Instagram Pour Les Pros

Grégory Mancel 2e édition
POUR LES PROS

Mieux utiliser le réseau social pour
développer votre activité
2e édition
POUR LES PROS

Un livre de référence pour maîtriser le réseau social le plus en vogue
Instagram est un réseau social aux évolutions fulgurantes et promis à un bel avenir. La
plateforme a vu passer son nombre d’utilisateurs actifs par mois dans le monde de 400
à 800 millions entre 2015 et 2017 pour atteindre plus d’1,3 milliard en 2021. Ils sont
21 millions en France.
Instagram pour les pros s’adresse aux responsables marketing, chargés de communication,
responsables des réseaux sociaux en entreprise, aux community managers, mais aussi aux
professionnels en devenir comme les étudiants des écoles de commerce par exemple.
Travailleur indépendant, responsable d’une grande, moyenne ou d’une petite structure, ce
livre est fait pour vous.
Il vous donne les clés pour développer la visibilité et la notoriété de votre entreprise, mener
une stratégie d’influence et vendre davantage grâce à Instagram. Le commerce en ligne
s’est rapidement développé et vous verrez que les solutions d’achat de vos produits depuis
l’application sont multiples. L’une des forces de cet ouvrage, c’est également d’être très
illustré et de recenser de nombreux exemples concrets (plus de 100 au total). Ils facilitent
sa compréhension et peuvent aussi vous inspirer.
La 2e édition de cet ouvrage est enrichie et mise à jour pour refléter les nouvelles fonctions
apportées ces derniers mois par Instagram dont les reels, ces vidéos plus ou moins courtes
avec de nouveaux effets et du son, qui sont de plus en plus populaires.
Au sommaire
Instagram pour une entreprise • Créer et optimiser un compte professionnel Instagram • Maîtriser les
fonctionnalités d’Instagram • Exercer une veille et mener une stratégie d’influence • Connaître les formats de
publication • Bien publier sur Instagram • Utiliser des outils et des applications • Générer de l’engagement
et vendre • Mesurer et analyser une audience
Consultant en stratégie digitale et formateur LinkedIn,

Grégory Mancel accompagne des entreprises, des salariés
et des particuliers. Il les aide à optimiser leur profil et leur
présence, à développer un réseau de qualité et à mieux vendre.
Ancien journaliste spécialisé dans le sport, Grégory Mancel a
couvert des évènements pour la télévision française, comme
Roland-Garros, et a occupé la fonction de rédacteur en chef
à Canal+ pendant une dizaine d’années.
Grégory Mancel 2e édition
Grégory Mancel
POUR LES PROS

POUR
Mieux utiliserLES PROS
le réseau social pour
Mieux utiliser le réseau social pour
ÉDITIONS EYROLLES
61, bd Saint-Germain
75240 Paris Cedex 05
www.editions-eyrolles.com
En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partielle-

ment le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans l’autorisation de l’Éditeur ou du
Centre Français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.
© Éditions Eyrolles, 2020, 2022 pour la présente édition

ISBN : 978-2-416-00398-1
AVANT-PROPOS
Pourquoi ce livre et pour qui ?

Que d’évolutions depuis la première édition de cet ouvrage publié en
décembre 2019 ! Vous les re-trouverez dans cette version remaniée d’Insta-
gram pour les pros, mon tout premier livre. Le succès de ce réseau social ne se
dément pas. La plate-forme a vu passer son nombre d’utilisateurs actifs par
mois dans le monde de 400 à 800 millions entre 2015 et 2017 pour atteindre
plus d’1,3 milliard en 2021. Ils sont 21 millions en France.
Instagram pour les pros s’adresse aux responsables marketing, chargés
de communication, responsables des réseaux sociaux en entreprise, aux
community managers mais aussi aux professionnels en devenir comme les
étudiants des écoles de commerce par exemple. Travailleur indépendant,
responsable d’une grande, moyenne ou d’une petite structure, ce livre est fait
pour vous. Je vous donne les clés pour développer la visibilité et la notoriété
de votre entreprise, mener une stratégie d’influence et vendre davantage
grâce à Instagram. Le commerce en ligne s’est rapidement développé et
vous verrez que les solutions d’achat de vos produits depuis l’application
sont multiples.
Comment lire ce livre ?

L’une des forces de cet ouvrage, c’est d’être très illustré et de recenser
de nombreux exemples concrets. Ils facilitent sa compréhension et peuvent
aussi vous inspirer. Ils contribuent à sa richesse tout comme les chiffres et
études très variées que vous allez y retrouver ou auxquels je fais référence.
Vous n’êtes pas obligé de le lire dans l’ordre. Je le vois davantage comme
une commode avec des tiroirs que l’on ouvre et que l’on referme en fonc-
tion du besoin du moment. J’ai placé des renvois vers d’autres chapitres
quand un point évoqué méritait d’être développé. C’est un ouvrage à lire
avec son smartphone à portée de main. Je me suis efforcé d’être clair, très
descriptif lors de la présentation des fonctionnalités de l’application mobile.
Vous verrez également qu’il y a de bonnes raisons d’utiliser Instagram sur
ordinateur dans des circonstances bien précises. Des améliorations ont été
apportées de ce point de vue-là.
Les stories occupent toujours une place de choix. Ce format vertical s’est
petit à petit imposé et bien au-delà de Snapchat et d’Instagram d’ailleurs, sur
YouTube ou dans des publicités à la télévision par exemple. Les entreprises
l’utilisent de plus en plus car il est un formidable levier d’engagement. En
recherchant des exemples, j’ai fait de belles découvertes et c’est avec un
grand plaisir que je les partage avec vous. Pourtant, un nouveau format
retient lui aussi particulièrement l’attention. Je parle des reels bien sûr. Si le
contenu est roi, on peut dire aussi que le contexte est le roi du roi. Le Covid-19
est passé par là. Dans la morosité ambiante, ce type de format ludique et
créatif a trouvé sa place. Il s’est même imposé et il y a de fortes chances qu’il
perdure.
Qui suis-je ?
Je suis formateur aux réseaux sociaux et consultant en stratégie digitale
depuis 2014. J’ai été journaliste pendant vingt-cinq ans, successivement en
presse écrite, en presse magazine et dans l’audiovisuel où j’ai occupé le poste
de rédacteur en chef à Canal+ pendant treize ans. Aujourd’hui, j’accompagne
des dirigeants et salariés d’entreprises, des entrepreneurs, le plus souvent sur
LinkedIn, qui est mon premier domaine d’expertise. C’est sur ce réseau social
que vous pouvez me contacter le plus facilement si vous avez des questions.
Deux autres solutions : sur Instagram ou sur mon site web : https://www.
gregorymancel.com.
Remerciements
Je remercie mon épouse Nadia et ma maman Christiane, qui m’ont
soutenu pendant l’écriture de ce livre, les équipes enthousiastes et moti-
vantes des éditions Eyrolles (Alexandre Habian et David Lerozier) pour leurs
conseils et leur accompagnement.
Merci à celles et ceux qui ont nourri ma réflexion, en particulier Isabelle
Mathieu et Sue B. Zimmerman, ou qui ont été une ressource pour moi :
Digimind, Le Blog du Modérateur, Statista, Reech, We Are Social, Later,
Hootsuite, AdEspresso, Buffer, Iconosquare, Socialbakers, Sprout Social,
Webmarketing & co’m...
J’ai aussi une pensée pour toutes celles qui m’ont fait part de leurs retours
d’expérience dans l’utilisation d’outils ou d’applications pour Instagram :
zinzolines_meudon, Charlotte Thouly-Vidal, Corinne Haccandy, Vanessa
Lainé, Océane Guyomard, Laura Steffanut, Alexia Fouchard, Mylène Rothon,
Ambre Delente, Léa Poitevin, Méloë Pruchon et Laurine Picard.
Enfin merci à vous, chers lecteurs et chères lectrices. J’espère que vous
prendrez autant de plaisir à lire cet ouvrage que j’en ai eu à le rédiger et à le
réactualiser.
Bonne lecture !
SOMMAIRE
1. INSTAGRAM POUR UNE ENTREPRISE 11

Les spécificités d’Instagram 12
Les utilisateurs d’Instagram et leurs habitudes de consommation 15
Quelle synergie entre un compte Instagram et une page Facebook ? 20
Définir une ligne éditoriale 21
2. CRÉER ET OPTIMISER
UN COMPTE PROFESSIONNEL INSTAGRAM 27
Le choix d’un compte pro 27
Les avantages d’un compte pro 29
Créer un compte pro 35
Bien protéger un compte pro 38
Régler les paramètres de confidentialité 39
Rédiger une bio originale 44
Faire certifier un compte pro 46
Relier un compte pro à un site 47
3. MAÎTRISER LES FONCTIONNALITÉS D’INSTAGRAM 51

Accueil 52
Gérer un fil d’actualité 53
Le moteur de recherche 60
L’outil de publication 63
Les notifications 64
Le profil 65
Les identifications 67
Les autres fonctionnalités 68
4. EXERCER UNE VEILLE

ET MENER UNE STRATÉGIE D’INFLUENCE 77
La veille informationnelle 77
La veille concurrentielle 86
La veille de l’e-réputation 92
Trouver des influenceurs pertinents 96
Détecter les faux influenceurs 99
5. CONNAÎTRE LES FORMATS DE PUBLICATION 103
Les reels 103
Les stories 105
Les posts dans le feed 108
Les vidéos IGTV 113
Le format des publicités 115
Utiliser l’outil Canva 119
6. BIEN PUBLIER SUR INSTAGRAM 121

Mieux comprendre l’algorithme d’Instagram 121
Créer de belles stories 124
Soigner ses posts 146
Publier au bon moment et à la bonne fréquence 158
7. UTILISER DES OUTILS ET DES APPLICATIONS 163

Les outils de programmation 164
Planifier la grille 169
Les outils de création 173
Les autres outils 177
8. GÉNÉRER DE L’ENGAGEMENT ET VENDRE 181

Profiter d’un engagement fort 181
Maîtriser les bonnes pratiques 183
Créer un concours 189
Promouvoir un post 199
Faire de la publicité 202
Utiliser Instagram Shopping 206
9. MESURER ET ANALYSER UNE AUDIENCE 211

Que mesurer, pourquoi et comment ? 211
Consulter et analyser une audience dans Instagram 215
Utiliser des outils externes 224
Conclusion 229
Index 230
1 INSTAGRAM
POUR UNE ENTREPRISE
Les spécificités d’Instagram
Les utilisateurs d’Instagram et leurs habitudes de consommation
Quelle synergie entre un compte Instagram et une page
Facebook ?
Définir une ligne éditoriale
Choisir les thèmes des stories à la une
Établir un calendrier éditorial
Soigner la grille
Instagram est le réseau social qui a le plus évolué lors des trois dernières
années et l’un de ceux qui connaissent la plus forte croissance. L’innovation
est le cheval de bataille de cette application. Chaque mois, de nouvelles
fonctionnalités font leur apparition. Avant de les passer en revue et d’ap-
prendre à créer un compte pro, voyons dans un premier temps quelles sont
les spécificités d’Instagram, son audience et les synergies avec Facebook.
Découvrons ensuite comment mettre en place une ligne éditoriale et une
stratégie de contenu.
Instagram : les dates clés

2010 : Kevin Systrom et Mike Krieger créent Instagram.
2012 : Instagram est racheté par Facebook pour un milliard de dollars. Selon
Bloomberg Intelligence, il en vaudra 100 fois plus six ans plus tard.
2016 : le réseau social de partage de photos et de vidéos intègre les stories dans son
application en imitant Snapchat que Mark Zuckerberg n’a pas réussi à racheter.
Instagram fait le pari de la vidéo verticale et annonce le 20 juin le lancement
d’IGTV. Chaque créateur de contenu peut désormais créer sa propre chaîne. Le
même jour, Instagram affirme dépasser le milliard d’utilisateurs actifs mensuels.
2020 : lancement des reels.
11
Les spécificités d’Instagram
Un univers visuel
La première chose à bien comprendre et qu’il faut garder à l’esprit lorsque
l’on utilise Instagram, c’est son univers visuel. C’est un réseau social qui fait
la part belle aux images et aux vidéos publiées sous forme de posts ou de
stories. Mais ce qui distingue cette plate-forme d’autres réseaux sociaux
comme Pinterest ou Snapchat, c’est le fait qu’on y privilégie la qualité des
visuels. Une aubaine pour les entreprises qui peuvent et même doivent
soigner l’esthétique quand elles présentent leurs produits sur Instagram afin
de susciter le désir (voir figure 1-1). C’est particulièrement le cas des marques
de luxe, qui ne s’en privent pas. 90 % des marques du Top 100 Interbrand ont
un compte Instagram d’après Simply Measured1.
Figure 1-1. Les marques

1. Instagram pour une entreprise
soignent leurs visuels

sur Instagram.
1. https://www.blogdumoderateur.com/instagram-etude-top-100/
12
Le Top 3 d’Instagram
Tourisme
Mode Décoration
Le tourisme, la mode et la décoration sont les trois thématiques phares en

France. Parmi les marques les plus plébiscitées par les influenceurs, Zara,
Daniel Wellington et H&M occupaient les trois premières places fin 2017
d’après le site Webmarketing & co’m2.
L’univers food et le sport sont également bien présents. Nike était par
exemple la deuxième marque la plus suivie dans le monde derrière National
Geographic avec plus de 90 millions d’abonnés au moment de la rédaction
de ce livre (juillet 2019). D’après le réseau social, 80 % des utilisateurs suivent
au moins une marque sur Instagram3.
L’importance de l’éthique
Vendre mais également soigner son image est devenu impératif pour les
grandes enseignes. L’engagement éthique et la promesse de transparence
affichés par le fabricant de baskets Veja tranchent avec la communication
des grandes marques et séduit un public jeune. Veja est une marque fran-
çaise de baskets écologiques issues du commerce équitable. Elle fait vivre de
nombreuses associations au Brésil et en France. D’après Lyst, le moteur de
recherche dédié à la mode, Veja a été l’Insta brand la plus appréciée en 2018.
Certaines célébrités lui ont même fait un joli coup de pub.
2. https://www.webmarketing-com.com/2017/11/02/64072-50-marques-championnes-
dinstagram-france
3. Source : http://socialmarketingwriting.com/101-facts-about-instagram/
13
© Jackson ChrisPA Wire / ABACA
Figure 1-2. Meghan Markle, l’épouse du prince Harry,
baskets Veja aux pieds lors d’un voyage à Sydney.
Pinterest : le faux jumeau

Les thématiques que l’on retrouve sur Instagram sont très proches de celles
de Pinterest qui est, rappelons-le, davantage un outil de curation de contenu
qu’un réseau social. L’un comme l’autre sont souvent sources d’inspiration.
Curation de contenu
Par opposition à la création de contenu, il s’agit de sélectionner, trier et partager
des contenus sur le Web en y apportant une valeur ajoutée après avoir préalable-
ment effectué une veille.
Cependant, à l’inverse de Pinterest, Instagram a la particularité d’être né et

d’avoir évolué sur smartphone. C’est seulement dans un deuxième temps que
le site web a été développé, mais avec des fonctionnalités réduites.
14
Les utilisateurs d’Instagram
et leurs habitudes de consommation
L’impact du mobile
L’expérience utilisateur sur mobile a été privilégiée par les créateurs d’Insta-
gram. Pour une majorité d’usagers, la navigation dans l’application est plus
« intuitive » comparée à d’autres réseaux sociaux. Les fonctionnalités sont
simples et faciles d’accès.
Le pari du mobile est lié au fait que c’est aujourd’hui l’outil idéal pour
prendre des photos et les partager. C’est aussi pour cette raison que les
Instagrameurs sont jeunes en majorité. Des « digital natives » à la fois à
l’aise avec les nouvelles technologies et ultra connectés… sur smartphone.
En France, les utilisateurs accéderaient à leur application en moyenne 10 fois
par jour4 (Digimind).
En raison de son omniprésence, le mobile a un impact important dans le
domaine du tourisme. Près de la moitié des réservations de dernière minute
et plus d’un achat de voyage en ligne sur cinq y sont effectués (étude Criteo
en 20155). Il favorise donc clairement les entreprises de ce secteur présentes
sur Instagram.
L’Eldorado américain
Autre particularité, géographique cette fois. Si vos clients et prospects sont
aux États-Unis, votre entreprise a une belle carte à jouer. Ce pays comptait en
2018 le plus grand nombre d’utilisateurs actifs dans le monde : 100,5 millions.
Ils devraient être plus de 125 millions en 2023 d’après les prévisions de
Statista6, le plus grand portail mondial de statistiques. Par ailleurs, dans ce
seul pays, Instagram a récolté en 2017 trois milliards de dollars de revenus,
soit une hausse spectaculaire de 90 % par rapport à l’année précédente. Sur

cette même période, la proportion d’entreprises américaines présentes sur
4. https://blog.digimind.com/fr/tendances/instagram-les-chiffres-essentiels-2019-france-
monde
5. https://www.tourmag.com/Infographie-Plus-d-un-achat-de-voyage-en-ligne-sur-5-se-fait-
sur-mobile_a75021.html
6. https://www.statista.com/statistics/293771/number-of-us-instagram-users/
15
ce réseau social est passée de 48,8 à 70,7 %7 ! Ce n’est pas non plus un hasard
si New York est la ville la plus instagrammée de la planète, devant Moscou
et Londres. Paris occupe la 5e place.
Être ou ne pas être instagrammable

Instagram est l’endroit idéal pour toucher un public jeune et en majo-
rité féminin. On compte 52 % d’utilisatrices contre 48 % d’utilisateurs
dans le monde d’après le rapport annuel de We Are Social (janvier et avril
20198). Sans surprise, les plus actifs et les plus actives sont les 25-34 ans
(290 millions d’utilisateurs mensuels) et les 18-24 ans (280 millions d’utili-
sateurs mensuels). 70 % des Instagrameurs ont moins de 35 ans9.
En France, l’écart est un peu plus important avec 54 % d’utilisatrices contre
46 % d’utilisateurs, d’après Digimind10.
Pour beaucoup, trouver un lieu instagrammable est très important. D’après
une étude britannique, 40 % des jeunes adultes choisissent leurs vacances en
fonction d’Instagram11. Les lieux insolites ont le vent en poupe. Ils permettent
de prendre des clichés originaux susceptibles d’obtenir davantage de « like ».
Et peu importe la culture locale. Il est plus important pour beaucoup de
millennials de se mettre en scène dans ces endroits magnifiques, d’écrire à
leur façon leur histoire et de la partager sur le Net (voir figure 1-3).
7. https://www.emarketer.com/Article/Number-of-Companies-Using-Instagram-Nearly-
Double-Next-Year/1013122
8. https://wearesocial.com/global-digital-report-2019
9. https://wearesocial.com/fr/blog/2019/07/digital-social-et-mobile-etat-des-lieux-au-1er-
trimestre-2019
10. https://resource.digimind.com/df/tendances/instagram-les-chiffres-a-connaître-en-2018
11. https://www.cnews.fr/voyages/2017-03-26/les-jeunes-choisissent-leurs-vacances-en-
fonction-dinstagram-751786
16
Figure 1-3. Les lieux
instagrammables : une tendance
forte dans le domaine du tourisme.
Pour les voyagistes et notamment

les hôtels, c’est une aubaine. En
devenant eux-mêmes créateurs
de contenus, les Instagrameurs
leur donnent plus de visibilité. Du
coup, ils s’adaptent eux aussi et
s’appliquent à rendre leurs espaces
instagrammables.
Face à des clients de plus en plus
exigeants et qui ont besoin de vivre
des moments inoubliables, les
marques s’adaptent pour améliorer
l’expérience utilisateur. C’est le cas,
par exemple, du Club Med.
Figure 1-4. Cette balançoire

installée en mer permet
de partager des clichés
mémorables sur Instagram.
Les décorateurs d’intérieur l’avouent

eux aussi. Ils créent de plus en plus
d’espaces, de micro-environnements
en ayant Instagram en tête. Les sols
sont parfois pensés en tenant compte
de cette nouvelle contrainte.
Dans le domaine de la restauration,
certains établissements se transfor-
ment et soignent davantage l’amé-
nagement de leurs salles. Certains
clients, utilisateurs d’Instagram,
17
prennent dix minutes pour faire des photos et les partager sur le réseau
social avant même de commander quoi que ce soit.
Figure 1-5. Ce restaurant

parisien est une vraie source
d’inspiration pour
les Instagrameurs.
Le repas devient lui-même insta-

grammable. Un plus grand soin
est ainsi apporté au dressage des
assiettes. Une simple tasse de café
peut aussi devenir une œuvre d’art
et obtenir son droit de passage sur
le réseau social. The Tea Terrace à
Londres a été le premier établis-
sement en Europe à proposer de
servir à ses clients des cappuccinos
à leur propre effigie. À l’image
d’une imprimante classique, un
scanner spécial permet de repro-
duire sur la mousse n’importe quel
cliché. Ainsi est né le #Selfieccino !
Figure 1-6. Immortaliser

un moment éphémère et le
rendre unique sous la forme
d’un Selfieccino, c’est la
promesse de ce salon
de thé londonien.
18
Instagram et ses dérives
C’est malheureusement le revers de la
médaille. La plupart de ces lieux insta-
grammables à souhait ont généré un flot
de touristes plus concernés par leur image
que par la préservation de l’environne-
ment. À titre d’exemple, le parc naturel
de Lake Elsinor en Californie et ses magni-
fiques champs de coquelicots ont reçu plus
de 100 000 visiteurs lors du week-end de la
Saint-Patrick en mars 2019. Résultat : des
milliers de fleurs piétinées ou détruites.
Figure 1-7. Parmi les hordes d’Insta-

grameurs qui ont déferlé dans ce parc
naturel, il y avait aussi des influenceurs.
Cela n’est malheureusement qu’un exemple parmi beaucoup d’autres

et la fonction de géolocalisation de l’application Instagram contribue à
ce phénomène de mise en péril de la biodiversité. WWF France a tiré la
sonnette d’alarme et décidé d’agir.
Au cours de l’été 2019, l’ONG a ainsi
lancé une campagne de sensibilisa-
tion pour protéger les sites naturels
(voir figure 1-8). Elle a permis aux
Instagrameurs qui le souhaitaient de
montrer leur attachement à l’environ-
nement. À partir de la fonction « Ajouter

un lieu » il était possible de choisir non
pas un lieu réel mais « I Protect Nature »,
une localisation fictive qui renvoyait au
siège de WWF France.
Figure 1-8 « I Protect Nature » :

une belle campagne interactive
lancée par WWF France.
19
Quelle synergie entre un compte Instagram
et une page Facebook ?
Des publications différentes

D’une manière générale, il est recommandé d’éviter de publier les mêmes
contenus sur des réseaux sociaux différents. C’est également le cas pour
Instagram et Facebook. Et ce pour plusieurs raisons. L’univers et la tempora-
lité de chaque plate-forme lui sont propres. Le ton à employer, les publics et
donc les cibles ne sont pas les mêmes. Conséquence, les publications seront
différentes, notamment au niveau de la forme.
On utilisera plusieurs hashtags pour un post
dans le fil d’actualité sur Instagram quand on
n’en mettra qu’un seul voire aucun dans une
publication sur Facebook. On ne publiera pas à
la même fréquence, ni aux mêmes moments.
On ne partagera pas le même post sur les
deux plates-formes même si Instagram nous
le propose comme on peut le voir ci-dessous.
Figure 1-9. Ne partagez pas

systématiquement les mêmes
contenus sur Facebook.
Agir dans Instagram depuis Facebook

L’avantage d’un compte pro Instagram, c’est d’offrir la possibilité aux inter-
nautes de voir ce que vous y postez et de réagir à vos publications depuis
votre page Facebook. Cela fait partie des techniques de maillage ou de
promotion croisée. En offrant à votre audience la possibilité de vous voir
autrement, vous captez son attention plus longtemps et augmentez vos
chances de la fidéliser.
Vous-même, vous êtes en mesure d’interagir avec vos visiteurs ou abonnés
en répondant aux commentaires de posts Instagram ou via Instagram Direct
depuis votre page Facebook. Sur cette même page, vous pouvez aussi afficher
20
votre fil d’actualité Instagram. Pour cela, il vous suffit d’utiliser une appli-
cation comme Instatab. Vous la trouverez directement dans le moteur de
recherche de Facebook. Un onglet spécifique sera ainsi créé sur votre page.
Figure 1-10. Instatab vous permet d’ajouter un feed Instagram

sur votre page Facebook.
Figure 1-11. Exemple de feed Instagram sur une page Facebook.
Définir une ligne éditoriale

Définir sa ligne éditoriale, c’est choisir une ligne directrice, une unité dans la
production de vos contenus. Vous décidez en amont avec quel ton, sur quels
thèmes et pour quelles cibles vous allez publier. Vous créez une identité de
21
marque différenciante par rapport à vos concurrents, une sorte de fil rouge
qui va permettre à votre audience de mieux vous reconnaître. Il sera ainsi plus
facile d’être apprécié d’elle, de la fidéliser et donc de lui vendre vos produits.
En parallèle, il sera essentiel de rester à l’écoute de votre communauté et de
réadapter le type de contenus en fonction des commentaires, des retours
que vous obtiendrez d’elle. Vos publications doivent répondre à ses besoins.
Le storytelling s’intègre dans une ligne éditoriale. Introduit dans des publi-
cations, il rend la marque plus authentique. Montrer les coulisses d’une
entreprise la fait apparaître plus humaine. C’est un choix de proximité et
d’engagement avec l’audience. Il s’inscrit dans une stratégie plus globale
dans laquelle le développement d’une communauté engagée est un premier
objectif prioritaire, comme a su très bien le faire Michel et Augustin.
Figure 1-12. Ton humoristique,

ambiances fun et décalées,
le pari gagnant de Michel
et Augustin.
Les marques de luxe vont quant à elles définir des lignes éditoriales très
différentes voire à l’opposé, notamment lorsque le choix se porte sur
l’esthétique et la présentation de leurs produits. Pour elles, il est impor-
tant d’entretenir le rêve et donc une certaine forme d’« inaccessibilité ».
22
Pas ou peu de community manage-
ment. La marque n’interagit pas avec
ses fans dans les commentaires. Ces
derniers réagissent de manière plus
ou moins pertinente et interagissent
parfois entre eux.
Figure 1-13. Marques

de luxe : priorité à l’esthétique
Établir un calendrier éditorial

Après avoir défini une ligne, il va vous falloir créer un calendrier éditorial afin
d’organiser dans le temps la diffusion de vos contenus et sous différentes
formes (photos ou vidéos).
Vous allez lister des idées de publications destinées à présenter vos produits,
vos salariés ou encore les coulisses et l’actualité de votre entreprise.
Si vous souhaitez diffuser des contenus en vue de marquer votre ancrage
territorial, vous allez devoir identifier des manifestations, salons et autres,
liés à l’activité de votre société sur votre secteur géographique et sur lesquels
vous serez présent.
Il vous faudra également penser à identifier des événements saisonniers qui
ont un impact pour votre marque comme les soldes, Noël, la Saint-Valentin.
Des événements du calendrier comme le Salon international de l’agriculture,

les Jeux olympiques… ou des journées dédiées, telles que la Journée interna-
tionale des droits des femmes, peuvent être pris en considération.
Et si vous manquez d’inspiration, vous pouvez toujours consulter par exemple
le calendrier du Blog du Modérateur12. Celui-ci propose chaque année aux
professionnels de la communication et du marketing un récapitulatif d’évé-
nements marquants mois par mois.
12. https://www.blogdumoderateur.com/calendrier-marketing-2019/
23
Choisir les thèmes de mes stories à la une
Bien que vos stories aient une durée de vie très courte (pas plus de 24 heures),
les rassembler dans des stories à la une vous permet de les rendre accessibles
rapidement, de leur offrir une place privilégiée sur votre compte et surtout
de leur donner une durée de vie illimitée. Vous pourrez créer une image
de couverture pour chacune d’entre elles afin de les décliner en autant de
thématiques que vous le souhaitez (voir chapitre 6). Les thèmes peuvent être
très variés et répondre à différentes logiques. Il peut s’agir d’événements
que vous organisez ou dont vous êtes partenaire (voir figures 1-14 et 1-15), de
coulisses, de concours, de lieux, de différentes gammes de produits. Pour les
marques qui possèdent plusieurs comptes Instagram cela peut être un bon
moyen de les faire connaître plus facilement et de donner la possibilité aux
visiteurs d’y accéder par un autre chemin (voir figure 1-16).
Figure 1-14. Les meilleurs Figure 1-15. L’arrivée de

moments du #TrophyTour la Coupe du monde de football
rassemblés dans une story en France immortalisée en
à la une par Coca-Cola. 2018 dans une story à la une.
24
Figure 1-16. Zara a trouvé
un bon moyen de mettre en avant
ses autres comptes Instagram.
Soigner la grille
Tout comme vous avez créé une ligne éditoriale, vous allez définir une iden-
tité visuelle reconnaissable par l’ensemble des visiteurs qui parcourent le fil
d’actualité de votre compte Instagram. Votre grille ne doit pas être composée
de posts qui s’ajoutent au fur et à mesure uniquement en fonction de l’ins-
piration du moment et de manière complètement aléatoire. La forme, les
couleurs et le style de vos publications doivent être liés à votre identité de
marque. Ils doivent être récurrents pour créer un univers unifié et harmonieux
(voir figures 1-17 et 1-18). Vous pouvez également prendre le contrôle de votre
fil d’actualité en anticipant sur un événement (voir figure 1-19) ou en utilisant
diverses applications (voir chapitre 7). Elles vous permettront de planifier
l’ordre d’apparition de vos publications et d’y ajouter des effets percutants.
25
© Jérémy Kergourlay
Figure 1-17. Présence Figure 1-18. La façade
originale de l’Olympia de l’Olympia à Paris.
sur Instagram. La forme
des publications n’est pas
sans rappeler le logo
de la salle de spectacles.
Figure 1-19. Sur le modèle

d’un calendrier de l’Avent,
à chaque jour sa publication
sur Instagram pour
Dupont_avec_un_the.
26
2
CRÉER ET OPTIMISER
UN COMPTE PROFESSIONNEL
INSTAGRAM
Le choix d’un compte pro
Les avantages d’un compte pro
Créer un compte pro
Bien protéger un compte pro
Régler les paramètres de confidentialité
Instagram et le RGPD : ce que les entreprises doivent savoir
Rédiger une bio originale
Faire certifier un compte pro
Relier un compte pro à un site
Avant de décider de migrer vers un compte pro Instagram, la question est

de savoir si vous devez le faire. Si c’est votre choix, vous verrez que passer
en compte pro offre plusieurs avantages que nous allons détailler. Il vous
faudra ensuite apprendre à le protéger et à bien maîtriser les paramètres de
confidentialité. Nous verrons enfin comment l’optimiser afin d’améliorer
votre visibilité et votre notoriété et vous permettre de mieux vendre grâce
à Instagram.
Le choix d’un compte pro

Vous avez un compte Instagram personnel et vous souhaitez migrer vers un
compte professionnel ? C’est possible, et ce gratuitement. Une condition,
avoir une page Facebook que vous avez préalablement créée ou que vous
allez devoir revendiquer car Instagram va en générer une automatiquement.
Si l’un de vos objectifs est de développer votre communauté, migrer vers un
compte pro vous sera profitable. Pour mieux comprendre si vous avez intérêt
ou non à franchir le pas, ce schéma va vous aider.
27
Source : d’après Later
Figure 2-1. Compte
classique vs compte
pro : comment faire
votre choix.
2. Créer et optimiser un compte professionnel Instagram
Ça y est, vous êtes décidé à passer en compte pro. Vous êtes donc prêt à
rejoindre les plus de 25 millions d’entreprises qui ont déjà fait ce choix dans
le monde. Vous pouvez migrer d’un compte personnel vers un compte pro,
mais vous pouvez aussi choisir de conserver un profil personnel pour un usage
privé et créer en parallèle un compte pro. Et rien n’empêche de relier les deux
grâce à un lien cliquable placé dans votre biographie (voir figures 2-2 et 2-3).
Si votre entreprise possède des filiales ou différents types d’activités, vous

pouvez donc créer plusieurs comptes professionnels. Ils vous permettront
de vous adresser à des audiences spécifiques. À utiliser avec prudence, car
si vous démultipliez les comptes, vous allez devoir consacrer plus de temps
pour publier et entretenir la conversation sur tous ces espaces. La question
est de savoir si, au sein de votre entreprise, vous avez les moyens humains
pour le faire. Autre écueil, vous risquez de voir votre audience s’éparpiller.
Vous aurez peut-être du mal à développer une vraie communauté engagée.
Mon conseil : réfléchissez bien avant de prendre cette décision.
28
Figure 2-2. La blogueuse Figure 2-3. Chiara Ferragni
italienne Chiara Ferragni Collection, un compte pro dédié
a relié son compte personnel aux produits de la marque,
à pas moins de trois en majorité des vêtements
comptes pros. et des chaussures.

