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Empresa Varejista
Empresa Varejista
RESUMO
Diante do cenário competitivo em que as organizações estão inseridas, torna-se imprescindível a
busca por modernização e/ou adequação ao novo contexto produtivo por diferentes caminhos, seja
pela via tecnológica, seja pela via gerencial. Nesse contexto, identificar os pontos fortes e anular as
fraquezas das organizações representa algo essencial para a sua sobrevivência. O estudo do clima
organizacional está sendo utilizado como uma eficaz ferramenta gerencial para detectar esses pontos
que são de grande relevância para o desenvolvimento das organizações. Nesse sentido, o objetivo
desse estudo é avaliar o clima organizacional de uma empresa varejista do setor de confecções de
Campina Grande – PB. A pesquisa é caracterizada como exploratória, quantitativa e descritiva,
conduzida sob a forma de um estudo de caso. Os dados foram coletados através da aplicação de
questionários com os colaboradores da empresa e complementadas com a análise de dados
secundários e da observação não participante. Segundo resultados obtidos, a empresa necessita
desenvolver capacidades para melhorar as relações inter-pessoais no ambiente de trabalho para com
isso garantir um clima organizacional harmonioso.
1. INTRODUÇÃO
A velocidade das mudanças tecnológicas, a concorrência das empresas em uma
economia globalizada, a crescente exigência dos consumidores por produtos e serviços
personalizados e acessíveis tem provocado constantes mudanças nas organizações. Essas
mudanças têm impactos nas equipes e no cotidiano dos integrantes das organizações.
Segundo Gayotto e Domingues (1995) o cotidiano é um espaço, um tempo, um ritmo.
A problemática do cotidiano configura-se uma experiência que supõe novas relações de
trabalho e de poder, flexibilidade, na assunção de papéis, transformações na organização e na
cooperatividade dos grupos.
Assim sendo, é de fundamental importância que as empresas demonstrem preocupação
em relação ao homem e as suas relações de trabalho dentro das organizações, para que
enquanto funcionários sintam-se mais comprometidos com todos os objetivos e metas que a
empresa almeja.
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As pressões exercidas sobre as organizações e a forma como elas são absorvidas pelos
indivíduos têm implicações sobre o Clima Organizacional. Em muitas organizações, a resposta
a essas pressões tem sido uma correria e uma demonstração explícita de energia contagiante,
sugerido que todos estão comprometidos e entusiasmados. É o que Gayotto (1995)
denominou de “ativismo frenético compulsivo”.
Nesse sentido, analisar o clima organizacional representa uma eficaz ferramenta
gerencial para sublimar os pontos fortes e fracos, estes sendo de grande relevância para o
desenvolvimento das organizações. Dessa forma, o estudo do clima tem por objetivo avaliar o
grau de satisfação e comprometimento do elemento humano com suas atividades, bem como
propiciar tomada de decisões para melhorar as relações interpessoais no ambiente de trabalho.
De um modo geral, o estudo do clima organizacional possibilita a mensuração e a
caracterização da satisfação profissional
Nesse contexto, o clima organizacional abrange diversos fatores que contribuem para
que seja exercida uma democracia nas organizações, com isso, há uma melhoria nas relações
internas e externas, criando um espírito de equipe.
A importância do Clima Organizacional no desempenho da organização é uma questão
já bastante estudada. Aktonf (1996) aponta que esta é uma questão relevante para o
crescimento e a sobrevivência no longo prazo:
[...] é necessário que o administrador do futuro compreenda que os instrumentos de
administração, as técnicas econômicas e contábeis, as tecnologias sofisticadas não
são nada sem a existência de um clima social e humano propício a adesão, a
colaboração e ao desempenho (AKTONF, 1996, p. 21).
