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  • Comunicacion en Un Mundo Cambiante, Bethami A. Dobkin, Roger C. Pace, Segunda Edicion

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    COMUNICACION EN UN MUNDO CAMBIANTE,BETHAMI A. DOBKIN,ROGER C. PACE,SEGUNDA EDICION

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    Comunicacion en Un Mundo Cambiante, Bethami A. Dobkin, Roger C. Pace, Segunda Edicion

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    COMUNICACION MUNDO CAMBIANTE je ag Director Higher Edueatior: Miguel Angel Toledo Castellanos Director editorial: Ricardo Alejandro del Bosque Aaya Editor sponsor: Not Islas Liper ‘Supervisor de prodiuceién: Zeferino Gareta Garcia COMUNICACION EN UN MUNDO CAMBIANTE, Segunda edicion Prohiida Ia eproducin total o parcial de esta obra, por uslquiet medi, sn fa utrizacion esrta delet. McGraw-Hil Interamericana DERECHOS RESERVADOS © 2007 respecto ala primera edn en espaol por McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DEC, A Subsidiary of The MeGrae-HUll Companies, In. rolongacin Paseo de la Reforma 1015, Tore A Piso 17, Colonia Desarrollo Santa Fe, Delegacin AlvaroObregén CP.01376, México, DF ‘Miembro d a Canara Nacional de a Industria atrial Mexicana, Reg, Nom. 736 ISBN-13: 978:970-10.625933 ISN: 10: 970-106259-0 “Tradocid dela segunda esi de: COMMUNICATION IN A CHANGING WORLD: AN INTRODUCTION TO “HEORY AND PRACTICE ‘Copyright © MMVL by The MeGraw-Hil Companies, Inc. lights reserved Previous edition © 2003 0.07-298982-7 1234567800 oss76sax2107 Impreso en México Printed tn Mexico a dopartarsentaly se sentia muy incémodo consi go misma, éstaba emnocianad por su taba, pero porecia que los demas empleados fo \gnoraban y no estabs saguro de lo que se esperabs de él. Después de un tiempo, corenz6 a dar wuoltas alrededor de una ese con ropa y comengo @ debi y @ acemodsr algunos ‘suéteres para dams, Katherine, una compariera, trabalaba fen le misma tienda desde hacls varios meses. Ese ofa, ‘sus suparvisores le habian encargado el departamento de demas mientras asistian a una junta de personal. Rapid. ‘mente, Katherine s ao cuenta de que se habiancolocado muchos letreros de “Descuento” en los estantes equiv cades. Varios olan ya estabsn intentando comprar las artoulos a fs precios incorractes y las fils on las cojas registradoras comencaban a hecerse larges. Era necesario ‘uitar esos fetreras de iomedlate. Ansiosamente, Kathe- Fine observ en torno suyo y se ao cuenta de que Craig ‘estaba doblando y redablande morcancia. Se apresuré a llegar junto 6! y pregunt6 con una voz demandante: “gests haciendo sigo?" Craig 88 sorprenclé y un poco la dofensiva,respondié: “por sypuesto". “Bueno, caus ‘stds haciando?*, la cuestiané Katherine con un tono de incredulidsd. Craig sonrisy records una oracién especttica _que habia aprencioo durante sus sesiones de orientacion: “dosplogue do la morcanc’a.” Kathorine pensé quo la sonvisa do Craig era una visa urtona y fe respond taiante: “Quieres hacer algo in- portante?” E rel primerola trabajo ce Craig en una gran ten- da PREGUNTAS PARA ENFOCAR TU LECTURA 4, Cémo se define a omuniacion? 2. iCémo ha evolucionade el festudlo de la comunicacién? 43. ¢Cusles son los elementos bsicos del proceso de la comunicacion? 4, ¢Cusl esta diferencia entre La ‘comunicacin verbal y La no verbal? 5. Cues son las dimensiones ‘indmicas del proceso de ta ‘comunicaciin? 6. ePor qué el cvismo, la diversidad 1yla6tica son importantes para la comunicacton? 4 cavtru.o une “Mi coactdor dice que estos important *Ouién te capac?” “Wo recuerdo su nombre, 2Y ti, qué ares” “Yoestoy coo.” ‘eeus?’ “Note preccupes. Encontaré a aluion mis que lo hag.” “cue haga us?” “Que haga algo més que el “desoiogue de e mercencie” jo Katherine con vez buena ates deretvarserapilamente. {Qué salié mal? Katherine necesitaba ayuda y Crag estaba listo para ayuda, pero fheronincapaces de comunicar mis intenciones con claridad Aunque parece sencilo preguntar“2me ayudas?,a veces un mensaje simple e puede volver complicado "i el intereambio ent Katherine y Craig, varios fatores contebuyeron ala fala de ‘comunicacién Los jefes de Craig no pudiron expliceclaramente las expectaivas y responsablidadeslaborles.Tampoco Craig ni Katherine se conocian ente nis ban cudles eran sus estilos de comunicacion. En su pea por resolver un problema, 1 euestionamiento de "iQue estis haciendo?" de Katherine soné como acusacion y fv vom wn invitacin 4 ayudar Al seatre atacado, Craig intents raponder con feneralidades para no ineciminare a st mismo. Katherine malinterpeet ts expre Stones no verbales de Crug y ambos comunicadores sentianansiedad dads as ci ‘Como en el caso de Katherine y Craig, convertrte en un comunteador respon- sable, iil y eon conocimiento te ayudar en muchas siwaciones de a vida dara, ‘Ademis de mejorar la eaidad de tu vida personaly social as habilidades decom. ricacin se encuentran entre las hablldades mis buscads por los empleadores {Job Outlook 200. Los comunicadoreseficaces y eesponsables pueden pensar snaltcamente, tomar deeisiones acertadas, aprecit perspectivas dWersis, set car con eficacia, pesentar as ideas con claridad, motivar alos demi utilizar una ‘yatledad de teenologias de comunicacion,represeatar bien sus companins en srupos pequetios yen ambiente pablicos,y tabajar bien con persona diferentes 'A pesat de los muchos heneficios que se derivan de ser un comunicador mis cntendido y hail, quzis elector se semta un poco nervioso ante a prspectva de fomae un curso introductoria de comunicaién, Pr ejemplo, bt pos luna presentacion 2 un grupo de personas puede provocarte ansieda ‘considers un hail conversidor, que ya hia dominado la habiiades bisicas de co ‘municacioa, fectivamente,en est texto se analizarin distintostipos de ansiedad en a comunicacion y se presentarin algunas estategas para resolver Nuestra introduccin a la comunieaciin se inila con un breve andlss del por- ‘qué vate la pena estudiea. El capitulo contin con una defiaicia de comunica ‘lon". Mis adelante, se analzan los elementos del proceso de la comunicacién y 4a dinimica que siguen en su interteci6n para producie tanto una comunicacin cficaz como una deficente. Dedicamos una buena parte de nuestra vidas a hablar yy escuchar alos demas, sin embargo, pocos de nosotros considerimos este pro ‘eso en el que participamos con tanta frecuencia, Precisamente porque hacemos esto tan seguldo, suponemos que sencllamente asi sucede, Comprender el proce- So bisico aumentar nuestra conciencia de problemas y ret potenciales y sentari lasbases para mejorar questa capacidad para comunicamos con eficacia (National ‘Communication Association, NCA, 0 Asoctacién de Comunicadores de los Estados Unidos) Alfinalizareste capitulo, debes ser eapar de: Deine qué es comunicacion, CComprender un modele de comunicacién identificar los elementos bisicos de xpllcar as cartcterstias del proceso comunicativo, Considerar los principles que orientan alos comunicadores, éPor qué estudiar comunicacién? 1 pour y las posiiidades de la comunicacin an lewado a las personas 2 est tlarla ya pracicasa durartesiglos La comunicacién tene l potencal de moldeae identidades,relaciones, ambientesy enlturas. Comprende desde ls plitias informa les con amigos, familiares y compaeros; el uso de herramlentas de comunicacién tales como los eléfonos, el coreo electrnico el ix: elsuministro de iderago en amibientes grupaesy orgaizaconals; la preparacion, presentacin y evalacion de presentaciones publica; fa tansformacién en un coasumidorerteo de anuncios, programas de television y peliculas, La comunicacién en las relaciones sociales {os seres humanos son aninales sociales Desde el momento en que nacemos, nece sltamos contacto con otras persons para crece ¥prosperat Contiamos en la Com flcacin como fndamento para nuestas telacones. En mis de una iavestigacén Seha coneluce que la mala comunicacin cs I principal causa de ivoreo (Stanley, “Markman y Whitton 2002) Los heb a quienes seabraza ya quienes ses habla 10s nifios que reciben alabanaisy apoyo de manera generosa, los adults que tienen felacines cercamasystishetoras tienen leva vidas mis largas,sludabesY Bro- ‘ducivas(nterpersonal Relationships 