C. Ke eando un amber de calidad con las 9 “ Martinez LP. Gustavo Chav a feel ambiente de empresa, la cuat debe ingrar espaios laborals, seguns y con pero tambitn los tat erin Su parte, quienes con si | pueden hacer fa di pi uh apariancia faveraile y cue ‘otmente Gptir que haga posble obtencr, sv! tdreamente, $2 tisfaceion personal y pr servicios ¢ me calidad pars tc La organizacién y el Je este concepto se debe a £8 el otige de este nod inicial de <2da v japonés. Los jap simos avarces en el desarrollo or Los nveve aspectos aue modelo son caracteristic ean -si se evan a cate dad en el trabajo. Ellas sow 4. Sei) Clasificaci6n. nizacion Tire opto por a AM, Eel #3 See ico yor a raAiac Sea dees mw 4, Seldo goes, desea a 5, shitsuke prea pre Dstt de Habe 6, Selketsu sat ei grnans cao, Hoe nS atte, Semotnap, SESE, Poms Grup Te, Me 4. S Sect Geer de Corsi 3, Shits brs Misukan adres ompresrtlBataraediacars1. Clasificacion (Seiri) Es ordenar por clases, tipos, tamafis, ca- tegorlas 0 fgctencia de uso una cantidad de objetos cuatesquiera En nuestro ambiente de trabajo, clasificar iste en separar ias cosas que sirven de las o que mo son tite, fo necesario de fo innecesario Y lo excesive, <2 autorizacion para aquellas cosas qve lo “equieran, 5i las cosas que uliiza en su departamento se encueniran sspersas y desordenadas... entores, @s indispensabie que usted revise Ics objeto, mobiliario 0 equips que utiliza, los seleccione y lasifiqu Casifcar las cosas con las que trabaja con: lleva benefidos como ios siguientes: (© Utilizar los lugares que se despejan. © Eliminar el exceso de herramientas en gave @ Descartar fos elementos obsoletos, contiolan- do asi su tiempo de vida ati @ Desechar partes de repuesto de modelos Viejas © Evitar el almacenamiento excesivo y los mo- Vimientos del personal @ Eliminar el despilfero, argo, seleccionar y ciasificar no es tan sencilo como parece. E5 necesario tener al unos citercs de seleccion y clasficacién; éstos pueden establccerse en términos de categorias tn las qua el aiviculo en cuestién puede estar, por ejemol ® Deterioras @ Poco funcional, 9 Innecessrio, @ Caduco. 2 Descompussto, ® Peligraso © Dolicada, eteétera. Procedimiento sencillo para clasificar objetos @ Si se usa a cada momento, todos los dias o todas las semanas: Ubjquelo cerca de usted. @ Si se usa una vez al mes: Ubiquelo cerca del sitio de trabajo. 36 Adiminivate Hoy © Sise usa cada tres meses o esporsdicamente: Ubiquelo en e! almacén o en un depésito @ Lo que no es necesario: Descartelo, 2. Organizaci6n (Seiton) Es ordenar objetos, partes o elementos dentro de un conjunte; logrando una com- binacién que esté acorde con algin prin- cipio racional 0 con cualquier arreglo rmetodico de partes. Supongamos que ya ha sacado todo lo que no sirve, pero lo que queda... ecomo esté orga nizado? Organizar significa tener una disposicién y una ubicacién de cualquier elemento, de esta manera estar listo para que cualquier persona lo pueda usar en el momento que lo necesit. Despues de sefeccionar y clasificar las cosas, es importante organizar 0 sistematizar. E5 po ble que en ciertas dreas de la empresa existan estandares de organizacién. Para ello debemos conocer esos estindares. Algunos ejemplos son: a) Ordenar jos articulos mediante claves numé- rica b) Determinar los lugares de almacenamiento por periodos de utilzacién: a la mano los que se utilizan diariamente; luego, los de uso se manal, mensual, anual, etcétera; 0 For caracterstcas como: tamafi, calor, fun~ cionamiento, informacién que brindan, etcé- tera, y 2) Combinando métodos para hacerlo mas facil y préctico. Procedimiento senaillo para organizar @ Defina una nomenciatura para cada clase de elemento. © Decida sitios de ubicacién: cada cosa en su lugar. @ Decida como va a quardar, considerando ta faclidad de: . Identiticar. Guardar. Reponer Volver a su udicacién original