2.

4 pronósticos en el sector servicios

INTRODUCCIÓN

Primero que nada hay que saber que el sector servicio es la actividad productiva e
importante en los países industriales. También trataremos o definiremos servicio a
las actividades que satisfacen las necesidades del cliente.

Por otra parte mencionaremos los tipos de servicios y de las dos grandes
clasificaciones son servicios públicos y privados. Y la otra es una clasificación de
distintas categorías y una relación que se da entre dos partes el que ofrece el
servicio y el que lo necesita como usuario para satisfacer una necesidad.
 DESARROLLO

TEMA: 2.4 PRONOSTICOS EN EL SECTOR SERVICIOS

Los servicios son todas aquellas actividades que buscan satisfacer las distintas
necesidades que puede tener un cliente.

Tipos de servicios

Hay dos grandes maneras de clasificar los servicios. Una de ellas es clasificándola
en servicios públicos y privados.

Servicios públicos y privados

Los servicios públicos son apoyados por el Estado, y defiende el

interés general de la sociedad.
Los servicios privados que son soportados económicamente por la
iniciativa privada y defienden solamente el derecho del consumidor de
ese servicio.

Y la otra es una clasificación de distintas categorías y una relación que se da entre

dos partes el que ofrece el servicio y el que lo necesita como usuario para
satisfacer una necesidad.

Servicios de mantenimiento

Son aquellos que ofrecen mantener bajo un método preventivo los artículos que
requieren su cuidado. Ejemplo: los televisores, las enceradoras, las bicicletas o a
nivel industrial como las máquinas de uso diario, camiones, carros etc.

Del Servicios a domicilio

Son aquellos que el cliente utiliza sin moverse de su hogar y que contrata por
medio de vía telefónica o Internet, por ejemplo: alimentos como pizza, películas,
etc.

Servicios de alquiler

Son aquellos que la persona contrata para satisfacer una necesidad momentánea
o por algún tiempo, por ejemplo: arriendo de casa, arriendo de automóviles, etc.

Servicios de talleres

Son los servicios que ofrecen personas individuales en el cuidado del

mantenimiento y reparación de algún artículo de necesidad. Normalmente
funcionan dentro de un taller.

Características de los servicios

Las características que poseen los servicios y que los distinguen de los productos
son:

Intangibilidad: esta es la característica más básica de los servicios,

consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni
olerse antes de la compra. Esta característica dificulta una serie de
acciones que pudieran ser deseables de hacer: los servicios no se
pueden inventariar ni patentar, ser explicados o representados
fácilmente, etc., o incluso medir su calidad antes de la prestación.
Heterogeneidad (o variabilidad): dos servicios similares nunca serán
idénticos o iguales. Esto por varios motivos: las entregas de un mismo
servicio son realizadas por personas a personas, en momentos y
lugares distintos. Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no
es el mismo, incluso cambiando sólo el estado de ánimo de la persona
que entrega o la que recibe el servicio. Por esto es necesario prestar
atención a las personas que prestarán los servicios a nombre de la
empresa.
 Inseparabilidad: en los servicios la producción y el consumo son parcial
o totalmente simultáneos. A estas funciones muchas veces se puede
agregar la función de venta. Esta inseparabilidad también se da con la
persona que presta el servicio.
Perecibilidad: los servicios no se pueden almacenar, por la
simultaneidad entre producción y consumo. La principal consecuencia
de esto es que un servicio no prestado, no se puede realizar en otro
momento, por ejemplo un vuelo con un asiento vacío en un vuelo
comercial.
Ausencia de propiedad: los compradores de servicios adquieren un
derecho a recibir una prestación, uso, acceso o arriendo de algo, pero
no su propiedad. Después de la prestación solo existen como
experiencias vividas.
ORIENTACION GERENCIAL

Las organizaciones centran sus esfuerzos de la planeación estratégica en como

satisfacer a sus clientes y como superar a la competencia. La administración de la
demanda implica reconocer fuentes de demanda para los bienes y servicios de
una empresa, predecir la demanda y determinar la manera como la empresa
satisfará esa demanda.

Las predicciones de demanda pronostican la cantidad y la duración de los bienes y

servicios de una empresa. Las predicciones de recursos se utilizan para
pronosticar la duración y la cantidad de la demanda de instalaciones, equipo,
fuerza laboral y compra de partes y materiales para la empresa.

ADMINISTRACION DE LA DEMANDA EN EL HORIZONTE DE LA

PLANEACION

En la planeación a largo plazo se decide sobre su línea de productos, la ubicación

de sus instalaciones, su capacidad, la tecnología que utilizara, los proveedores.
Como no se sabe que va a pasar en el futuro se deben hacer predicciones
económicas, tecnológicas y demanda para poder tomar decisiones.

