ΤΙ ΝΈΟ ΥΠΆΡΧΕΙ | PUBLIC (ΚΟΙΝΟ)

Εκδοση Εγγράφου: 2.0 – 2019-06-05

Τι Νέο Υπάρχει στο Remote Support Platform 3.2

© 2019 Η SAP SE ή θυγατρική εταιρία της SAP. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.

THE BEST RUN

Περιεχόμενο

1 Εισαγωγή. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

2 Διαμόρφωση. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

3 Εργασίες. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

4 Χρησιμότητα. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Τι Νέο Υπάρχει στο Remote Support Platform 3.2

2 PUBLIC (ΚΟΙΝΟ) Περιεχόμενο
Ιστορικό Εγγράφων

Ο παρακάτω πίνακας παρέχει μια επισκόπηση των πιο σημαντικών αλλαγών του εγγράφου.

Εκδοση Ημερομηνία Περιγραφή

1.0 24/09/2015 Πρώτη έκδοση

2.0 05/06/2019 Προστέθηκαν βελτιώσεις στο RSP 3.2 PL01 μέχρι το PL15.

Τι Νέο Υπάρχει στο Remote Support Platform 3.2

Ιστορικό Εγγράφων PUBLIC (ΚΟΙΝΟ) 3
1 Εισαγωγή

Αυτό το έγγραφο περιγράφει συνοπτικά τις μεγάλες λειτουργικές βελτιώσεις και τροποποιήσεις που
εφαρμόστηκαν στην έκδοση 3.2 του remote support platform for SAP Business One (RSP) που περιλαμβάνει
τα παρακάτω συστατικά:

● Η απομακρυσμένη πλατφόρμα υποστήριξης για SAP Business One

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το remote support platform για να προστατέψετε την εγκατάσταση SAP
Business One παρακολουθώντας τα περιβάλλοντα πελατών και παρέχοντας αυτοματοποιημένη και
απομακρυσμένη υποστήριξη. Μειώνοντας τον χρόνο που απαιτείται για τον εντοπισμό και την επίλυση
πιθανών προβλημάτων, το remote support platform for SAP Business One ελαχιστοποιεί τις διακοπές στις
επιχειρηματικές διαδικασίες και βάσεις δεδομένων.
Από την έκδοση 3.2, οι εργασίες αποκατάστασης υποστηρίζονται και για το SAP Business One version for
SAP HANA. Εάν οι εργασίες αποκατάστασης κριθούν απαραίτητες, θα παραδοθούν.
● Tο remote support platform studio for SAP Business One
Οι συνεργάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το remote support platform studio για να αναπτύξουν
εργασίες υποστήριξης, να παραδώσουν εργασίες σε πελάτες και να διαχειριστούν εργασίες για
διαφορετικές εγκαταστάσεις πελατών.
Από την έκδοση 3.2, το remote support platform studio δίνει επίσης τη δυνατότητα στους συνεργάτες να
διαχειρίζονται απομακρυσμένα τις εργασίες SAP που παραδίδονται στα RSP πελατών.

Η έκδοση 3.2 του remote support platform συμπεριλαμβάνεται στο SAP Business One 9.3 DVD προϊόντος, ή
υπάρχει η δυνατότητα λήψης της ως ξεχωριστό πακέτο.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το remote support platform θα βρείτε στην αρχική σελίδα για το remote
support platform στο SAP Spport Portal (για πελάτες) ή στο SAPPartnerEgde.com στη διεύθυνση https://
partneredge.sap.com/en/products/business-one/support/rsp.html (μόνο για συνεργάτες).

 Σημείωση

Για πιο ενημερωμένες πληροφορίες, διαβάστε το SAP Note 2215378 . Αυτο είναι ένα συγκεντρωτικό,
κεντρικό SAP Note για το remote support platform 3.2.

Για να μεταβείτε στις Σημειώσεις SAP:

1. Εκκινήστε την Εξέδρα Υποστήριξης για SAP Business One .

2. Επιλέξτε Τί ψάχνετε; SAP Notes .

Τι Νέο Υπάρχει στο Remote Support Platform 3.2

4 PUBLIC (ΚΟΙΝΟ) Εισαγωγή
2 Διαμόρφωση

Διαμόρφωση

Χαρακτηριστικό Περιγραφή

Αντιγραφή και επικόλληση σε Είναι ενεργή η λειτουργία αντιγραφή και επικόλληση σε όλα τα πεδία Κωδικός Πρόσβασης
όλα τα πεδία Κωδικός Δείτε το SAP Note 2605266 .

