Mision Australia Housing tờ thông tin số 1: Khiếu nại và than phiền

Khiếu nại và than phiền

Mission Australia Housing (MAH) luôn hoan nghênh các ứng viên,
người thuê nhà cũng như những bên liên quan cung cấp phàn
hồi về cho tổ chức. Những phản hồi này có thể là khiếu nại về một
quyết định của MAH hoặc khiếu nại về dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.

Thu thập phản hồi từ khách hàng
là một phần của quá trình liên tục
đổi mới và nâng cấp dịch vụ của
chúng tôi. Các ứng viên và người
thuê nhà sẽ không phải chịu bất
cứ sự phân biệt đổi xử nào khi
nộp đơn kháng nghị và khiếu nại.
Sự bảo mật và quyền riêng tư cá
nhân của các bên liên quan sẽ
được tôn trọng.
Khiếu nại là gì?
Khiếu nại là yêu cầu xem xét lại một
quyết định mà MAH đã đưa ra. Một
số ví dụ về các quyết định có thể nộp
đơn khiếu nại:
• Việc tiền tính toán tiền thuê nhà
• Việc đồng ý cho thuê nhà
cũng như việc rút lại hợp đồng
thuê nhà
• Các quyền cư trú
• Các yêu cầu chuyển nhà
• Trình tự, quy trình nộp đơn yêu
cầu của người thuê nhà
Cách thức nộp đơn khiếu nại và than phiền?
Quý vị muốn khiếu nại một
quyết định hoặc nộp đơn than
phiền, quý vị có thể làm theo
những cách sau:
• Gặp trực tiếp – tại một trong các
văn phòng MAH của chúng tôi
• Qua thư
Than phiền là gì?
Than phiền là phản ánh sự
không hài lòng của khách
hàng về một phản hồi hoặc
dịch vụ mà MAH cung cấp.
Ai sẽ là người xem xét các
khiếu nại và than phiền?
Các khiếu nại và than phiền của
khách hàng sẽ được xử lý bởi các
Trưởng nhóm và Quản lý điều hành
của MAH. Trong một số trường hợp,
các Chuyên viên cấp cao trong Ban
điều hành của MHA cũng có thể xem
xem xử lý.
Nhân viên đưa ra quyết định bị khiếu
nại hoặc nhân viên bị than phiền sẽ
không được tham gia vào quá trình
điều tra xử lý.
• Bằng văn bản
• Bằng Qua điện thoại
• Qua đơn khiếu nại và than
phiền gửi tới các văn phò
ng MAH
Xin lưu ý là các đơn than phiền
có thể được nộp nặc danh.
Khi nào tôi sẽ nhận được phản
hồi về đơn khiếu nại hay than
phiền của tôi?
Trong vòng 7 ngày sau khi nộp đơn,
quý vị sẽ nhận được xác nhận về
việc tiếp nhận khiếu nại và than
phiền từ MHA.
Đối với hầu hết các trường hợp,
MHA sẽ cố gắng xem xét xử lý các
khiếu nại và than phiền trong vòng 28
ngày. Đối với một số trường hợp đặc
biệt cần điều tra thêm, thời gian nhận
được kết quả sẽ có sự khác biệt.
MAH sẽ liên hệ với quý vị để trao đổi
về thời gian xử lý dự kiến.
MAH sẽ không thể đưa ra phản
hồi cho các thư than phiền mà tên
cũng như cách thức liên lạc của
người nhận không được cung cấp.
Tôi có thể làm gì nếu không
đồng ý với kết quả khiếu nại và
than phiền?
Nếu quý vị không hài lòng với kết
quả xử lý khiếu nại và than phiền
từ MHA, quý vị có thể yêu cầu sự
việc được giải quyết bởi một tổ
chức bên ngoài.
Các văn phòng MHA địa phương có
thể cung cấp cho quý vị thông tin về
các tổ chức trong trong bang mà quý
vị có thể nộp khiếu nại và than phiền.

Quý vị cần trợ giúp bằng ngôn ngữ khác, xin liên hệ
TranslatingandInterpretingService(TIS)National theo số 131450.
Mision Australia Housing tờ thông tin số 1: Khiếu nại và than phiền
Thông tin quan trọng
• Mission Australia Housing sẽ sử
dụng các khiếu nại và than phiền
của quý vị như một công cụ để
theo dõi và cải tiến các dịch vụ
mà chúng tôi cung cấp.
• Quý vị sẽ không gặp phải bất cứ
sự phân biệt đối xử nào khi nộp
đơn khiếu nại và than phiền.
• Tất cả các khách hàng sẽ
được đối xử tôn trọng ở mọi lúc
mọi nơi.
• Trong quá trình xem xét xử lý
các đơn khiếu nại và than phiền,
quyền riêng tư và bảo mật thông
tin của quý vị sẽ được tuyệt đối
đảm bảo.
• Mission Australia Housing sẽ
cố gắng xử lý kịp thời các đơn
khiếu nại và than phiền của
quý vị.
• Quý vị sẽ nhận được thông tin
của các dịch vụ miễn phí về hỗ
trợ và cho thuê nhà.
• Quý vị có thể đưa bạn bè, các
nhân viên hỗ trợ hoặc luật sư
đến tham dự cùng các buổi
gặp mặt với Mission Australia
Housing.
• Không phải quyết định nào của
Mission Australia Housing cũng
có thể được kháng nghị. Xin
tham khảo the Mission Australia
Housing Appeals Policy để biết
thêm thông tin.
Để có thêm thông tin về việc xử lý
các đơn khiếu nạI và than phiền,
quý vị có thể liên hệ văn phòng
MAH địa phương.
Các mẫu đơn khiếu nạI và than
phiền có thể được tạI về từ trang
của chúng tôi missionaustralia.
com.au/housing hoặc được cung
cấp khi liên hệ Đường dây nóng
số 1800 269 672.
w
Contact us
Mission Australia Housing
580 George Street
Sydney NSW 2000
1800 269 672
missionaustralia.com.au
Quý vị cần trợ giúp bằng ngôn ngữ khác, xin liên hệ
TranslatingandInterpretingService(TIS)National theo số 131450.