Les avantages d’un compte pro
Avant de voir la marche à suivre pour créer un compte professionnel, arrê-
tons-nous sur les avantages qu’il peut offrir. D’abord trois chiffres assez
édifiants :
•8
3 % des utilisateurs d’Instagram disent avoir découvert un produit ou un
service sur la plate-forme1 ;
• l es visiteurs en provenance d’Instagram restent plus longtemps sur un site
Internet que ceux qui viennent de Facebook, YouTube, LinkedIn ou Twitter2 ;
•p
lus d’un tiers utilise l’application pour acheter sur le Net3.
1. https://www.oberlo.fr/blog/chiffres-instagram
2. https://www.yotpo.com/blog/instagram-data/
3. https://blog.hootsuite.com/fr/statisques-instagram-2019/
29
Si, depuis cet espace, ceux-ci peuvent entrer directement en contact avec
votre entreprise, c’est forcément une bonne chose pour vous. Avant le
déploiement des comptes professionnels en 2016, le seul moyen pour les
utilisateurs d’accéder au site d’une entreprise sur Instagram, c’était de cliquer
sur le lien ajouté dans les biographies de profil. Les choses ont changé depuis.
Ajouter des boutons d’appel à l’action

Avec un compte pro, vous pouvez ajouter des boutons d’appel à l’action, utili-
sables uniquement sur smartphone car c’est là bien sûr que se fait l’essentiel
des consultations. Voyons-les plus en détail afin que vous compreniez mieux
lesquels sont les plus intéressants pour vous.
Le bouton Contacter
En ajoutant le bouton Contacter vous allez donner la possibilité aux visiteurs de
votre compte de s’adresser à vous via plusieurs canaux. Ceux-ci peuvent soit vous
appeler, soit vous adresser un courriel, soit vous envoyer un texto (voir figures
2-4, 2-5, 2-6, 2-7 et 2-8).
Figure 2-4. Bohin France

a son compte pro sur
Instagram.
30
Figure 2-5. Le bouton
Contacter offre plusieurs
choix.
Les boutons Appeler et E-mail

Grâce au bouton Appeler, vous allez pouvoir répondre aux questions de vos
prospects et clients, une demande de précision sur un produit ou un service par
exemple. Vous êtes dans cette démarche personnalisée, en one to one, efficace pour
générer de la confiance, vendre et fidéliser. Autre avantage : vous répondez en
temps réel à une préoccupation du moment.
Si vous ne souhaitez pas être appelé mais seulement contacté par courriel, vous
pouvez ajouter un bouton E-mail. L’avantage de l’e-mail, c’est de vous laisser le
temps de prendre connaissance des messages.
Mon conseil : n’attendez pas plus de 24 heures pour répondre.
Figure 2-6. Le bouton Figure 2-7. Préférence

Appeler pour raccourcir à l’e-mail sur le compte
les délais de réponse. Instagram de National Geographic.
31
Le bouton Texto
Si vous estimez que le bouton Appeler est trop intrusif, une autre solution s’offre
à vous : afficher un bouton Texto. En cliquant dessus, vos clients pourront vous
envoyer un SMS ou un message depuis Messenger si vous avez lié votre compte
à Facebook (réglage à effectuer dans vos paramètres).
Figure 2-8. Le bouton « Texto » : un autre

canal pour entrer en contact avec vous.
Voilà pour les principaux boutons d’appel à l’action.

Instagram vous offre néanmoins la possibilité d’en
ajouter d’autres comme « Repas domicile » si vous
êtes un restaurant qui livre par l’intermédiaire
d’Uber Eats par exemple (voir figures 2-9 et 2-10),
« Prendre RDV » ou encore « Réserver » une table
via TableCheck, l’un des sites partenaires du réseau
social (voir figure 2-11). Vous pouvez activer au plus trois boutons mais vous
pouvez, si vous le souhaitez, n’en garder que deux voire un seul.
Figure 2-9. Figure 2-10. Figure 2-11.

Faire appel Le bouton « Repas Associé à Instagram,
à vos services domicile » est bien TableCheck facilite
peut devenir plus utile et tout spécia- les réservations
facile grâce à ces lement en période en ligne des
trois boutons. de confinement. restaurants.
32
Quel que soit votre choix, ajouter des boutons vous permet d’améliorer la
relation client. Vous obtenez d’eux des retours sur la qualité de vos produits,
des informations sur les améliorations à apporter. Vous allez tout simple-
ment mieux comprendre ce qu’ils veulent et être encore plus au fait de leurs
préoccupations et des tendances du moment dans votre secteur d’activité.
Ces données seront précieuses lorsqu’il s’agira de créer un nouveau produit
ou de réajuster votre stratégie.
Que vous ayez un profil professionnel ou personnel, vous pouvez obtenir des
retours de vos clients mais aussi de votre audience en général par un autre
biais : les sondages dans les stories. Très prisés des community managers, ils
favorisent les échanges et créent une proximité avec la marque.
Accéder à ses statistiques

Avec un compte pro, vous aurez accès aux statistiques de vos posts et de
vos stories sur smartphone et sur ordinateur. Vous connaîtrez mieux votre
audience grâce à des données démographiques que nous détaillerons dans
le chapitre 9. Vous la comprendrez davantage en découvrant, par exemple,
les publications qu’elle préfère ou encore à quels moments de la semaine et
de la journée celle-ci est active sur Instagram.
Figure 2-12. Avoir accès à vos 2. Créer et optimiser un compte professionnel Instagram
statistiques et les analyser peut vous aider
à être plus performant sur Instagram.
33
Faire de la publicité sur Instagram
Vous allez pouvoir créer des publicités de trois façons différentes :
1. Directement dans l’application, vous pourrez promouvoir les publications
que vous avez déjà partagées (voir figure 2-13).
2. Vous avez accès à un Gestionnaire de publicités qui utilise les mêmes outils
que Facebook. Vous pouvez configurer, modifier et consulter les résultats de
la totalité de vos campagnes, le tout au même endroit. Ce Gestionnaire de
publicités est disponible sur ordinateur et sur smartphone.
3. Vous pouvez vous faire aider par un partenaire Instagram depuis l’achat
de publicités jusqu’aux ressources en passant par la diffusion du contenu.
Reconnus pour leur expertise, ces partenaires sont agréés par le réseau social.
Rendez-vous sur Facebook business4 pour les trouver.
Figure 2-13. Exemple

de post sponsorisé
dans le feed Instagram.
4. https://www.facebook.com/business/marketing-partners
34
Utiliser Instagram Shopping
C’est aussi l’un des avantages d’un compte pro. Si vous avez une activité
e-commerce ou que vendez des produits, la fonctionnalité Instagram
Shopping peut vous aider à doper vos ventes. Grâce à celle-ci, il sera possible
d’acheter vos produits en se rendant dans l’application. Pour en bénéficier, il
faudra au préalable vous assurer que vous êtes bien éligible (voir chapitre 8).
Créer un compte pro

Pour créer un compte professionnel sur Instagram, vous allez devoir le faire
depuis l’application sur smartphone. Deux cas de figure sont possibles : vous
créez directement un compte professionnel ou alors vous partez d’un profil
personnel existant et vous migrez vers un compte professionnel.
Dans cette hypothèse, vous allez suivre les étapes suivantes :
• cliquez sur « Modifier le profil » (1) ;
• cliquez sur « Passer à un compte professionnel » (2) ;
Figure 2-14. Figure 2-15.
35
• si vous êtes une personnalité publique, un producteur de contenu, un
artiste ou un influenceur, choisissez un compte « Créateur » (3). Si vous
êtes un détaillant, une entreprise locale, une marque, une organisation ou
un prestataire de services, choisissez un compte « Professionnel » (4), puis
cliquez sur suivant ;

• cliquez sur « Continuer » jusqu’à arriver sur

« Associer une page Facebook » (5) ;
• sélectionnez une page Facebook que vous
gérez déjà (6) ou cliquez sur « Créer une
page Facebook » (7) ;
Figure 2-18.
36
• une fois que vous aurez associé votre compte professionnel Instagram à
une page Facebook liée à votre entreprise ou que vous aurez créé une page
Facebook, il ne vous restera plus qu’à renseigner la catégorie de votre entre-
prise ou de votre compte et vos coordonnées puis à cliquer sur « Suivant » (8).
Figure 2-19. Figure 2-19 bis.
Voilà donc pour le cas où vous auriez déjà un profil personnel. Si vous n’en

avez pas et que vous souhaitez créer un compte pro, vous allez devoir d’abord
vous inscrire en renseignant une adresse e-mail et un mot de passe (voir
figure 2-19 bis). Vous suivrez ensuite les mêmes étapes que celles que nous
venons de voir.
37
Bien protéger un compte pro
© Ink Drop Shutterstock.com

Figure 2-20.
Choisir un mot de passe complexe

Une première mesure de bon sens consiste à choisir un mot de passe
complexe. La CNIL rappelle qu’un bon mot de passe doit contenir au moins 12
caractères et 4 types différents : des minuscules, des majuscules, des chiffres
et des caractères spéciaux. Sur son site (cnil.fr), elle met également à votre
disposition un outil qui permet de générer un mot de passe sûr à partir d’une
simple phrase que vous retiendrez facilement.
Opter pour l’authentification à deux facteurs

Les centaines de piratages de comptes qui se sont succédé au cours de l’été
2018 ont conduit Instagram à renforcer sa sécurité. L’authentification à
deux facteurs a été améliorée. Elle permet de mieux sécuriser votre compte
en saisissant un code de connexion unique chaque fois que vous-même ou
quelqu’un d’autre tente d’y accéder depuis un appareil qu’Instagram ne
reconnaît pas.
Vous pouvez recevoir ces codes sur smartphone par texto ou via une applica-
tion d’authentification tierce comme Duo Mobile ou Google Authenticator
à télécharger.
38
Pour choisir l’authentification à deux facteurs, depuis votre compte
Instagram, allez dans :
➜ « Paramètres » ;
➜ « Sécurité » ;
➜ « Authentification à deux facteurs ».
Que faire si votre compte a été piraté ?

Si votre compte a été piraté, rendez-vous sur la page de connexion de l’appli-
cation et entrez l’adresse mail ou le numéro de téléphone que vous avez saisi
au moment de l’inscription. Instagram va alors vous communiquer un code
à six chiffres qui vous permettra de reprendre le contrôle de votre compte
même si un hacker a modifié ces informations entre-temps.
Vous pouvez également contacter le centre d’aide d’Instagram5 ou vous
rendre directement sur cette page6 si vous ne trouvez pas votre compte ou
si vous ne connaissez pas votre nom d’utilisateur. Avant d’en arriver à cette
situation délicate, pensez à consulter les ressources de la CNIL7 pour mieux
gérer vos mots de passe.
Régler les paramètres de confidentialité

Avoir un profil personnel privé
Vous pouvez très bien gérer un compte professionnel à partir d’un profil
personnel qui lui est privé. Ainsi, chaque fois qu’un utilisateur veut vous
suivre, il vous en fait la demande. Vous décidez d’accepter ou non. Les publi-
cations sur votre profil personnel ne sont alors visibles que par ceux à qui
vous avez donné votre feu vert et qui sont de nouveaux abonnés.
Pour passer en mode privé, allez dans :
➜ « Confidentialité » ;
➜ « Confidentialité du compte » ;
➜ « Activez le mode privé ».
5. https://help.instagram.com/149494825257596?helpref=faq_content
6. https://help.instagram.com/1645522102409931?helpref=faq_content
7. https://www.cnil.fr/fr/les-conseils-de-la-cnil-pour-un-bon-mot-de-passe
39
Gérer la géolocalisation
Vous pouvez décider de ne pas être géoloca-
lisé sur Instagram en allant dans les réglages
de votre mobile (Confidentialité, Services de
localisation, Instagram).
Lorsque vous publiez sur l’application, et si
cela vous semble utile, vous avez toujours la
possibilité d’ajouter un lieu en réactivant la
géolocalisation (voir figure 2-21).
Figure 2-21. Pour certaines marques,

notamment dans le tourisme, ajouter un lieu
dans les publications peut s’avérer essentiel.
Afficher ou non le statut en ligne

Si vous affichez votre statut en ligne, vous
autorisez les comptes auxquels vous êtes
abonné et ceux à qui vous avez déjà adressé un
message à voir quand vous étiez connecté sur
Instagram pour la dernière fois. Si vous désac-
tivez cette fonctionnalité, vous ne verrez plus

l’activité en ligne des autres comptes.
Avoir un statut en ligne activé peut faciliter la
réactivité et l’interaction avec les prospects et
clients puisqu’ils savent quand vous êtes sur
l’application.
Figure 2-22. N’hésitez pas à tester

le statut en ligne et à le désactiver
s’il ne vous convient pas.
Figure 2-23.
40
Pour afficher le statut en ligne (voir figures 2-22 et 2-23), allez dans :
➜ « Statut en ligne » ;
➜ « Afficher le statut en ligne ».
Être identifié dans des photos et vidéos

N’importe qui peut vous identifier dans des photos et vidéos sur Instagram
en ajoutant votre nom d’utilisateur. Vous pouvez vous retirer d’une photo
ou d’une vidéo sur laquelle vous avez été
identifié en allant dessus et en appuyant
sur votre nom d’utilisateur. Il vous suffira
ensuite de choisir « Me supprimer de la publi-
cation » (voir figure 2-24).
Une solution plus radicale est de bloquer les
personnes qui vous ont identifié.
Figure 2-24. Même si vous n’êtes pas

l’auteur du post, vous pouvez retirer votre

nom d’utilisateur sur des publications si
vous le souhaitez.
Maîtriser la visibilité de sa story et de ses vidéos en direct

Instagram vous offre plusieurs possibilités :
• masquer votre story et vos vidéos en direct à certaines personnes ;
• choisir qui peut répondre à votre story ;
• autoriser ou non le repartage de vos stories.
Pour effectuer ces réglages, allez dans :

➜ « story ».
41
Figure 2-25. Vous pouvez Figure 2-26.
maîtriser la visibilité, le repartage
et les commentaires de vos stories.
Restaurer des contenus supprimés

Si vous avez effacé l’un de vos contenus par mégarde, sachez qu’il est possible
de le retrouver et de le restaurer.
Aller dans :
• « Paramètres » ;
• « Compte » ;
• « Supprimé récemment » ;
• Appuyer sur le contenu supprimé puis sur les trois petits points en haut à
droite et sur « Restaurer ».
Cette opération est possible pour les posts, les reels et vos vidéos IGTV à
condition qu’ils aient été retirés moins de 30 jours auparavant. Le délai étant
de 24 heures pour les stories. Chaque publication restaurée reprend sa place
au même endroit, dans la grille par exemple lorsqu’il s’agit d’un post. Précisons
que les messages supprimés eux ne peuvent être restaurés.
42
Effacer l’historique des recherches
Instagram explique qu’il enregistre vos recherches afin que vous puissiez
retrouver vos comptes et vos hashtags préférés plus rapidement. Cela permet
aussi au réseau social de vous proposer un contenu en lien avec vos centres
d’intérêt. Il existe néanmoins de bonnes raisons d’effacer périodiquement votre
historique de recherche, par exemple si une autre personne de votre entourage
ou un inconnu accède à votre compte. Vous devrez alors procéder comme suit :
Aller dans :
• « Paramètres » ;
• « Sécurité » ;
• « Supprimer l’historique des recherches ».
Instagram et le RGPD
(Règlement général sur la protection des données)
Ce que les entreprises et les particuliers doivent savoir
Si vous êtes une entreprise et que vous avez placé des boutons d’appel à l’action sur
votre compte Instagram comme « E-mail » ou « Appeler » ou que vous possédez une
boutique en ligne, assurez-vous d’avoir le consentement des personnes dont vous
collectez les données. Vous êtes également tenu de les informer de ce que vous en
faites. Si vos clients ne sont plus actifs, prévoyez la suppression de leurs données trois
ans après leur dernière relation commerciale avec vous afin de respecter le RGPD.
Depuis mai 2018, Instagram permet à l’ensemble de ses utilisateurs de consulter et
de télécharger leurs données depuis l’application. Le réseau social qui ne possédait

pas d’outil de ce type jusque-là s’est ainsi mis en conformité avec le Règlement
général sur la protection des données. Chaque membre peut ainsi récupérer une
copie de ce qu’il a partagé sur Instagram : photos, vidéos, commentaires, informa-
tions du profil, etc. Il peut également avoir une meilleure idée de la façon dont
fonctionne le ciblage publicitaire. Dans la rubrique « Pubs » (centres d’intérêt
publicitaire), il peut en effet récupérer une liste de thèmes auxquels Instagram a
associé son compte. Ils ont été identifiés et rassemblés à cet endroit en fonction
de ses abonnements, de ses interactions et de sa navigation dans l’application.
Pour télécharger vos données, il suffit de vous rendre dans :
➜ « Sécurité » ;
➜ « Télécharger les données » ;
➜ « Demander un téléchargement ».
Vos informations seront rassemblées dans un fichier accessible via un lien transmis
par e-mail. La collecte et l’envoi de vos données peuvent prendre jusqu’à 48 heures.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la politique d’utilisation des données d’Insta-
gram, rendez-vous à l’adresse suivante :
https://help.instagram.com/519522125107875
43
Rédiger une bio originale
Pour rédiger une bio Instagram originale, il va vous falloir être clair et concis
car vous êtes limité à 150 caractères. Les visiteurs de votre compte doivent
comprendre très vite quelle est votre activité, ce que vous vendez et à qui
vous le vendez. Vous allez peut-être aussi vous
différencier au niveau du ton. Si c’est cohérent
avec votre stratégie de communication, vous
pouvez utiliser l’humour par exemple, mais
sans choquer personne (voir figure 2-27).
Figure 2-27. Avec une communication moins

institutionnelle et de l’humour, Le Slip Français
crée une proximité avec son audience.
Pensez à ajouter un appel à l’action. De cette

façon, vous allez inciter vos visiteurs à interagir
avec vous. Proposez-leur de cliquer sur un lien
qui les redirige vers votre site ou à s’inscrire à un
événement. Si vous avez créé un hashtag pour
votre marque, pensez à l’ajouter (voir figure
2-28). En étant cliquable, celui-ci peut aider à
retrouver plus facilement vos autres contenus

et à mieux fédérer votre communauté.
Figure 2-28. Emojis sobres, hashtag

de marque et appel à l’action dans cette bio
de la marque Parfois.
Égayez votre bio en ajoutant des émojis perti-

nents. Utilisez un convertisseur de texte
pour modifier la typographie mais pesez bien
votre décision avant d’utiliser un outil comme
Lingojam8, par exemple. Il sera déconseillé si vos produits et votre positionne-
ment exigent un univers et un ton sobres (voir « Ligne éditoriale » chapitre 1).
8. https://lingojam.com/FancyTextGenerator
44
Si vous avez plusieurs comptes pros, rappelez-vous que vous pouvez ajouter
des tags qui renvoient vers eux. Rien ne vous empêche également d’utiliser
des outils tiers qui vont permettre aux utilisateurs d’accéder au choix à
plusieurs liens à partir d’un même et seul lien placé dans votre bio. Exemple :
l’application Linktree (voir figures 2-29 et 2-30).
Votre bio n’est pas figée. Vous pouvez la faire évoluer à tout moment en
cliquant sur « Modifier » sur votre compte.
Astuce pour avoir un texte bien aligné

Pour avoir un texte bien aligné, il est conseillé de rédiger votre bio dans les notes
de votre smartphone. Une fois prêt, vérifiez à chaque fin de ligne qu’il ne reste
pas d’espaces. Si c’est le cas, supprimez-les avant de faire un copier-coller dans
votre profil Instagram.
Figure 2-29. L’outil Linktree Figure 2-30.

permet de rediriger vers plusieurs
liens dans une bio Instagram.
Bon à savoir
Si vous utilisez Linktree gratuitement, vous n’avez pas accès aux statistiques du
trafic en provenance d’Instagram vers votre site via l’outil Google Analytics (voir
chapitre 9), ce qui peut être un gros handicap. Il vous faudra passer en PRO et
donc payer un abonnement pour les visualiser.
45
Faire certifier un compte pro
Les comptes certifiés sur Instagram se
distinguent des autres par la présence
d’un badge bleu à côté de leur nom (voir
figure 2-31).
Cette certification atteste de leur authenti-
cité et permet d’obtenir plus facilement la
confiance des utilisateurs.
Figure 2-31. Airbus Defence, un compte

certifié par Instagram.
Dans un souci de sécurisation de la plate-forme afin de mieux lutter contre

les faux influenceurs, cette option réservée uniquement aux célébrités,
personnalités publiques et grandes marques dans un premier temps, a été
élargie fin août 2018. Depuis, tous les comptes pros ont pu demander à être
certifiés mais en réalité peu ont obtenu le précieux sésame.
Pour les heureux élus, en revanche, outre l’obtention du badge, leurs comptes
proposent davantage d’informations aux visiteurs. Lorsque ces derniers se

rendent dans la rubrique « À propos de ce compte », ils peuvent connaître la
date de sa création. Les comptes authentiques
ont habituellement un long historique alors que
les faux comptes sont souvent très récents. Ils
peuvent vérifier le pays dans lequel a été créé
le compte, détecter et signaler les localisations
trompeuses (voir figure 2-32).
Figure 2-32. Vous pouvez juger vous-même

de l’authenticité de certains comptes en vous
rendant dans « À propos de ce compte ».
46
Pour faire une demande de certification Instagram, allez dans :
➜ « Compte » ;
➜ « Demander une vérification ».
Arrivé ici, vous devez communi-
quer votre nom d’utilisateur, vos
nom et prénom, une catégorie et
joindre une pièce d’identité offi-
cielle avec votre photo (voir figure
2-33). Maintenant, il ne vous reste
plus qu’à attendre et à espérer
car, comme l’indique Instagram,
la transmission de votre demande
ne garantit pas l’obtention du
statut vérifié pour votre compte.
Figure 2-33. Dernière

étape sur smartphone pour
demander une vérification
de votre compte Instagram.
Relier un compte pro à un site 2. Créer et optimiser un compte professionnel Instagram
Si vous avez ajouté une bio à votre compte Instagram, comme nous l’avons
vu dans ce chapitre, vous avez sans doute déjà renseigné l’adresse de votre
site web, de sorte que les utilisateurs qui cliquent sur cette URL y accèdent
directement.
Inversement, vous devez donner aux visiteurs de votre site l’envie de décou-
vrir votre compte Instagram, d’en savoir plus sur votre entreprise et vos
produits et de les voir autrement. Il sera donc tout indiqué de placer un
bouton de présence Instagram sur celui-ci (voir figure 2-34).
47
Figure 2-34. Bouton de présence
Instagram placé en bas de page
sur le site de Marmiton.
Vous pouvez également promouvoir vos produits pour générer plus de ventes
en plaçant un widget ou un plugin sur votre site. Vos visiteurs y verront par
exemple votre feed Instagram (voir figure 2-35).
Figure 2-35. Instax a choisi le plugin Enjoy Instagram Feed

pour présenter ses contenus Instagram sur son site.
Widget
Un widget (fusion des mots « windows » et « gadget ») est une application que l’on
peut ajouter sur un site ou un blog. Elle se présente alors sous la forme d’une
fenêtre dans laquelle on peut afficher du contenu ou ses produits. En général, un
appel à l’action y figure. « Suivre » le compte Instagram par exemple.
Plugin
Il s’agit d’un programme informatique ou module d’extension qui s’ajoute à votre
navigateur. Il permet lui aussi d’améliorer les fonctionnalités de base d’un logiciel.
48
Vous n’allez peut-être pas installer vous-même un plugin sur votre site mais
plutôt confier cette tâche à votre webmaster ou à un développeur web. Il
existe différentes sortes d’extensions WordPress pour Instagram9. À vous
de comparer et de faire votre choix.
9. https://kinsta.com/fr/blog/plugins-wordpress-instagram/
49
3
MAÎTRISER
LES FONCTIONNALITÉS
D’INSTAGRAM
Accueil
Le moteur de recherche
L’outil de publication
Les notifications
Le profil
Les autres fonctionnalités
Les fonctionnalités d’Instagram sont nombreuses et variées. De nouvelles

apparaissent régulièrement. Pour mieux les comprendre, nous allons les
détailler de la manière la plus simple afin que vous puissiez y accéder sur
smartphone parallèlement à la lecture de ce livre. Nous irons de l’accueil
aux fonctionnalités annexes en passant par le moteur de recherche, l’outil
de publication, les notifications et le profil. Nous nous arrêterons un peu plus
longuement sur les stories, format phare d’Instagram.
Figure 3-1. Accueil (1), Moteur

de recherche (2), Outil de publication
(3), Notifications (4), Profil (5), Autres
fonctionnalités (6).
51
Figure 3-2. Autres
fonctionnalités (6).
Accueil
Votre fil d’actualité, que l’on appelle aussi
« timeline », est constitué des publica-
tions (posts photos ou vidéos) des comptes
auxquels vous êtes abonné (voir figure 3-3). Il
contient également des contenus sponsorisés.
Selon que vous consultez votre timeline sur
smartphone ou sur ordinateur, elle sera diffé-
rente car vous n’êtes pas exposé aux mêmes
publicités sur ces deux appareils.
3. Maîtriser les fonctionnalités d’Instagram
Figure 3-3. Exemple de publication dans un

fil d’actualité. On peut l’aimer (1), la commenter
(2), l’envoyer à un autre utilisateur par message
privé (3), l’enregistrer dans des collections (4).
Parmi les publications de votre fil d’actualité, vous avez peut-être constaté
que certaines n’affichent pas le nombre de « j’aime » et de vues qu’elles ont
cumulés. Seul leur auteur peut connaître ces chiffres et le nom des comptes
qui ont liké. Après avoir testé la fonctionnalité dans plusieurs pays, Instagram
l’a finalement lancée pour l’ensemble des utilisateurs en 2021. Le réseau
social veut faire de l’authenticité et de la qualité du contenu de vraies
52
priorités. Pour Instagram, c’est aussi une façon de mieux lutter contre les
comptes peu scrupuleux qui proposent d’acheter des « j’aime ». Néanmoins
chacun est libre d’utiliser ou non cette option. Voici comment vous en servir
lorsque vous terminez de préparer un post (voir figures 3-4 et 3-5) :
• Aller dans « Paramètres
avancés » ;
• M asquer le nombre de
mentions « j’aime » et de
vues sur cette publication ;
• A ppuyer sur le bouton
pour activer.
Gérer un fil d’actualité

Vous pouvez mieux contrôler votre fil d’ac-
tualité en effectuant différentes actions
depuis les posts qui y figurent. Si vous
activez les notifications de publication sur
l’un d’entre eux, vous serez averti chaque 3. Maîtriser les fonctionnalités d’Instagram
fois que le compte en question publiera à
nouveau (voir figure 3-6). Inversement, si
vous voyez trop de publications d’un même
profil dans votre fil d’actualité ou s’il publie
trop de stories, l’option « Sourdine » est
recommandée. Elle vous permet de ne plus
les voir tout en restant abonné (voir figures
3-7 et 3-8).
Figure 3-6.
53
Figure 3-7. Pour mettre un profil
en sourdine, allez sur les trois petits
points en haut à droite de l’un de ses posts (1),
appuyez sur « Sourdine » (2)
puis choisissez l’une des deux
options (3) ou (4).
Figure 3-8.
Les stories
Votre fil d’actualité est précédé dans la partie haute de votre smartphone
et à droite de votre photo de profil, des stories des comptes auxquels vous
êtes abonné. Elles apparaissent sous forme de ronds cerclés de rouge, ce
qui signifie que vous ne les avez pas encore visionnées (voir figures 3-9 et
3-10). Pour les voir, il vous suffit d’appuyer dessus. Pour rester en pause sur
l’une d’entre elles, maintenez le doigt appuyé puis relâchez pour passer à la
suivante. Pour accéder à plus de stories, balayez l’écran vers la gauche. Une
fois vues, elles disparaissent de cet espace pour laisser la place à d’autres.
54
Figure 3-9. Les stories Figure 3-10. Exemple de story.
occupent une place privilégiée
dans l’application.
Story et post : quelles différences ?

