RQ - 28

Rev. 00
INDICADORES DO PLANO ANUAL DE MONITORAMENTO E MEDIÇÃO DE DESEMPENHO DO SG ( CONTROLE DE SUCATA ) Data Elab.: 04/09/15
Data Rev.: 04/09/15

2015
PESO RELAÇÃO
RELAÇÃO PESO SUCATA FATURAMENTO
SUCATA FATURAMENTO FATURAMENTO PRODUZIDO POR
MÊS/ANO FATURADO/ META GERADA POR POR TRIMESTRE
GERADA (t) MENSAL (kg) MENSAL (t) POR TRIMESTRE
SUCATA TRIMESTRE (T) (T)
TRIMESTRE (%)
Jan-15 6.0 552,200.00 552 1.1% 1.5% 18 1740 1.0% 1º Tri/2015
Feb-15 6.0 522,054.00 522 1.1% 1.5%
Mar-15 6.0 665,335.00 665 0.9% 1.5%
Apr-15 6.0 467,584.00 468 1.3% 1.5% 18 1327 1.4% 2º Tri/2015
May-15 6.0 449,152.00 449 1.3% 1.5%
Jun-15 6.2 410,343.00 410 1.5% 1.5%
Jul-15 6.2 405,292.00 405 1.5% 1.5% 19 1291 1.4% 3º Tri/2015
Aug-15 6.2 515,158.00 515 1.2% 1.5%
Sep-15 6.2 370,520.00 371 1.7% 1.5%
Oct-15 6.2 351,126.00 351 1.8% 1.5% 16 1463 1% 4º Tri/2015
Nov-15 5.6 432,600.00 433 1.3% 1.5%
Dec-15 4.5 679,100.00 679 0.7% 1.5%

2016
PESO RELAÇÃO PESO
SUCATA FATURAMENTO
MÊS/ANO PRODUZIDO NO PRODUZIDO/ META
GERADA (KG) MENSAL (KG)
MÊS (ton) SUCATA
Jan-16 3.7 129.77 0 2.8% 1% VERIFICAR PESO PRODUZIDO COM DIONÁSIO
Feb-16 0 #DIV/0! 1%
Mar-16 0 #DIV/0! 1%
Apr-16 0 #DIV/0! 1%
May-16 0 #DIV/0! 1%
Jun-16 0 #DIV/0! 1%
Jul-16 0 #DIV/0! 1%
Aug-16 0 #DIV/0! 1%
Sep-16 0 #DIV/0! 1%
Oct-16 0 #DIV/0! 1%
Nov-16 0 #DIV/0! 1%
Dec-16 0 #DIV/0! 1%
 SIGLA
CLIENTES
OBRA
JANEIRO 2016

ETC BEM

CYRELLA EXTREMA CJV

REAL ENGENHARIA E COMÉRCIO REL

VILLA REAL CONSTRUÇÃO RVR

WIM INCORPORADORA CONST. WIM

FREIRE MELO LTDA FCC

CONCREBEM SPM
FEVEREIRO 2016

SIGLA
CLIENTES
OBRA

ASS DOS PROP EDF RES SAVONNA SAV

FREIRE MELLO LTDA FMU
BELÉM SUB BACIAS 3 E 4 BEN
QUANTA ENGENHARIA LTDA QSE
CYRELA EXTREMA CJV
SC2 SHOPPING PARA LTDA SPM
ZOPONE ENG COM LTDA ZOP
WIN CONSTRUTORA WIN
COND. SUNSET BOULEVARD ESB
ADM PORTOS DO PARA S A / BELOV EQUIP
ADM
SERV MARITIMO LTDA

SIGLA
CLIENTES
OBRA

HOSPITAL SAUDE DA MULHER HSM

2016
MARÇO 2016 SC2 SHOPPING PARA LTDA SPM
WIN CONSTRUTORA WIN
CIVIL MASTER PROJ LTDA CIM
BELÉM SUB BACIAS 3 E 4 BEN
FREIRE MELLO LTDA FMU
ZOPONE ENGENHARIA ZOP
CYRELLA EXTREMA LTDA CJV
FREIRE MELLO LTDA FMA
ASS DOS PROP ED SAVONNA SAV
SUNSET BOULEVARD ESB
TERMINAL DE GRAOS PONTA DA MONTANHA ADM
REAL ENGENHARIA REL
TKNEW SOLUÇÃO TKN
LAJE CONSTRUÇÕES LTDA LCI
FREIRE MELLO LTDA FLV

