ACARA 3

PENYUSUNAN KUESIONER DAN PENENTUAN RESPONDEN

Mengetahui kepuasan pelanggan terhadap produk dan jasa sangat penting

dalam dunia bisnis dan pelayanan. kepuasan pelanggan yakni perasaan kecewa serta
senang setiap individu dalam merumpamaan antara kesan yang diberikan konsumen
tentang tingkatan kinerja produk dan jasa ril atau nyata dengan kinerja sesuai
ekspetasi. Kepuasan pelanggan yaitu tingkat perasan senang atau kecewa setelah
membandingkan jasa/produk yang diterima dan yang diharapkan. yang diterima
dan yang diharapkan. Terdapat beberapa indikator yang merupakan wujud
kepuasan pelanggan yaitu konsumen merasa senang yaitu pelayanan yang diberikan
membuat pelanggan nyaman, membeli terus produk atau jasa yaitu pelanggan akan
secara rutin membeli produk, menyarankan produk kepada orang lain, dan
terpenuhinya ekspetasi konsumen yaitu pelayanan yang diberikan sesuai dengan
ekspetasi pelanggan (Ismail & Yusuf, 2021).

Kepuasan pelanggan juga dapat diketahui melalui kuesioner atau angket

yang diberikan kepada konsumen. Menurut Sugiyono (2015) kuesioner merupakan
teknik pengumpulan data yang efisien apabila peneliti tahu dengan siapa variable
akan diukur dan tahu apa yang bisa diharapkan dari responden. Angket merupakan
teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan seperangkat
pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya (Shabrina,
dkk. 2020).

Menurut Sugiyono (2015) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri

dari obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian hasilnya dapat ditarik
kesimpulannya. Sedangkan Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik
yang dimiliki oleh populasi tersebut. Menurut Nana Syaodih (2012) sampel adalah
kelompok kecil yang akan diteliti dan hasilnya akan ditarik pada kesimpulan
(Fahmi & Heru, 2019).
DAFTAR PUSTAKA

Fahmi, F. A. dan Heru, H. (2019). PENGARUH LAYANAN INFORMASI

DENGAN MEDIA FILM TERHADAP KEWASPADAAN SISWA
TENTANG PELECEHAN SEKSUAL DI KELAS VIII-C SMP N 1
MATESIH TAHUN PELAJARAN 2018/2019. Jurnal Medi Kons, 5(2), 34-
49.

Ismail, T. dan Yusuf, R. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KANTOR INDIHOME
GEGERKALONG DI KOTA BANDUNG. Jurnal Ilmiah MEA
(Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 5(3), 413-423.

Shabrina, N., Darmadi, dan Sari, R. (2020). Pengaruh Motivasi dan Stres Kerja
Terhadap Kinerja Karyawan CV Muslim Galeri Indonesia. JURNAL
MADANI: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora, 3(2), 164-173.