UUTTA | PUBLIC (JULKINEN)

Asiakirjaversio: 2.0 – 2019-06-05

Uutta SAP Business Onen Remote Support

Platform 3.2 -versiossa
© 2019 SAP SE tai SAP:n tytäryhtiö. Kaikki oikeudet pidätetään.

THE BEST RUN

Sisältö

1 Johdanto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

2 Konfiguraatio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

3 Tehtävät. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

4 Käytettävyys. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Uutta SAP Business Onen Remote Support Platform 3.2 -versiossa

2 PUBLIC (JULKINEN) Sisältö
Asiakirjahistoria

Seuraavassa taulukossa esitellään asiakirjan tärkeimmät muutokset.

Versio Pvm Kuvaus

1.0 24.9.2015. Ensimmäinen versio

2.0 5.6.2019 Laajennukset RSP 3.2 PL01–PL15 lisätään.

Uutta SAP Business Onen Remote Support Platform 3.2 -versiossa

Asiakirjahistoria PUBLIC (JULKINEN) 3
1 Johdanto

Tässä asiakirjassa kuvataan lyhyesti seuraavia tärkeimpiä toimintojen laajennuksia ja muutoksia Remote
Support Platform (RSP) for SAP Business One -versiossa 3.2, joka sisältää seuraavat komponentit:

● Remote Support Platform for SAP Business One

Remote Support Platformin avulla voit suojata SAP Business One -asennuksen valvomalla asiakkaiden
ympäristöjä ja antamalla automatisoitua etätukea. Remote Support Platform for SAP Business One
minimoi katkokset liiketoimintaprosesseissa ja tietokannoissa vähentämällä mahdollisten ongelmien
tunnistamiseen ja ratkaisemiseen tarvittavaa aikaa.
Versiosta 3.2 lähtien korjaustehtäviä tuetaan myös SAP Business One -sovelluksessa, SAP HANA -version
tietokannoissa. Korjaustehtävät toimitetaan tarvittaessa.
● Remote Support Platform Studio for SAP Business One
Kumppanit voivat käyttää Remote support platform studiota tukitehtävien kehittämiseen, tehtävien
toimittamiseen asiakkaille sekä tehtävien hallintaan eri asiakkaiden asennuksissa.
Versiosta 3.2 lähtien myös kumppanit voivat etähallita asiakkaiden Remote Support Platformeihin
toimitettuja SAP-tehtäviä Remote support platform studion avulla.

Remote Support Platformin versio 3.2 sisältyy SAP Business One 9.3 -tuotteen DVD-levylle. Sen voi myös
ladata erillisenä pakettina.

Lisätietoja Remote Support Platformista on asiakasportaalin Remote Support Platform -aloitussivulla

osoitteessa SAP Spport Portal (asiakkaille) tai osoitteessa SAPPartnerEgde.com (https://
partneredge.sap.com/en/products/business-one/support/rsp.html ) (vain kumppaneille).

 Huomautus

Katso uusimmat tiedot SAP-ohjeesta 2215378 . Tämä on koko Remote support platform 3.2 -versiota
koskeva keskeinen SAP-ohje.

Voit siirtyä SAP-ohjeisiin seuraavalla tavalla:

1. Käynnistä Support Launchpad for SAP Business One .

2. Valitse Mitä etsit? SAP-ohjeet .

Uutta SAP Business Onen Remote Support Platform 3.2 -versiossa

4 PUBLIC (JULKINEN) Johdanto
2 Konfiguraatio

Konfiguraatio

Ominaisuus Kuvaus

Kopioi ja liitä kaikkiin Kopioi ja liitä -toiminto kaikkiin Salasana-kenttiin on otettu käyttöön. Lisätietoja SAP-oh­
Salasana-kenttiin jeessa 2605266 .

Tietoliikenne uuden SAP- Jotta tietoliikenne uuden SAP-taustan kanssa olisi mahdollista (esimerkiksi tehtävien hakua
taustan kanssa teknisen ja tehtävien tulosten lataamista varten), RSP:ssä ( Konfiguraatio Kanavat SAP-
käyttäjän kautta
kanava ) on määritettävä tekninen S-käyttäjä, jolla on teknisten tietojen siirto-oikeus.