SIGLA
ABRIL 2016

CLIENTES
OBRA

SIGLA
MAIO 2016

CLIENTES
OBRA
JUNHO 2016

SIGLA
CLIENTES
OBRA
JULHO 2016

SIGLA
CLIENTES
OBRA
AGOSTO 2016

SIGLA
CLIENTES
OBRA
SETEMBRO 2016
SIGLA
CLIENTES
OBRA
NOVEMBRO 2016 OUTUBRO 2016

SIGLA
CLIENTES
OBRA

SIGLA
CLIENTES
OBRA
DEZEMBRO 2016
SIGLA
CLIENTES
OBRA
 CONTATOS DATA DE INICIO

Tel:(91) 99201-6649email- nunotexeira@etcterra.com.br 10/14/2015

Tel:(91) 98029-4409email- scaramoushe.lima@livingweb 8/7/2015

TEL: (91) 98201-8526
7/11/2014
EMAIL:ENGENHEIROREGINALDO@IG.COM.BR
TEL: (91) 98201-8526
7/5/2010
EMAIL:ENGENHEIROREGINALDO@IG.COM.BR
TEL: (19)99907-8963 EMAIL:
11/9/2014
WILLIAM@CONCREBEM.COM.BR
TEL: (91) 98417-7862/ 98118-8250
5/3/2015
EMAIL:CORPORATE@FREIREMELLO.COM.BR
TEL: (19)99907-8963 EMAIL:
11/9/2014
WILLIAM@CONCREBEM.COM.BR
MÉD

CONTATOS DATA DE INICIO

MÉD

CONTATOS DATA DE INICIO

 MÉD

CONTATOS DATA DE INICIO

MÉD

CONTATOS DATA DE INICIO

MÉD
CONTATOS DATA DE INICIO

MÉD

CONTATOS DATA DE INICIO

MÉD

CONTATOS DATA DE INICIO

MÉD
CONTATOS DATA DE INICIO

MÉD

CONTATOS DATA DE INICIO

MÉD

CONTATOS DATA DE INICIO

MÉD
CONTATOS DATA DE INICIO

MÉD
 ITEN

QUALIDADE DE VARIEDADE DE
PRAZO PARA DATA DE
NOSSO PRODUTOS E
CONCLUSÃO CONCLUSÃO
ATENDIMENTO SERVIÇOS
OFERECIDOS
10/14/2016 5 5

8/7/2016 3 3

7/11/2016 2 4

7/5/2016 2 4

1/7/2016 5 5

05/03/206 3 4

1/7/2016 4 4
MÉDIA DE PONTUAÇÃO 3.4 4.1

QUALIDADE DE VARIEDADE DE
PRAZO PARA DATA DE PRODUTOS E
NOSSO
CONCLUSÃO CONCLUSÃO SERVIÇOS
ATENDIMENTO
OFERECIDOS

MÉDIA DE PONTUAÇÃO #DIV/0! #DIV/0!

QUALIDADE DE VARIEDADE DE
PRAZO PARA DATA DE PRODUTOS E
NOSSO
CONCLUSÃO CONCLUSÃO SERVIÇOS
ATENDIMENTO
OFERECIDOS
 MÉDIA DE PONTUAÇÃO #DIV/0! #DIV/0!

QUALIDADE DE VARIEDADE DE
PRAZO PARA DATA DE PRODUTOS E
NOSSO
CONCLUSÃO CONCLUSÃO SERVIÇOS
ATENDIMENTO
OFERECIDOS

MÉDIA DE PONTUAÇÃO #DIV/0! #DIV/0!