Une story est une publication ou une série de publications au format vertical
(1080 x 1920 pixels). Spécialement conçue pour le mobile, elle ne peut excéder
15 secondes et s’affiche en plein écran lorsqu’on la visionne sur smartphone.
Comme son nom l’indique, elle est destinée à raconter une histoire, à faire du
storytelling. Au niveau de la forme, il peut s’agir d’une ou de plusieurs images
avec du texte qu’il est possible d’animer, de photos ou de vidéos sur lesquelles on
peut insérer plusieurs éléments, des GIF par exemple.
À moins d’être ajoutée dans les stories à la une, une story disparaît au bout de
24 heures. De ce fait, elle est mieux adaptée qu’un post pour relayer des événe-
ments avec une temporalité assez courte.
Un post, lui, a un format carré (1080 x 1080 pixels). Il est publié dans le fil
d’actualité sous forme d’image, de photo ou de vidéo. Sa temporalité est plus
longue. On prendra plus de temps pour créer un post qu’une story et on soignera
davantage l’esthétique sur ce genre de publication.
55
L’appareil photo et Instagram Live
L’outil de prise de photo d’Instagram permet de créer des stories. Il offre
notamment un large choix d’effets (Boomerang, Superzoom, Portrait,
Rewind) et de filtres qu’affectionnent de nombreux Instagrameurs adeptes
des selfies, mais que les marques se garderont bien d’utiliser au risque de
ternir leur réputation.
Plus intéressante pour elles, la fonction-
nalité « En Direct » (voir figure 3-11). Avant
de démarrer un enregistrement en direct,
Instagram vous montre vos principaux
abonnés en ligne au même moment et
combien ils sont au total. Lorsque l’enregis-
trement commence, Instagram avertit vos
abonnés en ligne, en tout cas ceux qui ont
décidé de recevoir ce genre de notification,
pour les inciter à y assister. S’ils ont des ques-
tions pendant le direct, vous les verrez s’affi-
cher en bas de votre smartphone. Une fois
l’enregistrement terminé, vous avez la possi-
bilité de l’enregistrer dans IGTV. Instagram
Live évolue : la durée maximale de diffusion
a été multipliée par quatre (4 heures).
Depuis quelque temps, il est possible
d’organiser des salons en direct avec trois Figure 3-11. Être en
personnes contre deux auparavant, l’idée direct sur Instagram, une
belle opportunité pour
étant d’améliorer les interactions. Au cours
les marques.
d’un direct, les spectateurs peuvent faire un
don en faveur d’une organisation à but non
lucratif ou soutenir leur créateur préféré en
achetant un ou plusieurs badges. Les dona-
teurs sont identifiés grâce à un sticker en
forme de cœur, visible sur chacun de leurs
commentaires (voir figure 3-12).
Figure 3-12. Valoriser les dona-

teurs, c’est ce que permettent aussi
les badges payants.
56
IGTV
IGTV (Instagram TV) est une plate-forme de chaînes vidéo destinée aux créa-
teurs de contenus. À l’instar de YouTube, chaque marque peut ainsi créer sa
propre chaîne. Les utilisateurs y accèdent dans Instagram directement (voir
figures 3-13 et 3-14) ou dans l’appli IGTV à télécharger. Avant l’arrivée de cette
fonctionnalité, les vidéos ne pouvaient excéder 60 secondes dans le feed et
10 secondes en story. Le seul moyen de faire plus long était de diffuser des
séries de courtes vidéos. Grâce à IGTV, les comptes personnels et profession-
nels peuvent aujourd’hui enregistrer des vidéos d’une durée de 15 secondes
à 15 minutes (jusqu’à 60 minutes sur ordinateur). Ces vidéos apparaissent
en plein écran et au format vertical. Elles restent accessibles en permanence
et dans leur intégralité sur les profils lorsqu’on se rend sur cette icône (voir
figures 3-15 et 3-16). Elles apparaissent en version courte d’une minute sous
forme de post dans votre fil d’actualité (voir figure 3-17).
Figure 3-13. Figure 3-14. Il est possible

Avec IGTV, Instagram d’explorer les vidéos des chaînes
privilégie la vidéo IGTV suggérées par Instagram
et concurrence ou d’en trouver d’autres
YouTube. en utilisant le moteur
de recherche.
57
Figure 3-15. En cliquant Figure 3-16.
sur cette icône, on peut
retrouver l’ensemble des
vidéos d’une chaîne IGTV
d’une marque.
Figure 3-17. Placée en bas

à gauche dans un post du fil
d’actualité, l’icône IGTV permet
d’informer que la vidéo diffusée

est également disponible dans
son intégralité sur ce même profil.
Les guides
Cette fonctionnalité permet de rassembler dans un même espace vos
propres posts et ceux d’autres utilisateurs à condition de les avoir enregis-
trés au préalable (voir figure 3-18). Ces publications peuvent être classées par
thématiques (voir figure 3-19). Elles apparaissent de manière verticale. Il faut
donc faire défiler du haut vers le bas de l’écran de votre smartphone pour
58
Figure 3-18. Les guides : Figure 3-19. À vous de choisir
une solution pour classer les thématiques fortes de votre
des contenus par thèmes. compte, de votre marque.
les voir apparaître. En cliquant dessus, on retrouve le post d’origine. Une fois
vos guides créés, il vous est possible de les réorganiser à tout moment, de
supprimer certains éléments ou d’en ajouter de nouveaux (voir figure 3-20).
Il existe également un mode brouillon qui permet de les conserver afin de
les finaliser plus tard.
Vous pouvez créer trois types de guides :
• lieux : pour mettre en avant les endroits que vous préférez ;
• produits : pour mieux faire connaître vos produits ;
•p ublications : pour recommander des posts que vous avez appréciés.
L’un des avantages des guides est la possibilité de
remettre au goût du jour d’anciennes publications 3. Maîtriser les fonctionnalités d’Instagram
intéressantes que les nouveaux abonnés ne trouve-
ront pas forcément. Vous leur offrez une deuxième vie
en quelque sorte.
Figure 3-20. Il vous suffit d’appuyer sur les trois

barres horizontales à droite de chaque publication,
puis de faire un glisser-déposer pour changer son
ordre d’apparition dans le guide.
59
Instagram Direct
Cet espace vous permet d’entretenir la conversation avec n’importe quel
utilisateur notamment vos prospects et vos clients (voir figure 3-21).
Un peu comme dans Messenger, vous pouvez également adresser des
messages rapides prédéfinis pour certaines questions qui reviennent réguliè-
rement, le plus souvent lors d’une première approche. Une fois que vous avez
répondu à une première question avec une réponse rapide et que la conver-
sation se poursuit, vous allez être obligé de
reprendre la main afin d’apporter des réponses
personnalisées.
Pour créer une réponse rapide, allez dans :
➜ « Entreprise » ;
➜ « Réponses rapides ».
Cliquez ensuite sur + en haut à droite, puis ajoutez
une réponse rapide en créant un raccourci.
Figure 3-21. Bien maîtrisés,

les messages directs vous aident
à améliorer votre relation client.
Vous pouvez également créer une réponse rapide dans Instagram Direct
à partir d’une discussion. Vous devez appuyer sur le + en bas à droite de
l’écran de votre smartphone, puis sur la bulle de conversation ou maintenir
une pression du doigt sur une réponse que vous avez envoyée. Elle sera ainsi
sauvegardée. Dans cette messagerie, il est possible de faire un chat vidéo,

d’échanger des messages écrits, audio mais aussi des photos et des GIF ou
encore de créer un groupe de discussion.
Le moteur de recherche
Comme sur chaque réseau social où votre entreprise est présente, vous allez
devoir effectuer une veille. Qu’elle soit informationnelle, technologique ou
concurrentielle, le moteur de recherche vous sera bien utile (voir figures 3-22
et 3-23). Plutôt que de vous abonner à vos concurrents, vous allez ainsi
retrouver leur(s) compte(s) puis vérifier leurs publications et analyser leur
présence sur Instagram.
60
Figure 3-22. Utilisez Figure 3-23.
le moteur de recherche
pour aller voir les comptes
de vos concurrents.
Pour une même requête dans le moteur de recherche, vous avez accès à
quatre types de résultats (voir figure 3-24) :
• les profils et les hashtags liés au mot que vous avez recherché, en allant
sur les trois barres horizontales ;
• uniquement les profils si vous pressez sur la silhouette ;
• seulement les hashtags en allant sur le
croisillon ;
• les lieux en rapport depuis l’icône de
géolocalisation.
Figure 3-24. Vous pouvez trouver des

profils mais aussi des hashtags et des lieux
grâce au moteur de recherche.
61
Qu’est-ce qu’un hashtag ?
Le hashtag (ou mot-dièse) est un marqueur de métadonnées composé du signe
typographique croisillon (#) appelé hash en anglais, suivi d’un ou plusieurs mots
accolés (le tag).
1. Il sert à centraliser les messages autour d’un thème précis.
2. Il fait office de mot-clé pour que les utilisateurs puissent commenter ou suivre
une conversation.
3. Il peut être créé par tout le monde.
4. Il est aussi souvent utilisé à l’occasion d’événements ponctuels permettant ainsi
de mettre en relation plusieurs utilisateurs autour d’un thème, même s’ils ne
se connaissent pas.
Si vous êtes en panne d’inspiration au moment où vous publiez, entrez un

hashtag dans le moteur de recherche. Instagram vous en proposera d’autres
similaires tout en vous indiquant dans combien de publications ils sont
apparus (voir figure 3-25). Vous connaîtrez donc leur niveau de popularité. Si
les hashtags que vous avez identifiés sont trop populaires, il faudra peut-être
justement éviter de les ajouter
dans vos posts. Pourquoi ? Parce
que les utilisateurs, qui se servent
comme vous du moteur de
recherche pour trouver de l’inspi-
ration ou des produits, auront
sans doute du mal à trouver vos
contenus. Ils risquent d’être
perdus au milieu de centaines
voire de milliers d’autres posts

dans lesquels figure ce même
hashtag.
Figure 3-25. La recherche

de hashtags similaires peut
être source d’inspiration.
62
L’outil de publication
Pour publier des photos ou des vidéos, rendez-vous sur l’icône carrée avec un
+ tout en bas au centre de l’application (voir figure 3-26).
Vous aurez ensuite trois possibilités :
• publier une ou plusieurs photos ou vidéos de votre bibliothèque, autrement
dit la pellicule de votre smartphone (1) ;
• publier une photo que vous allez prendre sur le moment (2) ;
• publier une vidéo que vous êtes sur le point d’enregistrer (3).
Depuis la Bibliothèque (voir figure 3-28), vous pouvez :
• publier une photo ou une vidéo au format carré ou rectangulaire (1) ;
• utiliser Boomerang, une application qui permet de créer de courtes vidéos
en boucle (2) ;
• utiliser Layout, l’application de collage de photos en mosaïque (3) ;
• publier jusqu’à dix photos ou vidéos dans un même post (4).
Lorsque vous souhaitez prendre une photo avec votre smartphone (voir
figure 3-29), vous pouvez basculer vers l’objectif avant pour passer en mode
autoportrait (1), utiliser le flash si nécessaire (2) et appuyer sur le bouton rond
pour immortaliser l’instant (3).
Pour l’enregistrement d’une vidéo, la seule différence est l’absence du flash.
63
Nous reviendrons plus en détail sur les appli-
cations Boomerang et Layout ainsi que sur
ces formats de publication dans le chapitre 5.
Figure 3-29.
Les notifications
En cliquant sur l’icône en forme de cœur, vous accédez à vos notifications
(voir figure 3-30). En défilant vers le bas dans la page, les notifications plus
anciennes s’affichent au fur et à mesure (figure 3-31).
Vos notifications sont les suivantes :
• les publications que vous avez aimées ;
• les trois publications avec le même hashtag
que vous avez aimées en une semaine ;
• les « j’aime » de vos posts et de vos
commentaires ;
• les commentaires de vos posts ;

• vos nouveaux abonnés ;
• toutes les fois où vous avez été identifié
sur d’autres posts, dans des photos ou
mentionné dans des commentaires.
Figure 3-30.
64
En consultant régulièrement les notifications
de votre profil, vous allez contrôler et gérer
la réputation de votre entreprise sur
Instagram et au-delà. Vous allez aussi iden-
tifier les utilisateurs qui interagissent le plus
avec vous, ceux que vous avez fidélisés.
Figure 3-31.
Le profil
La photo de profil
Lorsque nous avons parlé des stories, nous avons vu que pour en publier il
fallait se rendre dans l’appareil photo. Il est aussi possible de le faire depuis
votre profil (voir figure 3-32). Il suffit d’aller sur votre avatar et d’appuyer
dessus (voir figure 3-33).
65
Si vous ajoutez une photo de vous en tant que photo de profil, veillez à ce
qu’elle soit de qualité et professionnelle. Pas de selfie donc. Pour une entre-
prise, il faudra placer son logo et veiller à ce qu’il soit identique sur tous les
espaces où celle-ci est présente (site et autres réseaux sociaux).
Les publications, abonnés et abonnements

Sur votre profil figurent également le nombre de vos publications, celui
de vos abonnés et de vos abonnements. En allant dans « Abonnés » ou
« Abonnements » sur n’importe quel compte pro d’Instagram, par exemple
celui du club de football de l’AS Saint-Étienne (voir figure 3-34), vous saurez
parmi les profils que vous suivez, quels sont ceux qui sont abonnés à ce
même compte pro. Ici, parmi les profils que je suis, un seul suit également
l’asseofficiel (voir figure 3-35).
La grille
La façon dont les publications sont agencées sur un profil Instagram donne
l’apparence d’une grille (voir figures 3-36 et 3-37). Une grille dans laquelle on
peut défiler en balayant l’écran de bas en haut. Cela permet de se faire assez
66
rapidement une idée du compte sur lequel on
se trouve et de décider ou non de s’y abonner.
Vous qui gérez un compte pro, vous allez
devoir réfléchir à l’aspect que vous souhaitez
donner à votre grille. Nous verrons plus loin
qu’il existe des outils et des techniques pour
soigner son apparence.
Figure 3-36. Cliquer sur cette icône permet

de voir les publications d’un compte
sous la forme d’une grille.
Figure 3-37. La grille du compte Instagram

d’Eyrolles romans.
Les identifications
Vous pouvez retrouver tous les posts photos ou vidéos dans lesquels votre
compte Instagram a été identifié en vous rendant sur la petite icône en
forme de silhouette (voir figure 3-38) puis sur les publications (voir figures
3-39 et 3-40). C’est un bon moyen de savoir qui parle de vous en positif ou
en négatif et d’agir en conséquence. À moins d’être en compte privé, ces
identifications sont visibles de l’ensemble des utilisateurs.
67
Les autres fonctionnalités
Utiliser ou créer plusieurs comptes

D’abord, il faut savoir que vous ne pouvez pas avoir plus de cinq comptes sur
Instagram. Pour en ajouter un, procédez comme suit :
➜ allez dans votre profil et appuyez sur les trois barres horizontales (1) ;
➜ appuyez sur « Paramètres » (2) ;
68
➜ appuyez sur « Ajouter un compte » (3) ;
➜ saisissez un nom d’utilisateur et un mot de passe (4).
Une fois que votre nouveau compte est créé, vous pouvez basculer vers celui-
ci ou revenir sur le premier de la façon suivante :
➜ allez sur votre nom d’utilisateur en haut au centre de l’application et
appuyez sur la petite flèche qui pointe vers le bas (voir figure 3-45) ;
➜ sélectionnez le compte que vous voulez consulter en appuyant dessus
(voir figure 3-46).
69
Archiver
Retrouvez les publications et les stories que vous avez archivées en appuyant
sur le bouton en forme d’horloge (voir figures 3-47 et 3-48). Les interactions
effectuées au moment où elles apparaissaient sur votre profil sont toujours
visibles. Archiver vos contenus les fait disparaître de votre fil d’actualité mais
ne les supprime pas. Nous verrons comment procéder au chapitre 6.
Statistiques
Elles ont été évoquées dans un premier temps dans le chapitre précédent.
Une grande partie du chapitre 9 leur sera consacrée.
Votre activité
Vous passez trop ou trop peu de temps sur Instagram ? Vérifiez-le en allant
dans « Votre activité » (voir figure 3-49). Vous découvrirez le nombre d’heures
et de minutes que vous y consacrez en moyenne par jour sur la semaine
écoulée (voir figure 3-50). Pour mieux gérer votre temps sur l’application, vous
pouvez définir une durée d’utilisation et être averti par Instagram lorsque vous
l’atteignez (1). Vous pouvez également choisir à partir de quel moment vous
souhaitez mettre en pause la réception de notifications push (2).
70
Nametag
Le Nametag est une fonctionnalité intéressante pour les marques qui veulent
faire connaître leur compte d’une autre manière et sur d’autres réseaux
sociaux ou le partager par mail. Il est possible par exemple de l’ajouter
dans une épingle sur Pinterest où il sera alors scannable. Accessible sous
la rubrique « Votre activité » (voir figures 3-51 et 3-52), le Nametag est un
QR code qui renvoie vers un compte lorsqu’on le scanne. Il y a donc autant
de Nametags qu’il y a d’utilisateurs Instagram.
Vous pouvez personnaliser votre Nametag (1), l’enregistrer dans votre smart-
phone (2) ou scanner celui d’un autre utilisateur (3).
Éléments enregistrés
Retrouvez dans les « Éléments enregistrés » toutes les publications des autres
comptes que vous avez sauvegardées dans vos collections en les regroupant
par thèmes (voir figures 3-53 et 3-54). Personne d’autre que vous ne peut les
voir. C’est en quelque sorte une bibliothèque dans laquelle vous avez ajouté
des contenus inspirants, en vue notamment d’améliorer vos publications ou
de créer des concours.
71
72
Amis proches
Cette fonctionnalité est davantage réservée au grand public qu’aux marques.
Elle donne la possibilité de créer une liste d’Amis proches qui seront les seuls
à recevoir certaines de vos stories (voir figures 3-55 et 3-56). La présence
d’une pastille verte sur ces stories indique à ces utilisateurs qu’ils figurent
sur une liste d’Amis proches. Il est possible d’ajouter des comptes à votre
liste à partir des suggestions ou sinon directement depuis la story du profil
de chacun d’entre eux.
Dommage qu’il n’existe pas ce même genre d’option pour les comptes pros
à l’image des « Super Fans » sur Facebook. Cela permettrait de réserver un
contenu exclusif à celles et ceux qui interagissent le plus avec eux.
Contacts à découvrir
Que ce soit sur Instagram, sur LinkedIn ou un autre réseau social, on vous
« offre » toujours la possibilité de synchroniser vos appareils ou d’importer
vos contacts.
73
Vous pouvez ainsi connecter Instagram au répertoire de votre téléphone
(voir figures 3-57 et 3-58). Une fois fait, vous verrez s’afficher la liste de vos
contacts. À vous ensuite de choisir ceux que vous souhaitez suivre. Si vous
supprimez vos contacts, de nouveaux contacts seront toujours importés,
sauf si vous arrêtez la synchronisation sur votre téléphone. Instagram vous
propose également de vous abonner aux comptes de vos amis sur Facebook.

Ouvrir Facebook
Sans quitter l’application, vous pouvez vous
rendre facilement sur votre page Facebook
depuis votre compte Instagram. Appuyez tout
simplement sur « Ouvrir Facebook ».
Figure 3-59.
74
Le mode sombre
Comme sur beaucoup d’autres réseaux sociaux, le mode sombre est dispo-
nible sur Instagram. Il permet de réduire la fatigue visuelle, notamment
lorsque la luminosité est faible, mais aussi de consommer moins d’énergie et
donc d’allonger la durée de vie de votre smartphone. Utilisé à grande échelle,
il peut avoir un impact positif sur l’environnement.
L’activation du mode sombre ne se fait pas dans l’application, mais dans les
paramètres de votre mobile (voir figure 3-60). Rendez-vous dans :
• « Réglages » ;
• « Luminosité et affichage » ;
• Appuyer sur « Sombre ».
Figure 3-60. Exemple d’activation

du mode sombre sur iPhone.
Le mode sombre a d’autres avantages. Il permet de moins gêner les

personnes à proximité et il rend votre compte Instagram plus esthétique
(voir figure 3-61).
75
Figure 3-61.
Dernières fonctionnalités d’Instagram : le Top 10

• Les reels.
• L’onglet Shop (boutique) accessible depuis la page d’accueil.
• Les guides pour promouvoir différents types de contenus.
• Le tableau de bord professionnel pour analyser vos performances et développer
votre entreprise.
• Le live étendu à quatre personnes au plus et pour une durée de 4 heures maximum.
• « Supprimé récemment », l’option pour restaurer des contenus effacés par mégarde.
• Masquer le compteur de « j’aime » sur vos posts.
• Épingler ou restreindre des commentaires.

• Le profil créateur qui offre des statistiques plus complètes.
• La planification de publications sur les comptes pros depuis des outils tiers
validés par Instagram.
76
4
EXERCER UNE VEILLE
ET MENER UNE STRATÉGIE
D’INFLUENCE
La veille informationnelle
La veille concurrentielle
La veille de l’e-réputation
Trouver des influenceurs pertinents
Détecter les faux influenceurs
Après avoir détaillé les fonctionnalités d’Instagram, vous êtes mieux armé
pour organiser votre veille. Nous allons en voir ensemble les trois principaux
types. D’abord la veille informationnelle qui vous aidera à asseoir votre
présence sur ce réseau social mais aussi à mieux publier. Vous apprendrez à
observer et à mieux analyser les pratiques de vos concurrents, à contrôler et
à gérer votre réputation sur Instagram pour éviter le bad buzz. Vous en saurez
davantage sur le marketing d’influence et ses bonnes pratiques à travers
divers exemples. Nous verrons comment trouver les vrais influenceurs et
détecter les faux grâce aux outils que je vais vous présenter.
La veille informationnelle
Effectuer une veille informationnelle, c’est se tenir au courant des tendances

de votre secteur d’activité pour être au plus près de votre audience et de vos
clients. Pour être efficace, celle-ci doit être régulière, voire quotidienne.
Mieux comprendre leurs habitudes de consommation et leurs attentes, vous
permet de réadapter votre stratégie. Vous allez peut-être innover en ajoutant
un nouveau produit à la gamme ou encore mettre en place une vraie stratégie
d’animation de communautés en engageant un community manager dans le
but de rendre la marque plus conversationnelle.
77
Mais votre veille peut aussi orienter vos types de publications. Ce post dans
lequel des sous-vêtements sont associés à des produits alimentaires mérite
réflexion (voir figure 4-1). C’est peut-être une bonne idée ou peut-être pas… si
ce genre de mise en scène apparaît trop souvent. Si vous procédez de la même
manière dans vos posts, au bout d’un moment vous serez perçu comme un
suiveur plutôt qu’un créateur. Pensez à user de votre pouvoir différenciant.
Inspirez-vous des autres marques mais évitez le copier-coller.
Figure 4-1. Pensez

à analyser la façon dont
les produits sont présentés
dans les publications.
4. Exercer une veille et mener une stratégie d’influence
Autre exemple inspirant, en particulier si vous êtes dans le domaine du

tourisme, les magnifiques paysages vus du ciel pris en photos ou filmés par
des drones (voir figure 4-2). Acheter et utiliser l’un de ces appareils ou faire
appel à un prestataire spécialisé dans ce domaine en vue de produire des
contenus originaux peut être judicieux.
78
Figure 4-2. Palmiers
et rizières photographiés
par un drone en Indonésie
(nomad_horizons).

Utiliser le moteur de recherche
Le secteur d’activité est le point de départ pour effectuer une veille. À partir
de celui-ci, vous allez déterminer une ou plusieurs thématiques que vous
allez surveiller sur Instagram. Nous avons vu dans le chapitre précédent qu’en
saisissant des mots-clés, des hashtags, des noms d’utilisateurs ou des lieux,
on pouvait trouver des posts dans le moteur de recherche. Celui-ci permet
de découvrir également les stories publiées dans les dernières 24 heures. Ne
les négligez pas. Elles doivent faire partie de votre veille.
Dans cet exemple (voir figure 4-3), le compte allolaguepe montre le résultat
de son intervention pour un nid tout en faisant son autopromotion.
79
Figure 4-3. Les stories servent
aussi à immortaliser l’instant
pour montrer son savoir-faire.
Avec un peu de recul, on peut tirer un autre enseignement de cette story.

Instagram n’est pas seulement réservé aux grandes marques. Il n’y a pas non
plus de thématiques exclusives. À partir du moment où il y a quelque chose
d’intéressant à montrer et des histoires à raconter, il est tout fait pertinent

pour des petites et moyennes entreprises d’investir ce réseau social. En
revanche, comme pour les autres plates-formes, ce n’est envisageable qu’à
partir du moment où vous vous donnez les moyens d’y publier et d’y être
actif régulièrement.
S’abonner à des comptes

Abonnez-vous à des comptes qui ne sont pas des concurrents directs et qui
sont dans la même industrie que vous. Vous pouvez aussi suivre des parte-
naires potentiels sur un même secteur géographique que le vôtre ou avec
une activité complémentaire à la vôtre. Vous êtes par exemple propriétaire
d’un gîte, identifiez les acteurs autour de vous qui possèdent également un
compte Instagram que ce soit des restaurants, des parcs de loisirs ou encore
les offices de tourisme. Vérifiez ce qu’ils publient, à quelle fréquence et à
80
quels comptes ils sont eux-mêmes abonnés. Vous ferez ainsi une veille infor-
mationnelle sur votre territoire. En aimant, en commentant et en partageant
certaines de leurs publications, vous obtiendrez peut-être la même chose en
retour et mènerez ainsi une stratégie d’influence. Vous trouverez peut-être
aussi de nouvelles sources d’informations.
S’abonner à des hashtags

Concernant les hashtags, pensez à identifier ceux que vous allez utiliser dans
vos publications et ceux que vous allez seulement suivre. En vous abonnant
à des hashtags (voir figure 4-4), vous verrez dans votre fil d’actualité tous les
nouveaux posts publiés qui contiennent ces mêmes hashtags (voir figure 4-5)
et vous pouvez, si vous le souhaitez, vous désabonner à tout moment (voir
figures 4-6 et 4-7).
Figure 4-4 et Figure 4-5. Organisez votre veille

en suivant des hashtags pertinents.
81
Figure 4-6. Pour vous Figure 4-7. Appuyez
désabonner d’un hashtag, sur Abonné(e) (3)
rendez-vous dans vos puis Se désabonner (4)
Abonnements (1) pour terminer
puis dans Hashtags (2). l’opération.
Si vous travaillez dans l’événementiel et que

vous avez créé un hashtag pour une mani-
festation que vous organisez, vous allez
pouvoir mesurer sa popularité. À savoir
combien de fois il a été utilisé, par quels

partenaires ou partenaires potentiels (voir
figure 4-8). Vous le ferez sur une période
bien précise afin de pouvoir comparer lors
de l’édition suivante. Vous vérifierez aussi
qu’il n’y a qu’un seul hashtag dédié à l’évé-
nement. Cela vous permettra de retrouver
plus facilement les posts. Dans le cas du
Lyon BD Festival, le #lyonbdfestival2019
a été utilisé par certains comptes alors
que les organisateurs publiaient avec le
#lyonbd2019.
Figure 4-8. Expé Éditions,
Maison d’édition lyonnaise,
est l’un des partenaires du
Lyon BD Festival.
82
Enregistrer des posts dans les collections
En parcourant votre fil d’actualité ou au cours de vos recherches dans
Instagram, vous allez repérer des posts intéressants que vous allez mettre
de côté pour les consulter plus tard. Vous allez les enregistrer dans des
collections. Il s’agit de dossiers que vous pouvez nommer par thèmes, un
peu à la façon des tableaux sur Pinterest.
Pensez à créer un dossier « Campagnes » ou « Pubs » pour sauvegarder les
posts sponsorisés de votre fil d’actualité qui ont attiré votre attention.
Comme évoqué dans le précédent chapitre, vous allez créer un dossier
« Concours » dans lequel vous allez rassembler les meilleurs exemples que
vous avez vus sur Instagram. Un conseil pour les retrouver : recherchez les
posts avec les hashtags suivants : #concours #jeuconcours #concoursinsta-
gram #instaconcours et #concoursinsta. Profitez-en pour jeter un œil aux
concours dans les stories (voir figure 4-9). Ceux-
là, en revanche, ne pourront pas être enregistrés
dans les collections. Faites des captures d’écran
de ceux qui vous inspirent le plus.
Figure 4-9. Recherchez les meilleurs

concours dans les stories également.

Vous pouvez enregistrer des posts mais aussi des multiposts dans vos collec-
tions. Dans l’exemple suivant, il s’agit d’un astucieux multipost qui appelle
à l’interaction. Il est composé de deux photos qui présentent pas moins de
huit robes (voir figures 4-10, 4-11, 4-12 et 4-13). Pour les sauvegarder, procédez
comme suit :
• appuyez et gardez le doigt appuyé sur le signet situé en bas à droite du post
pour pouvoir créer une collection ou pour l’enregistrer dans une collection
existante (1) ;
• dans l’hypothèse d’une création de collection, saisissez le nom que vous
voulez lui donner : « Mode » par exemple (2). Appuyez sur « Terminé » (3) ;
83
• l e signet est noirci, ce qui signifie que le post est bien enregistré. Il suffit de
cliquer à nouveau sur ce signet pour retirer le post de sa collection et donc
des éléments enregistrés (4).