Επικοινωνία με το νέο SAP Προκειμένου να επικοινωνήσετε με το νέο SAP backend (για παράδειγμα, για να ανακτήσετε
backend μέσω τεχνικού χρή­ εργασίες και να φορτώσετε τα αποτελέσματα εργασιών), πρέπει να διαμορφωθεί ένας
στη τεχνικός S-User με εξουσιοδότηση Μεταφοράς Τεχνικών Δεδομένων στο RSP

( Διαμόρφωση Κανάλια Κανάλι SAP ).

Αυτός ο νέος τεχνικός χρήστης προσφέρει οφέλη όπως:

● Βελτιωμένη ασφάλεια, καθώς είναι σχεδιασμένος μόνο για τη μεταφορά δεδομένων.

● Ελαχιστοποιημένη προσπάθεια συντήρησης, καθώς ο κωδικός πρόσβασης δεν χρειάζε­
ται να αλλάζει συχνά.

 Σημείωση
Οι συνεργάτες θα μπορούν να ζητούν S-User για τους πελάτες τους ή για τους
ίδιους στον πίνακα εργαλείων των συνεργατών τους.

Για οδηγίες σχετικά με το πώς θα ζητήσετε το τεχνικό S-User παρακαλώ διαβάστε

το SAP Note 2063077 .

 Σημείωση
Ενεργοποιήστε τον τεχνικό χρήστη τουλάχιστον 3 ημέρες πριν προγραμματίσετε
να αναβαθμίσετε μια υπάρχουσα εγκατάσταση RSP σε RSP 3.2 ή να εγκαταστήσετε
το RSP 3.2 για πρώτη φορά.

 Σημείωση
Οι S-Users συνεργατών ή πελατών δεν χρησιμοποιούνται πλέον για την εγκατά­
σταση πελάτη RSP.

Τι Νέο Υπάρχει στο Remote Support Platform 3.2

Διαμόρφωση PUBLIC (ΚΟΙΝΟ) 5
Χαρακτηριστικό Περιγραφή

Διαμόρφωση Σύνδεσης για Η έκδοση 3.2 του remote support platform ενεργοποιεί τη διαμόρφωση SLD.
Κατάλογο Προσανατολισμού
Κατά τη διαμόρφωση του SLD, θα πρέπει πρώτα να επιλέξετε το πλαίσιο ελέγχου
Συστήματος (SLD)
Συχρονισμός Πληροφοριών Εταιρικής Βάσης Δεδομένων από τον Κατάλογο
Προσανατολισμού Συστήματος και στη συνέχεια να προσκομίσετε τη διεύθυνση SLD, το
όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης.

Όταν η σύνδεση SLD έχει διαμορφωθεί, οι πληροφορίες προσανατολισμού εταιρικής βάσης

δεδομένων φορτώνονται αυτόματα από το SLD στο RSP.

Αυτή η νέα δυνατότητα μειώνει τις προσπάθειες συντήρησης, καθώς οι αλλαγές προσανα­
τολισμού που πραγματοποιούνται στο SLD στις εγκαταστάσεις του πελάτη αντιγράφονται
αυτόματα στο RSP.

 Σημείωση
Η σύνδεση SLD πρέπει να διαμορφώνεται ως προϋπόθεση για την ενεργοποίηση δη­
μιουργίας αντιγράφων ασφαλείας των βάσεων δεδομένων HANA μέσω του RSP.