QUALIDADE DE VARIEDADE DE
PRAZO PARA DATA DE PRODUTOS E
NOSSO
CONCLUSÃO CONCLUSÃO SERVIÇOS
ATENDIMENTO
OFERECIDOS

MÉDIA DE PONTUAÇÃO #DIV/0! #DIV/0!

 QUALIDADE DE VARIEDADE DE
PRAZO PARA DATA DE PRODUTOS E
NOSSO
CONCLUSÃO CONCLUSÃO SERVIÇOS
ATENDIMENTO
OFERECIDOS

MÉDIA DE PONTUAÇÃO #DIV/0! #DIV/0!

QUALIDADE DE VARIEDADE DE
PRAZO PARA DATA DE PRODUTOS E
NOSSO
CONCLUSÃO CONCLUSÃO SERVIÇOS
ATENDIMENTO
OFERECIDOS

MÉDIA DE PONTUAÇÃO #DIV/0! #DIV/0!

QUALIDADE DE VARIEDADE DE
PRAZO PARA DATA DE PRODUTOS E
NOSSO
CONCLUSÃO CONCLUSÃO SERVIÇOS
ATENDIMENTO
OFERECIDOS

MÉDIA DE PONTUAÇÃO #DIV/0! #DIV/0!

 QUALIDADE DE VARIEDADE DE
PRAZO PARA DATA DE PRODUTOS E
NOSSO
CONCLUSÃO CONCLUSÃO SERVIÇOS
ATENDIMENTO
OFERECIDOS

MÉDIA DE PONTUAÇÃO #DIV/0! #DIV/0!

QUALIDADE DE VARIEDADE DE
PRAZO PARA DATA DE PRODUTOS E
NOSSO
CONCLUSÃO CONCLUSÃO SERVIÇOS
ATENDIMENTO
OFERECIDOS

MÉDIA DE PONTUAÇÃO #DIV/0! #DIV/0!

QUALIDADE DE VARIEDADE DE
PRAZO PARA DATA DE PRODUTOS E
NOSSO
CONCLUSÃO CONCLUSÃO SERVIÇOS
ATENDIMENTO
OFERECIDOS

MÉDIA DE PONTUAÇÃO #DIV/0! #DIV/0!

 QUALIDADE DE VARIEDADE DE
PRAZO PARA DATA DE PRODUTOS E
NOSSO
CONCLUSÃO CONCLUSÃO SERVIÇOS
ATENDIMENTO
OFERECIDOS

MÉDIA DE PONTUAÇÃO #DIV/0! #DIV/0!

 ITENS DE AVALIAÇÃO CONTÍNUA

CUMPRIMENTO DE
CONHECIMENTO DE
PRAZOS QUALIDADE
NOSSA EQUIPE TÉCNICA
ACORDADOS

4 5 5

1 4 4

1 5 4

1 5 4

3 5 5

3 4 3

3 5 5
2.3 4.7 4.3

CUMPRIMENTO DE
CONHECIMENTO DE
PRAZOS QUALIDADE
NOSSA EQUIPE TÉCNICA
ACORDADOS

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

CUMPRIMENTO DE
CONHECIMENTO DE
PRAZOS QUALIDADE
NOSSA EQUIPE TÉCNICA
ACORDADOS
 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