2000), Nuesteasatisfaci6n con las relaciones, scuerdos de convivencia, desempedo cn el son de clases y ambiente de abajo nce en nuestra capacidad para comusicamnos. También utllzamos la comunica clin para aprender mis sobre las personas coa las que inteructuamos al acertes reguntas ydisetir sus respuesta, a uilizanos como herramienta para alcanzar ‘esultadosespecitics, tales como expresamos 2 nosotros miss seu asp Yy motivara ls demas Comunicacién y sociedad ‘Anne ms ample comunicacin conte clave pra ace Mena don comunidades stems de golem comparigo,Uilamos i comunicacin ‘ur incn fos demis roca sentido de owotesmismos a teves de ns. pe mesns esenesy mica etl pet hablar A rs de comnexiia tim sores oss compurinos len ceenesy woes Maco laos tats comprentn yeni praca dea comnnieacin provicncn de eres reli sos que recmocen cl pod delle y de lr nbolo farina np Teale ia prmer ere stv xno ta presension pbs, ao Taber ldo un srméa cigs. comunlccn tines nce pana de tmocuclaludaley dive como cl proces mediante cl calls person prea teas hacen evsucones infor ew demas Comunicacién y tecnologia cambiante dominio de Is comunicackin se ha vuelto cada ver més importante en nuestro ‘mundo eambaate. La informacion ahora puede transmitiese ripidamente atede~ Gente de Dunagin a egos? dor del planets, los menses se esti volvicndo cada vex més complejos. En el pasado, siguien con excelenteshabiidades tdenieas posiasobrevivie tener éxito fn el trabajo sin dominar a eominicacion personal y profesional. Los genios de |i computacion, los mecinicos automottices y los carpinteros podian concentra seen las hablidades de su profesién y contata a alguien més para encagarse de los clientes. Por ejemplo, carreras compleas erin ects por personas que podan tude con efieaci el trabajo de los centificus fiseos y de Ios programadores de ‘computacion en mensajes que tanto 1s clientes como sus compaferos de trabajo paieran entender ‘Cada vez mis, las nuevas tecnologia y las demandas de los mexcados plobales crean la expectativa de que todos tienen buenas habildades interpersonales y Je presentucion, Cad Vex mis, os espectaistas en teenologi tienen que interact con un rango cada vez més amplio de personas, los eecutivos tienen que comunt «arse coa sus accionistas y con su personaly ada vez ais se espera contat co hs ontbuciones del personal a distintosniveles, Se espera que Tos empleados de todo ‘po creen, ransmian eintepreten mensajes cas smultineamente Los directivos ‘que son comunicadores mis talentosos,compiten con mis eflcaea que ts por ls posiciones gerenciales (Rich 1998). Comunicacién en un ambiente diverso [A medida que nuestra poblacion se vuelve cada vez mis divers, lo mismo sucede con la necesidad de comprender perspectivas multiples paa poder tabajar bien con ‘miembros de un equipo con edades,culturas,razasyeeligones diferentes, ara tab jar con distintos grupos de personas se necestanhabildades para colabora y para otal eaciones St bien lb empress indvkitles pueden proporeionar entrena miento téenico que ayude a cubrir los requerimientos para un puesto, no siempre stn preparadas para ensefarles asus empleados cémo comunicarse entre 5 tO ayuda a explicar por qué los ejecutivos de primer nivel y los profesoresniversit ampresn te pacer de comaniaclin 7 ros de diversas dsciptins consideran que las hubildades de comunicacion const tuyen una habiidad isiea para todos los graduados de una universdadl (Diamond 1997; Murane y Levy 1996) Ba algunos estos iacuso se identifica a la eomunica in oral Como la habia mas mmportante paras ravados que ingres una fuera labora Hl estudio la prietca bboral implican tomar en serlo todos los aspectos de la ‘comunicacion desde un gesto minim a alguien que pasa frente a nosotros, hasta bs presentactonesforaales en fos ambientes profesioales,y desde fs conversaciones «con un compar cercano hasta fos programas de television que vemos por it no ‘che. El objetivo de este tent es ayudarte a converte en un mejor comtinictdor: ‘ono que tenga habildades para consru, presenta comprender y evalua los mea- ‘jes También te ayudar 4 adquise los