Unidad 4

Desarrollo humano y calidad de vida
UNIDAD 4
HABILIDADES SOCIALES DEL SER HUMANO
Autor: Mg. Ma. Fernanda Moreira M.

ÍNDICE
1. Unidad 4: Habilidades sociales del ser humano...........................................................................3
Tema 1: La Comunicación y las relaciones interpersonales....................................................................3
Objetivo:.................................................................................................................................................3
Introducción:..........................................................................................................................................3
2. Información de los subtemas...................................................................................................... 4
2.1 Subtema 1: La comunicación y su importancia..........................................................................4
2.2 Subtema 2: La comunicación asertiva y la escucha activa.........................................................6

“Ensaya tu comportamiento............................................................................................................7
Afirma repetidamente......................................................................................................................8
En lugar de ser tajante argumenta................................................................................................8
No juzgues ni coloques etiquetas...................................................................................................8
No dejes que tus emociones te controlen.....................................................................................8
Sé empático......................................................................................................................................9
2.3 Subtema 3: Las relaciones interpersonales..............................................................................11
2.4 Subtema 4: La toma de decisiones y solución de conflictos.....................................................12
3. Preguntas de Comprensión de la Unidad...................................................................................15
4. Material Complementario......................................................................................................... 17
5. Bibliografía............................................................................................................................... 18
2
Habilidades sociales del ser humano
1. Unidad 4: Habilidades sociales del

ser humano
Tema 1: La Comunicació n y las relaciones
interpersonales
Objetivo:
Analizar la importancia del desarrollo de habilidades personales de

comunicación, el trabajo en equipo para el mejor desempeño profesional, el
buen vivir individual, familiar y colectivo.
Introducción:
El presente material que ponemos en tus manos revela el tratamiento al

contenido del tema 1 de la unidad 4, donde se aborda en sus cuatro epígrafes,
la problemática relacionada con la comunicación, dada la importancia que tiene
en el desarrollo de las habilidades personales para garantizar las adecuadas
relaciones interpersonales, la toma de decisiones y su relación con la solución
de conflictos, en aras de lograr un adecuado trabajo en equipo.
Esta información te abre el camino para la profundización posterior de los

conocimientos relacionados con la temática, tan importante para tu desempeño
como ser humano y futuro profesional, además de proporcionarte
conocimientos en los que te podrás apoyar para tu trabajo autónomo.
© Universidad Estatal de Milagro – UNEMI
FORMATO CONTROLADO: FR0018/ v3.01 3

2. Informació n de los subtemas

2.1 Subtema 1: La comunicació n y su importancia
La comunicación es un acto que surge por la necesidad que tienen los seres
humanos de relacionarse con los demás, aparece con el surgimiento del
hombre, pues este desde el momento de su nacimiento requiere transmitir y
recibir información, y para ello utiliza diferentes vías, no hay que olvidar que de
esta manera se materializa el carácter innato de la competencia comunicativa.
En el intercambio de mensajes que se produce entre los seres humanos, la

comunicación actúa como vía para establecer el nexo necesario.
Aproximarnos al estudio de este contenido, implica conocer diferentes

posiciones autorales planteadas por especialistas de la temática, así por
ejemplo:
Stanton, Etzel y Walker, consideran que la comunicación es "la transmisión

verbal o no verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y
quien espera captarla o se espera que la capte"(1)
Chiavenato la concibe como "el intercambio de información entre personas.

Significa volver común un mensaje o una información. Constituye uno de los
procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social” (2)
Fonseca Yerena dice que comunicar es "llegar a compartir algo de nosotros

mismos. Es una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge
de la necesidad de ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas
que adquieren sentido o significación de acuerdo con experiencias previas
comunes” (3)
Como puede apreciarse, en todas estas definiciones existe como elemento

común; que en este proceso es imprescindible la interrelación entre los seres
humanos para trasladar información entre ellos o transmitir mensajes. Ello está

determinado por la condición de ser social que tiene el hombre, la que obedece
a la obligada inserción del ser humano en un determinado medio, con el cual
está obligado a interactuar.
Como proceso, la comunicación se desarrolla con la participación de

componentes que pueden incidir en que fluya con o sin dificultades, nos
referimos a:
-el emisor, es quien se encarga de emitir el mensaje
-el receptor, se denomina así al que recibe el mensaje
-el mensaje, no es más que el contenido de lo que se quiere transmitir
-el canal, se refiere al medio a través del cual es enviado el mensaje
-el código, se trata de las reglas y los signos que se utilizan para que el
mensaje sea enviado
-el contexto, es la ubicación en la que el mensaje es elaborado
Existen otros elementos que, aunque tienen importancia no son determinantes

en el proceso, estos se relacionan con el referente, el ruido, la fidelidad, la
información en sí misma y la redundancia.
Parlebas explica estos elementos a partir de concebir que el ruido “es un

elemento perturbador que parasita el proceso de comunicación”. El referente es
“realidad de lo que se habla”, y se da redundancia “cuando hay repetición de la

información ya dada anteriormente”. (4)
Es importante conocer que la eficacia de la comunicación está en dependencia

de que el mensaje que envía el emisor, sea adecuadamente entendido por
quien debe recibirlo, para lograr esto la claridad del mensaje resulta un
imperativo, entre otras cosas para lograr que el receptor se involucre en el
proceso.

Existen varios tipos de comunicación:
Verbal, no verbal, mixta y escrita
El lenguaje constituye la base de la comunicación verbal, su punto de apoyo

son las palabras que representan ideas que se transmiten sustentándose en el
lenguaje articulado.
La comunicación no verbal es aquella que se apoya por excelencia en gestos,

expresiones del cuerpo y la cara, en menor medida intervienen las palabras.
En la comunicación mixta, se combinan palabras con gestos y expresiones

corporales o faciales, por lo que se afirma que se combina el lenguaje verbal
con el no verbal.
La comunicación escrita guarda una relación estrecha con la comunicación

verbal pues utiliza las palabras, pero representadas a través de trazos.
La comunicación es un proceso de gran importancia por lo que representa en la

vida social, por cuanto a través de ella los seres humanos establecen la relación
que resulta imprescindible para desarrollar todos los procesos vitales en todos
los entornos donde se desenvuelven.
La comunicación en el seno familiar resulta de gran importancia por la

influencia que tiene en todos sus miembros ya que influye en la respuesta que
estos pueden dar en los diferentes entornos donde se insertan, toda vez que
dicha comunicación incide en la estabilidad emocional. No hay que olvidar el

papel que juega la familia dentro de la sociedad y cómo una adecuada
comunicación en su seno prepara a sus miembros para insertarse
adecuadamente en ésta.
2.2 Subtema 2: La comunicació n asertiva y la escucha

activa
Partamos de preguntarnos ¿qué es la comunicación asertiva?

La comunicación asertiva, es la que se establece de manera consciente

teniendo en cuenta que se pueden expresar las ideas, opiniones, puntos de
vista, sentimientos, sin agredir al interlocutor ni generarle estados ansiosos,
porque se hace de forma respetuosa. Esto permite que el intercambio fluya que
correctamente sin que aparezcan situaciones conflictivas y que prevalezca el
entendimiento y la razón.
Este tipo de comunicación, considerada una habilidad social de relación,

posibilita que las personas sean responsables de sus actos, contribuye de
manera efectiva a hacer frente a las problemáticas que genera el quehacer
diario para darles respuestas adecuadas y por estas razones se produce de
manera correcta el desarrollo de las personas que la ponen en práctica.
Mayorga clasifica esta comunicación en “básica, confrontativa, empática y

escalonada”. La básica es aquella donde se expresan los sentimientos, las
creencias y opiniones. La confrontativa la asocia con las contradicciones que
pueden generar las palabras o acciones de la persona con quien se intercambia.
La empática se asocia con la capacidad de percibir cómo los demás sienten las
cosas, comprender la perspectiva de la otra persona e implica saber escuchar y
la escalonada es cuando no existe concordancia en la posición de los
señalamientos. (5)
Es frecuente, poner en práctica este tipo de comunicación en momentos en que

no es lo más adecuado porque estamos en situaciones de debilidad o flaqueza,
por esa razón es necesario que seamos capaces de determinar en qué

momento podemos ser asertivos en nuestra comunicación para aplicarla
correctamente y de manera oportuna.
Resultan útiles algunas sugerencias para practicar la comunicación asertiva,

como señala García Día, en su artículo Consejos para una comunicación asertiva
y que a continuación se exponen.
“Ensaya tu comportamiento

Puede que te parezca una locura, pero realmente funciona. Intenta practicar
quizás frente a un espejo, cómo quieres lucir y sonar.
Afirma repetidamente
Esta técnica de asertividad te permite sentirte cómodo al ignorar las trampas

verbales manipulativas, el cebo argumentativo y la lógica irrelevante mientras
te aferras a tu punto.
Lo único que tienes que hacer es mantenerte enfocado en el tema de

conversación y repetidas veces haz afirmaciones sobre lo que te estén diciendo.
En lugar de ser tajante argumenta
Cuando sostengas una conversación y afirmes algo, busca siempre argumentar

y no solo hacer una imposición sobre algún punto, verás que de esta manera
ambas partes se sentirán más cómodas al hablar.
No juzgues ni coloques etiquetas
Lo peor que podrías hacer es conversar con alguien y estar colocando

etiquetas. Deja los prejuicios y las suposiciones en una conversación.
Solo habla lo que sabes, y si piensas argumentar algo sobre alguna persona
que no está presente, hazlo sin parecer que la juzgas. De esta manera no te
arriesgas a que te tomen mal. Siempre reconoce las diferencias de los demás y
respétalas.
No dejes que tus emociones te controlen
Sin duda, no podemos evitar que nuestras emociones nos invadan en algún
momento. Pero definitivamente, podemos mantenerlas a raya. Sin importar el
giro de la conversación, no dejes que las cosas se salgan de control.

Sé empático
Intenta ponerte en los zapatos de la persona con la que hablas. Dirígete a ella
como querrías que se dirigiera a ti. Busca ser amigable, honesto y respetuoso y
verás cómo la conversación se convierte en todo un deleite.” (6)
El control de las emociones es imprescindible para que se pueda desarrollar una

comunicación asertiva, ello contribuirá a que no se produzcan actitudes
agresivas o manejables.
Algunos ejemplos de expresiones utilizables en este tipo de comunicación,

según plantea Menéndez Marta en su artículo “Comunicación asertiva: ejemplos
y técnicas”
 "Gracias por tu sugerencia. Lo tendré en cuenta"

 "No, no estoy ocupado el martes, pero me gustaría que fuera así".
 "¿Podrías darme más información para que pueda entender lo que estás
tratando de decir?"
 "Tendré que volver a hablar contigo sobre eso."
 "Creo que entiendo lo que dices, pero no estoy de acuerdo."
 "¿Cuándo es un buen momento para hablar de algo que me ha estado
molestando?"(7)
En la comunicación empática es imprescindible la presencia de dos

componentes esenciales, estos son la comprensión y la escucha activa.
¿Qué es la escucha activa?
Cuando hablamos de escucha activa, nos referimos a una forma de establecer

la comunicación, de manera tal que quien está transmitiendo el mensaje
entienda que la persona que lo está escuchando ha comprendido. Estamos en
presencia de una habilidad que con la práctica y el tiempo necesario se

desarrolla, por lo que requiere calma y perseverancia, porque implica un

comportamiento proactivo.
Es importante no confundir la escucha activa con posiciones pasivas en la

comunicación, lo que significa que en el momento oportuno es posible
interrumpir, se trata de escuchar conscientemente para poder procesar el
mensaje que se está trasmitiendo.
En este tipo de escucha es importante la atención perseverante a la otra

persona, el argumento de lo que se dice debe ser bien identificado, así como lo
que se pretende con ello y los sentimientos que lo acompañan, cuando esto
está presente se puede afirmar que existe disposición psicológica en quien
escucha.
Otro aspecto importante que debe estar presente en la escucha activa, es la

utilización de expresiones que demuestren que se está escuchando a quien
habla, con apoyo de la expresión tanto verbal como no verbal. Ejemplo de esas
expresiones pueden ser: ayyy, ufff, está bien, claro, entre otras y en cuanto al
lenguaje no verbal, la utilización de gestos de aprobación, movimientos con la
cabeza o las manos, etc.
Existen prácticas que no resultan adecuadas en la escucha activa, entre ellas,

hacer interrupciones innecesarias en la conversación, no atender debidamente,
no esperar a disponer de toda la información para ofrecer ayuda, querer contar
la historia personal y no permitir que el otro cuente la suya, tratar de que las
ideas que prevalezcan sean las mías.
La escucha activa como herramienta viabiliza las relaciones interpersonales,

posibilita un buen diálogo y por tanto favorece la comunicación entre los seres
humanos.

La práctica de la escucha activa contribuye a que la persona desarrolle su poder

de sensibilidad y de empatía, sea más cortés, y sea capaz de modular el tono
de voz y utilizar correctamente el lenguaje extra verbal.
2.3 Subtema 3: Las relaciones interpersonales

El hombre por su condición de ser social necesita relacionarse con los demás y
esa relación que establece con una o más personas, y que se sustenta en la
comunicación, apoyado en sentimientos, emociones, intereses, actividades
sociales, es a lo que se le denomina relaciones interpersonales. A esta relación
le es inherente el pensamiento y el lenguaje y se puede realizar tanto de
manera verbal como no verbal y además entre dos personas o en un grupo de
personas.
Esta es una relación que como básica que es en la vida social, se produce en
los diferentes entornos donde se desenvuelve el ser humano, es decir, en el
ámbito laboral, familiar, grupo de amistades, entornos deportivos y recreativos,
en fin, en todos los contextos en que se inserta el individuo.
Podemos hablar de diferentes tipos de relaciones interpersonales, entre las que

se pueden mencionar: relaciones familiares, relaciones superficiales, relaciones
afectivas o íntimas, relaciones circunstanciales y relaciones de rivalidad.
Las relaciones familiares se sustentan en vínculo consanguíneo, pueden ser más

o menos afectivas, perduran en el tiempo y se desarrollan generalmente
teniendo como génesis la autoridad y bajo el ejemplo de los progenitores.
Las relaciones que se fomentan sobre vínculos esporádicos, sin que tengan
consecuencias importantes, que no implican a personas con las que se
establecen relaciones estables, son relaciones pasajeras y se denominan
superficiales.
Cuando las relaciones se establecen sobre la base de diferentes niveles

afectivos, de vínculos duraderos, estables, confiables y solidarios, que fomentan
el amor y la amistad, estamos en presencia de relaciones afectivas o íntimas.

Si se establecen relaciones con personas con las que se coincide

reincidentemente pero no a partir de los afectos y sin vínculos trascendentes,
son relaciones circunstanciales, por ejemplo las que se establecen con
compañeros de trabajo.
Hay relaciones que tienen su fundamento en posiciones competitivas, en

sentimientos negativos como la enemistad que pueden desembocar en odio,
aquí se ubican las relaciones de rivalidad.
Como ejemplos de relaciones interpersonales se puede señalar el amor, las

relaciones entre compañeros de trabajo, la amistad, en fin, siempre que exista
interacción entre las personas, existe una fuente de relación interpersonal.
En la vida de los seres humanos, las relaciones interpersonales resultan de gran

importancia por cuanto pueden generar estados de satisfacción o de
insatisfacción o sufrimiento, todo será resultado de los nexos que se instauren
con las otras personas. Las relaciones interpersonales de carácter armonioso,
producen crecimiento en los seres humanos y favorecen el desarrollo social, de
ahí su importancia.
2.4 Subtema 4: La toma de decisiones y solució n de

conflictos
Referirnos a la toma de decisiones, es hacer alusión a un proceso al cual se
enfrentan las personas cuando tienen ante sí varias situaciones y deben
definirse por una. Este es un proceso que hace énfasis en los conflictos que hay
que resolver.
Al decir de Nicuesa: “la toma de decisiones es una capacidad puramente

humana propia del poder de la razón unido al poder de la voluntad. Es decir,
pensamiento y querer se unen en una sola dirección” (8).
Claro está que la respuesta que cada persona puede dar a una misma situación,
está en dependencia de sus características de personalidad, la etapa de la vida
en que se encuentra, el grado de madurez alcanzado. Digamos que, ante una
situación dada, una persona que desde el punto de vista creativo tenga

desarrolladas un grupo de habilidades, podrá encontrar más alternativas para

enfrentarla y darle solución.
Es importante tener en cuenta que en la toma de decisiones pueden existir más

de un camino correcto, lo que está relacionado con el nivel de madurez
alcanzado en cada momento, tengamos presente que la vida del ser humano es
una toma constante de decisiones.
En el proceso de toma de decisiones, interviene un grupo de factores, como

indica Raffino, entre ellos:
- “decisión
- resultado
- consecuencia
-incertidumbre
-preferencia
-toma de decisión
-juicio”
Y añade la referida autora, un modelo que le denomina de resolución de

problemas y que consta de los siguientes elementos que se muestran a
continuación:
 “Definir el problema. Requiere del análisis de la situación que se

enfrenta.
 Alternativas posibles. Son todas las combinaciones de acciones que
se pueden tomar
 Prever resultados. Como hasta ahora son sólo hipótesis, se requiere
asociar las posibles consecuencias de cada una de las alternativas.
 Elegir. Optar por alguna de ellas.

 Control. Es necesario siempre tener todo bajo control sin dejar nada al
azar, siendo monitores, responsables y con actitud participativa en el
proceso.
 Evaluación. Ver los pros y los contras de lo que se ha decidido, algo
primordial para el aprendizaje” (9).
En el desarrollo de las relaciones interpersonales, pueden surgir conflictos que

obviamente se deben solucionar, pero es importante conocer qué es, a qué se
denomina conflicto.
Cuando estamos ante un asunto o situación que se produce entre dos o más
personas y que no resulta fácil su solución porque todas piensan que les asiste
la razón, estamos ante un conflicto.
Difícilmente en la vida no tengamos que enfrentar conflictos, lo importante es

que seamos capaces de identificarlos para resolverlos.
Para hacer frente a una situación conflictiva, existen técnicas y habilidades que
ayudan a encontrar respuesta acertada, donde no se emplee la vía de la
violencia; cuando esto se pone en práctica, nos encontramos ante una solución
de conflicto.
En la práctica podemos enfrentar diferentes manifestaciones de conflictos,

entre los cuales se encuentran:
1- “Intrapersonales: son los conflictos individuales al estar en medio de

una situación que genere ansiedad e inseguridad al momento de tomar
la mejor decisión.
2- Interpersonales: cuando existe un problema entre dos o más
personas.
3- Intergrupal: cuando los conflictos o desacuerdos se dan entre grupos
de personas y equipos de trabajo, estudio o deporte, entre otros”.(10)
Resulta necesario que tengamos en cuenta que en función de la profundidad

del problema que origina el conflicto, así como de la predisposición que tengan

los participantes en dar solución oportuna para el beneficio de todos, el

resultado del conflicto puede calificarse como negativo o positivo.
Existen diferentes posiciones ente la solución de conflictos pues hay quienes

asumen la posición de no ceder y competir a toda costa, otros que prefieren
ceder para evitar el conflicto aunque sepan que no es justo, eludir el conflicto
es otra posición que asumen algunos, tratan de aparentar que no existe el
conflicto y tal vez al no enfrentar el problema lo que logran es agravarlo;
posición inteligente es la que asumen quienes se disponen a buscar soluciones
que beneficien a ambas partes, pero sin hacer dejación de sus derechos, se
trata de buscar una solución proactiva, de una solución cooperada, que
indudablemente pudiera resultar la más recomendable para solucionar un
conflicto.
En los conflictos puede haber un mediador, debe ser una persona neutral que
interviene para viabilizar el diálogo entre los que se encuentran inmersos en el
conflicto y dado el papel que juega, resulta una figura importante en la solución
del mismo; la imparcialidad debe ser un principio inviolable en la actuación del
mediador.
En las relaciones interpersonales los conflictos siempre están presente, no

olvidemos que al tener los seres humanos opiniones, aspiraciones, criterios,
necesidades que son diferentes entre las personas y en consecuencia son
fuente de situaciones de conflicto; el asumir que existen es una necesidad, de
lo que se trata es de saberlos manejar para solucionarlos.
3. Preguntas de Comprensió n de la
Unidad
1. Diga los tipos de comunicación que existen y caracterícelos
Los Tipos de comunicación que existen son: Verbal, no verbal, mixta y escrita

a- El lenguaje constituye la base de la comunicación verbal, su punto de

apoyo son las palabras que representan ideas que se transmiten
sustentándose en el lenguaje articulado.
b- La comunicación no verbal es aquella que se apoya por excelencia en
gestos, expresiones del cuerpo y la cara, en menor medida
intervienen las palabras.
c- Comunicación escrita, guarda una relación estrecha con la
comunicación verbal pues utiliza las palabras, pero representadas a
través de trazos.
d- Comunicación mixta, se combinan palabras con gestos y expresiones
corporales o faciales, por lo que se afirma que se combina el lenguaje
verbal con el no verbal.
Nro. 2
¿A qué se le denomina comunicación asertiva y cuál es su importancia?

La comunicación asertiva, es la que se establece de manera consciente
teniendo en cuenta que se pueden expresar las ideas, opiniones, puntos de
vista, sentimientos, sin agredir al interlocutor ni generarle estados ansiosos,
porque se hace de forma respetuosa. Esto permite que el intercambio fluya que
correctamente sin que aparezcan situaciones conflictivas y que prevalezca el
entendimiento y la razón.
Nro. 3
¿Qué factores intervienen en la toma de decisiones?
En la toma de decisiones intervienen factores como:

decisión
resultado
consecuencia
incertidumbre
preferencia
toma de decisión
juicio

Nro. 4
Diga por qué las relaciones interpersonales son importantes y cite ejemplos
En la vida de los seres humanos, las relaciones interpersonales resultan de gran
importancia por cuanto pueden generar estados de satisfacción o de
insatisfacción o sufrimiento, todo será resultado de los nexos que se instauren
con las otras personas.
Nro. 5
Cite ejemplos de posiciones que se pueden asumir en la solución de conflictos
Existen diferentes posiciones ente la solución de conflictos pues hay quienes

asumen la posición de no ceder y competir a toda costa, otros que prefieren
ceder para evitar el conflicto aunque sepan que no es justo, eludir el
conflicto es otra posición que asumen algunos, tratan de aparentar que no
existe el conflicto y tal vez al no enfrentar el problema lo que logran es
agravarlo, posición inteligente es la que asumen quienes se disponen a
buscar soluciones que beneficien a ambas partes, pero sin hacer dejación de
sus derechos, se trata de buscar una solución proactiva, de una solución
cooperada, que indudablemente pudiera resultar la más recomendable para
solucionar un conflicto
4. Material Complementario
Los siguientes recursos complementarios son sugerencias para que se pueda ampliar la
información sobre el tema trabajado, como parte de su proceso de aprendizaje
autónomo:
Videos de apoyo:
https://www.youtube.com/watch?v=t3ud1CZTRjI
Bibliografía de apoyo:

1- https://concepto.de/toma-de-decisiones/#ixzz6SQ3UpDdX
2- https://concepto.de/relaciones-interpersonales/#ixzz6SOdiwckk3
3- https://www.caracteristicas.co/comunicacion/#ixzz6SD08toVI https://
www.caracteristicas.co/comunicacion/#ixzz6SCxcUSoA
Links de apoyo:
https://concepto.de/toma-de-decisiones/#ixzz6SQ3UpDdX
https://concepto.de/relaciones-interpersonales/#ixzz6SOdiwckk3
https://www.caracteristicas.co/comunicacion/#ixzz6SD08toVI https://
www.caracteristicas.co/comunicacion/#ixzz6SCxcUSoA
5. Bibliografía
Bellver, E. Escucha activa, características y técnicas para practicarlas
https://depsicologia.com/la-escucha-activa/
Cómo solucionar los conflictos interpersonales
https://www.baojpsicologos.es/como-solucionar-los-conflictos-interpersonales/
Fernández, M., Hernández, A. Concepto de comunicación y componentes del proceso

comunicativo.
https://www.efdeportes.com/efd178/componentes-del-proceso-comunicativo.htm
García, M. Comunicación y relaciones interpersonales. dialnet.unirioja.es
Thompson, I. Definición de comunicación

https://www.promonegocios.net/comunicacion/definicion-comunicacion.html


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Autor: Mg. Ma. Fernanda Moreira M.

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2. Información de los subtemas...................................................................................................... 4

2.1 Subtema 1: La comunicación y su importancia..........................................................................4

2.2 Subtema 2: La comunicación asertiva y la escucha activa.........................................................6

2.3 Subtema 3: Las relaciones interpersonales..............................................................................11

2.4 Subtema 4: La toma de decisiones y solución de conflictos.....................................................12

3. Preguntas de Comprensión de la Unidad...................................................................................15

1. Unidad 4: Habilidades sociales del

Analizar la importancia del desarrollo de habilidades personales de

El presente material que ponemos en tus manos revela el tratamiento al

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En el intercambio de mensajes que se produce entre los seres humanos, la

Aproximarnos al estudio de este contenido, implica conocer diferentes

Stanton, Etzel y Walker, consideran que la comunicación es "la transmisión

Chiavenato la concibe como "el intercambio de información entre personas.

Fonseca Yerena dice que comunicar es "llegar a compartir algo de nosotros

Como puede apreciarse, en todas estas definiciones existe como elemento

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Como proceso, la comunicación se desarrolla con la participación de

-el emisor, es quien se encarga de emitir el mensaje

-el receptor, se denomina así al que recibe el mensaje

-el mensaje, no es más que el contenido de lo que se quiere transmitir

-el canal, se refiere al medio a través del cual es enviado el mensaje

-el contexto, es la ubicación en la que el mensaje es elaborado

Existen otros elementos que, aunque tienen importancia no son determinantes

Parlebas explica estos elementos a partir de concebir que el ruido “es un

“realidad de lo que se habla”, y se da redundancia “cuando hay repetición de la

Es importante conocer que la eficacia de la comunicación está en dependencia

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Existen varios tipos de comunicación:

Verbal, no verbal, mixta y escrita

El lenguaje constituye la base de la comunicación verbal, su punto de apoyo

La comunicación no verbal es aquella que se apoya por excelencia en gestos,

En la comunicación mixta, se combinan palabras con gestos y expresiones

La comunicación escrita guarda una relación estrecha con la comunicación

La comunicación es un proceso de gran importancia por lo que representa en la

La comunicación en el seno familiar resulta de gran importancia por la

dicha comunicación incide en la estabilidad emocional. No hay que olvidar el

2.2 Subtema 2: La comunicació n asertiva y la escucha

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ v3.01 6

La comunicación asertiva, es la que se establece de manera consciente

Este tipo de comunicación, considerada una habilidad social de relación,

Mayorga clasifica esta comunicación en “básica, confrontativa, empática y

Es frecuente, poner en práctica este tipo de comunicación en momentos en que

por esa razón es necesario que seamos capaces de determinar en qué

Resultan útiles algunas sugerencias para practicar la comunicación asertiva,

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Esta técnica de asertividad te permite sentirte cómodo al ignorar las trampas

Lo único que tienes que hacer es mantenerte enfocado en el tema de

En lugar de ser tajante argumenta

Cuando sostengas una conversación y afirmes algo, busca siempre argumentar

No juzgues ni coloques etiquetas

Lo peor que podrías hacer es conversar con alguien y estar colocando

No dejes que tus emociones te controlen

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El control de las emociones es imprescindible para que se pueda desarrollar una

Algunos ejemplos de expresiones utilizables en este tipo de comunicación,

 "Gracias por tu sugerencia. Lo tendré en cuenta"