CUMPRIMENTO DE
CONHECIMENTO DE
PRAZOS QUALIDADE
NOSSA EQUIPE TÉCNICA
ACORDADOS

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

CUMPRIMENTO DE
CONHECIMENTO DE
PRAZOS QUALIDADE
NOSSA EQUIPE TÉCNICA
ACORDADOS

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

CUMPRIMENTO DE
CONHECIMENTO DE
PRAZOS QUALIDADE
NOSSA EQUIPE TÉCNICA
ACORDADOS

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

CUMPRIMENTO DE
CONHECIMENTO DE
PRAZOS QUALIDADE
NOSSA EQUIPE TÉCNICA
ACORDADOS

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

CUMPRIMENTO DE
CONHECIMENTO DE
PRAZOS QUALIDADE
NOSSA EQUIPE TÉCNICA
ACORDADOS

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

CUMPRIMENTO DE
CONHECIMENTO DE
PRAZOS QUALIDADE
NOSSA EQUIPE TÉCNICA
ACORDADOS

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

CUMPRIMENTO DE
CONHECIMENTO DE
PRAZOS QUALIDADE
NOSSA EQUIPE TÉCNICA
ACORDADOS

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

CUMPRIMENTO DE
CONHECIMENTO DE
PRAZOS QUALIDADE
NOSSA EQUIPE TÉCNICA
ACORDADOS

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

CUMPRIMENTO DE
CONHECIMENTO DE
PRAZOS QUALIDADE
NOSSA EQUIPE TÉCNICA
ACORDADOS

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

 EMBALAGENS,
REGISTROS E
ARRUMAÇÃO E
CONTROLE DE SUPORTE TÉCNICO
INTEGRIDADE DOS
FABRICAÇÃO
PRODUTOS

5 5 1

2 5 3

4 4 3

4 4 3

4 5 5

2 4 4

3 5 4
3.4 4.6 3.3

EMBALAGENS,
REGISTROS E
ARRUMAÇÃO E
CONTROLE DE SUPORTE TÉCNICO
INTEGRIDADE DOS
FABRICAÇÃO
PRODUTOS

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

EMBALAGENS,
REGISTROS E
ARRUMAÇÃO E
CONTROLE DE SUPORTE TÉCNICO
INTEGRIDADE DOS
FABRICAÇÃO
PRODUTOS
 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

EMBALAGENS,
REGISTROS E
ARRUMAÇÃO E
CONTROLE DE SUPORTE TÉCNICO
INTEGRIDADE DOS
FABRICAÇÃO
PRODUTOS

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

EMBALAGENS,
REGISTROS E
ARRUMAÇÃO E
CONTROLE DE SUPORTE TÉCNICO
INTEGRIDADE DOS
FABRICAÇÃO
PRODUTOS

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

 EMBALAGENS,
REGISTROS E
ARRUMAÇÃO E
CONTROLE DE SUPORTE TÉCNICO
INTEGRIDADE DOS
FABRICAÇÃO
PRODUTOS

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

EMBALAGENS,
REGISTROS E
ARRUMAÇÃO E
CONTROLE DE SUPORTE TÉCNICO
INTEGRIDADE DOS
FABRICAÇÃO
PRODUTOS

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

EMBALAGENS,
REGISTROS E
ARRUMAÇÃO E
CONTROLE DE SUPORTE TÉCNICO
INTEGRIDADE DOS
FABRICAÇÃO
PRODUTOS

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

 EMBALAGENS,
REGISTROS E
ARRUMAÇÃO E
CONTROLE DE SUPORTE TÉCNICO
INTEGRIDADE DOS
FABRICAÇÃO
PRODUTOS

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

EMBALAGENS,
REGISTROS E
ARRUMAÇÃO E
CONTROLE DE SUPORTE TÉCNICO
INTEGRIDADE DOS
FABRICAÇÃO
PRODUTOS

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

EMBALAGENS,
REGISTROS E
ARRUMAÇÃO E
CONTROLE DE SUPORTE TÉCNICO
INTEGRIDADE DOS
FABRICAÇÃO
PRODUTOS

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

 EMBALAGENS,
REGISTROS E
ARRUMAÇÃO E
CONTROLE DE SUPORTE TÉCNICO
INTEGRIDADE DOS
FABRICAÇÃO
PRODUTOS

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

 PROBABILIDADEDE
RELACIONAMENTO E
FLEXIBILIDADE COMPRASFUTURAS E
COMUNICAÇÃO
INDICAÇÃO DA EMPRESA

5 4 5

4 3 2

2 3 4

2 3 4

4 5 5

3 3 4

5 4 5
3.6 3.6 4.1

PROBABILIDADEDE
RELACIONAMENTO E
FLEXIBILIDADE COMPRASFUTURAS E
COMUNICAÇÃO
INDICAÇÃO DA EMPRESA

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

PROBABILIDADEDE
RELACIONAMENTO E
FLEXIBILIDADE COMPRASFUTURAS E
COMUNICAÇÃO
INDICAÇÃO DA EMPRESA
 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

