KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ QUY TRÌNH KINH DOANH

Tiến sĩ Tuấn Trường

SỔ TAY HỌC SINH

MÃ LỚP: ……………… HỌC KỲ:…………
Thành viên nhóm: 1.
2.
3.

Trang | 1
 KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ QUY TRÌNH KINH DOANH
Tiến sĩ Tuấn Trường

HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC

MÔ-ĐUN LƯU Ý GIẢNG VIÊN XÁC NHẬN

số 8

Trang | 2
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ QUY TRÌNH KINH DOANH
Tiến sĩ Tuấn Trường

Trang | 3
 KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ QUY TRÌNH KINH DOANH
Tiến sĩ Tuấn Trường

MÔ-ĐUN 1: GIỚI THIỆU HỆ THỐNG

BÀI TẬP 1.1

Chọn một hệ thống và xác định những điều sau đây:

 Yếu tố

 Kết nối

 Mục đích - hành vi hệ thống

Nhóm của bạn có thể xác định được đầu vào và đầu ra của mình không?

BÀI TẬP 1.2

 Sử dụng hệ thống trong bài tập trước và xác định trữ lượng, dòng chảy của nó.

 Bạn sẽ thay đổi hệ thống như thế nào và tại sao?

Trang | 4
 KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ QUY TRÌNH KINH DOANH
Tiến sĩ Tuấn Trường

MÔ-ĐUN 2: HỆ THỐNG VÀ CHÚNG TÔI

BÀI TẬP 2.1

Có ai có ví dụ nào về việc hệ thống phân cấp quên đi mục đích của nó là giúp các hệ thống con thực hiện công việc của chúng tốt hơn không? (Thảo luận với các thành viên của bạn)

BÀI TẬP 2.2

Chọn một hệ thống và xác định những điều sau đây:

 Đầu vào và đầu ra

 Hành vi cư xử

 ranh giới

 Sự chậm trễ

Làm thế nào về giới hạn của nó?

BÀI TẬP 2.3

Thảo luận thông qua các ví dụ về 3 loại bẫy khác nhau của hệ thống và nhóm của bạn có thể ngăn chặn chúng như thế nào?

Trang | 5
 KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ QUY TRÌNH KINH DOANH
Tiến sĩ Tuấn Trường

MÔ-ĐUN 3: KINH DOANH VÀ HỆ THỐNG CỦA NÓ

BÀI TẬP 3.1

Tìm một tổ chức và xác định thuật ngữ của nó. Vẽ hệ thống của nó

BÀI TẬP 3.2

Xác định 2 bộ phận/quy trình trong tổ chức có mối quan hệ với nhau.

Xác định đầu vào và đầu ra của các đơn vị kinh doanh này

BÀI TẬP 3.3

Cấp độ tổ chức và quản lý

Trang | 6
 KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ QUY TRÌNH KINH DOANH
Tiến sĩ Tuấn Trường

BÀI TẬP 3.4

Vẽ quy trình kinh doanh

BÀI TẬP 3.5

Vẽ lại quy trình mua hàng tại Ford và xác định những điểm sau:

a. Các tác nhân trong quá trình này là ai?

b. Những tác nhân nào có thể được coi là khách hàng trong quá trình này?

c. Quá trình này mang lại giá trị gì cho khách hàng?

d. Những kết quả có thể xảy ra của quá trình này là gì?