Τι Νέο Υπάρχει στο Remote Support Platform 3.2

6 PUBLIC (ΚΟΙΝΟ) Διαμόρφωση
3 Εργασίες
Εργασίες
Χαρακτηριστικό
Επιβολή Ελέγχου Συνέπειας
Σχήματος κατά τον χρονο­
προγραμματισμό Εφεδρικών
Αντιγράφων Instance
Εργασίες Αποκατάστασης
RSP για βάσεις δεδομένων
SAP HANA
Προγραμματισμός τακτικής
δημιουργίας αντιγράφων
ασφαλείας της βάσης δεδο­
μένων SAP HANA
Διαχείριση εργασιών SAP
RSP στο RSP Studio
Τι Νέο Υπάρχει στο Remote Support Platform 3.2
Εργασίες
Περιγραφή
Η Εργασία RSP 2315090 εκτελεί SAP HANA ελέγχους συνέπειας σχήματος οι οποίοι περι­
γράφονται στο SAP Note 2116157 .
Μπορείτε να επιλέξετε εκτέλεση της εργασίας μόνο σε παραγωγικές βάσεις δεδομένων.
Μπορείτε να επιλέξετε να λάβετε ειδοποίηση μέσω email σχετικά με τις αλλαγές κατάστα­
σης.
Το RSP 3.2 ενεργοποιεί την εκτέλεση των εργασιών αποκατάστασης για τις βάσεις δεδομέ­
νων SAP HANA.
Το RSP 3.2 προσφέρει τη δυνατότητα προγραμματισμού της δημιουργίας τακτικών αντιγρά­
φων ασφαλείας της βάσης δεδομένων SAP HANA και διαγράφει αυτόματα τα παλιά αντί­
γραφα ασφαλείας. Για περισσότερες πληροφορίες διαβάστε το SAP Note 2121486 .
 Σημείωση
Η σύνδεση SLD πρέπει να διαμορφώνεται ως προϋπόθεση για την ενεργοποίηση δη­
μιουργίας αντιγράφων ασφαλείας των βάσεων δεδομένων SAP HANA μέσω του RSP.
Στο RSP Studio οι συνεργάτες μπορούν να εγκρίνουν/απορρίπτουν εργασίες SAP RSP, για
παράδειγμα, εργασίες λήψης ενημέρωσης κώδικα και προσαρμογή του προγράμματός τους
για τους πελάτες τους (αυτή η ιδιότητα προσφέρονταν παλαιότερα μέσω της εφαρμογής
RSP Remote Console ).
1. Ορίστε σωστά τον διανομέα και ενεργοποιείστε την επιλογή Έγκριση Απομακρυσμένης
Διαχείρισης στον χρήστη RSP ( Διαμόρφωση Κανάλια Κανάλι Συνεργάτη ) και
επίσης στο Κανάλι SAP.
2. Συνδεθείτε με το Remote Support Platform Studio for SAP Business One και επιλέξτε
την καρτέλα Εργασίες SAP.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαχείριση εργασιών SAP RSP στο RSP
Studio, δείτε την τεκμηρίωση Working with the Remote Support Platform Studio for SAP
Business One, που βρίσκεται στο μενού Βοήθεια του RSP Studio.
PUBLIC (ΚΟΙΝΟ) 7
4 Χρησιμότητα

Χαρακτηριστικό Περιγραφή

Κάντε κράτηση στην Υπηρε­ Χρησιμοποιώντας τον S-user και τον κωδικό πρόσβασης του συνεργάτη σας, μπορείτε να
σία Υποστήριξης για όλους κάνετε κράτηση στην υπηρεσία Υποστήριξης για όλους τους πελάτες σας μέσα σε λίγα λε­
τους SAP Business One πε­ πτά. Δείτε το SAP Note 2630322 .
λάτες σας
Πρακολουθήστε αυτό το βίντεο για να μάθετε πώς να κάνετε κράτηση στην υπηρεσία
Υποστήριξης στο remote support platform για SAP Business One.

Υποβολή της Ενσωματωμέ­ Χαρακτηριστικό της Νέας Ενσωματωμένης Διαχείρισης Περιστατικών που παραδίδεται στο
νης Αναφοράς Διαχείρισης SAP Business One 9.3 PL03 για την άμεση καταγραφή προβλημάτων στον Εντολέα SAP
Περιστατικών Business One και την υποβολή αναφοράς μέσω RSP.

Παρακολουθήστε το βίντεο Ενσωματωμένης Διαχείρισης Περιστατικών για περισσότερες

πληροφορίες.

Αίτηση Φόρτωσης Απλοποιη­ Οι Απλοποιημένες Αιτήσεις Φόρτωσης Περιεχομένου υποστηρίζονται, γεγονός που επιτρέ­
μένου Περιεχομένου πει την εύκολη φόρτωση βάσης δεδομένων τόσο για το MSSQL και το SAP HANA, όσο και
την απλή μεταφορά στο SAP των συνόδων που καταγράφηκαν μέσω της Υποστήριξης. Για
παράδειγμα, δεν υπάρχει πλέον η ανάγκη για αποστολή μέσω email της Αίτησης Φόρτωσης
Περιεχομένου και του κωδικού κρυπτογράφησης. Δείτε το SAP Note 2448164 .

