1.

**Caractéristiques d'une organisation** : Une organisation est un ensemble

coordonné d'individus qui travaillent ensemble pour atteindre des objectifs
communs. Ses caractéristiques comprennent une structure, des rôles et
responsabilités définis, des objectifs et des procédures établies.

2. **Rôles des gestionnaires selon Mintzberg** :

- **Rôles interpersonnels** : Ces rôles concernent les relations
interpersonnelles, comme être un leader ou un lien.
- **Rôles informationnels** : Ces rôles impliquent de collecter, de recevoir et
de diffuser l'information.
- **Rôles décisionnels** : Ces rôles concernent la prise de décisions, la
résolution de problèmes et l'allocation des ressources.

3. **Éléments de l'environnement général** : Ils englobent les domaines économique,

technologique, socioculturel, démographique, politique et légal, et écologique. Par
exemple, l'élément **économique** reflète la santé économique d'une région ou d'un
pays et peut influencer les opportunités ou les menaces pour une entreprise.

4. **Gestion de l'environnement** : C'est l'art de surveiller, d'analyser et de

répondre aux facteurs externes qui peuvent influencer ou affecter la performance
d'une organisation. Par exemple, une entreprise qui choisit d'adopter des
emballages biodégradables en réponse aux préoccupations écologiques des
consommateurs.

5. **Étapes d'une analyse éthique** :

- Identification du dilemme ou du problème.
- Collection et analyse des informations pertinentes.
- Évaluation des différentes options à partir d'une perspective éthique.
- Prise de décision éthique.
- Révision et évaluation de la décision.

6. **Arguments contre l'engagement social des entreprises** :

- Risque de détourner l'attention des objectifs commerciaux principaux.
- Possibilité d'engendrer des coûts supplémentaires.
- Manque d'expertise ou de compétences dans des domaines sociaux.
- Risque de critiques ou d'accusations de pratiques superficielles
("greenwashing").

7. **Exemples de décisions** :
- Programmées : Commande régulière de fournitures, renouvellement d'un contrat
annuel, ajustements mineurs de prix.
- Non programmées : Expansion vers un nouveau marché, gestion d'une crise PR,
décision d'une fusion ou d'une acquisition.

8. **Brainstorming** : C'est une technique de groupe visant à stimuler la

créativité et générer un grand nombre d'idées. Les participants sont encouragés à
partager librement toutes les idées qui leur viennent à l'esprit sans critique ni
jugement.

9. **Objectif vs Plan** : Un objectif est un résultat souhaité, souvent mesurable

ou spécifique, que l'on espère atteindre. Un plan, en revanche, est la route ou la
série d'actions que l'on prévoit de prendre pour atteindre cet objectif.

10. **Vision vs Mission** : Une mission décrit le but ou la raison d'être actuelle
d'une organisation, expliquant ce qu'elle fait et pourquoi. Une vision, en
revanche, est une image inspirante de ce que l'organisation aspire à devenir à
l'avenir.