conocimientos ya desavola a habia ara responsailzarte por 1s 2¢10s, ya se trate de constr relaciones éea y pro TE major ree de dempo ns movemos por vila state conn cn tos demi cotedern paar qu alse deforma en gue eran fovcmos ques decinos go Gn lene cata, en ar oso: Gis, {acancns mancs hemos tam 0 cpa cl snieago con ots ‘Dsfonunaanente estore po compar siicaon pen ren oreo deus cncndoete me Alunar ces nenans ae Sot toiumen omenor vec a agen ue mo compare meso naa © {hemo conne len pam ata s entender palabras deaconoc Ota woes ‘Sos qu compart un engine soma pro gue apecmos aes Siomors pre dear mas pan Sponge dos amici conan jim Su omens’ evaat iw pln de ena ans Mat Osea A me fia que Su npn opto colo nc alg, Ma, ue permanece tent ie Marla: Ohno hagas eso yo puedo lavar los patos, ‘Swe (que conta su trabajo) Esti bien, ya cas termino, Quieres un poco de pastel? Marla: Si,tomaré un pedazo pero dienes patos de papel? No quiero ensuciar ‘otro plato as declaraclones de una y ott pueden interpretasse de muchas manera, st Sue fgnorando la oferta de Maria de ayudar? (Maria realmente quire ayudar a vat los platos? ieramente que se ha hado una comunicacion entre Sue ¥ Maa, y han compartido una experiencia que infuyeen cada un de sus pensamlentos ycompor tumientos Se entienden ana aa ota losuficentemente bien como para compart luna comida y conservar una amistad, incluso si no siempre estin totalmente de acuerdo en el significado de lo que se dice La comunicaci6n es en gran medida intencional [Nuestro énfisis en crear y compat sgnificados también Ie da una importancia especial aos comportamieatos que soa iatencionaes-En realidad, todos hemos pat ticipado en una comnicacién no intencional, esto es, nel envio inadvertdo de ‘menses Las aciones que lomamos sin intenci6n alguna, ode as cules no estamos ‘Conscentes, pueden comunicar muchas costs sobre nosottos. For ejemplo a perso- ‘na cuyo telelono cellar comienza a sonar durante una pelicula puede no pretender molestar al resto del pica presente pero, sia embargo, algunas personas pueden ‘considera que es persona ha comunicado egossmo y desculdo. Aunque la intenci6n ‘puede sr dif de determina, todo el tiempo hacemos suposiiones al respecto. ‘os eatos de comunicacon n0 intencional son parte del proceso de comunica- «lin, pero se dan en forma inadvertia, a menudo, por casual. lo largo de este texto-nos centraremos en lr comunicacion intenciona, esto es, mensajes que se ‘pueden construe consciememente a finde Comparttos con una persona 9 con ‘in pili, como es el caso de ls conversaciones 1s discusos el correo elect nico y los anunctos publickario, ya que incluyen actos publicos de comunicacin. Podemos tomar decsionesconsclentesrespecto ala comunicaci intencioaly el ‘tajo para mejorar nuesteis hablidades como comunieadores La comunicacién es simbética ‘Para comunicaenos con los demas debemos eyar agin acuerdo sobre el lenguaje ‘que utlizaremosy las regs que regirin su uso. La comunicaclon depende del uso {de simbolos, que incluyen toda las palabra, imagenes, estos y expresiones que ltlizamos para represemtar nuestros penstmientos, ess, creencis ysentimentos No siempre estos de acierdo sobre qué palabras ex mejor utilizar o sobre qué significan 1s simbolos:s le deesmosSicate'*a un amigo podemos o bien pedite ‘qe salgao bien declaare ue no Fe creemos. Conflictos importantes pueden sure 2 parte de la manera en quretquetemos los acontecimientosy esto abarca desde tans decisin de denominarcita amorost una slid con alguien hasta denominar “quiebre"a una pausa en lavelaciéa La belleza de Is comuniacion humana reside en nuestra capacidad de negociar suffclente comprensign mutua acerca de Ins palabra, los gestos y otros tpos de ‘mbolos para nteractuar con otros que son muy distintos a nosotros, Poseemos eta ‘apacidad porque podem utlizar palabras par referimos a costs que no estin ‘nmediatamente presentes, Ulizamos la comunicacion para recordar hiares, st clones y momentos cistintes, que van desde se capaces de ler las instrucciones en ‘un mapa, acudie a iygares los que nunca hemos io, o recordar ls emociones que ‘uvimos durante Inidentesvergonzosos. dems, incluso cuando no entendemos 0 ‘0 estamos completamente de acuerdo con To que alguien mis dice 6 hace, pode ‘m8 coordina nuestro conportamiento, Por ejemplo, podemos acordar dejar que ‘otro termine su comentaric antes de entrar a ina conversacidn, de no toca algunos ‘temas en as platicas, incluso de leyantar mano antes de hablar en un grupo on ‘un foro pica Nuestra capacidad de utlizar simbolos y de coordina nesto con pportamiento con fos dems es el medio por el que se leva a cabo la comunicacion "Nuestra definieon de cemunicaciga pone énfsis en crear y compar signiics oa tavés del interaccidn con otras personas Después de eer el recuadro “Pir salo otra ver", considera testa definicion puede apicarse a animales no humans, simbolos {asa imagenes, es tery expesones que ila mos pa repesentar rusts sete. 10 carizuio uno alos animales pueden comunicarse? 1a custon de los animales pueden comuniarsfscna@ muchas psoas Es esto que eden cada su eonducta al evar meses, cro custo indian dbnde puede haber omida 0 cando advert a otros de un pli Los oes tan defines que desenpetan {as honigns y ls sels altanente esecalizaas que utiliza, stuns de aparea- lato dels ropties los plas. Is canciones e los maifes mains inion treet conparacones con a cmanicacin hurana.Daié Givens (199) informs que om los Estados Unidos, 90 por cena dels poplars de mascots le hablan ass ares, santo y pias de acuerdo con un est de a Utah State Univesity, 73 par cet ‘asia que es spond, Pro ere content de nuestro andiss de compartir vce saad, los animales puecen no conuricase eno mismo sentido au os humane. Cuando nos comunia es, eens nls que uiizarsinbolos abstacosy coral comporamiento, tbin ha ‘eos sposconee abe el estado ltr ds des (cus emociones, esta del humo, ‘ceo y pos eamuicaos con base e ala supuets. En una Sete ce experiments ‘an chimpanes, Oe Daniel vine toring ue unaue pus uaa muchos si helos humans conducts corinad, ios himpantspebablement m0 wnpatizan de a ilzma manera can qo hacen lo ees humana (Whee 1099). Corsa i= "exas de ptos braves que feconcen el pea” dss propltatos. Aunque han prencio 3 reiponer ura expres lac ya sald de malta, no sabes seven a cpacidad “ecomprener qos proved cho malta ode desl rspustas ane mano. {00 tan eon pees Leer a comparacén ene comuniensin hora ya ena? tu an important resulta inepeta a renin de los dems ac el proceso Ge a comuneac? V La comunicacién es una disciplina CComprender i manera en que la gente se comunica Hene una tadicéa larga y reconoeida que se remonta al estudio que los antiguos griegos hicieron de lt e- {rica el arte de influ (Brummer 1991) Los primerosgriegos se interesaban por Ja capacidad de presenta informacion y argumentos en forma eficaz; por el papel del earictery del estilo en a persuasion del oradory por el so de a discusién pa- " descubriey analiza a verdad (Kennedy 1980).A To argo de fs sighs, el estudio {ela comunleacién ha legato a incluie todo desde las conversaciones que tenemos on amigos, hasta los adhesivos que colocamos en la defensa de nuestos coches, hasta la manera en que conducinos auestaselecciones nacionales. ‘Muchos de los enfoques mis recientes sobre comunicaciny su inluencla se cen tran enc entenimiento de fa manera en que lt comunicacion contribuye al cambio socal. La tradicin retérica sea complementido con los enfoques de a cienca so- ‘al en el estudio de la comunieacion, lo que la trxido consigo los requerimientos {Ge ia teria cientifica: comprobacén,simplicidad y utlidad (Grif 1991). Ls in terrogantes abajo expuestasreflejn la gran vasiedad de intereses y temas que los estudosos de la comunicacin investiganyescriben en ls principales publicaciones de este campo: ' cma se puede controlar la ansiedad cuando se habla en pico? ' ,Culles son las mancras mis eficaces de educar a los adolescentes sobre el con- ‘sumo del taico? ‘compro et paces de comeniccon 11 {Cu es a eontsbucién def com lcacin ala satisaectin marl? De qué manera cubre ateleisin fas campanas politica? 