KERANGKA ACUAN SURVEI MAWAS DIRI DI PUSKESMAS BALEREJO 1.

PENDAHULUAN Dalam upaya

peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor
utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan.
Pelanggan eksternal (pasien) tidak hanya menginginkan kesembuhan dari sakitnya yang merupakan
luaran (outcome) pelayanan, tetapi juga merasakan dan menilai bagaimana ia diperlakukan dalam proses
pelayanan. Untuk dapat menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan maka harus ada mekanisme guna
menggali kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Terpenuhinya kebutuhan , harapan dan penilaian
pelanggan terhadap kinerja dan manfaat produk atau pelayanan yang diberikan akan menghasilkan
kepuasan . Setiap pelanggan memiliki standar pembanding untuk menilai kinerja pelayanan yang
diterimanya. Hasil penilaian tersebut menunjukkan persepsi apakah kebutuhan dan harapan dipenuhi
atau tidak, yang akan menghasilkan kepuasan atau ketidakpuasan yang akan menentukan apakah
konsumen akan membeli kembali produk kita, memberikan pujian, mengajukan komplain atau akan
menceritakan apa yang dialaminya kepada orang lain. Semua itu akan berpengaruh terhadap eksistensi
organisasi pemberi pelayanan. 11. LATAR BELAKANG a. Puskesmas dalam memberikan pelayanan
kesehatan memperhatikan kebutuhan masyarakat. b. Dalam menentukan jenis pelayanan dipuskesmas
dan perbaikan proses pelayanan, puskesmas mendapatkan informasi / masukan c. Dalam perencanaan
puskesmas diperlukan informasi tentang kebutuhan pelayanan kesehatan 111. TUJUAN A. Tujuan Umum
Mendapatkan informasi dari masyarakat tentang kebutuhan masyarakat atas pelayanan di puskesmas B.
Tujuan Khusus 1 Didapatkan informasi jenis penyakit yang paling banyak di derita oleh masyarakat 2
Didapatkan data dan informasi tentang jenis pelayanan yang dibutuhkan 1V. KEGIATAN POKOK DAN
RINCIAN NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN 1 Survey Mawas Diri Menetapkan indikator survey
Menetapkan sasaran Menetapkan instrument Menentuka Tim survey Melaksanakan pengumpulan data
Mengkompilasi data Melakukan analisis data Membuat laporan hasil survey V. Cara Melaksanakan
kegiatan Secara umum dalam pelaksanaan survey mawas diri adalah 1. Wawancara 2. Penyebaran
kuisioner 3. Observasi V1. Sasaran Kebutuhan dan harapan masyarakat yang diinginkan masyarakat.
V11 . Jadwal Pelaksanaan Kegiatan Bulan januari - maret 2016 V111 Evaluasi Pelaksanaan kegiatan dan
pelaporan Evaluasi dilaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan, dan disusun pelaporan tentang
hasil yang dicapai pada kegiatan survey mawas diri, 1X Pencatatan, Pelaporan dan evaluasi kegiatan
Pelaporan dan evaluasi dilakukan dengan membuat suatu dokumen laporan secara komprehensif di
akhir kegiatan. X PENUTUP Demikian kerangka acuan kegiatan survey mawas diri dibuat sebagai dasar
pelaksanaan kegiatan selanjutnya