Extraer.TRUE EE EEE EBE BBB EB SB SBSBSs 3. Limpieza (Seiso) Limpiar es el acto de quitar lo sucio de algo 0 de alguien Es importante considerar que trabajar en un lugar sucio y desordenado, ademas de ser des agradable y estresante, es también peligroso. ‘Atenta contra la seguridad fisica y mental de los trabajadores e incide en la calidad del trabajo, el servicio ylo producto. La limpieza general de las instalaciones de trabajo es responsabilidad de le empresa, pero {gran parte del éxito en estos aspectos recae 50 bre a actitud de los empleados. Si cada quien se ocupa de mantener limpio su puesto de tra iajo, a suma del esfuerzo de todos, mas el cum: plimiento de los deberes del departamento de 3:20, logrardn. un ambiente higitrico y agradable @ “as Procedimiento sencillo para wna limpieza @ Elimine polvo y suciedad dle ls sitios de tra bajo: pisos, paredes, techos, ventana, :3)0° ies, estantes y maquinaria que se use dursrite las operaciones diaras ‘2 Asee el taller y el equipo con un tr antes y después de Su uso, asi veriica su fun: ionalidad. © Si durante el proceso de limpieza encuentra apo limpio condiciones indeseabl sas principales y esta tivas para evitar la recurrencia @ Establezca su propio programa de limpieza, diario y petiddico, con un cuadro de tarea para cada lugar espe En consecuencis, es necesario tener ta las siguientes recomendaciones: Cela ows ita te ty dia recurr al uso de nuevas palabras reas DICCIONARIO Diccionario Juridico Para Contadores y Administradores Luis Rail Diaz Gonzalez. ‘Aspe cxipiogio, coro lecudrico, caticado cia. cot inert, mensaje do datos, no én olecsérica,sallo cgi, Zooncce o he empaado alguno de esos tirrinos?, seguramente, pun parte nS mueyo wocabudevo wncuado a uso dela cbemélice, Ens actulktad resis concepion son comunas deriro del abit jen (CPcamesicits WPS Pasaje Zocalo - Pino Suber y dstitbuidores autorizados 2” 2. nos expica con prcisin 6 cionaro utc para Contac De venta en: Las principales librerlas det pals tte Sanborns Aaministrate Hoy. 74) Limpiar lo que se va a utilizar antes de em- pezar a trabajar; ') Antes de salt, dejar todo ordenado ylimpio, tal y como lo quiera encontrar al dia siguiente, y ) Usiizar lossitios y recipientes indicados para tirar desperdicios, envases, collas, etcétera 4, Bienestar personal (Seido) al estado en que la persona puede de: © sarrollar de manera facil y cmoda todas "sus capacidades; consiste en mantener. la‘ “salud” mental, He, “espiritual y social" Los tres aspectos que heros visto hasta este momento se refieren a lo que puede hacerse con las cosas con las cvales trabajamos; pero una parte decisiva en el ambiente de trabajo somos nosotros mismos fsta salud integral es un proceso que se v2 dando a lo largo de nuestra vida. No implica un procedimiento especifico, sino més bien se de- sarrolla como resultado de aplicar las tres pi meras actividades en el trabajo, la casa, la sociedad y la vida. Todas ellas nos conducen a gozar de un ambiente saludable y de calidad. ‘Una persona enferma o cansada no puede tra- bajar adecuadamente. En ocasiones la presentaci personal es jnadecuada para realizar el trabajo, impropia para dar servicio o molestia para los demas compafieros. Otras veces las preocupacio- nes, los problemas personales de la vida impiden la concentracidn 0 la motivacién al trabajo. Como vemos, existen numerosos factores perso- rales que provocan *malestar” en las personas. Elyo integral El yo integral es la reunion de todas sus partes: Jo que se es y lo que se tiene, aquello cargado de energla que sale y se manifesta en nuestra manera de vivir dia a dia Estd constituido de: © El yo fisico, f5 el que mds claramente se ob- serva en el organismo; es nuestro propio cuer- po. Necesita de atencién y cuidado para desarrollar sus capacidades y convertiras en habilidades; por ejempio, sino se ejercita no tendrd flexibilidad; sino come no tendré energia para trabajar. 