ETICA ÎN SOLUȚIONAREA

CONFLICTELOR
CE ÎNȚELEGEM PRIN CONFLICT?
DEFINIREA CONFLICTULUI
Tipologia conflictelor
Tipuri de conflict
SIMPTOME ALE UNUI CONFLICT
ETAPELE CONFLICTULUI
Stiluri de soluționare a
conflictelor
 Reguli de soluționare constructivă a
conflictelor
1. Renunţarea la uzul de forţă (ameninţări, bătăi etc.).
2. Schimbarea de perspectivă în momentul în care conflictul este recunoscut ca fiind o problemă comună ceea ce deschide noi
perspective.

3. Disponibilitatea de a discuta.
4. Capacitatea de dialogare

5.Mediere - o parte terţă îi împacă pe ceilalţi.

6. Încredere - propriile demersuri trebuie să fie transparente

7.Fair play (joc cinstit) - trebuie să existe reguli comune, este nevoie de cooperare şi încredere ca să existe un joc cinstit.
8. Empatie (să simtă ceea ce simţi tu)

9.Aspecte comune - dacă sunt recunoscute de ambele părţi, va avea loc o apropiere faţă de convingerile şi valorile celuilalt
10. Echilibrarea intereselor şi conflictelor – există atunci când se dezvoltă o nouă relaţie între părţile implicate în conflict.
Comportamentul conflictual tipic şi
alternative de acţiune
Vă mulțumesc pentru
atenție !