse externe de l’entreprise

2-2-1- Analyse du microenvironnement
2-2-1-1- Clients de l’entreprise

L'Adaptation Permanente aux Besoins des Clients : Le Défi de Telma

Dans le secteur dynamique des télécommunications, Telma est une entreprise qui doit
constamment s'adapter à un environnement de clientèle en évolution rapide. Cette évolution
résulte de la transformation constante des préférences des clients, des avancées
technologiques et de l'arrivée de nouveaux concurrents.

L'un des défis majeurs auxquels Telma est confrontée est la volatilité des attentes des
clients. Dans le monde des télécommunications, les utilisateurs sont toujours à la recherche de
connexions plus rapides, de forfaits plus flexibles et de services plus personnalisés. Par
exemple, un service de streaming qui était populaire il y a quelques mois peut rapidement
perdre en attrait si de nouveaux concurrents proposent une expérience utilisateur plus
satisfaisante.
 44

La concurrence intense dans le secteur des télécommunications ajoute une autre

couche de complexité. L'entreprise doit rivaliser avec de multiples fournisseurs de services,
chacun cherchant à attirer et à conserver sa clientèle. Cela signifie que Telma doit
constamment innover pour rester en tête, que ce soit en proposant de nouvelles
fonctionnalités, en améliorant la qualité de son réseau ou en offrant des tarifs compétitifs.

En résumé, l'environnement de clientèle en constante évolution dans lequel évolue

TeleComX représente un défi majeur mais aussi une source d'opportunités. L'entreprise doit
maintenir sa capacité d'adaptation pour répondre aux attentes changeantes de ses clients tout
en gardant un œil attentif sur la concurrence. Cette agilité est devenue un élément essentiel de
sa stratégie de réussite dans le secteur exigeant des télécommunications.

2-2-1-2- Concurrents de l’entreprise

Dans un environnement micro-économique caractérisé par une concurrence féroce

dans le secteur des télécommunications, Telma est une entreprise qui fait face à un paysage
concurrentiel en constante évolution. Dans ce contexte, l'entreprise est engagée dans une
course perpétuelle pour conquérir et fidéliser les clients dans un marché où de nouveaux
acteurs émergent régulièrement.

Pour rester compétitive, Telma s'efforce de constamment innover et d'anticiper les

besoins changeants de sa clientèle. Elle investit massivement dans la recherche et le
développement pour proposer des services de télécommunication de pointe, tels que des
connexions Internet à haut débit, des forfaits mobiles flexibles et des offres de téléphonie
VoIP de qualité supérieure. Cette innovation constante lui permet de se démarquer sur un
marché où les clients sont à la recherche d'une connectivité plus rapide et d'une meilleure
expérience utilisateur.

En résumé, dans un secteur des télécommunications fortement concurrentiel, Telma se

distingue par son engagement envers l'innovation, la gestion efficace des coûts et l'excellence
du service client. Elle reste à l'avant-garde de l'industrie en anticipant les évolutions du
marché et en offrant des solutions de communication de qualité supérieure, ce qui lui permet
de prospérer malgré la concurrence acharnée.
 45

2-2-2- Analyse du macro-environnement

Les Défis d'une Entreprise de Télécommunication dans un Environnement en Mutation

2-2-2-1- Environnement politique

Telma, une entreprise de télécommunication présente dans un pays en voie de

développement, est confrontée à un environnement macro-économique, politique, socio-
culturel et technologique complexe. Ces défis multiples influencent la manière dont
l'entreprise opère et développe ses activités.

Sur le plan politique, l'instabilité et les changements fréquents dans le pays ont un
impact significatif sur les opérations de Telma. Les fluctuations de réglementations, les
incertitudes politiques et les possibles restrictions gouvernementales peuvent compliquer la
planification à long terme de l'entreprise et exiger une grande flexibilité dans ses stratégies.

