Instituto Tecnológico de Mérida

Ingeniería Industrial

Asignatura
Gestión de los Sistemas de Calidad

Grupo: 7I2
Tema 2

Actividad de aprendizaje 2.3

Identificar y describir

Equipo de trabajo No. 4

Integrantes:
Celis Bacelis Alejandro
Duarte Baeza Najla Fe
Fernández Cauich Tirzo de la Cruz
Guevara Martin Karla A.
Medina Kuk Rodrigo Isaac
Perera Sabido Luis Fernando
25 de septiembre de 2023
 INTRODUCCIÓN

El Instituto Mexicano de Normalización y Certificación (IMNC) es una institución líder en

México en el ámbito de Sistemas de Gestión de la Calidad. Su relevancia radica en su
dedicación a promover y fortalecer la implementación de normas y estándares relacionados con
la calidad en los procesos, productos y servicios de las organizaciones mexicanas. El IMNC
juega un papel fundamental en la definición, actualización y difusión de normativas que
permiten a las empresas cumplir con estándares de calidad reconocidos a nivel nacional e
internacional, fortaleciendo así su competitividad y prestigio en el mercado global.

A través de su labor en Sistemas de Gestión de la Calidad, el IMNC contribuye al desarrollo y

perfeccionamiento de procesos internos que aseguran la excelencia en la producción y
prestación de servicios. Esto se logra mediante la aplicación de metodologías y prácticas
estandarizadas que optimizan la eficiencia, reducen los errores y aumentan la satisfacción de
los clientes. En un mundo empresarial cada vez más exigente y dinámico, la certificación
otorgada por el IMNC se convierte en un distintivo de calidad y confiabilidad, facilitando la
inserción de las organizaciones en mercados nacionales e internacionales y propiciando la
confianza de los consumidores en los productos y servicios que adquieren.

2.3.1 Identificar en el catálogo del Instituto Mexicano de Normalización y Certificación

(INMC) en ámbito Sistemas de Gestión de la Calidad, cuantas normas lo conforman

El Instituto Mexicano de Normalización y Certificación (IMNC) es una asociación civil, que

cuenta con el Registro No. 002 como Organismo Nacional de Normalización (ONN), para
elaborar, actualizar, expedir y cancelar normas mexicanas, con fundamento en los Artículos 39
fracción IV. 65 y 66 de la Ley Federal sobre Metrología y normalización y 23 fracción IV del
Reglamento Interior de la Secretaría de Economía, en el campo Sistemas de Calidad (en
general) como se indica en el oficio número 1246 de fecha 1 de marzo de 1994.

Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de esta norma
mexicana puedan estar sujetos a derechos de patente. El IMNC no asume responsabilidad por
la identificación de cualquiera o todos los derechos de patente, ni otorga licencias de uso sobre
dichos derechos de patente.
La norma mexicana NMX-CC-9000-IMNC-2007 ha sido elaborada por el Comté Técnico de
Normakración Nacional de Sistemas de Gestión de la Calidad y Evaluación de la Conformidad
(IMNC/CTNN 9), en el Grupo de Trabajo de Evaluación de la Conformidad (IMNC/CTNN
SIGT 9000).

La familia de normas NMX-CC-IMNC citadas a continuación se han elaborado para asistir a

las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de sistemas de
gestión de la calidad eficaces.

● La norma NMX-CC-9000-IMNC describe los fundamentos de los sistemas de gestión

de la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad.

● La norma NMX-CC-9001-IMNC especifica los requisitos para los sistemas de gestión

de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para
proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios
que le sean de aplicación, y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.

● La norma NMX-CC-9004-IMNC proporciona directrices que consideran tanto la

eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta
norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y
de otras partes interesadas.

● La norma NMX-CC-SAA-19011-IMNC proporciona orientación relativa a las

auditorías de sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental.

Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de sistemas de gestión de
la calidad que facilitan la mutua comprensión en el comercio nacional e internacional.
Normas publicadas por el IMNC en 2020:
2.3.2 Definir e identificar los siguientes definiciones y términos de acuerdo normas ISO
9000-2005 Sistemas de gestión de la calidad-Fundamentos y vocabulario.

Alta dirección: la alta dirección puede crear un ambiente en el que el personal se encuentre
completamente involucrado y en el cual un sistema de gestión de la calidad puede operar
eficazmente.
Organización: combinación de factores y condiciones internas y externas que pueden tener un
efecto en el enfoque de una organización hacia sus productos, servicios e inversiones y las
partes interesadas.
Cliente: Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio
destinado a esa persona u organización o requerido por ella.
Satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus
expectativas.
Mejora: conjunto de actividades cíclicas, dirigidas a mejorar la capacidad de la organización
a la hora de cumplir los requisitos".
Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un
objetivo permanente de ésta.
Gestión: conjunto de elementos y actividades relacionados y coordinados que interactúan, y
que estableciendo Políticas y Objetivos, dirigen y controlan la organización con el fin de lograr
dichas metas.
Gestión de la calidad: conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar
posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los productos o servicios
obtenidos a través de él.
Planificación: Modelo o plan que se utiliza como guía para implementar diversos proyectos y
objetivos.
Control de calidad: conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para
verificar los requerimientos relativos a la calidad del producto o servicio.
Mejora de la calidad: marco que las organizaciones pueden utilizar para elevar sus servicios
o productos con el fin de aumentar la satisfacción del cliente.
Proceso: conjunto de actividades que tienen relación entre sí o que interactúan para transformar
elementos de entrada en elementos de salida.
Procedimiento: modo específico de llevar a cabo una actividad o proceso.
Proyecto: conjunto de actividades coordinadas y controladas, con fechas de inicio y fin,
conforme a requisitos específicos, incluidas las limitaciones de tiempo, costo y recursos.
Sistema: Conjunto ordenado de normas y procedimientos que regulan el funcionamiento de un
grupo o colectividad.
Infraestructura: conjunto de equipos, máquinas, software e, incluso, servicios, que se utilizan
para la producción del bien o del servicio, la infraestructura incluye edificios.
Sistema de gestión: herramienta enfocada a la mejora continua de la calidad y por tanto de la
satisfacción del cliente.
Sistema de gestión de la calidad: conjunto de normas, procesos y procedimientos requeridos
para la planificación y ejecución (producción/desarrollo/servicio) de la actividad principal de
una organización.

