Encuesta sobre la satisfaccién de los empleados de Kalosha Industries Como parte de su movimiento por instrumentar una filosofia de administracién para la calidad total (TQM) en toda la compafiia e incrementar asi la eficiencia y la productividad, el consejo de directores de Kalosha Industries, fabricante de partes automotrices, con 9800 empleados, desea estudiar su fuerza de trabajo de tiempo completo desarrollando un perfil de empleados que mida la satisfacci6n con el tra- bajo, que evalie Ja longevidad y el progreso profesional y que valore las aspira- ciones, actitudes y opiniones de sus trabajadores. Bud Conley, el vicepresidente de recursos humanos, contrata a B & L Corporation, una companiia consultora de beneficios a empleados, para encuestar a los empleados de Kalosha. Escaneado con CamScannerDespués de una cuidadosa conskeracin, Conley y el esaistico de BL Conperation determina que ua enctesta apical a aves del cone ent ofc ‘aera scene ata oben tna vara press dela informacion desea Jobe sntlstecion corel tabajoc ingresns,y sotibehay reparsun cocstomaro pars ua pci pilto. Una ver qu viepresidente ye estadstcn haya eva ia estos resutaos, pen hacerse camo y, st emp el presupoest permiten, puede emprenderse un segundo esto photo sobre Una musta fe Serespondientes para mejorar el cestionaio Ta figura 26 de las piginas 28 y 29 describe el cestlonaro (com 28 preguntas) aque te dsehado pore vicepresidenieyelestadsticn ens forma final: tin ano importante que tavo que ser abordao por eles fe, qu tan grade dlera ser la esta extra de los empleaon de iempo complete co fin de tbtener un pet de abujadores inde que & 1 Corporation tviea Ia nr. tnacion necearia para desarollarun pate de benefits a empleo esa Tejera os tabajadores de Kalosha inti, relorara st felacon con fa gerencio J demostars quel companin de cents est asumiendo un papel de ier en a Jpn repost a establecer un ambiente TOM. Po To tanto, lo meta de b&b Cotporation es hacer tnerenclas espetoa toda Ia pablacion de os empleados de ffempo completo de Kalosha Indovtis basindose en los resltadosobtenids de inmuestr i dterminackn del tamafto de muestra requerdo se dsatollaré en el capi: tulo 10,11 tama de musta requerdo se basa en que el viepresidente yl {Stoistico han decdido que las preguntas 7 y 9 son las preguntas mumercas ‘tegortasprimordials, espectivamente, en fodaTaencuesta. Como vere, e tamano le muesta reqierido ese 400 émpleados de tempo completo de una Poblacion de 9800 cmpleados de tiempo completo de Kalosha Indust, Sin Embargo, como no toda estarindlspuesos 8 responder al encucsta,e ieee Stdente debe estar preparado para tener ima mayor eorrespondencia Basindoseen Experencios antenores con encuesta doméstias por parte de la compatis con- Sckora se espera que rncre de cada der trabajadores de tiempo completo fe Pondan a tl eneusta (es dei, una tase de retomo de 9090); por tanto, deben Pontactarse 446 empeados para obtener ls 400 respuesas deseadas. De esta sranera el cuestionato se divtbuy en su forma final a 445 empleads de emp Complete cuyos nombres fueron sacados de los archivos de personal de Kalossa industries. Taraextae la muestra aleatora cl estadistic eligi usar una tabla denimeres ateatons, H marco ae. poblaclon comprendia wn Tistado de Tos nombres ¥ ‘Rumerosdebuz6n de a compaaia de los N = 9800 empleados de tiempo conpsto Ge Falosha Industries, obtenidos de los archivos de personal a travis de Bul Conley, vcepresidente de recursos humans, Pesto que tama dela poblask {9800} es un nimero de cuatro digtos,cadn mimero de céligo ssgnad tmbiet de ser de custo digits, de tal manera que cada tabajador de temp completo tengo igual probablidad de ser selccionado, Asi pus al peimer empleo de tiempo completo de Kalosha Industries del Isto te poblacion se Te asgh uh {fadigo de 001, al segundo empleado de tempo completo del isto de poblaton Sele asigna un eign de 0002 individu 1752 te stad ce poblcton se Signa codigo de 1752, et, hasta que al N-sino empleo de tempo completo Aebistado se fe signa un ego ce 98OD, Pesto que N= 9800 es el val el ‘ado ms rand pole, tas is secencls de ego a cUat0 gs 395 {Que Ne del, HK 3 998 y DON) se esa Conv el finde seleciona a muestra atest, debe establcere un pat de inicio aeatoro para tabla meres aleatoio, Uno de ests todos conse en certar los ojos Sena wn punto la able ners aestoios con uw BL Suponsa que el estastica ns este proceamientoyseleccins 3 1 