84
Intégrer des flux dans Hootsuite
Vous pouvez effectuer une veille Instagram à l’aide d’outils externes comme
Hootsuite1. C’est un tableau de bord auquel il est possible de relier plusieurs
réseaux sociaux dont Instagram. Il fonctionne sous forme de flux d’infor-
mations qui se rafraîchissent automatiquement. L’intérêt, c’est de les voir
simultanément sans avoir à ouvrir des onglets ou des fenêtres. Il est égale-
ment possible d’y programmer des publications (voir chapitre 7).
Lorsque vous ajoutez Instagram comme réseau social sur cette plate-forme
à partir d’un compte pro, Hootsuite vous propose deux solutions : « la publi-
cation en direct » ou « le flux de notifications sur mobile2. » Je vous conseille
la première car elle vous offre un plus grand choix.
Avec la « publication en direct » vous aurez la possibilité de créer trois sortes
de flux :
• vos publications (celles qui apparaissent dans votre grille) ;
• vos recherches de hashtags dans autant de colonnes que vous souhaitez ;
• vos publications programmées.
Avec le « flux de notifications sur mobile », seul le flux de vos publications
programmées sera disponible.
Même si l’application mobile Hootsuite existe, il vous faudra consulter
votre tableau de bord sur ordinateur. Voici à quoi il peut ressembler une fois
paramétré :
Figure 4-14. Hootsuite permet d’organiser différemment

sa veille sur des hashtags.
1. https://hootsuite.com/fr/
2. https://help.hootsuite.com/hc/fr/articles/360025501493
85
La veille concurrentielle
Quelles informations rechercher ?

Vous connaissez vos concurrents. Commencez par identifier leurs comptes
sur Instagram. Cela fait, vous allez rechercher des informations dans leurs
posts, leurs stories, leur profil. En voici quelques exemples :
Les tarifs de leurs produits
Figure 4-15.
Leurs nouveaux produits
Figure 4-16.
86
Leurs partenaires, prestataires,
fournisseurs
Figure 4-17.
Les événements auxquels ils participent

Figure 4-18.
De la même façon que nous l’avons

fait pour la veille informationnelle,
vous utiliserez également le moteur
de recherche pour en savoir plus sur
les mots-clés et les hashtags dont se
servent vos concurrents.
En revanche, vous ne vous abonnerez
pas à eux avec votre compte pro. La
veille concurrentielle doit être discrète.
Et, surtout, si vous vous abonnez à
eux vous apparaîtrez en suiveur. Vos
concurrents pourraient en tirer parti
en le soulignant.
87
Mon astuce
Abonnez-vous à des comptes concurrents avec un profil personnel, voire un profil
personnel privé. Ensuite, si vous activez les notifications de publications, ils n’en
seront pas informés. De votre côté, vous serez averti à chaque nouvelle diffusion
de story ou de post sauf s’ils vous masquent. Vous saurez ainsi à quels moments ils
publient, à quelle fréquence et sous quelles formes. Vous noterez tout changement
significatif et analyserez ces données pour en tirer des enseignements.
Si vos concurrents ne sont pas présents sur Instagram, utilisez un autre canal
pour les surveiller. Si vous êtes sur Twitter et qu’ils le sont aussi, créez des
listes privées et utilisez le moteur de recherche pour trouver des informations.
Analyser la présence des comptes

En vérifiant à quels comptes vos concurrents sont abonnés, vous allez mieux
comprendre comment ils développent leur stratégie d’influence. Prenons
l’exemple du compte Paul Bocuse - Officiel (voir figures 4-19 et 4-20). On peut
voir qu’il est abonné aux autres pages de la marque, à d’autres restaurants,
des chefs cuisiniers influents, des magazines spécialisés dans la gastronomie,
des photographes réputés, des journalistes de la région lyonnaise ou encore
88
à quelques-uns de ses salarié(e)s. Pour ces derniers, même si certains ont
des comptes privés, on peut en savoir plus sur eux en les retrouvant dans
LinkedIn.
Regardez aussi qui sont les abonnés de vos concurrents. Leur audience est-
elle concentrée uniquement en France ou aussi à l’étranger ? Dans quels
pays ? Est-elle en majorité féminine ou masculine ? etc.
En observant les légendes des posts, vous verrez peut-être que certains
comptes les rédigent en français et en anglais dans la même publication (voir
figures 4-21 et 4-22). C’est d’autant plus judicieux quand on constate, comme
dans cet exemple, que la moitié des commentaires est dans une autre langue
que le français (voir figure 4-23).
89
Figure 4-23.
En surveillant les conversa-

tions des posts, vous saurez
quelles sont les attentes des
consommateurs, vous verrez
si les marques répondent et de
quelle manière. Parfois, vous glanerez des informations intéressantes sur

les caractéristiques de produits où les délais de livraison (voir figures 4-24
et 4-25).
Trouvez les posts les plus viraux en vous focalisant davantage sur le nombre
de commentaires que sur le nombre de « j’aime » (sous réserve du maintien
de leur affichage sur Instagram) car le niveau d’engagement est plus signifi-
catif. En étudiant les posts publiés par L’Occitane pendant une période de dix
jours, au cours de l’été 2019, il en est ressorti que la plupart de ceux qui ont
obtenu le plus de commentaires contenaient une question dans leur légende.
La question figurait même sur le visuel pour celui qui en avait obtenu le plus
(voir figures 4-26 et 4-27).
Enfin, vérifiez si vos concurrents ont créé un ou plusieurs hashtags dédiés,

sur quel genre de publications. Leur communauté les utilise-t-elle sur
Instagram ? Voilà le genre de questions auxquelles il vous faut répondre.
90
Figure 4-26.
Figure 4-24.
Figure 4-27.
Figure 4-25.
91
La veille de l’e-réputation
Repérer et éviter les mauvaises pratiques

Vérifier qui vous a identifié et de quelle façon est la première chose à faire
lorsque vous vous rendez sur votre compte (voir chapitre 3). Dans un
deuxième temps, repérer les mauvaises pratiques est aussi important que
de repérer les bonnes. Identifier les faux pas, voir les bad buzz des autres
marques va renforcer votre vigilance et vous inciter à être plus prudent quand
vous publiez à votre tour.
Tomber dans le sexisme est malheureusement l’un des bad buzz les plus
courants. Sous le flot des critiques, le compte Lidl Allemagne s’est vu
contraint de retirer ce post où il est écrit « Un trou est un trou », tout en
s’excusant (voir figure 4-28).
Figure 4-28.
Certains blogueurs et influenceurs ont défrayé la chronique mais pas forcé-

ment comme ils le souhaitaient. C’est le cas de Johannae Olsson qui a modifié
l’arrière-plan de plusieurs photos d’elle car l’esthétique ne lui convenait pas
(voir figure 4-29). Le trucage, trop évident, a été dénoncé par de nombreux
internautes mais celle-ci ne s’en est pas cachée. Cette photo est encore dans
son feed. Et tant pis pour l’authenticité.
Pour éviter des commentaires négatifs, voire un bad buzz, d’autres pratiques
sont à éviter comme :
•m ettre trop de hashtags dans vos posts. Vous allez avant tout être perçu
comme une marque qui veut faire le buzz ;
92
Figure 4-29.
• r epartager la story d’un utilisa-

teur qui était déjà un repartage
de l’une de vos stories ;
• publier trop souvent ;
• faire trop de repost ou ne faire
que du repost.
Rappelez-vous que visibilité ne
signifie pas forcément crédibilité.

Qu’est-ce qu’un repost ou un regram ?
Faire un repost ou un regram sur Instagram, c’est reposter la publication d’un
autre compte. On ajoute en général le #Regram ou #Repost dans la légende
tout en mentionnant l’auteur. Même si l’avantage pour lui, c’est d’être valorisé
et potentiellement plus visible, demandez-lui toujours son autorisation avant de
partager, par message privé par exemple.
Cette technique est très utile pour les marques qui s’appuient sur le contenu
généré par leurs utilisateurs (User Generated Content) en vue de développer une
communauté engagée. Elle peut aussi servir à valoriser ses salariés si la marque élit
et partage, par exemple chaque semaine, la plus belle photo de l’un d’entre eux.
Même si Instagram n’offre pas de fonctionnalité pour partager un contenu natif,
le réseau social autorise l’usage d’applications qui permettent de faire un repost
ou un regram (voir chapitre 7).
93
Surveiller les mentions de la marque
Contrôlez régulièrement vos notifications. Vous en recevez une chaque
fois que votre marque est mentionnée avec son nom d’utilisateur (voir
figure 4-30).
Figure 4-30.
Vérifier bien tous les commentaires de vos posts. Même sans être mentionnée,
votre marque peut être la cible de trolls ou de membres malveillants. Dans
ce cas, l’option « Restreindre » semble appropriée. Elle permet de ne plus voir
affichés les propos d’un utilisateur sur vos publications. Celui-ci ne sera pas
informé que ses commentaires ont été
bloqués. Il continuera de les voir. Pour
restreindre un compte, allez sur celui-ci,

appuyez sur les trois petits points en haut
à droite, puis sur « Restreindre » (voir
figure 4-31). En revanche, attention à la
suppression de commentaires négatifs
mais constructifs. Elle pourrait avoir l’effet
inverse et entraîner de nouvelles critiques.
Figure 4-31.
94
Saisissez votre hashtag dédié dans le moteur de recherche et vérifiez si les
posts des autres utilisateurs dans lesquels il apparaît sont positifs ou non
pour votre image de marque (voir figure 4-32).
Figure 4-32. La vente

de requin-renard dénoncée
par un compte sur Instagram.
Pourtant, dans ce cas précis,
sa vente était tout à fait légale.

Votre marque peut aussi être citée sur Instagram sans le fameux @, auquel
cas vous ne recevez pas de notification lorsque cela se produit. Des outils
externes comme Mention3, Alerti4 ou Talkwaker5 peuvent néanmoins vous
aider à retrouver à la fois des
commentaires et des posts dans
lesquels elle apparaît.
Figure 4-33.
3. https://mention.com/fr/
4. https://fr.alerti.com/
5. https://www.talkwalker.com/fr/outil-analyse-web-reseaux-sociaux
95
Trouver des influenceurs pertinents
La première question à se poser, c’est d’abord qu’est-ce qu’un influenceur ?
Voici ce qu’en dit le site Definitions-marketing.com : « Dans un contexte
marketing et dans son sens le plus large, un influenceur est un individu qui
par son statut, sa position ou son exposition médiatique peut influencer
les comportements de consommation dans un univers donné. Ce pouvoir
ou cette influence potentielle sur la consommation justifie le fait que les
marques et organisations cherchent à toucher ou à collaborer plus ou moins
directement avec les influenceurs dans le cadre d’actions et dispositifs
marketing spécifiques. »
Si tout le monde a plus ou moins d’influence, l’influenceur tel qu’il est décrit
a en raison de la taille de sa communauté (son nombre d’abonnés) et de
l’engagement qu’il obtient (commentaires, mentions et partages) un impact
suffisant pour aider les marques à mieux vendre ou à influencer le comporte-
ment des consommateurs. D’après un sondage Odoxa6 de septembre 2018,
26 % des Français interrogés disent avoir découvert un nouveau produit via
un influenceur ou acheté un produit sur ses conseils. À l’inverse, 21 % ont
décidé ne plus acheter suite à ses préconisations.
Instagram, le réseau préféré des influenceurs

Rechercher des collaborations avec des influenceurs sur Instagram est
d’autant plus logique qu’il s’agit de leur réseau social préféré. D’après l’étude
Reech7 2019, 71,7 % d’entre eux considèrent que c’est le réseau le plus enga-
geant loin devant YouTube (8,8 %). C’est également celui qu’ils préfèrent en
termes de premiers contacts avec les annonceurs et les marques.
Sur Instagram, les marques qui font le plus appel à des influenceurs occupent
les secteurs du luxe (91 %), des vêtements de sport (84 %) et de la beauté
(83 %) selon les chiffres de L2 Gartner repris par Digimind8.
6. http://www.odoxa.fr/sondage/francais-influences-manipules/
7. https://www.reech.com/fr/influencers-brands-study-2019
8. https://blog.digimind.com/fr/tendances/instagram-chiffres-essentiels-2019-france-monde
96
Macro ou micro-influenceur ?
Ce qui les distingue
Les macro-influenceurs jouissent d’une plus grande notoriété que les micro-
influenceurs. Il n’existe pas officiellement de seuil minimum pour être considéré
comme un macro-influenceur. Les chiffres peuvent varier. Certains considèrent
qu’il faut avoir au moins 100 000 abonnés, d’autres 10 000. Au Royaume-Uni,
l’autorité de régulation de la publicité a fixé en 2019 le « seuil de la célébrité » à
30 000 abonnés.
Travailler avec des macro-influenceurs permet de toucher une audience plus large
mais le coût sera bien sûr plus élevé. Selon Influence4you, le prix d’un post sur
un vrai compte d’influenceur avec 50 000 abonnés varie entre 250 et 750 euros
sur Instagram.
Travailler avec des micro-influenceurs permet d’obtenir des taux d’engagement
en moyenne 0,10 % plus élevés sur les posts d’après un rapport d’Hubspot9. Ils
sont souvent bien connus dans un domaine en particulier. Collaborer avec eux
peut logiquement s’inscrire dans la stratégie de niche d’une marque.
Les méthodes à utiliser

Avant de vous lancer dans la recherche d’influenceurs, pensez à identifier
celles et ceux dont l’image véhiculée est en adéquation avec les valeurs de
votre entreprise ou qui ont des points communs avec votre activité ou votre
implantation géographique.

Vous pouvez trouver des influenceurs en
faisant appel à des agences spécialisées ou
alors par vos propres moyens grâce à votre
veille sur Instagram.
En recherchant des posts qui contiennent
le #partenariat, vous allez trouver ceux qui
collaborent déjà avec des marques. Elles sont
la plupart du temps mentionnées dans le tag
de la photo (voir figure 4-34).
Figure 4-34. Le partenariat prend ici la

forme d’une cocréation.
9. https://blog.hubspot.com/marketing/micro-influencer-marketing
97
Le fait d’indiquer dans les publications qu’il
s’agit d’un partenariat lève toute ambiguïté et
montre une certaine transparence (voir figure
4-35). Regardez les légendes des posts des
influenceurs pour voir le ton employé et s’ils
font preuve d’authenticité. Regardez si les
commentaires sont nombreux. Vérifiez s’ils
interagissent avec leurs fans et s’ils savent
créer une proximité avec eux.
Figure 4-35. Ce partenariat entre une

influenceuse et la marque Magnum en marge
du Festival de Cannes 2019 est clairement
annoncé.
Identifiez des influenceurs en consultant les hashtags auxquels vous êtes

abonné et en recherchant des mots-clés comme nous l’avons déjà vu. Essayez
de trouver des comptes similaires à d’autres sur une même thématique.
Exemple : le fitness (voir figures 4-36 et 4-37).
Figure 4-36. En Figure 4-37. Figure 4-38.

cliquant sur la flèche Ce post publié par
qui pointe vers le bas une influenceuse
sur un compte (1), a été retrouvé
Instagram en suggère à partir du
d’autres similaires (2). #influence4you.
98
Recherchez des collaborations en identifiant les agences qui travaillent avec
des influenceurs. Elles ont souvent un hashtag dédié que l’on va saisir dans
le moteur de recherche pour trouver d’autres posts et donc des influenceurs
(voir figure 4-38).
Il existe aussi des outils tiers pour trouver des influenceurs et gérer des
campagnes avec eux. En voici plusieurs :
https://buzzsumo.com/
https://www.traackr.com/fr/home
https://minter.io/
Une fois que vous travaillez avec un influenceur, tout est question de
confiance. Il accepte de tenir un certain nombre d’engagements, mais la
marque doit aussi veiller de son côté à respecter son indépendance. Il ne doit
pas se retrouver en porte-à-faux vis-à-vis de ses fans qui s’identifient à lui.
Détecter les faux influenceurs
Les critères à surveiller

Instagram assainit sa plate-forme en supprimant régulièrement de nombreux
faux comptes. Certains on fait beaucoup de mal aux entreprises et ont même

reçu de fortes sommes d’argent en se faisant passer pour des influenceurs
alors qu’en fait ils avaient acheté leur base d’abonnés. Les faux influen-
ceurs coûteraient jusqu’à 174 millions d’euros par an aux marques (source :
Meltwater10).
Voici six critères à surveiller pour les débusquer :
• le rapport abonnements/abonnés. Si le compte possède beaucoup plus
d’abonnements que d’abonnés, c’est suspect ;
• la qualité des abonnés. Même si leur nombre est élevé, vérifier ce critère
peut aussi être riche d’enseignement ;
• la présence massive d’abonnés dans des pays où la marque n’est pas repré-
sentée ou très peu connue ;
10. https://www.meltwater.com/fr/blog/detecter-faux-influenceurs/
99
• l e taux d’engagement est anormalement faible. Le compte possède beau-
coup d’abonnés mais très peu ou pas de commentaires sur ses posts. Les
faux abonnés ne commentent pas ;
• les commentaires sont peu qualitatifs, essentiellement des émojis, des
mots que l’on revoit régulièrement mais pas de phrases ;
• le compte n’interagit pas avec son audience.
Le taux d’engagement sur Instagram

Le taux d’engagement permet de mesurer l’engagement des consommateurs
ou abonnés vis-à-vis de l’ensemble des publications d’un compte ou d’une seule
publication.
Il existe donc deux méthodes de calcul :
1. le nombre de « j’aime » + le nombre de commentaires divisé par le nombre
d’abonnés. Le tout multiplié par 100 ;
2. le nombre de « j’aime » + le nombre de commentaires divisé par le nombre
de personnes uniques qui ont vu une publication (portée ou reach). Le tout
multiplié par 100.
Il est difficile de définir ce qu’est un bon taux d’engagement sur Instagram tant les
chiffres ont évolué ces trois dernières années. On sait en revanche, en règle générale,
que plus un influenceur a d’abonnés et plus son taux d’engagement baisse. D’après
une étude d’InfluencerDB, reprise par Le Blog du Modérateur11, le taux d’engagement
des influenceurs a diminué en 2019. Celui des publicités est passé de 4 % en 2016 à
2,4 % au 1er trimestre 2019. Celui des posts organiques (non sponsorisés) a chuté de
4,5 % à 1,9 % à la même période.
Utiliser des outils de suivi et d’analyse

Si le nombre d’abonnés d’une marque est un critère à surveiller, il vaut mieux
le faire sur une longue période pour mieux détecter ou parfois seulement
soupçonner les éventuels achats de followers. Un outil comme Social Blade12
permet de suivre sur plusieurs mois voire plusieurs années l’évolution du
nombre d’abonnés d’un compte pro Instagram. Celui du Comité d’organisa-
tion des JO 2028 à Los Angeles a enregistré, en 2017, une nette hausse de ses
abonnés en très peu de temps. Sauf que celle-ci correspond aux jours suivant
11. https://www.blogdumoderateur.com/engagement-baisse-instagram/
12. https://socialblade.com/
100
l’annonce de l’attribution de cette olympiade à la ville californienne, ce qui
pourrait expliquer cet engouement soudain (voir figures 4-39 et 4-40).
Figure 4-39 et Figure 4-40. D’après Social Blade,

le compte officiel des JO 2028 a gagné près
de 7 000 abonnés en seulement cinq jours
en septembre 2017.
Utiliser en parallèle, un outil comme HypeAuditor13 vous aide à en savoir

plus sur l’audience d’une marque et notamment sur son authenticité (voir
figure 4-41).
Figure 4-41. Bien que le taux d’engagement soit important pour le compte
officiel des JO 2028. HypeAuditor précise qu’une « tendance négative a
été détectée sur le graphique des followers, l’audience peut ne pas être
authentique ».
13. https://hypeauditor.com/fr/
101
Ces outils fournissent de nombreuses données mais attention à l’analyse
que vous en ferez. Comme on l’a vu dans le dernier exemple, des éléments
contextuels doivent parfois être pris en compte afin de ne pas fausser les
conclusions que vous en tirerez. Une chose est sûre, n’achetez ni abonnés, ni
« j’aime », ni commentaires, la réputation de votre marque pourrait en souf-
frir. Un bad buzz peut voir le jour à tout moment, même des années après.
102
5
CONNAÎTRE
LES FORMATS
DE PUBLICATION
Les reels
Les stories
Les posts dans le feed
Les vidéos IGTV
Le format des publicités
Utiliser l’outil Canva
Avant de parler du fond, concentrons-nous sur la forme des publications

sur Instagram. Il faut connaître un certain nombre de caractéristiques tech-
niques pour produire du contenu de qualité, notamment les dimensions des
images et des vidéos, que ce soit pour les reels, les stories, les posts dans
le fil d’actualité, les vidéos IGTV ou les contenus sponsorisés. Nous verrons
en parallèle des formats spécifiques comme les multiposts ou les collages
photos avec Layout. Ils vous permettront de produire des contenus variés
et attrayants.
Les reels
On le sait, les réseaux sociaux ont tendance à se copier et à adopter une
recette qui marche ailleurs. En créant les reels, Instagram a tout bonnement
repris le format des publications de TikTok. Des vidéos plus ou moins courtes
avec de nouveaux effets et du son. Elles mêlent humour et créativité. Elles
peuvent être partagées dans le fil d’actualité et découvertes dans Explorer.
Comme pour les publications classiques, elles peuvent contenir une légende
et des hashtags, être commentées et partagées en story ou conservées en
brouillon. On les retrouve dans le fil d’actualité et parfois dans Explorer
lorsqu’Instagram a choisi de les mettre en avant en fonction de leur popularité.
103
Elles apparaissent alors dans un fil vertical personna-
lisé. Comme pour les stories, les reels peuvent être
conservées dans la pellicule de votre téléphone. En
revanche, contrairement aux stories, il est possible de
les enregistrer dans les collections pour les consulter
plus tard et à tout moment. Comme sur TikTok, il
est également possible de créer une reel en duo
sur Instagram grâce à la fonctionnalité remix (voir
figure 5-1). L’idée étant, encore une fois, de favoriser
les créateurs de contenu. Pour remixer, il vous suffit
d’aller sur les trois petits points qui figurent en bas à
droite d’une reel déjà publiée.
Figure 5-1.
Caractéristiques techniques des vidéos

• Durée : de 15 à 60 secondes.
• Format vertical 9:16.
• Affichage plein écran quand on appuie sur des reels dans Explorer ou qu’on
les consulte en allant sur l’icône en bas au centre du smartphone.
• Affichage 4:5 dans le fil d’actualité.
Les outils pour créer des reels

Audio
Vous pouvez ajouter une chanson récupérée dans la bibliothèque musicale
d’Instagram ou un contenu audio que vous avez vous-même créé. Dans ce
5. Connaître les formats de publication
cas, le contenu audio vous sera attribué lorsque vous publierez votre reel.
Lorsque d’autres utilisateurs reprendront ce même son pour leurs propres
reels, à chaque fois votre compte Instagram y sera mentionné. Pour bien
comprendre l’importance du son et pourquoi il est parfois source de créati-
vité, rendez-vous sur Instagram pour découvrir cette reel :
https://www.instagram.com/reel/CRTXn7fjOVT/?utm_source=ig_web_copy_link
Vitesse
Selon l’effet final désiré, il est possible d’accélérer ou de ralentir les vidéos
et l’audio de vos clips.
104
Effets en réalité augmentée
Comme pour les stories, de nombreux filtres sont disponibles dans la galerie.
Minuteur et compte à rebours

En programmant le minuteur, vous allez mieux gérer le temps et la durée
de chaque clip qui compose la reel que vous souhaitez créer. Si l’un d’entre
eux ne vous convient pas, vous pouvez le supprimer tout en conservant les
autres séquences.
Aligner
En alignant vos clips précédents avec les suivants vous allez créer des tran-
sitions fluides. Exemple de mise en pratique : une série d’essayages pour des
chaussures (voir figures 5-2, 5-3, 5-4) ou des vêtements.

Les stories
C’est aujourd’hui une certitude, sur Instagram, les stories sont davantage
regardées que les posts dans le fil d’actualité. Véritable phénomène, les
stories fascinent. Elles rendent les marques plus authentiques et celles-ci
sont de plus en plus nombreuses à les utiliser. Il est donc essentiel de bien
maîtriser leur conception.
105
Les stories en 10 chiffres
• Plus de 500 millions de comptes utilisent les stories tous les jours.
• Plus de la moitié des entreprises présentes sur Instagram ont déjà créé au moins
une story1.
• Un tiers des stories les plus vues proviennent d’entreprises2.
• 36 % des marques utilisent les stories pour promouvoir leurs produits.
• Les stories représentent 46 % du contenu publié sur Instagram.
• Les stories représentent 34 % du contenu sponsorisé sur Instagram.
• 51 % des marques utilisent la vidéo dans leur stories.
• 1 story sur 5 reçoit un message direct de ses spectateurs.
• 15 à 25 % des utilisateurs d’Instagram accèdent au lien des stories de marques.
• 86,6 % des Instagrameurs publient des stories3.
Caractéristiques techniques des photos et vidéos

Les bonnes dimensions
•T
aille recommandée en pixels : 1080 ×
1920 px, c’est-à-dire 1080 de large
et 1920 de haut, soit un ratio de 9:16
(voir figure 5-5). Si vous ne respectez
pas ces dimensions, votre image peut
être zoomée et perdre en qualité. La
taille recommandée pour une vidéo
est identique. Si son téléchargement
est trop long, essayez le format 720 ×
1280 px. Vérifiez alors que la résolution
est acceptable.
Figure 5-5.
1. https://99firms.com/blog/instagram-stories-statistics/
2. https://adespresso.com/blog/instagram-statistics/
3. https://99firms.com/blog/instagram-stories-statistics/
106
• Résolution minimale : 600 × 1067 px.
• Taille maximale : 4 Go.
• Format des images : .jpg ou .png.
• Format des vidéos : .mp4 ou .mov.
• Durée : 5 secondes maximum pour une photo, 15 secondes maximum pour
une vidéo.
• Fréquence d’images minimale des vidéos : 30 IPS (images par seconde).
Les différents formats d’enregistrement

Création
Le mode « Création » permet de combiner dans sa story des autocollants inte-
ractifs, des dessins et du texte avec différents types de caractères, sans forcé-
ment ajouter une photo ou une vidéo bien que cela reste possible. Le sticker
« compte à rebours » peut vous servir à annoncer un événement important
pour votre entreprise. En utilisant le sticker « Aidons nos commerces » vous
pouvez soutenir un autre magasin à proximité du vôtre dans une stratégie
d’ancrage territorial.
Boomerang
Il s’agit d’une vidéo lue en boucle, dans un sens puis dans l’autre, le tout en
moins de 2 secondes. Si de prime abord, cette application semble réservée
uniquement au grand public, détrompez-vous, les marques peuvent s’en
servir à diverses occasions, par exemple lors d’une démonstration de produit
ou d’une préparation culinaire.
Mains Libres
Vous créez une story sous la forme d’une vidéo. Même si la durée d’une
story n’est que de 15 secondes, l’enregistrement se poursuit tant que vous
n’avez pas appuyé une deuxième fois sur le bouton. Instagram générera
automatiquement une ou plusieurs autres séquences que vous pourrez
prévisualiser.
Multicapture
Vous pouvez prendre jusqu’à 8 photos à la volée pour les partager en story en
une seule fois. Chacune d’elle s’affichera pendant 5 secondes. Vous pouvez
107
effacer celles qui ne vous conviennent pas et ne publier que les autres après
y avoir ajouté des textes, des autocollants, une musique ou des effets.
Hyperlapse
Cette application permet de créer des vidéos en accéléré. Vous pouvez ainsi
filmer une scène à la vitesse que vous souhaitez (x12 maximum) en vous
déplaçant. Contrairement à Boomerang, Hyperlapse n’est pas disponible
dans Instagram. Il faut télécharger l’application dans l’App Store ou via
Google Play. Il est également possible de filmer des séquences en accéléré
d’un point de vue fixe. Même si on peut le faire avec l’application Hyperlapse,
l’effet porte alors le nom de timelapse.
Exemple d’Hyperlapse dans un post Instagram :
https://www.instagram.com/p/BzqGfTwgzWb/?igshid=vajm7ltfmdyh
Les posts dans le feed
Caractéristiques techniques des photos

• Image carrée : 1080 × 1080 px.
Figure 5-6.
108
• Image verticale : 1080 × 1350 px.
Figure 5-7.
• Image au format paysage :

1080 × 566 px. Ratio : 1.91:1.
Figure 5-8.
Si vous postez une photo avec une

résolution inférieure à 320 pixels,
Instagram l’agrandira et la qualité 5. Connaître les formats de publication
sera insuffisante.
Caractéristiques techniques des vidéos

• Format paysage : 600 × 315 px. Ratio : 1.91:1.
• Format carré : 600 × 600 px. Ratio : 1:1.
• Format vertical : 600 × 750 px. Ratio : 4:5.
• Format : .mp4 ou .mov.
109
• Taille maximale : 4 Go.
• Durée : 60 secondes maximum.
Les formats multipost et Layout

En plus du post classique avec une seule photo ou vidéo, deux autres formats
vont vous permettre de varier les types de publications que l’on va retrouver
dans le fil d’actualité : le multipost et le collage photos avec Layout.
Multipost
On reconnaît un multipost dans le fil d’actualité grâce à une petite icône
placée en haut à droite (voir figure 5-9). Il peut contenir jusqu’à 10 photos et/
ou vidéos. Lorsque vous créez un multipost, vous pouvez ajuster le cadrage
pour chaque élément ajouté. Vous pouvez aussi choisir entre le format carré,
vertical ou paysage mais celui-ci s’appliquera à l’ensemble des photos et
vidéos. Le choix de la première photo ou vidéo est déterminant puisque
c’est celle-ci qui s’affiche dans le fil d’actualité (voir figure 5-10). Une fois le
multipost publié, il suffit à la personne qui le visionne de balayer l’écran vers
la gauche pour voir les autres photos ou vidéos. Même s’il est constitué de
plusieurs visuels, c’est la même légende qui apparaît sous chacun d’entre eux.
Figure 5-9. Cette partie de grille

du compte d’un graphic designer

est composée uniquement de multiposts.
110
Figure 5-10. Dans cet exemple, 5 photos
ont été sélectionnées à partir de la bibliothèque
du smartphone pour la création d’un multipost.
Collage photos avec Layout

