Consigna para la Práctica Calificada 1

1. Logro a evaluar:

Al finalizar la unidad, el estudiante redacta textos administrativos respetando sus características

y estructura de acuerdo a una situación comunicativa y considerando la normativa gramatical.

2. Indicación general:

Redacta un informe de recomendación a partir del análisis de la situación comunicativa

planteada.

Lee con atención la siguiente situación comunicativa:

El Zoológico de Huachipa es un parque zoológico con abundante vegetación, tiene

amplias áreas de recreación con juegos para niños y esparcimiento para toda la familia.
Es un sólo ecosistema que interactúa con la fauna y flora del medio ambiente. Sin
embargo, desde hace algunos meses se ha notado un gran ausentismo en este recinto, son
pocas las entradas que se venden y los fines de semana el público es muy escaso.
Por esta razón, el gerente general de SERPAR, la Sra. Manuela Ramos García, te ha
encomendado a ti, Ing. Saúl Huamán Vargas, administrador del parque, que analices el
problema y prepares un informe de recomendación para encontrar las mejores
soluciones.

Respeta la estructura y las características estudiadas en clase.

3. Indicaciones específicas:

La actividad puede realizarse en grupo (con máximo 4 integrantes) o individualmente.

Comuniquen con anticipación a su docente la modalidad de trabajo elegida.

● Considerando la retroalimentación de la versión preliminar del informe de recomendación,

redacta la versión final.
● Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos, definiciones,
aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc.
● Presenta el esquema de producción y la versión final del informe de recomendación en los
formatos que figuran en 5. Anexos.
● Presenta el trabajo tomando en cuenta lo siguiente: o
Incluye el esquema de producción.
o Emplea letra Arial 12.
o Utiliza interlineado 1.5.
 o Justifica los párrafos.
o Dispón de manera ordenada las partes del texto.
● Entrega el archivo en la plataforma virtual en el módulo de la semana 8.
● Si realizas la actividad de manera grupal, solo un integrante del equipo deberá realizar la
entrega. Asegúrate de que todos los nombres de los integrantes estén escritos en el
documento.
● Verifica que el archivo haya subido correctamente a la plataforma virtual.

4. Reglamento respecto al plagio:

Todo acto de copiar, intentarlo o dejar copiar, durante una prueba, examen, práctica,
trabajo o cualquier asignación académica, usando tanto el medio físico como el
electrónico, se encuentra normado en el Reglamento de Estudios y el Reglamento de
Disciplina del Estudiante vigentes en el Portal de Transparencia y/o en el Portal del
Estudiante.

5. Criterios de evaluación:

A continuación, te mostraremos la rúbrica de evaluación con la que será evaluada la actividad.

Recuerda que también puedes encontrarla en la plataforma virtual. Asegúrate de leerla antes de
realizar la actividad.
 Criterio Estándar esperado En proceso 2 En proceso 1 Inicial
La intención comunicativa es La intención comunicativa es La intención comunicativa es La intención comunicativa es
fácilmente identificable, pues fácilmente identificable, pues parcialmente identificable, pues difícilmente identificable, pues no
corresponde al tema, al tipo de corresponde al tema y al tipo de corresponde al tema planteado o al corresponde ni al tema planteado
Adecuación a la
texto y al formato planteado. texto planteado. tipo de texto planteado. ni al tipo de texto.
situación
comunicativa

