TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OAXACA

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICO- ADMINISTRATIVAS

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN

“CLIMA ORGANIZACIONAL QUE AFECTA EL DESEMPEÑO DE LOS

TRABAJADORES EN EL GRUPO PARADOR DON AGAVE”

NOMBRE DE LOS ESTUDIANTES:

FÉLIX VELÁSQUEZ ERNESTO ARMANDO
RAMÍREZ MONJARAZ YESENIA MARICELA
MÉNDEZ CRUZ GERARDO DAVID
MIGUEL MORALES ESTEFANÍA
MARTÍNEZ ANDRÉS KARLA PAOLA
SANTOS SANTOS DAISY CITLALI

MATERIA:
TALLER DE INVESTIGACIÓN I
GRUPO: 5GA
DOCENTE:
ACOSTA TABARES DULCE MARIA
SEMESTRE:
AGOSTO-DICIEMBRE 2023

HORA: 8:00 A.M. – 9:00 A.M.

1. DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL. HOSPITAL”
ELABORADA POR NELSY MARIEN CORTÉS JIMÉNEZ DE LA UNIVERSIDAD
VERACRUZANA

Se tomó como referencia la tesis de “Diagnóstico del clima organizacional”,

elaborada por Nelsy Marien Cortés Jiménez de la Universidad Veracruzana, como
referencia, la cual se estructura de la siguiente manera: “Las organizaciones, sin
importar el tipo, se forman por personas y relaciones interpersonales para ayudar
el logro de metas.
Entender el impacto de la comunicación asertiva, empatía y capacidad de escucha
entre los individuos, grupos y la estructura que tienen la organización, permite
mejorar la eficacia y alcanzar sus objetivos, esto es debido a la cultura
organizacional, y para conocer las percepciones de la empresa que el trabajador
tiene, que influyen en las actitudes y comportamiento de los empleados, es
necesario elaborar diagnósticos de clima organizacional”.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En el dinámico y competitivo mundo empresarial actual, el éxito de una
organización va más allá de su capacidad para producir bienes o servicios de
calidad. Un factor crucial que influye en su desempeño y en la satisfacción de sus
colaboradores es lo que se conoce como "clima organizacional".
Este concepto, a menudo subestimado, pero de gran relevancia, engloba el
conjunto de percepciones, actitudes y emociones compartidas por los empleados
en su lugar de trabajo, es como la atmósfera invisible que rodea a una
organización, pero que tiene un impacto palpable en su cultura, su productividad y
su capacidad para retener y atraer talento.
Actualmente en el grupo Parador Don Agave, existe una falta de comunicación
entre los departamentos de ventas, cocina y expendio. El problema del mal clima
organizacional en el Parador Turístico "Don Agave" es que no cuenta con una
comunicación asertiva entre el jefe inmediato y el subordinado, el personal carece
de empatía y falta de escucha, lo que genera una serie de consecuencias
negativas que van más allá de la insatisfacción de los empleados. Afecta
directamente la productividad con un bajo rendimiento, la reputación de la

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organización, falta de motivación y compromiso que se refleja en el logro de las
metas de la organización.
Por lo anterior es de vital importancia elaborar un estudio que permita diagnosticar
y medir el clima organizacional en los centros de atención, identificando sus
debilidades y fortalezas, así como las oportunidades con que pueda apoyar su
gestión y que se encuentran en el entorno y las amenazas que afronta y que
puede afectar su competitividad.

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 3. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

El contar con un buen análisis organizacional hace que los empleados sean más
felices y desarrollen un sentido de pertenencia hacia la empresa al sentirse más
valorados y, por ende, que tengan una respuesta positiva, que se traduce en un
mayor rendimiento.
La importancia de realizar este análisis del clima organizacional radica en que este
influye de manera importante en el desempeño de los empleados, pues tiene un
impacto profundo en la motivación, las actitudes y la satisfacción de los empleados
a nivel individual, ya que la satisfacción determina la eficiencia y desempeño de
los trabajadores.
Mantener un buen clima organizacional en un entorno de trabajo va a permitir al
Grupo Parador Don Agave alcanzar ventajas importantes para la consecución de
los objetivos de la organización, como son:
Un ambiente cómodo ya que la ausencia de tensiones facilitará la comunicación
organizacional entre jefe directo y subordinado entre las diferentes áreas como
son las de ventas, cocina y expendio y la relación entre los miembros de la
empresa, la reducción del miedo entre los trabajadores que ahí se encuentran, el
aumento de la seguridad en el trabajador y en el equipo, se verá reflejado el
incremento del interés por parte del personal de dichas áreas, ya que un ambiente
relajado y agradable ayuda a que las ganas de trabajar se renueven así como el
interés por emprender nuevos proyectos de la empresa y para el nuevo
adiestramiento que se requiera. La satisfacción laboral beneficiaría mucho al
Grupo parador Don Agave viéndose reflejada en la capacidad de escucha, el
sentimiento de grupo y el reconocimiento mejorarán la felicidad en el trabajo de los
empleados, y por último mejorará la productividad laboral, ya que en un ambiente
laboral adecuado donde ofrezcan empatía, buena comunicación, escucha, que
generen confianza a los trabajadores permitirá el desarrollo individual y en grupo
de los empleados para una mayor optimización del tiempo y los recursos.

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 4. OBJETIVOS

1. OBJETIVO GENERAL

Identificar los factores que inciden en el clima organizacional de la empresa Grupo

Parador Don Agave para conocer el grado de satisfacción del personal de la
empresa.

2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Analizar las distintas áreas de ventas, cocina y expendio.
2. Analizar las principales causas de los problemas en la organización.
3. Identificar los síntomas del mal clima organizacional en el Grupo Parador
Don Agave

5. HIPÓTESIS
El bajo desempeño y la insatisfacción laboral en el Parador Turístico "Don Agave"
están directamente relacionados con un clima organizacional negativo,
caracterizado por la falta de comunicación asertiva, la falta de empatía y
capacidad de escucha por parte de los directivos y la ausencia de un ambiente de
trabajo colaborativo y motivador.

Referencias:
Ortega, C. (2023). Qué es el clima organizacional. características e

importancia. QuestionPro. https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-el-

clima-organizacional/#:~:text=el%20clima%20organizacional.-,%C2%BFPor

%20qu%C3%A9%20es%20importante%20un%20buen%20clima

%20organizacional%3F,los%20empleados%20a%20nivel%20individual.

Unir, V. (2021, 13 septiembre). ¿Qué es el clima laboral u organizacional y

cómo fomentarlo? Universidad Virtual. | UNIR Ecuador - Maestrías y

Grados virtuales. https://ecuador.unir.net/actualidad-unir/clima-laboral-

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organizacional/#:~:text=El%20contar%20con%20un%20buen,traduce

%20en%20un%20mayor%20rendimiento.

Travel Booking LP. (s. f.). https://www.concur.com.mx/blog/article/clima-

organizacional-como-medirlo-mx

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