Loja de animais - Pet Shop

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo Adelmir Santana Diretor-Presidente Paulo Tarciso Okamotto Diretor Tcnico Luiz Carlos Barboza Diretor de Administrao e Finanas Carlos Alberto dos Santos Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial Mirela Malvestiti Coordenao Nidia Santana Caldas Autor em branco Projeto Grfico Staff Art Marketing e Comunicao Ltda. http://www.staffart.com.br

Apresentao do Negcio
A relao entre a humanidade e seus bichos de estimao muito antiga. H indcios que foi iniciada entre 25 000 e 50 000 anos atrs com finalidade apenas utilitria. Aos cachorros cabia a funo de proteger as aldeias, auxiliar na caa e pastorear. O extermnio de ratos e outras pragas eram tarefas dos gatos.Acredita-se que naquela poca j existia uma relao afetiva entre donos e animais. Ao longo dos sculos, os laos de afeto entre pessoas e seus bichos de estimao se tornaram mais intensos . Na atualidade muitos donos de animais de estimao consideram que eles necessitam de cuidados especficos. Para suprir a demanda por produtos e servios para animais de estimao - principalmente, ces, gatos, aves e peixes, surgiram as Lojas de Animais Pet Shops. Elas comercializam alimentos, roupas, brinquedos, perfumes, acessrios, remdios, animais de pequeno porte e uma grande variedade de servios, como por exemplo, banho e tosa, direcionados aos pets.Nesta "Idia de Negcio" sero apresentadas informaes importantes para o empreendedor que tem inteno de abrir uma Loja de Animais Pet Shop. Entretanto com foco em comrcio de produtos e servios para animais de estimao, este documento no substitui o Plano de Negcios, que imprescindvel para iniciar um empreendimento com alta probabilidade de sucesso. Para a elaborao do Plano de Negcio, deve ser consultado o SEBRAE mais prximo.

Mercado
O mercado de Loja de Animais Pet Shop no Brasil um mercado que cresce 17% ao ano. O setor foi impulsionado, principalmente, devido ao investimento das indstrias de raes em publicidade e aprimoramento dos canais de distribuio. A rao industrializada que era privilgio de animais de pessoas das classes A e B passou tambm a ser consumida pela classe C.De acordo com a Anfalpet - Associao Nacional dos Fabricantes de Alimentos para

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Animais de Estimao no Brasil, existem 100 mil pontos de venda de produtos direcionados aos bichos de estimao. Desse total, aproximadamente 40 mil so Lojas de Animais - Pet Shops. O gasto mdio com produtos e servios per capita/ano de R$ 390,00 entre insumos farmacuticos, vacinas, embelezamento e acessrios, que no total representam R$ 16 bilhes de faturamento para o setor. Hoje, h 32 milhes de ces, 19,5 milhes de pssaros, 16 milhes de gatos, 7,5 milhes de peixes no pas. Esses nmeros levam o Brasil, no mercado mundial, ao segundo lugar em populao de ces e gatos, quarto lugar em populao de animais de companhia, o segundo em volume de produo e o stimo em faturamento.Ameaas e oportunidadesAs oportunidades de negcios so definidas pelas possibilidades de bons resultados que o empreendedor vislumbra ao implantar um novo empreendimento.O conhecimento real das possibilidades de sucesso somente ser possvel atravs de pesquisa de mercado.Uma pesquisa no precisa ser complexa, sofisticada ou dispendiosa em termos financeiros. Ela pode ser elaborada de forma simplificada e aplicada pelo prprio empresrio, para estudar a concorrncia j instalada, o tipo de pblico alvo em termos de capacidade aquisitiva, os gostos pessoais, e as expectativas que as pessoas tm em relao a uma Loja de Animais Pet Shop. O risco de abrir as portas sem conhecimento do ambiente local muito grande.As ameaas so representadas por todas as possibilidades de insucesso que o futuro empresrio pode identificar para o novo negcio. A realizao da pesquisa de mercado fornece subsdios para a previso de dificuldades que podero aparecer pelo caminho.Algumas ameaas e oportunidades desta atividade empresarial merecem destaque:Ameaas:Excesso de concorrncia; Falta de experincia do dono do negcio;Oportunidades: Aumento do percentual de pessoas que possuem animais de estimao e os consideram como membros da famlia, representando um grande potencial de consumo de produtos pets; A populao de animais de estimao cresce proporcionalmente ao nmero de pessoas; Crescimento do poder aquisitivo do povo brasileiro.
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Localizao
A localizao de uma Loja de Animais Pet Shop deve ser decidida levando em considerao alguns aspectos, tais como:a) Adequao aos clientes:Facilidade de acesso; Facilidade de estacionamento (local ou prximo);b) Adequao aos funcionrios:Proximidade de estaes e pontos de transporte coletivo;Infraestrutura de servios (restaurantes, farmcias, bancos);c) Aspectos urbansticos e de infraestrutura:Segurana da regio;Infraestrutura de servios pblicos (Bombeiros, Polcia, Hospital, Correio);Verificar se o local no est sujeito a inundaes ou prximo a reas de risco;Disponibilidade dos servios de gua, luz, telefone e internet;Servios de recolhimento de lixo.d) Aspectos econmico financeiros:Preo de aluguel e qualidade dos imveis disponveis;