A pesquisa de clima organizacional é uma ferramenta objetiva e segura, isenta de
comprometimento com a situação atual, em busca de problemas reais na gestão dos Recursos
Humanos. A análise, o diagnóstico e as sugestões, proporcionados pela pesquisa, são valiosos
instrumentos para o sucesso de programas voltados para a melhoria da qualidade, aumento da
produtividade e adoção de políticas internas. Sabe-se que um bom clima organizacional,
isoladamente, não irá assegurar o sucesso e a perpetuidade da organização, mas um clima
ruim, certamente, tornará essa tarefa impossível.
Assim sendo, o objetivo desse estudo é avaliar o clima organizacional de uma empresa
varejista do setor de confecções de Campina Grande – PB, com base na identificação coletiva
dos seus funcionários, quanto aos fatores que afetam o nível de motivação e o grau de
satisfação de seus colaboradores.
A pesquisa utilizou a escala de Likert para a mensuração dos dados, se mostrando mais
adequada para o estudo, sendo caracterizada como exploratória, quantitativa e descritiva,
conduzida sob a forma de um estudo. Os atores sociais pesquisados constituíram-se dos
colaboradores da empresa, envolvendo a realização de entrevistas a partir de um questionário,
complementadas com dados secundários e da observação não participante.
Como forma de reconhecer as características da empresa em análise, esse artigo está
dividido em cinco seções. Além da presente introdução, a segunda seção trabalha os conceitos
referentes a clima organizacional e cultura organizacional. A seção três apresenta os aspectos
metodológicos para a realização da pesquisa. Em seguida, verifica-se a análise e apresentação
dos resultados e, por fim, a quinta seção trata das considerações finais.
2. REFERENCIAL TEÓRICO
3. ASPECTOS METODOLÓGICOS
ser facilitada com a avaliação das variáveis que foram elaboradas a partir da percepção dos
pesquisadores acerca do assunto, dispostas no quadro a seguir.
empresa
em tempo hábil
O ambiente de trabalho é seguro
Os empregados recebem treinamento adequado à realização de suas tarefas
E boa a comunicação interna
A empresa se preocupa com a qualidade de vida de seus empregados
Há um bom relacionamento entre as pessoas
l da Equipe
Interpessoa
Relaciona
Profissional
Autonomia
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50%
40%
Excelent
30% e
20% Boa
10% Regular
0%
Variáveis
Percebe-se que os funcionários não estão muito satisfeitos com o salário oferecido,
pois a política de remuneração é feita por comissão, ou seja, não há um salário fixo. Como o
setor apresenta sazonalidade há períodos de baixas nas vendas conseqüentemente há meses que
não se vende muito, ocasionando uma baixa nos salários.
A empresa é reconhecida pelos campinenses e regiões circunvizinhas, por estar atuando
no mercado há bastante tempo e oferecer produtos de qualidade e preços acessíveis. Com isso,
funcionários sentem-se orgulho de trabalhar na empresa, pois se identificam com os valores
da empresa, assim como pela credibilidade que a organização tem perante a sociedade, como
podemos verificar abaixo.
Nota-se que as pessoas sentem orgulho de trabalhar na loja relaciona-se a isso com a
imagem que a empresa tem perante a sociedade, os empregados identificam-se com o papel
social da empresa, bem como se sentem reconhecidos pela sociedade por ser empregado da
mesma.
Uma outra variável a ser considerada são as condições de trabalho, como ventiliação,
iluminação, acomodação, espaço físico, ou seja com a qualidade de vida no trabalho. São
imprenscidíveis condições satisfatórias para que o colaborador possa desenvolver suas
atividades, podendo ser observado no gráfico abaixo.
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60%
50%
Excelente
40%
Boa
30%
Regular
20% Ruim
10% Péssimo
0%
Variáveis
Além do relacionamento entre a equipe é importante também uma boa relação entre
gestor e subordinados, haja vista que a liderança é o processo de conduzir um grupo de
pessoas, transformando-o numa equipe que gera resultados. É a habilidade de motivar e
influenciar os liderados, de forma ética e positiva, para que contribuam voluntariamente e com
entusiasmo a fim de alcançar os objetivos da equipe e da organização.
