Introducción:

La comunicación es una habilidad esencial en la vida diaria, como en el ámbito profesional. Una parte crucial
de la comunicación es la comunicación no verbal, que involucra gestos, expresiones faciales, contacto visual y
más. Que llegan a destapar las emociones emitidas por el mismo cuerpo del comunicador. Además, hablar
en público es una habilidad fundamental en muchas situaciones profesionales y personales, que te abrirá las
puertas para una comunicación más clara y más concisa de las ideas que le quieres trasmitir al público.

Comunicación No Verbal:
La comunicación no verbal es una parte vital de la comunicación humana, ya que esta es la más utilizada por
el ser humano mediante los gestos. Viendo en detalle las principales áreas de la comunicación no verbal:

a) El contacto visual:
El contacto visual es una forma eficiente de establecer conexión, transmitir interés y respeto hacia el recepto.
Sin embargo, el exceso o la falta de contacto visual pueden llevar a malentendidos. Poniendo un ejemplo, no
mirar a los ojos a una persona cuando te está hablando se puede interpretar que no le prestas atención o lo
ignoras. Para ellos existen una serie de características que lo conforman:

 Establecimiento de Conexión: El contacto visual correcto puede ayudar a establecer una conexión
emocional y de confianza entre las personas.
 Transmisión de Interés: También el contacto visual se utiliza para mostrar interés, dando así la
percepción al receptor que estas prestando atención a lo que dice.
 Comunicación de Emociones: Los ojos también pueden expresar emociones, Por ejemplo, una mirada
sostenida y una sonrisa pueden expresar alegría, mientras que una mirada fija y seria puede indicar
preocupación o enojo, o desviación de la mirada constantemente puede significar algo malo que hayas
echo.
 Nivel de Confianza: El contacto visual es un indicador de confianza, mientras que una persona cuando
le hablas y ella te mira constantemente puede significan una buena autoestima en sí misma, mientras
que una persona que no te puede sostener la mirada suele representar inseguridad en ella.
 Reglas Culturales: La cultura también suele influir en como miramos a las personas, por ejemplo, en
algunas culturas, un contacto visual prolongado puede interpretarse como desafiante o invasivo,
mientras que en otras se considera una muestra de respeto y atención.
 Duración Adecuada: Con la mirada debe haber un término medio para usarla y así dar la impresión de
mostrar interés. Ya que, si nos vamos a los extremos, una mirada fija puede causar incomodidad en la
otra persona, mientras que una mirada corta puede entenderse como que no le muestras interés a la
otra persona.
 Adaptación al Contexto: El nivel de contacto visual puede variar según el contexto. Por ejemplo, en
una conversación se suele tener una mirada continua hacia la otra persona, mientras que en una
exposición la mirad suele estar mas esparcida para si abarcar a todo el público.
 Práctica y Mejora: Algunas personas se sienten incomodas al mirarlas fijamente, lo cual es importante
reforzar esa idea de una mirada continua y natural, ya se con la practica con amigos o familiares.

b) Posturas y Movimiento:
El lenguaje corporal, como la postura y los movimientos, pueden revelar mucho sobre una persona en ese
momento. La postura erguida y los movimientos controlados suelen transmitir confianza, mientras que la
inquietud o la falta de control pueden dar una impresión negativa. Por ejemplo, alguien que encorva los
hombros puede mostrar cansancio, frustración o falta de confianza.
c) Los gestos y la expresión facial:
Los gestos y las expresiones faciales pueden complementar o contradecir las palabras que está hablando en
ese momento el comunicador. Por ejemplo, cuando le preguntas como se siente una persona y ella te
contesta que bien, pero en su expresión facial se denota el sentimiento de tristeza, ay se contradice lo que el
dice con lo que realmente siente en ese momento. Otros ejemplos de gestos son:

 Saludo. Gracias a la pandemia nuestro saludo tuvo cambios de pasar a un simple apretón de manos,
llegamos a saludar con los codos o simplemente una leve inclinación de cabeza. Con un apretón de
manos no solo llegas a saludas también suele decir mucho de nosotros desde la presión que ejerces
con la mano, la sequedad o humedad de la piel e, incluso, el aspecto y aseo de las uñas, dirá mucho
de nosotros y de nuestro estado emocional.
 Movimientos de manos. Estas también pueden trasmitir emociones, por ejemplo, las manos
entrelazadas pueden transmitir preocupación, enseñar las palmas de las manos se asocia a la
honestidad y la verdad, mientras que tocarse la oreja o la nariz puede indicar que se está mintiendo.