Ambiente de Trabajo: Es el conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza un trabajo,

incluyendo factores físicos, ambientales y culturales que pueden afectar el desempeño de las
personas en su labor.

Política: Declaración de intenciones y dirección de una organización tal como se establece

formalmente por la alta dirección.
Política de la Calidad: La política de una organización relacionada con la calidad tal como
se expresa formalmente por la alta dirección.

Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

Objetivos de la Calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.

Producto: Resultado de un proceso.

Servicios: Resultado de actividades realizadas para cumplir con las necesidades y

expectativas de los clientes.

Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Eficacia: Extensión en la cual se realizan las actividades planificadas y se logran los

resultados planificados.

Evidencia Objetiva: Datos que se generan mediante la observación, medición, prueba o

cualquier otro medio que respalde la existencia o veracidad de algo.

Documento: Información y su medio de soporte.

Información Documental: Datos basados en registros y establecidos o recopilados para

referencia.

Manual de la Calidad: Documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una

organización.

Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de

actividades realizadas.

Verificación: Confirmación, a través de la obtención de evidencia objetiva, de que se han

cumplido los requisitos especificados.

Equipo Auditor: Uno o más auditores que llevan a cabo una auditoría bajo la dirección de
un líder del equipo de auditoría.

Servicio al Cliente: Actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente.

Revisión: Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuación y eficacia del
tema objeto de la revisión, para alcanzar unos objetivos establecidos. La revisión puede
incluir también la determinación de la eficiencia.

Ejemplo: Revisión por la dirección, revisión del diseño y desarrollo, revisión de los requisitos
del cliente y revisión de no conformidades.

Seguimiento: capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello

que está bajo consideración. Al considerar un producto, la trazabilidad puede estar relacionada
con: el origen de los materiales y las partes; la historia del procesamiento; la distribución y
localización del producto después de su entrega.
Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u
otra situación potencial no deseable, puede haber más de una causa para una no conformidad
potencial. La acción preventiva se toma para prevenir que algo suceda, mientras que la acción
correctiva se toma para prevenir que vuelva a producirse.
Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u
otra situación no deseable, puede haber más de una causa para una no conformidad. La acción
correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a producirse, mientras que la acción
preventiva se toma para prevenir que algo suceda. Existe diferencia entre corrección y acción
correctiva.
CONCLUSIÓN

Llegamos a la conclusión que el catálogo del Instituto Mexicano de Normalización y

Certificación (INMC) tienen normas muy importantes para la gestión de la calidad y estas
normas nos sirven como herramientas fundamentales para mejorar la calidad de los productos
o servicios que ofrece una organización.

Si se sabe aplicar correctamente podremos obtener múltiples beneficios tales la satisfacción del
cliente porque la calidad constante de los productos o servicios mejora la satisfacción del
cliente además esto puede conducir a la generación de recomendaciones y lealtad.

Otro beneficio como ya antes mencionado es la mejora de calidad ya que ayudan a las
organizaciones a identificar áreas de mejora en sus procesos, productos o servicios. Al seguir
estas normas las empresas pueden implementar prácticas y procedimientos que aumenten la
calidad y la consistencia de lo que ofrecen. de igual manera las normas fomentan la cultura de
mejora continuar debido a que las organizaciones pueden identificar áreas de mejora y realizar
ajustes para aumentar la eficiencia y la calidad a lo largo del tiempo.

En resumen, las normas para la gestión de calidad son fundamentales para garantizar la
consistencia, la eficiencia y la satisfacción del cliente en una organización. Ayudan a establecer
un marco sólido para la mejora continua y el éxito empresarial a largo plazo. Además la
implementación de normas de calidad puede mejorar la competitividad de una organización.
Los clientes a menudo prefieren hacer negocios con empresas que demuestran un compromiso
con la calidad y la satisfacción del cliente, por eso su gran importancia en las organizaciones.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

● Nmx-Cc-, C. 9000:2005. (s/f). NORMA MEXICANA IMNC ISO 9000:2005.

Transparenciamorelos.mx. Recuperado el 23 de septiembre de 2023, de
http://www.transparenciamorelos.mx/sites/default/files/Autonomos/UAEM/oca16/N
MX-CC-9000-IMNC-2008.pdf
● (S/f). Org.mx. Recuperado el 23 de septiembre de 2023, de
https://www.imnc.org.mx/wp-content/uploads/2020/01/Cata%CC%81logo-de-
normas-IMNC-2020.pdf