8 {Como se comunica la mifidelidad esta en as rolaciones cereanas? {Cuil es la retain entre el so del {elefono y la soledad? * 2Qvé nos dicen las peficuts popula: es de accion sobre el herismo? {Qué func tiene contr relatos en le eelacion made Aunque &tas son solamente una snes dfs pos deinvestigaciones {de comunicacin que se hat realizado, Sealan algunas de las maneras en as ‘que lh comprensién de los procesos de ‘comunieacion iene aplicacioes pric ‘eas en fa vila cotidana, Desde sti. co, el estudio de la comunicacion se Inv enfocado en analiza a emisiony a imerpretacién de loa mena y 20 ha ‘reacupado por la manera en que ia ene ve el mundo, a manera en que se deben ‘comporuar ye papel dea iteracen para hacer del mundo wn ha mejor. To lat 0 de este texto cncontarsejemplos de comuicaién contemporinea que buscan ampli algunos de los conesptos bsicos de comunieacion que pesentamos. Y Elementos basicos en el proceso de la comunicacién 1a comunicacin es la activ dd humana mis univers, pero también es wna de as mas dependientes de cada Hliosinerasi Todos nos comnicamos, pero lo hacemos de distin mancr, Explicar algo tan univers y sin embargo tan personales un 0. Pars ayudar a explica los elemeatos en ia stuacion de comunicacio, los estudiosos el tema han elaborado mocelos te6rieos Los modelos 2 menudo proporcionan una ‘explicacén visual simplificzda de procesos complejo, Som semejantes a a caja de ‘un rompecabezis Lt imagea te ayuda a ver dnd encaja cada pleza individual en todo. De la misma madera un modelo le permite alos tric isla y defini ele ‘menos individales del proceso de comunicacion ¥ mostrar su rlaciéa con el todo. ‘Un modelo contemporineo det proceso de comunicacia se fasta en a fgura FL setup. 12, En toa stuacién comunicativa,no importa cua Gna y singular se, se incluyen Jos siguientes clemento: 1) dos o mis comunicadores,2) dos o mas mensajes, 3) un ‘omis canals de comunicacon, 1) determinaa canidad de euidoointerferenca ea proceso de comunicacién,5)inercambio de retroalimentacion entre los communi ‘cuores,y 6) un entorno o context para In comunicacidn (NCA 1998). Aun cuando cL mimero de elementos bicos sea pequedo el proceso en si mismo es sco. Cada ver que nos comunicamos, los elementos se interrelacionan de manera diferente Y producen reslados ‘nies. fn de explicar ef modelo de forma mis detallad, ‘comenzaremos con un ans de cada tno de Tos elementos que intervienen en el proceso de la comunicaeiin los animale ution sinboloe para comunicase?| & Reve (D-Rom Caneionesy basque ane Sere de aimacones ‘ie tan un Steel interactive et proceed cena conextones 12. cariruo uno F16URA [REBUM us modelo contemporineo det proceso de comunicacén | \ eteeten BBD eeswe Contexto Comunicadores {a comunicacién consttye una experienc compart entre seres humans que emiten¢ interpreta simultaneamente ls menses través de los procesos de cod Beacién y decodieacin . Emisores e intérpretes. 1 proceso de Ia comunicacifin se inicia com la per : cepetin oe establecimiento de na reason entre comunicadores Requiere un em gc laaeadeune _"Oltien quince o adelante el proceso de comunicain al generar un mene { pesona gg iio aslar~ (Como ex tu familia”) yun Antérprete, alguien que prcibeeintenta compren- Heer ee cena, der el mensie (Todos muy bien, gracias"), quien existe en algtin ipo de eacion ‘ata, ya sea ene ext en una estan de autobuses,o amigos que hablan por LU persona que percbee intan- _“e€fomo. taped oni ae Codificacién y decodificacién. La codificaci6n se lleva a cabo con Ia emi contain sin lcrecn eum menses mld que el comonictortadce ies pene Gemiionytaceaén de enon yseninienos cn sinbols La decodifieclon esl procednieno iver ee ee es epee arse a deca aoe SUMRSISLITIEIES Convers en ides, ersamictsysetimeton comprennblsyslgleation. Sipomeanos que quctemos hacer na pregunta drat aCe de communion cattails Ceol deseo sinematacn deanery Oya forma de un esto sie cnndo vant a mana. profes ela Sealy dtl a5 ano aaa to decodtica como una pein de hace na pegn¥pronsnca Snr sgh,” nua amie De extn macros comnkares ean un pad comp tbat coda decor penance smn ess dens mee ‘omprnson et proces ecomuncacion 13 EL si mismo. 