2-2-2-2- Environnement économique

Au niveau économique, le pays en voie de développement dans lequel Telma opère

présente un marché potentiellement lucratif, mais également des défis importants. L'économie
est caractérisée par des cycles de croissance irréguliers, des taux de change volatils et une
distribution inégale des revenus. Cela peut affecter la capacité de l'entreprise à prévoir ses
revenus et à fixer des prix compétitifs pour ses services.

2-2-2-3- Environnement social

Sur le plan socio-culturel, Telma doit faire face à une population confrontée à des
problèmes de sécurité, d'insécurité alimentaire et de pauvreté. Ces défis sociaux rendent plus
difficile la tâche de commercialiser des services de télécommunication, car de nombreux
citoyens ne peuvent pas se permettre l'accès à des technologies de pointe.
 46

2-2-2-4- Environnement technologique

En ce qui concerne le domaine technologique, l'absence d'infrastructures de

communication avancées rend difficile l'expansion de Telma. Les investissements dans les
infrastructures de réseau et les mises à niveau technologiques sont coûteux et prennent du
temps, ce qui peut limiter la capacité de l'entreprise à offrir des services de haute qualité.

Malgré ces défis, Telma cherche à tirer parti des opportunités présentes dans cet
environnement complexe. L'entreprise travaille en étroite collaboration avec le gouvernement
pour influencer positivement la réglementation, elle développe des solutions technologiques
adaptées au contexte local, et elle met en place des programmes d'accès à la communication
abordable pour les populations défavorisées.

En résumé, l'entreprise de télécommunication Telma évolue dans un environnement

macro-économique, politique, socio-culturel et technologique complexe. Bien qu'elle soit
confrontée à de nombreux défis, elle cherche à adapter ses stratégies et à saisir les
opportunités pour contribuer au développement du pays tout en maintenant sa rentabilité.
 47

CHAPITRE 4 : RECOMMANDATIONS

Section 1 : Proposition de solutions sur le thème

1-1- Mettre en place des procédures comptables complémentaires

Voici quelques solutions pour pallier aux faiblesses du rapprochement bancaire :

Pour pallier à la faiblesse "il ne permet pas de faire une analyse financière sur la
situation financière de l'entreprise", il est possible de mettre en place des procédures
complémentaires, telles que :

Des analyses financières régulières : Ces analyses permettent d'identifier les forces et
les faiblesses de l'entreprise, ainsi que ses opportunités et ses menaces.
Une formation des comptables aux aspects financiers : Cette formation permet aux
comptables de comprendre les implications financières des transactions et d'identifier les
risques potentiels pour l'entreprise.
Une collecte d'informations provenant de différentes sources : Ces informations
permettent d'avoir une vision complète de la situation financière de l'entreprise.

1-2- Donner des formations pour comprendre et établir les aspects financiers

Pour pallier à la faiblesse "les champs de vision du comptable s'arrête sur la

vérification des comptes", il est possible de mettre en place des procédures complémentaires,
telles que :

Une formation des comptables aux aspects financiers : Cette formation permet aux
comptables de comprendre les implications financières des transactions et d'identifier les
risques potentiels pour l'entreprise.
 48

Une responsabilisation des comptables : Les comptables doivent être conscients de

l'importance du rapprochement bancaire et de son impact sur la situation financière de
l'entreprise.

1-3- Une collecte d’information provenant de différentes sources

Pour pallier à la faiblesse "il ne permet pas de voir en globalité la situation financière
de l'entreprise", il est possible de mettre en place des procédures complémentaires, telles que :

Une collecte d'informations provenant de différentes sources : Ces informations

permettent d'avoir une vision complète de la situation financière de l'entreprise.
Un outil de gestion intégré : Cet outil permet de centraliser les informations provenant de
différentes sources et de les analyser de manière globale.

La mise en place de ces solutions permet de pallier aux faiblesses du rapprochement

bancaire et d'assurer une meilleure gestion financière de l'entreprise.

