PEMERINTAH KABUPATEN BIREUEN

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS PANDRAH
Jl. Banda Aceh-Medan GampongMeunasahReudeup, KecamatanPandrah
Email : puskesmas.pandrah@bireuenkab.go.id

KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS PANDRAH
NOMOR TAHUN 2023

TENTANG

PENETAPAN MEDIA KOMUNIKASI DAN KOORDINASI

DI UPTD PUSKESMAS PANDRAH

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA UPTD PUSKESMAS PANDRAH,

Menimbang : a. bahwa Umpan balik yang berupa kepuasan maupun

ketidakpuasan sasaran yang berupa keluhan
diperlukan untuk melakukan perbaikan, baik dalam
pengelolaan maupun pelaksanaan kegiatan agar
sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat
atau sasaran,maka di perlukan media komunikasi
dan koordinasi untuk mewujudkan hal ini;
b. bahwa untuk pelaksanaan kegiatan sebagaimana
dimaksud pada huruf a dipandang perlu ditetapkan
dengan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas
Pandrah tentang media komunikasi dan koordinasi
yang digunakan untuk umpan balik terhadap
keluhan masyarakat.

Mengingat : 1. Undang Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 43 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan
Minimal Bidang Kesehatan;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 44 Tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen
Puskesmas;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat.
 MEMUTUSKAN

MENETAPKAN : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS PANDRAH TENTANG

PENETAPAN MEDIA KOMUNIKASI DAN KOORDINASI YANG
DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN
MASYARAKAT.
KESATU : Media komunikasi yang digunakan untuk umpan balik terhadap
keluhan masyarakat yang tercantum dalam Lampiran merupakan
bagian yang tidak terpisahkan dari Surat Keputusan ini.
Surat Keputusan ini berlaku sejak ditetapkan dan apabila
KEDUA : dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapannya akan
diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Pandrah
Pada Tanggal :
KEPALA UPTD PUSKESMAS PANDRAH

Mirzan,
 LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS
PANDRAH
NOMOR : TAHUN 2023
TANGGAL :
TENTANG : PENETAPAN MEDIA KOMUNIKASI DAN
KOORDINASI DI UPTD PUSKESMAS
MEDIA KOMUNIKASI PANDRAH
DAN KOORDINASI DI
UPTD PUSKESMAS PANDRAH

1. Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan,ide, gagasan)

dari satu pihak kepada pihak lain. Pada umumnya, komunikasi dilakukan
secara lisan atau verbal yang dapat dimengerti oleh kedua belah pihak.
2. Koordinasi adalah proses yang menghubungkan atau mengitergrasikan bagian-
bagian dalam organisasi agar tujuan organisasi dapat dicapai dengan lebih
efektif ( Hanafi,1997 )
3. Komunikasi dengan masyarakat meliputi penyampaian informasi, menerima
informasi dan penyampaian tindak lanjut terhadap informasi, konsultasi dan
koordinasi, keluhan atau pengaduan dari masyarakat. Pelaksanaan komunikasi
dan koordinasi di wilayah UPTD Puskemas Pandrah dilaksanakan melalui
tulisan, lisan, maupun pertemuan tatap muka yang diatur dalam panduan
komunikasi dengan masyarakat.
4. Strategi penyampaian komunikasi yang dilakukan menggunakan bahasa yang
sederhana, melalui gambar / animal, menggunakan tata nilai budaya setempat ,
mengenal sasaran komunikasi, menggunakan cara penyampaian yang
informative.
5. Media yang digunakan sebagai metode komunikasi dan koordinasi untuk
memudahkan akses masyarakat terhadap pelayanan sebagai berikut :
a. Kotak Saran
b. Telepon
c. Email
d. Facebook
e. Instagram
f. Leafleate
g. Papan Banner
Ditetapkan di : Pandrah
Pada Tanggal :
KEPALA UPTD PUSKESMAS
PANDRAH

Mirzan,