Slides Da Disciplina Introdução À Administração

ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração
Idalberto Chiavenato
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL

DA ADMINISTRAÇÃO
Editora Campus/Elsevier
www.elsevier.com.br
www.chiavenato.com
SUMÁRIO RESUMIDO
PARTE 1: INTRODUÇÃO À TGA
PARTE 2: OS PRIMÓRDIOS DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 3: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 4: ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 6: ABORDAGEM ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 7: ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 8: ABORDAGEM SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 9: ABORDAGEM CONTINGENCIAL DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 10: NOVAS ABORDAGENS EM ADMINISTRAÇÃO

PARTE UM
INTRODUÇÃO À
TEORIA GERAL DA
ADMINISTRAÇÃO
Fig. I1.1. As três Habilidades do Administrador
Habilidades
N ível A lta D ire ção C onceitua is
Institucional (Idéias e
conceitos abstratos)
Habilidades
Nível G erê nc ia Hum anas
Interm ediário (Relacionam ento
Interpessoal)
H abilidades
N ível Técnicas
O peracional Su pervisã o
(Manuseio de
coisas físicas)
Execução das O perações Fazer e executar
Fig. I.2. As Competências Duráveis do

Administrador
Conhecimento
Saber.
Know-how. Informação.
Atualização profissional.
Reciclagem constante.
Perspectiva Atitude
Saber fazer acontecer.

Saber fazer.
Comportamento ativo e proativo.
Visão pessoal das coisas.
Ênfase na ação e no fazer acontecer.
Maneira prática de aplicar
Espírito empreendedor e de equipe.
o conhecimento na solução
Liderança e comunicação.
de problemas e situações.
Figura I.3. As Competências Pessoais do

Administrador
Habilidades
Conceituais
Conhecimento
(Saber)
Habilidade Sucesso
+ =
Atitude
Habilidades (Saber Fazer) (Saber Fazer Acontecer) Profissional
Humanas
Julgamento
(Saber Agir)
Habilidades
Técnicas
Figura I.5. Os Dez Papéis do Administrador:
Papéis Papéis Papéis

Interpessoais Informacionais Decisórios
Como o
Como o
administrador
Como o administrador
utiliza a
administrador intercambia e
informação nas
interage: processa a
suas decisões:
informação:
* Empreendedor
* Monitoração
* Representação
* Solução de
* Disseminação
* Líderança conflitos
* Porta voz
* Ligação * Alocação de
recursos
* Negociação
Papel do
Categoria Atividade
Administrador
Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a

Representação organização, acompanha visitantes, assina documentos legais
Liderança Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e

Interpessoal se comunica com os subordinados
Mantém redes de comunicação dentro e fora da

Ligação organização, usa malotes, telefonemas e reuniões
Monitoração Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios,

mantém contatos pessoais
Informacional Disseminação Envia informação para os membros de outras organizações,

envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos
Porta-voz Transmite informações para pessoas de fóra, através de

conversas, relatórios e memorandos
Empreende Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos,

delega responsabilidades de idéias para outros
Resolve Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos
Decisorial conflitos entre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças
Alocação Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e

de recursos estabelece prioridades
Representa os interesses da organização em negociações
Negociação
com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos
Capítulo 1
A Administração e suas Perspectivas
(Delineando o Papel da Administração)
• Conteúdo e Estudo da Administração

• O Estado Atual da Teoria Geral da Administração
• A Administração na Sociedade Moderna
• Perspectivas Futuras da Administração
Caso Introdutório:
A Promoção de Marcelo Pág: 09
Marcelo Gonçalves é um engenheiro bem-sucedido e foi promovido

a Gerente do Departamento de Novos Produtos da EletroMecânica
Paraíso. Está feliz, mas preocupado. Sempre trabalhou com coisas
concretas e medidas exatas: novos produtos, especificações,
protótipos, etc. Nunca lidou com situações abstratas e nem com
pessoas. Agora lida com uma equipe de 30 funcionários. Sua
maneira lógica, matemática e quantitativa deve ser substituída por
uma maneira abrangente, flexível, psicológica e humana.
Marcelo não tem a menor idéia sobre como gerir o departamento,

nem como conduzir sua equipe.
Por onde Marcelo deveria começar?
Exercício:
Habilidades do Administrador Pág: 10
Márcia trabalha na Intertech há dois anos. Em uma reunião da

Diretoria, ficou sabendo de sua futura promoção Gerente do
Departamento Financeiro da Intertech.
A primeira preocupação de Márcia foi: Estou realmente preparada

para assumir o novo cargo? Quais as habilidades que deverei
possuir para enfrentar os novos desafios da função?
Como deveria ser uma administradora competente?
Exercício:
As Dificuldades de Roberto Pág: 11
Roberto é um excelente profissional, responsável e admirado por

seus conhecimentos técnicos. Depois de diplomar-se em
Administração,Roberto não parou mais de estudar e tentar
aplicar seus conhecimentos. Sabe melhor do que ninguém
equacionar os problemas e definir soluções. Sua dificuldade maior
é lidar com pessoas: não sabe explicar nem treinar ou
argumentar, tampouco tem paciência com os subordinados.
Apesar de seu excelente preparo técnico, Roberto não consegue
progredir na empresa. Quer ser promovido a gerente de equipe,
mas fica sempre na fila de espera.
O que está acontecendo com Roberto?
ÊNFASE TEORIAS ADMINISTRATIVAS PRINCIPAIS ENFOQUES
Tarefas Administração Científica Racionalização do trabalho no nível operacional.
Estrutura Teoria Clássica Organização formal.