PROBABILIDADEDE
RELACIONAMENTO E
FLEXIBILIDADE COMPRASFUTURAS E
COMUNICAÇÃO
INDICAÇÃO DA EMPRESA

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

PROBABILIDADEDE
RELACIONAMENTO E
FLEXIBILIDADE COMPRASFUTURAS E
COMUNICAÇÃO
INDICAÇÃO DA EMPRESA

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

 PROBABILIDADEDE
RELACIONAMENTO E
FLEXIBILIDADE COMPRASFUTURAS E
COMUNICAÇÃO
INDICAÇÃO DA EMPRESA

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

PROBABILIDADEDE
RELACIONAMENTO E
FLEXIBILIDADE COMPRASFUTURAS E
COMUNICAÇÃO
INDICAÇÃO DA EMPRESA

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

PROBABILIDADEDE
RELACIONAMENTO E
FLEXIBILIDADE COMPRASFUTURAS E
COMUNICAÇÃO
INDICAÇÃO DA EMPRESA

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

 PROBABILIDADEDE
RELACIONAMENTO E
FLEXIBILIDADE COMPRASFUTURAS E
COMUNICAÇÃO
INDICAÇÃO DA EMPRESA

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

PROBABILIDADEDE
RELACIONAMENTO E
FLEXIBILIDADE COMPRASFUTURAS E
COMUNICAÇÃO
INDICAÇÃO DA EMPRESA

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

PROBABILIDADEDE
RELACIONAMENTO E
FLEXIBILIDADE COMPRASFUTURAS E
COMUNICAÇÃO
INDICAÇÃO DA EMPRESA

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

 PROBABILIDADEDE
RELACIONAMENTO E
FLEXIBILIDADE COMPRASFUTURAS E
COMUNICAÇÃO
INDICAÇÃO DA EMPRESA

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

 MÉDIA DE MEDIA DE
META
SATISFAÇÃO SATISFAÇÃO

89% 90%

62% 90%

65% 90%

65% 90%
75%
93% 90%

67% 90%

85% 90%

MÉDIA DE MEDIA DE
META
SATISFAÇÃO SATISFAÇÃO

#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%
90%
90% #DIV/0!
#DIV/0! 90%
90%
90%
90%

MÉDIA DE MEDIA DE
META
SATISFAÇÃO SATISFAÇÃO

#DIV/0! 90%
 #DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%
90%
90%
90%
90%

#DIV/0! 90%
#DIV/0!

#DIV/0! 90%

MÉDIA DE MEDIA DE
META
SATISFAÇÃO SATISFAÇÃO

#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%
#DIV/0!
#DIV/0!
90%
90% #DIV/0!
#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%

MÉDIA DE MEDIA DE
META
SATISFAÇÃO SATISFAÇÃO

#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%
#DIV/0!
#DIV/0!
90%
90% #DIV/0!
#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%
 MÉDIA DE MEDIA DE
META
SATISFAÇÃO SATISFAÇÃO

#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%
#DIV/0!
#DIV/0!
90%
90% #DIV/0!
#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%

MÉDIA DE MEDIA DE
META
SATISFAÇÃO SATISFAÇÃO

#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%
#DIV/0!
#DIV/0!
90%
90% #DIV/0!
#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%

MÉDIA DE MEDIA DE
META
SATISFAÇÃO SATISFAÇÃO

#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%
#DIV/0!
#DIV/0!
90%
90% #DIV/0!
#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%
 MÉDIA DE MEDIA DE
META
SATISFAÇÃO SATISFAÇÃO

#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%
#DIV/0!
#DIV/0!
90%
90% #DIV/0!
#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%

MÉDIA DE MEDIA DE
META
SATISFAÇÃO SATISFAÇÃO

#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%
#DIV/0!
#DIV/0!
90%
90% #DIV/0!
#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%

MÉDIA DE MEDIA DE
META
SATISFAÇÃO SATISFAÇÃO

#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%
#DIV/0!
#DIV/0!
90%
90% #DIV/0!
#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%
 MÉDIA DE MEDIA DE
META
SATISFAÇÃO SATISFAÇÃO