2 1.5 1 0.5
Adecuación de Todas las partes del texto Más de la mitad de las partes del La mitad de las partes del texto Menos de la mitad de las partes
la estructura solicitado cumplen su función texto solicitado cumple su función solicitado cumple su función del texto cumple con su función
del texto comunicativa. comunicativa. comunicativa. comunicativa.
(partes y
función) 3 2 1 0.5
El texto se presenta de forma El texto se presenta de forma El texto se presenta de forma pocoEl texto se presenta de forma poco
organizada, porque se mantiene el organizada. Sin embargo, se desvía organizada, porque presenta
organizada, porque evidencia dos o
tema asignado, sin repetición por momentos del tema (digresión) problemas de contradicción o más de los siguientes problemas:
innecesaria de ideas, o hay alguna repetición innecesaria vacíos de información. - desvío por momentos del tema
Coherencia contradicciones ni vacíos de de ideas. (digresión)
información. - repetición innecesaria de ideas
- contradicción
- vacío de información
3 2 1 0.5
Las ideas presentan una relación Las ideas presentan una relación Las ideas presentan una relación Las ideas presentan una relación
lógica entre ellas a través del uso lógica entre ellas a través del uso lógica entre ellas, aunque se lógica entre ellas, aunque se
adecuado de referentes, conectores adecuado de referentes y presentan dificultades en el uso de presentan dificultades en el uso de
y signos de puntuación, (punto conectores, aunque se presentan referentes o conectores o signos de referentes, conectores y signos de
Cohesión seguido y punto aparte), lo cual dificultades para relacionar algunas puntuación (punto seguido y punto puntuación (punto seguido y punto
favorece la comprensión del texto. ideas con los signos de puntuación aparte), lo cual afecta la aparte), lo cual afecta seriamente la
(punto seguido y punto aparte), sin comprensión del texto. comprensión del texto.
afectar la comprensión del texto.
3 2 1 0.5
 Criterio Estándar esperado En proceso 2 En proceso 1 Inicial
Todas las oraciones poseen sentido Todas las oraciones poseen sentido La mayor cantidad de las oraciones La menor cantidad de las oraciones
completo y son gramaticalmente completo y la mayor parte de ellas poseen sentido completo o son poseen sentido completo y/o son
Adecuación correctas, lo cual facilita la son gramaticalmente correctas, sin gramaticalmente correctas, lo cual gramaticalmente correctas, lo cual
gramatical comprensión del texto. afectar la comprensión del texto. afecta parcialmente la afecta totalmente la comprensión
comprensión del texto. del texto.
3 2 1 0.5
La información desarrolla el tema
La información desarrolla el tema La información desarrolla el tema La información desarrolla el tema
propuesto porque presenta
propuesto porque presenta propuesto porque presenta propuesto porque presenta
explicaciones precisas. Además,explicaciones generales. Además, explicaciones generales. Además, explicaciones generales o básicas
Solidez en el presenta más de uno de los presenta más de uno de los presenta solo uno de los siguientes del tema, sin tomar en cuenta el
desarrollo del siguientes elementos: ejemplos,siguientes elementos: ejemplos, elementos: ejemplos, definiciones, análisis de las fuentes de
tema definiciones, aclaraciones, citas,
definiciones, aclaraciones, citas, aclaraciones, citas, datos información.
propuesto datos estadísticos, etc., que datos estadísticos, etc., que estadísticos, etc., que reflejan el
reflejan el análisis de las fuentes
reflejan el análisis de las fuentes análisis de las fuentes de
de información. de información. información.
4 3 2 1
El léxico es apropiado a la situación
El léxico presenta dos de estas El léxico presenta una de estas
comunicativa, preciso y variado.
características: características:
- apropiado a la situación - apropiado a la situación
Propiedad
comunicativa comunicativa
léxica
- preciso - preciso
- variado - variado
2 1.5 1
El texto presenta hasta 4 errores El texto presenta hasta 6 errores El texto presenta hasta 8 errores El texto presenta 9 o más errores
de puntuación (coma, comillas, de puntuación (coma, comillas, de puntuación (coma, comillas, de puntuación (coma, comillas,
Puntuación punto y coma, dos puntos, etc.) punto y coma, dos puntos, etc.) punto y coma, dos puntos, etc.) punto y coma, dos puntos, etc.)
normativa diferentes. diferentes. diferentes. diferentes.
0 -0.5 -1 -1.5
El texto presenta hasta 4 errores El texto presenta hasta 6 errores El texto presenta hasta 8 errores El texto presenta 9 o más errores
diferentes. diferentes. diferentes. diferentes.
Ortografía
0 -0.5 -1 -1.5
 6. Anexos:

Presenta, en este espacio, el esquema de producción del informe de

recomendación.

Presentación del problema

1. La disminución de las ventas en el Zoológico de Huachipa.
1.1. Disminución en las ventas
1.2. Atención al cliente y los esfuerzos por mejorar la calidad de su servicio.
Causas
2. Problemas en la Operación del Zoológico
2.1. Cancelación de servicios promocionados en la página web.
2.1.1. Falsas promociones de guías especiales y actividades educativas.
2.2. Mal estado de las Instalaciones y Bienestar Animal:
2.2.1. Falta de cuidado de las instalaciones del zoológico.
2.3. Reducción del Equipo de Guías
2.3.1. Disminución del equipo de guías por no haber renovación de contrato.
2.4. Escasez de Insumos de Limpieza
2.4.1. Falta de limpieza adecuada puede aumentar el riesgo de enfermedades.
2.5. Dificultades en la Alimentación de Animales
2.5.1. Problemas para proporcionar la cantidad requerida de alimentos a todos los
animales de las instalaciones.