Trang | 7
 KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ QUY TRÌNH KINH DOANH
Tiến sĩ Tuấn Trường

MÔ-ĐUN 4: KIẾN TRÚC KINH DOANH

DỰ ÁN NHỎ 1

1. Những nhiệm vụ cụ thể mà nhân viên cửa hàng của bạn phải hoàn thành là gì? Bạn cần bao nhiêu nhân viên? Vẽ sơ đồ tổ chức dựa trên nhiệm vụ của nhân viên (bao gồm cả nhiệm vụ quản lý). Mỗi vị trí trên
biểu đồ sẽ thực hiện những nhiệm vụ cụ thể hoặc chịu trách nhiệm về những kết quả cụ thể. Biểu đồ nên giống một kim tự tháp, một bánh xe có trục và vành, hay đúng hơn là một mạng lưới? Tại sao?
2. Ba năm sau, công việc kinh doanh của bạn thành công và bạn muốn mở cửa hàng thứ hai cách đó ba dặm. Bạn sẽ gặp phải những thách thức gì khi điều hành doanh nghiệp của mình tại hai địa điểm? Hãy suy
nghĩ về việc đảm bảo các tiêu chuẩn về công việc và chất lượng, việc ra quyết định liên quan đến hoạt động kinh doanh, các chỉ số đánh giá thành công kinh tế của cửa hàng. Vẽ sơ đồ tổ chức thể hiện cả hai địa
điểm kinh doanh.
3. Năm năm sau, doanh nghiệp của bạn đã mở rộng đến năm địa điểm ở hai thành phố trong cùng một quốc gia. Làm thế nào để bạn giữ liên lạc với tất cả họ? Với tư cách là CEO, bạn điều phối và kiểm soát
những gì đang diễn ra trong họ như thế nào? Vẽ sơ đồ tổ chức được cập nhật và giải thích lý do căn bản của nó.
4. Hai mươi năm sau, bạn có 75 địa điểm kinh doanh tại 5 quốc gia Châu Âu. Bạn phải giải quyết những vấn đề và vấn đề gì thông qua cơ cấu tổ chức? Hãy suy nghĩ về hệ thống phân cấp, tập trung/phân cấp, của
bạn, tức là phạm vi kiểm soát của CEO, báo cáo hiệu quả kết quả kinh doanh cho trụ sở chính, giao tiếp hiệu quả từ trụ sở chính. Vẽ sơ đồ tổ chức cho tổ chức của bạn, chỉ ra ai chịu trách nhiệm về sự hài lòng
của khách hàng và giải thích cách thông tin sẽ truyền qua tổ chức mở rộng này.

Vẽ sơ đồ cấu trúc ở đây

Giai đoạn 1

Giai đoạn 2

Giai đoạn 3

Giai đoạn 4

Trang | 8
 KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ QUY TRÌNH KINH DOANH
Tiến sĩ Tuấn Trường

BÀI TẬP 4.1

Bài tập: Chọn một tổ chức và vẽ lại kiến trúc quy trình kinh doanh của tổ chức đó (sử dụng hướng dẫn BPA).

BÀI TẬP 4.2

Hãy vẽ các quy trình cốt lõi, hỗ trợ và quản lý của một trường đại học?

Trang | 9
 KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ QUY TRÌNH KINH DOANH
Tiến sĩ Tuấn Trường

BÀI TẬP 4.3

Đọc trường hợp trong slide

Trả lời câu hỏi sau:

1. Công ty du lịch nên lựa chọn quy trình kinh doanh nào để cải thiện?

2. Đối với mỗi quy trình kinh doanh mà bạn đã xác định ở trên, hãy cho biết thước đo hiệu suất nào mà công ty du lịch cần cải thiện

Trang | 10
 KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ QUY TRÌNH KINH DOANH
Tiến sĩ Tuấn Trường

MÔ-ĐUN 5 – THU THẬP THÔNG TIN

BÀI TẬP 5.1

Với tư cách là nhà phân tích quy trình làm việc cho Đại học Newtown, bạn đã được Mark Johnson, chủ sở hữu quy trình của quy trình tuyển sinh sinh viên, mời tham gia vào một dự án nhằm cải thiện quy trình

này. Để mô hình hóa quy trình hiện tại, bạn bắt đầu bằng cách thu thập thông tin liên quan về quy trình này. Tài liệu có sẵn bao gồm sơ đồ tổ chức của Văn phòng Phó Hiệu trưởng (DVC) phụ trách Công tác Sinh viên

nơi nhóm của Mark làm việc, sơ đồ lớp UML của hệ thống tuyển sinh sinh viên hỗ trợ quá trình này và một bộ chính sách tổ chức có liên quan mà bạn trích xuất từ các trang web của trường đại học. Dựa trên tài liệu

này, hãy xây dựng các giả thuyết ban đầu về cách thức hoạt động của quá trình tuyển sinh của sinh viên. Tiếp theo, xác định các chuyên gia trong lĩnh vực liên quan để phỏng vấn và những người giám sát của họ mà

bạn nên xin phép.