Préparer un post sous la forme d’une composition de plusieurs photos
(jusqu’à 9) est possible avec Layout.
Une fois que vous êtes sur l’icône (voir figure 5-11), sélectionnez dans votre
smartphone des photos récentes, des visages ou choisissez parmi l’ensemble
de vos clichés (voir figure 5-12).
111
Vos photos peuvent être assemblées de différentes façons. L’étape suivante
consiste donc à trouver la disposition qui vous convient le mieux pour en faire
un post. Vous pouvez recadrer vos images, zoomer dedans, les déplacer, les
inverser, les retourner ou encore ajouter des bordures (voir figure 5-13).
Le collage photos est beaucoup utilisé pour des posts au format carré dans le
fil d’actualité. Neuf images dans un même post peuvent résumer un événe-
ment marquant (voir figure 5-14). La fin de l’année peut aussi être l’occasion
de rassembler les neuf meilleures publications des douze derniers mois.
Vous trouverez davantage d’exemples en recherchant le #bestnine. D’autres
compositions peuvent aussi vous aider à mettre en avant des produits (voir
figure 5-15).
Figure 5-13. Avec Layout,

Instagram propose un large
éventail de solutions
pour disposer vos photos
comme vous le souhaitez.
112
Figure 5-14. La fête Figure 5-15. Autre usage
de la République relayée du collage photos, la présentation
sous la forme d’un collage photos de plusieurs produits dans
par le compte du ministère un seul visuel.
de la Défense de l’Italie.
Les vidéos IGTV

D’après la compagnie Ericsson, la vidéo devrait représenter 75 % du trafic
sur smartphone en 20234. C’est le format idéal pour toucher le public jeune
dont est en majorité constitué Instagram. Le réseau social l’a bien compris
et c’est pourquoi il a lancé IGTV en juin 2018.
D’une manière générale, les vidéos courtes obtiennent plus d’engage-
ment. Selon Hubspot, celles qui obtiennent le plus de commentaires sur
Instagram durent en moyenne 26 secondes seulement 5. Toutefois, une
autre étude réalisée cette fois par Statista, a montré que la proportion de
4. https://www.vox.com/2017/12/2/16727468/mobile-video-traffic-broadband-ericsson-video
5. https://blog.hubspot.com/marketing/how-long-should-videos-be-on-instagram-twitter-
facebook-youtube
113
personnes qui regardent des vidéos de plus de 20 minutes sur smartphone
est en hausse. Elle est passée de 29 à 54 % entre le 1er trimestre 2016 et le 1er
trimestre 2018 (voir figure 5-16). Conclusion, n’hésitez pas à tenter l’expé-
rience de créer des vidéos plus ou moins longues et voyez ce qui marche le
mieux pour vous.
© Statista
Figure 5-16. Le visionnage de vidéos long format
sur smartphone a nettement progressé.
Au moment d’ajouter une vidéo dans votre chaîne IGTV, pensez à lui attri-
buer une photo de couverture. Vous pouvez choisir une image à partir de
cette même vidéo ou en sélectionner une dans la pellicule de votre mobile.
Rédigez un titre et une description dans laquelle vous placerez des hashtags
afin que votre contenu puisse être plus facilement retrouvé via le moteur de
recherche.
Caractéristiques techniques des vidéos IGTV

•R ésolution et taille de la vidéo : vidéo verticale au format 9:16, vidéo hori-
zontale au format 16:9.
• Type de fichier vidéo : .mp4.
• Résolution minimale : 720 px.
• Taille de fichier maximale pour les vidéos de 10 minutes ou moins : 650 Mo.
114
• Taille de fichier maximale pour les vidéos d’une durée de 60 minutes
maximum : 3,6 Go. Pour rappel, seuls les comptes vérifiés et ceux qui ont
de nombreux abonnés peuvent importer des vidéos aussi longues, mais ils
doivent le faire depuis un ordinateur.
• Photo de couverture : 420 × 654 px. Ratio : 1:1.55. Utilisez le format .jpg.
Figure 5-17. Bande-annonce de

film au format 16:9 habillée de texte
au-dessus et en dessous dans une
vidéo IGTV du compte Pathé Films.
Le format des publicités

Il existe différents formats de publicités sur Instagram. Vous pouvez en créer
dans les stories et dans le fil d’actualité.
Vous avez quatre options dans le fil d’actualité6 :
• les publicités photo ;
• les publicités vidéo ;
• l es publicités carrousel. Sur le même principe du multipost, il est possible
de faire défiler horizontalement jusqu’à 10 photos ou vidéos dans la même
publicité (voir figures 5-18, 5-19 et 5-20) ;
6. https://business.instagram.com/advertising?locale=fr_FR
115
• les publicités de collection7. Ce format favorise la

recherche, la découverte et l’achat de produits. Il
montre trois éléments sous une bannière principale
qui peut être une photo ou une vidéo (voir figure 5-21).
Figure 5-21.
Caractéristiques techniques générales

Les images et vignettes vidéo ne doivent pas contenir du texte qui occupe
plus de 20 % de la superficie. Si c’est le cas, Instagram peut juger votre publi-
cité non conforme et ne pas vous autoriser à la publier.
Les légendes peuvent contenir jusqu’à 2 200 caractères, mais il vaut mieux
se contenter d’en utiliser 135 à 150.
7. https://business.instagram.com/a/collection-on-instagram?locale=fr_FR
116
Les publicités dans le fil d’actualité
• P ublicité au format paysage : 1200 × 628 px. Ratio : 1.91:1. L’avantage de ce
format est d’être compatible avec les publicités Facebook.
Figure 5-22.
• P ublicité au format carré : 1080 ×

1080 px. Ratio : 1:1.
Figure 5-23. 5. Connaître les formats de publication
117
• P ublicité au format vertical :
600 × 750 px. Ratio : 4:5.
Figure 5-24.
Les publicités dans les stories

Ces publicités sont une bonne alter-
native à celles du fil d’actualité 8.
Elles apparaissent entre les stories de
vos abonnements. L’avantage de ce
format : le plein écran sur smartphone
(voir figure 5-25). Les dimensions sont
les mêmes que celles des stories que
nous avons vues en début de chapitre.
Néanmoins, Instagram suggère de
n’insérer ni texte ni logo dans une
zone d’environ 14 % en haut et en bas
de votre image ou de votre vidéo afin

d’éviter que l’appel à l’action ou l’icône
du profil ne soient cachés9.
Figure 5-25.
8. https://business.instagram.com/blog/ads-in-stories-updates/
9. https://www.facebook.com/business/ads-guide/video/instagram-story/traffic
118
Utiliser l’outil Canva
Que ce soit pour vos publications ou vos publicités, vous pouvez créer des
visuels aux bonnes dimensions directement dans l’application Instagram.
Une autre solution existe : les concevoir avec des logiciels de création
graphique professionnels ou utiliser des outils gratuits comme Canva.
Pour cette deuxième solution, recommandée par de nombreux community
managers, voici les premières étapes pour se lancer. Nous irons un peu plus
loin dans le prochain chapitre quand il s’agira de bien publier :
➜ Créez un compte puis connectez-vous à Canva sur ordinateur (https://

www.canva.com/)
Figure 5-26.

➜ Au lieu de cliquer sur « Créer un design » en haut à gauche ou de choisir
l’un des premiers modèles qui vous sont proposés, allez sur « Dimensions
sur mesure » (1). Si vous souhaitez préparer un visuel pour une story,
entrez les bonnes dimensions (2) puis cliquez sur « Créer un nouveau
design » (3).
119
Figure 5-27.
Figure 5-28.
Avec Canva, il vous sera assez facile de créer vos propres visuels tout en
respectant les dimensions qui vous ont été recommandées afin d’éviter
les images floues ou pixellisées. Démarquez-vous quand vous élaborez des
posts ou des publicités en ajoutant plus de photos ou de vidéos grâce aux
multiposts et aux carrousels. En ayant bien en tête les formats que nous
avons vus, vous allez mieux anticiper au moment d’enregistrer des vidéos
ou de prendre des photos. Vous aurez une meilleure idée du cadrage qu’il
vous faut. D’une manière générale, pensez à privilégier la vidéo car c’est
potentiellement le format le plus viral. Il est même devenu prioritaire pour
la création de contenu.
120
6 BIEN PUBLIER
SUR INSTAGRAM
Mieux comprendre l’algorithme d’Instagram
Créer de belles stories
Soigner les posts
Publier au bon moment et à la bonne fréquence
Bien publier sur Instagram ne dépend pas que de vous. Vous verrez
dans ce chapitre la façon dont fonctionne l’algorithme et comment vous
y adapter. Une large partie sera consacrée aux stories. Vous apprendrez à
mieux les utiliser pour votre entreprise, notamment grâce aux stickers que
nous détaillerons. De nombreux bons exemples d’utilisation de marques
de divers secteurs d’activité vous seront présentés et analysés. Vous verrez
également comment bien préparer les posts destinés au fil d’actualité. Nous
insisterons autant sur le fond que sur la forme tout en vous rappelant l’im-
portance de produire des vidéos. Enfin, vous découvrirez comment publier
au bon moment et à la bonne fréquence sur Instagram. Différentes études
vous seront présentées. Nous verrons ce qu’il faut en retenir.
Mieux comprendre l’algorithme d’Instagram

Pour mieux publier sur Instagram, il est important de comprendre dans un
premier temps comment fonctionne son algorithme.
Le réseau social a déployé en 2016 un algorithme qui lui permet de choisir les
posts que ses utilisateurs voient dans leur fil d’actualité et dans quel ordre.
En clair, vous ne voyez pas l’ensemble des posts les plus récents des comptes
auxquels vous êtes abonné. Vous voyez surtout ce qu’Instagram pense que
vous souhaitez voir.
121
Les responsables du réseau social ont remarqué que les utilisateurs passaient
plus de temps sur l’application lorsque le fil d’actualité était algorithmique
plutôt qu’antichronologique. Qui dit plus de temps passé sur la plate-forme,
dit plus de temps où chaque membre est exposé aux publicités et donc plus
de revenus pour Instagram.
Le réseau social avance, lui, un tout autre argument. Grâce au fil d’actualité
algorithmique, les Instagrameurs voient 90 % des posts de leurs amis et de
leur famille contre 50 % auparavant.
Le fonctionnement de l’algorithme
L’ordre d’apparition des posts dans le fil d’actualité est déterminé en fonction
de trois critères principaux :
1. l a relation : les contenus qui génèrent beaucoup d’interactions sont favo-
risés. L’algorithme reconnaît une certaine proximité lorsque deux comptes
se taguent réciproquement, quand ils échangent par messages privés ou
lorsqu’ils commentent leurs publications respectives ;
2. l ’intérêt : Instagram prend en compte votre navigation dans l’application
et l’ensemble des actions que vous effectuez. Il utilise notamment un
système de reconnaissance d’images. Si vous regardez souvent des photos
de chats, vous en verrez sans doute apparaître davantage encore dans
votre fil d’actualité. Même chose si vous enregistrez par exemple des
contenus sponsorisés dans vos collections ;
3. l a récence : les posts les plus récents sont également privilégiés, ce qui est
tout à fait logique afin d’offrir une bonne expérience utilisateur.
L’algorithme prend en compte trois autres critères, secondaires :

1. v otre fréquence d’utilisation de l’application : l’objectif d’Instagram est de
vous montrer les meilleurs contenus depuis votre dernière visite ;
6. Bien publier sur Instagram
2. v os abonnements : plus vous en avez et moins vous avez de chances de

voir l’ensemble des publications des comptes auxquels vous êtes abonné ;
3. v otre usage : plus vous passez de temps dans l’application, plus l’algo-
rithme va devoir rechercher des contenus. Au bout d’un moment vous
verrez forcément des posts de comptes avec lesquels vous interagissez
peu. En restant connecté encore plus longtemps, ce sera l’inverse. Vous
verrez défiler des publications que vous avez déjà vues ou que vous avez
déjà aimées ou commentées.
122
5 idées reçues
• Les posts vidéo sont favorisés par rapport aux posts photos.
F AUX. Ils ne le sont que si vous visionnez essentiellement ce type de
contenu dans l’application. D’une manière générale, les posts vidéo ne
sont pas avantagés selon Instagram.
• Les posts des comptes certifiés et ceux des comptes professionnels appa-
raissent plus haut dans le fil d’actualité.
FAUX. Selon Instagram, « tout le monde est traité de la même façon ».
• L’algorithme favorise les comptes qui utilisent les stories ou Instagram
Direct.
F AUX. Même si créer des stories et se servir d’Instagram Direct est recom-
mandé pour augmenter son audience et son engagement, utiliser certains
outils plus que d’autres dans l’application n’est pas pris en compte par
l’algorithme.
• Vos posts peuvent être rétrogradés dans le fil d’actualité si vous publiez
trop.
F AUX. Ils ne le sont pas, toujours selon Instagram, qui précise que le
nombre de posts a diminué depuis qu’il est possible de créer des multiposts.
•C
ertains posts ne sont pas visibles.
F AUX. Si vous défilez suffisamment longtemps dans votre fil d’actualité,
vous verrez tous les posts des comptes auxquels vous êtes abonné. On les
retrouve tous également en effectuant une recherche par hashtags.
Bien publier en tenant compte de l’algorithme

Cinq règles sont à respecter :
1. L es marques doivent publier régulièrement pour toucher leur audience
et la fidéliser. Comme l’algorithme favorise la récence, les contenus se
retrouvent au fil du temps de plus en plus bas dans le fil d’actualité.

2. P ubliez lorsque votre audience est active pour obtenir plus d’engagement.
En consultant fréquemment vos statistiques (voir chapitre 9), vous saurez
jour par jour à quels moments celle-ci est le plus souvent sur Instagram.
3. R
appelez à vos visiteurs comment ils peuvent interagir avec votre contenu.
Suggérez-leur d’aimer, de commenter vos posts, de faire un tap (pression
du doigt rapide) sur vos stories. En procédant ainsi, vos publications appa-
raîtront plus souvent dans leur fil d’actualité.
123
4. F aites en sorte que les utilisateurs restent plus longtemps sur vos
contenus en produisant du contenu de qualité et en plaçant des appels
à l’action.
5. P ubliez des vidéos. Même si Instagram ne favorise pas ce format au détri-
ment des posts, il permet de capter l’attention plus longtemps notam-
ment grâce aux chaînes IGTV.
Créer de belles stories

Avant de voir comment créer de belles stories, petit rappel sur ce que sont
les stories Instagram. Les stories sont des photos ou des vidéos au format
vertical qui disparaissent au bout de 24 heures après avoir été diffusées
sauf lorsque l’on crée des stories à la une. Elles sont composées d’un ou
plusieurs éléments qui racontent une « histoire » et peuvent être mises en
valeur lors de leur création par l’ajout de stickers, de GIF ou d’émojis (voir
figure 6-1). Ce qui prime avec ce format, c’est l’immédiateté. Or, plus on se
rapproche du temps réel, plus les notions d’authenticité et de proximité
sont fortes. Utiliser les stories permet
aux marques de proposer un contenu
différent des posts du fil d’actualité.
Exemple : les coulisses d’une entreprise
ou d’un événement qu’elle organise.
Faire preuve de créativité est essen-
tiel car c’est une forte attente des
Instagrameurs.
Figures 6-1.
124
Figures 6-2 et 6-3. Dans cette story à la une, L’Occitane
veut montrer son engagement en faveur de l’environnement.
Créer sa story depuis son smartphone

Vous avez plusieurs solutions pour créer une story. La première, c’est de
prendre une photo ou d’enregistrer une vidéo depuis votre smartphone.
Procédez de cette façon :
➜ Allez sur votre avatar (1). Prenez une photo en appuyant sur le bouton ou
restez appuyé pour créer une vidéo (2).

➜ Vous pouvez également choisir les options « En Direct », « Créer »,
« Standard », « Boomerang », « Superzoom », « Mains Libres ».
125
Deuxième solution : vous récupérez une image ou une vidéo déjà enregistrée
dans la pellicule de votre téléphone portable (1). Si, comme ici, vous avez
sélectionné un cliché, en pinçant avec deux doigts sur l’écran, vous pouvez
zoomer dedans, le recadrer ou le réduire (2).
126
Si vous le souhaitez, vous pouvez
ajouter un filtre en balayant l’écran
vers la droite ou vers la gauche.
Celui-ci porte le nom de Rio de Janeiro.
Figure 6-8.
En appuyant sur l’icône en forme

d’émoji (3), d’autres effets sont dispo-
nibles. Très prisés du grand public,
certains peuvent convenir aux profes-
sionnels comme le Golden Hour,
ici (4).
Figure 6-9.
Vous pouvez ajouter un lien (5) vers l’une de vos

vidéos IGTV si vous avez créé une chaîne. Les
comptes avec plus de 10 000 abonnés peuvent
insérer un lien « Faire glisser vers le haut » (Swipe up en anglais) pour rediriger
les visiteurs vers une page de leur site ou une fiche produit. Si vous n’avez
pas cette fonctionnalité, vous pouvez toujours les renvoyer vers un lien que
vous avez placé dans votre bio.
127
Figure 6-10.
Les stickers et les GIF apportent une réelle valeur

ajoutée lors de la création des stories (6). Ils sont
notamment intéressants pour leur variété et leur
pouvoir d’interaction avec les marques. Nous y
reviendrons en détail un peu plus loin.
Que votre visuel soit une photo ou une vidéo, vous pouvez le compléter avec
un dessin. En allant sur cette icône (7), vous aurez le choix entre trois types
de pinceaux et une gomme à disposition (8). Vous pourrez également sélec-
tionner la couleur qui vous convient (9) et la grosseur du trait (10).
128
Il est recommandé d’ajouter systématiquement du texte à vos stories, en

particulier à vos vidéos, pour faciliter leur compréhension et parce que
beaucoup de personnes les consultent sans le son, notamment dans les
transports.
129
Pour saisir une ou plusieurs zones de texte, appuyez sur la dernière icône tout
en haut à droite (11). Différents styles d’écritures sont disponibles. Ici, nous
avons choisi le « Gras et italique » (12).
Créer une story avec Canva

Il est possible de créer une story avec Canva sur ordinateur mais aussi
sur smartphone après avoir téléchargé l’application. Nous allons voir ici
la première option. Si vous n’avez jamais créé de story avec cet outil, je
vous conseille d’y accéder via cette URL1 et de cliquer sur « Créer une story
Instagram ».
Le modèle vierge que vous allez utiliser pour créer vos visuels est déjà prêt (1)
et aux bonnes dimensions (1080 x 1920 pixels). Dans cet espace, vous avez
accès à une bibliothèque de plusieurs milliers de modèles (2). En saisissant
« Instagram story » dans le moteur de recherche (3), vous allez les retrouver
classés par thèmes, ici le sport (4).
Figure 6-17.
En sélectionnant l’un de ces modèles (5), celui-ci va s’afficher dans le cadre

vierge (6). Vous allez ensuite pouvoir retoucher les différents éléments qui
le composent, ainsi que le texte, et ajouter vos propres images. Notez que
certains visuels sont payants. Le mot « Canva » y apparaît en filigrane.
1. https://www.canva.com/fr_fr/creer/instagram-stories/
130
Figure 6-18.
Pour importer, par exemple, le logo de votre entreprise, vous cliquez sur
« Télécharger » (7) puis sur « Télécharger une image » (8). Une fois que votre
logo est arrivé (9), vous n’avez plus qu’à le choisir pour l’intégrer dans le
visuel de votre story.
Figure 6-19.
Quand vos créations sont terminées, vous pouvez les importer au format
PNG comme on vous le suggère (10) et régler les images payantes dont vous
vous êtes servies. C’est le cas ici (11).
131
Figure 6-20.
Ajouter des stickers

Une fois revenu dans l’application Instagram sur smartphone, vous allez
pouvoir compléter la story que vous avez commencé à préparer en y ajoutant
des stickers (voir figure 6-21). Cette fonctionnalité est très importante car
elle vous permet de mieux interagir avec votre audience et de la fidéliser de
diverses manières.
Figure 6-21.
132
Le sticker « lieu »
Selon votre activité, vous devez peut-être faire savoir où vous êtes situé. En
appuyant sur ce sticker dans votre story, les visiteurs verront l’emplacement
de votre établissement. L’utiliser sera donc judicieux pour que les clients vous
trouvent facilement.
Le sticker « mention »
Il permet de taguer un autre compte pro ou un profil personnel. Celui-ci
recevra une notification de votre mention et partagera peut-être à son tour
votre story. Le sticker mention peut aussi être utile lorsque l’on diffuse un
contenu généré par les utilisateurs (UGC). Si vous incitez vos clients à vous
taguer dans leur story (1), vous serez notifié et pourrez la partager à votre
tour tout en les mentionnant également (2). Vous leur donnerez potentiel-
lement plus de visibilité car, en appuyant sur le nom d’utilisateur que vous
avez ajouté sur cette story, vos visiteurs accéderont à leur compte (3).
133
Le sticker « hashtag »
Placez-le régulièrement dans vos stories (1). Les Instagrameurs qui s’inté-
ressent aux types de produits que vous vendez retrouveront plus facilement
vos contenus via le moteur de recherche (2). S’il n’est possible d’utiliser qu’un
seul sticker de ce type par story, une parade existe pour ajouter d’autres
hashtags cliquables. Pour cela, vous devez saisir une ou plusieurs zones de
texte et y placer à chaque fois un mot précédé du #. Évitez néanmoins d’en
mettre trop, comme ici (voir figure 6-28). Vous risquez d’avoir un visuel
chargé. De plus, vous serez obligé de réduire la taille de vos hashtags et il
faudra peut-être s’y reprendre à plusieurs fois lorsque l’on appuiera dessus
pour être redirigé vers d’autres contenus.
134
Figure 6-28.
Le sticker « GIF »
L’avantage du sticker GIF, c’est d’apporter une animation dans votre story et
donc de la rendre plus attrayante. S’il s’agit d’un appel à l’action, c’est encore
mieux. Tous les GIF n’ont pas la même pertinence. Certains, trop ludiques,
pourraient écorner l’image de votre entreprise. Il faudra donc les choisir habi-
lement. Ajouter un sticker GIF qui incite les visiteurs à voir le tout dernier post
que vous avez publié dans le fil d’actualité est une bonne pratique. Pour le
135
trouver tapez « New post » dans la barre de recherche des Stickers (1). Faites
votre choix et placez-le dans votre story (2).
À l’instar de l’entrepreneur américain Gary Vaynerchuk, vous pouvez aussi

créer vos propres GIF et les intégrer dans vos stories afin de mieux les person-
naliser (voir figure 6-31). Plusieurs solutions
existent, notamment en créant votre compte
GIPHY 2. Dans cet exemple, le GIF de Gary
Vaynerchuk figure juste au-dessus du bouton
d’appel à l’action « Voir plus » qui permet de
renvoyer les visiteurs vers un site, une boutique en
ligne ou un autre réseau social. Il est disponible
pour les comptes ayant plus de 10 000 abonnés.
Figure 6-31.
2. https://support.giphy.com/hc/en-us/articles/360019670012-Sign-Up-for-a-GIPHY-Account
et https://sociallysorted.com.au/gif-stickers-on-instagram/
136
Le sticker « quiz »
Interagissez avec vos visiteurs en leur proposant un quiz. Vous posez une
question à choix multiples (jusqu’à quatre). Vos abonnés peuvent voter et
découvrir s’ils ont trouvé la bonne réponse. Lorsque vous consultez votre
story et que vous faites glisser l’écran vers le haut, vous pouvez voir le
nombre de votes récoltés pour chaque option, ainsi que le vote de chaque
personne. En utilisant le sticker quiz, vous pouvez informer ou faire découvrir
des produits (voir figure 6-32) et obtenir des retours sur leur utilisation. Vous
allez vérifier si vos fans (et surtout lesquels) connaissent bien votre marque
(voir figure 6-33). Le sticker quiz peut aussi servir à attirer l’attention sur les
ventes ou vos promotions en cours.

Le sticker « curseur émoji »

Il sert à répondre à une question de manière plus nuancée en faisant appel
au ressenti de votre audience sur un sujet en rapport avec votre entreprise,
vos produits ou votre activité. Vous pouvez choisir le type d’émoji que vous
souhaitez comme curseur. Pour participer, il suffit de le faire glisser vers la
droite ou vers la gauche (voir figure 6-34). En le relâchant, on voit la réponse
moyenne des visiteurs.
137
Figure 6-34.
Le sticker compte à rebours

Il est très pratique pour annoncer le lancement d’un nouveau produit, l’organi-
sation ou la participation à un événement. Autre avantage : maintenir l’intérêt
de votre audience dans un laps de temps plus long. Lorsque vous ajoutez ce
compte à rebours à votre story, vous précisez donc la date, l’heure et choi-
sissez sa couleur (voir figure 6-35). Les visiteurs peuvent ensuite le partager
et recevoir un rappel (voir figure 6-36). Quand le temps sera écoulé, vous
recevrez une notification tout comme les personnes qui ont activé le rappel.
Le sticker « question »
Grâce à lui, vous pouvez mieux comprendre les attentes de vos clients et
détecter d’éventuels ambassadeurs de marque. Certains d’entre eux vous
donneront peut-être de précieuses informations sur la façon dont ils utilisent
vos produits. C’est sans doute ce qu’espère Yves Rocher dans cette story (voir
figure 6-37).
138
Figure 6-37.
139
À l’inverse, vous pouvez demander à votre audience de vous poser des ques-
tions sur vos produits ou leur utilisation. Vous répondrez en lui apportant
votre expertise dans une ou plusieurs stories (voir figure 6-38).
Figure 6-38.
D’autres stickers existent (sondage, don,

discussion, musique, horloge, tempéra-
ture) ; testez-les et découvrez ceux qui sont
les mieux adaptés à votre marque et à vos
objectifs marketing.
Les stories à la une

Placées au-dessus de votre feed, les stories
à la une occupent une place de choix sur
votre compte Instagram et celles-ci restent
visibles tant que vous ne les supprimez pas.
Pour ne pas risquer de perdre vos stories
avant qu’elles ne soient à la une, il est impor-
tant d’aller dans vos paramètres et de véri-
fier que l’enregistrement dans les archives

est bien activé, comme ici (voir figure 6-39).
Figure 6-39.
140
Vous pourrez ensuite créer une story à la une en suivant ces étapes :
➜ Depuis votre profil, allez sur le « + » juste au-dessus de « À la une » (1).
➜ Sélectionnez la ou les stories à ajouter à votre story à la une (2) et appuyez
sur « Suivant » (3).
➜ Ajoutez un nom à votre groupe de stories à la une (4), puis appuyez sur
« Ajouter » (5) ou sur « Terminé » si vous êtes sur Android. À tout moment,
vous pouvez ajouter d’autres photos ou vidéos en appuyant longuement
sur votre story à la une, puis sur « Modifier le contenu à la une ».
Figure 6-40.
Figure 6-41.
Figure 6-42.
Votre story à la une apparaît désormais sur votre profil, mais il vous manque
une photo de couverture. Vous pouvez la créer avec Canva comme nous
l’avons déjà vu, soit sur ordinateur, soit directement sur smartphone après
avoir téléchargé l’application. Une fois votre photo de couverture prête,
revenez dans votre story à la une et allez sur « Modifier la photo de couver-
ture » (6) puis dans les images de votre pellicule (7).
141
Sélectionnez l’image que vous avez créée (8), appuyez une première fois sur
« Terminé » (9) puis une seconde fois (10). Votre photo de couverture s’affiche
à présent dans votre story à la une.
142
Maintenant que vous maîtrisez le processus de fabrication des stories à la
une, voyons plusieurs comptes qui pourraient vous inspirer. Intéressons-nous
d’abord à la forme. Dans les exemples suivants, chaque marque a ajouté des
stories à la une sur différents thèmes mais en créant des photos de couver-
ture avec un même modèle dans un style proche de son logo. Ces visuels
homogènes contribuent à forger une identité de marque (voir figures 6-47,
6-48 et 6-49).
Figure 6-47.
Figure 6-48.
Figure 6-49.
En classant vos stories à la une par catégories, vous facilitez la tâche de

vos visiteurs car ils vont retrouver plus facilement les contenus qui les
intéressent. Différentes thématiques sont possibles comme présenter vos
produits, promotions, nouvelles collections, tutoriels, valoriser les influen-
ceurs qui travaillent avec vous… D’autres bons usages existent. Voici quatre
exemples.
1. Une story à la une FAQ

Une story à la une sous forme de réponse aux questions fréquentes des
utilisateurs aide les visiteurs à mieux connaître la marque. Daniel Wellington
y a notamment intégré des quiz et des conseils pratiques, sur la taille des
bagues, par exemple (voir figures 6-50 et 6-51).
143
2. Souligner l’image solidaire et écoresponsable de la marque

Monoprix a engagé un partenariat avec ZUPdeCO, une association qui aide
les enfants issus de milieux défavorisés à réussir leur parcours scolaire, et
Gifts For Change, une agence d’engagement par l’objet. Cette story contient
un entretien sous forme de vidéo sous-titrée. De plus, elle est tout particu-
lièrement mise en avant puisqu’elle apparaît en premier sur la gauche du
compte. Pas besoin de balayer l’écran pour y accéder (voir figures 6-52 et
6-53).
3. Montrer les coulisses de la marque

C’est une bonne idée pour humaniser la relation avec son audience afin d’être
plus proche d’elle. Le ton employé doit être cohérent avec la stratégie édito-
riale. L’agence digitale String Theory montre les à-côtés de ses tournages
vidéo souvent avec humour (voir figures 6-54 et 6-55).
144
145
4. Dévoiler des techniques ou un processus de fabrication
Dans sa story « Seed Production », Floretflower explique en photos et en
vidéos comment il produit des fleurs dans sa ferme aux États-Unis, notam-
ment toutes les précautions à prendre. Un bon moyen de montrer à la fois
son expertise et la qualité de ses fleurs, parfois très rares (voir figures 6-56
et 6-57). Les nombreux textes ajoutés dans les stories sont ici très précieux
car ils apportent des explications qui facilitent la compréhension.
Soigner ses posts

En tout premier lieu, sachez qu’il est possible de partager vos posts dans les
stories (voir figures 6-58 et 6-59).