Conclusiones
3. Múltiples implicaciones.
3.1. Deterioro de la reputación de la marca
3.1.1. El mal cuidado del ambiente y la atención al cliente
3.2. Pérdida de clientes y ventas
3.2.1. Visitantes insatisfechos opten por visitar a otros zoológicos.
3.3. Aumento de Costos Operativos
3.3.1. Puede aumentar los costos operativos del zoológico

Recomendaciones
4. Se sugiere tomar las siguientes medidas:
 4.1. Mejorar la Comunicación Interna

4.1.1. Establecer canales de comunicación efectivos entre los departamentos

encargados de promociones y el equipo operativo.

4.2. Implementar un Plan de Mantenimiento Preventivo

4.2.1. Establecer un plan estructurado para el mantenimiento regular de las

instalaciones.

4.3. Revisar el Modelo de Contratación

4.3.1. Evaluar la posibilidad de contratar guías de manera temporal o a tiempo parcial

4.4. Buscar Proveedores Confiables

4.4.1. Explorar opciones de proveedores confiables

4.5. Establecer un Presupuesto Prioritario

4.5.1. Asignar un presupuesto específico para la nutrición de los animales

 Escribe, en este espacio, la versión final del informe de recomendación.

Integrantes del equipo o nombre del estudiante:

- GISELLE NIMA PANEBRA

- KENSIL
- BELEN JAHAIRA
-

Informe de recomendación N° 022-2023-AP

A: Manuela Ramos García.

Gerente General de SERPAR.

De: Ing. Saúl Huamán Vargas,

Administrador del parque.

Asunto: Análisis de la problemática y recomendaciones.

Fecha: Lima, 05 de setiembre del 2023

_____________________________________________________________________

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

Desde su apertura como un zoológico de entretenimiento para la familia, el Zoológico

de Huachipa ha sido un lugar de interés y disfrute para visitantes de todas las edades
la cual se ha enfrentado a una disminución en las ventas, principalmente las áreas
involucradas han sido Gestión Humana y Mantenimiento, a pesar de su crecimiento en
la atención al cliente y los esfuerzos por mejorar la calidad de su servicio.

Causas del problema

En este apartado, se explicarán las causas del problema mencionado. En primer lugar,
la página web del zoológico promocionaba guías especiales y actividades educativas.
Por ello, la falta de cumplimiento de las promesas publicitadas provocó que una clienta
que visitó el zoológico con sus dos menores hijos manifestarán su descontento ya que
no encontraron ninguno de los servicios ofrecidos durante su visita. En segundo lugar,
el deterioro de las instalaciones del zoológico, que afecta negativamente la experiencia
de los visitantes y sus preocupaciones por el bienestar de los animales. Por lo que, la
falta de financiamiento para el mantenimiento y la renovación constante de las
instalaciones ocasionó que toda una familia quede decepcionada con el mal estado en
el que se encontraba el zoológico. En tercer lugar, otra causa que se presenta es la
disminución del equipo de guías que afecta la capacidad del zoológico para llevar a
cabo recorridos diarios. Puesto que, de 10 paso a solo 5 personas encargadas, debido
a la no renovación de contratos por parte del área de Gestión Humana. En cuarto
lugar, debido a la escasez de insumos, algunas áreas, como los servicios higiénicos se
han visto perjudicados. Por ende, la falta de limpieza adecuada y de productos de
higiene, ya que solo se realizan limpiezas una o dos veces al día, puede resultar en
una disminución de los estándares de higiene y limpieza dentro del zoológico.
Finalmente, una causa que también se ha experimentado son las dificultades para
proporcionar la cantidad requerida de alimentos a algunos de los animales alojados en
sus instalaciones. Por ello, la falta de presupuesto destinado para la adquisición y
preparación de alimentos plantea una preocupación de gran envergadura, ya que
aborda directamente el problema de la alimentación insuficiente de los animales.