Sơ đồ tổ chức của Văn phòng DVC (Công tác sinh viên)

Trang | 11
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ QUY TRÌNH KINH DOANH
Tiến sĩ Tuấn Trường

Trích xuất sơ đồ lớp UML của hệ thống tuyển sinh sinh viên

Chính sách tổ chức tuyển sinh sinh viên

Trang | 12
 KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ QUY TRÌNH KINH DOANH
Tiến sĩ Tuấn Trường

DỰ ÁN MINI 2 – GIAI ĐOẠN 1

Sử dụng các phương pháp thu thập thông tin trong học phần, xây dựng các giả thuyết ban đầu (nguyên trạng) về quy trình kinh doanh của một tổ chức.

Gợi ý :

 Chọn doanh nghiệp (tương ứng với loại hình doanh nghiệp đã chọn) tại Thành phố Đà Nẵng.

 Hình ảnh và vẽ sơ đồ quy trình (của chức năng kinh doanh) của một doanh nghiệp bao gồm quy trình con và các bên liên quan. Nếu đó là một quy trình đa chức năng, hãy xác định bộ phận/đơn vị kinh doanh
liên quan

 Xác định các khía cạnh Ai, Cái gì, Ở đâu, Tại sao, Khi nào và Như thế nào của quá trình và vấn đề.

 Quan sát quá trình đã chọn.

 Ghi chép và ghi lại chứng cứ (bảo quản, phỏng vấn, tài liệu, ghi âm…)

Trang | 13
 KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ QUY TRÌNH KINH DOANH
Tiến sĩ Tuấn Trường

MÔ-ĐUN 6: XÁC ĐỊNH QUY TRÌNH KINH DOANH

BÀI TẬP 6.1

BÀI TẬP 6.2

BÀI TẬP 6.3

Trang | 14
 KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ QUY TRÌNH KINH DOANH
Tiến sĩ Tuấn Trường

