CHARTE DE

FONCTIONNEMENT
UCAEVD
Un "Consommateur" Averti En Vaut Deux (UCAEVD)

10 JUIN 2023
UCAEVD
Groupe Facebook
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TABLE DES MATIERES
TITRE PREMIER : CREATION – DENOMINATION – DUREE – LOCALISATION – OBJET –
DOMAINE 2
TITRE II : ADHESION, COMPOSITION, QUALITE & RESPONSABILITE 4
TITRE III : RESSOURCES 5
TITRE IV : LES ORGANES 5
TITRE V : REGLES DE FONCTIONNEMENT 6
TITRE VI : CONFORMITES DES PUBLICATIONS & COMMENTAIRES 7
TITRE VII : PRESTATAIRES 12
TITRE VIII : MODERATION DES POSTS 14
TITRE IX : SANCTIONS 15
TITRE X : COMMUNICATION MEMBRES – ADMINISTRATEURS 20

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PREAMBULE

En adhérant à notre groupe Facebook Un "Consommateur" Averti En Vaut Deux

(UCAEVD) via https://www.facebook.com/groups/consommateurs.abidjan/, vous déclarez
comprendre et accepter nos règles de fonctionnement définies dans cette charte.

TITRE PREMIER : CREATION – DENOMINATION – DUREE –

LOCALISATION – OBJET – DOMAINE

Article 1 :

Il est constitué entre ceux qui adhèrent à la présente charte, un groupe Facebook créé le 28
août 2011 par Priscilla Myriam TOURE TAVARES. Ce groupe est régi par les conditions
d’utilisation du réseau social Facebook créé le 04 février 2004 et dont les termes sont définis :

https://www.facebook.com/terms et https://www.facebook.com/communitystandards/.

Article 2 : Dénomination

Le groupe visé à l’article 1 est dénommé : Un "Consommateur" Averti En Vaut Deux

(UCAEVD).

Article 3 : Durée

Le groupe UCAEVD est créé pour une durée indéterminée.

Article 4 : Localisation

UCAEVD est une plateforme virtuelle hébergée sur le réseau social Facebook et accessible à

tous, inscrits ou non, via le lien : https://www.facebook.com/groups/consommateurs.abidjan/.

Article 5 : Objet

UCAEVD est une plateforme de libre partage d’expériences de consommation. Le groupe a

pour objectif principal d’informer les membres du groupe et de les assister dans leurs choix de
consommations à travers le partage d’expériences appelées Retour d’Expériences en abrégé
REX.

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Article 6 : Domaine

Les REX concernent uniquement les produits et services accessibles en Côte d’Ivoire et sur
toute représentation diplomatique ivoirienne à l’étranger. Ils doivent porter sur des produits et
services légaux et licites.

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TITRE II : ADHESION, COMPOSITION, QUALITE & RESPONSABILITE

Article 7 : Adhésion

Les adhésions sont libres et formulées par les adhérents. Toute personne ou page inscrite sur

le réseau social Facebook, a la possibilité d’envoyer une demande d’adhésion au groupe en

accédant au lien cité à l’article 4. Celle-ci est automatiquement invitée à lire la charte du
groupe et à répondre à une ou plusieurs questions. Aucune contribution financière quelle
qu’elle soit, n’est exigée aux membres pour leur adhésion.

Article 8 : Composition

Le groupe UCAEVD comprend des membres, modérateurs/trices et administrateurs/trices.

Article 9 : Qualité de membre

Est réputé.e membre du groupe tout.e personne dont la demande d’adhésion a été acceptée

par un.e. administrateur.trice ou un.e modérateur.trice.

Article 10 : Responsabilité & Disclaimer

Les membres de UCAEVD sont entièrement responsables et engagés par tous leurs écrits sur
le groupe, tant en publications qu’en commentaires. Les modérateurs/trices et
administrateurs/trices déclinent toute responsabilité face à ces écrits et s’engagent à modérer

le groupe conformément à la charte en vigueur.

Article 11 : Perte de la qualité de membre

La qualité de membre se perd par :

- Sortie volontaire du groupe ;

- Exclusion ou bannissement (blocage) à la suite du non-respect des dispositions de la
présente charte conformément au chapitre des sanctions.

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TITRE III : RESSOURCES

Article 12 : Le principe de non-dépendance financière pour la gestion courante des

activités du groupe

Dans le cadre de la gestion courante de ses activités, le groupe Un "Consommateur" Averti En

Vaut Deux (UCAEVD) n’accepte :

- Aucune contribution financière des membres ;

- Aucune rémunération en contrepartie d’actions en rapport avec la gestion du groupe.