Teoria Neoclássica Princípios gerais da Administração.
Funções do administrador.
Teoria da Burocracia Organização formal burocrática.
Racionalidade organizacional.
Teoria Estruturalista Múltipla abordagem:
Organização formal e informal.
Análise intra-organizacional e interorganizacional.
Pessoas Teoria das Relações Humanas Organização informal.
Motivação, liderança, comunicações e dinâmica de grupo.
Teoria do Comportamento Estilos de Administração. Teoria das Decisões.
Organizacional Integração dos objetivos organizacionais e individuais
Desenvolvimento Organizacional Mudança organizacional planejada.
Abordagem de sistema aberto.
Ambiente Teoria Estruturalista Análise intra-organizacional e análise ambiental.
Teoria da Contingência Análise ambiental (imperativo ambiental).
Tecnologia Teoria da Contingência Análise ambiental (imperativo ambiental).
Competitividade Novas Abordagens na Caos e complexidade
Administração Aprendizagem organizacional. Capital Intelectual
Figura 1.1. As Principais Teorias da Administração
Anos: Teorias:
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
1903 --------------------------------------------- Administração Científica

1909 ------------------------------------------- Teoria da Burocracia
1916 ---------------------------------------- Teoria Clássica
1932 -------------------------------------- Teoria das Relações Humanas
1947 ----------------------------------- Teoria Estruturalista
1951 --------------------------------- Teoria dos Sistemas
1953 ------------------------------ Abordagem Sociotécnica
1954 ---------------------------- Teoria Neoclássica
1957 ---------------------- Teoria Comportamental
1962 ------------------- Desenvolvimento Organizacional
1972 ----------------- Teoria da Contingência
1990 -------------- Novas Abordagens
Exercício:
A focalização na Alpha & Beta Pág: 13
Rita Bastos acabara de assumir um importante cargo na

Alpha & Beta, uma empresa no ramo de produtos educacionais.
Aprendera que as teorias administrativas se centram em seis
variáveis básicas:
•Tarefas
•Estrutura
•Pessoas
•Tecnologia
•Ambiente
•Competitividade.
Ela queria trabalhar envolvendo todas essas variáveis em uma

focalização equilibrada, mesmo sabendo que as pessoas têm
primazia sobre todas as demais.
Como você procederia no lugar de Rita?
Figura 1.2. As Variáveis Básicas da TGA
Competitividade
Tecnologia Pessoas
Organização
Estrutura
Ambiente
Tarefas
As Perspectivas Futuras:
1. Mudanças rápidas e inesperadas no mundo dos negócios.
2. Crescimento e expansão das organizações.
3. Atividades que exigem pessoas de competências diversas e

especializadas.
Os impactos futuros sobre as organizações
1. Crescimento das organizações.
2. Concorrência mais aguda.
3. Sofisticação da tecnologia.
4. Taxas mais altas de inflação.
5. Globalização da economia e internacionalização dos

negócios.
De: Para: Alteração:
Sociedade industrial Sociedade da informação Inovação e mudança
Tecnologia simples Tecnologia sofisticada Maior eficiência
Economia nacional Economia mundial Globalização e competitividade
Curto prazo Longo prazo Visão do negócio e do futuro
Democracia representativa Democracia participativa Pluralismo e participação
Hierarquia Comunicação lateral Democratização e empowerment
Opção dual ou binária Opção múltipla Visão sistêmica e contingencial
Centralização Descentralização Incerteza e imprevisibilidade
Ajuda institucional Auto-ajuda Autonomia e serviços diferenciados
Caso Introdutório:
A Promoção de Marcelo Pág: 17
Marcelo Gonçalves refletiu bastante sobre sua recente promoção

ao cargo de Gerente do Departamento de Novos Produtos.
O que deveria fazer para começar bem? Suas principais dúvidas
estão relacionadas com os seguintes desafios:
• Quais as tarefas a serem desenvolvidas pelo Departamento?

• Qual a estrutura e a distribuição de cargos.
• Como deveria lidar com os subordinados.
• Quais as tecnologias que deveria utilizar.
• Qual o contexto ambiental de sua atividade.
• Como contribuir para a competitividade de sua empresa.
Como você poderia ajudar Marcelo em sua iniciação à

Administração?
Exercício:
O administrador como agente de Pág: 19
mudanças
O administrador deve estar focalizado no futuro para poder preparar
sua empresa para enfrentar os novos desafios:
• Novas tecnologias
• Novas condições sociais e culturais
• Novos produtos e serviços.
Além disso, o administrador deve :
• Pensar globalmente (ver o mundo) e agir localmente (atuar na

empresa)
• Ter espírito empreendedor
• Aceitar desafios
• Assumir riscos
• Possuir um senso de inconformismo sistemático
Somente assim, pode conduzir sua empresa para uma

situação melhor. O que você acha de tudo isso?
PARTE DOIS
OS PRIMÓRDIOS
DA
ADMINISTRAÇÃO
Capítulo 2
Antecedentes Históricos
da Administração
(Preparando as Condições para a Moderna Empresa)
• A influência dos filósofos.

