CHAPITRE 15 : A VOUS D’APPLIQUER !

Partie 1 : Connaissez-vous votre cours ?

Affirmations Vrai Faux

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1. Une entreprise est toujours à l’origine de sa communication. Non, les
consommateurs aussi
2. C’est l’entreprise qui est à l’initiative du bouche à oreille portant sur sa marque, ses ×
produits… Non, ce sont les
consommateurs

3. Le bouche à oreille est uniquement positif. ×

Non, il peut être négatif
4. Faire de la mercatique virale c’est créer un évènement original. ×
5. Une opération de mercatique virale coûte aussi chère qu’une communication par les ×
médias. Non, moins chère

6. Une entreprise qui connaît une crise ne doit pas réagir. ×

Si, au contraire
7. Communiquer sur une crise nécessite à la fois d’être réfléchi mais également rapide. ×
8. Lorsqu’une entreprise communique sur une crise elle doit être la plus transparente
possible. ×

Partie 2 : Savez-vous l’appliquer ?

1. Identifiez si Intermarché a toujours été à l’origine de sa communication, pendant l’opération « vente de fruits
et légumes moches ».

Intermarché a fait une campagne d’affichage dans la ville où a été lancée l’opération : il a donc fait de la publicité en
passant par le média affichage. En ce sens, Intermarché est à l’origine de sa communication.
Mais un fort buzz marketing s’est développé autour de cette opération puisque les affiches ont été fortement
diffusées sur les réseaux sociaux par les individus et qu’il y a eu beaucoup de messages très positifs des Internautes.
Intermarché n’a pas été à l’origine de ce buzz.

2. Expliquez pourquoi Intermarché a renouvelé l’opération en 2016.

L’opération a été un vrai succès et a permis à Intermarché d’améliorer son image de marque en montrant qu’il
souhaite limiter le gaspillage alimentaire.

3. Intermarché a utilisé l’évènementiel. Démontrez de quelle façon.

Intermarché a utilisé l’évènementiel en créant son propre évènement : il a fait déguster des biscuits et fruits et
légumes moches devant l’Hôtel de ville de Paris et a proposé des recettes à bases de ces produits.

4. Proposez des moyens pour Intermarché de se servir de cet évènement afin de développer sa mercatique virale.

Il faudra qu’Intermarché utilise :

- son site Internet : pour donner les informations et les résultats de son évènement
- sa page Facebook : pour communiquer avec les internautes sur l’évènement et donner des informations
- des plateformes de partage de vidéos comme Youtube : en diffusant des vidéos de l’évènement

Magalie Garnier
 5. Dressez le bilan de l’opération les biscuits « moches » pour Intermarché.

L’opération a été une réussite :

- En 1 semaine, Intermarché a écoulé 4 tonnes de biscuits « moches »
- Intermarché a amélioré son image de marque et sa valeur perçue en montrant que l’enseigne faisait attention à
l’écologie et commercialisait de produits qui étaient jetés alors qu’ils étaient très bons malgré leur apparence
- Intermarché a également augmenté sa notoriété en faisant beaucoup parler d’elle

6. Qualifiez la forme de communication utilisée par Intermarché vis-à-vis des agriculteurs.

L’enseigne a utilisé la communication de crise en communiquant via un communiqué de presse.

7. Quels étaient les objectifs de cette communication ?

Il y a trois objectifs principaux :

- Cognitif : faire savoir aux agriculteurs comment Intermarché veut les aider
- Conatif : faire agir les agriculteurs pour qu’ils arrêtent de bloquer les magasins de l’enseigne
- Affectif : faire apprécier Intermarché qui comprend et soutient les agriculteurs

Magalie Garnier