Uuden teknisen käyttäjän etuja:

● aiempaa parempi tietoturva, koska käyttäjä on suunniteltu vain tiedonsiirtoon

● pienentyvät ylläpitokustannukset, koska salasanaa ei tarvitse vaihtaa yhtä usein kuin
aiemmin.

 Huomautus
Kumppanit voivat pyytää teknisen S-käyttäjän asiakkailleen kumppanikojetau­
lussa, tai asiakkaat voivat pyytää sen itse itselleen.

Katso teknisen S-käyttäjän pyytämiseen liittyvät ohjeet SAP-ohjeesta 2063077 .

 Huomautus
Ota tekninen käyttäjä käyttöön vähintään kolme päivää ennen kuin aiot päivittää
nykyisen RSP-asennuksen versioksi 3.2 tai asentaa RSP 3.2:n ensimmäisen kerran.

 Huomautus
Kumppanin tai asiakkaan S-käyttäjiä ei voi enää käyttää RSP-asiakasasennukseen.

Uutta SAP Business Onen Remote Support Platform 3.2 -versiossa

Konfiguraatio PUBLIC (JULKINEN) 5
Ominaisuus Kuvaus

System Landscape Directory Remote Support Platformin versio 3.2 ottaa käyttöön SLD­konfiguraation.
(SLD) -yhteyden konfiguro­
Kun konfiguroit SLD:tä, valitse ensin Synkronoi yritystietokantatiedot System Landscape
inti
Directorysta -valintaruutu ja määritä sitten SLD-osoite, käyttäjänimi ja salasana.

Kun SLD-yhteys on konfiguroitu, yritystietokannan ympäristötiedot ladataan automaatti­

sesti SLD:stä RSP:hen.

Uusi ominaisuus vähentää ylläpitotarvetta, koska asiakkaan SLD:ssä tehdyt ympäristömuu­

tokset replikoidaan automaattisesti RSP:hen.

 Huomautus
SLD-yhteys on konfiguroitava, ennen kuin HANA -tietokantojen varmuuskopiointi RSP:n
kautta voidaan ottaa käyttöön.

Uutta SAP Business Onen Remote Support Platform 3.2 -versiossa

6 PUBLIC (JULKINEN) Konfiguraatio
3 Tehtävät

Tehtävät

Ominaisuus Kuvaus

Kaavion yhdenmukaisuustar­ RSP-tehtävä 2315090 suorittaa SAP HANA-kaavion yhdenmukaisuustarkistukset, jotka on

kistuksen täytäntöönpano
instanssin varmuuskopioin­
nin ajoituksen aikana
kuvattu SAP-ohjeessa 2116157 .
Voit valita, että tehtävä suoritetaan vain tuotantojärjestelmien tietokannoissa.
Voit valita, että saat sähköposti-ilmoituksen tilan muutoksista.

RSP-korjaustehtävät SAP RSP 3.2:n avulla voidaan suorittaa korjaustehtäviä SAP HANA -tietokannoille.
HANA -tietokantoja varten

SAP HANA -tietokantojen RSP 3.2:n avulla voidaan ajoittaa SAP HANA -tietokantojen säännöllisiä koko instanssin var­
säännöllisten varmuuskopioi­ muuskopioita ja poistaa vanhoja varmuuskopioita automaattisesti. Lisätietoja on SAP-oh­
den ajoittaminen jeessa 2121486 .

 Huomautus
SLD-yhteys on konfiguroitava, ennen kuin SAP HANA -tietokantojen varmuuskopiointi
voidaan ottaa käyttöön RSP:n kautta.

SAP RSP -tehtävien hallinta RSP Studiossa kumppanit voivat hyväksyä/hylätä SAP RSP -tehtäviä esimerkiksi kytkemällä
RSP Studiossa lataustehtäviä ja mukauttamalla aikataulun omille asiakkailleen (ominaisuus oli aiemmin
mahdollinen RSP Remote Console -sovelluksen kautta).

1. Määritä kumppanikanava oikein ja valitse Ota etähallinta käyttöön -vaihtoehto RSP-kä­

sittelyssä ( Konfiguraatio Kanavat Kumppanikanava ) sekä SAP-kanavassa.