1a comuricacin tiene éxito stempre y cuando los simbolos sean reconociblesy signifiatives para ambas partes. Sin embargo, a menudo, lt comi- piccion fneasa porque fs simbolos que uiza una persona no coineiden con el Signficado que otra les asigna. La compreasién equivocads de los simbolos con fre ‘eyencia surge de las efereacis que exsten en el punto de vista o perspectiva del omunicador. Los mensajes en el proceso de la comunicacion deben atavesar el ‘Simism™ de cada uno de os comunieadores.E’sé mismo" apenas puede definisse como el conjunto total de bs personalidad, experienciase ientidad de una persona. [Norhay dos"s mismo" idenios y eso dculta la mutua comprensiin de fs simbo fos Las diferencias entre las personas se encuentran entre ls retosindiviusles mais importantes para la comuniacion efia-Consideremos este ejemplo: ace algunos veranos levé a mi hijo Steven y ast mejor amigo Robby una reunién en a iglesia Ambos nos tenian ocho aos y a eunién ‘era un buffer para resolecta fondos en el ria trasero de la capil Los nifos de buena guna llenaron sus patos con comida y se stveron ‘grands vasos de ponche. Robby primero en I fila, orr6 hacia donde habiamos tendido un mantel en el prado. A mitad de exmino,se wopezd Y dersamé todo el vaso de ponche sobre varios miembros del iglesia ‘una eaia espectacular Horrorizado, volte part ver ami hijo tambien ‘corriendo hacia I escen del acedenteAnsiosamente le grte:"Steven! {Detente” Steven pars sin trar nada de ponche. Cuando me acerqué te Ujesseeven,¢no tne lo que Te puss a Robby?” No te preocepes PAPE ime eecoatort—, ay sulciente poache, abby puede serviese mes" Mientras que el padre de Steven estaba preocupado por los miembros dela iglesia ‘rel desistte que seria tenet otro accidente, Steven exaba preacupado por Nt amigo Robby. Todos los comunicalores codiiean y decodifican simbolos a pari de sus cexperienciasy personaldaies nies y se requiee algin grado de experiencia en ‘comin parse una comnicicion efectiva se eve a cabo. ‘Mientras mayores sean lis experiencias en comiin, ms recursos tendrin los €o- ‘municadores para crear sigalficados. Shay solo algunas experiencia comunes en fae las personas, a comuncacion se dificults. En estos casos, los comunicadores primero eben estabecer :igunos simbolos que ambos compreadan, Por ejemplo, Sifueras un novato en el 0 de la computadora, quiz tendeasdiieltades para ‘comprender a un experto ea computacin hasta que adquirer al menos un min ‘mo de experienc. Incso el acto de comprar primera computadora te exiiia conocer unos euantostérminos bisicos, como las partes de una computador, para poder comprender 2 un vendedor y as diverstsalternaivas disponibles. De ft mis ‘ma maner mlentras mis experiencias compartan las personas, mis fei les seri Mensajes los mensajes constnuyen expresionessimblicas de Ideas, pensamientosy sent ‘mientos. Peden set verbaes, no verbales, 0 un complemento de amas. Nuchas personas consieran que lor mensajes verbal son comunicaciones Yoeales,ohabls 4s, y los no verbles, no habladas. Esta concepeidn equvocada de gran popula, resents problemas de cefliclon los estudlowos de a comunicacion, genes cree ‘que gran parte de a comuncacion verbal no es habladay por oto lado, que algunos mensajes no vethales se tansmitena través de habla. Por ejemplo, imo ctasifca ras al expaiol excrt? 2s un lengua no verbal porgue no se vocaiza? Otra fuente 6 mismo compuesto total de a poro- Talia, exparencs ier (ce ura pesona rmensje Eprsin smb doe porsnentny sent meio 14 cariru.o uno ‘amuntacén verbal eres gues expresan me- fart un engae formal, con fs de palabras wales, ee tao en egos. ‘camuniacn no verbal. ones gues expan ats: ‘ed sini tit ep tes, ete clos: agemanes, cenreslones aes, comtactes, fra vay vestinent, ‘de posible confusién es el Lenguaje de los signos, que con seguridad es vetbal, pero no necesariamente hablado.De a misma maner, lt comunicacion no verbal puede ‘expresirac través del habla, Consideremos este relat en primers persona de un sceidente ermanecia parado en una esquina esperando cruzar una calle de cus tro caries, Poa escuchar a una persona que venia sobre