Section 2 : Suggestions générales

2-1- Mettre en place un système de reconnaissance

La mise en place d'un système de reconnaissance au sein d'une grande entreprise peut
avoir un impact significatif sur la motivation et la satisfaction des employés. Cette mesure
consiste à reconnaître et à récompenser les contributions exceptionnelles des membres du
personnel. Il peut s'agir de la reconnaissance publique des réalisations, de primes, de
certificats d'excellence, ou même de promotions. Lorsque les employés se sentent valorisés
pour leurs efforts et leurs performances, leur engagement envers l'entreprise augmente. Un
système de reconnaissance bien conçu peut également renforcer le sentiment d'appartenance à
l'entreprise et encourager une culture de l'excellence. Cependant, il est essentiel que ce
système soit équitable, transparent et basé sur des critères objectifs pour éviter toute
discrimination ou partialité.
 49

2-2- Organiser des activités divertissantes

Pour réduire le stress et l'anxiété chez les employés des grandes entreprises,
l'organisation d'activités divertissantes est une mesure bénéfique. Ces activités peuvent
prendre diverses formes, allant des sorties d'équipe aux séminaires de bien-être en passant par
les événements sociaux. L'objectif est de fournir des occasions de détente et de socialisation
en dehors du cadre de travail habituel. Cela favorise les relations interpersonnelles, renforce
l'esprit d'équipe et améliore la santé mentale des employés. Les activités divertissantes
contribuent également à créer un environnement de travail positif et à augmenter la
satisfaction au travail. Il est important de prendre en compte les préférences et les besoins des
employés lors de la planification de ces activités pour les rendre véritablement bénéfiques.

2-3- Mettre en place des initiatives pour favoriser la cohésion

La cohésion au sein d'une grande entreprise peut être renforcée par la mise en place
d'initiatives spécifiques. Cela peut inclure la création d'équipes de travail transversales pour
résoudre des problèmes complexes, la promotion de la communication interdépartementale,
ou la mise en place de projets de responsabilité sociale d'entreprise auxquels les employés
peuvent participer collectivement. Ces initiatives visent à créer des liens plus étroits entre les
collaborateurs, à encourager la collaboration et à renforcer le sentiment d'appartenance à
l'entreprise. Les activités de team-building, les séminaires de formation en groupe et les
programmes de mentorat interne sont d'autres moyens efficaces d'améliorer la cohésion au
sein de l'entreprise. Une culture organisationnelle inclusive et ouverte à la diversité des
opinions et des perspectives est également essentielle pour favoriser une meilleure cohésion
au sein de l'entreprise.

En mettant en œuvre ces mesures, les grandes entreprises peuvent créer un

environnement de travail plus épanouissant, où les employés se sentent valorisés, détendus et
connectés les uns aux autres. Cela contribue à une culture d'entreprise plus positive et à une
performance globale plus solide.
 50

CONCLUSION
 51

BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE
 52

LISTE DES ANNEXES

 53

TABLE DES MATIERES

Table des matières

Avant-propos.............................................................................................................................5
Résumé.......................................................................................................................................6
Sommaire...................................................................................................................................7
Liste des abréviations...............................................................................................................8
Liste des tableaux......................................................................................................................9
Liste des figures.......................................................................................................................10
Introduction.............................................................................................................................11
PARTIE I : CADRE DE L’ETUDE......................................................................................12
CHAPITRE 1 : ASPECT GENERAL DE LA SOCIETE TELMA...............................13
Section 1 : Présentation de l’entreprise........................................................................13
1-1- Historique de l’entreprise....................................................................................13
1-2- Missions de la société Telma..............................................................................13
1-3- Objectifs de la société Telma..............................................................................13
1-4- Activités de la société Telma..............................................................................13
1-5- Produits de l’entreprise.......................................................................................13
1-6- Fiche signalétique...............................................................................................13
Section 2 : Cadre environnemental de l’entreprise.....................................................13
2-1- Conditions de travail...........................................................................................13
2.-2- Cadre de travail...................................................................................................13
2-3- Culture de l’entreprise.........................................................................................13
2-4- Communication de l’entreprise...........................................................................13
2-5- Moyens matériels de l’entreprise........................................................................13
2-6- Ressources humaines..........................................................................................13
CHAPITRE 2 : CADRAGE THEORIQUE ET METHODOLOGIE...........................13
Section 1 : Outils théoriques portant sur le thème.......................................................13
1-1- Le rapprochement bancaire.................................................................................13
1-2- Le lettrage de compte..........................................................................................13
1-3- La comptabilisation.............................................................................................13
Section 2 : Méthodologie adoptée..................................................................................14
2-1- Méthode de collecte de données.........................................................................14
2-1-1- Observations....................................................................................................14
2-1-2- Documentation................................................................................................14
 54

