POZNÁMKY K VERZI | PUBLIC (VEŘEJNÉ)

Verze dokumentu: 2.0 – 2019-06-05

Poznámky k verzi Remote support platform 3.2

for SAP Business One
© 2019 SAP SE nebo přidružená společnost SAP. Všechna práva vyhrazena.

THE BEST RUN

Obsah

1 Úvod. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

2 Konfigurace. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

3 Úlohy. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

4 Použitelnost. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Poznámky k verzi Remote support platform 3.2 for SAP Business One
2 PUBLIC (VEŘEJNÉ) Obsah
Historie dokumentu

Následující tabulka poskytuje přehled nejdůležitějších změn dokumentu.

Verze Datum Popis

1.0 2015-09-24 První verze

2.0 2019-06-05 Byla přidána rozšíření v RSP 3.2 PL01 do PL15.

Poznámky k verzi Remote support platform 3.2 for SAP Business One
Historie dokumentu PUBLIC (VEŘEJNÉ) 3
1 Úvod

Tento dokument stručně popisuje následující důležitá funkční rozšíření a úpravy implementované ve verzi 3.2
aplikace Remote Support Platform for SAP Business One (RSP):

● Remote Support Platform for SAP Business One

Remote Support Platform chrání vaši instalaci SAP Business One tím, že monitoruje prostředí zákazníků a
poskytuje automatickou a vzdálenou podporu. Remote Support Platform for SAP Business One zkracuje
čas nezbytný k identifikaci a řešení potenciálních problémů, a minimalizuje tak narušení databází a
podnikových procesů.
Od verze 3.2 jsou opravné úlohy podporovány také pro SAP Business One, verzi pro databáze SAP HANA.
Pokud budou opravné úlohy potřeba, budou dodány.
● Remote support platform studio for SAP Business One
Remote support platform studio umožňuje partnerům vyvíjet podpůrné úlohy, dodávat úlohy zákazníkům a
spravovat úlohy pro různé zákaznické instalace.
Remote support platform studio od verze 3.2 umožňuje partnerům také vzdáleně spravovat úlohy SAP
dodané do platforem RSP zákazníků.

Verze 3.2 aplikace remote support platform je součástí DVD produktu SAP Business One 9.3, nebo si ji můžete
stáhnout jako samostatný paket.

Další informace o aplikaci remote support platform najdete na cílové stránce pro remote support platform na
portálu podpory SAP Spport Portal (pro zákazníky) nebo na webu SAPPartnerEgde.com na stránce https://
partneredge.sap.com/en/products/business-one/support/rsp.html (jen pro partnery).

 Poznámka

Nejnovější informace najdete v pokynu SAP č. 2215378 . Jedná se o souhrnný a hlavní pokyn SAP pro
remote support platform 3.2.

Přístup k pokynům SAP:

1. Spusťte launchpad podpory pro SAP Business One .

2. Zvolte What are you looking for? (Co hledáte) SAP Notes (Pokyny SAP) .

Poznámky k verzi Remote support platform 3.2 for SAP Business One
4 PUBLIC (VEŘEJNÉ) Úvod
2 Konfigurace
Konfigurace
Funkce
Kopírovat a vložit do všech
polí Heslo
Komunikace s novým bac­
kendem SAP prostřednictvím úloh) je třeba v RSP nakonfigurovat technického S-uživatele s oprávněním k přenosu tech­
technického uživatele
Konfigurace připojení SLD
(System Landscape Direc­
tory)
Poznámky k verzi Remote support platform 3.2 for SAP Business One
Konfigurace
Popis
Funkce kopírování a vložení do všech polí Heslo je aktivní. Viz pokyn SAP č. 2605266
Ke komunikaci s novým backendem SAP (například k načítání úloh a odesílání výsledků
nických dat ( Konfigurace Kanály Kanál SAP ).
Tento nový technický uživatel přináší například následující přínosy:
● Zvýšenou bezpečnost, protože je navržen jen pro přenos dat.
● Minimální údržbu, protože heslo není třeba měnit tak často.
 Poznámka
Partneři si mohou ve svém dashboardu požádat o technického S-uživatele pro své
zákazníky. Případně o něj mohou zákazníci požádat sami.
Postup žádosti o technického S-uživatele najdete v pokynu SAP č. 2063077 .
 Poznámka
Technického uživatele aktivujte nejméně 3 dny před plánovaným upgradem stáva­
jící instalace RSP na RSP 3.2 nebo před první instalací RSP 3.2.
 Poznámka
S-uživatele partnera nebo zákazníka již nelze používat pro instalaci RSP zákazníka.
Remote Support Platform verze 3.2 umožňuje konfiguraci SLD.
Při konfiguraci SLD je třeba nejprve zaškrtnout pole Synchronizace informací firemní
databáze z adresáře infrastruktury systému a pak zadat adresu SLD, uživatelské jméno a he­
slo.
Když je SLD nakonfigurovaný, načtou se informace o infrastruktuře firemní databáze ze SLD
do RSP automaticky.
Tato funkce snižuje množství nutné údržby, protože změny SLD provedené na serverech zá­
kazníka se automaticky replikují do RSP.
 Poznámka
Předpokladem pro aktivaci zálohování databází HANA prostřednictvím RSP je nakonfi­
gurované připojení SLD.
PUBLIC (VEŘEJNÉ) 5
3 Úlohy