2. Kirjaudu sovellukseen Remote Support Platform Studio for SAP Business One ja valitse
SAP-tehtävät-välilehti.

Lisätietoja SAP RSP -tehtävien hallinnasta RSP Studiossa on RSP Studion Ohje-valikossa si­
jaitsevassa asiakirjassa Working with the Remote Support Platform Studio for SAP Business
One.

Uutta SAP Business Onen Remote Support Platform 3.2 -versiossa

Tehtävät PUBLIC (JULKINEN) 7
4 Käytettävyys

Ominaisuus Kuvaus

Varaa GoToAssist-palvelu kai­ Voit varata GoToAssist-palvelun kaikille asiakkaillesi muutamassa minuutissa käyttämällä
kille SAP Business One - kumppanin S-käyttäjää ja salasanaa. Lisätietoja SAP-ohjeessa 2630322 .
asiakkaille
Katsomalla tämän videon opit, miten voit varata GoToAssist-palvelun SAP Business One
-etätukialustalta.

Embedded Incident Manage­ Uusi Embedded Incident Management -toiminto versiossa SAP Business One 9.3 PL03 SAP
ment -raportin lähetys Business One -kirjausjärjestelmän ongelman nopeaan tallennukseen ja raportin lähetykseen
RSP:n kautta.

Katso lisätiedot Embedded Incident Management -videolta .

Yksinkertainen sisällön la­ Yksinkertaista sisällön latauspyyntöä tuetaan, minkä ansiosta sekä MSSQL- että SAP
tauspyyntö HANA-tietokanta on helppo ladata ja GoToAssist -palvelun avulla tallennetut istunnot
helppo siirtää SAP:hen. Sisällön latauspyyntöä ja salausavainta ei esimerkiksi enää tarvitse
lähettää sähköpostitse. Lisätietoja SAP-ohjeessa 2448164 .

Uusi itsepalvelutoiminto tek­ Käytä Support Launchpad for SAP Business One uutta itsepalvelutoimintoa teknisen
nisen käyttäjän lukituksen käyttäjän sovelluksessa, tarkista asiakkaan teknisten käyttäjien tila ja poista käyttäjä tarvit­
poistamiseen taessa suoraan. Lisätietoja SAP-ohjeessa 2414424 .

Uutta SAP Business Onen Remote Support Platform 3.2 -versiossa

8 PUBLIC (JULKINEN) Käytettävyys
Tärkeät vastuuvapauslausekkeet ja
oikeudelliset tiedot

Hyperlinkit
Jotkin linkit on luokiteltu kuvakkeella ja/tai hiiriosoittimen päälle viennillä näkyviin tulevalla tekstillä. Nämä linkit antavat lisätietoja.
Tietoja kuvakkeista:

● Linkit, joiden kohdalla on kuvake : Olet siirtymässä verkkosivustoon, joka ei ole SAP:n ylläpitämä. Käyttämällä tällaista linkkiä hyväksyt seuraavat asiat (ellei
SAP:n kanssa tekemissäsi sopimuksissa nimenomaisesti todeta toisin):

● Linkitetyn sivuston sisältö ei ole SAP:n dokumentaatiota. Et voi esittää tuotetta koskevia vaatimuksia SAP:tä kohtaan kyseisten tietojen perusteella.
● SAP ei ilmaise olevansa samaa tai eri mieltä linkitetyn sivuston sisällön kanssa eikä takaa sen käytettävyyttä tai oikeellisuutta. SAP ei ole vastuussa
tällaisen sisällön käytöstä aiheutuneista vahingoista, elleivät ne johdu SAP:n törkeästä huolimattomuudesta tai tahallisesta väärinkäytöksestä.

● Linkit, joiden kohdalla on kuvake : Olet poistumassa kyseessä olevan SAP-tuotteen tai -palvelun dokumentaatiosta ja siirtymässä SAP:n ylläpitämään
verkkosivustoon. Käyttämällä tällaista linkkiä hyväksyt, että et voi esittää tuotetta koskevia vaatimuksia SAP:tä kohtaan kyseisten tietojen perusteella (ellei
SAP:n kanssa tekemissäsi sopimuksissa nimenomaisesti todeta toisin).