• A influência da organização da Igreja Católica.
• A influência da organização militar.
• A influência da Revolução Industrial.
• A influência dos economistas liberais.
• A influência dos pioneiros e empreendedores.
Caso Introdutório:
A Metodologia de Gilberto Pág: 19
Gilberto Marcondes é consultor de empresas na área de Administração.

Trabalha em consultoria com a a seguinte metodologia para cada cliente:
• Colheita de Dados: entrevista os diretores da empresa-cliente

para obter dados a respeito dos seus problemas.
• Análise de Dados: analisa os dados obtidos para dividí-los e

decompô-los para considerar possíveis soluções.
• Síntese dos Dados: conduz ordenadamente as soluções para os

problemas mais fáceis para os mais difíceis.
• Verificação: faz uma revisão geral para não omitir nada.
Quais são seus comentários sobre a metodologia de Gilberto?
Os quatro princípios do Discurso do Método

de Descartes:
1. Princípio da Dúvida Sistemática ou da Evidência.
2. Princípio da Análise ou da Decomposição.
3. Princípio da Síntese ou da Composição.
4. Princípio da Enumeração ou da Verificação.
Exercício:
A analista de O&M Pág: 31
Ana Maria Montes trabalha como analista de O&M. Seu trabalho é

baseado no seguinte método:
• Duvidar de tudo o que existe na empresa.
• Analisar e decompor todos os processos existentes.
• Sintetizar e recompor tais processos de maneira nova.
• Verificar que nada tenha sido omitido nesse trabalho.
Faça uma correspondência entre o método de trabalho de

Anamaria e o método cartesiano.
Exercício:
A inspiração de Armando Pág: 33
Armando de Souza é um administrador inovador. Na empresa

que dirige implantou:
• Uma hierarquia de autoridade (diretores, gerentes e funcionários).
• Uma assessoria (especialistas em direito, contabilidade,

propaganda, pessoal).
• Uma coordenação funcional para entrosamento das atividades.
 Na verdade, será que Armando é realmente inovador?
 De onde Armando tirou essas idéias?
Características da Primeira Revolução Industrial
1. Mecanização da indústria e da agricultura.
2. Aplicação da força motriz à indústria.
3. Desenvolvimento do sistema fabril.
4. Espetacular aceleramento dos transportes e

comunicações.
Características da Segunda Revolução Industrial
1. Substituição do ferro pelo aço.
2. Substituição do vapor pela eletricidade.
3. Desenvolvimento de máquinas automáticas.
4. Especialização do operário.
5. Crescente domínio da indústria pela ciência.
6. Transformações nos transportes e nas comunicações.
7. Novas formas de organização capitalista.
8. Expansão da industrialização.
Exercício:
A defesa de Eliana Pág: 36
Eliana Almeida não se conformava. Todos dizem que a empresa

que ela dirigia – a Dinosaurius – estava vivendo ainda em
plena era da Revolução Industrial.
Alguns acham que ela ainda não tinha saído da 1a. Revolução
Industrial.
Eliana achava incrível receber menções desse tipo
Como você agiria no lugar de Eliana?
Características do início do século 20:
1. Desenvolvimento tecnológico.
2. Livre-comércio.
3. Mudança dos mercados vendedores para mercados

compradores.
4. Aumento da capacidade de investimento industrial.
5. Rapidez do ritmo de mudança tecnológica e redução de

custos de produção
6. Crescimento dos negócios e das empresas.
Caso Introdutório:
A Metodologia de Gilberto Pág: 38
Gilberto se considera um consultor de empresas bem-sucedido.

acha que seu sucesso profissional depende diretamente da
metodologia que utiliza para coletar dados a respeito de
suas empresas-clientes.
Para ele, o Diagnóstico Organizacional é mais importante

que a Terapêutica Organizacional.
Você acha que Gilberto tem razão? Explique.
Exercício:
A estratégia da Regência Sapatos Pág: 40
A Regência Sapatos é uma empresa que deseja ser competitiva.

Hélio Santos, o diretor de Marketing está indeciso entre imprimir
uma estratégia de integração vertical (desde a produção das
matérias-primas até o produto acabado) ou uma estratégia
de integração horizontal (produzir para uma ampla cadeia de
lojas próprias distribuídas em todo o território nacional).
Contudo, Hélio precisa definir o assunto com o presidente da

companhia.
No lugar de Hélio, quais seriam seus argumentos

prós e contras para as duas estratégias?
Caso 1
As Empresas Mais Admiradas Pág: 42
do Mundo
A cada ano, a revista Fortune, em parceria com o Hay Group,

elabora uma lista das empresas mais admiradas do mundo.
São empresas de classe mundial, as grandes estrelas do
universo de negócios. A seleção das empresas se baseia nos
seguintes critérios ou atributos:
1. Qualidade geral da Administração.

