Calcular el porcentaje de disponibilidad de componentes y servicios de TI En mis tiempos de aprendi idad y continuidad siempre tuve la duda sobre como calcular el porcentaje de disponibilidad de un sistema o servicio en TI, ‘vamos, incluso llegué a pensar que era “a ojo de buen profesionista de TI” (como suele pasar en uno que otro célculo en las empresas) Pues bien, durante mi preparacin a la certficacién de ITIL (gracias MéxicoFirst!) el instructor del curso por fin aclaré mi duda, lo cual resulto bastante interesante y me gustaria compartirlo, Aqui el ejemplo: Queremos saber la disponibilidad mensual de un servidor que recibe un mantenimiento de 4 hrs x mes. Bien, la formula para realizar el cilculo es como sigue: Component Availability = (Agreed Time Service - Downtime/ Agreed Time Service) X 100 Dicho de otra forma més simplificada: CA = (ATS - DT/ ATS) X 100 Tomando el ejemplo que menciono hacemos los cétculos: Primero: El Agreed Time Service(Tiempo acordado del servicio) se determina tomando en cuenta que el servidor trabaja las 24/7 por mes, es decir: 24X30 = 720 hrsy a esto le reducimos las 4 hrs del mantenimiento del servidor que se considera, 720-4 = 716 Downtime:Este también se determina tomando en cuenta el tiempo que tardafamos en dar el mantenimiento al servidor incluyendo algo muy importante, el Rollback que, deacuerdo a mi instructor debe de tomarse en cuenta. Entonces para este dato consideramos otras 4 hrs de rollback y sumamos con las otras 4 nos da 8 hrs. Ya tenemos las variables, podemos hacer el cdlculo: CA = (AST ~ DT/ AST) X 100 = (716 - 8/716) * 100 = 98.88% Con esto podemos decir que el componente mensualmente tiene una disponibilidad del 98.88%. Aqui no termina el asunto. Supongamos ahora que este servidor (que es un componente) es parte de un SERVICIO de correo electrénico que incluye la aplicacién y el enlace, componentes que tienen un nivel de disponibilidad también, Para la aplicacién consideramos que tiene 95.9 %y para el enlace el 99.5%.Dados estos datos podemos calcular la disponibilidad del servicio como tal, haciendo la multiplicacién de los porcentajes: Disponibilidad del Servicio = (DServidor * DAplicacién * DEnlace) x 100 DS = (.9888 x.959 x.995) 100 = 94.35% de disponibilidad del servicio de correo. Es importante mencionar que el Tiempo Acordado del Servicio se define desde los SLA's y OLA's que como proveedores de servicios de TI tenemos que tener siempre en cuenta. , a mien lo particular me parecio un buen tip que nos podria servir a la hora de hacer un plan de disponibilidad/continuidad de un servicio.