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SNCF Fidelisation GRC
SNCF Fidelisation GRC
Corrigé :
1. Promotion et fidélisation ont en commun de viser l’augmentation des achats et la valeur du
panier moyen, de plus la promotion peut être un outil de fidélisation des clients. Mais des
différences importantes sur la nature des deux techniques existent.
* Internet aide la SNCF à mieux connaître ses clients pour proposer en suite des offres ciblées.
Notamment, lorsque le taux de remplissage d’un train est insuffisant, une offre attractive est
adressée au dernier moment à la cible ;