Exigncias legais especficas

Para dar incio ao processo de abertura da empresa necessrio que se cumpra os seguintes procedimentos: 1)Consulta Comercial Antes de realizar qualquer procedimento para abertura de uma empresa deve-se realizar uma consulta prvia na prefeitura ou administrao local. A consulta tem por objetivo verificar se no local escolhido para a abertura da empresa permitido o funcionamento da atividade que se deseja empreender. Outro aspecto que precisa ser pesquisado o endereo. Em algumas cidades, o endereo registrado na prefeitura diferente do endereo que todos conhecem. Neste caso, necessrio o endereo correto, de acordo com o da prefeitura, para registrar o contrato social, sob pena de ter de refaz-lo. rgo responsvel: Pefeitura Municipal; Secretaria Municipal de Urbanismo. 2) Busca de nome e marca Verificar se existe alguma empresa registrada com o nome pretendido e a marca que ser utilizada. rgo responsvel: Junta Comercial ou Cartrio (no caso de
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Sociedade Simples) e Instituto Nacional de Propriedade Intelectual (INPI). 3) Arquivamento do contrato social/Declarao de Empresa Individual Este passo consiste no registro do contrato social. Verifica-se tambm, os antecedentes dos scios ou empresrio junto a Receita Federal, por meio de pesquisas do CPF. rgo responsvel: Junta Comercial ou Cartrio (no caso de Sociedade Simples. 4) Solicitao do CNPJrgo responsvel: Receita Federal. 5) Solicitao da Inscrio Estadual rgo responsvel: Receita Estadual 6) Alvar de licena e Registro na Secretaria Municipal de Fazenda O Alvar de licena o documento que fornece o consentimento para empresa desenvolver as atividades no local pretendido. Para conceder o alvar de funcionamento a prefeitura ou administrao municipal solicitar que a vigilncia sanitria faa inspeo no local para averiguar se est em conformidade com a Resoluo RDC n 216/MS/ANVISA, de 16/09/2004. rgo responsvel: Prefeitura ou Administrao Municipal; Secretaria Municipal da Fazenda. 7) Matrcula no INSS rgo responsvel: Instituto Nacional de Seguridade Social; Diviso de Matrculas - INSS. 8) Registro no Conselho Regional de Medicina Veterinria do Estado rgo responsvel: Conselhos Regionais de Medicina Veterinria; 9) Contrato de Responsabilidade Tcnica rgo responsvel: Conselhos Regionais de Medicina Veterinria; Legislao especfica para o setor: Resoluo N. 683; Conselho Federal de Medicina Veterinria, de 16/03/2001. Institui a regulamentao para concesso da "Anotao de Responsabilidade Tcnica" no mbito de servios inerentes Profisso de Mdico Veterinrio.Resoluo n 642, Conselho Federal de Medicina Veterinria, de 24/09/1997. Dispe sobre unidade mvel de atendimento mdico veterinrio.Resoluo n 670, Conselho Federal de Medicina Veterinria, de 10/08/2000. Estabelece as atividades desenvolvidas pelas Clnicas Veterinrias.Resoluo n 656, Conselho Federal de Medicina Veterinria, de 13/09/1999. Estabelece critrios para a emisso de atestados e/ou carteiras de vacinao para caninos e felinos.Portaria N 301, MAPA, de 19/04/1996. Normas complementares do regulamento
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de fiscalizao de produtos veterinrios e dos estabelecimentos que os fabriquem e/ou comerciem.Decreto N 1.662, Presidncia da Repblica, 06/10/1995. Aprova o regulamento anexo de fiscalizao de produtos de uso veterinrio e dos estabelecimentos que os fabriquem e/ou comerciem.Decreto N 40.400 Vigilncia Sanitria, SP, 1995. Aprova Norma Tcnica Especial relativa instalao de estabelecimentos veterinrios. *Este decreto vlido para o Estado de So Paulo.