d) Comunicación Artefactual:
La comunicación artefactual incluye objetos físicos que rodean la comunicación. Como los objetos integrados,
como un escritorio, que cuenta con un propósito específico, mientras que objetos incidentales, como la
iluminación, pueden llegar a influir en la percepción y el estado emocional de los receptores. Estos objetos
también pueden llegar a afectar otros aspectos de la comunicación no verbal, como la proximidad física y el
contacto táctil.

e) Paralingüística:

Se hace referencia a los elementos como el tono de voz, el volumen y el ritmo que siempre acompañan a la
comunicación verbal. Un tono adecuado y una buena modulación de la voz son esenciales para transmitir el
mensaje de manera efectiva. Estos elementos vocales pueden modificar o enriquecer el mensaje que
estamos transmitiendo a través del habla.

f) Funciones de la Voz:
La voz puede tener diferentes funciones en la comunicación, como informar, persuadir o expresar emociones.
Cuenta también con las ya menciones y otras funciones más:

 Función Informativa: Se utiliza para transmitir información de manera clara, proporcionando datos,
hechos o detalles de manera precisa y organizada.
 Función Expresiva o Emotiva: La voz se utiliza para expresar emociones y sentimientos, transmitiendo
tanto las propias emociones como una interpretación de las emociones de los demás.
 Función Persuasiva: Se utiliza para llegar al convencimiento de alguien de adoptar una opinión o tomar
una acción específica. Se implementa el uso de un lenguaje persuasivo, cuenta con argumentos
convincentes y un tono de voz persuasivo.
 Función Interrogativa: Se utiliza al hacer preguntas para obtener información o respuestas de otros. El
tono y la entonación de la voz varían según el tipo de pregunta, con las preguntas abiertas que suelen
tener una entonación ascendente, mientras que con las preguntas cerradas con una entonación
descendente.
 Función Directiva o Imperativa: Se utiliza para dar órdenes, instrucciones o indicaciones. La voz
característica de esta función es firme y autoritaria, indicando una posición de liderazgo o autoridad.
 Función Fática: Se utiliza para mantener el contacto y la interacción social entre las personas.
Ejemplos incluyen saludos, despedidas y expresiones de cortesía, estas no suelen trasmitir
información importante, sirven para el inicio o despedida de las conversaciones principalmente.
  Función Estilística o Poética: Es una función estilística o poética, para la creación de un impacto
emocional o artístico en la audiencia. Implementando figuras retóricas como la metáfora, la aliteración
y el ritmo para hacer que el discurso sea más memorable o conmovedor.
 Función Reguladora o de Control: Se utiliza en situaciones donde se necesita controlar o calamar una
audiencia. Implica usar la voz, con un tono elevado, para llamar la atención, o un tono normal para
establecer reglas o mantener la disciplina.

g) Características de la Voz:
La calidad de tu voz, como la claridad, la proyección y la modulación, también es crucial para una
comunicación efectiva. Una voz clara y bien definida garantiza que el mensaje sea más claro o entendido por
la audiencia.

 Tono de Voz: Principalmente es la entonación en la que hablamos, la cual dependiendo del tono
pueden representar emociones o actitudes.
 Volumen: El volumen se refiere a la intensidad del sonido con el que se habla. Un aumento en el
volumen puede utilizarse para enfatizar puntos importantes o para expresar emociones intensas. Por
otro lado, hablar en voz baja puede indicar confidencialidad o seriedad.
 Ritmo y Velocidad: E ritmo se refiere a la velocidad con la que hablamos. Hablar rápidamente puede
indicar emoción, nerviosismo o urgencia, mientras que hablar lentamente se puede transmitir
pensamientos cuidadosos o enfatizar la importancia de algo que se dice.
 Pausas y Silencios: Las pausas y los silencios estratégicos pueden ser utilizados para dar énfasis,
crear suspense o permitir que el receptor procese la información. Las pausas al igual que hablar
lentamente pueden ser especialmente efectivas al enfatizar un punto importante o al permitir un
momento de reflexión sobre algún tema.
 Entonación: La entonación se refiere a cómo suben o bajan las inflexiones de la voz al hablar. Una
entonación ascendente al final de una oración puede indicar una pregunta, mientras que una
entonación descendente puede señalar una afirmación.
 Modulación: La modulación implica variar el tono, el volumen y la velocidad de manera adecuada para
expresar emociones y énfasis. Una modulación efectiva puede hacer que el discurso sea más atractivo
y expresivo.
 Calidad de la Voz: Se refiere a cómo suena la voz de una persona. Puede ser suave, áspera, nasal,
melódica, etc. La calidad de la voz puede contribuir a la impresión general que una voz deja en los
receptores. Por ejemplo, una voz grave da la impresión que la persona es imponente y suele dejar
impacto en lo que dice.
 Acentos y Dialectos: Son el cómo se pronuncian las palabras, los acentos regionales y los patrones de
pronunciación. Estos aspectos pueden comunicar la cultura del emisor como también la región donde
proviene.