TITRE IV : LES ORGANES

Article 13 : Le Conseil des Administrateurs

Le Conseil des Administrateurs du groupe Un "Consommateur" Averti En Vaut Deux (UCAEVD)

encore appelé « Conseil des Admins », est l’unique et le principal organe de décision du
groupe. Il comprend à ce jour des administrateurs et modérateurs qui sont :

- Priscilla Myriam TOURE TAVARES (Fondatrice)

- Éric-Franklin TAVARES (Co-fondateur)
- Jean Philippe N’GUESSAN
- Martial KOBRI
- Mireille Michèle SIBAILLY
- Joseph GUEU
- Mireille-Prisca FOUET
- Tenin COULIBALY Epse CAMARA
- Dimitri FOGHA
- Marie Louise Princesse Zoko (modératrice)
Article 14 : Souveraineté

Le Conseil des Admins est souverain pour statuer sur toute question relative à la vie du groupe.

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TITRE V : REGLES DE FONCTIONNEMENT

Article 15 : Règles Générales

Les membres du groupe UCAEVD sont tenus de se respecter les uns les autres aussi bien en
publications qu’en commentaires. Sont donc interdits, tous propos :

1. Contraires à l'ordre public et aux bonnes mœurs ;

2. Identifiés comme un hoax (information fausse, périmée ou invérifiable propagée par

internet, canular du web) ;

3. A caractère injurieux, irrespectueux, diffamatoire, moqueur, humiliant ou portant

atteinte à l'honneur, à la réputation ou à la vie privée d'autrui ;
4. Incitant à la discrimination, à la haine d'une personne ou d'un groupe de personnes en
raison de leur genre, ethnie, nationalité, orientation sexuelle, religion, appartenance
politique ;
5. Menaçant une personne ou un groupe de personnes (menaces sur l’intégrité physique,
chantage, intimidation, etc.) ;
6. Manquant de respect et/ou ne respectant pas les injonctions d’un administrateur ;

7. Jugeant la pertinence et/ou l’opportunité d’une publication ;

8. Pouvant porter atteinte à la santé des consommateurs (Exemples : rex sur des produits
éclaircissants, des médicaments prescrits sur ordonnance médicale) ;

9. Entrant dans le cadre de conflit et de règlement de comptes entre membres ;

10. Ne respectant pas la loi sur les données à caractère personnel (exemple : publication
de numéros de téléphones, de photos, plaque d’immatriculation ou de tout élément

permettant d’identifier formellement une tierce personne etc.)

(https://www.artci.ci/images/stories/pdf/lois/loi_2013_450.pdf)

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TITRE VI : CONFORMITES DES PUBLICATIONS & COMMENTAIRES

Sont également interdites, toutes publications non relatives à la consommation, ou portant sur
des produits et services illégaux/illicites et non conformes à l’objet du groupe stipulé aux
articles 5 et 6.

Article 16 : Codification et Nomenclature des Sujets

Avant toute publication dans le groupe, le texte doit être correctement codifié. Il s’agit d’y
ajouter un ou plusieurs hashtags extraits de la Nomenclature des Sujets uniquement (liste

exhaustive des sujets comportant tous les hashtags autorisés dans les posts sur le groupe).

L’utilisation de code non existant ou exclusivement réservé aux administrateurs est proscrite.

Les hashtags sont des outils organisationnels utilisés dans le groupe pour retrouver toutes les
publications contenant un mot-clé. Un hashtag se compose du mot-clé précédé d’un dièse
(#MOTCLE). Dans le groupe UCAEVD, les hashtags sont également appelés codes.

Veuillez consulter la liste des codes dans la rubrique « fichiers » ou via le lien suivant :

https://www.facebook.com/groups/consommateurs.abidjan/permalink/6387339421301759

Article 17 : Recherche préalable

Avant toute publication concernant une requête, les membres sont invités à utiliser la fonction

"Recherche" pour s’assurer que leur demande n’a pas déjà fait l’objet d’un retour d’expérience. Commenté [MK1]: Retour d’expérience

Pour faciliter vos recherches, utilisez les codes de la nomenclature des sujets, suivis d’un mot
clé pour que les résultats soient plus précis. Par exemple, si vous recherchez une bijouterie :
tapez « #artisanat bijouterie » dans la barre de recherche.