Estrutura
A dimenso do empreendimento uma deciso do empresrio, entretanto, sugere-se uma rea mnima de 50m para estruturar uma Loja de Animais - Pet Shop. A rea da empresa pode ser dividida entre escritrio/ consultrio veterinrio, espao para banho/tosa, alojamento de animais, espao para atendimento, loja e depsito.EscritrioEspao destinado realizao das atividades administrativas. Para uma estao de trabalho sero necessrios os seguintes equipamentos:MesaCadeirasArquivo para pasta suspensaArmriosComputadorImpressoraTelefone/fax Consultrio veterinrioDe acordo com a legislao, o consultrio veterinrio o estabelecimento aonde os animais so levados apenas para o ato bsico de consulta clnica, curativos e vacinaes.Armrio vitrineBalanaCarrinho curativoDoppler VascularEstetoscpioFoco de iluminaoMesa de atendimentoMicroscpioNegatoscpioSuporte de SoroUltra som de limpeza de trtaro Espao para banho/tosaDe acordo com empreendedores do ramo um espao com 4m suficiente para montar uma estao de trabalho para realizao de banho e tosa. Para uma estao ser necessrio:Equipamentos:Secador;Soprador;Mquina Tosa;Lminas de Tosa;Adaptador (pente p/ lmina).Mveis:Mesa;Banheira;Canil;Caixa de transporte.Instrumentos:Desembolador;Rasqueadeiras;Tesoura Reta;Tesoura Curva para Acabamento;Alicate para Unha
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Grande;Pentes de Ao.Suprimentos:P de Ouvido;Resfriador de lmina;Spray Desinfetante para lminas;Colnia para animais;Shampoo para animais;Condicionador para animais;Laos;Gravatas;Avental. Alojamento de animaisEspao destinado para os animais do banho e tosa, aguardarem, tanto antes como depois do servio. O alojamento precisa contemplar espao tanto para os animais maiores quanto para os menores.Espao para atendimento/lojaEsta rea destinada exposio dos produtos e recepo dos clientes. O espao deve ser bem planejado e recomenda-se evitar poluio visual, proporcionar boa iluminao e ventilao para que haja conforto tanto para as pessoas que trabalham na empresa quanto para clientes. Outras solues como por exemplo, facilidade de acesso a portadores de necessidades especiais, oferecendo maior mobilidade, tambm podem ser adotadas visando o conforto e satisfao do cliente. Para montar o espao sero necessrios os seguintes equipamentos:Gndolas de parede;Balco caixa completo;Computador;Impressora fiscal;Mquinas para carto de crdito. DepsitoEspao destinado ao depsito de raes e outras mercadorias. As raes precisam ser armazenadas em cima de estrados ou palets. As demais mercadorias podem ser armazenadas em prateleiras.