Habilidades de la comunicación verbal

Estas son esenciales para una buena interacción con otras personas. Estas habilidades se refieren a la
capacidad de expresar pensamientos, ideas y emociones de manera clara, coherente y adecuada al
contexto de la comunicación. Estas a medida que pasa el tiempo se van desarrollando y mejorado a
través de la práctica y la conciencia de cómo te comunicas Para ello existen habilidades para lograr
ese fin:

1. Claridad y Concisión: Ser claro y conciso significa expresar tus ideas de manera simple y directa,
evitando las ambigüedades que se pudieran presentar. Esto utilizando palabras y frases que sean
 fáciles de entender y evitar terminología o jergas innecesaria, a menos que estés seguro de que tu
audiencia tenga ese nivel de comprensión.
2. Escucha Activa: Como ya habíamos comentado en reportes pasados la escucha activa implica
estar atento a lo que la otra persona está diciendo, hacer preguntas para aclarar dudas y
demostrar interés en lo que dice.
3. Empatía: Ser capaz de ponerse en el lugar de otra persona y comprender sus pensamientos,
sentimientos y perspectivas. Implica mostrar comprensión y consideración hacia los demás, incluso
cuando sus ideas no converjan mutuamente.
4. Vocabulario y Expresión: Un buen bagaje lingüístico y una capacidad para expresarte de manera
efectiva son fundamentales. Se debe tener en cuenta el lenguaje que se debe implementar en
cada situación y la audiencia. También se deben evitar errores gramaticales y utiliza una
gramática adecuada en el discurso.
5. Tono Adecuado: El tono de tu voz y tu elección de palabras pueden cambiar el significado de tus
mensajes. Se debe implementar un tono que sea adecuado para cada situación en la que se
encuentren por medio de las características de esta.
6. Habilidad para Hacer Preguntas: Hacer preguntas adecuadas puede ayudar a obtener información,
aclarar dudas y fomentar la conversación. Estas se dividen en dos grupos, las preguntas abiertas
(Un resultado dado por la persona), y las preguntas cerradas (resultados cerrados como un sí o
no).
7. Habilidad para Contar Historias: Las historias pueden ser una forma efectiva de comunicar ideas y
conceptos de manera memorable. Por eso se debe desarrolla la capacidad de contar historias
coherentes y relevantes que resalten los puntos clave.
8. Flexibilidad: Implica la capacidad de adaptarse a diferentes situaciones y audiencias. Para esto se
debe ajustar tu estilo de comunicación según sea necesario, dependiendo el entorno en el que
estés.
9. Control de las Emociones: Se debe mantener una comunicación neutral sin las interferencias de
las emociones, para llegar a tener una comunicación efectiva.
10. Respeto: Mostrar respeto hacia los demás es esencial en la comunicación verbal. Evita interrumpir,
hablar de manera desconsiderada, y asegúrate de permitir que todos tengan la oportunidad de
expresarse.
11. Retroalimentación: Se debe aceptar y recibir retroalimentaciones de una manera constructiva para
la comunicación efectiva, como también el deber de aceptar las retroalimentaciones que te den.
12. Pensamiento Crítico: La capacidad de analizar y evaluar información de manera crítica es
fundamental para la comunicación efectiva. Esto implica cuestionar información, detectar sesgos y
evaluar la credibilidad de las fuentes.