Úlohy

Funkce Popis

Vynucení kontroly konzi­ Úloha RSP 2315090 provádí kontroly konzistence schématu SAP HANA popsané v pokynu
stence schématu při pláno­ SAP č. 2116157 .
vání zálohy instance
Tuto úlohu můžete spustit jen pro produktivní databáze.

Můžete zvolit, zda se mají odesílat e-mailová oznámení o změně statusu.

Opravné úlohy RSP pro data­ RSP 3.2 umožňuje spouštět opravné úlohy pro databáze SAP HANA.
báze SAP HANA

Plánování pravidelného zálo­ RSP 3.2 umožňuje naplánovat pravidelné zálohování celých instancí databází SAP HANA a
hování databáze SAP HANA automaticky vymazat staré zálohy. Další informace viz pokyn SAP č. 2121486 .

 Poznámka
Předpokladem pro aktivaci zálohování databází SAP HANA prostřednictvím RSP je na­
konfigurované připojení SLD.

Správa úloh SAP RSP v apli­ V aplikaci RSP Studio mohou partneři schvalovat/zamítat úlohy SAP RSP. Jedná se napří­
kaci RSP Studio klad o úlohy stahování oprav a upravování plánu pro zákazníky (tato funkce byla dříve do­
stupná v aplikaci RSP Remote Console).

1. Nastavte správně kanál partnera a v agentu RSP aktivujte volbu Povolit vzdálenou

správu ( Konfigurace Kanály Kanál partnera ). Tuto volbu aktivujte i ve volbě

Kanál SAP.
2. Přihlaste se do aplikace Remote Support Platform Studio for SAP Business One a vy­
berte záložku Úlohy SAP.

Další informace o správě úloh SAP RSP v aplikaci RSP Studio najdete v dokumentu Working
with the Remote Support Platform Studio for SAP Business One, který je v menu Nápověda
aplikace RSP Studio.

Poznámky k verzi Remote support platform 3.2 for SAP Business One
6 PUBLIC (VEŘEJNÉ) Úlohy
4 Použitelnost

Funkce Popis

Rezervuje si službu GoToAs­
sist pro všechny své záka­
zníky SAP Business One
Pomocí svého S-uživatele a hesla si můžete během pár minut rezervovat službu GoToAssist
pro všechny své zákazníky. Viz pokyn SAP č. 2630322 .
Podívejte se na toto video , jak si můžete rezervovat službu GoToAssist v remote support
platform for SAP Business One.

Odeslání výkazu integrované V SAP Business One 9.3 PL03 byla dodána nová funkce integrované správy incidentů k
správy incidentů okamžitému záznamů problému v klientu SAP Business One a odeslání výkazu prostřednic­
tvím RSP.

Podrobné informace se dozvíte ve videu o integrované správě incidentů .

Zjednodušený požadavek na Je podporován zjednodušený požadavek na upload obsahu, který umožňuje snadno uploa­
upload obsahu dovat databáze pro MSSQL i SAP HANA a také snadno přenášet relace zaznamenané po­
mocí GoToAssist do SAPu. Například již není potřeba e-mailem zasílat požadavek na upload
obsahu a klíč šifrování. Viz pokyn SAP č. 2448164 .

Nová samoobslužná funkce k V launchpadu podpory pro SAP Business One můžete použít novou samoobslužnou
odblokování technického uži­ funkci v aplikaci pro technické uživatele, která umožňuje zkontrolovat status technických
vatele uživatelů zákazníka a v případě potřeby uživatele rovnou odblokovat. Viz pokyn SAP č.
2414424 .

Poznámky k verzi Remote support platform 3.2 for SAP Business One
Použitelnost PUBLIC (VEŘEJNÉ) 7
Důležité odmítnutí odpovědnosti a právní
informace

Hypertextové odkazy
Některé odkazy jsou označeny ikonou nebo textem, který se zobrazí po umístění kurzoru na odkaz. Tyto odkazy poskytují další informace.
O ikonách:

● Odkazy s ikonou : Přecházíte na web, který není hostován společností SAP. Použitím těchto odkazů vyjadřujete souhlas (není-li ve vašich smlouvách se
společností SAP výslovně uvedeno jinak) s následujícím:

● Obsah propojeného webu není dokumentací společnosti SAP. Na základě těchto informací nejste oprávněni proti společnosti SAP vznést žádné nároky
související s produkty.
● Společnost SAP vůči obsahu na propojeném webu nezaujímá souhlasný, ani nesouhlasný postoj, ani nezaručuje dostupnost a správnost takového obsahu.
Společnost SAP neodpovídá za škody způsobené použitím takového obsahu, pokud takové škody nebyly způsobeny hrubou nedbalostí nebo úmyslným
jednáním společnosti SAP.

● Odkazy s ikonou : Opouštíte dokumentaci pro daný konkrétní produkt nebo službu společnosti SAP a vstupujete na web hostovaný společností SAP.
Použitím takových odkazů vyjadřujete souhlas s tím, že (není-li ve vašich smlouvách se společností SAP výslovně uvedeno jinak) na základě těchto informací
nejste oprávněni proti společnosti SAP vznést žádné nároky související s produkty.

Funkce Beta a další experimentální funkce

Experimentální funkce nejsou součástí oficiálně dodávaného rozsahu, který společnost SAP zaručuje pro budoucí verze. To znamená, že experimentální funkce mohou
být společností SAP kdykoliv změněny, a to bez jakéhokoliv důvodu a bez oznámení. Experimentální funkce nejsou určeny k produktivnímu použití. Experimentální
funkce je zakázáno předvádět, testovat, zkoušet, vyhodnocovat a jinak používat v živém provozním prostředí nebo s daty, která nebyla dostatečně zazálohována.
Účelem experimentálních funkcí je získat co nejdříve zpětnou vazbu, prostřednictvím které mohou zákazníci a partneři budoucí produkt ovlivnit. Poskytnutím zpětné
vazby (např. na webu SAP Community) souhlasíte, že práva k duševnímu vlastnictví k příspěvkům nebo odvozeným dílům zůstanou výhradním majetkem společnosti
SAP.

Ukázkový kód
Veškerý kód softwaru nebo fragmenty kódu jsou ukázky. Nejsou určeny k produktivnímu použití. Ukázkový kód slouží pouze k lepšímu vysvětlení a vizualizaci syntaxe a
pravidel frázování. Společnost SAP nezaručuje správnost ani úplnost ukázkového kódu. Společnost SAP nezodpovídá za škody způsobené použitím souvisejících
informací, pokud takové škody nebyly způsobeny hrubou nedbalostí nebo nesprávným jednáním společnosti SAP.

Genderově specifický jazyk

Snažíme se nepoužívat genderově konkrétní tvary a formulace. Je-li to vhodné pro text a čtivost, může společnost SAP použít mužský rod k označení všech pohlaví.

Poznámky k verzi Remote support platform 3.2 for SAP Business One
8 PUBLIC (VEŘEJNÉ) Důležité odmítnutí odpovědnosti a právní informace
Poznámky k verzi Remote support platform 3.2 for SAP Business One
Důležité odmítnutí odpovědnosti a právní informace PUBLIC (VEŘEJNÉ) 9
www.sap.com/contactsap

© 2019 SAP SE nebo přidružená společnost SAP. Všechna práva

vyhrazena.

Žádná část této publikace nesmí být rozmnožována ani rozesílána v

žádné formě a k žádnému účelu bez výslovného souhlasu společnosti
SAP SE nebo přidružené společnosti SAP. Informace uvedené v tomto
dokumentu mohou být bez předchozího upozornění změněny.

Některé softwarové produkty uvedené na trh společností SAP SE a jejími

distributory obsahují softwarové komponenty, které jsou vlastnictvím
jiných dodavatelů softwaru. Národní specifikace produktů se mohou lišit.

Tyto materiály jsou společností SAP SE nebo přidruženou společností

SAP poskytovány pouze k informativním účelům bez jakékoliv záruky.
Společnost SAP a její přidružené společnosti nenesou žádnou
odpovědnost za chyby a vynechání v těchto materiálech. Jediné záruky
na produkty a služby společnosti SAP nebo přidružené společnosti SAP
jsou ty, které jsou uvedeny ve výslovných prohlášeních o záruce
obsažených v doprovodných dokumentech těchto produktů nebo služeb
(pokud taková prohlášení existují). Nic z toho, co je uvedeno v tomto
dokumentu, nemůže být interpretováno jako další záruka.

SAP a ostatní produkty a služby společnosti SAP uvedené v tomto

dokumentu a jejich příslušná loga jsou ochranné známky nebo
registrované ochranné známky společnosti SAP SE (nebo přidružené
společnosti SAP) v Německu a ostatních zemích. Všechny ostatní
zmíněné názvy produktů a služeb jsou ochranné známky příslušných
společností.

Další informace a oznámení o ochranných známkách naleznete na

adresehttps://www.sap.com/cz/about/legal/trademark.html.

THE BEST RUN