Pessoal
Uma Loja de Animais Pet Shop precisa de profissionais que exeram as funes de responsvel tcnico, veterinrio, administrador, balconista e tosador. Para comear bastam trs pessoas desde que renam as caractersticas necessrias ao funcionamento do negcio.Responsvel Tcnico / VeterinrioAutocontrole;Boa disposio fsica;Capacidade de comunicao;Capacidade de concentrao;Capacidade de deciso;Capacidade de lidar com a viso de sangue e de animais acidentadas;Capacidade de observao;Capacidade de pensar e agir sob presso;Equilbrio emocional;Firmeza;Gosto pela pesquisa e pelos estudos;Gosto por
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atividades ao ar livre e pelo contato com a natureza;Habilidade manual;Interesse pelas cincias;Interesse por animais e plantas;Pacincia. AdministradorCapacidade para lidar com imprevistos;Reconhecer e definir problemas,Atuar preventivamente;Ter raciocnio lgico, crtico e analtico;Ter conhecimento de gesto empresarial.Habilidade de relacionamentos;Habilidade para negociarPr atividade;Inteligncia emocional para lidar com possveis conflitos.Disciplina. BalconistaCortesia e educao para com os clientes e colegas;Disciplina;Organizao;Conhecimento das mercadorias;Idoneidade;Boa apresentao pessoal;Domnio de tcnicas de vendas e atendimento ao pblico. TosadorConhecimento e habilidade tcnica: banho, escovao, tosas, manuteno de materiais e etc.;Conhecimento dos fatores que garantem a boa sade a ces e gatos no procedimento de banho e tosa;tica profissional.A capacitao de profissionais deste ramo de negcio deve estar direcionada para o desenvolvimento das competncias citadas acima. O piso salarial dos empregados de um regulado pelos Sindicatos do Comrcio e Sindicato dos Mdicos Veterinrios. A partir do piso salarial estabelecido para cada categoria, o empresrio dever manter polticas que remunerem adequadamente os empregados, considerando-se os nveis de competncias pessoais. Recomenda-se a adoo de uma poltica de reteno de pessoal, oferecendo incentivos e benefcios de natureza financeiros ou outros. Assim, a empresa poder diminuir os nveis de rotatividade e obter vantagens como a criao de vnculo entre funcionrios e clientes e ainda a diminuio de custos com:recrutamento e seleo,treinamento de novos funcionrios,custos com demisses.

Equipamentos
Para estruturar a empresa sero necessrios os seguintes equipamentos:

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Escritrio Uma mesa Trs cadeiras Um arquivo para pasta suspensa Um armrio Um computador Uma impressora Um telefone/fax Consultrio veterinrio Um armrio vitrine Uma balana Um carrinho curativo Um doppler Vascular Um estetoscpio Um foco de iluminao Uma mesa de atendimento Um microscpio Um negatoscpio Um suporte de Soro Um ultra som de limpeza de trtaro Espao para banho/tosa Um secador; Um soprador; Uma mquina Tosa; Lminas de Tosa de vrios tamanhos Um Adaptador (pente p/ lmina); Mveis: Duas mesas; Uma banheira; Um canil;

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Duas caixas de transporte; Espao para atendimento/loja Cinco gndolas de parede; Um balco caixa completo; Um computador; Uma impressora fiscal. Depsito Dois Palets; Cinco Prateleiras. Convm que o empreendedor busque informaes junto aos fabricantes para conhecer o tempo mdio de obsolescncia dos equipamentos, podendo assim, realizar a anlise de custo-benefcio para a aquisio de equipamentos usados e planejar a reposio. muito comum que as Lojas de Animais Pet Shops faam entregas de mercadorias e busquem animais em suas residncias. Se o empresrio optar por oferecer este tipo de servio, pode faz-lo com veculo prprio, porm o veiculo deve ter espao interno para as gaiolas que abrigaro os animais. Bancos e financeiras oferecem financiamentos exclusivos com taxas diferenciadas para pessoa jurdica. importante a realizao de uma pesquisa para se informar sobre as melhores taxas praticadas no mercado e tambm verificar o custo/benefcio de aquisio de um veculo "zero" ou semi-novo. Recomenda-se ao empreendedor a anlise da necessidade de contratao de seguros contra sinistros tais como incndios, acidentes, etc. com os equipamentos e pessoas ou furtos.