2-1-3- Entretien..........................................................................................................14
2-2- Outils d’analyse des données..............................................................................14
2-2-1-. Matrice SWOT................................................................................................14
2-2-2- Méthodes 5M...................................................................................................14
2-2-3- Ratios...............................................................................................................14
2-3- Stage proprement dit...........................................................................................14
2-3-1 Déroulement du stage......................................................................................14
2-3-2- Chronogramme de réalisation du stage...........................................................14
2-3-3- Attributions......................................................................................................14
2-3-4- Acquis du stage...............................................................................................14
2-3-5 Difficultés rencontrées....................................................................................14
2-4- Limite de l’étude.................................................................................................14
PARTIE II : ANALYSE ET RECOMMANDATION.........................................................15
CHAPITRE 3 : ANALYSE DU THEME.........................................................................16
Section 1 : Analyse de l’existant....................................................................................16
1-1- Description de l’existant.....................................................................................16
1-1-1- Hypothèse 1 : Le volume de travail massif induisant les erreurs....................16
1-1-2- Hypothèse 2 : Une communication infaillible, source de bon synergie de
travail 16
1-1-3- Hypothèse 3 : La spécialisation promouvant la productivité..........................16
2-1 Diagnostic de l’existant.......................................................................................16
2-1-1- Forces liées au thème......................................................................................16
2-1-2- Faiblesses liées au thème.................................................................................16
Section 2 : Analyse globale de l’entreprise...................................................................16
2-1- Analyse interne de l’entreprise...........................................................................16
2-1-1- Forces de l’entreprise......................................................................................16
2-1-1-1- Communication interne...............................................................................16
2-1-1-2- Répartition des moyens matériels................................................................16
2-1-2- Faiblesses de l’entreprise................................................................................16
2-1-2-1- L’oppression parfois intense des membres du personnel............................16
2-1-2-2- Le manque d’activité divertissant aidant les membres du personnel à
vaincre l’anxiété et le stress..........................................................................................16
2-1-2-3- Le manque de cohésion chez les collaborateurs..........................................16
2-2- Analyse externe de l’entreprise...........................................................................16
2-2-1- Analyse du microenvironnement....................................................................16
2-2-1-1- Clients de l’entreprise..................................................................................16
2-2-1-2- Concurrents de l’entreprise..........................................................................16
2-2-1-3- Fournisseurs de l’entreprise.........................................................................16
 55

2-2-1-4- Produits substituts........................................................................................16

2-2-2- Analyse du macro-environnement..................................................................16
2-2-2-1- Environnement politique.............................................................................16
2-2-2-2- Environnement économique........................................................................16
2-2-2-3- Environnement social..................................................................................16
2-2-2-4- Environnement technologique.....................................................................16
CHAPITRE 4 : RECOMMANDATIONS........................................................................16
Section 1 : Proposition de solutions sur le thème.........................................................17
1-1- Mettre en place des procédures comptables complémentaires...........................17
1-2- Donner des formations pour comprendre et établir les aspects financiers..........17
1-3- Une collecte d’information provenant de différentes sources............................17
Section 2 : Suggestions générales...................................................................................17
2-1- Mettre en place un système de reconnaissance...................................................17
2-2- Organiser des activités divertissantes.................................................................17
2-3- Mettre en place des initiatives pour favoriser la cohésion..................................17
CONCLUSION.......................................................................................................................18
BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE...........................................................................19
LISTE DES ANNEXES..........................................................................................................20
TABLE DES MATIERES......................................................................................................21