Bienvenido a Netuno, C.A.

Sr. Emmanuel Perez.

Nos complace darle la más cordial bienvenida y agradecer su confianza al contratar el Servicio
de Internet, Fibranet. Esperamos estar a la altura de sus expectativas y será un inmenso placer
servirle en todo momento.

Para mantenernos siempre en comunicación con Ud. ponemos a su disposición nuestros

Canales de Contacto de Servicio al Cliente, a través de:

 Contact Center: 0800 9000 900 , cuyo horario de atención es de 8:00 a.m. a 05:00
p.m., de lunes a viernes y de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. los días sábados y domingos.

 E-mail: contactoftth@netuno.net
 Business WhatsApp: +58424-7196800

En relación a nuestras políticas de facturación y cobranzas, le informamos:

 La factura del Servicio Fibranet, se emite por adelantado y es enviada, los primeros días
del mes, a la dirección de correo registrada en nuestro sistema de gestión; por lo que es de
suma importancia que sus datos de contacto estén y se mantengan actualizados.

 Para pagar su servicio, actualmente, ofrecemos las siguientes modalidades de pago, de

manera tal que pueda adoptar la de su conveniencia:

1. Pagando en línea a través de nuestra APP Netuno Móvil o de nuestro

Portal Web, www.netuno.net, ingresando a su cuenta registrada,
seleccionar “PAGOS”, luego “MIS FACTURAS” y finalmente la cuenta y el
monto a cancelar. Podrá pagar en US$ utilizando una Tarjeta Internacional
(Dólares), Visa o MasterCard; o pagar en Bs., con una Tarjeta de
Crédito –de cualquier banco- o con una Tarjeta de Débito del Banco
Mercantil, el equivalente al monto de su factura calculado a la tasa
DICOM vigente, a la fecha de pago.

2. En nuestras oficinas comerciales de Servicio al Cliente pagando en US$,

en efectivo, o el equivalente en Bs. calculado a la tasa DICOM vigente a
la fecha de pago; utilizando una tarjeta de débito o crédito.

¡Su completa satisfacción es nuestra prioridad! Estamos encantados de que usted sea nuestro
cliente!.

Cordialmente,

Servicio al Cliente - Netuno