Matria Prima / Mercadoria

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Dentre algumas opes de mercadorias e servios disponveis em uma Loja de Animais Pet- Shop podem ser citadas: MercadoriasRaes, alimentos industrializados, acessrios, brinquedos, roupas, camas, casinhas, caixas de transportes, produtos para higiene e esttica do animal e medicamentos veterinrios.ServiosBanho, tosa, vacinao, consultas e curativos.A poltica de preos dever ser estabelecida de acordo com a estratgia de marketing da Loja de Animais Pet Shop. Por exemplo, se o empresrio optar por oferecer servios e mercadorias com alto valor agregado, como servios de SPA, venda de roupas de luxo e venda de jias a poltica de preo ser de preo acima do mercado, pois os consumidores so menos sensveis aos custos e do mais valor aos benefcios. (Biscola, Goulart , Lima, 2002 p. 12)O empreendedor deve estar atento ao grau de satisfao dos clientes buscando identificar qual a percepo que se tem em relao qualidade e diferencial dos produtos oferecidos, para tanto, pode realizar pequenas pesquisas de satisfao na prpria Loja de Animais Pet Shop, utilizando formulrios criativos, de preferncia com no mximo trs questes que permitam extrair as informaes desejadas. Nesse negcio o empreendedor se relacionar com diversos fornecedores. O prazo de entrega pode variar de um a sete dias dependendo do fornecedor. Os prazos de pagamentos de fornecedores tambm podero variar entre trinta e noventa dias, com opo para parcelamento dependendo do volume de compras e do tipo de produto.Alguns fornecedores:AMF PetAv. Dedo de Deus, 205. Vila FormosaSo Paulo SPTel.: (11) 2781-4485Site: http://www.amfpet.com.br/contato.asp Christino Indstria de Plsticos LtdaRua Tabajaras, n 583, MocaSo Paulo - SP Tel.: (11) 6604-5439 Fax.: (11) 6604-4085Site: www.christino.com.br Grupo Costasul LtdaRua Carlos Vasconcelos no. 166 - Grupo 04TijucaRio de Janeiro RJTel.: (21) 2498-9898Site: http://www.csul.com.br

Organizao do processo produtivo

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O processo produtivo em uma Loja de Animais Pet Shop pode ser estruturado da seguinte forma, no que ser refere a atividade de fornecimento de mercadoriaCompra da mercadoria Recebimento das mercadorias Exposio da mercadoria Venda da mercadoria Descarte Reposio da mercadoriaCompra da mercadoriaA compra das mercadorias comumente feita nas distribuidoras de produtos para pet shops. Em geral so feitas pelo prprio dono da Loja de Animais Pet Shop. Ao fazer as compras, dever conhecer sobre os produtos, o volume de compras necessrio e ter mais de um fornecedor que atenda s suas necessidades. Uma boa relao com o fornecedor muito importante, para garantir as entregas e facilitar a negociao de preo.Recebimento das mercadoriasA pessoa responsvel pelo recebimento deve fazer uma verificao cuidadosa para certificar-se se a entrega est de acordo com o pedido e se as mercadorias esto em perfeito estado. Mercadorias danificadas, estragadas ou fora do prazo de validade podem ser devolvidas.Exposio da mercadoriaExistem algumas tcnicas que podem ser utilizadas para organizar a loja com intuito de fazer com que os clientes circulem pelo estabelecimento e possam ver as mercadorias disponveis. Uma delas colocar produtos de primeira necessidade no fundo da loja, como por exemplo, as raes, induzindo o cliente a caminhar pelo estabelecimento, estimulando assim a compra de produtos no pensados ou planejados pelo cliente. Os medicamentos devem ser guardados em prateleiras cujo acesso seja restrito aos funcionrios, a fim de que os medicamentos prescritos por mdicos veterinrios por meio de receitas no fiquem disposio do consumidor sem orientao.Os alimentos, suplementos nutricionais e vitaminas no devem ser expostos prximos aos produtos usados para controle de ectoparasitas, desinfetantes e shampoos.Venda do produtoOs produtos so vendidos no balco com auxlio do atendente. Alguns podem ser receitados pelo veterinrio. A maioria das lojas aceita cheques e carto de crdito/ dbito como pagamento. Descarte preciso verificar periodicamente o prazo de validade e a integridade das mercadorias expostas e estocadas. As mercadorias que no
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estiverem em condies de consumo devem ser descartadas, com excesso dos medicamentos que podem ser trocados nos laboratrios de origem. Reposio do produtoA reposio dos produtos pode ser feita medida que for necessrio, dependendo do volume de vendas.