#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%
#DIV/0!
#DIV/0!
90%
90% #DIV/0!
#DIV/0! 90%
#DIV/0! 90%
 Média de Satisfação Mensal dos Clientes
MÊS MÉDIA TOTAL META
JANEIRO 75% 90%
FEVEREIRO #DIV/0! 90%
MARÇO #DIV/0! 90%
ABRIL #DIV/0! 90%
MAIO #DIV/0! 90% Média de Satisfação Mensal
JUNHO #DIV/0! 90% 95%
JULHO #DIV/0! 90%
90%
AGOSTO #DIV/0! 90%
SETEMBRO #DIV/0! 90% 85%
OUTUBRO #DIV/0! 90%
80%
NOVEMBRO #DIV/0! 90% 75%
DEZEMBRO #DIV/0! 90% 75%

70%

65%
L
I RO I RO ÇO RI AI
O
NH
O
LH
O
NE RE AR AB M JU JU OS
JA VE M AG
FE

MÊS META
e Satisfação Mensal dos Clientes

90%

IL O O O O O O O O
AI NH LH ST BR BR BR BR
M JU JU O M U M M
AG T E UT V E Z E
SE O
NO DE

MÊS META
 RQ- 28
Rev. 0
INDICADORES DO PLANO ANUAL DE MONITORAMENTO E MEDIÇÃO DE DESEMPENHO DO SG (CONTROLE E TABULAÇÃO DE DADOS - SATISFAÇÃO DE CLIENTES)
Data Elab.: 04/09/15
Data Rev.: 04/09/15
INFORMAÇÕES PESQUISA
ORDEM

VARIEDADE DE QUALIDADE DO REGISTROS E NOVAS

CLIENTES CONTATO PARA AVALIAÇÃO DA
SATISFAÇÃO
DATA DA
PESQUISA
QUALIDADE NO
ATENDIMENTO
PRODUTOS E
SERVIÇOS
CUMPRIMENTO DE
PRAZOS
PRODUTO E
SERVIÇO
CAPACITAÇÃO
TÉCNICA
EXPEDIÇÃO
DO MATERIAL
CONTROLES DE
FABRICAÇÃO
SUPORTE
TÉCNICO
RELACIONAMENTO
E COMUNICAÇÃO
FLEXIBILIDADE COMPRAS E
INDICAÇÕES
VANTAGENS NA
OBRA
MÉDIA DA
SATISFAÇÃO
STATUS DO CLIENTE

1 QUANTA - QBN ENG. WELLIGTON MERCÊS 9/15/2015 3 4 2 5 4 4 4 4 2 3 3 3.5 69.17% POUCO SATISFEITO
2 QUANTA - QTL ENG. WELLIGTON MERCÊS 9/15/2015 3 4 2 5 4 4 4 4 2 3 3 3.5 69.17% POUCO SATISFEITO
3 QUANTA - QTC ENG. WELLIGTON MERCÊS 9/15/2015 3 4 2 5 4 4 4 4 2 3 3 3.5 69.17% POUCO SATISFEITO
4 HOSPITAL DE CASTANHAL - CHC ENG. FRANCISCO CASTRO 9/15/2015 4 5 4 5 5 5 5 1 5 5 5 4.2 88.67% SATISFEITO
5 REAL ENGENHARIA - RVR ENG. REGINALDO PEDROSA 9/22/2015 3 3 2 5 4 4 4 3 3 3 3 4.2 68.67% POUCO SATISFEITO
6 REAL ENGENHARIA - REL ENG. REGINALDO PEDROSA 9/22/2015 3 3 2 5 4 4 4 3 3 3 3 4.2 68.67% POUCO SATISFEITO
7 QUADRA - ADL ENG. RAUL D'ALBUQUERQUE 9/22/2015 3 4 1 4 4 4 4 3 2 1 3 4.2 62.00% POUCO SATISFEITO
8 CYRELA EXTREMA - CJV SEARA MONTE LIMA 9/22/2015 5 5 5 5 5 3 3 5 5 4 5 5 91.67% MUITO SATISFEITO
9 BELOV - BPP ENG. ADRIANO OLIVEIRA 9/22/2015 4 3 2 4 4 4 5 4 5 4 4 4.2 78.67% SATISFEITO
10 LAJES CONSTRUÇÕES - LCI ENG. LEONARDO CASTELO 9/23/2015 4 5 5 4 4 3 5 4 3 2 4 5 80.00% SATISFEITO
11 FREIRE MELLO - FMA ENG. FÁBIO ASSUNÇÃO 9/23/2015 4 5 3 5 4 4 4 4 5 4 4 5 85.00% SATISFEITO
12 QUADRA - CQC ENG. LUÍS FELIPE 9/23/2015 4 3 1 4 4 1 4 4 3 4 5 3.5 67.50% POUCO SATISFEITO
13 QUADRA - ESB ENG. LUÍS FELIPE 9/23/2015 4 3 1 4 4 1 4 4 3 4 5 3.5 67.50% POUCO SATISFEITO
14
15

