BAB I

Pendahuluan

A. Alasan Pemilihan Judul

Kualitas merupakan salah satu faktor utama yang mempengaruhi pilihan konsumen dalam
memilih produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Menghasilkan produk
berkualitas tidak hanya untuk memenuhi kepuasan konsumen, tetapi juga menjadi keinginan
perusahaan setidaknya para perancang produk. Agar menghasilkan produk berkualitas,
terdapat beberapa ketentuan yang berlaku terhadap produk secara umum, yaitu :
memenuhi standar kualitas, bahan baku yang berkualitas, desain, teknologi serta memenuhi
standar proses.

Menurut Crosby dikutip oleh Nasution (2005:2) berpendapat, bahwa kualitas adalah
conformance to requirement, yaitu sesuai dengan yang disyaratkan atau distandarkan. Suatu
produk memiliki kualitas apabila sesuai dengan standar kualitas yang telah ditentukan.
Standar kualitas meliputi bahan baku, proses produksi dan produk jadi.

Hardjosoedharmo (1997:7) berpendapat, bahwa mutu adalah karakteristik produk atau jasa
yang dibentuk oleh pelanggan melalui pengukuran proses berkelanjutan.

Menurut Feigenbaum dikutip oleh Nasution (2005:3) berpendapat, bahwa kendali mutu
terpadu adalah suatu sistem yang efektif untuk memadukan pengembangan mutu,
pemeliharaan mutu, dan upaya perbaikan mutu berbagai kelompok dalam sebuah organisasi
agar pemasaran, kerekayasaan, produksi dapat berada pada tingkatan yang paling ekonomis
sehingga pelanggan mendapat kepuasan penuh.

Menurut Deming dikutip oleh Nasution (2005:3) berpendapat, bahwa kualitas adalah
kesesuaian dengan kebutuhan pasar. Berdasarkan keempat pendapat di atas dimaksudkan
bahwa mutu produk adalah sesuatu yang diinginkan dan dikehendaki oleh pelanggan. Hal ini
berarti produk yang berkualitas bukan produk harga mahal, tetapi produk bermutu adalah
produk yang dapat memuaskan pelanggan bagaimanapun keadaannya. Berawal dari sini,
maka produk harus senantiasa dikendalikan sesuai dengan permintaan konsumen.

PT. Dhemar Nusantara Semarang adalah salah satu indistri yang bergerak dalam bidang
elektrikal installation yang meliputi : sistem cable support dan asesorisnya, sistem conduit
dan asesorisnya, sistem raceway, dan sistem lader floor duct yang semua produknya
dipatenkan dengan merk ELPRO. Adapun pemasaran hasil produksi PT. Dhemar Nusantara
Semarang lebih banyak dipasarkan di dalam negeri dan sekarang ini berusaha untuk
memasuki pasar luar negeri. Banyak perusahaan dalam maupun luar negeri yang
mengerjakan proyek di dalam negeri yang telah menjadi konsumen PT. Dhemar Nusantara
Semarang diantaranya PT. Adhi Karya, PT. Siemen Indonesia, PT. Senko Ekatino serta PT.
Sumitomo Corp dan lain lain. Hal ini menunjukkan bahwa hasil produksi PT. Dhemar
Nusantara Semarang mempunyai mutu atau kualitas yang baik. Agar menghasilkan produk
yang berkualitas maka PT. Dhemar Nusantara Semarang menerapkan sistem quality control
pada bagian produksinya.
 Disamping itu untuk memperoleh produk yang berkualitas suatu perusahaan juga harus
memiliki mesin yang bagus dan dalam kondisi yang siap untuk dipakai dalam berproduksi.

Adapun yang melatarbelakangi pemilihan judul dalam skripsi ini adalah :

1. Kualitas produk yang baik adalah tujuan utama dari proses produksi guna
memberikan kepuasaan pada pelanggan.
2. Penulis ingin mengkaji secara luas tentang pelaksanaan quality control pada bagian
produksi PT. Dhemar Nusantara Semarang.
3. Bagian produksi adalah suatu unit atau departemen dari perusahaan yang
merupakan tempat atau bagian untuk memproduksi semua barang yang dihasilkan
oleh PT. Dhemar Nusantara Semarang.
4. Di PT. Dhemar Nusantara Semarang, sistem quality control pada bagian produksi
selama ini belum banyak diteliti oleh kalangan manapun, sehingga menggugah
penulis untuk melakukan penelitian.