2. Qualidade dos produtos ou serviços.
3. Criatividade e inovação.
4. Valor como um investimento a longo prazo.
5. Força financeira.
6. Responsabilidade social diante da comunidade e do ambiente.
7. Uso amplo dos ativos corporativos.
8. Capacidade de atrair e manter pessoas talentosas.
9. Papel eficaz na globalização dos negócios.
www.chiavenato.com
www.elsevier.com.br

DA ADMINISTRAÇÃO
www.elsevier.com.br
www.chiavenato.com
SUMÁRIO RESUMIDO

PARTE TRÊS
ABORDAGEM CLÁSSICA
DA
ADMINISTRAÇÃO
Desdobramentos da Abordagem Clássica:
Administração Ênfase nas

Científica
Taylor
tarefas
Abordagem
Clássica da
Administração
Teoria Ênfase na
Clássica Fayol estrutura
Capítulo 3
Administração Científica
(Arrumando o Chão da Fábrica)
• A obra de Taylor.
• A Administração como ciência.
• A organização racional do trabalho.
• Os princípios da Administração Científica.
• Apreciação crítica da Administração Científica.
Caso Introdutório:
A Tecno Componentes Pág: 53
Estevão Marques foi promovido a Gerente de Produção da Tecno

Componentes. A empresa produz materiais elétricos e está
perdendo mercado devido aos seus elevados custos industriais e à
conseqüente perda de competitividade.
Como Estevão poderia planejar seu trabalho?
O primeiro período de Taylor:
1. O objetivo da Administração é pagar salários melhores e reduzir

custos de produção.
2. Para tal objetivo, a Administração deve aplicar métodos científicos de

pesquisa
3. Formular princípios e estabelecer processos padronizados que

permitam o controle das operações fabrís.
4. Os empregados devem ser científicamente selecionados e colocados

em seus cargos com condições de trabalho adequadas.
5. Os empregados devem ser cientificamente treinados para aperfeiçoar

suas aptidões e executar uma tarefa para que a produção normal
seja cumprida.
6. A Administração precisa criar uma atmosfera de cooperação com os

trabalhadores para garantir a permanência desse ambiente
psicológico.
Exercício:
A desconfiança gerencial Pág: 56
Dora Lopes é muito desconfiada e relutante. Sua preocupação

é que nenhum funcionário esteja vadiando pelos corredores da
fábrica. Ela percorre as instalações para se certificar de que todos
estejam trabalhando.
Isso está correto? Como ela deveria proceder?
A Organização Racional do Trabalho:
1. Análise do trabalho e estudo dos tempos e movimentos.
2. Estudo da fadiga humana.
3. Divisão do trabalho e especialização do operário.
4. Desenho de cargos e de tarefas.
5. Incentivos salariais e prêmios de produção.
6. Conceito do homo economicus.
7. Condições ambientais de trabalho, como iluminação, conforto etc.
8. Padronização de métodos e de máquinas.
9. Supervisão funcional.
Objetivos do estudo de tempos e movimentos
1. Eliminação do desperdício de esforço humano e de movimentos

inúteis.
2. Adaptação dos operários à tarefa.
3. Facilidade no treinamento dos operários, melhoria da eficiência e

do rendimento da produção pela especialização das atividades.
4. Distribuição uniforme do trabalho para que não haja períodos de

falta ou de excesso de trabalho.
5. Definição de métodos e estabelecimento de normas para a execução

do trabalho.
6. Estabelecer uma base uniforme para salários eqüitativos e prêmios

de produção.
Quadro 3.1. Os movimentos elementares

(Therbligs) de Gilbreth
1. Procurar 10. Utilizar

2. Escolher 11. Soltar a carga
3. Pegar 12. Inspecionar
4. Transportar vazio 13. Segurar
5. Transportar cheio 14. Esperar quando inevitável
6. Posicionar (colocar em posição) 15. Esperar quando evitável
7. Preposicionar (preparar para posicionar) 16. Repousar
8. Unir (ligar) 17. Planejar
9. Separar
Caso Introdutório:
O primeiro passo de Estevão Marques como Gerente de Produção da

Tecno Componentes foi começar a analisar os tempos e
movimentos das principais operações da fábrica. Queria definir
tempos-padrão para poder planejar o trabalho: qual o tempo médio
de produção para cada produto e, conseqüentemente, saber quantos
produtos poderia fabricar por hora, por dia, por semana, por mês.
Isso lhe proporcionaria uma idéia do custo da mão-de-obra por
produto.
Como você poderia ajudar Estevão?
Figura 3.2. A divisão do trabalho e a

especialização do operário
Cada operário Vários operários Vários operários

desempenha desempenham em desempenham em série
a tarefa total paralelo partes da tarefa partes da tarefa total
Vantagens na simplificação do desenho de cargos
1. Admissão de empregados com qualificações mínimas e salários

menores para reduzir os custos de produção
2. Minimização dos custos de treinamento
3. Redução de erros na execução para diminuir rejeições e refugos
4. Facilidade na supervisão para que cada supervisor possa controlar
5. Aumento da eficiência do trabalhador permitindo maior produtividade.
As condições de trabalho para a Administração