Automao
Existem vrios softwares no mercado que possibilitam a automao em estabelecimentos comerciais. Entretanto, o mais indicado que o empresrio invista em softwares especficos para Lojas de Animais Pet Shop que permitiro a gesto mais eficiente, contemplando detalhes especficos do negcio. Dentre outros pode-se destacar os seguintes benefcios oferecidos pelos softwares automao comercial: Controle de farmcias e medicamentos;Clculo de comisso dos vendedores;Agenda Eletrnica - possvel incluir no campo vnculo a data para retorno ligao para o dono do animal;Controles de pronturio, histrico de visitas, relatrio de produtos alrgicos, datas das tosas, banhos, vacinaes;Controle de despesas mdicas e medicaes feitas para cada animal;Reservas para Banho e Tosa;Controle dos servios utilizados, produtos consumidos e histrico de cada animal: Por exemplo, o animal entrou as tantas horas, fez banho, tosa, corte de unhas, o dono do animal comprou uma transportadora e um talco importado. No final, basta digitar o nome do animal, ou o cdigo, ou o nome do dono e o sistema fornece exatamente o que aquele cliente consumiu de produtos e/ou servios;Itens de maior sucesso de vendas;Indicao do lucro oferecido por cada produto e/ou servio;Deteco da necessidade de aumento ou reduo de preos em funo da inflao e/ou da ltima compra e/ou aumento do custo de mo-de-obra;Possibilidade de Comunicao Loja/Escritrio;Controle de caixa e estoque ;Lucro dirio e peridico;Mdia estatstica de consumo oferece informaes quanto quantidade mdia estatstica de custo de hora do vendedor para venda de cada produto, custo mdio de tempo do veterinrio ou enfermeiro para cada animal atendido, etc. Empresrios com melhor
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percepo de oportunidade j se movimentam para o uso de tecnologias que possibilitem aprimorar e acelerar o processo de cadastramento e de identificao de clientes, visando reduzir o tempo de atendimento e gerar diferencial qualitativo de servios. Alguns fornecedores de softwares para automao comercial: Bratter e Bocco Automao ComercialAv. Indianpolis, 1788 - Planalto PaulistaSo Paulo - SP - 04062-002Tel/Fax: (11) 5078-6121E-mail: comercial@bratter.com.brSite: www.bratter.com.br Hyme SystemTel: (21) 2548-3508 / 2236-6407 / 9617-6886 E-mail: hime@hime.com.brSite: http://www.hime.com.br InfopetTel:(11) 5543-2688E-mail: vendas@infologika.com.brSite: http://www.infopet.com.br

Canais de distribuio
O principal canal de distribuio de uma Loja de Animais Pet Shop de venda direta, no qual o cliente vai loja comprar produtos ou servios. Tambm possvel a venda por telefone ou internet, por meio do qual os pedidos so recebidos e os produtos so entregues em domiclio ou feito o recolhimento e entrega do animal na residncia do cliente. O canal de vendas por telefone, ainda pouco utilizado dentro deste segmento. O empreendedor deve avaliar os benefcios deste tipo de servio considerando as caractersticas do empreendimento que pretende abrir. Uma das principais vantagens de utilizar mais de um canal de vendas diminuir a distncia entre o servio e/ou produto e o cliente. Construir uma cobertura geogrfica abrangente pode representar um aumento significativo no volume de vendas e aumentar a participao da empresa neste segmento de mercado.

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Investimentos Capital de giro

