Scribd Logo
Upload

Welcome to Scribd!

  • Lexique Livre BTS NDRC Nathan

    Uploaded by

    edouard.pro36
    26 views4 pages

    Copyright

    © © All Rights Reserved

    Available Formats

    PDF or read online from Scribd

    Did you find this document useful?

    Is this content inappropriate?

    Report this Document

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as PDF or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    26 views4 pages

    Lexique Livre BTS NDRC Nathan

    Uploaded by

    edouard.pro36

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as PDF or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    of 4
    a 5 ‘7 3 7 i a 3 i 3 ‘Adresse internet: équivalent sur Internet de adresse postale. Ell est composée d'un préfixe wri (World Wide Web) et dun nom de domaine :le nom de domaine est composé dune chaine de caractérs sulvi d'une extension, ‘Animation de communautés: publication de contenus unrythme adapté (stortling, présentation de offre, des valeurs dela marque..) ayant pour objectif ‘attire attention, de susciter le partage eta contribution des membres dela communauté Appels entrants appels provenant des clients et prospects, avant et aprés achat. -Arborescence:représentation graphique della structure dun site et de lorganisation des différentes pages du site hirarchisant es données et informations de facon logique. Le schéma part de la page daccueil puisidentfelesrubriques ‘et sous-rubriques du ste, puis les pages correspondantes. LLarborescence doit éte simple et logique. Backliok:ien entrant versle site d'une entreprise Celien provient généralement d'un autre ste ou blog qul recommande lentreprse par insertion dun lien vers son site, Bad buzz: bouche & orelle négatif qui se propage sur les réseaux sociaux, déclenché par une action/inaction, dune entreprise non appréciée par les internautes. Banniére :bandeau publiitare dans une page Web. Les bannies publicaires sont utlisées pour faire des annonces, publicitaires et céer du trafic sues sites. En diquant dessus, Finternaute accede directement la promotion annoncée. Base de données :ensemble dinformations stucturées, accessibles au moyen d'un logiciel ou dun fichier Excel par exemple. I faut choisr, pour chaque base de données, la structure qui permet dutisere plus simplement ete plus cficacement les informations au couts des opértions marketing, Blog :acronyme de « Web ag » qui sigifie «journal de bord » ‘ou «journal sur Internet I sagt d'un espace personnel expression qui peut étre créé par un internaute ‘ou une entrepriseafn de publier des articles appelés «posts», billets» ou «messages. Buzz:effet de bouche &oreille sur Internet et dans les médias déclenché par un événement ou une diffusion qui provoque Une réaction des internautes I peut étre positf ou négati Carrousel situé sur la partie supérieure dea page d'accueil dun ste il est constitué de deuxou trois éléments graphiques légendés et animés (publicté, événement. CCharte éditoriale: document de référence pour la production de contenus destinge & la communication dentreprise. On parle aussi de « rales de rédaction» ou de « guide rédactionnel». La charte éditoriale permet 'assurer une hhomogénéitérédactionnelle. Eile'Yadresse aux édacteurs des contenus et précise— pour chaque cible et chaque grande thématique— la ligne éitorale, le ton, le champ lexical tle gles de mise en forme des contenus. lick mortar:|ittéralement« dic et mortier», mortar (mortier) fait référence a activité physique de fenseigne, click renvoie activité en ligne. Leterme qualifie une entreprise traditionnele qu développe une nouvelle activité économique enligne, ick to call/Clckto chat out permettant au client de contacter le service dient ou tre rappelé par un commercial. Le cick tocallpermet détrerappelé au tééphone parle commercial Le dlickto chat permet détablir un échange instantande avec Fentreprise, ‘Communication unifée : ensemble déquipements informatiques permettant de centraliseret de partager les informations au sein de tentreprise sur ls clients Vise 4 assurerla continu dela communication entre le iférents professionnels dune entreprise. CCNIL (Commission nationale de informatique et des + autoité administrative francaise quivelle ace que Finformatique ne porte pas atteinte aux droits de homme, 8a vie privée, ou aux libertésindividuelles ou pubiques. ‘CRM (Customer Relationship Management; en francais GRC): Gestion de a relation client) logiciel permettant de centraliser Jes informations, de suive historique des échanges et des actions menées surles clients et prospects de lentreprise. Cross-canal :création de passerelles entre les diférents canauxcde vente (point de vente physique, catalogue, site Web..) pour quils puissent fonctionner ensemble et soient ‘complémentaires. Chaque canal peut avoir un intérét particulier lors de chacune des étapes du processus d achat Cross-selling :technique marketing consistant proposer un service ou produit complémentaite au client qui achate un produit surle site E-mail retargeting: technique consistant 3 envoyer un e-mail pour relancer un prospect ayant visité un site Web mas rvayant as concrtiséFachat Employee advocacy stratégie selon laquelle une entreprise ou ne marque mobile ses slariés pour devenirses ambassadeurs dans leur vie professionnelle mais auss dans leur vie privée, ‘notamment surles réseaux sociaux. Enquite de satisfaction: sondage réalisé par téphone, ‘SMS ou mail afin de mesurer a satisfaction client, qui évalue la capacité des téléacteus 8 répondre aux attentes des cients. Elle est mesurée au niveau global mas aussi toutes les étapes du parcours (la fagon dont sest dérouléle contac, le temps

    You might also like