Científica
1. Adequação de ferramentas de trabalho e equipamentos de

produção para minimizar o esforço do operador e a perda de tempo
na execução da tarefa.
2. Arranjo físico de máquinas e equipamentos para racionalizar o

fluxo da produção.
3. Melhoria do ambiente físico de trabalho para evitar que ruído,

ventilação, iluminação e conforto no trabalho não reduzam a eficiência
do trabalhador.
4. Projeto de instrumentos e equipamentos especiais, como

transportadores, seguidores, contadores e utensílios para reduzir
movimentos inúteis.
Figura 3.4. A supervisão funcional
Supervisor Supervisor Supervisor

de de de
Produção Manutenção Qualidade
Operário A Operário B Operário C Operário D
Exercício:
Produtividade da BMZ Pág: 64
João Salgado é gerente da fábrica de motores da BMZ. Sua

responsabilidade é manter a fábrica funcionando regularmente
e com eficiência.
João não consegue alcançar os padrões alcançados por outras

fábricas concorrentes, que atingem uma média de 10.000
motores anuais por empregado.
João pretende melhorar a produtividade, que não chega a

alcançar 7.000 motores por ano por empregado.
O que fazer?
Caso Introdutório:
O segundo passo de Estevão Marques foi aprimorar os métodos de

trabalho. Pretende racionalizar o trabalho eliminando movimentos
inúteis e aprimorando movimentos úteis. Quer reduzir em 20% o
tempo de produção graças à melhoria de métodos de trabalho.
O que você faria no lugar de Estevão?
Princípios de Administração Científica para Taylor
1. Princípio do planejamento
2. Princípio do preparo
3. Princípio do controle
4. Princípio da execução
Exercício:
Expansão da MMWX Pág: 65
MMWX é uma indústria produtora de peças para autos.A fábrica

precisa aumentar sua produção em 15% no próximo ano.
Para tanto, deverão ser contratados cerca de 80 novos
empregados, além de alterações em máquinas e equipamento
e nos métodos de produção.
Como você procederia nessa situação?
Princípios de Ford:
1. Princípio de intensificação.
2. Princípio de economicidade.
3. Princípio de produtividade.
Exercício:
Rendimento da linha de Pág: 66
montagem
Para melhorar o rendimento da linha de montagem de sua

seção, Alexandra pretende medir os tempos e movimentos
do pessoal para melhor balancear o ritmo e a cadência do
trabalho.
Como deveria agir como supervisora da seção?
Caso Introdutório:
O terceiro passo de Estevão Marques foi implantar um sistema

de incentivos salariais através de um plano de prêmios de
produção para quem ultrapasse o tempo-padrão.
Como você poderia ajudar Estevão?
Apreciação Crítica da Administração Científica
1. Mecanicismo da Administração Científica.
2. Superespecialização do operário.
3. Visão microscópica do ser humano.
4. Ausência de comprovação científica.
5. Abordagem incompleta da organização.
6. Limitação do campo de aplicação.
7. Abordagem prescritiva e normativa.
8. Abordagem de sistema fechado.
9. Pioneirismo na Administração.
Figura 3.6. Abordagem microscópica e

mecanicista da Administração Científica
Seleção Plano de
Científica do incentivo
Trabalhador salarial
Determinação Maiores
Estudo de do método Padrão de Supervisão Máxima lucros e
Tempos e de trabalho produção funcional eficiência maiores
Movimentos (the best way) salários
Lei da Condições
Fadiga ambientais
de trabalho
Exercício:
O problema de Waldemar Lemos Pág: 73
Waldemar Lemos solicitou a assessoria de um consultor

de empresas. Após cuidadoso diagnóstico da situação da
indústria, o consultor elaborou um relatório em que mencionava:
• A empresa somente se preocupava com sua área industrial.

• A visão predominante era tipicamente mecanicista.
• Com uma abordagem de sistema fechado.
• Os operários eram superespecializados.
• Os gerentes tinham visão microscópica de seus subordinados.
• Os gerentes se preocupavam mais em como fazer as coisas
do que com o que fazer.
O que o consultor queria dizer com essas afirmações?

Capítulo 4
Teoria Clássica da Administração
(Organizando a Empresa)
• A época.
• A obra de Fayol.
• A teoria da Administração.
• Os elementos da Administração.
• Os princípios de Administração.
• Apreciação crítica da Teoria Clássica.
Caso Introdutório:
A Castor Comércio e Indústria Pág: 79
Isabela Menezes, a nova diretora presidente pretende revitalizar

a Castor, produtora e comercializadora de cimento fundada pelo
seu pai. Seu desejo é tornar a empresa mais competitiva em um
mercado caracterizado pelo conservantismo e pela mesmice.
A Castor – como as empresas concorrentes – é tradicional e

pouco mudou. Uma empresa típica da Era Industrial.
Quais as opções de futuro para a Castor?
A Obra de Fayol.
1. As Funções Básicas da Empresa.
2. Conceito de Administração.
3. Proporcionalidade das funções administrativas.
4. Diferença entre administração e organização.
5. Princípios Gerais de Administração para Fayol.
Figura 4.1. As seis funções básicas da empresa segundo