Si ces dernières retiennent beaucoup l’attention, il ne faut pas faire l’impasse
ou minimiser l’importance des posts car ils ont d’autres avantages, notam-
ment celui d’apporter un contenu différent. Nous allons détailler les bonnes
pratiques pour les concevoir : soigner les visuels et les légendes, prioriser la
vidéo, bien utiliser les hashtags, les tags et la géolocalisation. Mais d’abord
voyons ci-dessous quelques chiffres clés concernant les usages et les perfor-
mances des posts sur Instagram.
146
Les posts Instagram en 10 chiffres

1. Les marques postent en moyenne 27,9 fois par mois3.
2. 7 hashtags sur 10 sont des hashtags de marques4.
3. Les 100 premières marques mondiales utilisent en moyenne 2,5 hashtags dans
la légende de leurs posts5.
4. Le post Instagram moyen contient 1,01 hashtag6.
5. 50 % des légendes et des commentaires de posts contiennent des émojis7.
6. Les photos avec visages reçoivent 38 % de « j’aime » supplémentaires8.
7. L es images dont la couleur dominante est le bleu génèrent 24 % de « j’aime »
supplémentaires comparées à celles où le rouge prédomine9.
8. L es posts avec hashtags obtiennent 12,6 % d’engagement supplémentaire par
rapport à ceux qui n’en contiennent pas10.
9. Les posts vidéo reçoivent 38 % d’engagement de plus que les posts photos11.
10. Les posts avec un tag de géolocalisation obtiennent un taux d’engagement
supérieur de 79 % par rapport à ceux qui n’en ont pas12.
4. https://comarketing-news.fr/instagram-les-chiffres-a-connaitre-en-2019/
5. https://blog.hubspot.com/marketing/instagram-stats
7. https://www.omnicoreagency.com/instagram-statistics/
9. https://sproutsocial.com/insights/instagram-stats/
11. https://sproutsocial.com/insights/instagram-stats/
147
Utiliser des visuels de qualité
On dit souvent qu’il vaut mieux privilégier la qualité à la quantité. Il est donc
primordial de soigner tout particulièrement les visuels de vos posts afin de
vous démarquer des 95 millions de photos et vidéos postées chaque jour sur
Instagram13. Utilisez bien les dimensions spécifiées dans le chapitre 5. Lorsque
vous voulez mettre en valeur vos produits, faites appel à un photographe
professionnel.
Figure 6-60. Mise au point

et lumière parfaites pour cette
photo en très très gros plan de
Mac Cosmetics.
Utiliser la vidéo
Lorsque l’on commence à parler de vidéo sur Instagram, les chiffres s’af-
folent. Chaque année, le nombre de celles créées tous les jours sur ce réseau
social est multiplié par quatre. En un an (2017-2018), le temps de visionnage
des vidéos sur Instagram a progressé de 80 %14 ! C’est dire s’il est important
d’utiliser ce format. Il est incontournable dans le milieu du food pour montrer
la préparation d’un plat, par exemple (voir figure 6-61).
13. https://blog.hootsuite.com/instagram-statistics/
148
Figure 6-61. Séquence
vidéo de préparation de pâtes,
au César Paris Restaurant.
Rappelez-vous que vous pouvez

créer des vidéos de plus d’une
minute et donner l’occasion à
vos visiteurs de voir la suite dans
la chaîne IGTV que vous avez
créée. Si vous devez ajouter des
sous-titres pour une meilleure
compréhension téléchargez, par exemple, l’application « Clips » sur iPhone
(voir figure 6-62). Cette statistique pourrait vous y inciter : 40 % des vidéos
sont visionnées sans le son sur Instagram15.
Figure 6-62.
149
Le live est une autre forme d’utilisation de la vidéo. Diverses occasions,
comme la présentation d’un nouveau produit, le suivi d’un événement ou un
rendez-vous régulier, peuvent vous aider à trouver de nouveaux prospects et
à fidéliser votre audience. Le live reste un exercice risqué. Cependant, il est
synonyme d’authenticité et de proximité, à condition de répondre en temps
réel aux questions posées par les visiteurs.
Soigner les légendes

Le fond
Ce qui est important dans un post, ce n’est pas seulement son visuel, mais
également sa légende. Celle-ci permet de contextualiser et d’apporter des
informations supplémentaires. Elle va aussi permettre de ne pas trop charger
le visuel. L’un et l’autre sont donc complémentaires pour vous aider à vendre
plus facilement un produit. On peut le faire en posant une question ou en
plaçant un appel à l’action au tout début (voir figures 6-63 et 6-64).
Incarner la marque en écrivant à la première personne est judicieux si vous

êtes une petite entreprise. Vous allez vous exprimer avec un ton et un style
qui vous sont propres. C’est une preuve d’authenticité. Vous serez plus
proche de votre audience.
150
Se pose ensuite la question de la longueur de la légende. Même si le nombre
idéal de caractères se situe entre 135 et 150, celle-ci peut être courte et
concise. L’essentiel peut être dit en quelques mots seulement (voir
figure 6-65) et le visiteur ne sera pas obligé d’appuyer sur « suite » pour voir
le reste du texte.
Figure 6-65.
Si l’on souhaite organiser un concours en apportant des précisions ou

raconter une histoire, la légende sera forcément plus longue. Pratiquer
le storytelling peut faire émerger des émotions chez le lecteur. National
Geographic procède de cette façon dans ses posts comme ici où est évoqué
un projet de construction controversé impactant pour l’environnement et
les populations locales. Il s’agissait du passage d’un oléoduc sur une réserve
indienne aux États-Unis (voir figures 6-66 et 6-67). Ce qui nous émeut nous
rend plus proche et ce qui nous rend plus proche nous donne davantage envie
d’interagir. Zinzolines_meudon l’a bien compris. Ce concept store de la région
parisienne utilise également régulièrement le storytelling dans ses posts
mais cette fois il est appliqué à des objets en vente. On peut en dire beaucoup
sur quatre assiettes découvertes dans une brocante, surtout lorsqu’elles ont
fait partie du service première classe du Concorde. Ici, l’histoire est d’autant
151
plus forte qu’elle concerne un fleuron de l’industrie française mais aussi et
directement la narratrice (voir figures 6-68 et 6-69).

Figure 6-69.
En humanisant
le texte de
vos légendes,
vous facilitez
le développement
de votre
communauté.
Figure 6-68.
152
La forme
Utilisez des émojis. Ils égayent vos légendes et favorisent les interactions. En
revanche, n’en abusez pas. Voici une utilisation plutôt originale pour hiérar-
chiser des informations. Les émojis servent ici à séparer plusieurs zones de
texte (voir figures 6-70 et 6-71).
Si ce n’est pas encore fait, créez votre

propre hashtag de marque et utilisez-le.
Ajouter un ou plusieurs hashtags dans vos
légendes vous aide à toucher de nouveaux
utilisateurs. Ces mots-clés cliquables
servent aussi de signal pour vos abonnés
quand par exemple vous organisez un
#concours. Pour une question de lisibi-

lité, il vaut mieux ne pas les inclure dans le
texte de votre légende mais plutôt à la fin
(voir figure 6-72)… en sautant une ligne,
c’est encore mieux.
Figure 6-72.
153
Certains comptes placent leurs hashtags dans le premier commentaire de
leur post pour tenter d’obtenir un meilleur engagement, ce qui est loin d’être
prouvé d’après une étude16. Vous pouvez ajouter jusqu’à 30 hashtags dans
vos posts mais contentez-vous d’en choisir 9 au plus. C’est le nombre idéal
selon Track Maven17.
© Track Maven
Figure 6-73. Niveau d’engagement
moyen par post en fonction du nombre
de hashtag(s) utilisé(s).
L’engagement baisse si l’on ajoute trop de hashtags. Le risque, c’est

d’apparaître comme une marque qui veut avant tout faire le buzz avant de
rendre service.
Taguer et utiliser la géolocalisation

Il est possible de mentionner d’autres utilisateurs en plaçant le symbole @
dans les légendes de vos posts. Sur les photos et vidéos, il vous suffit d’entrer
directement le nom des comptes. Avant de le faire, demandez toujours
l’autorisation aux personnes et surtout évitez d’identifier trop de monde
dans une même publication. Taguer plus de cinq comptes n’a aucun effet sur
le taux d’engagement18. Ce qui importe surtout, c’est de taguer des comptes

qui ont un rapport avec le sujet du post (voir figure 6-74).
16. https://www.agorapulse.com/social-media-lab/instagram-hashtags-comments-post
17. https://trackmaven.com/blog/how-to-use-hashtags/
154
Figure 6-74.
Ajouter un tag de géolocalisation est

particulièrement adapté pour les entre-
prises qui possèdent un ou plusieurs
magasins physiques. Les blogueurs et
influenceurs qui nouent ou tentent de
nouer des partenariats avec les marques
identifient souvent les établissements
où ils séjournent. Exemple : cet hôtel
luxueux sur l’île de Capri (voir figures
6-75 et 6-76).
Figure 6-75.
Figure 6-76.
Si vous avez créé votre hashtag de marque, vous allez également retrouver
les Instagrameurs qui l’ont utilisé tout en se géolocalisant. Vous allez ainsi
155
savoir où et quand ils parlent de vous. Pour les identifier, rendez-vous dans
le moteur de recherche. En saisissant par exemple le #quayaustralia d’un
grand fabricant de lunettes de soleil, on voit qu’il figure dans 361 000 posts
(voir figure 6-77). Il ne reste plus qu’à consulter ces publications et à retrouver
celles dans lesquelles le lieu a été ajouté. Dans cet exemple, le post a été
publié par une blogueuse à Atlanta aux États-Unis (voir figure 6-78).
Archiver un post
Après avoir publié un post, vous pouvez à tout moment le faire disparaître
de votre grille en le conservant dans vos archives sans le supprimer. Il ne sera
alors visible que de vous. Cette option peut être utile pour les marques dans
diverses circonstances :
• vous souhaitez renouveler votre grille en lui donnant un nouvel aspect ;
• vous avez repéré un post que vous jugez moins pertinent car il ne corres-
pond plus à votre nouvelle ligne éditoriale ;

• vous avez créé des concours qui sont terminés depuis longtemps, mais dont
les légendes peuvent laisser croire qu’ils sont encore en cours.
Pour toutes ces raisons, il sera préférable d’archiver vos posts. Voici comment
procéder :
➜ Allez sur le post à archiver qui figure dans votre feed (1).
➜ Appuyez sur les trois petits points en haut à droite (2), puis sur
« Archiver » (3).
156
➜ Pour effectuer la démarche inverse, allez sur les trois barres horizontales
(4), puis sur « Archive » (5).
➜ Sélectionnez le post, appuyez à nouveau sur les trois petits points (6), puis
sur « Afficher sur le profil » (7).
Précisons que vous ne pouvez pas modifier un post archivé. En revanche,

vous avez toujours accès à ses commentaires et à ses statistiques. Lorsque
vous désarchivez une publication, elle apparaît à nouveau au même endroit
qu’auparavant dans votre grille. La chronologie est respectée.
157
Publier au bon moment et à la bonne fréquence
Quand publier ?
Pour publier au bon moment des posts ou des stories, il faut tenir compte
avant tout de la spécificité de votre activité et de votre audience, en parti-
culier quand elle est active. Consulter et éplucher vos statistiques sera le
meilleur moyen de le savoir. C’est ce que nous verrons dans le chapitre 9.
Avant cela, et afin d’avoir une idée plus globale, voyons ce qui ressort des
dernières études en la matière. Après avoir analysé 12 millions de posts, Later
a conclu que la meilleure tranche horaire pour publier était entre 9 heures
et 11 heures EST (Eastern Standard Time), c’est-à-dire « heure de New York19 »
(voir figure 6-83).
© Later
Figure 6-83.
19. https://later.com/blog/how-often-post-to-instagram/
158
Deuxième étude, celle réalisée par Hootsuite, qui a mesuré l’engagement
obtenu sur les posts des 20 plus grands comptes Instagram du monde dans
11 types d’activités différentes 20.
Voici les moments où il est le plus élevé :
• voyage et tourisme : vendredi de 9 h à 13 h ;
• médias et divertissement : mardi et jeudi de 12 h à 15 h ;
• nourriture et boissons : vendredi à 12 h ;
• retail : mardi, jeudi et vendredi à 12 h ;
• services : vendredi, mardi et mercredi à 9 h ou à 10 h ;
• organisations non lucratives : mardi à 16 h ou à 10 h ;
• e-commerce non retail : jeudi à 21 h ou à 16 h ;
• pharmacie et soins de santé : mercredi et dimanche à 9 h ;
• aide à la personne : vendredi et jeudi à 13 h, 14 h ou 15 h ;
• technologie : lundi et mardi à 14 h ;
• education : jeudi à 16 h ou à 17 h.
Toujours par types d’industries, Sprout Social a analysé de son côté l’engage-
ment de ses clients (+ de 25 00021). Il en ressort que les meilleurs moments
pour publier sont du lundi au vendredi entre 10 heures et 15 heures (voir
figure 6-84). © Sprout Social
Figure 6-84.
20. https://blog.hootsuite.com/best-time-to-post-on-instagram/
21. https://sproutsocial.com/insights/best-times-to-post-on-social-media/#times-ig
159
À quelle fréquence publier ?
Le meilleur moyen de savoir à quelle fréquence publier, c’est de le demander
à vos abonnés. Vous pouvez le faire en postant, par exemple, une story dans
laquelle vous posez la question dans un sticker.
Sinon, ce que l’on peut dire, c’est qu’il n’y a pas qu’une seule réponse.
Certaines grandes marques ne publient pas tous les jours (Guerlain, par
exemple), d’autres une à deux fois par jour (Voyage Privé France), d’autres
trois ou quatre fois par jour et jusqu’à neuf fois lors d’un événement, notam-
ment dans l’univers de la mode (Dior).
Votre fréquence de publication peut dépendre aussi de votre capacité à
publier régulièrement. Si vous postez trois ou quatre fois par semaine des
contenus de qualité et vraiment chaque semaine, ce sera plus productif que
d’en poster sept ou huit pendant une semaine puis plus rien pendant quinze
jours.
La spécificité des stories

Il faut distinguer la fréquence de publication des posts et celle des stories.
Étant donné que ces dernières sont éphémères, pour le moment, l’algorithme
d’Instagram ne vous sanctionnera pas si vous en postez beaucoup. Ce ne sera
peut-être pas toujours le cas, vu le nombre croissant de stories diffusées par
les marques.
Comme pour les posts, il n’y a pas de chiffre idéal. Si vous publiez plus de dix
stories par jour, votre audience va s’habituer à en voir régulièrement autant.
En revanche, si vous changez de fréquence de publication, vous risquez de
perdre des abonnés.
Dans une étude, Buffer a analysé 15 000 stories publiées par 200 des plus
grandes marques du monde. Si l’on prend en compte le nombre de fois
qu’elles ont été vues dans une période de 24 heures, il en ressort que le
nombre optimal de stories visionnées est de 1 à 722 (voir figure 6-85).

Néanmoins, les grands comptes obtiennent de bons résultats en publiant
plus de 20 stories par jour.
22. https://buffer.com/resources/instagram-stories-research#2
160
© Buffer
Figure 6-85. Le taux moyen de complétion est déterminé
en calculant le nombre de fois que chaque story a été vue entièrement.
Autre enseignement de cette étude, les meilleurs moments pour publier des
stories se situeraient en dehors des heures de travail.
En se basant encore une fois sur le fuseau horaire de New York (EST), les
horaires seraient les suivants :
• 4 h – 6 h;
• 8 h – 10 h ;
• 12 h – 14 h ;
• 20 h – 22 h.
Que ce soit pour les posts ou les stories, ce qu’il faut retenir de l’ensemble
de ces études, c’est que même si les échantillons sont représentatifs, elles se
réfèrent souvent au marché américain. Tous les chiffres vus précédemment
sont plus des points de repère que des recommandations à suivre au pied de
la lettre. C’est en testant à plusieurs reprises et en mesurant votre audience
que vous saurez ce qui est préférable pour vous. Et, surtout, n’oubliez pas
que pour être performant, il vous faudra publier des posts et des stories de
qualité.
161
7 UTILISER DES OUTILS
ET DES APPLICATIONS
Les outils de programmation
Planifier la grille
Les outils de création
Les autres outils
Il existe de nombreux outils pour vous aider à être plus performant

sur Instagram. Nous en avons déjà vu quelques-uns comme Canva, Clips,
HypeAuditor ou encore Social Blade. Vous découvrirez ceux dédiés aux statis-
tiques dans le chapitre 9, mais avant cela, je vous propose de nous attarder
sur 12 solutions qui vont vous aider à gagner du temps, à produire du contenu
de qualité et à générer davantage de ventes. Pour commencer, je vais vous
présenter plusieurs outils de programmation. Ils vous seront bien utiles
pour publier aux moments où vous êtes moins disponible. Vous apprendrez
à mieux anticiper votre grille et son esthétique grâce aux outils de planifica-
tion. Nous verrons ensemble les meilleures applications pour produire des
stories et des posts de qualité avec des effets originaux. Le repost ainsi que
la publication et la navigation dans l’application mobile depuis l’ordinateur
vous seront également présentés. Tous ces outils possèdent une version
gratuite et la plupart une ou plusieurs options payantes.
163
Les outils de programmation
Pendant longtemps, on ne pouvait pas programmer des publications direc-
tement depuis Instagram, au grand dam des utilisateurs. C’est devenu
possible grâce la Suite Facebook Business. Cette plate-forme vous permet
de programmer à la fois des posts pour votre feed et des stories. Pour cela,
vous devez vous rendre dans Publications et stories, dans le menu à gauche,
puis Créer une publication ou Créer une story (voir figure 7-1). Ensuite, sélec-
tionnez bien Instagram, ajoutez du contenu et cliquez sur Programmer la
story (voir figure 7-2) ou Programmer une publication s’il s’agit d’un post.
Figure 7-1.
7. utiliser des outils et des applications
Figure 7-2.
164
Les outils de programmation suivants proposent une période d’essai gratuite
et des fonctionnalités supplémentaires. Profitez de ces offres pour les
tester. Comparez avec ce que vous arrivez déjà à faire avec la Suite Facebook
Business. Peut-être que vous n’en aurez pas besoin.
Later
Figure 7-3.
Later est un partenaire officiel d’Instagram et cet outil est utilisé par plus d’un
million de marques, d’agences et d’influenceurs dans le monde. Il permet de
programmer non seulement des posts mais également des stories à condi-
tion de souscrire un abonnement payant. Avant que vos posts ne soient
diffusés, Later vous donne un aperçu de votre future grille, ce qui vous donne
une vision d’ensemble et vous permet d’avoir un certain recul. Il est possible
de gérer plusieurs comptes Instagram avec Later. Vous pourrez retrouver 7. utiliser des outils et des applications
les contenus générés par les utilisateurs (UGC), sur la base d’un hashtag par
exemple, et les conserver dans des librairies. Vous aurez ensuite le choix de
reposter ceux qui vous intéressent tout en conservant une bonne qualité
d’image. Later possède également un outil d’analyse de vos statistiques pour
vous aider à mieux publier sur Instagram1.
1. https://later.com/
165
Figure 7-4.
Hootsuite
Figure 7-5.
Cet outil ne sert pas seulement à organiser sa veille sous forme de flux,
comme nous l’avons vu dans le chapitre 4, il permet aussi de planifier et de
programmer des publications (voir figure 7-4). Vous pouvez faire un essai
gratuit de 30 jours et programmer jusqu’à 30 publications. Vous devez télé-
charger l’application sur smartphone. Quand le moment approche, vous
166
recevez un rappel sur votre mobile et n’avez plus qu’à accéder au post et à le
publier. Plusieurs formules d’abonnement payant sont disponibles. Comme
son nom l’indique, l’abonnement Team vous permettra de travailler en
équipe (jusqu’à trois collaborateurs) sur le même tableau de bord. Vous
bénéficierez également d’une URL personnalisée pour votre marque, de
statistiques en temps réel ou encore de rapports d’analyse sur vos clients2.
Figure 7-6.
Buffer
Figure 7-7.
2. https://hootsuite.com/fr/
167
Tout comme les deux précédents outils, Buffer est un freemium. Il permet de
gérer trois réseaux sociaux dans sa version gratuite et de programmer jusqu’à
10 posts sur chacun d’entre eux (voir figures 7-6 et 7-7). Je vous conseille de
télécharger l’application mobile et de programmer vos posts et vos stories
depuis celle-ci vers votre compte pro. Vous ne pouvez le faire sur un profil
personnel. Contrairement à Later, il est possible de planifier l’envoi de stories
avec la version gratuite depuis votre smartphone mais pas depuis votre ordi-
nateur. La première option payante est à 15 dollars par mois avec la possibi-
lité de relier huit comptes de réseaux sociaux mais pour un seul utilisateur3.
Cet outil est davantage adapté aux petites et moyennes entreprises qu’aux
grandes qui préfèreront sans doute Hootsuite.
Figure 7-8.
Figure 7-9.
3. https://buffer.com/
168
Planifier la grille
Preview
Figure 7-10.
L’application Preview peut aussi vous aider à programmer vos publications

sur votre compte Instagram mais son principal atout, c’est de vous permettre
de prévisualiser votre feed avant que vos posts ne soient diffusés. Vous allez
ainsi anticiper et rendre votre grille plus harmonieuse. Après avoir téléchargé
vos photos ou vidéos, vous pouvez modifier l’ordre et donc la place qu’elles
occuperont dans votre grille une fois publiées (voir figures 7-9 et 7-10).
Figure 7-11 et Figure 7-12. Dans cet exemple, deux

photos ont été téléchargées dans l’application Preview
depuis la pellicule du smartphone et sélectionnées (1).
Après avoir appuyé sur cette icône (2), les deux clichés
s’inversent lorsqu’on prévisualise cette grille (3).
169
Vous pouvez retoucher vos photos en utilisant des filtres et ajouter une
légende. En revanche, vous ne pouvez pas taguer sur celles-ci, ni ajouter de
lieu lorsque vous publiez depuis cette application. Si vous manquez d’inspi-
ration pour le choix des hashtags, toujours avec la version gratuite, Preview
vous aide à trouver les plus pertinents en fonction de votre secteur d’activité.
Il existe deux options payantes. La première est à 7,99 dollars par mois. Elle
vous donnera notamment accès à des statistiques plus complètes de votre
compte.
Planoly
Programmer et prévisualiser votre feed
est également possible avec Planoly
depuis l’application mobile mais cette
fois également sur ordinateur4 (voir
figure 7-12). L’esthétique de l’interface,
très visuelle, est agréable et on peut voir
simultanément le feed (à gauche) et le
calendrier de programmation (à droite).
Vous allez pouvoir y créer, programmer et
publier vos stories. L’outil propose diffé-
rents modèles (voir figure 7-13) et possède
en parallèle un stock d’images libres de
droit. Dans sa version gratuite, Planoly
autorise le téléchargement de 30 médias
par mois. Au-delà, il faudra prendre un

abonnement payant. Il en existe quatre.
Les tarifs vont de 7 à 159 dollars par
Figure 7-13.
mois. L’abonnement Team, utilisé par de
grandes marques, permet de relier jusqu’à
10 comptes pour autant d’utilisateurs.
Tout comme Later, Planoly est partenaire
4. https://www.planoly.com/
170
d’Instagram. Les deux outils permettent aussi de créer des liens cliquables
vers des boutiques en ligne. Nous y reviendrons dans le chapitre 8.
Figure 7-14.
Figure 7-15.
171
UNUM
Figure 7-16.
UNUM permet de programmer des posts et d’organiser sa grille avec

36 designs différents en version payante. Vous pouvez télécharger
1 000 photos ou vidéos par mois pour 5,49 euros mensuels. Cette application
est très intuitive, en particulier pour la création de stories. Si vous en créez
plusieurs d’affilée, vous pouvez assez facilement visionner leur rendu avant
de les diffuser sur Instagram (voir figure 7-15).
Figure 7-17.
172
Les outils de création
Mojo
Figure 7-18.
L’application Mojo, uniquement disponible

dans l’App Store pour les appareils iOS au
moment où nous publions, est tout à fait
indiquée pour créer de belles stories. Elle est
très facile d’utilisation. Sa particularité :
ajouter toutes sortes d’animations à vos photos, textes et vidéos, notam-
ment des effets de zoom avant et de zoom arrière des images très appré-
ciables. Une vingtaine de modèles vous sont proposés dans la version
gratuite, dont celui-ci (voir figures 7-17, 7-18 et 7-19). Vous en aurez beaucoup
173
plus avec un abonnement payant (9,99 euros par mois ou 39,99 euros pour
une année complète). Cette application française permet ainsi de créer des
contenus plus dynamiques et de qualité professionnelle. Elle est donc inté-
ressante pour les influenceurs et les entreprises et pas seulement pour le
grand public.
Unfold
Figure 7-22.
Ne vous limitez pas à une seule appli-

cation pour la création de vos stories.
Si comme Mojo, Unfold propose des
modèles gratuits, ils sont différents.
Cela vous permet d’avoir plus de choix
et donc de varier vos collages photo et
vidéo. Il vous faudra néanmoins passer
rapidement à la version payante pour
bénéficier de plus de 100 modèles
supplémentaires et de stickers uniques

sur Unfold. Parmi les thèmes proposés,
« FF1 » vous permettra alors d’utiliser
des cadres de style Polaroid si vous
souhaitez donner un effet rétro à vos
compositions (voir figures 7-21, 7-22,
7-23).
Figure 7-23.
174
VSCO
Figure 7-26.
175
VSCO est une application de retouche photo et vidéo. En mode gratuit, il
existe 10 filtres dont il est possible de régler l’intensité ainsi qu’un large
éventail de réglages (exposition, contraste, netteté, saturation, balance
des blancs, etc.) comme vous le voyez sur les figures 7-25 et 7-26. Vous
pouvez publier vos visuels sur VSCO afin de permettre à d’autres personnes
d’apprécier votre travail et de s’inspirer de vous. Si vous êtes un créateur,
cela peut être intéressant pour vous. Vous allez ainsi rejoindre une commu-
nauté et explorer des contenus originaux du monde entier. Point faible de
l’application : elle ne propose qu’une seule formule d’abonnement payant
de 21,49 euros à l’année.
176
Les autres outils
Motionleap (anciennement Pixaloop)
Figure 7-29.
Avec Motionleap, disponible dans Google Play et

dans l’App Store, vous pouvez animer un ou plusieurs
éléments d’une photo, tout en gardant les autres
statiques. Vous créez ainsi de courtes vidéos avec un
rendu dynamique qui attire davantage l’attention.
Vous avez le contrôle de la vitesse de l’animation. À
l’instar de l’application Boomerang, celle-ci peut être
inversée. Vous pouvez ajouter des filtres de cieux, des
calques (de la pluie, par exemple) ou des éléments
comme de la fumée (voir figure 7-28). Des effets en
3D assez intéressants sont également disponibles.
Un bémol : le nombre d’effets gratuits. Il vous faudra
assez vite passer à la version Pro, qui est à 6,49 euros
par mois et 20,49 euros à l’année, pour bénéficier de Figure 7-30.
nombreux autres. L’achat définitif est de 64,99 euros.
177
Repost
Rappelons d’abord que vous ne pouvez pas partager directement des

contenus dans Instagram. Parmi les outils qui nous permettent de le faire,
Repost for Instagram est sans doute le plus connu. Avec cette application, il
est possible de reposter assez facilement n’importe quelle publication d’un
compte public avec ou sans sa légende d’origine mais en mentionnant son
auteur. L’outil génère automatiquement le nom d’utilisateur dans un petit
rectangle que vous pouvez placer dans l’un des quatre coins de l’image (voir
figure 7-30). Il est néanmoins conseillé de supprimer ce filigrane (option
payante), d’ajouter le nom d’utilisateur dans
la légende (voir figure 7-31) et surtout de
demander à l’auteur du post d’origine son
autorisation au préalable. Il est préférable
d’utiliser ce genre d’outil et d’éviter de
Figure 7-33.
178
publier une photo dont vous auriez fait une capture car sa qualité sera moins
bonne. En tant que marque, si vous travaillez régulièrement avec des influen-
ceurs, le repost est une solution pratique. Vous pouvez aussi vous appuyer
sur le contenu généré par les utilisateurs (le fameux UGC) en le partageant
de cette façon. Par ailleurs, si vous utilisez déjà l’application Later que nous
avons vue en tout début de chapitre, sachez qu’elle permet également de le
faire gratuitement.
Desktop for Instagram
Figure 7-34.
Si vous êtes une entreprise qui utilise très régulièrement Instagram et que 7. utiliser des outils et des applications
vous faites régulièrement des points avec vos équipes à propos de votre
présence et celle de vos concurrents sur ce réseau social, cette application
peut être intéressante pour vous. Desktop for Instagram est une extension
Chrome grâce à laquelle vous pouvez naviguer sur le site mobile d’Instagram
directement depuis un ordinateur. Vous pouvez ainsi montrer à un groupe de
personnes en salle de réunion des comptes, des fils d’actualité ou des stories
tels qu’ils les verraient en naviguant sur leur propre smartphone. Pour ceux
qui sont réfractaires au mobile, l’autre avantage de cet outil, c’est de pouvoir
y publier vos photos et vos vidéos sur Instagram que vous soyez sur Mac ou
sur PC (voir figure 7-33).
179
Figure 7-35.
Comme sur smartphone, vous pourrez aussi vous servir de la messagerie

privée. Enfin, cette extension vous donne la possibilité de télécharger des
vidéos vers votre chaîne IGTV (voir figure 7-34).
Figure 7-36.
Voilà, nous venons de faire le tour de ma sélection de 12 outils et applica-

tions pour Instagram. Il en existe encore beaucoup d’autres mais essayez
déjà ceux-ci pour vous faire votre propre idée. Restez attentifs aux nouvelles
tendances et aux nouvelles applications disponibles dans l’App Store et
Google Play. De nombreuses émergent régulièrement.
8
GÉNÉRER
DE L’ENGAGEMENT
ET VENDRE
Profiter d’un engagement fort
Maîtriser les bonnes pratiques
Créer un concours
Promouvoir un post
Faire de la publicité
L’une des particularités d’Instagram, c’est l’engagement que les marques

parviennent à y générer. De ce point de vue-là, le réseau social a supplanté
Facebook. Nous verrons comment celles-ci tirent leur épingle du jeu en
faisant un tour d’horizon des bonnes pratiques. Organiser des concours en
fait partie. Vous pourrez vous inspirer des cinq exemples que je vais vous
présenter. Générer des ventes est un autre point fort d’Instagram et vous
allez vite vous en rendre compte en découvrant les nombreuses possibilités
qui vous sont offertes.
Profiter d’un engagement fort
Ce que disent les chiffres