Νέο χαρακτηριστικό αυτοεξυ­ Στην Εξέδρα Εκκίνησης Υποστήριξης για SAP Business One , χρησιμοποιήστε το νέο χα­
πηρέτησης για ξεκλείδωμα ρακτηριστικό αυτοεξυπηρέτησης εντός της εφαρμογής των τεχνικών Χρηστών για να ελέγ­
Τεχνικού Χρήστη ξετε την κατάσταση των Τεχνικών Χρηστών των πελατών σας και ξεκλειδώστε απευθείας
ένα χρήστη αν είναι απαραίτητο. Δείτε το SAP Note 2414424 .

Τι Νέο Υπάρχει στο Remote Support Platform 3.2

8 PUBLIC (ΚΟΙΝΟ) Χρησιμότητα
Σημαντικές Αποποιήσεις και Νομικές
Πληροφορίες

Υπερσύνδεσμοι (Hyperlinks)
Μερικοί σύνδεσμοι ταξινομούνται κατά εικονίδιο και/ή mouseover κείμενο. Αυτοί οι σύνδεσμοι παρέχουν πρόσθετες πληροφορίες.
Σχετικά με τα εικονίδια:

● Σύνδεσμοι με το εικονίδιο : Εισέρχεστε σε έναν ιστότοπο που δεν φιλοξενείται από την SAP. Με την χρήση αυτών των συνδέσμων, συμφωνείτε (εκτός αν
δηλώνεται ρητώς διαφορετικά στις συμβάσεις σας με την SAP) με το κάτωθι:

● Το περιεχόμενο του συνδεδεμένου ιστότοπου δεν είναι τεκμηρίωση της SAP. Δεν μπορείτε να συναγάγετε τυχόν αξιώσεις προϊόντων κατά της SAP βάσει
αυτών των πληροφοριών.
● Η SAP δεν συμφωνεί ούτε διαφωνεί με το περιεχόμενο του συνδεδεμένου ιστότοπο, και ούτε εγγυάται η SAP διαθεσιμότητα και ορθότητα. Η SAP δεν θα
φέρει οποιαδήποτε ευθύνη για τυχόν ζημίες που προκλήθηκαν από τη χρήση του εν λόγω περιεχομένου, εκτός αν οι ζημίες προκλήθηκαν από βαρειά
αμέλεια ή δόλο της SAP.

● Σύνδεσμοι με το εικονίδιο : Αφήνετε την τεκμηρίωση για συγκεκριμένο προϊόν ή συγκεκριμένη υπηρεσία της SAP και εισέρχεστε σε έναν ιστότοπο που
φιλοξενείται από την SAP. Με την χρήση αυτών των συνδέσμων, συμφωνείτε ότι (εκτός αν δηλώνεται ρητώς διαφορετικά στις συμβάσεις σας με την SAP) δεν
μπορείτε να συναγάγετε τυχόν αξιώσεις προϊόντων κατά της SAP βάσει αυτών των πληροφοριών.

Beta και Λοιπά Πειραματικά Χαρακτηριστικά

Τα πειραματικά χαρακτηριστικά δεν αποτελούν μέρος του επίσημα παραδοθέντος εύρους που εγγυάται η SAP για μελλοντικές εκδόσεις. Αυτό σημαίνει ότι τα
πειραματικά χαρακτηριστικά μπορεί να αλλάξουν από την SAP οποιαδήποτε στιγμή για οποιονδήποτε λόγο χωρίς προειδοποίηση. Τα πειραματικά χαρακτηριστικά δεν
είναι για παραγωγική χρήση. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιείτε τα πειραματικά χαρακτηριστικά για επίδειξη, δοκιμή, εξέταση, αξιολόγηση ή άλλη χρήση σε παραγωγικό
περιβάλλον ή με δεδομένα για τα οποία δεν έχει δημιουργηθεί επαρκώς αντίγραφο ασφαλείας.
Σκοπός των πειραματικών χαρακτηριστικών είναι να λάβουν σχόλια εγκαίρως, επιτρέποντας στους πελάτες και τους συνεργάτες να επηρεάσουν το μελλοντικό προϊόν
αντίστοιχα. Κάνοντας τα σχόλιά σας (π.χ. στο SAP Community), αποδέχεστε ότι τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας των συνεισφορών ή παράγωγων εργασιών θα
παραμείνουν αποκλειστική ιδιοκτησία της SAP.