Fayol.
Prever
Organizar
Funções Comandar
Administrativas Coordenar
Controlar
Funções Funções Funções Funções de Funções

Técnicas Comerciais Financeiras Segurança Contábeis
As Funções do Administrador segundo Fayol:
1. Previsão.
1. Organização.
1. Comando.
1. Coordenação.
1. Controle.
Figura 4.2. A proporcionalidade da função

administrativa
Mais elevados
Funções Administrativas:
• Prever
• Organizar
• Comandar
• Coordenar
• Controlar
Níveis
Hierárquicos
Outras Funções
Não Administrativas
Mais baixos
Exercício:
A organização formal da Pág: 82
Alimenta
A Alimenta é uma das mais tradicionais empresas do mercado

alimentício. Tem três divisões, cada qual com um gerente:
• divisão comercial, divisão industrial e divisão financeira.
O diretor geral acumula as funções administrativas e coordena

o trabalho dos gerentes.
Como você montaria um organograma com a descrição de

funções de cada divisão?
Os 14 Princípios Gerais de Administração para

Fayol
1. Divisão do trabalho.
2. Autoridade e responsabilidade.
3. Disciplina.
4. Unidade de comando.
5. Unidade de direção.
6. Subordinação dos interesses individuais aos
interesses gerais.
7. Remuneração do pessoal.
8. Centralização.
9. Cadeia escalar.
10. Ordem.
11. Eqüidade.
12. Estabilidade do pessoal.
13. Iniciativa.
14. Espírito de equipe.
Caso Introdutório:
Isabela Menezes sabe que a área industrial predomina na

empresa: a produção determina todos os objetivos principais
da empresa. O diretor industrial toma as decisões e as
demais áreas (marketing, administração geral, RH., finanças)
seguem atrás.
O volume de produção determina as necessidades de vendas

e os custos de produção determinam o preço no mercado.
Como você poderia ajudar Isabela?
Teoria da Administração
1. Administração como Ciência.
2. Teoria da Organização.
3. Divisão do trabalho e especialização.
4. Coordenação.
5. Conceito de linha e de staff.
6. Organização linear.
Exercício:
A reorganização de Sara Pág: 86
Ao ser promovida para a presidência da Continental S.A.,Sara

Plechman queria mudar a empresa. Sua primeira providência foi
analisar a estrutura organizacional, forma e disposição dos
departamentos, a cadeia de comando, a especialização vertical e
horizontal existente, a coordenação necessária entre os órgãos e
quais órgãos deveriam trabalhar como suportes e apoio dos
demais (staff, como pessoal, contabilidade, propaganda, O&M,
etc.)
Como você procederia no lugar de Sara?
Os Elementos da Administração segundo Urwick:
1. Investigação.
2. Previsão.
3. Planejamento.
4. Organização.
5. Coordenação.
6. Comando.
7. Controle.
Os Elementos da Administração segundo Gulick:
1. Planejamento (planning).
2. Organização (organizing).
3. Assessoria (staffing).
4. Direção (directing).
5. Coordenação (coordinating).
6. Informação (reporting).
7. Orçamento (budgeting).
Princípios de Administração para Urwick:
1. Princípio da especialização.
2. Princípio da autoridade.
3. Princípio da amplitude administrativa.
4. Princípio da definição.
Exercício:
Os princípios orientadores da Pág: 88
Imperial Tintas
Ao assumir a diretoria geral da Imperial Tintas, Reinaldo Borba

pretende colocar a casa em ordem. Sua primeira providência
foi convocar os três diretores a ele subordinados para definir
os princípios orientadores da companhia.
Reinaldo pretende dar novos rumos à companhia e, segundo

ele, nada melhor do que estabelecer as regras e princípios.
O que você acha disso? Quais os princípios que você sugeriria?
Figura 4.4. Abordagem prescritiva e normativa

da Teoria Clássica
Divisão do
Trabalho
Especialização
Princípios
Organização Máxima
Gerais de
Formal Eficiência
Administração
Unidade de
Comando
Amplitude
de Controle
Apreciação Crítica da Teoria Clássica:
1. Abordagem simplificada da organização formal
2. Ausência de trabalhos experimentais.
3 Extremo racionalismo na concepção da Administração.
4. Teoria da máquina.
5. Abordagem incompleta da organização.
6. Abordagem de sistema fechado.
Figura 4.5. Confronto das Teorias: Taylor e Fayol.

Taylor Fayol
Administração Teoria
Científica Clássica
Ênfase nas Ênfase na

Tarefas Estrutura
Aumentar a
Aumentar a eficiência da
eficiência da empresa por meio da
empresa por meio forma e disposição dos
do aumento da órgãos componentes
eficiência no da organização e das
nível operacional suas inter-relações
Confronto das teorias de

Taylor e Fayol
Exercício:
O relatório de Alberto Pág: 91
Alberto Goldman é especialista em organização e preparou um

relatório para a diretoria da Penta Organizações, onde comenta
que:
• Existe uma abordagem simplificada da organização formal.