Errores Comunes al Hablar en Público:

Hablar en público es una habilidad importante, pero puede ser difícil si no cuentas con la preparación correcta.
A continuación, se detallan los diez errores más comunes que se comenten al hablar en público:

1. No prepararse: Este es un error muy común, aunque tiene una manera fácil de resolverse, para esto
se necesita dedicar tiempo a la presentación o discurso un tiempo antes de presentar.
2. Usar muletillas: Son las típicos «eh» y «em» que suelen aparecer constantemente en los discursos del
orador, dando si una reducción de confianza al público en el que expones. El mejor remedio para que
esto no suceda es la práctica de tu discurso, así para conseguir una mejor fluidez en el discurso.
3. Hablar demasiado rápido: otro error, comunes es un habla muy rápida, el cual se suele deber al nervio
al estar al frente de un público, este se suele resolver como ya hemos comentado con la práctica de tu
discurso.
 4. Hablar demasiado bajo: En el comunicador suele tener un volumen de voz bajo provocando que el
público no pueda entender del todo la información que le quieres transmitir. Para resolver este
problema es mantener un tono de voz monótono.
5. Olvidarse de hacer contacto visual: Establecer un contacto visual es otro error que suele cometer el
emisor de una presentación, al no tener este contacto visual el público le da la imagen poco sincera,
distante y arrogante.
6. Realizar tics molestos: Por el nerviosismo del emisor suele provocar involuntariamente algunas veces
tics nerviosos como apretar o mover las manos, moverse de un lado para otro, agarrarse al atril,
colocarse el pelo o la ropa, o tocarse la cara. Donde así una imagen al público de poco concentración
o gran nerviosismo.
7. Tener baja energía: Aquí se debe que el emisor del tema muestre interés por su propio tema, y no al
contrario, para que así logre llegar también al público.
8. Usar soportes visuales de forma errónea: El expositor siempre se suele de apoyar de los soportes
vitales para su exposición, pero también este se debe usar de una manera correcta, el cual no se
hace. Los errores más comunes son, diapositivas con mucha información, un mal diseño de la
presentación y una dependencia de los soportes vitales.
9. Compartir demasiada información: Otro error común es agobiar al público con demasiada información,
para resolver este tienes priorizar que información primordial quieres que el público sepa, mientras que
la otra información la tienes que apartar.
10. No ceñirse al tiempo: Este último error consiste en que el expositor suele pasarse del tiempo que le
dan, por lo que se tiene que respetar el tiempo que te dan.

Conclusión:

La comunicación no verbal y las habilidades de hablar en público es algo importante en la vida personal y
profesional, ya no abre una claridad de ideas que se intentan trasmitir principalmente en una exposición. Esto
nos lleva a una mejora constante de la conciencia, la práctica y el enfoque, desarrollando habilidades para
convertirse en un comunicador efectivo y persuasivo. Para esto la preparación y la autoevaluación son claves
para superar los errores comunes y lograr una comunicación más impactante.

Bibliografía
1- LHH. (2023, January 25). Habilidades de comunicación no verbal. Lhh.com; LHH.
https://www.lhh.com/es/es/insights/habilidades-de-comunicacion-no-verbal/#:~:text=La%20comunicaci
%C3%B3n%20no%20verbal%20es,transmite%20amabilidad%2C%20aceptaci%C3%B3n%20y%20franqueza.

2- de. (2022). ¿Qué tipos de comunicación no verbal existen? Indeed.com. https://es.indeed.com/orientacion-

laboral/desarrollo-profesional/tipos-comunicacion-no-verbal

3- Thomas, J. (2022, March 10). 10 errores comunes al hablar en público. Webinar Best Practices |
ClickMeeting Blog. https://blog.clickmeeting.com/es/10-public-speaking-mistakes
4- Habilidades verbales: ¿Qué y cuáles son? (2019, November 18). HABILIDADES.top.
https://habilidades.top/habilidades-verbales/

5- (2023, June 22). Harasdadinco.cl. https://www.harasdadinco.cl/cuales-son-las-funciones-de-la-voz/

6- Comunicación artefactual: qué es y su importancia - Comunicare. (2022, March 18). Comunicare - Agencia
de Marketing Online. https://www.comunicare.es/comunicacion-artefactual/#:~:text=Comunicaci%C3%B3n
%20artefactual%3A%20uso%20que%20el,ejemplo%2C%20un%20cuaderno%20con%20indicaciones.

7- Castells, W. (2020). Habilidades verbales, comunicación y personalización. Revista Documentos

Lingüísticos Y Literarios UACh, 20. http://www.revistadll.cl/index.php/revistadll/article/view/323

‌