Article 18 : Mise en forme d’une publication

Afin d’être compréhensible par tous, le membre doit :

11. En cas d’existence de plusieurs sujets, optez pour la cohérence et l’organisation du récit ;
12. S’abstenir d'écrire en langage SMS. Le langage SMS est formellement interdit ;

13. S’abstenir d’écrire les publications en majuscules.

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Les publications écrites sur fonds d’écran colorés ainsi que la publication d’images non

contextuelles ou représentant de la nudité (lingerie par exemple) sont également interdites.

Article 19 : Contenu d’une publication / Post

Pour être conforme à l’objet du groupe, toute publication doit avoir un ou plusieurs hashtags
et porter sur :

14. Soit un retour d’expérience (REX) de consommation d’un produit ou service à titre

onéreux (payant). Certaines mentions sont obligatoires :

o dans le texte d’un REX positif (recommandation) : le hashtag #Czo, le prix et la
identification (marque ou nom)/localisation du produit ou service pour un
prestataire formel ;

o dans le texte d’un REX négatif : le hashtag #Csoa,

15. Soit une requête sur un produit ou service ;
16. Soit une demande de retour d’expérience sur un produit, un service ou un prestataire ;
17. Soit une information qui pourrait s’avérer utile pour les consommateurs, dans le cadre

de leurs futures expériences de consommation ;

18. Soit la résolution d’un REX par le prestataire avec l’utilisation du hashtag de la
publication initiale, associé au hashtag #Résolu. (Les publications relatant l’expérience
initiale peuvent être désactivées uniquement par les administrateurs sur demande du
posteur)
19. Soit la réponse d’un prestataire à la suite d’un REX, avec l’utilisation du hashtag de la
publication initiale, associé au hashtag #DroitRéponse.

Article 20 : Posts d’Assistance

Nous appelons "Post d'Assistance" toute publication qui demande de l'aide ou une astuce

directement aux membres du groupe sur un sujet quelconque notamment de santé,

phytosanitaires, d'ordre juridique et social, pour ne citer que ceux-ci.

• CAS PARTICULIER des hashtags #Santé et #Hygiène

Les requêtes d'ordre médical et phytosanitaire doivent se limiter à demander un prestataire

spécialisé. Et d'une façon générale, les réponses des membres doivent aussi se limiter à

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recommander un prestataire pour le service ou le produit demandé. En effet, des conseils mal

avisés pourraient entrainer des conséquences dommageables.

Ex de post d’assistance non autorisé : #Santé J’ai des boutons d’acnés sur le visage, merci de
me conseiller un produit efficace / #Hygiène Besoin d’astuces pour éradiquer des cafards qui
envahissent ma maison.

Les posts d’assistance sont interdits pour tous les sujets à l’exception de ceux concernant
l’administration publique. Ils ne sont tolérés que pour les hashtags #AdminPub et #ServPub.

Ex de post d’assistance autorisé : #ServPub J’ai besoin d’informations sur la procédure

d’obtention de la nouvelle carte nationale d’identité.

Article 21 : Petites Annonces

Nous appelons "Petites Annonces" des annonces de particulier à particulier, telles que les
recrutements de personnel, recherche de logement, de service ou produit délivré par un
particulier. Ce sont des publications non autorisées dans le groupe.

Ex de petite annonce interdite : #Immo Je cherche un appartement 3 pièces à Cocody 150.000

frs par mois.

Dans le cas d’espèces, le posteur doit rechercher une agence immobilière dans la zone de
prédilection.

Article 22 : Multiplication de publications sur le même sujet

La multiplication de publications sur le même sujet et/ou par le même posteur est interdite :

20. Pour les post d’informations, lorsque plusieurs membres publient la même information
sur le groupe, le post le plus ancien est conservé et tous les autres sont supprimés.

21. Dans le cas d’une suite d’un REX non encore résolu, tout autre récit doit se poursuivre
en commentaire de la publication en question en vue de permettre un meilleur suivi. Le
membre n’est pas autorisé à faire plusieurs publications pour le suivi de la plainte.

Article 23 : Publicité (Promotion de Produits et Services)

Nous qualifions de « Publicité » toute publication ou commentaire à caractère commercial.

Nous assimilons à de la "Publicité" :

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22. Tout retour d’expérience concernant une entreprise avec laquelle l'auteur entretient des

liens familiaux ou professionnels (exemples : entreprise dans laquelle l’auteur travaille

ou avec lesquelles elle est en concurrence) ;

23. Tout retour d’expérience déguisé destiné à promouvoir des produits et/ou services.

La publicité est strictement interdite sur le groupe en publication. S’agissant des commentaires,
les administrateurs/trices et modérateurs/trices se réservent le droit de juger de leur caractère

promotionnel.

