Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Laboratorio # 13 IT

Presentado por: Juan David Montoya Gonzlez Karen Julieth Charry Amaya

Instructor: Nelson Yamid Gngora Muoz

Tecnlogo en Administracin del Ensamble y Mantenimiento de Computadores y Redes.

Neiva 2011

Laboratorio 13 13-2- Investigando centros de reparacin 1. 1. Qu equipos porttiles y de escritorio pueden ser reparados en este centro de soluciones? R. Todos aquellos que sean de marca acer. 2. Qu tipo (s) de la garanta se ofrece en este centro de reparaciones? R. Acer brinda garanta a aquellos equipos que presentan problemas pero el usuario no tiene la culpa, como lo son: conectarse a internet, falla de cmara, micrfono, teclado, mouse, touch pad, controladores, sistema operativo o aplicaciones ya sea para equipos de escritorio o porttiles siempre y cuando no sea problemas causados por cadas, derrame de lquidos, sobre voltaje, robo y perdida.

3. Hay un plazo de ejecucin garantizada para las reparaciones? Si es as, cules son los detalles? R. El plazo que tiene el tcnico para brindarle una solucin al equipo es de 8 a 15 das como mnimo, si en este lapso de tiempo no se ha podido solucionar el problema, la empresa coloca al tanto al usuario y le brinda soluciones opcional que debe escoger el mismo. 4. El centro de reparacin ofrece servicio tcnico a distancia? R. Si pero el cliente debe cubrir los gastos del transporte.

13-3-1 Bateras de porttiles. 1Lista de las especificaciones de una batera del ordenador porttil Acer Aspire 4540. R. Batera de 6 celdas, Li-on 48.8w 4400 mAh 2. Alrededor de la tienda, y en la siguiente tabla se enumeran las caractersticas y el costo de una batera porttil. Especificaciones de Batera Voltaje requerido Celdas de configuracin de la batera Compatibilidad Caracterstica 110 V 6 celdas
Acer Aspire 2930, 2930G, 2930Z Aspire 4230, 4310, 4315, 4330, 4520, 4520G, 4530 Aspire 4710, 4710G, 4710Z, 4715, 4715Z Aspire 4720, 4720G, 4720Z, 4720ZG Aspire 4730, 4730Z, 4730ZG Aspire 4920, 4920G Aspire 4930, 4930G, 4935, 4935G Aspire 5735, 5735Z Acer Aspire 2930 Series Aspire 2930, Aspire 2930-582G25Mn, Aspire 2930-593G25Mn, Aspire 2930-733G25Mn, Aspire 2930-734G32Mn, Aspire 2930-844G32Mn, Aspire 2930G, Aspire 2930Z, Aspire 2930Z-322G25Mn, Aspire 2930Z-343G16Mn Acer Aspire 4310 Series Aspire 4315, Aspire 4315-2904 Acer Aspire 4520 Series Aspire 4520, Aspire 4520-5141, Aspire 4520G Acer Aspire 4530 Series Aspire 4530, Aspire 4530-5267, Aspire 4530-5350, Aspire 4530-5627, Aspire 4530-4540,

Aspire 4530-6823 Acer Aspire 4710 Series Aspire 4710, Aspire 4710G, Aspire 4710Z, Aspire 4715Z, Aspire 4715Z-3A0512C Acer Aspire 4720 Series Aspire 4720, Aspire 4720G, Aspire 4720Z, Aspire 4720ZG Acer Aspire 4730 Series Aspire 4730, Aspire 4730-4516, Aspire 4730-4947, Aspire 4730Z, Aspire 4730ZG Acer Aspire 4920 Series Aspire 4920, Aspire 4920-1A2G12Mi, Aspire 4920G, Aspire 4920G-302G25Mi, Aspire 4920G-3A2G16Mn Acer Aspire 4930 Series Aspire 4930, Aspire 4930G, Aspire 4935, Aspire 4935G, Aspire 4935G-644G32Mn Acer Aspire 5300 Series Aspire 5330-2339 Acer Aspire 5535 Series Aspire 5535-5018, Aspire 5535-5050, Aspire 5535-5452, Aspire 5535-6608 Acer Aspire 5536 Series Aspire 5536-5105, Aspire 5536-5142, Aspire 5536-5165, Aspire 5536-5218, Aspire 5536-5224, Aspire 5536-5663, Aspire 5536-5872, Aspire 5536-5883

Acer Aspire 5735 Series Aspire 5735, Aspire 5735Z, Aspire 5735Z-582G16Mn Acer Aspire 5740 series 5740-6378 5740-332G25Mn Acer Aspire 5740G series 5740G-524G50 5740G-6395 5740G-6979 5740G-6454 5740G-334G50MN 5740G-434G50BI 5740G-434G32Mn Acer Aspire 5740DG series 5740DG 3D 5740DG-434G64Mn 5740DG-524G64MN