À l’heure où nous rédigeons ces lignes, la toute dernière étude réalisée à
propos d’Instagram montre que l’engagement est en baisse sur la plate-
forme. L’engagement moyen (les « j’aime » en majorité) a ainsi diminué de
181
18 % lors du premier semestre 20191. Ces chiffres sont néanmoins à relativiser
car ils concernent uniquement les posts et non les stories et sur une période
assez courte.
L’étude de Socialbakers publiée en 2018, et qui fait référence, montre que
les marques peuvent générer quatre fois plus d’interactions sur Instagram
par rapport à Facebook2. Si vous souhaitez avoir une communauté engagée,
vous êtes au bon endroit.
© Socialbakers
Figure 8-1. L’engagement des utilisateurs
est beaucoup plus élevé sur Instagram
comparé à Facebook et plus encore
par rapport à Twitter.
Engagement sur Instagram : 5 autres chiffres

1. Les marques obtiennent régulièrement un engagement d’environ 4 % de leurs
abonnés.
2. L’engagement moyen par post a progressé de 416 % en deux ans (2015 - 2017).
8. Générer de l’engagement et vendre
3. Les images publiées sur Instagram obtiennent un engagement moyen supérieur

de 23 % par rapport à celles diffusées sur Facebook.
4. Les posts qui contiennent une ou plusieurs mentions obtiennent 56 % d’enga-
gement supplémentaire.
5. Un post peut obtenir 50 % de son engagement total 19 heures après avoir été
publié.
1. https://medium.com/@cspenn/instagram-brand-engagement-the-latest-statistics-
3a269e9a1c75
2. https://www.socialbakers.com/blog/instagram-engagement
182
L’engagement par secteur d’activité
De son côté, Iconosquare a analysé les interactions sur Instagram par secteur
d’activité. Les résultats sont très variables. Par exemple, le taux d’engage-
ment moyen est de 2,8 % dans le Shopping & Retail contre 5,77 % pour les
personnalités publiques. Dans le secteur des médias, malgré une fréquence
de publication plus élevée que dans n’importe quel autre type d’industrie,
le taux d’engagement est très bon : 5,55 %. Bien sûr, l’audience n’est pas la
même et elle est habituée à voir régulièrement davantage de publications
dans ce domaine très spécifique3.
© Iconosquare
Figure 8-2.
Maîtriser les bonnes pratiques
Interagir avec son audience

Vous aurez beau créer le meilleur des contenus, si vous ne tenez pas compte
des personnes qui aiment ou qui commentent vos posts et vos stories, il
sera difficile de continuer à générer indéfiniment de l’engagement. Quand
quelqu’un pose une question, il faut lui répondre. C’est l’un des principes du
social selling, il faut d’abord aider pour générer de la confiance puis vendre.
71 % des personnes sont prêtes à acheter un produit après avoir vécu une
bonne expérience utilisateur sur les réseaux sociaux4. Victoria’s Secret l’a bien
3. https://blog.iconosquare.com/average-instagram-engagement-rate/
4. https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/30239/71-more-likely-to-purchase-based-
on-social-media-referrals-infographic.aspx
183
compris. Dans le domaine de la mode, c’est la marque qui interagit le plus
avec son audience comme le montre cette étude5. L’enseigne de lingerie peut
également compter sur ses modèles,
pour beaucoup des influenceuses avec
de nombreux abonnés, qui aiment et
commentent ses publications. Dans
l’exemple ci-dessous, Victoria’s Secret
répond habilement à différentes ques-
tions ou suggestions en mentionnant
chaque fois l’utilisateur (voir figure 8-3).
Pas de bot avec des réponses toutes
faites mais de la personnalisation dans
chaque échange.
Figure 8-3.
Interagir avec votre audience vous

donne aussi potentiellement plus de
visibilité. Attirer l’attention en effec-
tuant quelques actions quelques minutes avant et après avoir publié peut
améliorer la viralité de votre contenu. Chaque interaction est repérée par
l’algorithme d’Instagram. Votre post apparaîtra plus haut plus longtemps
dans le fil d’actualité des utilisateurs. Vous pouvez
même optimiser ces interactions en épinglant les
commentaires que vous jugez les plus pertinents et
qui retiendront donc plus l’attention (voir figure 8-4).
Figure 8-4. Pour épingler un commentaire,

allez sur celui-ci (1), balayez l’écran vers la
gauche et appuyez sur l’épingle (2).
Ils apparaîtront ainsi tout en haut. Ne le faites pas

seulement pour des propos élogieux mais égale-
ment pour des questions qui vous ont été posées et
184
auxquelles vous avez répondu. Vos réponses seront elles aussi épinglées.
Ce qui est bon pour votre marque l’est aussi pour le réseau social. Plus les
utilisateurs restent longtemps dans l’application et plus ils ont de « chance »
d’être exposés aux publicités grâce auxquelles Instagram gagne de l’argent.
Utiliser la messagerie directe

Si vous faites partie de ceux qui utilisent rarement l’icône en forme d’avion
dans l’application Instagram, vous manquez une belle occasion. La raison
est toute simple : la messagerie directe est l’endroit où vous allez établir
une relation one-to-one avec vos prospects et vos clients. Vous allez créer
une conversation plus intimiste que celles que l’on retrouve en commen-
taires de posts. Soyez très attentif
aux nouveaux messages et surtout
répondez. Prenez également l’ini-
tiative en profitant du fait qu’un
message direct peut contenir non
seulement du texte mais aussi des
images ou des vidéos. Proposez par
ce biais des contenus exclusifs ou
des promotions exceptionnelles à
vos « super fans » ou à vos clients les
plus fidèles.
Figure 8-5. Ce message direct

est très général et donc aucune-
ment personnalisé. 8. Générer de l’engagement et vendre
Vous pouvez également créer des

groupes de discussion dans votre
messagerie directe. Pour cela, il vous
suffit de rédiger un nouveau message et d’y ajouter des membres, qu’ils
soient abonnés ou non à votre compte. Ce sera un bon moyen d’obtenir
le ressenti de votre audience sur un article que vous vendez ou d’avoir une
meilleure idée sur le lancement d’un nouveau produit pour compléter votre
gamme. Afin d’éviter un usage excessif de cette fonctionnalité, Instagram
limite à 32 (dont vous-même) le nombre de personnes que vous pouvez
185
ajouter dans un groupe. De toute manière, vous serez mieux perçu si vous
vous adressez à un petit nombre d’utilisateurs. Une pratique à éviter : qu’il
s’agisse de message individuel ou groupé, évitez de vouloir vendre dès le
premier contact. Ce serait contre-productif à la fois en termes d’image et de
résultat (voir figure 8-5).
S’appuyer sur l’UGC

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) fait bien sûr partie des leviers
pour améliorer l’engagement en créant une proximité avec eux. C’est l’un des
meilleurs moyens pour obtenir rapidement leur confiance. En voici un premier
exemple. Ici, Club Lookéa a repris la photo d’un vacancier en ajoutant une
simple phrase et en choisissant d’autres hashtags (voir figures 8-6 et 8-7).
Pour Club Lookéa, l’UGC représente en moyenne 1 post sur 5 sur Instagram.
D’autres marques l’utilisent beaucoup plus, voire systématiquement. C’est
le cas de Burgerkingfr qui pratique le repost en ajoutant le #picoftheday (voir
figure 8-8). Les publications des Instagrameurs sont retrouvées grâce aux
hashtags (#burgerking, #burgerkingfr, #burgerkingfrance), aux mentions
(@burgerkingfr) ou aux tags de géolocalisation dans lesquels figure Burger
King, comme ici (voir figure 8-9).
186
Deux chiffres pour vous convaincre d’adopter le contenu généré par les
utilisateurs :
• les consommateurs sont 2,4 fois plus enclins à considérer l’UGC plus
authentique qu’un contenu de marque6 ;
• les posts UGC génèrent un taux de conversion plus élevé7 de 4,5 %.
Taux de conversion
C’est le pourcentage d’individus ayant réalisé l’action recherchée par rapport à
l’ensemble de personnes touchées. Le taux de conversion permet notamment
d’évaluer l’efficacité d’une campagne marketing. C’est un indicateur clé de
performance.
Exemple : vous voulez connaître votre taux de conversion acheteurs/visiteurs en
mesurant le trafic en provenance d’Instagram vers votre site e-commerce sur le
mois écoulé. Si 5 000 personnes ont visité votre site depuis ce réseau social et que
500 d’entre elles ont commandé l’un de vos produits, alors votre taux de conver-
sion est de 10 % pour Instagram.
Le taux de conversion global moyen des sites e-commerce est de 3 % en France8.
6. https://www.businesswire.com/news/home/20190220005302/en/
Stackla-Survey-Reveals-Disconnect-Content-Consumers-Marketers
8. https://www.convertize.com/fr/taux-conversion-e-commerce/
187
Publier des témoignages de ses clients
Soignez votre image sur Instagram en diffusant des témoignages clients. Ils
vous serviront aussi à mieux convaincre vos prospects. Plusieurs solutions
s’offrent à vous. Publiez-les sous forme
de stories comme ici (voir figure 8-10).
Créez, avec Canva par exemple, un
modèle que vous allez réutiliser chaque
fois pour des témoignages écrits. Créer
une story à la une sur ce thème est à
envisager.
Figure 8-10. Témoignage

d’un client satisfait des prestations
d’Azure Holidays, spécialiste
de séjours en villas de luxe.
Deuxième solution : publiez vos témoi-

gnages de satisfaction dans des posts
(voir figure 8-11) et remerciez les
personnes. Vous retrouverez une partie
d’entre eux dans les commentaires de
vos publications. Vous pouvez aussi
republier des extraits d’échanges avec

vos clients en messages privés, à condi-
tions d’avoir leur accord.
Figure 8-11.
188
Un post peut être composé de plusieurs témoignages, ce qui est encore
mieux. Cela renforce la crédibilité des avis à condition aussi que les noms des
clients soient mentionnés. Au niveau de la forme, le multipost est recom-
mandé (voir figures 8-12, 8-13 et 8-14)
Figures 8-12, 8-13 et 8-14. Ce multipost est en trois volets. Les avis
à propos de ce restaurant ont été récupérés sur TripAdvisor. Il aurait été
judicieux d’ajouter un quatrième volet au tout début afin de préciser qu’il
s’agit de témoignages clients.
Créer un concours
Pourquoi c’est important 8. Générer de l’engagement et vendre
Qui n’a jamais eu envie de gagner un produit gratuitement ? Les concours

créent une émulation. Ils mobilisent les fans et fédèrent autour de votre
marque. En organiser est l’un des meilleurs moyens pour être davantage
visible, générer de l’engagement et vendre.
Ces trois chiffres tirés d’une étude de Tailwind sur plus de 60 000 posts
Instagram le démontrent9 :
9. https://blog.tailwindapp.com/instagram-contest-ideas-that-will-grow-your-followers-
70-faster/
189
• les comptes qui organisent des concours voient leur nombre d’abonnés
progresser 70 % plus vite que les autres ;
• les concours Instagram obtiennent 64 fois plus de commentaires que les
posts classiques ;
• 91 % des publications qui contiennent plus de 1 000 commentaires sont
des concours.
Comment l’organiser
Définir dès le départ un objectif clair va vous aider à mieux choisir le type de
concours que vous allez lancer. Voici les principaux :
• augmenter votre visibilité ;
• avoir plus d’abonnés ;
• obtenir plus d’engagement sur les posts et/ou les stories (les commen-
taires en particulier) ;
• améliorer la notoriété de votre marque.
Une fois que ce choix est fait, veillez à ce que votre concours soit conforme
aux règles de la plate-forme10. Vous êtes seul responsable de sa légalité et
vous devez annoncer dans votre publication le fait qu’il n’est ni géré ni spon-
sorisé par Instagram (voir figure 8-15). Précisez si votre concours est valable
uniquement en France ou non. Il pourrait contrevenir aux lois en vigueur dans
certains pays, voire certains États outre-Atlantique.
Figure 8-15.
10. https://help.instagram.com/179379842258600
190
Tout comme les autres types de posts, vos concours doivent figurer dans
votre calendrier éditorial (voir chapitre 1). En fonction de votre activité, du
contexte saisonnier et des événements à venir, profitez des bonnes occa-
sions. La Saint-Valentin est, par exemple, un moment privilégié pour les
hôtels, restaurants, centres de soins ou les comptes qui vendent des parfums
et des bijoux (voir figure 8-16).
Figure 8-16. Dans

le secteur de la beauté,
faire gagner un couple
de parfums (versions
hommes et femmes)
est particulièrement adapté
pour la Saint-Valentin.
La durée de vie d’une publication étant assez courte sur Instagram (21 heures
selon Statista11), il est conseillé de prévoir non pas un seul post mais plusieurs,
espacés dans le temps, afin de tenir en haleine votre audience et d’avoir
plus de participants à un même concours si celui-ci dure, par exemple, deux
semaines. Organiser un concours dans un laps de temps plus court peut
également être bénéfique car vous allez faire naître un sentiment d’urgence
mais à condition d’avoir habitué vos abonnés à ce timing.
11. https://fr.statista.com/infographie/14309/linstantaneite-du-contenu-sur-les-reseaux-
sociaux/
191
Pour attirer plus de monde, il est utile d’ajouter le terme « Concours » ou
« #Concours » sur le visuel de votre post (voir figure 8-16). D’un coup d’œil,
vos visiteurs sauront à quoi s’attendre. Par ailleurs, votre publication pourrait
être plus facilement identifiée en tant que concours dans les résultats du
moteur de recherche par les utilisateurs qui auraient saisi l’un des hashtags
qui figurent dans la légende de votre post.
Proposez des lots ou des avantages suffisamment intéressants pour avoir de
nombreux participants. Évitez en revanche des récompenses de trop grande
valeur qui vont attirer les « pros » des concours pas du tout intéressés par
votre marque. Faire gagner vos produits ou l’une de vos prestations sera
également le meilleur moyen de les faire découvrir. Plus tard, il sera plus
facile de vendre à ces mêmes personnes.
Pour plus de résultats associez-vous à une autre marque. Ce genre de
concours génère en moyenne 79 % d’engagement supplémentaire12 (voir
figure 8-17).
Figure 8-17. Ce concours a été organisé

par La Fabrique Cookies et Publicis Drugstore
qui l’a lui aussi publié sur son compte.
Comme dans l’exemple que nous venons de voir, les conditions pour parti-
ciper à votre concours doivent être simples. Demander de taguer un ami
permet d’augmenter la visibilité du concours mais également la viralité du
12. https://blog.tailwindapp.com/instagram-contest-ideas-that-will-grow-your-followers-
70-faster/
192
post. Chaque commentaire qui s’ajoute est un signal positif envoyé à l’algo-
rithme d’Instagram.
Voici les conditions que l’on retrouve le plus souvent dans l’organisation des
concours sur Instagram :
1. suivre le compte ;
2. aimer le post ;
3. taguer un autre utilisateur en commentaire ;
4. partager ce post en story sur votre compte.
Annoncez une date d’échéance de votre concours, vous éviterez ainsi toute
confusion (voir figure 8-18). Une fois terminé, vous publierez un nouveau
post avec le nom du ou des gagnants ou alors vous modifierez la publication
d’origine en ajoutant les informations au tout début.
Figure 8-18.
5 types de concours
Pour vous inspirez davantage, voici 5 exemples de concours.
Le concours annoncé en story avec renvoi vers le post

ou du post vers la story
L’organisateur de ce concours est un restaurant en partenariat avec le
compte doitin_paris. Une seule story, avec un visuel de qualité et une infor-
mation claire (voir figure 8-19). On a pris le soin de créer le texte « Cliquez
193
pour participer » plutôt que d’utiliser un sticker GIF « Tap here ». Ce bouton
d’appel à l’action renvoie vers un post publié dans le fil d’actualité (voir
Inversement, un post peut renvoyer vers une story ou une story à la une pour
en savoir plus sur le règlement ou pour connaître le nom de la gagnante (voir
194
Le concours photo
Beau visuel d’accroche dans ce repost du compte du Muséum national d’His-
toire naturelle à l’occasion d’un concours photo d’une durée de deux mois
(voir figure 8-24). Objectif : rappeler qu’il est encore possible de s’y engager
en utilisant le #ConcoursOcéan.
Figure 8-24.
Le concours avec une ou plusieurs questions

Ce genre de concours est intéressant si vous souhaitez faire surtout parti-
ciper vos abonnés, ceux qui connaissent bien votre marque et vos produits.
La question posée par le compte de cette chaîne de cinémas au Népal porte
sur le nom d’un personnage d’un film au moment de sa sortie en salle. Il est
précisé, un peu tard dans le règlement, qu’il y a deux tickets en jeu. Les deux
gagnants étant tirés au sort (voir figure 8-25).
195
Figure 8-25.
Le concours chasse au trésor

Vous pouvez organiser différents types de concours chasse au trésor. Il peut
s’agir d’un objet caché dans une photo que vous publiez. En général, il est
assez facile à trouver. Vous procédez par tirage au sort pour désigner un
gagnant. Autre solution : le dissimuler dans un lieu où les Instagrameurs
devront le chercher. Pour remporter votre lot, il suffira à ceux qui l’ont trouvé
d’en faire une photo et de vous l’envoyer par message privé ou de la publier
sur leur profil en vous mentionnant et en ajoutant le #chasseautresor ou

#chasseautresor + nom de la marque dans la légende.
NRJ Lyon a organisé une chasse au trésor un peu différente. La station de
radio a proposé à ses visiteurs d’essayer de trouver une carte bancaire, avec
un montant de 500 euros, cachée quelque part dans la ville. Pour aider les
participants, elle a dévoilé des indices tous les jours à 12 h 30 sur ses ondes
196
Figure 8-27.
Figure 8-26.
197
Le concours Repost to Win
Il s’agit de demander aux participants de partager le post du concours sur
leur profil. Dans l’exemple suivant, l’organisateur est une marque de vête-
ments qui travaille régulièrement avec un site de voyages aux États-Unis. En
affichant clairement la récompense à gagner (un billet d’avion) sur un beau
visuel, on incite aussi plus facilement les utilisateurs à participer (voir
figure 8-28).
Figure 8-28.
D’autres types de concours existent, notamment sous forme de compte

à rebours. Vous pouvez aussi lancer une série de concours quotidiens sur
une période importante pour votre marque. Des plates-formes spécia-
lisées comme Fastory (anciennement Kontest) peuvent vous aider à les
organiser13.
13. https://www.fastory.io/fr/?utm_source=kontest_modal&utm_medium=banner&utm_
campaign=kontest_redirect
198
Promouvoir un post
Si vous avez un compte pro mais moins de 10 000 abonnés, vous ne pouvez
pas insérer dans vos publications un lien cliquable vers votre site web.
Promouvoir vos posts ou vos stories est l’une des solutions pour y remédier.
Ils le seront auprès des personnes qui ne vous suivent pas. Pour rappel, seuls
les comptes pros peuvent le faire. Pour une question de transparence et
pour rester conforme aux règles d’Instagram, si votre post sponsorisé est
un partenariat avec une autre marque ou un influenceur par exemple, vous
devez le mentionner clairement dans la légende.
Voici les étapes à suivre pour promouvoir un post que vous avez déjà publié :
Choisir un post et un bouton d’action

➜ Allez sur votre compte pro.
➜ Cliquez sur « promouvoir » en bas à droite de votre post.
Figure 8-29.
➜ Choisissez où vous souhaitez rediriger les personnes : votre profil, votre

site web ou votre messagerie privée (Instagram Direct).
➜ Si vous sélectionnez « votre site web », vous avez ensuite le choix entre
plusieurs boutons d’action : « En savoir plus », « Acheter », « Voir d’autres
vidéos », « Nous contacter », « Réserver », « Inscription ».
199
Sélectionner son audience cible

Instagram vous propose ensuite de sélectionner l’audience cible : soit de
manière automatique (des personnes semblables à vos abonnés), soit en
créant la vôtre, option que je vous suggère. Vous définissez alors vos propres
critères (voir figures 8-32).
Figure 8-32.
Si vous choisissez de créer votre propre

audience, vous allez lui donner un nom,
sélectionner des villes et éventuellement des
pays. Au fur et à mesure que vous en ajoutez,
Instagram vous indique la portée potentielle,
c’est-à-dire le nombre de personnes que vous
200
êtes susceptible de toucher. Définissez des
centres d’intérêt en lien étroit avec votre acti-
vité et vos produits ainsi que la tranche d’âge
que vous ciblez (voir figure 8-33).
Poursuivez en sélectionnant l’audience que
vous avez définie ou choisissez-en une autre.
Figure 8-33.
Définir une durée et un coût

Définissez la durée de votre campagne et le montant que vous êtes prêt à
dépenser par jour (voir figure 8-34). Instagram vous indique alors la couver-
ture estimée (exemple : entre 1 400 et 16 000 personnes).
Vous pouvez ensuite afficher l’aperçu de votre promotion sous la forme d’un
post ou en story (voir figure 8-35).
201
Si cela vous convient, cliquez sur « Créer une promotion » et votre contenu
sponsorisé sera en attente d’approbation, puis approuvé si Instagram consi-
dère qu’il ne contrevient pas à ses règles.
Une fois votre campagne lancée, vous pouvez à tout moment vérifier ses
statistiques (voir chapitre 9), éventuellement l’interrompre ou la supprimer
avant même l’échéance que vous aviez définie au départ.
Faire de la publicité
Pourquoi ?
Plus de 200 millions d’utilisateurs consultent au moins un compte pro
Instagram tous les jours mais surtout 75 % des Instagrameurs entre-
prennent une action à un moment ou à un autre sur une publicité. Certains
vont simplement aller voir le compte, d’autres vont appuyer sur un bouton
d’action et peut-être acheter vos produits14. L’attractivité de la plate-forme,
notamment auprès d’un public jeune, ne laisse pas les annonceurs indif-
férents. Leur nombre a rapidement progressé sur ce réseau social. Ils sont
plus de 2 millions aujourd’hui sur 25 millions de comptes pros15. Vous voulez
vendre ? C’est ici que ça se passe.
Comment ?
Nous avons passé en revue au chapitre 5 les différents types de formats
disponibles pour faire de la publicité. Voyons maintenant comment les
utiliser en fonction de vos objectifs marketing.
Les publicités dans les reels

Les vidéos accompagnées d’une musique ou d’effets sonores sont très
prisées. Introduites en France en juin 2020, les reels sont devenues rapide-
ment populaires dans un contexte sanitaire pesant. Elles sont intéressantes
pour toucher une audience jeune en quête de contenus divertissants, mais pas
15. https://blog.hootsuite.com/fr/stwsques-instagram-2019/
202
seulement (voir figures 8-36 et
8-37). Les reels ads peuvent
durer jusqu’à 30 secondes. On
les reconnaît grâce à la mention
« Sponsorisé » qui figure juste
en-dessous du nom de la
marque. Elles apparaissent
dans le fil vertical de l’espace
dédié à l’ensemble des reels
sélectionnées par Instagram.
Les publicités dans les stories

Il s’agit d’une belle opportunité pour les marques, surtout si l’on tient compte
de cette étude selon laquelle le CPC (coût par clic) pour celles-ci est deux
fois inférieur à celui des publicités dans le fil d’actualité16 (voir figure 8-38).
© Socialbakers
Figure 8-38.
Ce format est idéal pour vous si les 18-24 ou 25-34 ans sont vos cibles
privilégiées.
Dans l’exemple suivant (voir figures 8-39, 8-40 et 8-41), le compte Elle a créé
une story sponsorisée composée d’une vidéo suivie de deux photos. Dans la
vidéo de 15 secondes, une présentatrice explique que son magazine va couvrir
203
la Mostra de Venise pendant cinq jours en partenariat avec armanibeauty. Ses
propos sont sous-titrés. Les deux photos suivantes sont suffisamment accro-
cheuses pour donner envie de balayer l’écran vers le haut pour « En savoir
plus » et accéder au site Internet où l’on vous propose assez rapidement de
vous inscrire à la newsletter ou de vous abonner.
Les publicités vidéo dans le fil d’actualité

Elles génèrent en moyenne trois fois plus de commentaires que les publi-
cations sponsorisées avec photos et permettent de transmettre beaucoup
plus d’informations en un minimum de temps. Les contenus courts et
dynamiques sont très appréciés. L’important, c’est d’attirer l’attention dès
les premières images car beaucoup de personnes ne regardent que les dix
premières secondes.
Le fabricant de lunettes de soleil SunGod a diffusé une vidéo sponsorisée de
43 secondes qui ne contenait pas moins de 62 plans afin de tenir son audience
en haleine (voir figure 8-42). Le montage très rythmé avec des mouvements
légèrement ralentis et une musique entraînante donnait envie de la visionner
jusqu’au bout. Tout au long de cette vidéo, plusieurs sortes de lunettes
étaient portées par les trois personnages principaux afin de montrer toute
l’étendue de la gamme que l’on pouvait retrouver sur le site de la marque
après avoir appuyé sur « En savoir plus ».
204
Figure 8-42.
Une autre forme de publicité vidéo que

l’on peut retrouver à partir du fil d’ac-
tualité : les IGTV Ads. Elles sont visibles
de temps en temps quand un utilisateur
clique sur « Regarder la vidéo IGTV » en
bas à gauche de celles-ci. Elles peuvent
durer jusqu’à 15 secondes ou ne pas
être regardées entièrement grâce à la
fonction « Skip Ads ». L’objectif d’Ins-
tagram est de favoriser les créateurs et
les influenceurs sans dégrader l’expé-
rience utilisateur.
Les publicités photo dans le fil d’actualité

En apparaissant dans le fil d’actualité de votre audience, vos posts spon-
sorisés ont tendance à être confondus avec les autres publications. Il est
ainsi plus facile de générer de l’enga-
gement. Vos publicités photos sont
une vitrine pour vos produits phares.
Votre visuel doit attirer l’attention et
donner envie d’en savoir davantage
sur votre marque. Dans cet exemple 8. Générer de l’engagement et vendre
(voir figure 8-43), l’Atelier 144 invite
les utilisateurs à consulter son compte
pro où il sera possible de lui adresser un
message direct, un mail ou de l’appeler
après avoir admiré de nombreux autres
chapeaux au fil des posts.
Figure 8-43.
205
Les publicités carrousel
Le format carrousel vous permet d’utiliser jusqu’à 10 images, avec son propre
lien pour chacune, dans une même publicité. C’est très pratique si vous avez
plusieurs produits à montrer et que vous souhaitez utiliser le bouton Acheter.
Dans le secteur de l’immobilier, ce format publicitaire vous donne la possi-
bilité de présenter les différentes pièces d’une maison ou d’un appartement.
Dans ce post sponsorisé, Les Hôtels Barrière proposent des séjours à des prix
plus doux en montrant plusieurs de leurs établissements et installations
(voir figure 8-44).
Figure 8-44.
Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, faire de la publicité sur
Instagram est pour vous une belle opportunité pour toucher votre audience
cible, trouver de nouveaux prospects et mieux vendre. Pour en savoir plus,
n’hésitez pas à vous rendre sur ce lien17.
Avantages et éligibilité
Instagram Shopping est une série de fonctionnalités qui permet aux utilisa-
teurs d’acheter des produits figurant sur des photos ou des vidéos, à n’im-
porte quel endroit dans l’application.
17. https://www.facebook.com/business/ads/instagram-ad
206
La plus récente de ces fonction-
nalités est l’onglet Boutique
(Instagram Shop) accessible à
partir de l’accueil de votre compte
(voir figure 8-45). En appuyant
sur l’icône en forme de petit
sac, vous accédez à des produits
choisis en fonction de vos centres
d’intérêt, de votre navigation et
de vos récentes interactions sur
Instagram. La plate-forme vous
propose également des sugges-
tions de boutiques et des publi- Figure 8-45. Figure 8-46.
cations de boutiques auxquelles
vous êtes abonné (voir figure 8-46). Dans ce post d’un laboratoire photo figure
une autre fonctionnalité : les tags de produits (voir figure 8-47). Grâce à eux,
les marques peuvent identifier jusqu’à 5 produits par publication avec une
seule image ou vidéo, et 20 produits par publication avec plusieurs images.
Les tags de produits redirigent en peu de clics et assez facilement vos visiteurs
vers votre boutique en ligne. Ces
derniers ont alors accès à la fiche
du produit qui les intéresse et ils
peuvent le commander.
Figure 8-47. Il suffit

d’un léger « tap » sur l’image 8. Générer de l’engagement et vendre
de ce post pour voir appa-
raître les tags des produits
ainsi que leur prix. Chacun
d’eux renvoie ensuite
vers le site e-commerce. Figure 8-48.
Pour continuer avec cet exemple, en appuyant sur « Voir les produits », les
articles en vente apparaissent ainsi dans Instagram et d’autres idées d’achat
vous sont suggérées dans cette même boutique. L’icône Signet permet de ne
pas les acheter tout de suite mais de les enregistrer dans les collections pour
les revoir plus tard (voir figure 8-48).
207
La marque peut leur associer deux comptes au plus. En général, il s’agit de
ceux des mannequins, influenceurs ou sportifs engagés pour faire la promo-
tion des articles comme ici (voir figures 8-49 et 8-50). Instagram Shopping est
également disponible dans Instagram Live et IGTV.
L’autre avantage d’Instagram Shopping, c’est d’être gratuit, mais pour

en bénéficier il faut que votre marque soit éligible. Pour le savoir, il vous
suffit de vous rendre sur cette URL18 puis dans « Guide de configuration »
et de répondre aux questions. Si vous l’êtes, la marche à suivre vous est
ensuite expliquée, à commencer par la création d’un nouveau catalogue ou
la connexion à un catalogue déjà existant.
Les autres canaux

La fonctionnalité Shopping est également disponible

dans les stories. C’est le même principe que pour les
posts. L’autocollant interactif renvoie l’utilisateur
vers la fiche produit, ici une bague (voir figure 8-51),
puis votre site.
Figure 8-51.
18. https://business.instagram.com/shopping
208
Si vous ajoutez votre story dans l’une de vos stories à la une, le sticker
que vous avez placé sur l’image restera actif. Il renverra toujours les visi-
teurs vers la fiche produit. Pour encourager davantage encore les achats
en ligne, Instagram a lancé un sticker de rappel de lancement d’un produit.
Il existe également sous forme de tag pour les posts du fil d’actualité (voir
figure 8-52). Les utilisateurs peuvent ainsi définir un rappel, prévisualiser les
détails de l’article et l’acheter dès qu’il sera disponible, le tout sans quitter
l’application. Encore une belle occasion d’augmenter vos ventes.
Figure 8-52.
Avec Instagram Shopping, les produits de

votre boutique en ligne peuvent aussi figurer
directement sur votre compte Instagram. On 8. Générer de l’engagement et vendre
peut les voir puis les acheter en se rendant sur
l’onglet en forme de panier (voir figure 8-53).
Figure 8-53.
209
Instagram est vraiment devenu un endroit privilégié pour vendre. En plus
des tags, des stickers de produits et de l’onglet Boutique, le réseau social
a ouvert un autre canal shopping dans Explorer. Les posts qui y figurent
correspondent aux intérêts spécifiques des utilisateurs (voir figures 8-54
et 8-55).
N’oubliez pas que pour mieux vendre, vous pouvez également vous servir des
boutons d’appel à l’action de votre compte (Contacter, Réserver, etc.) et des
liens cliquables de votre bio. Later propose par exemple d’intégrer un lien qui
dirige le visiteur vers une plate-forme qui ressemble à l’univers d’Instagram
et où il est possible d’acheter des produits19.