Κώδικας Παραδείγματος
Οποιαδήποτε κωδικοποίηση λογισμικού και/ή αποσπάσματα κωδικού είναι παραδείγματα. Δεν είναι για παραγωγική χρήση. Ο κώδικας παραδείγματος προορίζεται
μόνο για την καλύτερη επεξήγηση και οπτικοποίηση των συντακτικών κανόνων και των κανόνων διατύπωσης. Η SAP δεν εγγυάται την ορθότητα και την πληρότητα του
κώδικα παραδείγματος. Η SAP δεν θα φέρει οποιαδήποτε ευθύνη για σφάλματα ή ζημίες που προκλήθηκαν από τη χρήση κώδικα παραδείγματος, εκτός αν οι ζημίες
προκλήθηκαν από βαρειά αμέλεια ή δόλο της SAP.

Γλώσσα που Σχετίζεται με το Φύλο

Προσπαθούμε να μην χρησιμοποιούμε προσφωνήσεις και διατυπώσεις που αφορούν στο φύλο. Όπως κρίνεται κατάλληλο από άποψη περιεχομένου και κατανόησης, η
SAP θα χρησιμοποιεί το αρσενικό γένος για να απευθύνεται σε όλα τα φύλα.

Τι Νέο Υπάρχει στο Remote Support Platform 3.2

Σημαντικές Αποποιήσεις και Νομικές Πληροφορίες PUBLIC (ΚΟΙΝΟ) 9
www.sap.com/contactsap

© 2019 Η SAP SE ή θυγατρική εταιρία της SAP. Με την επιφύλαξη παντός

δικαιώματος.

Δεν επιτρέπεται αναπαραγωγή ή μετάδοση οποιουδήποτε μέρος της

παρούσας δημοσίευσης σε οποιαδήποτε μορφή ή για οποιονδήποτε
σκοπό χωρίς τη ρητή άδεια της SAP SE ή μίας θυγατρικής εταιρίας της
SAP. Οι πληροφορίες που περιέχονται στο παρόν ενδέχεται να αλλάζουν
χωρίς ειδοποίηση.

Ορισμένα προϊόντα λογισμικού διακινούνται από τη SAP SE και τους

διανομείς της περιέχουν ιδιόκτητα συστατικά λογισμικού άλλων
προμηθευτών λογισμικού. Οι εθνικές προδιαγραφές προϊόντος ενδέχεται
να διαφέρουν.

Τα εν λόγω υλικά παρέχονται από την SAP SE ή μία θυγατρική εταιρία της
SAP για πληροφοριακούς σκοπούς μόνο, χωρίς δήλωση ή εγγύηση
οποιουδήποτε είδους, και η SAP ή οι θυγατρκές εταιρίες της δεν θα
ευθύνονται για λάθη ή παραλείψεις αναφορικά με τα υλικά. Οι μόνες
εγγυήσεις για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της SAP ή των θυγατρικών
εταιρικών της SAP είναι αυτές που διατυπώνονται στις ρητές δηλώσεις
εγγύησης που συνοδεύουν τέτοια προϊόντα ή υπηρεσίες, αν υπάρχουν.
Τίποτα στο παρόν δεν πρέπει να ερμηνευτεί ότι αποτελεί πρόσθετη
εγγύηση.

Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες SAP καθώς και άλλα προϊόντα και

υπηρεσίες SAP που αναφέρονται στο παρόν όπως επίσης και τα
αντίστοιχα λογότυπά τους αποτελούν εμπορικά σήματα και σήματα
κατατεθέντα της SAP SE (ή μίας θυγατρικής εταιρίας SAP) στη Γερμανία
και σε άλλες χώρες. Όλα τα υπόλοιπα ονόματα προϊόντων και υπηρεσιών
που αναφέρονται αποτελούν εμπορικά σήματα των αντίστοιχων εταιριών
τους.

Παρακαλούμε να ανατρέξετε στην ιστοσελίδα https://www.sap.com/

greece/about/legal/trademark.html για πρόσθετες πληροφορίες και
ειδοποιήσεις σχετικά με τα εμπορικά σήματα.

THE BEST RUN