Nombre de la materia

Estrategias de servicio al cliente

Nombre de la licenciatura
Negocios interncionales

Nombre del alumno

Matrícula

Nombre de la tarea
Trabajo escrito: Últimas tendencias relacionadas a la
gestión de la calidad de servicio

Unidad #
6

Nombre del Profesor

XXXX

Fecha
09/10/2023
 Trabajo escrito: Últimas tendencias relacionadas a la gestión de la
Unidad 6 calidad de servicio
Estrategias de servicio al cliente

Introduccion

Existen diversas circunstancias que han llevado a que las empresas muestren un alto interés por la calidad como
herramienta de gestión para aumentar la satisfacción de los clientes. La importancia de obtener altos niveles de
satisfacción de los clientes se debe a una mayor satisfacción de los clientes aumenta los beneficios económicos
de la empresa y sociedad en general

Desarrollo

¿Cuál es tu opinión sobre integrar las tecnologías de la información en el área de servicio a clientes?

Su importancia de la tecnología en el servicio al cliente radica en su capacidad para proporcionar a los

compradores una forma más eficaz de interactuar con sus marcas preferidas. Asimismo, también permite a las
empresas racionalizar el proceso de interacción con sus clientes, optimizando así la gestión empresarial.

¿Qué beneficios genera implementar herramientas y técnicas de servicio al cliente?

Mejora la productividad de la empresa, que gastará menos recursos en gestionar quejas o devoluciones.
Mejora la motivación y el ambiente interno del sitio de trabajo, ya que los empleados estarán menos
expuestos a resolver quejas o problemas con clientes enfadados. Mejora la imagen y reputación de la
empresa.
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Unidad 6 calidad de servicio
Estrategias de servicio al cliente

Menciona tres herramientas o técnicas utilizadas para la gestión de la calidad de servicio.

Gráfico de control.

Diagrama de dispersión.

Estratificación.

Explica, ¿qué es el control de calidad?

consiste en la implantación de programas, mecanismos, herramientas y/o técnicas en una empresa para la
mejora de la calidad de sus productos, servicios y productividad. El control de la calidad es una estrategia
para asegurar el cuidado y mejora continua en la calidad ofrecida.

CONCLUSIÓN
La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los últimos años, por
lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido Aplicadas en gran cantidad de empresas
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Unidad 6 calidad de servicio
Estrategias de servicio al cliente

alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor
crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente.