Método 5W2H Este método consiste basicamente em fazer perguntas no sentido de obter as in- formagGes primordiais que servirdo de apoio ao planejamento de uma forma geral. A terminologia 5W2H tem origem nos termos da lingua inglesa What, Who, Why, Where, When, How, How Much/How Many. Esta ferramenta pode ser aplicada em varias areas de conhecimento, servindo como base de planejamento, como, por exemplo, para: Q Planejamento da Qualidade - Identificando quais os padrées de qualidade que sao relevantes para o projeto e determinando como satisfazé-los, envolvendo as consideracdes de quando, como, quanto e onde atuar. Q Planejamento das Aquisi¢ées - Identificando quais as necessida- des do projeto que podem ser mais bem atendidas através da con- tratacao de produtos ou servicos fora da organizaco, envolvendo as consideracdes de quando, como, o que, quanto e onde contratar. Q Planejamento dos Recursos Humanos - Identificando quais as ne- cessidades do projeto que podem ser mais bem atendidas através da utilizagao dos Recursos Humanos disponiveis dentro da organizagao ou consideragdes de quando, como, quem, quantos e onde contratar. Q Planejamento de Riscos - Identificando quais os riscos a serem con- siderados quando implementar uma a¢ao de contingéncia e quanto dis- ponibilizar para a mitigacdo ou transferéncia dos riscos. Outras aplicagées podem surgir, dependendo apenas de sua necessidade e criativi- dade em usar a ferramenta.Método 5W2H 117 Na verdade, é uma ferramenta pratica que permite, a qualquer momento, saber os dados mais importantes de um projeto. Sugestées de Perguntas Os pontos importantes sobre o projeto e cada atividade teréo que ser definidos. Nao ha uma regra basica, como também nao existem perguntas prontas. Dependera de cada projeto, de cada atividade e dos participantes do grupo. E de fundamental importancia procurar conhecer os processos, identificando os elementos, as atividades, os produtos e servicos e os padrées a eles associados. Conhecer os processos significa conhecer como os produtos sao planejados, pro- duzidos e entregues. A seguir sao listadas algumas perguntas que poderao servir de base para um melhor entendimento da funcionalidade desta metodologia.hy cni . 118 ae Ferramentas e Técnicas de Gerenciamento 0 que? / Que? / Qual? (What?) Que produto/servico o processo produz? Qual o grau de satisfacao do cliente com o processo? Quais os resultados dessa atividade? Quais atividades sao dependentes dessa? Quais atividades sao necessarias para 0 inicio dessa? Quais os insumos necessarios? Quais sao as metas, os padrées e as estratégias a serem adotados? Quais sao os indicadores de desempenho do processo? Quais sao os métodos e a tecnologia empregada? (Who?) Quem executara determinada atividade? Quem depende da execucao dessa atividade? Quem sao os envolvidos neste processo? Quem sao os clientes ou fornecedores? Quem sao os gerentes e executores do processo? Quem participa das decisdes? Quem deveria executar 0 processo? Q Essa atividade depende de quem para ser iniciada? Por que? (Why?) Q) Por que essa atividade é necessaria? Q Por que essa atividade nao pode fundir com outra atividade? Q Por que A, B eC foram escolhidos para executar essa atividade? Por que/para que esse processo existe? Por que deve ser feito dessa maneira? Onde? (Where?) C1 Onde a atividade sera executada? C1 Onde serdo feitas as reunides presenciais da equipe? C1 Onde o processo é planejado, executado e avaliado? (Onde o processo deveria ser executado? oooooooong ~_ Quem oooooooMétodo 5W2H 119 Quando? (When?) a Qa a a a a Qa a a Quando sera 0 inicio da atividade? Quando sera 0 término? Quando serao as reuniGes presenciais? Quando providenciar a aquisi¢ao? Quando deve comegar o envolvimento dos clientes com o processo? Quando deve terminar o envolvimento dos clientes com o processo? Quando o processo deve ser avaliado? Quando 0 processo deve ser executado? Quando cada etapa deve ser executada? Como? (How?) a a Qa a a a a Como essa atividade sera executada? Como acompanhar o desenvolvimento dessa atividade? Como A, B e C vao interagir para executar essa atividade? Como o processo é planejado, executado e avaliado? Como as informacdes sao registradas e disseminadas? Como é avaliada a satisfacao do cliente? Como esta o desempenho do processo? Quantos? (How Many?) a cooo Quantas pessoas atuarao nesse proceso? Quantos testes sdo necessarios? Quanto desse produto comprar? Quantos profissionais sao necessarios? Quantos equipamentos estao dispontveis? Quanto? (How Much?) coouoo Quanto custara essa atividade? Quanto custara essa paralisagao? Quanto considerar para contingéncia? Quanto disponibilizar de recursos financeiros? Quanto tempo esta previsto para a atividade?i . a 120 AGF Ferramentas e Técnicas de Gerenciamento Outras aplicacdes ou formas de utilizacao podem surgir, dependendo apenas de sua necessidade e criatividade em usar a ferramenta. ECT PMC LCUT Atividade I Atividade Atividade 111 Atividade N AtividadeV Atividade VI Atividade VI Atividade VIL Atividade IX Atividade x