• Um forte racionalismo dentro da empresa.
• Utilização de conceitos típicos da teoria da máquina.
• Uma abordagem incompleta da organização e limitada aos
aspectos formais.
• Uma abordagem de sistema fechado.
A diretoria leu essas afirmações do relatório e não as entendeu.
Como você poderia explicá-las?
Caso Introdutório:
Isabela convocou a Diretoria para tratar da nova estrutura

organizacional da empresa. Sua idéia era definir um novo
organograma que incluísse todas as áreas da empresa em
igualdade de condições.
O que você sugeriria a Isabela?
www.chiavenato.com
www.elsevier.com.br

DA ADMINISTRAÇÃO
www.elsevier.com.br
www.chiavenato.com
SUMÁRIO RESUMIDO

PARTE QUATRO
ABORDAGEM HUMANÍSTICA
DA
ADMINISTRAÇÃO
Capítulo 5
Teoria das Relações Humanas
(Humanizando a Empresa)
• As origens da Teoria das Relações Humanas.

• A civilização industrializada e o homem.
Caso Introdutório:
A Hamburgo Eletrônica Pág: 101
A vida de Carlos Carvalho passa por uma verdadeira revolução.

Trabalha como operador de linha de montagem na Hamburgo,
uma fábrica de componentes eletrônicos.
Sua seção foi visitada por uma equipe de analistas de cargos.

Fizeram estudos de T&M e elaboraram cálculos sobre tempos-
padrão, definindo novos métodos de trabalho e diferente ritmo
de produção. Carlos ficou satisfeito com os prêmios de
produção, mas seu sindicato convocou uma assembléia para
discutir o assunto com todos os operários envolvidos.
Na sua opinião, o que Carlos deveria fazer?
A Experiência de Hawthorne
1a. Fase: Grupo de observação e grupo de controle para

conhecer o efeito da iluminação na produtividade.
2a. Fase: Grupo experimental e grupo de controle para conhecer

os efeitos de mudanças nas condições de trabalho:
1. Estabelecer a capacidade de produção em condições

normais.
2. Isolamento do grupo experimental na sala de provas.
3. Separação do pagamento por tarefas do grupo
experimental.
4. Intervalos de 5 minutos na manhã e na tarde.
5. Aumento dos intervalos de descanso para 10 minutos.
6. Três intervalos de 5 minutos pela manhã e o mesmo pela
tarde.
A Experiência de Hawthorne
7. Retorno a dois intervalos de 10 minutos (manhã + tarde).

8. Saída do trabalho às 16:30 hs. e não mais às 17:00 hs.
9. Saída do trabalho às 16:00 horas.
10. Retorno à saída às 17:00 horas.
11. Semana de 5 dias com sábado livre.
12. Retorno às condições do 3o. período.
3a. Fase: Início do Programa de Entrevistas.
4a. Fase: Experiência: Análise da organização informal do grupo.
Conclusões da Experiência de Hawthorne
1. O nível de produção é resultante da integração social.
2. Comportamento social dos empregados.
3. Recompensas e sanções sociais.
4. Grupos informais.
5. Relações humanas.
6. Importância do conteúdo do cargo.
7. Ênfase nos aspectos emocionais.
Exercício:
As linhas de montagem da TLT Pág: 107
A TLT produz telefones fixos e celulares. Seu modelo mais

importante é o TLT-5455, cuja produção é realizada por 4 linhas de
montagem. Cada linha tem 28 operárias com atividades
superespecializadas e fragmentadas. A matéria-prima segue
pela linha de montagem e cada operária acrescenta um parafuso
ou peça e, na ponta final, sai o produto acabado.
A linha 1 produz 480 telefones em média por dia, a linha 2

cerca de 460, a 3 alcança 510 e a 4 chega a 550.
Marina Fortes, a gerente de produção do TLT-5455 acha que

todas as linhas deveriam apresentar uma média equivalent
com um pequeno desvio padrão.
O que fazer?
A Civilização Industrializada e o Homem.
1. O trabalho é uma atividade tipicamente grupal.
2. O operário não reage como indivíduo isolado, mas como

membro de um grupo social.
3. A tarefa básica da Administração é formar uma elite de

administradores capaz de de compreender as pessoas e de
comunicar através de chefes democráticos, persuasivos e
simpáticos.
4. Passamos de uma sociedade estável para uma sociedade
5. O ser humano é motivado pela necessidade de “estar junto”,

de ser reconhecido e de receber adequada comunicação.
Exercício:
O ambiente interno da Lucen Pág: 109
Lac
Como empresária, Celeste Aguiar Luz se considera uma

mulher bem-sucedida. Sua empresa – a Lucen Lac – alcança
excelentes resultados financeiros e elevada lucratividade.
Contudo, Celeste nota que o ambiente interno de sua

empresa é frio, inamistoso e negativo. O clima é pesado e
agressivo. Quando passa por entre os funcionários, Celeste
percebe que não é bem recebida.
Afinal, qual é o problema?
Figura 5.1. As funções básicas da organização
Função econômica: Equilíbrio