Beta-version toiminnot ja muut kokeelliset ominaisuudet

Kokeelliset ominaisuudet eivät ole osa virallista toimituksen laajuutta, jonka SAP takaa tulevien versioiden osalta. Tämä tarkoittaa, että SAP voi muuttaa kokeellisia
ominaisuuksia milloin tahansa mistä tahansa syystä ilman erillistä ilmoitusta. Kokeellisia ominaisuuksia ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön. Sinun ei pidä esitellä,
testata, tutkia, arvioida tai muutoin käyttää kokeellisia ominaisuuksia tuotannollisessa käyttöympäristössä tai tiedoilla, joita ei ole varmuuskopioitu riittävällä tavalla.
Kokeellisten ominaisuuksien tarkoituksena on saada palautetta aikaisessa vaiheessa, jotta asiakkaat ja kumppanit voivat vaikuttaa tulevan tuotteen kehittämiseen.
Antamalla palautetta (esimerkiksi SAP Communityn kautta) hyväksyt, että palautteena annettujen tai siitä johdettujen teosten immateriaalioikeudet ovat SAP:n
yksinomaista omaisuutta.

Esimerkkikoodi
Ohjelmistokoodit ja/tai koodikatkelmat ovat esimerkkejä. Niitä ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön. Esimerkkikoodia on tarkoitus käyttää vain syntaksin ja
lausekesääntöjen selittämiseen ja visualisointiin. SAP ei takaa esimerkkikoodin oikeellisuutta ja täydellisyyttä. SAP ei ole vastuussa esimerkkikoodin käytöstä
aiheutuneista virheistä tai vahingoista, elleivät ne johdu SAP:n törkeästä huolimattomuudesta tai tahallisesta väärinkäytöksestä.

Sukupuoliin liittyvä kielenkäyttö

Pyrimme välttämään sukupuolet erottelevia sanamuotoja ja muotoiluja. Kontekstin ja luettavuuden kannalta tarpeellisella tavalla SAP saattaa käyttää
miessukupuoleen viittaavia sanamuotoja viitatakseen kaikkiin sukupuoliin.

Uutta SAP Business Onen Remote Support Platform 3.2 -versiossa

Tärkeät vastuuvapauslausekkeet ja oikeudelliset tiedot PUBLIC (JULKINEN) 9
www.sap.com/contactsap

© 2019 SAP SE tai SAP:n tytäryhtiö. Kaikki oikeudet pidätetään.

Tämän julkaisun osittainenkin kopiointi tai siirtäminen missä tahansa

muodossa tai mihin tahansa tarkoitukseen on kielletty ilman SAP SE:n tai
SAP:n tytäryhtiön nimenomaista lupaa. Tämän julkaisun sisältämiä
tietoja voidaan muuttaa ilman erillistä ilmoitusta.

Jotkin SAP SE:n tai sen edustajien myymät ohjelmistotuotteet sisältävät

muiden ohjelmistovalmistajien omistuksessa olevia
ohjelmistokomponentteja. Maakohtaiset tuotetiedot voivat vaihdella.

Tämän materiaalin on laatinut SAP SE tai SAP:n tytäryhtiö vain

tiedotustarkoituksiin ilman minkäänlaista takuuta, eikä SAP tai sen
tytäryhtiö ole vastuussa materiaalin mahdollisista virheistä tai
puutteellisuuksista. SAP:n tai SAP:n tytäryhtiön tuotteita ja palveluita
koskevat vain sellaiset mahdolliset takuut, jotka on esitetty kyseisiin
tuotteisiin ja palveluihin liittyvissä nimenomaisissa takuuehdoissa.
Minkään tässä julkaisussa esitetyn perusteella ei muodostu ylimääräistä
takuuta.

SAP ja muut tässä yhteydessä mainitut SAP-tuotteet ja -palvelut sekä

niiden logot ovat SAP SE:n (tai SAP:n tytäryhtiön) tavaramerkkejä tai
rekisteröityjä tavaramerkkejä Saksassa ja muissa maissa. Kaikki muut
mainitut tuote- ja palvelunimet ovat asianomaisten yhtiöiden
tavaramerkkejä.

Lisätietoja tavaramerkeistä sekä niihin liittyviä ilmoituksia on osoitteessa

https://www.sap.com/finland/about/legal/trademark.html.

THE BEST RUN