Para tanto, faz-se necessário um gestor que tenha essa habilidade para auxiliar na
gestão de pessoas, essa caracteristica é pertinente ao gestor (proprietário) da empresa em
questão, dispostos no gráfico a seguir.
férias (30 dias). Devido a isso, é imprescindível que este ambiente seja harmonioso,
aconchegante e que lhes ofereça conforto, independente da função que desempenhe. Além
disso, as leis trabalhistas devem ser cumpridas rigorosamente, ou seja, a jornada de trabalho, o
período de férias, pagamento do décimo terceiro dentre outros.
Além desses aspectos citados acima, outro fator que deve estar em conformidade são
os relacionados com envolvimento da equipe e com seu gestor, sendo necessária uma relação
saudável entre ambos. Ao contrário disso, causa o famoso “estresse”, visto que o excesso de
trabalho, um ambiente de trabalho com desarmonias afetam o comportamento das pessoas.
Isso pode ser observado na empresa, conforme verifica-se abaixo.
Percebe-se que o ambiente de trabalho esta causando estresse nos colaboradores, tal
comportamento está relacionado com o excesso de tarefas, a jornada de trabalho extensiva, no
qual compromete o tempo para a família e/ou interesse pessoais.
Certamente a política de remuneração influencie essa realidade, visto que, os salários
são pagos posteriormente as vendas de cada funcionário, além disso, a empresa não dispõe de
funcionários para os serviços gerais internos, sendo os funcionários responsáveis por muitas
funções que não lhes cabe, quais sejam, limpeza, gestão de estoque, depósitos em bancos,
dentre outras atividades.
Diante disso, fica de sugestão para a empresa que, se possível, contrate pessoas para as
atividades específicas citadas acima, proporcionando uma diminuição da carga de trabalho e
conseqüentemente adequarem às condições de trabalho conforme esta prevista nas leis
trabalhista.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Analisar o clima organizacional não significa destacar os aspectos negativos de uma
organização, e sim despertar a consciência acerca de sua situação atual, como forma de
impulsionar e fundamentar ações que possam gradativamente reverter situações desfavoráveis,
objetivando um ambiente de trabalho adequado para todos.
Nesse sentido, o presente estudo buscou avaliar o Clima Organizacional de uma
empresa de varejo campinense, e com base nos resultados obtidos e avaliados, foi possível
identificar algumas características do seu ambiente interno através das dimensões observadas,
quais sejam: como ponto positivo da empresa nota-se que o profissional é reconhecido pelo
que desempenha na organização sente-se orgulhoso em trabalhar na empresa. Há uma boa
relação entre as pessoas que trabalham, como também entre o gestor, já que estar sempre em
meio aos seus funcionários.
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Já com relação aos pontos fracos, ou seja, aqueles que merecem ajustes, percebe-se
que os funcionários não estão satisfeitos com o salário que recebem, as condições de trabalho
são regulares, apenas em algumas vezes participam das decisões e quase sempre tem estresse
no trabalho, devido ao excesso de atividades e jornada de trabalho extensiva sem o pagamento
de horas extras.
A dinâmica dos negócios cada vez mais “obriga” que as organizações estejam
continuamente em busca de acompanhar as tendências do mercado. Diante desse aspecto,
oferecer um clima organizacional aceitável é algo imprescindível para qualquer organização.
Nesse contexto, percebe-se que a empresa necessita de intervenções para melhorar a
maioria das dimensões analisadas nessa pesquisa, para assim melhorar o clima organizacional,
que não se encontra muito favorável.
É importante que, a partir dos resultados aqui apresentados, a empresa invista no
sentido de reverter às dimensões “negativas” em “positivas”, garantindo assim um clima
organizacional harmonioso, bem como um ambiente de trabalho satisfatório para todos.
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