Produzir bens ou serviços externo
Organização
Industrial
Função social: Equilíbrio

Dar satisfações aos interno
seus participantes
Exercício:
O moral baixo Pág: 110
Marcelo Tupinambá é um gerente extremamente preocupado

com a satisfação de seus funcionários. Nos últimos tempos,
Marcelo tem notado forte angústia entre seus subordinados,
relacionamento humano precário, agressividade solta e
constantes queixas e reclamações que demonstram elevado
grau de insatisfação no trabalho. A barra está pesada.
O que fazer?
Caso Introdutório:
A Hamburgo Eletrônica Pág: 110
Na assembléia, o pessoal do sindicato explicou que as mudanças

na Hamburgo eram prejudiciais aos operários. Essas mudanças
favoreceriam apenas a empresa em detrimento dos interesses
dos operários.
Carlos começou a perceber que as pessoas não vivem apenas

de recompensas salariais. Salários são importantes, mas não são
decisivos para a satisfação pessoal e profissional.
Como você poderia ajudar Carlos?
Quadro 5.1. Comparação entre a Teoria Clássica

e a Teoria das Relações Humanas
• Trata a organização como máquina. • Trata a organização como grupos humanos.
• Enfatiza as tarefas ou a tecnologia. • Enfatiza as pessoas e grupos sociais.
• Inspirada em sistemas de engenharia. • Inspirada em sistemas de psicologia.
• Autoridade centralizada. • Delegação de autoridade.
• Linhas claras de autoridade. • Autonomia dos empregados.
• Especialização e competência técnica. • Confiança e abertura.
• Acentuada divisão do trabalho. • Ênfase nas relações entre pessoas.
• Confiança nas regras e regulamentos. • Confiança nas pessoas.
• Clara separação entre linha e staff. • Dinâmica grupal e interpessoal.

Slides Da Disciplina Introdução À Administração

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Slides Da Disciplina Introdução À Administração

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

ITGA – Introdução à Teoria Geral da Administração

INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL

PARTE 2: OS PRIMÓRDIOS DA ADMINISTRAÇÃO

PARTE 3: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO

PARTE 4: ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO

PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO

PARTE 6: ABORDAGEM ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAÇÃO

PARTE 7: ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO

PARTE 8: ABORDAGEM SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO

PARTE 9: ABORDAGEM CONTINGENCIAL DA ADMINISTRAÇÃO

PARTE 10: NOVAS ABORDAGENS EM ADMINISTRAÇÃO

Fig. I1.1. As três Habilidades do Administrador

Execução das O perações Fazer e executar

Fig. I.2. As Competências Duráveis do

Saber fazer acontecer.

Figura I.3. As Competências Pessoais do

Figura I.5. Os Dez Papéis do Administrador:

Papéis Papéis Papéis

Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a

Liderança Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e

Mantém redes de comunicação dentro e fora da

Monitoração Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios,

Informacional Disseminação Envia informação para os membros de outras organizações,

Porta-voz Transmite informações para pessoas de fóra, através de

Empreende Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos,

Alocação Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e

A Administração e suas Perspectivas

(Delineando o Papel da Administração)

• Conteúdo e Estudo da Administração

Marcelo Gonçalves é um engenheiro bem-sucedido e foi promovido

Marcelo não tem a menor idéia sobre como gerir o departamento,

Por onde Marcelo deveria começar?

Márcia trabalha na Intertech há dois anos. Em uma reunião da

A primeira preocupação de Márcia foi: Estou realmente preparada

Como deveria ser uma administradora competente?

Roberto é um excelente profissional, responsável e admirado por

O que está acontecendo com Roberto?

ÊNFASE TEORIAS ADMINISTRATIVAS PRINCIPAIS ENFOQUES

Tarefas Administração Científica Racionalização do trabalho no nível operacional.

Estrutura Teoria Clássica Organização formal.

Figura 1.1. As Principais Teorias da Administração

1903 --------------------------------------------- Administração Científica

Rita Bastos acabara de assumir um importante cargo na

Ela queria trabalhar envolvendo todas essas variáveis em uma

Como você procederia no lugar de Rita?

Figura 1.2. As Variáveis Básicas da TGA

1. Mudanças rápidas e inesperadas no mundo dos negócios.

2. Crescimento e expansão das organizações.

3. Atividades que exigem pessoas de competências diversas e

Os impactos futuros sobre as organizações

1. Crescimento das organizações.

2. Concorrência mais aguda.

4. Taxas mais altas de inflação.

5. Globalização da economia e internacionalização dos

De: Para: Alteração:

Sociedade industrial Sociedade da informação Inovação e mudança

Tecnologia simples Tecnologia sofisticada Maior eficiência

Economia nacional Economia mundial Globalização e competitividade

Curto prazo Longo prazo Visão do negócio e do futuro

Democracia representativa Democracia participativa Pluralismo e participação

Hierarquia Comunicação lateral Democratização e empowerment

Opção dual ou binária Opção múltipla Visão sistêmica e contingencial

Centralização Descentralização Incerteza e imprevisibilidade