8 O columna 05 de la tabla 2.1 (una réplica de la tabla E.1) como el panto de inicio. Leyendo de quer a dereta en i tab 2,1 en suena deat egos 8 sala, seselecciona los empleados individuals paral ence. Escaneado con CamScanner“tabla 2-1 Uso de una eabla de nimeros aeatoros Corona ‘90000 -~oooor anni —ariaa 22033 ° nia 2292 34S 6789012345 G70 2343 RO a2 39779 eos anes on ee po ae ee Re SS RE ip ie one oe ee BE wm gs oe Re gy Ee ia ime ne ote 2] Be beige GS gs a | me ioe ge me ge 3 aod iRiS? Gabon 1a090 31000 ‘Figs Recegni cain ge Tis Rad Copoaion Nin Re igi wi 10000 Nowa evi (Gee, Te ee res H individuo con el nimero de cédigo 0033 es el primer empleaco de tempo completo dela muestra (ila 06 y cokumnas 0S a 08). El segundo individu selec: lonada tiene el niimero de cédigo 6488 fila 06 y columnas 09 a 12), Los indivi. ‘duos con los timeros de eddigo 4720, 4334, 6391, 9363, 9411, 0959, 2470 y 7054 seseleccionan en tercer lugar, hasta el décimo, respectivamente. El proceso de seleeci contin de una manera similar hasta que se obtiene cl tamano de muestra necesario de 445 empleados de tiempo completo. Se necesi- tan dos piginas de tna tabla de némeros aleatorios para logear esto, Durante el proceso ile selecion, si se repite cualquier secuencia Codificada de cuatro digits, -empleado correspondiente a esa secuencia codificada se incluye nuevamente como parte de Ia muestra, s se muestrea con reemplazo; sin embargo, la secuencla coilifieadarepetda simplemente se descarta se muestrea sin reemplazo. Observe «ue a secuerci codificada 4208 aparece en la fila 12, columnas 33 a 36 y luex0 ‘auevamente en la fla 21, columnas 21 a 24. Puesto que el estadistico de B & L Corporation ests muestreando sin reemplazo, las secuericiasrepetidas se descartan Y¥seobriene una muestra de 44S empleados de tlempo completo. pomeresstentorig ma a ma a8 6789012388 7890 $9208 Toaeh Tors Sean 59 Sir 56000 e703 S336 Sean 92671 ous mss eer ast Sires laze ous aes ize 5st Sos Sass1 Set aor Sis Soo00 rey Sout T2230 aap sro? ease ess Sioor Taso? Escaneado con CamScanner A a or oete Encuesta sobre la satisfaccion de los empleados ts preintan 1-28 po vor sere cl aor pong wn c6aig0 Grouisalnanen since apend) 5 ~_ Codigo de nimera de inten __ (Use de ofcina) Tj Cants ras aba ean psd eds fs trabajo 2. {Cuil ease opinion? i Gerenetat (2) ofesionat (5) Teeneo/vents lApoyoadm, — (Slservicior 6 Producciin Dower > 3. {Cull essu edad (spect a imo cumpeatos)? —_ 4. {Cuts aos de escuela conelaidos? 5. {Cuslessugénero? Masculine Femenino > 6. Entselosmlembros des alin que vven en su casa sctusimente, ints, incuyéndove ute, esuviron ‘mplendo el ao pasado? ails feron us ngresos “antes dels impuesos” el So poado en wiles de lacs?” Ge & Cues fueron sus ingress familiares totals “ants de immpuesto sao pasado (ene de dobre — 9, Engenera, gut tan satsfcho et con su trabajo? Wty satsteno Zl Moderadamente satisfecho [Bln poco inststecho I Muy insatisfcho 10, Sidelanoche aa matana se enriquecira pot una hetenl, un fegalo an oters, dsaia ce tabaary rei? Os Bro BINocsti seguro — 11, Gul de as sgulentes arctica dl trabajo ea me importante prs we? ? i atosingresos 2] Ning ego de se deseo i Horanionexbie [3 oportnidades de progrso inate el ajo = 12, ;Cul be as sguintes formas sa is empleada pot ‘mayor de las personas pra saat el tabla? CDtapsjoduco Gabo duroy svete suerte = 14, Cents eventos traumsticos ert de un paiente o Smigo ceeano, dvorivseparacion,desempeo, Inapacida por enfermedad) experiment6 et pda? | 14, Fs membre den sinicto de wabsadores actlment? Is Bo 15, Desde los 16 a, gaproimadamente custo aos teabado emp completo acai de un sai? — 16, Custos aos en total abs para actual ‘rpleador? ee Escaneado con CamScanneri ae 5 Sorensen 18. Enos siguientes cinco anos, ,qué tan probable es promot? Cas a [Muy probable [Elnrotable No es seg (Sl improbable [5] Muy improbable 19. clas oportunidadespromocionales son mejores peores D pars pentonas de su fener? LD Mejores 1 reores _ 20, Desde su primer tabajo de tempo completo cones 7 ‘rganizacion, como desea su “avance™? io tlene efecto 1 avance pido Avance intermetio ED casi em el mismo ugar [rea de teeno = 21, Su trabajo le permite tomar prt en Ia toma de Ateisiones que le afectan en So trabajo? Ci siempre (Zl cran pte del algunas veces GD Nunca 22. Como parte de se abso, sparta en decsiones 90 presupoestles? as Bro — 23, Out tan oxgllosa se lente de uabsar para ts ¥ nganizacion? Muy orgtiso 2] Algo orglioso 3 tnditerente ada orglloso = 2a, cRechararia otro trabajo dems pags pra poder quedase = nes ogunizacion? vty protabie 2) Probable io ext Segu Bimprotabie —_E) Muy improbable . 