Article 24 : Partage de contenus externes

Pour les retours d’expérience, le partage de contenu externe au groupe ou la référence à un

contenu externe est interdit. La promotion d'autres groupes, pages, sites web, blogs, etc. sans

l'autorisation expresse des administrateurs/trices et modérateurs/trices est interdite.

Article 25 : Sondages

La réalisation de sondages n’est pas permise aux membres. Ils sont exclusivement réservés aux

administrateurs/trices et modérateurs/trices.

Article 26 : Les REX non vécus

Les retours d’expériences sont exclusivement personnels : les retours par personnes
interposées sont interdits sauf cas de témoins d’une expérience concernant une personne à
charge. On entend par personne à charge, un membre de la famille pour lequel l’auteur assure
l’entretien et la nourriture. (enfant mineur, ascendant, etc…)

Article 27 : Les gratuités

Les membres ne sont pas autorisés à faire un REX sur un produit et/ou service fourni à titre
gratuit par le prestataire. Une contrepartie financière doit exister pour autoriser un REX à

l’exception des publications liées à l’administration publique (#AdminPub & #ServPub).

Article 28 : Pertinence d’une publication

Les membres ne sont pas autorisés de juger de la pertinence et de l’opportunité d’une

publication en commentaire : seuls les administrateurs/trices et modérateurs/trices y sont
autorisés. Lorsque ces derniers sont officiellement interpellés par le prestataire mis en cause

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ou par un membre, ils peuvent mener des investigations en vue d’obtenir des informations

complémentaires sur le REX

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TITRE VII : PRESTATAIRES

Article 29 : Identifications de Prestataires

Les prestataires présents sur le groupe ont la possibilité de se faire représenter officiellement
pour la gestion des REX. Pour cela, Ils doivent :

1. Envoyer un mail officiel au groupe à l’adresse 1consommateuraverti@gmail.com, pour

informer de la mise à disposition sur notre plateforme d’un profil ou d’une page
Facebook (identifié dans le mail) dédié à la prise en charge clients.

Le mail doit contenir des pièces ou informations permettant d’authentifier l’identité du

prestataire nous contactant.

Exemple : mail envoyé à partir d’une adresse professionnelle ; courrier scanné sur papier
entête avec signature lisible d’un dirigeant ou responsable.
2. Envoyer une demande d’adhésion au groupe à partir du profil ou de la page choisie s’il
ne fait pas encore partie du groupe.

Dès lors, le profil ou la page peut être taggué sous les REX concernant l’entreprise.

Article 30 : Publications de prestataires

1. Requêtes

Un prestataire peut, en tant que consommateur, publier une requête de consommation.

Toutefois, les requêtes de prestataires relatives à du commerce de gros ne sont pas

autorisées.

2. Retours d’expérience

Un prestataire n’est pas autorisé à faire un retour d’expérience sur un autre prestataire avec
lequel il a travaillé dans le cadre professionnel.

Par contre, un prestataire peut, en tant que client, partager un REX de consommation.

Article 31 : Les Droits de Réponse (#DroitRéponse)

Les prestataires indexés dans une publication sont invités à user de leur droit de réponse
lorsqu’ils l’estiment nécessaire. Ce droit de réponse se fait uniquement dans une publication

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avec le hashtag #DroitRéponse après avoir confirmé par mail

(1consommateuraverti@gmail.com) leur identité auprès des administrateurs/trices et

modérateurs/trices du groupe. Toutefois le prestataire a la possibilité de copier le lien du droit

de réponse en commentaire du post incriminant. Le prestataire indexé peut être son premier
dirigeant ou un représentant officiellement désigné. Le droit de réponse ne doit pas être
l’occasion de publier des écrits ou des photos à caractère promotionnel.

Toute publication ne respectant pas la présente procédure ne sera pas validée. Tout
commentaire ne respectant pas la présente procédure sera systématiquement supprimée.

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TITRE VIII : MODERATION DES POSTS

Article 32 : Fermeture des publications aux commentaires

Les administrateurs.trices et modérateurs.trices sont les seuls habilités à fermer un post aux
commentaires. Tout post fermé aux commentaires par un membre sera systématiquement
rouvert . Un post est fermé aux commentaires pour les raisons suivantes :

3. Post initial résolu ou existence d’un droit de réponse ;

4. Modération d’un(e) administrateur/trice ou modérateur/trice.

Lorsque la publication est fermée aux commentaires à la suite d’une instruction

d’administrateur.trice ou de modérateur.trice, veuillez likez le commentaire de l’Admin après

modification pour la réouverture de la publication.

