PEMERINTAH KABUPATEN MAGELANG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MERTOYUDAN I
Jl. Mayjend Bambang Soegeng Km 5, Santan, Sumberrejo,
Mertoyudan
Telp : (0293) 326037 Kode Pos : 56172
Email : puskesmasmertoyudansatu@yahoo.com

KEPUTUSAN
KEPALA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT ABCD
NOMOR :180.186/ /KEP/05.13/2022

TENTANG

PEMBENTUKAN TIM PENANGANAN KELUHAN DAN PENGADUAN

PELANGGAN PADA PUSKESMAS MERTOYUDAN I DINAS KESEHATAN
KABUPATEN MAGELANG TAHUN 2022

KEPALA PUSKESMAS MERTOYUDAN I

Menimbang : a. bahwa dalam rangka penyelenggaraan pelayanan publik

di Puskesmas Mertoyudan I maka perlu dibentuk tim
untuk penanganan keluhan dan aduan dari
masyarakat/pelanggan.
b. bahwa untuk melaksanakan maksud tersebut point a,
perlu ditetapkan Keputusan Kepala Puskesmas
Mertoyudan I Dinas Kesehatan Kabupaten Magelang
tentang Pembentukan Tim Penanganan Keluhan dan
Pengaduan Pelanggan pada Puskesmas Mertoyudan I
Dinas Kesehatan Kabupaten Magelang.

Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik;
2. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019
tentang Puskesmas
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 24 Tahun 2014 tentang
Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan
Pelayanan Publik secara Nasional
5. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor : 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman
Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
6. PerMenPan dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik
 MEMUTUSKAN
Menetapkan :
Kesatu : Membentuk tim penanganan keluhan dan pengaduan
pelanggan beserta uraian tugas tim di Puskesmas
Mertoyudan I Dinas Kesehatan Kabupaten Magelang
dengan susunan sebagaimana terlampir seperti tersebut
dalam lampiran.

Kedua : Tim bertugas menangani keluhan dan aduan dari

pelanggan sampai dalam taraf menyelesaikan
keluhan/aduan tersebut.

Ketiga : Sarana yang resmi dapat digunakan untuk

menyampaikan keluhan dan aduan dari pelanggan, dan
wajib untuk diselesaikan berupa :
1. Kotak kritik dan saran di area pendaftaran.
2. Nomor telp/Hp/WA di 08112950965 / (0293) 326037
3. Penyampaian langsung ke petugas Puskesmas
Mertoyudan I, baik di dalam gedung maupun luar
gedung.
4. Surat dengan mencantumkan nama pengirim ke
Puskesmas Mertoyudan I Jalan Mayjend Bambang
Soegeng Km 5, Santan Sumberrejo, Mertoyudan.
5. Email Puskesmas di
puskesmasmertoyudansatu@yahoo.com
6. Akun Instagram di @puskesmas.mertoyudan_1
7. Akun FB di @Puskesmas Mertoyudan I

Keempat : Surat keputusan ini berlaku mulai tanggal ditetapkan

dengan ketentuan segala sesuatunya akan ditinjau dan
diadakan perubahan seperlunya, apabila dikemudian hari
ternyata terdapat kekeliruan dalam penetapan surat
keputusan ini.

Ditetapkan di : Mertoyudan
 Pada tanggal : 07 Januari 2022
KEPALA PUSKESMAS MERTOYUDAN I

drg. YUNITA ARISANTI, M.P.H

LAMPIRAN : SURAT KEPUTUSAN KEPALA

PUSKESMAS MERTOYUDAN I
NOMOR :
TANGGAL : 07 Januari 2022

TENTANG
TIM PENANGANAN KELUHAN DAN PENGADUAN PELANGGAN
PUSKESMAS MERTOYUDAN I DINAS KESEHATAN KABUPATEN
MAGELANG TAHUN 2022
KEDUDUKAN DALAM
NO NAMA JABATAN
TIM

1 drg. Yunita Arisanti, M.P.H Kepala Puskesmas Penanggung Jawab

2 Wiwik Dariyati, S.Sos Kepala Sub.Bag. TU Ketua

3 dr. Aditya Panji Prakosa Dokter umum Koord. pelaksana

4 E. Kristin Handayani, Perawat Anggota

S.Kep
Rekam Anggota
5 Anis Mulyawati, A.Md
Medis/Pendaftaran
6 Wiwit Purwaningsih, S.ST Bidan Koordinator Anggota

Dengan uraian tugas sebagai berikut :

Penanggung jawab :
1. Membina tim penanganan keluhan dan aduan pelanggan
2. Melakukan koordinasi dengan unit kerja terkait dalam rangka
penanganan dan penyelesaian aduan yang bersifat lintas unit kerja
3. Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap pelayanan
penanganan keluhan dan aduan pelanggan secara periodik
Ketua :
1. Memimpin tim pelaksana keluhan dan aduan dalam hal menerima
keluhan/aduan dan menyelesaikan permasalahan yang ada.
2. Mengkoordinir pelaksanaan pelayanan aduan dan keluhan
pelanggan di puskesmas.
3. Menyampaikan laporan kepada penanggung jawab puskesmas.

Koordinator Pelaksana :
1. Mengkoordinir tim pelaksana penanganan keluhan dan aduan
pelanggan di lapangan.
2. Menindaklanjuti keluhan dan aduan pelanggan bersama dengan
Ketua, jika tidak dapat diselesaikan akan berkonsultasi kepada PJ.
3. Mencatat dan mendokumentasikan hasil penyelesaian
keluhan/aduan pelanggan.
4. Menyiapkan bahan laporan unit pelayanan keluhan dan aduan
pelanggan puskesmas.
5. Menyusun laporan hasil penyelenggaraan unit pelayanan keluhan
dan aduan pelanggan.
6. Mengirim laporan hasil penyelenggaraan unit pelayanan keluhan
dan aduan pelanggan.

Pelaksana :
1. Menerima pengaduan dan keluhan yang disampaikan oleh
pelanggan melalui sarana resmi untuk menyampaikan
keluhan/aduan baik secara insidentil maupun periodik.
2. Mengelola sarana resmi penyampaian keluhan dan aduan pelanggan
puskesmas.
3. Melakukan pencatatan terhadap setiap keluhan/aduan pelanggan.
4. Mendokumentasikan setiap keluhan /aduan pelanggan.
5. Meneruskan aduan/ keluhan pelanggan kepada koordinator untuk
ditindaklanjuti.

KEPALA PUSKESMAS
 MERTOYUDAN I

drg. Yunita Arisanti, M.P.H