Penelitian mengenai pelaksanaan quality control pada bagian produksi PT. Dhemar
Nusantara Semarang merupakan penjajakan atas pelaksanaannya serta sebagai checking
atas kualitas produk yang dihasilkan perusahaan, sehingga dapat menjadi pendorong untuk
pengembangan dan progress ke depan.
Quality control pada suatu perusahaan merupakan ujung tombak bagi perusahaan untuk
dapat meningkatkan kualitas produknya sehingga dapat meningkatkan kepuasan konsumen.
Hal ini dikarenakan semua produk atau barang yang samapai pada konsumen harus melalui
proses quality control terlebih dahulu.
B. Pembatasan Masalah
Karena adanya keterbatasn, baik tenaga, dana, waktu, dan supaya hasil penelitian lebih
terfokus dan bermakna, maka peneliti tidak akan melakukan penelitian terhadap
keseluruhan pelaksanaan quality control pada semua produk yang dihasilkan PT. Dhemar
Nusantara Semarang. Akan tetapi penelitian ini difokuskan pada pelaksanaan quality control
pada proses produksi cable support khususnya cable ladder yaitu produk yang berbentuk
tangga yang berfungsi sebagai penyangga kabel dari instrumen ke panel atau sebaliknya.
C. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian di atas, maka permasalahan yang akan diajukan yaitu bagaimanakah
pelaksanaan proses quality control pada bagian produksi khusus produk cable ladder dan
asesorisnya di PT. Dhemar Nusantara Semarang.
D. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauhmana pelaksanaan proses quality
control pada bagian produksi khusus produk cable ladder dan asesorisnya di PT. Dhemar
Nusantara Semarang.
E. Mnafaat Penelitian
Berpijak dari tujuan di atas, maka manfaat yang dapat diperoleh dari penelitian ini adalah :
1. Berdasarkan penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan pengetahuan
sebagai acuan bagi pengembangan pemikirsn pelaksanaan quality control pada
perusahaan.
2. Pelaksanaan penelitian ini hasilnya diharapkan dapat dijadikan bahan masukan
terutama bagi PT. Dhemar Nusantara Semarang, untuk dijadikan penuntun dalam
 kebijakan pelaksanaan quality control pada bagian produksi dimasa sekarang
maupun yang akan datang.
F. Penegasan Istilah
Guna menghindari adanya kesalahan dalam penafsiran tentang judulskripsi ini, maka
diperlukan penegasan istilah-istilah yang terdapat dalam judul skripsi di atas, yaitu :
1. Pelaksanaan quality control atau Kendali Mutu
Adanya suatu sistem yang efektif untuk memadukan pengembangan mutu,
pemeliharaan mutu, danupaya perbaikan muitu agar pelanggan atau konsumen
mendapat kepuasan penuh yang diterapkan pada bagian produksi PT. Dhemar
Nusantara Semarang (Isikawa, 1985:109)
2. Bagian Produksi
Adapu n suatu unit atau departemen dari suatu perusahaan yang merupakan
tempat atau bagian yang memiliki kegiatan untuk menimbulkan tambahan manfaat
atau penciptaan faedah baru (Ahyari, 2002:6)
3. PT. Dhemar Nusantara Semarang
Adalah nama suatu perusahaan yang bergerak dalam bidang electrical installation
yang beralamat di kawasan Industri Terboyo blok M 111 Semarang yang menjadi
subjek penelitian.
Jadi maksud dari keseluruhan judul Pelaksanaan quality control pada bagian
produksi (produk ladder) PT. Dhemar Nusantara Semarang adalah suatu penelitian
yang bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan quality control khusus produk ladder
yang diterapkan pada bagian produksi PT. Dhemar Nusantara Semarang.
G. Sistematika Skripsi
Sistematika penulisan ini terbagi menjadi tiga bagian, yaitu
1. Bagian Pendahuluan berisi : halaman judul, halaman pengesahan, abstrak, motto
dan persembahan, kata pengantar, daftar isi, daftar gambar, daftar tabel dan daftar
lampiran
2. Bagian Isi berisi :
Bab I Pendahuluan berisi : alasan pemilihan judul, pembatasan masalah, rumusan
masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, penegasan istilah dan sistematika
skripsi.
Bab II Landasan Teori berisi : Pelaksanaan quality control produk cable ladder PT.
Dhemar Nusantara Semarang, pengendalian mutu terpadu dan kerangka berfikir.
Bab III Metode Penelitian yang meliputi pendekatan penelitian, obyek dan subyek
penelitian, waktu dan tempat penelitian, variabel penelitian, metode pengumpulan
data, instrumen penelitian, validitas instrumen, reliabilitas instrumen, dan teknik
analisis data.
Bab IV Hasil Penelitian dan pembahasan berisi : hasil penelitian dan pembahasan.
Bab V Penutup berisi : simpulan dan saran
3. Bagian akhir skripsi berisi daftar pustaka dan lampiran-lampiran yang mendukung
dalam pembahasan.