Conclusiones:

A partir de la problemática analizada, se puede decir que la disminución de las ventas

en el Zoológico de Huachipa tiene múltiples implicaciones. Primero, el mal cuidado del
ambiente y la atención al cliente podrían llevar a una creciente insatisfacción entre los
visitantes. Los clientes insatisfechos no solo comparten sus experiencias negativas
entre ellos, sino que también pueden expresar sus quejas en las redes sociales y sitios
web de reseñas, lo que amplifica la visibilidad de los problemas, además a medida que
las críticas y reseñas negativas aumentan, la percepción general puede verse
perjudicada, disminuyendo la confianza de los clientes en regresar al zoológico y su
disposición a hacer futuras visitas. Segundo, si las quejas y problemas no se abordan
de manera adecuada, los visitantes insatisfechos pueden buscar otras alternativas de
entretenimiento. Esto puede ser ocasionado a una falta de respuesta efectiva a sus
quejas y preocupaciones, lo que crea una percepción de descuido y puede impulsar a
los visitantes a explorar opciones de entretenimiento donde se sientan valorados y
escuchados durante su visita. En tercer lugar, la necesidad de resolver los problemas
puede aumentar los costos operativos del zoológico, incluyendo personal,
mantenimiento y suministros. Esto se origina por la falta de controles de calidad,
procesos ineficientes, falta de mejora continua y capacitación inadecuada del personal
dentro del zoológico; además, esto no solo impacta en los costos, sino también
disminuye la capacidad del establecimiento para reinvertir en mejoras y proyectos de
conservación, lo que a largo plazo podría socavar su misión fundamental de
preservación de la fauna y la educación pública. Finalmente, si el zoológico continuo
con estos problemas podría recibir multas por deficiencias de salubridad o mal cuidado
del bienestar de los animales. Por ello, según la propuesta planteada por la
Municipalidad de Lima, ellos tomarían la decisión de ser los nuevos encargados de
dirigir la organización y gestión del Centro Ecológico Recreacional Huachipa (CER).

Recomendaciones:

Se sugiere tomar las siguientes medidas:

1. Se sugiere establecer canales de comunicación efectivos entre los
departamentos encargados de promociones y el equipo operativo. De esta
manera, se tendrá la seguridad, que se garantizará la información sobre servicios
promocionados y cambios en la programación se comunique de manera precisa
y oportuna.

2. Se debe implementar un plan de mantenimiento preventivo estructurado para las

instalaciones del zoológico ya que así implicamos la programación regular de
inspecciones, reparaciones y mejores planificadas. Con esto, aseguramos que
las instalaciones estén siempre en condiciones óptimas, lo que mejora la
experiencia de los visitantes y el bienestar de los animales.

3. Se sugiere evaluar si la contratación de guías puede ser más flexible para

satisfacer la demanda de recorridos. Con ello, se podría incluir la posibilidad de
contratar guías de manera temporal o a tiempo parcial durante períodos de alta
afluencia de visitantes.

4. Se sugiere explorar opciones de proveedores que puedan ofrecer insumos de

limpieza de alta calidad a precios competitivos. De esta manera, se garantiza la
disponibilidad constante de insumos de limpieza, se mejora la higiene y limpieza
de las instalaciones.

5. Se debe asignar un presupuesto específico para la nutrición de los animales con

el fin de garantizar su bienestar óptimo en el zoológico. Además, considerar la
búsqueda de patrocinadores o donaciones destinadas a apoyar esta área
permitiría ampliar los recursos disponibles para proporcionar la cantidad
 requerida de alimentos de alta calidad para todos los animales, ya que esta
inversión en la nutrición animal no solo mejoraría la salud y el cuidado de los
animales, sino que también contribuiría a preservar la reputación y la misión del
zoológico en términos de conservación y educación.

6. Se recomienda realizar una evaluación completa de los proveedores y buscar

alternativas si la calidad o la puntualidad no cumplen con los estándares
requeridos. Asimismo, es esencial mantener una comunicación constante con los
proveedores, ya que así refuerza las relaciones y garantiza productos de alta
calidad y suministro constante. Este asegurará que la alimentación de los
animales sea una prioridad y no se vea afectada por recortes presupuestarios en
otras áreas.

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

ANEXOS

 Hoja de libro de reclamaciones N° 0000001100-2023.

 Hoja de libro de reclamaciones N° 0000001160-2023.

 Correo de la coordinadora de Actividades del Área de Educación Valeria Huamán

Núñez.

 Correo de asistente del área de Mantenimiento Javier Ruiz Ferrero.

 Correo de la coordinadora de Nutrición Pamela Ferrero Romero.

 Publicación de la noticia sobre la clausura del Zoológico de Huachipa por la

Municipalidad de Ate.

 Datos extraídos de la página web del Parque Zoológico de Huachipa.