25, En general, ccOmo desribira las relaciones en sugar de * trabajo entre Ia gerenel y los empleados? Catuybuenas suena BD eguies Data may mas 26, Em genera cdma describ las elaciones en ng de * trip ents companeros de tbefoy CIES? Cauyboenss EZ enas 1 Regates Dials B aay mats 27, Qué tan importante fu sa formacion aad * para trahajo que ahora hace? fea formal 1 stay importante importante algo importante [2] Nada importante - 28, Qué tan Important fe la capactacin formal pa el fraajo que ahora hace? stay importante B imporante ‘igo importante FD nada importante ROE eee Escaneado con CamScanner@ Investigacién sobre la satisfaccién de los empleados de Kalosha Industries Podemos recordar también que en la Investigacion sobre Ia Satisfac- cion de los Empleados de Kalosha Industries, vista en el capitulo Z, establecimos que se debe seleccionar una muestra de 400 empleados. Este tamafio de muestra esta basado en la satisfaccion de los requisitos de las preguntas que se consideran las mas importantes. En este estudio, Bud Conley, vicepresidente de recursos humanos, y el estadistico de la empresa B & L, han determinado que las preguntas 7 y 9 son las preguntas numéricas y categéricas mas esenciales, respectivamente. Como la variable aleatoria correspondiente a los ingresos del personal, pregunta 7, es numérica, para determinar el tamafio de muestra requerido para la estimacion de la media de la poblacién, utilizamos las ecuaciones (10.5b) y (10.11). Se necesitan tres cantidades: el nivel de confianza deseado (Z), el error de muestreo (e) y la desviacin estandar (,). Después de pensarlo mucho y de una consulta intensiva, Bud Conley decidi6 que le gustaria tener un nivel de confianza de 95% en que la estimacion de los ingresos promedio del personal estén correctos, dentro de £1.5 miles de d6lares del valor verdadero. Basdndose en encuestas pasadas, se estima que la desviacion estandar en los ingresos del personal es de 15.62 miles de délares. Escaneado con CamScannerCon esta informacién, el tamafio de la muestra puede determinarse de la siguien- te manera, con € = 1.5, 6, = 15.62 (estimado) y un nivel de confianza de 95% (Z= 1.96): rg = 28h U9KOSAY 65 e (15) por consiguiente, N (416.57)(9,800) ny +(N~1) ~ 41657 +(9,800-1) ~ °° En consecuencia, n = 400. Sin embargo, antes de decidir sobre el tamafio de muestra que se necesita para Jaencuesta completa, debemos evaluar el tamafio de muestra requerido para la pre- gunta 9, la variable categérica “qué tan satisfecho se encuentra usted con su traba- jo?” Este puede hallarse utilizando las ecuaciones (10.66) y (10.11) después de haber determinado tres cantidades: el nivel de confianza deseado (2), el error de mues- treo (¢) y una estimacién de la porcién verdadera de empleados que estén satis- fechos con su trabajo. De nuevo, al igual que con la variable numérica, se ha pensaclo mucho para determinar los valores deseados. Bud Conley llegé a la con- lusién de que le gustaria tener un 90% de confianza en que la estimacion de la porcién verdadera de empleados que estaban satisfechos con su trabajo (pregunta 9, c6digos 1 y 2) es correcta con #0.045. Basdndose en la experiencia con encues- tas parecidas, se supone que la porcién de la poblacion de empleados que estan sat- isfechos con su trabajo es de al menos 0.80. Con esta informacién, el tamano de muestra puede determinarse de la siguiente manera, con e = 0.045, p = 0.80 y un nivel de confianza de 90% (Z = 1.645): = Zn(t=p) _ (1.645) (80)(1=.20) 5, : e (048)? Ast pues, ito (213.81)(9,800) to, ARSED) = 209.27 hn, + (N=1) ~ 21381 = (9800 - 1) Por consiguiente, = 210. Hemos visto que se necesita una muestra de 400 empleados para satisfacer los requerimientos de la pregunta mas importante que implica una variable numérica (ingresos personales) y se requiere una muestra cle 210 empleados para satisfacer los requisitos de la pregunta mas importante respecto a una variable categérica (atisfaccién con el trabajo). Sin embargo, puesto que debemos satisfacer ambos requerimientos de manera simulténea con solamente una muestra, debe utilizarse el tamafio de muestra mas grande, 400, para la encuesta sobre la satisfaccién de los ‘empleados. Escaneado con CamScanner