MÔ-ĐUN 7 – PHÂN TÍCH QUY TRÌNH

BÀI TẬP 7.1

Khách hàng gửi đơn thuốc của họ tại quầy bán hàng hoặc ở phía trước
quầy của hiệu thuốc. Khách hàng có thể yêu cầu đơn thuốc của họ được điền ngay lập tức.
Trong trường hợp này, họ phải đợi từ 15 phút đến 1 giờ tùy thuộc vào khối lượng công việc hiện tại.
Tuy nhiên, hầu hết khách hàng đều không sẵn lòng chờ đợi lâu nên chọn cách thuê xe bán tải.
thời điểm muộn hơn trong ngày. Nói chung, khách hàng bỏ đơn thuốc của họ vào
buổi sáng trước khi đi làm (hoặc vào giờ ăn trưa) và họ quay lại lấy
thuốc sau giờ làm việc, thường là từ 5 giờ chiều đến 6 giờ chiều. Khi đơn thuốc bị hủy,
kỹ thuật viên hỏi khách hàng thời gian lấy thuốc và cho đơn thuốc vào hộp có dán nhãn
với giờ trước giờ đón. Ví dụ: nếu khách hàng yêu cầu có
Đơn thuốc sẽ sẵn sàng lúc 5 giờ chiều, kỹ thuật viên sẽ bỏ thuốc vào hộp có nhãn 4 giờ chiều
(có một ô cho mỗi giờ trong ngày).
Mỗi giờ, một trong các kỹ thuật viên dược sẽ đến lấy đơn thuốc đã được điền vào.
giờ hiện tại. Sau đó, kỹ thuật viên nhập chi tiết của từng đơn thuốc (ví dụ: bác sĩ
chi tiết, chi tiết bệnh nhân và chi tiết thuốc) vào hệ thống nhà thuốc. Ngay sau khi
chi tiết đơn thuốc được nhập, hệ thống nhà thuốc sẽ thực hiện kiểm tra tự động
được gọi là Đánh giá sử dụng thuốc (DUR). Việc kiểm tra này nhằm xác định xem đơn thuốc có
chứa bất kỳ loại thuốc nào có thể không tương thích với các loại thuốc khác đã được phân phối cho
cùng một khách hàng trước đây hoặc các loại thuốc có thể không phù hợp với khách hàng đang dùng
tính đến dữ liệu khách hàng được lưu giữ trong hệ thống (ví dụ: tuổi).
Bất kỳ cảnh báo nào được đưa ra trong DUR tự động đều được xem xét bởi dược sĩ thực hiện
kiểm tra kỹ lưỡng hơn. Trong một số trường hợp, dược sĩ thậm chí còn phải gọi bác sĩ đã cấp thuốc
đơn thuốc để xác nhận nó.
Sau DUR, hệ thống thực hiện kiểm tra bảo hiểm để xác định xem liệu
hợp đồng bảo hiểm của khách hàng sẽ thanh toán một phần hoặc toàn bộ chi phí thuốc. Trong hầu hết các
trường hợp, kết quả của séc này là công ty bảo hiểm sẽ chỉ thanh toán cho một số khoản nhất định
% chi phí, khách hàng phải thanh toán phần còn lại (còn gọi là
đồng thanh toán ). Các nguyên tắc xác định số tiền công ty bảo hiểm sẽ trả và
khách hàng phải trả bao nhiêu là rất phức tạp. Mỗi công ty bảo hiểm đều có
quy tắc khác nhau. Trong một số trường hợp, hợp đồng bảo hiểm không chi trả cho một hoặc nhiều loại thuốc trong một
theo toa, nhưng loại thuốc đang được đề cập có thể được thay thế bằng một loại thuốc khác được bảo hiểm bởi
chính sách bảo hiểm. Khi phát hiện những trường hợp như vậy, dược sĩ thường gọi bác sĩ
và có khả năng cả bệnh nhân cũng xác định xem liệu có thể thực hiện việc thay thế thuốc hay không.
Sau khi đơn thuốc vượt qua kiểm tra bảo hiểm, nó sẽ được giao cho kỹ thuật viên thu thập
lấy thuốc ra khỏi kệ và cho vào túi có ghim đơn thuốc. Sau đó
kỹ thuật viên đã điền đơn thuốc nhất định, túi thuốc sẽ được chuyển cho dược sĩ
kiểm tra kỹ xem đơn thuốc đã được điền chính xác chưa. Sau lần kiểm tra chất lượng này,
dược sĩ niêm phong túi và đặt vào khu vực lấy hàng. Khi có khách đến nhận
đơn thuốc, kỹ thuật viên lấy đơn thuốc và yêu cầu khách hàng thanh toán
trường hợp thuốc trong đơn thuốc không được bảo hiểm của khách hàng chi trả đầy đủ.

Xác định ít nhất 3 bước Giá trị gia tăng, Hoạt động Giá trị gia tăng của doanh nghiệp và Hoạt động Không tạo giá trị gia tăng

Trang | 15
 KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ QUY TRÌNH KINH DOANH
Tiến sĩ Tuấn Trường

BÀI TẬP 7.2

Sử dụng kịch bản kinh doanh trong Bài tập 7.1. Xác định và ghi lại ít nhất hai vấn đề trong sổ đăng ký phát hành

BÀI TẬP 7.3

Sử dụng các vấn đề đã được xác định trước đó và phân tích nó bằng sơ đồ tại sao-tại sao & sơ đồ xương cá