38 Aaminitrate Hoy © El yo psiquico. Es nuestra parte interna y en € estén nuestras emociones, nuestra mente Y nuestro espiritu, La parte emotiva es la que Tieva al hombre a conocerse: mediante esta dos de énimo, sentimientos y emociones. La parte mental tiene muchas de nuestras capacidades racionales, es necesario desarrolar- las y mds aun, estar consciente de ellas para poder mangjrlas y usarlas positivamente. La parte espiritual es el elemento que bus- a el significado de la vida, es el yo profun- do, el nucleo de identidad, la parte mas interna y dindmica, La llamamnos también yo espiritual. ‘Se manifiesta por medio de lo que se quie- re lograr y cémo quiere lograrse 1 El yo social. Es nuestro yo que vive en rela- cion con otros seres humanos a lo largo de la vida. En él establecemos una gran variedad de papeles o roles que utilzamos en los di rentes ambitos de nuestra existencia. EI con- junto de estas partes de nosotros mismos forman nuestro yo integral Es igual de importante atender a cada uno de ellos, pues cada uno y todos en su conjunto somos cada uno de nosotros. La salud integral la obtendremos det cuida- do y respeto de cado uno de estos aspectos de nuestra persona, sélo asi podemos lograr el bien- estar personal. Disciplina (Shitsuke) 15. el apego a un conjunto de reglamento, | 2:20 leyes que figen ya sea a ‘© a la empresa o a nuestra propia vida. PENT LA disciptina es orden y control personal que se logra por medio de un entrenamiento de las facultades mentales, fiscas, espirituales y socia- les. Su practca sostenida desarrolla en la perso- ra disciplinada, un comportamiento *confiable” Dentro de la metodologia de las 9 “S", el concepto de disciplina, autodi trol, se refiere al hecho de que cada empleado mantenga como hdbito 0 costumbre normal, la puesta en préctica de los procedimientos corects. "Un ambiente de calidad no puede lograrse sin disciplina; por ello ésta puede desarrolarse a partir de ls siguientes aspectos:9 Profundizar en lo que significa un adecuado comportamiento humano. @ Comprender el concepto de “empatia” como la capacidad de imaginarse a uno mis mo en la situacién ce otra persona; tratar de comprender lo que piensa y siente esa ‘otra persona, segin su persona y sus cir- cunstancias. Es como “ponerse en los zapa- tos del otro” 9 Aplicar el concepto de satisfaccién del clien te interno, lo que significa entregar de la manera esperada, los productos que requie~ ran cada una de las partes del proceso. © Desarrollar compaferismo en el trabajo, com- partir, colaborar, respetar, apoya. @ Ser, en términos generales, un ser humano integral. Constancia (Seiketsu) a soa Es la capacidad de permanecer de manera.) firme e inquebrantable en sus resoluciones y propésitos.°") ep Tener la voluntad de hacer las cosas y per rmanecer en ello, sin cambios de actitud; es una combinacién excelente para lograr el cumpli miento de las metas y los objetivos propuestos. ‘Ser constante es una actividad o actitud po- sitiva, desarrolla habitos benéficos, que van mejorando los resultados de cada persona 0 de la empresa en general. La inconstancia ocasiona numerosos pre} ios y datos @ Pérdida de tiempo, esfuerzos y recursos. @ Perdida de la concentracié. ‘© Imposibilidad de madurar ideas y de concre- tar los hechos. © Dificultad para la obtencién de resultados s2- tisfactorios © Deterioro de la salud integral de fos seres hue manos. Para quienes adquieren el habito de planeer y organizar permanentemente et trabajo, obtie- ‘nen el éxito. Quienes hacen de la limpieza, el orden, la puntualidad, la honestidad, y la integridad, con tribuyen a una mejor comunidad humana, 7.Compromiso (Shikari) | Es una obligacién contraida, es una pa- " abra.dada o empefiada con una idea, © tarea, alguien o algo. La disciplina y la constancia tienen un com pahero inseparable: el