TOTAL DE MÉDIA DA SATISFAÇÃO: 74.29% SATISFEITO

CRITÉRIOS
STATUS PONTOS PORCENTAGEM
MUITO SATISFEITO 5 90 a 100%
SATISFEITO 4 70 a 89%
POUCO SATISFEITO 3 50 a 69%
INSATISFEITO 2 21 a 49%
MUITO INSATISFEITO 1 10 a 20%

rev
 GERAÇÃO DE SUCATA
2.0%

1.8% 1.8%
1.7%
1.6% 1.5% 1.5%

1.4% 1.3%
1.3% 1
1.2%
1.2% 1.1%
1.1%
1.0%
0.9%

0.8%

0.6%

0.4%

0.2%

0.0%
Jan-15 Feb-15 Mar-15 Apr-15 May-15 Jun-15 Jul-15 Aug-15 Sep-15 Oct-15 No

RELAÇÃO PESO FATURADO/ META

SUCATA

42005 42036 QUANTIDADE

42064 FATURADA
42095 42125 (KG) 42156
vs SUCATA
42186 42217 42248
7.0 GERADA (KG)

6.2 6.2 6.2 6.2

6.0 6.0 6.0 6.0 6.0 6.0

5.0

4.0

3.0 665,335.00 515,158.00

552,200.00 522,054.00 410,343.00
2.0 467,584.00 449,152.00
370,520.00
1.0
405,292.00
0.0
Jan-15 Feb-15 Mar-15 Apr-15 May-15 Jun-15 Jul-15 Aug-15 Sep-15

FATURAMENTO MENSAL (kg) SUCATA GERADA (t)

 405,292.00
0.0
Jan-15 Feb-15 Mar-15 Apr-15 May-15 Jun-15 Jul-15 Aug-15 Sep-15

FATURAMENTO MENSAL (kg) SUCATA GERADA (t)

TIPOS DE RECLAMAÇÕES
7%
21%

ATENDIMENTO

29%
SERVIÇO

EXPEDIÇÃO/EMBALAGE

43%
 1.8%
1.7%

GERAÇÃO DE
FATURAMENTO MENSAL (t)
1.3%

800
700 665 1.3% 1.5% 1.5
1.3%
600 552 522
0.7% 500 0.9% 410 40
PESO FATURADO
400 1.1%
1.1% 468 449
300
200
100
Sep-15 Oct-15 Nov-15 Dec-15
0
1 5 5 5 5 5 1 5 5
n- -1 -1 r-1 -1 n- l -1
A
Ja F eb ar A p ay Ju Ju
M M
MÊS

42217 42248 42278 42309 42339

800,000.00

6.2 6.2 6.2 700,000.00

5.6
600,000.00

4.5 500,000.00

400,000.00

8.00 679,100.00
300,000.00

432,600.00 200,000.00
370,520.00 351,126.00
100,000.00

0.00
Aug-15 Sep-15 Oct-15 Nov-15 Dec-15

TA GERADA (t)
 0.00
Aug-15 Sep-15 Oct-15 Nov-15 Dec-15

TA GERADA (t)