Dimensiones Horas de carga Costo aproximando

208.20 x 44.94 x 19.90 mm 3.5 horas $ 190.000=

13.3.2 Estacin de Acoplamiento: Estacin de acoplamiento Universal para porttiles Targus, con video. 1. Cul es el nmero del modelo de la estacin de acoplamiento? R. ACP50US 2. Cul es el costo aproximando? R. $ 290.000 3. Cules son las dimensiones de la estacin de acoplamiento? R. 10,6 in (26,92 cm) x 3,0 in (7,62 cm) x 1,2 in (3,04 cm 4. Cmo funciona el ordenador porttil al conectarse a la estacin de acoplamiento? R. Esta estacin de acoplamiento es conectado por medio de un puerto USB al porttil y brinda una fcil y rpida conexin a un monitor externo, teclado, Ethernet, mouse, impresoras, altavoces y otros dispositivos en cuestin de segundos. 5. Liste las funciones disponibles en la estacin de acoplamiento. R. Flexibilidad en conexin de ms dispositivos al porttil - Brinda una posicin ms confortable para su enfriamiento - Un botn en la parte superior de la estacin permite que los cuatro puertos USB siempre estn activos y reciban alimentacin asi el porttil este apagado o hibernando. - brinda una fcil y rpida conexin a un monitor externo, teclado, Ethernet, mouse, impresoras, altavoces y otros dispositivos en cuestin de segundos. 6. Esta estacin de acoplamiento es compatible con otros modelos de ordenadores porttiles? R. Si, est es compatible con aquellos ordenadores que tienen sistema operativo Windows y puertos USB 2.0

13.3.3 Unidades de DVD 1. En la siguiente tabla enumere las caractersticas y costos de una unidad interna de DVD/RW y una unidad externa DVD/RW.
Unidad DVD/RW Interna Tipo de conexin Unidad DVD/RW externa

Velocidad de escritura

Costo

Serial ATA. DVD= 2x CLV, 4X ZCLV y 8x ZCLV CD= 4XCLV, 8x ZCLV, 16x ZCLV y 24x ZCLV. $100.000

Serial ATA, USB DVD= 2x CLV, 4X ZCLV y 8x ZCLV CD= 4XCLV, 8x ZCLV, 16x ZCLV y 24x ZCLV. $150.000

2. Liste las ventajas de una unidad de DVD interna, R. Est adherido a la computadora porttil, sin necesidad de conectar una siempre que la necesitemos. 3. Liste las ventajas de una unidad de DVD externa. R. No hay que buscar compatibilidad de la unidad con los porttiles. Puede ser conectada a varios porttiles por medio de puerto USB siempre que se necesite. 4. A base de nuestra investigacin, cul unidad comprara. R. Unidad de DVD externa, ya que la podemos utilizar no solo con un ordenador porttil, si no que con varios, su conexin es fcil y rpida de hacer lo que tambin hace es brindarnos una solucin de conexin para aquellos porttiles que no tienen banco para conectar una interna.

13.3.4 RAM de porttiles 1. Liste las especificaciones para la memoria RAM de un porttil en el siguiente cuadro: Especificacin de la memoria Tipo Tamao (MB) Fabricante Velocidad Slots Expansin de memoria para Acer Aspire 4540 DDR2 (2000 MB) MarkVision 800 mhZ 2

2. En el siguiente cuadro liste las caractersticas y costo de una memoria RAM para porttil. Especificacin de la memoria Tipo Tamao (MB) Fabricante Velocidad Costo real Expansin de memoria para Acer Aspire 4540 DDR2 (2000 MB) MarkVision 800 mhZ $75.000

3. ha encontrado alguna razn para seleccionar un tipo particular de expansin de memoria? R. Si, ya que al momento de seleccionar una memoria para un computador porttil, hay que tener en cuenta el tipo y la velocidad de memoria compatible con el mismo, estas caractersticas las brindan el modelo, la capacidad y marca del equipo.

4. La nueva expansin de memoria es compatible con la memoria existente instalada en el porttil. R. Si, ya que est cumple con las caractersticas y especificaciones necesarias para ser instalada y que est funcione correctamente.

13.5.3 Resolucin de problemas en un porttil con Windows 7. Problema 1 Que problema se tiene? R/La batera del equipo no carga Que pasos se siguieron para determinar el problema? R/Conectar el cargador en ms de una vez y probarlo en varios conectores de potencia Cul es la causa del problema? R/Una incompatibilidad con el firmware de la batera y del equipo causa la incompatibilidad de la batera con el equipo despus de un tiempo de funcionamiento, se encontr por la pgina del fabricante, que este problema se solucionaba actualizando la BIOS Liste los pasos que se tomaron para resolver el problema R/1. Se busc en la pgina del fabricante la ltima actualizacin de la BIOS disponible para el equipo, y se descarg 2. Los archivos de actualizacin fueron copiados en un dispositivo flash para actualizar la bios desde el arranque 3. Se conect la BIOS al equipo y se apag, se comprob que la batera estuviera cargada y el equipo conectado a una fuente de energa segura 4. se encendi el equipo y se presion las teclas Fn+Esc para iniciar el programa de actualizacin 5.Se esper a que el equipo se actualizara automticamente 6. el equipo se reinicia automticamente, ahora la batera empieza a cargar

