= LABORAL Arrasate, 07/09/2021 EDWAR JOSE MORENO ESCALONA CL RIANO3044 37006 SALAMANCA Estimado cliente: Se ha recibido en este Servicio escrito a su nombre en el que hace constar su queja o reclamacién. Permitanos informarle que la apertura de un expediente, trémite y respuesta pertinente por escrito se ha de llevar a cabo cumpliendo con los requisitos exigidos en la Orden 734/2004 de 11 de marzo, sobre departamentos y servicios de atencién al cliente y el defensor del cliente de las Entidades Financieras. ‘A su vez, en la web de la Entidad se deja constancia de los medios a utilizar al objeto de remitir una queja o reclamacién al Servicio de Atencién al Cliente, y el Reglamento por el que se regula éste. ‘Aste respecto habiendo recibido escrito de reclamacién por su parte se ha procedido a la apertura con fecha del 06/09/2021 de expediente con n° 21/1157. Una vez se inicien los trimites que permitan aclarar los términos de lo acontecido, y se disponga de la informacién pertinente a tal fin, se procedera a la mayor brevedad a dar respuesta a la reclamacién planteada, si bien el plazo maximo que este servicio dispone para ello es de un mes a contar desde la fecha de apertura del expediente, salvo situaciones excepcionales, tal y como se recoge en el articulo 69 del RDL 19/2018. Por parte de la Entidad se le dard respuesta a la reclamacién en cuestién, con la mayor celeridad posible. ‘Aprovechamos la ocasién para enviarle un cordial saludo. Servicio de Atencién al Cliente