WBA0977_v1.

ESTRATÉGIAS DE
GERENCIAMENTO DE GENTE

Desafio Profissional
Autoria: Janaína P. R. Firmino

Leitura crítica: Tatiana Dornelas de Oliveira Mendes

Desafio Profissional
Caro aluno, o presente Desafio Profissional é um material de autoestudo, ou seja, para que
você exercite os conhecimentos adquiridos no decorrer da disciplina, fazendo uma
conexão entre a teoria estudada e a prática profissional. Não é necessário postar ou
compartilhar a resolução no ambiente virtual, tampouco se trata de uma atividade
avaliativa. Vamos ao exercício!

1. Caso - Cliente.com

A empresa em que você trabalha, a Cliente.Com, decidiu que não deseja mais uma atuação
puramente trabalhista da Área de Gente, pois a realidade de apenas cuidar das rotinas de
admissão, folha de pagamento, controle de ponto, escala e férias já não tem sido suficiente
para lidar com todas as demandas das pessoas.
Atualmente, a Cliente.Com presta serviços de relacionamento com clientes, ou seja, ela é
contratada por empresas que não possuem um atendimento especializado ao cliente, com
a missão de atuar como um elo entre as empresas que a contratam e os seus clientes. Para
isso, existem canais de atendimentos para sugestões, reclamações, dúvidas técnicas,
pesquisa de satisfação e pós-venda, sendo um tipo de serviço humanizado e que trata o
cliente com muita gentileza e prestatividade.
A situação atual da empresa é de crescimento e o número de colaboradores no último ano
saltou de 40 pessoas para 260 colaboradores, portanto, as demandas da Área de Gente
extrapolam as necessidades de apenas controlar o pessoal. Ora é um colaborador que quer
conversar porque está desmotivado, ora é outro que gostaria de mudar de setor de trabalho
por querer novas experiências. De vez em quando aparece um líder com problemas em
conseguir conduzir as equipes de trabalho ou, ainda, colaboradores reclamando que o clima
de trabalho já não é mais o mesmo, positivo e harmonioso.
A empresa pretende modernizar a Gestão de Gente para conseguir acompanhar o
desempenho e o cumprimento de metas dos colaboradores, dispondo de um orçamento para
implantação de tecnologias com esse objetivo. A estrutura física da empresa é um grande
escritório que hoje possui oito salas para a divisão de oito times com seus respectivos
líderes, todos localizados em um único andar de um edifício.
Você, integrante da Área de Gestão de Gente, é um analista sênior da área que conta com
quatro pessoas (coordenação, você – o analista, e mais 1 assistente e 2 auxiliares). Com
você está na empresa há 3 anos e acompanhou esse crescimento rápido, devido às novas
demandas que a Cliente.Com começou a atender, sabendo que o crescimento foi
consequência da atuação da empresa em um mercado inovador de serviços de atendimento
ao cliente.
Neste Desafio Profissional, a sua missão é organizar um plano de trabalho em que possa
formular estratégias de trabalho para a Gestão Humanizada de Gente da Cliente.Com,
alinhada ao propósito do negócio da empresa, que é prestar um atendimento e criar um
relacionamento humanizado com seus clientes.
Para isso, sugere-se que você proponha uma reunião inicial com a equipe que você trabalha
e crie uma pauta de assuntos a serem tratados nesta reunião. Nesse sentido, por exemplo,
pode-se abordar os seguintes assuntos na pauta: quais as subáreas da Área de Gente
precisariam fazer parte do Plano de trabalho? Qual seria a divisão de trabalho entre a equipe
de Gente para buscar informações para formular novas estratégias de Gerenciamento de
Gente? (Quem faria o quê).
A partir dessa primeira reunião, que poderá resultar em um parágrafo inicial dos trabalhos
da área, a intenção é de que você possa destacar, por subáreas, as estratégias que julgaria
pertinentes à nova proposta de trabalho para que sejam apresentadas para a Alta Gestão
da empresa.
Lembre-se que, a escolha de estratégias precisa considerar o cenário atual dos serviços da
Cliente.Com a quantidade total de colaboradores, as lideranças dos diferentes times, a
disponibilidade para implantação de tecnologias e metodologias de gerenciamento de gente
e o fator chave para a empresa: a humanização nas relações de trabalho.
Ao final da resolução do desafio, você poderá conduzir uma conclusão com os resultados
esperados com essa proposta, para que a Alta Gestão da Cliente.Com possa avaliar e adotar
o plano de trabalho ao ponto de dar o apoio necessário para a implantação das novas
estratégias e acompanhar o que será realizado.
Vamos a um resumo prático de ações, o que você poderá desenvolver e entregar para
concluir este desafio:
1. Um pequeno texto que representará o resultado de uma reunião de equipe de Gestão
de Gente para definir o que precisará ser desenvolvido e uma ideia de divisão de
trabalho entre a equipe para executar essa ideia.
2. Uma lista ou tabela de estratégias por subáreas da Gestão de Gente, considerando
os cenários e as informações do caso.
3. Um texto final com o apontamento dos resultados esperados do plano de trabalho
proposto pela equipe de Gente e que seria apresentado à Alta Gestão da
Cliente.Com.
2. Orientações para resolução do Desafio Profissional

Caro aluno!
Lembre-se de que o conteúdo da disciplina deverá ser considerado no processo de
resolução do desafio. Além disso, a Biblioteca Virtual está à disposição para pesquisas
complementares.
Outro ponto importante é que o trabalho desenvolvido por você, no processo de resolução
do desafio, deverá ser submetido a um processo de autoavaliação. O objetivo é estimular a
autocrítica e a reflexão sobre o próprio desempenho, a fim de aprimorar sua autonomia e
seu envolvimento pelo próprio aprendizado.
Para isso, você deverá levar em consideração os itens dispostos na grade de
autoavaliação disponível a seguir:

Tema Objetivos Gerais Objetivos Específicos Peso

Verificar se os 1) Os pressupostos teóricos foram apreendidos?

pressupostos teóricos
1) Utilização dos
presentes na Leitura 2) A problematização do caso contribuiu para sua aprendizagem?
referenciais 20
Digital foram utilizados
teóricos
para o cumprimento 3) A problematização estimulou enriquecimento teórico/prático em
da proposta. relação à temática?

1) Você atingiu os objetivos propostos?

2) O Desafio Profissional foi resolvido com base na fundamentação

Verificar se a
teórica e em pesquisas complementares?
execução da tarefa
2) Execução da
ocorreu de forma 30
tarefa 3) Você considera sua capacidade de articulação dos conceitos
eficiente, conforme
mobilizados satisfatória?
sua proposta.
4) Você se sentiria capaz de se posicionar e argumentar caso a
situação apresentada fosse real?

1) A resolução contempla as etapas explicitadas pelo Desafio

Avaliar se o produto Profissional?
final apresentado
3) Estrutura do
como resolução do 2) O resultado final apresentado corresponde ao desafio apresentado? 30
trabalho final
Desafio Profissional é
satisfatório. 3) O produto final elaborado por você é condizente com a proposta de
solução?

1) Você aplicou os conhecimentos teóricos da disciplina?

2) Considera que o trabalho final expressa o conhecimento construído

Avaliar se os objetivos
por você em termos práticos e teóricos?
4) Desafio de aprendizagem 20
foram alcançados.
3) O trabalho final demonstra as habilidades e competências
desenvolvidas a partir dos objetivos propostos pelo Desafio
Profissional?

TOTAL 100
Bons estudos!