una patineta bjando hacia el mismo cruce por na pendiente pronvnciads. Cast ins- ‘antdneamente, también me di cuenta de que habia un automévil en calle ns cercana que se acercabavelozmente hacia a imersecein. Nie patinador ni el automoril parecian estarse deteniendo ¥ podiaobservar ‘mo se gestaba tn hordble accident Todo se do con fal rapide” qve solamente tuve tempo sulficiente para volverme al patinador y grit: “AAAAAAAAA".Sorprendentemente, el patinador comprendi® ml adver enc y se deravo justo cuando el automdvil se aleaha velozmente sin. que sucediera nada, "AAAAAAAAA’claramente era una avertencia vocal y fic, Pero, zea verbal? Los _esudiosos dela comunicacioa clasifican estas preguntas de definiion mediante una Ailerenciacion lingistica entre los mensajes verbaesy los no verbales Comunicacién verbal y no verbal. 12 comunicacién verbal xe compone de mensajes que se expresan a través de un lenguale formal Bajo esta dfilcion, |i comunicaciéa puede fer ora, escita, © incluso on sande ¥ aeguleslendo verbal mientras implique el uso de palabras, La comunicaciGa no verbal inluye mens jes que se expresan através de simbolos diferentes las palabras Son metalinguis ticoso por fuera del lenguaje (Anderson 1999). Los mensajes no webalesincluyen ‘estos con las manos, expresionesfaiales, contacts fisios a inflesion de a voz, a ropa que se use facluso, el slenci. Comunicacién oral y escrita. Aunque la comunicaciin verbal puede ser ‘oral o por escrito, existe diferencia importantes entre uma y ota En primer luga, ‘a comunicacion oral generalmente es menos formal y mis personal que la comunicacion escit. menudo, os habla Una palabra muere/cuando se les ulin el tabla colo, in embargo, seria inadecso pronuncia/Dicen algunos. Yo afirmo Merlo en lx cominicacion exci, Por ejemplo, a veces que apenas/ comienza a vivir/ Ese dia.? ? Jos hablantes ullzan pronombres personales tales como "¥0" mi yt eon mis libertad que ls escritores y son menos precisos cuando se refieren a hechos ya cifras Un esertor Elly Dickinson, poetisa Puede afirmar°El precio dl boleto de avin era de 619 dé Tare, mientras que el que habia podria simplemente afimae el boleto costs mis de G00 delves {a comunicacion orl es mis interactiva que a escris La presencia fisiea de otras ‘personas permite en el habla un estilo mis espontineo y fhido de comunicacién, ‘mientras que los mensajes excritos son mis estales y menos flexibles. En lt com nlcacon ofl as oricones a mentido son mas cortas, lox pensamientos se Intern pe antes de completrse. los oradoresa veces cambian de tema a media oracica ‘con base en ls eacciones que estin obteniendo de los otros comunicadores, Finalmente, la comunicacion oral es mis efimera que Ia eseritares decir come nleacin oral no se registra en el papel o en alin otro medio. Hl nico recuerdo de la mayor parte de Ix comunicacion oral es la memoria de los comunicadores ‘Como la comunicacibn ora es wansitora,con frecuencia los comnicadoresrepiten palabras y frases 4 medida que aban. En comparacin, sos leetores no compres ‘den una porcion especfica de un mensaje esrito, pueden volver alee el pase, 0 Compas et proces de commtcion 15 Mensajes y significado compartido Interpretecién del mens dela persona A “detenerse a pensar en lo que quiso decir lator, como puedes hacer mientras lees teste texto, repeticion en an mensaje orl tiene Ia misma funein ye permite alos ‘escuchar comprender ef mensaje en mayor medida Los mensajes sn I sstanca del sigisieado comparido.Consttuyen complejas combinaciones de simbolosverbales y no verbales, A medida que los comuniadores tien ¢ interpretan estos simbolos,esperan establecer un mutuo entendimient. ‘ure Iov comanicadores mis ves esque acaro lo hacen, comprenden mensajes en ‘toaldad. El significado compartido es fa porcién de Tos mensajes que los comr hicadoresentienden mutwanente en ta sitiacia. La diferencia entree ignlfcado ‘Compartido ya uma total de lo menses se representa en la figura 12 Canales ‘os mensajes no pucden intercambiarse sino cuentan con agin medio de entrega 0

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