Toutes ces solutions font de ce réseau social un puissant levier pour
l’e-commerce.
19. https://later.com/linkinbio/
210
9
MESURER ET ANALYSER
UNE AUDIENCE
Que mesurer, pourquoi et comment ?

Consulter et analyser une audience dans Instagram
Utiliser des outils externes
Mesurer et analyser repose sur des techniques et des outils mais avant
tout sur une stratégie bien établie au départ. C’est pour cette raison que nous
allons tout d’abord voir ensemble les principaux objectifs qu’une marque
peut se fixer et les indicateurs clés de performance qui y sont associés. Ceux
qui paraissent le moins évident retiendront un peu plus notre attention et
seront détaillés. Nous verrons où consulter vos statistiques dans Instagram
mais aussi sur d’autres plates-formes, comment les analyser et engager des
actions correctives.
Que mesurer, pourquoi et comment ?
Mesurer par rapport à des objectifs

Imaginez un pilote d’avion en plein vol, dans son cockpit certes, mais sans
tableau de bord. Privé d’un grand nombre d’informations mesurables, il aura
bien du mal à atteindre sa cible et à remplir ses objectifs de vol. C’est un
peu la même chose pour votre marque sur Instagram. Si vous ne mesurez
pas, vous ne saurez pas si vos actions sur ce réseau social portent leurs
fruits. Mais avant toute chose, la réussite de votre plan de vol repose sur la
stratégie que vous avez définie au départ ou que vous allez mettre en place
si vous venez de créer votre compte pro. Elle repose notamment sur un ou
211
plusieurs objectifs que vous vous êtes fixés. Souvenez-vous que ceux-ci
doivent être SMART1.
Voici les cinq principaux :
1. développer la notoriété de la marque ;
2. gérer la réputation de la marque ;
3. créer et animer une communauté engagée ;
4. trouver des prospects et vendre ;
5. améliorer la relation client.
Comprendre les indicateurs clés de performance (KPI)

Votre capacité à atteindre votre ou vos objectifs, et donc votre effica-
cité, peut être mesurée à l’aide d’indicateurs clés de performance appelés
également KPI (Key Performance Indicators). Certains sont assez simples à
comprendre, le nombre d’abonnés supplémentaires par exemple, d’autres
moins. Ce tableau vous aidera à mieux appréhender ces derniers :
KPI QU’EST-CE QUE C’EST ?
IMPRESSIONS Le nombre de fois que votre post, votre story ou votre

compte a été vu dans un laps de temps défini. Cinq vues
seront comptabilisées si la même personne voit par
exemple cinq fois votre story.
COUVERTURE Le nombre d’utilisateurs qu’une publication peut

OU PORTÉE (REACH) atteindre. Une portée est comptabilisée quel que soit
le nombre de fois qu’une même personne a vu votre
publication. Pour ce qui est du terme « Couverture »
que l’on retrouve dans les statistiques d’Instagram, le
9. Mesurer et analyser une audience
réseau social précise que cet indicateur est une estima-

tion et qu’il ne peut être exact.
ENGAGEMENT Le nombre de « j’aime », de commentaires et d’enregis-

trements de votre publication.
1. https://www.inboundvalue.com/blog/objectifs-smart
212
TAUX D’ENGAGEMENT La part d’utilisateurs engagés sur votre publication par
rapport à votre nombre total d’abonnés. Calcul : on
divise le nombre de « j’aime », de commentaires et d’en-
registrements de votre publication par votre nombre
d’abonnés, le tout multiplié par 100. Exemple : vous
avez 100 « j’aime » et 1 000 abonnés. Le taux d’engage-
ment de votre publication est de 10 %.
TAUX D’ENGAGEMENT La part d’utilisateurs engagés sur votre publication

SUR LA PORTÉE par rapport au nombre de personnes qui ont vu votre
publication. Calcul : on divise le nombre de « j’aime »,
de commentaires et d’enregistrements de votre publi-
cation par sa portée, le tout multiplié par 100. Exemple :
vous avez 100 « j’aime » et une portée de 2 000. Le taux
d’engagement sur la portée de votre publication est
de 5 %.
MENTIONS Le nombre de fois que votre compte a été mentionné

dans des légendes et tagué sur des visuels de
publications.
TAUX DE COMPLÉTION La part d’utilisateurs ayant vu l’intégralité de votre

vidéo ou de votre story. Calcul : on divise le nombre de
personnes ayant vu votre vidéo ou votre story entière-
ment par le nombre de personnes qui ont vu au moins
le tout début, le tout multiplié par 100. Exemple : sur
100 utilisateurs exposés à votre story, si 75 l’ont vue
jusqu’au bout, le taux de complétion est de 75 %.
TAUX DE CLICS (CTR) La part d’utilisateurs qui ont cliqué sur votre publication
ou votre publicité par rapport au nombre de personnes
qui l’ont vue. Calcul : on divise le nombre de clics par le
nombre de vues (impressions). Le taux de clics est lui
aussi un pourcentage.
COÛT PAR CLIC (CPC) Le montant que vous devez débourser à chaque fois
qu’un utilisateur clique sur votre post sponsorisé ou 9. Mesurer et analyser une audience
votre publicité.
Choisir ses indicateurs clés de performance

Maintenant que vous en savez davantage sur les indicateurs clés de perfor-
mance, il va vous falloir choisir les mieux adaptés à vos objectifs pour ensuite
mesurer et analyser ce qui est important pour vous.
Les KPI à surveiller sont ici regroupés par objectifs. Il s’agit des cinq principaux
que nous avons vus un peu plus haut :
213
1. Développer la notoriété de la marque
KPI : évolution du nombre d’abonnés, évolution du nombre de visites sur
votre site depuis Instagram, impressions, portée, nombre de posts ou de
stories partagées, mentions.
2. Gérer la réputation de la marque

KPI : mentions, nombre de messages privés et de commentaires, analyse
qualitative des messages privés et des commentaires, temps de réponse
moyen aux utilisateurs, analyse des mots-clés associés à votre marque.
3. Créer et animer une communauté engagée

KPI : engagement, taux d’engagement, nombre de commentaires, nombre
d’utilisateurs engagés, taux de clics.
4. Trouver des prospects et vendre

KPI : nombre de personnes qui cliquent sur un lien sur Instagram vers votre
site, nombre de clics sur les liens des produits, taux de conversion, taux de
clics, coût par clic des publicités ou des publications sponsorisées.
5. Améliorer la relation client

KPI : taux de réponse, taux de résolution au premier contact, nombre de
témoignages positifs dans votre messagerie directe et en commentaire de
posts, nombre de commentaires négatifs des clients.
Mesurer et engager des actions correctives

Lorsque vous mesurez, faites-le sur des périodes spécifiques afin de pouvoir
comparer ce qui est comparable. Cela vous permettra d’avoir une vision plus
globale, sur plusieurs années par exemple. Faites du reporting et analysez

vos chiffres à plusieurs. Mesurer votre audience et analyser vos statistiques
de compte, de publications ou de publicités va vous permettre d’améliorer
vos performances car vous allez tirer des enseignements et faire des préco-
nisations. En fonction des résultats obtenus, vous allez engager des actions
correctives.
En voici plusieurs exemples :
• vous remarquez que vous ne publiez pas forcément aux moments où votre
audience interagit le plus avec vos publications, vous allez modifier les
heures où vous publiez ;
214
• vous avez identifié un format de contenu plus viral que les autres, vos publi-
cations vidéo par exemple. Vous décidez d’en publier davantage ;
• votre audience vieillit et vous avez du mal à avoir de nouveaux jeunes
abonnés. Vous allez réfléchir au ton que vous employez dans vos publi-
cations ainsi qu’à leur forme. Vous allez peut-être décider de publier
davantage de stories.
Consulter et analyser une audience dans Instagram

Au cas où vous l’ignoriez, vos statistiques sont disponibles dans l’applica-
tion Instagram mais aussi dans la Suite Facebook Business2 sur smartphone
et sur ordinateur (voir figures 9-1 et 9-2). L’avantage de cet outil est qu’il
vous permet de comparer les performances de votre compte Instagram
avec celles de votre page Facebook. Une autre possibilité : consulter vos
statistiques dans Creator Studio3 auquel vous devrez vous connecter au
préalable. Sur cette plate-forme, vos données sont accessibles via deux
onglets : « Bibliothèque de contenus » pour vos publications (voir figure 9-3),
« Insights » pour celles liées à l’activité de votre compte (voir figure 9-4) et à
votre audience (voir figure 9-5).
Figure 9-1.
2. https://www.facebook.com/business/help/205614130852988?id=765488040896522
3. https://www.facebook.com/help/publisher/468624583884783
215
216
Figure 9-3.
Figure 9-2.
Figure 9-3.
Figure 9-4.
Vos informations sont regroupées de la même façon sur mobile.

Observons-les plus en détail, à commencer par les statistiques du compte.
217
Les statistiques du compte
Activité
Dans la partie « Interactions » (voir figure 9-6) s’affichent :
• l e nombre d’actions effectuées par vos visiteurs lors de la semaine précé-
dente ainsi que par jour ;
• le nombre de visites de votre profil pendant cette même période et son
évolution.
Dans la partie « Découverte » (voir figure 9-7), vous voyez le nombre de
comptes touchés au jour le jour, c’est-à-dire la couverture ou portée (reach)
et le nombre total des vues (impressions).
218
Audience
Vous pouvez consultez l’évolution des zones géographiques où se trouvent
vos abonnés (villes ou pays), par tranches d’âges et par sexe. Autres indica-
tions très précieuses, celles qui vous montrent les jours de la semaine où ils
sont les plus actifs et les heures moyennes où ils sont sur Instagram (voir
figures 9-8, 9-9 et 9-10). En fonction de vos statistiques et des changements
qui se confirment dans le temps, vous pouvez là encore décider de réadapter
votre stratégie de contenu.
Figure 9-8.
Figure 9-9.
Figure 9-10.
Les statistiques des publications

Contenu : posts
Vous accédez aux statistiques de vos posts dans « Publications » (voir
figure 9-11) puis en allant sur « Voir tout ». Vous pouvez alors sélectionner
ceux avec photos, vidéos, carrousel (multipost) ou les publications avec
produits. Vous choisissez la période qui vous intéresse et l’un des indicateurs
proposés : impressions, enregistrements, interactions, etc. (voir figure 9-12).
219
Instagram affiche ensuite les posts les plus viraux de votre compte dans un
ordre décroissant (voir figure 9-13).
Figure 9-11.
Figure 9-12.
Figure 9-13.
Contenu : stories
Vous retrouvez également dans « Contenu » les performances de vos stories.
C’est le même principe pour filtrer par catégorie (voir figure 9-14), mais
avec quelques spécificités. Cela concerne les statistiques de navigation

qui permettent de mesurer le taux de complétion (voir figure 9-15). Elles
regroupent différentes actions que je vous invite à mieux comprendre :
• Retour : le nombre de pressions pour voir la photo ou la vidéo précédente
dans votre story. Cette action de l’utilisateur est souvent jugée positive.
Si quelqu’un revient en arrière, c’est qu’il apprécie suffisamment votre
précédente story pour revenir dessus ou revoir celle qu’il était en train de
visionner.
• Réponses : le nombre de réponses à votre story. Vous les retrouvez dans
votre messagerie privée. À surveiller de près si vous mesurez surtout les
220
interactions. Si le chiffre est faible, pensez aux solutions qu’offrent les
stickers (questions, discussion, quiz, etc.).
• Story suivante : le nombre de pressions jusqu’à la story du compte suivant.
Cet indicateur peut être un bon signal d’alerte. Il peut, par exemple, vous
faire prendre conscience que vous publiez trop de stories.
• Abandons : le nombre de personnes qui ont quitté votre story sans la
regarder jusqu’au bout. Cette action est moins négative que le fait de passer
à la story suivante. Cela peut signifier que l’utilisateur est parti parce qu’il
n’avait pas le temps de regarder la suite. Si votre story contenait un lien,
il se peut qu’il se soit rendu sur ce lien pour être redirigé vers votre site, ce
qui est plutôt positif.
221
IGTV
Pour accéder à vos statistiques IGTV, il suffit de vous rendre sur l’une des
vidéos de votre chaîne, puis sur les trois points et « Voir les statistiques »
Instagram vous indique le nombre d’interactions que celle-ci a généré. Le

taux d’engagement sur la portée est ici de 26 % (26 divisé par 100 et multiplié
par 100). En revanche, le pourcentage de visionnage moyen n’est que de 5 %.
Le fait que la vidéo ne soit pas sous-titrée est l’une des explications possibles
222
Posts promus
Vous accédez aux statistiques d’un post promu en vous rendant dans votre
Gestionnaire de publicités sur Facebook. Parmi les chiffres disponibles, le
plus important concerne l’appel à l’action qui figurait dans votre publica- 9. Mesurer et analyser une audience
tion, « En savoir plus », et donc accéder au site web en l’occurrence ici (voir
figure 9-20). Dans cet exemple, les résultats sont assez décevants (voir
figure 9-21). Seulement 6 clics sur le lien pour 3 362 personnes atteintes et
5 452 impressions. J’avais ciblé les utilisateurs âgés de 23 à 60 ans, basés en
Normandie avec comme centres d’intérêt la communication, les réseaux
sociaux et le marketing. La dépense quotidienne était d’environ 10 euros
pendant 6 jours, 57,91 euros au total et donc un coût par clic de 9,65 euros !
Je me suis rendu compte qu’un grand nombre de « j’aime » provenait de
comptes d’utilisateurs qui n’avaient pas 23 ans. Mon ciblage a-t-il bien été
pris en compte par Instagram ? Je n’en suis pas certain.
223
Figure 9-21.
Figure 9-20.
Vous retrouverez les statistiques de vos publicités sur cette même interface
dans Facebook Business Suite. Les principaux indicateurs à suivre sont les
suivants :
• le taux de clic ;
• le coût par clic ;
• les conversions.
Utiliser des outils externes

Si vous souhaitez obtenir des données complémentaires ou plus précises, il
vous est possible d’utiliser des outils externes. J’en ai choisi trois que vous
pouvez essayer gratuitement pendant une durée limitée (14 jours pour
Iconosquare et Socialbakers). Découvrez leurs spécificités.
Iconosquare
Lorsque vous vous inscrivez sur Iconosquare4, on vous propose un rapport
d’audit gratuit de votre présence sur Instagram. Vous pouvez ensuite ajouter
autant de comptes que vous souhaitez sur l’interface. Une vue d’ensemble
de vos statistiques est dès lors disponible (voir figure 9-22). Vous pouvez les
consulter sur plusieurs périodes au choix (7 derniers jours, 30 jours…) mais
aussi pendant un laps de temps que vous allez déterminer plus précisément
4. https://pro.iconosquare.com
224
(voir figure 9-23). C’est très utile quand il s’agit de comparer les statistiques
liées à un ou plusieurs événements que vous organisez ou auxquels vous
participez et pendant lesquels vous avez publié.
Figure 9-22.
Figure 9-23.
Comparé aux statistiques disponibles dans l’application Instagram,

Iconosquare vous apporte des informations plus complètes en ce qui
concerne les langues parlées par vos abonnés. En consultant les analyses de
vos stories, vous découvrirez les jours et les heures où il sera plus pertinent
pour vous de publier. Les données peuvent apparaître en mode graphique ou
en mode tableau et leur exportation peut se faire aux formats CSV ou PNG.
225
Socialbakers
L’un des principaux avantages de Socialbakers5, c’est le fait d’être un outil
tout en un puisque l’on peut y relier plusieurs comptes Instagram mais aussi
d’autres réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, YouTube et Pinterest.
Personnellement, j’aime beaucoup l’interface. Une particularité, la possibilité
de créer des tableaux de bord personnalisés (voir figure 9-24).
Figure 9-24. Différents suivis sont possibles avec

Socialbakers : le nombre de followers et son évolution,
le nombre d’interactions pour 1 000 abonnés, etc.
Comparer un compte, le vôtre par exemple, avec celui de l’un de vos concur-
rents est une option intéressante. Les données sont bien détaillées et vous
pouvez là aussi les récupérer afin de les compiler pour faire du reporting (voir
figure 9-25).
Figure 9-25. Évolution par jour du nombre de followers

des comptes de Chanel et de Gucci sur une période d’un mois.
5. https://www.socialbakers.com
226
Squarelovin
Cette plate-forme6 vous présente non seulement les statistiques de vos
derniers posts et ceux du mois précédent mais également des données plus
globales sur plusieurs années. Vous pouvez ainsi voir assez facilement si votre
production de contenu est en hausse ou en baisse année après année mais
aussi quel jour et à quelle heure vous avez publié le plus (voir figure 9-26).
Figure 9-26. Le compte Instagram analysé

ici a publié le plus souvent à 17 heures
et à 18 heures lors des trois ans écoulés.
Cet outil vous aide aussi à mieux comprendre ce que vous devez améliorer
pour être plus performant sur Instagram, notamment quand publier et,
c’est plus rare, quand ne pas le faire. Squarelovin vous permet de mieux
connaître les centres d’intérêt de vos abonnés. Ces données peuvent vous
servir pour définir votre audience cible lorsque vous créez un post sponso-
risé ou une publicité. Enfin, petite originalité, si vous utilisez des filtres dans
vos publications, vous saurez lesquels obtiennent le plus de « j’aime » et de
commentaires (voir figure 9-27).
Figure 9-27. Dans cet exemple, les posts sans filtre

sont nettement plus aimés (en vert) et commentés (en rose)
que ceux avec le filtre Clarendon. Ils sont peut-être aussi
beaucoup plus utilisés par ce compte.
6. https://squarelovin.com
227
D’autres plates-formes proposent également des statistiques comme Later
ou Planoly dont nous avons déjà parlé ou encore Hootsuite, Sprout Social,
Websta, Locowise et Union Metrics.
Google Analytics
Pour compléter vos analyses, vous allez bien sûr mesurer le trafic d
’Instagram
vers votre site avec Google Analytics. Vous en saurez davantage sur le temps
passé par les visiteurs ou encore le nombre de pages vues par session. En
analysant le flux d’utilisateurs dans la partie « Acquisition », vous saurez
quelles pages ils ont visité (voir figure 9-28). Si vous possédez un site
e-commerce, vous allez surveiller les conversions, notamment les perfor-
mances des ventes et des produits.
Figure 9-28.
Pour conclure ce chapitre, pensez à choisir les bons indicateurs clés de perfor-
mance pour mesurer ce qui a vraiment un intérêt de l’être en fonction de vos
objectifs. Les données que vous récoltez doivent être comparables à court
terme mais aussi à moyen et long terme afin d’avoir une meilleure vision
globale. Utilisez d’autres outils pour compléter les statistiques disponibles
dans Instagram, notamment ceux que je viens de vous présenter.
228
CONCLUSION
Contrairement à Facebook, les clignotants sont toujours au vert pour

Instagram qui se réinvente mais aussi parfois copie les autres réseaux sociaux
pour expérimenter à son tour ce qui marche déjà. Les reels en sont un parfait
exemple. Favoriser les conversations reste un objectif prioritaire pour le
réseau social, car c’est le point de départ du développement d’une commu-
nauté pour les marques. En parallèle, celui-ci a ajouté de nouvelles options
qui avantagent les créateurs de contenu et les entreprises lors des directs,
notamment les tags de produits. Montrer ce qui se passe en temps réel fait
partie du phénomène d’accélération que nous connaissons. C’est le sens de
l’histoire. Les possibilités de faire un don se sont développées avec l’arrivée de
plusieurs outils pour le plus grand bonheur des associations dans une période
où la solidarité est essentielle. La partie shopping est très importante pour
Instagram qui propose régulièrement de nouvelles solutions et ce n’est pas
prêt de s’arrêter.
L’évolution des technologies et l’arrivée de nouvelles fonctionnalités
seront couronnées de succès si l’humain reste au cœur du processus et s’il
les maîtrise. J’espère avec ce livre, vous avoir éclairé et donné les clés à la
fois pour créer un compte professionnel, l’animer et en obtenir des résultats
concrets. Je serais ravi d’avoir vos retours d’expérience. Au plaisir de vous lire
à mon tour.
229
INDEX
Buffer 9, 160, 161, 167, 168

A Burger King 186
Business Insider 58
Airbus 46
Alerti 95
Aline Legoupil Hair 118 C
Allo la Guêpe 79, 80
Ann Street Studio 155 Canva 103, 119, 120, 130, 141, 163, 188
Armani 204 Castle My Passion 153
Ashley Home Store 116 César Paris Restaurant 149
AS Saint-Étienne 66 Chanel 226
Astuces Green 140 Chiara Ferragni 29
Atelier 144 Paris 205 Clarendon 227
audience 28, 33, 44, 77, 89, 97, 100, Club Lookéa 186, 187, 194, 200, 201,
101, 123, 132, 137, 138, 140, 144, 150, 204
158, 160, 161, 183, 184, 185, 191, 200, Club Med 17
201, 204, 205, 206, 211, 214, 215, 227 Coca-Cola 24
Aullyn Cosmetics 188 Creator Studio 215
Azure Holidays 188 Croquetteland 194
B D
bad buzz 77, 92, 102 Daniel Wellington 143
badges 56 Darty 31
Bagnoles-de-l’Orne 52 De Buyer France 90
Bayeux-Bessin Tourisme 87 Desktop for Instagram 179, 180
Bistro Chic Burger Gourmet (BCBG) Digimind 9, 96
32 doitin_paris 193
Blog du Modérateur 100 Duo Mobile 38
Bohin France 30, 31 Dupont_avec_un_the 26
Boomerang 56, 63, 64, 107, 108, 125,
177
E Hootsuite 9, 85, 159, 166, 168, 228
Hôtels Barrière 34
Huiles Jacquet 151
Elle 204 HypeAuditor 101, 163
Elle Décoration 143 Hyperlapse 108
Enlight Quickshot 117
Enlight Videoleap 116
e-réputation 77, 92
Ericsson 113
I
Expé Éditions 82 Iconosquare 9, 183, 224, 225
Eyrolles 67, 68 identifications 67
IGTV 57, 58, 103, 113, 114, 115, 124, 127,
F 149, 180, 222

influenceurs 46, 77, 92, 96, 97, 98, 99,
100, 143, 155, 164, 173, 179
Facebook 27, 29, 32, 34, 36, 37, 73, 74, Instagram Direct 60, 185
117, 181, 182, 223, 224, 226 Instagram Live 56
Fashion Universe 84 Instagram Shop 207
Fastory 198 Instatab 21
Floret Flower 146 Instax 48
Forever France HQ 86 Intermarché 95
Fromagerie Forestier 137 IP Com Rouen 41
G J
Gary Vee 136 Jacimarie Smith 19
Google 38, 108, 177, 180, 228 Jeannette et Ginette 208
Google Analytics 228 J.K. Capri 155
Greece_drone 79 Johannae Olsson 92, 93
Gucci 226 JO Los Angeles 2028 100, 101
Guerlain 160
guides 58, 59
K
H KPI 212, 213, 214
Krampah Wilson 110
Index
Herbonata 193 Krieger Mike 11

H&M 13
231
L Mosaic Artz 109
Motionleap 177
multicapture 107
La Fabrique Cookies 192 Musée du Louvre 89
Lake Elsinor 19 Muséum national d’histoire naturelle
Later 9, 28, 158, 165, 168, 170, 179, 210, 195
228 Mylaa Evans 135
La Véranda Montélimar 189
Layout 63, 64, 103, 110, 111, 112
Le Blog du Modérateur 9
L’Éclat de verre 143
N
Le Slip Français 44
Nametag 71
L’Habit fait le moi 55
Nanny Please 137
Lidl Deutschland 92
Nasa 139
Lingojam 44
National Geographic 31
LinkedIn 29, 73, 89
Nature Roar 17
Linktree 45
Nike 13
L’Occitane 125
Noix de Choco 150
Locowise 228
Nous finirons ensemble (film) 115
L’Oréal 12
NRJ Lyon 197
Lou 55
Lyon BD Festival 82
O
M Olympia 26
Mac Cosmetics 148

Magnum 98
mains libres 107 P
Maman Enjoy 190
Marmiton 48 Pandora 113
Mention 95 Parfois 44
Michel et Augustin 22 Parfumdo 191
ministère de la Défense de l’Italie 113 Paul Bocuse Officiel 88
mode sombre 75 Petit Bateau 97
Mojo 173, 174, 176 Pinterest 71, 83, 226
Mon Collier Prénom 86 Pixaloop 177
Index
Monoprix 144 Planoly 170, 228
232
post 33, 52, 53, 54, 62, 64, 78, 79, 81, 82, Socialocca 185
83, 86, 89, 90, 92, 95, 97, 98, 99, 100, Sprout Social 9, 159, 228
103, 105, 108, 112, 120, 121, 122, 123, Squarelovin 227
124, 146, 147, 148, 151, 154, 156, 158, Starbucks 134
159, 160, 161, 163, 165, 168, 169, 172, Statista 9, 113, 191
182, 183, 185, 187, 188, 189, 190, 191, Story 33, 41, 42, 51, 53, 54, 55, 56, 57,
199, 205, 208, 210, 214, 219, 220, 227 65, 70, 73, 79, 80, 83, 86, 88, 93, 103,
Publicis Drugstore 192 105, 106, 107, 115, 118, 119, 121, 123, 124,
125, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 135,
136, 137, 138, 140, 141, 142, 143, 144,
Q 146, 158, 160, 161, 163, 164, 165, 168,
170, 172, 173, 174, 177, 179, 182, 183,
QFX Cinémas 196 188, 190, 193, 194, 199, 201, 203, 208,
Quay Australia 57, 156 209, 212, 213, 215, 220, 221, 225
Story for Instagram 8
Storytelling 151, 152
R String Theory 144

Stylpix 109
Suite Facebook Business 164, 215, 216
Reech 9, 96 SunGod 204
reels 103, 104, 105, 202 Sway Sneakers 209
repost 93, 163, 179, 186, 195 Systrom Kevin 11
Repost for Instagram 178
réseau social 7, 8, 34, 43, 60, 73, 77, 80,
85, 93, 96, 113, 121, 122, 136, 148, 179,
181, 185, 187, 202, 210, 211, 212
T
RGPD 27, 43
TableCheck 32
Rives de l’Orne 133
Talkwaker 95
Thalazur Antibes 143
S ThenX Stop 198

The Tea Terrace (Londres) 18
Track Maven 154
Santa Claus Shop 108 TripAdvisor 189
Santana Video 134 Troyes Champagne Tourisme 106
Seed Production 146 Turkey Home 117
Snapchat 8 Twitter 29, 88, 182, 226
Socialbakers 9, 182, 203, 224, 226
Index
Social Blade 100, 101, 163
233
U W
Uber Eats 32 We Are Social 9
Undiz 78 Webmarketing & co’m 9
Unfold 174 Websta 228
Union Metrics 228 WWF France 19
Unlimited France 60
Unum 172
Y
V Yas Dak 98
YouTube 8, 29, 57, 96, 226
veille 60, 77, 78, 79, 81, 85, 86, 87, 92, Yves Rocher 138, 139
97, 166
Veja 13, 14
Vestia Promotions 87 Z
Victoire 98
Victoria’s Secret 183, 184 Zara 25
Voyage Privé France 160 Zinzolines_meudon 152
VSCO 118, 175 Zuckerberg Mark 11
ZUPdeCO 144

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Grégory Mancel 2e édition

POUR LES PROS

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Consultant en stratégie digitale et formateur LinkedIn,

POUR LES PROS

En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partielle-

© Éditions Eyrolles, 2020, 2022 pour la présente édition

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Comment lire ce livre ?

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7. UTILISER DES OUTILS ET DES APPLICATIONS 163

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Figure 2-6. Le bouton Figure 2-7. Préférence

Figure 2-8. Le bouton « Texto » : un autre

Voilà pour les principaux boutons d’appel à ­l’action.

Figure 2-9. Figure 2-10. Figure 2-11.

Accéder à ses statistiques

Figure 2-13. Exemple

Créer un compte pro

2. Créer et optimiser un compte professionnel Instagram

Voilà pour les principaux boutons d’appel à l’action.