OMNICHANNEL: O FUTURO DO VAREJO Por quea é 0 futuro do varejo? Com o cenério atual do varejo, que exigiu tantas mudangas tao répidas dos empresérios por causa da pandemia, o futuro chegou mais rapido e com ele a necessidade de transformagao. Uma real transformagao digital onde toda a experiéncia do consumidor fosse contemplada de maneira a tornar essa jornada no s6 mais satisfatéria, como também cada vez mais personalizada. Nesse e-book, vamos falar sobre o que é a estratégia omnichannel e como ela pode te ajudar a alavancar as vendas online e offline do seu negécio ao promover uma jornada de compra tinica, fluida e transparente para 0 usuario onde nenhum canal ¢ limitante no quesito experiéncia. Esperamos que a leitura seja titil! DX nexaas Multichannel x Omnichannel Os conceitos multichannel, crosschannel e omnichannel, embora muitas vezes confundidos pelas pessoas apresentam distingdes entre si Basicamente, uma empresa multichannel (ou multicanal) é aquela que esta presente em diversos canais, como site, loja fisica, revendedores, distribuidores, telefone, e-mail etc., mas os canais nado conversam entre si. S4o independentes. Uma empresa crosschannel pode ter os mesmos canais, 6 que nesse caso, integrados. J4 a operagao omnichannel é uma evolucao do crosschannel, pois além de estar presente em diversos tipos de canais e todos eles dialogarem entre si, ela torna a jornada do consumidor unica, desde o inicio do funil de compra, ao entender o comportamento de cada consumidor, suas preferéncias, habitos desejos, ao transformar dados em inteligéncia O que sao de venda? Os canais de vendas sao os meios pelos quais as empresas fecham negocios. Basicamente, sao os lugares - fisicos ou digitais - em que os produtos sao vendidos e entregues aos consumidores. Hoje, séo esses os principais canais de vendas: lojas fisicas, e-commerce, marketplace, franquias, televendas, social commerce, mobile commerce (ou m-commerce) e representantes de vendas. Caracteristicas Omnichannel: * Plataforma de e-commerce robusta e 100% integrada com 0 OMS. (Nexaas.Store); * Plataforma multi-estoque e multi-canal que permita o cliente vender qualquer produto em qualquer canal; * Operacdo de venda balcdo PDV, estavel e com as principais rotinas da loja implementadas; * Capacita ao PDV fazer vendas B2B (pagamento boleto, NF-e e entrega em casa ou agendada); N Nexaas * Possibilita o processo de vendas do e-commerce e despacho com transportadoras; * Tem 0 Myfinance como a ponta financeira da plataforma através da integracdo de compras e vendas realizadas no OMS; * Possibilita o trabalho tanto com lojas préprias quanto franquias com total visibilidade da operagao; * Oferece relatérios e KPI's que suportam as funcionalidades e desejos usando o Nexaas Analytics; # Através do Nexaas.Connection possui integragdes com o ecossistema de parceiros do varejo (Vtex,Mercado Livre,b2w,SkyHub,Frenet,iFood); Oferece recursos Omnichannel: * Prateleira infinita (venda usando qualquer estoque em qualquer lugar); * Retira na loja (pickup on store); Envio a partir da loja (ship from store) Vantagens do Para o Varejista: * Aumento nas vendas: ao acessar mais canais de venda de maneira facil, como e-commerces, marketplaces e apps, seus produtos ficaréo a0 alcance de muito mais consumidores; * Integragées nativas da plataforma: simplificando toda a operacao, facilitando a contabilidade do seu negécio. Ecommerces: Vtex, Shopify, Magento. Market Places: Mercado Livre, SkyHub, B2W; * Menor ruptura: é possivel ter uma visdo completa e em tempo real do estoque. Assim, quando um cliente entrar na loja e quiser um produto que no tenha I4, 0 varejista pode facil mente checar se ha no estoque de alguma outra loja sem perder a venda; * Mais trafego na loja. Com o clique e retire, ou seja, venda online para retirada na loja fisica, existe a possibilidade de fazer o upsell, que é quando © cliente entra para retirar o que comprou online, e acaba comprando mais produtos (cliente compra mais 30% das vezes); WAY Nexaas * Mais espaco de venda em loja, com mais espaco para expor os produtos e possibilidade de mais clientes na loja, pois o balcdo do caixa nao é mais necessario e todos os vendedores podem ser caixa e com mobilidade; © Possibilidade de venda de todos canais em todas as lojas,o que éa pratel finita, inclusive os franqueados; * Alta conversao de vendas online ao atender o cliente com agilidade entregando na loja mais proxima; * Eficiéncia operacional: atualizacao de precos centralizada e em tempo real em todos os canais. Catélogo unificado, enderecando a dor da manutengao de multiplos catalogos: ERP, e-commerce e marketplaces, com descrigao do produto, fotos etc; Gestdo de pedidos unificada: ERP, e-Commerce e marketplace, sem ter que gerenciar pedidos do e-commerce que nao caem no ERP, por exemplo e com emissao de nota fiscal centralizada. Simplificagéo do backoffice com conciliagéo automatica de recebiveis; * Maior giro de estoque: com uma visdo completa do estoque no sistema, as lojas fazem as vezes de um mini CD (centro de distribuicdo). Ao fazer uma venda online ou até mesmo em loja fisica, se nessa loja nao tiver estoque do produto o cliente pode pegar em outra loja, préxima de sua casa, dando agilidade ao processo de entrega; Reducdo de custo ao acessar diretamente os marketplaces eliminando as taxas dos intermediarios como Vtex. E ao atender o cliente na loja mais préxima dele, o custo logistico cai e a agilidade aumenta; * Flexibilidade operacional: possibilidade de abrir uma loja fixa ou pop-up quase que instantaneamente; Vantagens do o Consumidor: * Experiéncia de loja: o cliente é atendido em qualquer lugar na sua loja. Todos os vendedores passam a ser um caixa, o que também é uma forma de eliminar filas; * Opgdes de compra e recebimento: cliente pode comprar qualquer produto de qualquer canal da sua loja e a solucao omnichannel protege contra conflito de vendas, no caso de canais diferentes comprando a mesma unidade de produto; I nexaas * Ocliente pode comprar online e retirar 0 produto em qualquer loja de sua escolha, ou pode receber em casa da loja mais proxima, o que da agilidade e reduz o custo de frete. * O cliente tem opcées de troca e devolucao de todos os produtos de todos 9s canais em qualquer lugar além do uso do vale troca online. Felizmente, ja existem no mercado alguns softwares capazes de atender as empresas preparadas para o omnichannel e a Nexaas é uma delas. Se vocé precisa de uma gesto omnichannel, converse com um dos nossos consultores, e venha para a Nexaas! Esperamos que esse tenha gostado do contetido e até a proxima! SN te lO) BAN