Article 33 : Centralisation de post

Pour les retours d’expérience et face à la recrudescence de publications sur le même sujet, les
administrateurs décident, quand ils le jugent nécessaire, de créer un post de centralisation en
vue de regrouper tous les retours d’expérience de membres sur un sujet donné sur une période
laissée à leur appréciation.

Article 34 : Suppression de post par le membre

Il n’est pas recommandé de supprimer un retour d’expérience conforme. Toutefois, si un

membre supprime sa publication pour quelque que raison que ce soit, il n’est plus autorisé à
effectuer une nouvelle publication sur le sujet.
S’il s’agit d’un retour d’expérience négatif, le prestataire peut user de son droit de réponse
selon la procédure de l’Article 31 de la présente charte

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TITRE IX : SANCTIONS

Article 35 : Tout membre qui ne respecte pas les règlements de cette présente charte,
s’expose aux sanctions suivantes :

Désactivatio

Pas de Validation du Post n du

Bannissement
avec notification écrite membre

(28 jours)

Identifiés comme un hoax

(information fausse, périmée ou

✔
invérifiable propagée par internet,
canular du web) ;

• Contraires à l'ordre public et aux

bonnes mœurs ;
• A caractère injurieux,
irrespectueux, diffamatoire,
✔
moqueur, humiliant ou portant
atteinte à l'honneur, à la

réputation ou à la vie privée

d'autrui ;

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Désactivatio

Pas de Validation du Post n du

Bannissement
avec notification écrite membre

(28 jours)

• Incitant à la discrimination, à la
haine d'une personne ou d'un

groupe de personnes en raison

de leur genre, ethnie, nationalité,
orientation sexuelle, religion,
appartenance politique ;
• Menaçant une personne ou un
✔
groupe de personnes (menaces
sur l’intégrité physique, chantage,
intimidation, etc.) ;

• Manquant de respect et/ou ne

respectant pas les injonctions

d’un(e) administrateur ou
modérateur ;

Jugeant la pertinence et/ou

✔
l’opportunité d’une publication ;

Pouvant porter atteinte à la santé

des consommateurs (produits ✔
éclaircissants) ;

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Désactivatio

Pas de Validation du Post n du

Bannissement
avec notification écrite membre

(28 jours)

Entrant dans le cadre de conflit et

de règlement de comptes entre ✔
membres.

Publicité : Promotion de
✔
produits/services

• Post sans hashtag ;

• Post avec hashtag inventé,
inexistant dans le fichier
nomenclature des sujets ;
• Post rédigé en MAJUSCULES, en
langage SMS et non
compréhensible ; ✔
• Post avec fond coloré
• Utilisation du #Info dans les

requêtes et utilisation du #Info

« seul ».
• Photo de Nudité partielle
(Lingerie fine)

Erreur de Hashtag ✔

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Désactivatio

Pas de Validation du Post n du

Bannissement
avec notification écrite membre

(28 jours)

Post d’Assistance ✔

Petites Annonces ✔

Multiplication de Posts sur le

✔
même sujet

Multiplication de Posts non

✔
conformes

REX par personnes interposées ✔

Posts non liés à la consommation ✔

Posts sur produits & services

✔
illégaux

Partage de contenus externes liés à

✔
un REX

Partage de contenus externes non

✔
liés à la consommation

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Désactivatio

Pas de Validation du Post n du

Bannissement
avec notification écrite membre

(28 jours)

Sondages ✔

REX sur produit ou service gratuits ✔

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TITRE X : COMMUNICATION MEMBRES – ADMINISTRATEURS

Article 35 : Signalisation aux administrateurs/trices et modérateurs/trices

Il est important de préciser que les administrateurs ne peuvent pas tout voir. Si une publication
(ou un commentaire) vous semble contraire à la charte, vous avez la possibilité de les signaler
aux administrateurs de trois (3) manières :

1. Le réseau social Facebook met à la disposition des membres de groupe, des options

permettant de signaler aux administrateurs, des publications et/ou commentaires non

conformes aux règles de fonctionnement de la communauté en question.

2. En tagguant un des administrateurs du groupe ou la page UCAEVD.
3. Par message privé à la page https://www.facebook.com/UCAEVDLaPage/.

Article 36 : Contact des Administrateurs

Les membres peuvent contacter les administrateurs du groupe par :

1. Message privé envoyé à la page https://www.facebook.com/UCAEVDLaPage/;

2. Courriel envoyé à l’adresse mail : 1consommateuraverti@gmail.com

Il est déconseillé de contacter les administrateurs via la messagerie de leurs comptes privés.

Le Conseil des Admins

Fait à Abidjan le 10/06/2023

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