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Fiche Metier Heberger Receptionniste
Fiche Metier Heberger Receptionniste
métier
Fiche
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Héb
Missions
• Assurer l’accueil des clients à l’hôtel tout au long du séjour et leur fournir
toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci.
• Planifier les réservations et l’occupation des chambres.
• Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement
des notes et le contrôle des paiements différés.
• Organiser les relations avec les autres services.
Techniques principales
Accueil et communication.
•
• Administration hôtelière.
• Vente.
Certifications principales
BTS « Hôtellerie-Restauration, option A mercatique et gestion hôtelière ».
•
• CQP « Réceptionniste ».
• Titre professionnel du Ministère du Travail : « Réceptionniste en hôtellerie ».
Accès
• Le métier est accessible aux personnes n’ayant pas encore d’expérience
professionnelle.
Conditions d’exercice
• Capacité à s’adapter à la diversité des entreprises, des clientèles, et aux variations
des flux d’activité.
Activités
principales
Accueil et communication
Administration
• Prise de réservations
• Gestion de la facture de l’arrivée au départ du client
• Gestion et clôture des comptes clients
• Encaissements
• Gestion des fonds de caisse et passages de caisse
• Tenue du secrétariat de la réception
Commercialisation
Compétences relationnelles
OPCA Fafih
Observatoire de l’Hôtellerie et la Restauration
3, rue de la Ville l’Évêque
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Tél. : 01 40 17 20 20 - Fax : 01 42 66 99 23
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