BÀI TẬP 7.4

Một nhà hàng thức ăn nhanh đón trung bình 1200 khách hàng mỗi ngày (từ 10:00 đến
22:00). Trong thời gian cao điểm (12:00-15:00 và 18:00-21:00), nhà hàng đón tổng cộng
khoảng 900 khách hàng và có thể tìm thấy 90 khách hàng tại nhà hàng (trung bình) tại
một thời điểm nhất định. Vào những thời điểm không cao điểm, nhà hàng đón tổng cộng
300 khách hàng và có thể tìm thấy 30 khách hàng trong nhà hàng (trung bình) tại một
thời điểm nhất định.
1. Thời gian trung bình (CT) mà khách hàng dành cho nhà hàng trong thời
gian cao điểm là bao nhiêu ?
2. Thời gian trung bình (CT) mà khách hàng dành cho nhà hàng trong thời
gian không cao điểm là bao nhiêu ?
3. Nhà hàng có kế hoạch triển khai một chiến dịch tiếp thị để thu hút nhiều
khách hàng hơn. Tuy nhiên, sức chứa của nhà hàng còn hạn chế và trở
nên quá đông đúc vào thời gian cao điểm. Nhà hàng có thể làm gì để giải
quyết vấn đề này mà không cần đầu tư mở rộng tòa nhà?

Trang | 16
 KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ QUY TRÌNH KINH DOANH
Tiến sĩ Tuấn Trường

MÔ HÌNH 8 – MÔ HÌNH QUY TRÌNH KINH DOANH

BÀI TẬP 8.1

Xác định các tiểu quy trình phù hợp trong quy trình đánh giá mô hình hồ sơ
vay vốn (xem mô hình trong sách)

“Sau khi người cung cấp khoản vay nhận được đơn xin vay và trước khi tiến
hành đánh giá, bản thân đơn xin vay cần phải được kiểm tra tính đầy đủ. Nếu
đơn đăng ký chưa đầy đủ, nó sẽ được trả lại cho người nộp đơn để họ điền
thông tin còn thiếu và gửi lại cho người cho vay. Quá trình này được lặp lại
cho đến khi ứng dụng được hoàn thiện.”

BÀI TẬP 8.2

Vẽ sơ đồ Usecase cho mini project 2

BÀI TẬP 8.3

Vẽ bảng sự kiện cho mini project 2

Trang | 17
 KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ QUY TRÌNH KINH DOANH
Tiến sĩ Tuấn Trường

BÀI TẬP 8. 4

Vẽ sơ đồ DFD cho mini project 2, bao gồm:

- DFD cấp độ bối cảnh

- DFD cấp 0

- DFD trẻ em/nguyên thủy

Trang | 18
 KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ QUY TRÌNH KINH DOANH
Tiến sĩ Tuấn Trường

MÔ-ĐUN 9 – QUY ĐỊNH QUY TRÌNH & QUYẾT ĐỊNH CẤU TRÚC

BÀI TẬP 9.1

Vẽ ERD hoàn chỉnh cho quá trình thực hiện mini project 2

DỰ ÁN MINI 2 – GIAI ĐOẠN 2

Sử dụng thông tin thu thập được từ Mini Project 2 và thực hiện những việc sau:

 Phát triển sơ đồ ca sử dụng

 Vẽ bảng sự kiện
 Vẽ bối cảnh, cấp độ 0 và DFD con
 Vẽ DFD logic và vật lý

DỰ ÁN MINI 2 – GIAI ĐOẠN 3

 Vẽ ERD của Mini Project 2

 Phát triển từ điển dữ liệu

DỰ ÁN MINI 2 – GIAI ĐOẠN 4

 Vẽ một đặc tả quy trình hoàn chỉnh của quy trình

 Hoàn thiện logic quy trình của nó (tiếng Anh có cấu trúc, bảng quyết định & cây quyết định)

Trang | 19