ATENDIMENTO PRODUTO

SERVIÇO ATRASOS

EXPEDIÇÃO/EMBALAGEM OUTROS
 GERAÇÃO DE SUCATA
ENTO MENSAL (t) Faturamento vs Sucata

2.0%
1.8% 679
1.5% 1.5% 1.8%
1.3% 1.6%
1.2% 1.7% 1.3%

ÍNDICE DE GERAÇÃO DE SUCATA

1.4%
410 405 1.2%
371 351
8 449 515 0.7%1.0%
433 0.8%
0.6%
0.4%
0.2%
0.0%
5 1 5 5 1 5 5 5 5 15
-1 n- l -1 g- -1 -1 v-
1 -
ay Ju Ju u ep O ct o ec
M A S N D
MÊS
 GERAÇÃO DE SUCATA
3.0%
2.8%

2.5%

2.0%
1.8%
1.7%
1.5%
1.5%
1.3%
1.2%

1.0%

0.7%

0.5%

0.0%
Jul-15 Aug-15 Sep-15 Oct-15 Nov-15 Dec-15 Jan-16 Feb-16 Mar-16 Apr-16 Ma

RELAÇÃO PESO FATURADO/ META

SUCATA

GERAÇÃO DE SUCATA
FATURAMENTO MENSAL (t) Faturamento vs Sucata

800
2.8%

700 679
600 1.8%
515 1.7%
500
PESO FATURADO

405 1.3%
400 371
1.5% 433
300
1.2% 351 0.7%
200
100
0 0 0
0
Jul-15 Aug-15 Sep-15 Oct-15 Nov-15 Dec-15 Jan-16 Feb-16 Mar-16 Apr-16May-16 J
0
MÊS 0
 TIPOS DE RECLAMAÇÕES
7%
21%

ATENDIMENTO

29%
SERVIÇO

EXPEDIÇÃO/EMBALAGE

43%
 ÍNDICE DE SATISFAÇ

100%
90%
80%
70% 89%
60%
62%

NÍVEL DE SATISFAÇÃO
65%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

Mar-16 Apr-16 May-16 Jun-16

mento vs Sucata

3.0%

2.5%
ÍNDICE DE GERAÇÃO DE SUCATA

2.0%

1.5%

1.0%

0.5%
0 0 0
0.0%
r-16 Apr-16May-16 Jun-16
0
ATENDIMENTO PRODUTO

SERVIÇO ATRASOS

EXPEDIÇÃO/EMBALAGEM OUTROS
E DE SATISFAÇÃO POR CLIENTE - JANEIRO 2016

CLIENTES META 100%

90% 90%
80%
70%
60%
2% 65% 65% 93% 67% 85% 50%
40%
30%

META
20%
10%
0%

CLIENTES
 100%
% 90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
META

20%
10%
0%
 Comparativo do peso faturado vs Geração de Sucata
FATURAMENTO MENSAL (t) SUCATA ÍNDICE DE GERAÇÃ
3.0% 2.8%
18
2.5% 16
18 19
2.0%

1.4%
1.5%
1740 1.4%
1327 14631.1%
1.0% 1291
1.0%
0.5%
4
0.0%
129.77
5 5 5 5 0 1
2 01 2 01 2 01 2 01 23
7
24
0
Tri/ Tri/ Tri/ Tri/ 4 4
1 º 2 º 3 º 4 º
e Sucata
DICE DE GERAÇÃO DE SUCATA
2000
1800
1600
1- Os valores do peso gerado em sucata nos sem
1400 em pesagens realizadas durante um certo perío
1200
2 - A paqrtir do mês de outubro os pesos da suc
1000
800 3 - Durante o ano de 2015 utilizamos o peso FAT
600 sucata;
a partir de 2016 será utilizado o peso produzido
400
200
7 0

0 1 3 0
4 24 4 24
sucata nos semestres 1,2 e 3 são médias retiradas com base
um certo período (acumulo de peso);
os pesos da sucata gerada no processo passaram a ser mensais;

mos o peso FATURADO para tirar a relação de geração de

peso produzido para medir a relação de geração de sucata.