Problema 2 Qu problema se encontr? R/Que el teclado del equipo porttil ha dejado de funcionar Que pasos se siguieron para determinar el problema? R/El teclado no funciona en el arranque del computador ni en el arranque del equipo Cul es la causa del problema? R/Un problema debido de la BIOS despus de un tiempo deja de reconocer el teclado y sus funciones especficas

Menciones los pasos que fueron tomados para solucionar el problema R/Actualizando la BIOS a la ltima fecha de actualizacin del equipo, siguiendo los pasos anteriores

Problema 3 Qu problema se encontr? R/Un problema con la pantalla, muestra los colores muy feos Qu pasos fueron tomados para resolver el problema? R/Entrando por modo seguro en el equipo con modo de compatibilidad VGA, para que salga la configuracin nativa del equipo y as descartar cambios con el controlador y descartar si es el monitor Cul es la causa del problema R/Una actualizacin del sistema operativo caus una incompatibilidad en el sistema operativo, haciendo que la pantalla muestre colores feos Liste los pasos que fueron tomados para resolver el problema? R/Hacer un rol back del Driver de video para que toma la configuracin anterior en el sistema y no siga este mismo error..

Problema 4 Que problemas se encontr R/El equipo se apaga constantemente sin dar orden de apagado Como pudo determinar el problema? R/ Trabajando normalmente el equipo se apaga sin motivo alguno, eso no pasaba antes Cul es la causa del problema R/El equipo no tiene muy buena refrigeracin debido al polvo y la suciedad que obstruyen los canales de ventilacin del disipador, causando sobrecalentamiento del CPU y por ende se apaga para evitar daos en el procesador. Que pasos se llevaron para resolver el problema? R/Se desensambl totalmente el equipo y se limpi el disipador del procesador con aire comprimido para que el aire circulara sin obstruccin

Problema 5 Qu problemas se encontr? R/El equipo se reinicia constantemente, mostrando una pantalla azul con letras blancas Como pudo determinar el problema R/cada vez que se usa el equipo luego de un momento de trabajar con algunas aplicaciones, el equipo se bloquea y muestra esa pantalla de error, con un cdigo Cul es la causa del problema R/La memoria del equipo estaba muy sucia y no permita que los pines hicieran contacto con el slot de la board Que pasos se llevaron para resolver el problema? R/retirar las memorias y limpiarlas con limpia contactos

13.5.3 Soporte Web del fabricante del porttil.

1. Qu pasos son necesarios para la localizacin de los controladores de dispositivos de un ordenador porttil? R. Entrar al sitio web del fabricante, dar clic en soporte en drivers y descargas para el equipo, seleccionar la marca, luego el modelo y por ltimo la referencia del equipo, al finalizar sale una lista de controladores que estn disponibles y pulsar en descargar todos los que se necesiten. 2. Qu tipo de apoyo se ofrecen para las computadoras porttiles para dar soluciones a un problema. R. Configuracin y reparacin. Uso del dispositivo Documentacin Mensajes de error Mal funcionamiento 3. El sitio web del fabricante ofrecen servicios tcnicos a distancia? R. Si, siempre y cuando el usuario respalde el valor del transporte y del servicio tcnico, si el equipo no se encuentra en garanta.

4.

Qu mtodo se utilizan para situar las partes del porttil? R. Directamente en los oficinas de mantenimiento de Acer, o empresas encargadas de vender partes de porttiles.

5. Qu pasos son necesarios para la localizacin de manuales para un ordenador porttil? R- Entrar al sitio web del fabricante, en productos se selecciona la seccin de porttiles, manuales, y especificamos el modelo, marca y referencia del equipo, y por ltimo se selecciona el idioma y damos la opcin de descargar.

15.5.3 Verificar la informacin de orden de trabajo En el siguiente recuadro aparecen las preguntas formuladas por el tcnico nivel uno, se deben formular las preguntas del tcnico dos para que este pueda obtener informacin del usuario sin necesidad de preguntar lo mismo y resolver el problema del punto de acceso inalmbrico

Tcnico nivel 1 1. Cul es el problema que est experimentando el porttil? 2. Cul es el fabricante y el modelo del porttil? 3. Qu sistema operativo est instalado en el porttil? 4. Cmo se alimenta de energa el porttil. 5. Qu estaba haciendo cuando se present el problema? 6. Hubo algn cambio reciente en el sistema del porttil? 7. Su computadora tiene conexin de red inalmbrica? 8. La tarjeta del ordenador est instalada de modo seguro? 9. Cunta memoria RAM tiene su porttil?

Tcnico nivel 2 1, Qu falla est presentando su porttil? 2, A que marca y modelo pertenece su equipo? 3, Qu sistema operativo tiene instalado su equipo? 4, Se encuentra conectado el porttil al adaptador de corriente? 5- Qu problema est experimentando? 6, Se ha realizado alguna modificacin al sistema operativo? 7, Cmo se conecta a internet la computadora porttil? 8, Est bien instalada y configurada la tarjeta de red de su porttil? 9, Cul es la capacidad de memoria RAM instalada en su porttil?