PRONOSTICOS
Los pronósticos son predicciones de lo que puede suceder o esperar, son
premisas o suposiciones básicas en que se basan la planeación y la toma de
decisiones. Los pronósticos no sólo se utilizan como elemento de los modelos de
solución de problemas mediante la ciencia administrativa, sino que establecen
además las premisas a partir de las cuales se elaboran los planes y controles.

CLASIFICACIÓN DE LOS PRONÓSTICOS

Pronóstico a corto plazo: Este tiene un lapso de hasta un año, pero es

generalmente menor a tres meses. Se utiliza para planear las compras.
Pronóstico a mediano plazo: Un pronóstico de rango mediano, o intermedio,
generalmente con un lapso de tres meses a tres años. Es valioso en la
planeación de producción y presupuestos.
Pronóstico a largo plazo: Generalmente con lapsos de tres años o mas, los
pronósticos a largo plazo se utilizan para planear nuevos productos
desembolsos de capital, localización e instalaciones o su expansión

TIPOS DE PRONÓSTICO

Pronósticos económicos: marcan el ciclo del negocio al predecir las

tasas de inflación, oferta de dinero, nuevas construcciones, y otros
indicadores de planeación.
Pronósticos tecnológicos: tienen que ver con las tasas de progreso
tecnológico, que pueden dar por resultado el nacimiento de
productos novedosos, que requieren nuevas plantas y equipo.
 Pronósticos de demanda: son proyecciones de la demanda para los
productos o servicios de una compañía. Estos pronósticos, también
llamados pronósticos de ventas, conducen la producción de una
compañía, la capacidad, y los sistemas de programación.

Enfoque para pronosticar

Pronósticos cuantitativos: manejan una variedad de modelos

matemáticos que utilizan datos históricos y/o variables causales para
pronosticar la demanda
Pronósticos cualitativos o subjetivos: incorporan factores importantes
tales como la intuición, emociones, experiencias personales del que
toma la decisión, y sistema de valores para alcanzar un pronóstico.
 CONCLUSION

Los servicios son todas aquellas actividades que buscan satisfacer las distintas
necesidades que puede tener un cliente.

Por lo tanto los tipos de servicios son los públicos y privados: el primero son los
apoyados por el Estado, y defiende el interés general de la sociedad. El segundo
son soportados económicamente por la iniciativa privada y defienden solamente el
derecho del consumidor de ese servicio. También existen otros tipos deservicios
como los de mantenimiento, servicio a domicilio, etc.
Por otra parte las características que poseen los servicios y que las distinguen de
los productos son itangibiblidad, heterogeneidad (o variabilidad), Inseparabilidad,
perecibilidad, etc.
 BIBLIOGRAFIA

http://www.crecenegocios.com/como-hacer-el-pronostico-de-la-demanda/

comerciocajica.bligoo.com.co/.../ADMINISTRACION_DE_LA_DEMA...
 ANEXOS
1.- ¿Son todas aquellas actividades que buscan satisfacer las distintas
necesidades que puede tener un cliente?

a) La demanda
b) Pronósticos
c) Sector
d) Servicio

2.- ¿Son apoyados por el Estado, y defiende el interés general de la sociedad?

a) Sector servicio
b) Sector privado
c) Servicios públicos
d) Servicios privados

3.- ¿Son soportados económicamente por la iniciativa privada y defienden

solamente el derecho del consumidor de ese servicio?

a) Sector servicio
b) Sector privado
c) Servicios públicos
d) Servicios privados

4.- ¿Son aquellos que ofrecen mantener bajo un método preventivo los artículos
que requieren su cuidado?

a) Servicios públicos
b) Servicios privados
c) Servicio de mantenimiento
 d) Servicio de alquiler

5.- ¿Son los servicios que ofrecen personas individuales en el cuidado del
mantenimiento y reparación de algún artículo de necesidad?

a) Servicios públicos
b) Servicios de alquiler
c) Servicio de mantenimiento
d) Servicio de talleres

6.- ¿Es la característica más básica de los servicios, consiste en que estos no
pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra?

a) Intangibilidad
b) Heterogeneidad
c) Inseparabilidad
d) Perecibilidad

7.- ¿Es cuando dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales?

a) Ausencia de propiedad
b) Heterogeneidad
c) Inseparabilidad
d) Perecibilidad

8.- ¿Es cuando en los servicios la producción y el consumo son parcial o

totalmente simultáneos?

a) Ausencia de propiedad
b) Heterogeneidad
c) Inseparabilidad
d) Perecibilidad
9.- ¿Es cuando los servicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad entre
producción y consumo?

a) Intangibilidad
b) Heterogeneidad
c) Inseparabilidad
d) Perecibilidad

10.- ¿Los compradores de servicios adquieren un derecho a recibir una

prestación, uso, acceso o arriendo de algo, pero no su propiedad?

a) Ausencia de propiedad
b) Heterogeneidad
c) Inseparabilidad
d) Perecibilidad