compromiso. Este impli- ca la adhesion firme a los propésitos que se han hecho; es una perseverancia que nace del con: vencimiento. Se puede ser disciplinado y constante en una tarea y, sin embargo, no estar comorometido con ella; no estar convencido realmente de sus bonda des y de su necesidad. De este mado, se obtendrén algunos resultados, pero no exist el entusiasno evidente ni el ejemplo claro para imitar ‘Compromiso es entusiasmo, y este es el motor dela vida. En la metodologia de las 9 °S", imk@corporetivotl.com eer ‘Bo Software saminsrato, ontabiey Nicol : ROL ,veries, 59900200 farteme) JOO woo. corparatvaticom Administate Hoy.el compromiso se manifiesta cuando se mantiene una actitud positiva y flexible hacia los cambios, se simpatiza con ellos y se transmite el emperio firmie de hacer bien las cosas. Tanto la empresa como los empleados juegan papeles importantes para asumir el compromso de realizar una mejora continua en el ambiente de trabajo. El papel, tanto de la empresa como de los empleados, serd: Ta Er Bindar condiciones adecvadas de trabajo, creandoes-, Entender la nécesidad de los cambios, partipando, paios aproplados de patipacion para los emplea- innovando y cntribuyendo en la mejra del ambien: os, y mostrando Una acttudabieta de conflanza yt, delos métodos de trabajo y dels bieneso ser. ‘econocimiento al trabajo realizado de las imoyaco. cos que la empresa orezca asus centes. nes propuestas, bitah. aio ” t ‘ mpromiso con ellast 8. Coordinacién (Seishoo) Significa realizar las cosas de una mariera metédica, ordenada, de comin acuerdo con los de- mds involucrados en la inisma tarea. Es reuni esfueras tendentes al lgro de un objetivo determi- nado, ae Para la metodologia de las 9 "S*, la coordinacién se refiere al hecho de que en la mejora del ambiente de trabajo debemos participar todos al mismo tiempo, con los mismos propésitos y con el imismo ritmo, fs como si estuvieran cantando al unisono una misma melodia, jugando en equipo con Ia in- tencién de ganar. Cualquiera que desentone 0 haga una “jugada personal” puede perjudicar la me- lodta, retrasarla 0 adelantarla; provccando finalmente, la pérdida de la accién conjunta de todos. Para que esto no ocurra, es necesario la coordinacién, el acuerdo y el trabajo en equipo, factores decisivos tanto para mejorar el ambiente de trabajo como para lograr la satistaccién del client. 9. Estandarizacion (Shitsukoko) Es regular, normalizar 0 fjar especificaciones sobre aigo, por medio de normas, procedimientos © reglamentos. iain Para lograr que los esfuerzos para mejorar el ambiente de trabajo sean perdurables, es necesario ue la accién sea simulténea, que se sincronicen los esfuerzos de todos, actuando al mismo tiempo. Esto puede lograrse de manera permanente, si hay un procedimiento 0 una norma que institucionali ce los cambios que se muestren como provechosos. Bisten muchos esfuerzos que se pierden, producen frustracién, y se deben principalmente a la falta de normalzacion. E necesario implantar normas, reglamentos 0 procedimientos que seftalen cémo hacer iertas cosas para mantener un ambiente adecuado de trabajo. Esto propicaré que las acciones se reaicen, simulténeamente; es decir, que el cambio sea realizado por todos y a un mismo tiempo. E5 indispensable que todos los empleados, desde la alta direccién hasta los operarios, estén ente- rados acerca de la metodologta de las 9.°S" y tengan a su disposicién amplia informacién al respecto. Debe existir comunicacién entre las diversas dreas de la empresa, para que el interés comunitario impulse @ quienes no estén convencidos. Esta es la manera para lograr el cambio, y ademds se mantenga y realcen mejoras. En el regla- mento que se establezca, también pueden introducirse mecanismos para lograr la participacion de los empleados en le prevencién y mejora del ambiente de trabajo. AL - 4.Adminitate Hoy