Capital de giro um montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir a dinmica do seu processo de negcio e requer gerenciamento permanente e cuidadoso. No caso de uma empresa nova, dever ser estabelecido um plano que garanta seu funcionamento, de forma que se possa suportar um faturamento baixo nos primeiros meses. Comear o negcio sem reserva para capital de giro garantia de dificuldades em curto espao de tempo - e muitas vezes essas dificuldades tornam-se a razo principal das altas taxas de mortalidade de novas empresas no Brasil.O desafio da gesto do capital de giro em uma Loja de Animais Pet Shop deve-se, principalmente, ocorrncia do baixo volume de vendas em determinados meses do ano. O empreendedor dever ter um controle oramentrio rgido de forma a no consumir recursos sem previso. O empresrio deve evitar a retirada de valores alm do pr-labore estipulado, pois no incio de um empreendimento todo o recurso que entrar na empresa nela dever permanecer, possibilitando o crescimento e a expanso do negcio. Dessa forma, a empresa poder alcanar mais rapidamente sua auto-sustentao, reduzindo as necessidades de capital de giro e agregando maior valor ao novo negcio.Exemplo de necessidade de capital de giro para os primeiros meses de funcionamento de uma Loja de Animais Pet Shop:Despesas totais no ms R$ 12.820,00Faturamento do ms R$ 10.000,00Necessidade de capital de giro para este ms: R$ 2.820,00Uma Loja de Animais Pet Shop requer um montante de capital de giro que pode ser considerado baixo, entre 10% e 20% do investimento inicial.. A estratgia a ser utilizada para atrair clientes ser fundamental para o alcance do ponto de equilbrio entre receita e despesa.
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Custos
Os custos indicam as despesas (gastos) de um negcio. Podem ser fixos, que independem do faturamento, ou seja, aluguel, salrios fixos, gastos com contador e internet. Ou podem ser variveis, que esto relacionadas quantidade de servio prestado no ms como por exemplo: impostos e aquisio de mercadorias.A escolha dos fornecedores importante, por isso fundamental que se faa uma boa pesquisa para selecionar os melhores preos e a melhor qualidade.Podem ser tomadas algumas providncias que ajudem a diminuir o valor dos custos, como por exemplo:Optar por planos de telefone com custos mais baixos;Evitar gastos e despesas desnecessrios, como por exemplo: excessos com telefone, gua e luz.Optar por empresas de frete com custos mais baixos;Negociar os honorrios com o contador;E outras aes de acordo com a realidade de cada empreendimento.Os custos iniciais de uma Loja de Animais Pet Shop podem ser estimados considerando os itens a seguir:Salrios, e encargos: R$ 8.120,00Tributos, impostos, contribuies e taxas: R$ 1.000,00Aluguel, taxa de condomnio, segurana: R$ 1.800,00;Luz, telefone e acesso a internet: R$ 500,00;Produtos para higiene e limpeza: R$ 100,00;Recursos para manutenes e correes: R$ 300;00Assessoria contbil: R$ 510,00;Propaganda e publicidade da empresa: R$ 1.000,00Aquisio de mercadorias: R$3.000,00 essencial que se faa uma anlise criteriosa de todas as despesas, buscando formas de minimiz-las sem prejudicar a qualidade dos servios oferecidos pela Loja de Animais Pet Shop.

Diversificao / Agregao de valor

Uma empresa para manter-se competitiva precisa buscar alternativas que a diferencie dos seus concorrentes. Para agregar valor Loja de Animais Pet Shop existem algumas opes, dentre elas pode-se citar:Oferecer o servio de atendimento domiciliar;Oferecer o
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servio de Pet Shop Mvel consiste em um veculo, totalmente equipado com banheira, TV, DVD, ar-condicionado, gua quente, secador com tecnologia de ltima gerao e os mais diversos complementos e acessrios para servio de banho e tosa em domiclio;Implantar sistemas de entrega em domiclio;Diversificar os servios: como por exemplo, oferecer aromaterapia, terapia floral, banho de ofur, alisamento com chapinha, hidratao de plos, mechas, unhas postias e etc.Manter um cadastro de machos e fmeas por espcie e ajudar os criadores a encontrar machos ou fmeas da mesma raa para cruzar com os seus ces;Criar um ambiente com caractersticas prprias que o diferencia dos demais concorrentes;Garantir a satisfao do cliente por meio de um excelente atendimento personalizado.Neste tpico foram apresentadas apenas algumas opes de diversificao/agregao de valor para uma Loja de Animais Pet Shop. Vale ressaltar que sempre possvel propor melhorias e novidades, para isso indicado observar hbitos, ouvir as pessoas com o objetivo de ampliar os nveis de satisfao dos clientes e oferecer novos produtos e servios.

Divulgao
Como diz o ditado popular, a propaganda a alma do negcio. Por meio da propaganda o empreendedor dar destaque ao seu estabelecimento no mercado. possvel a utilizao de formas simples e baratas de divulgao. Com criatividade pode-se e buscar alternativas que atraiam os clientes. Entre as alternativas que demandam menos investimento pode-se citar:Utilizao de mala direta com mensagens que lembram e divulgam a Loja de Animais Pet Shop;Cartazes na prpria loja e em outros estabelecimentos que permitam sua fixao;Elaborar um site com apresentao atraente, com alguns produtos e curiosidades sobre a loja e seu funcionamento;Fazer promoes:Sorteio de cestas de produtos.Sorteio de servios;Unio com outros empresrios para diminuir custos de divulgao, por meio de folhetos com divulgao de diferentes
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estabelecimentos;Todas as formas de divulgao apresentadas so importantes para divulgao da Loja de Animais Pet Shop, e tero o resultado potencializado se o empresrio investir no bom atendimento e na qualidade dos produtos.A ateno dispensada ao consumidor, um produto de qualidade aliados a um preo justo, so a garantia do retorno do cliente. A propaganda boca a boca, feita pelo cliente encantado, a promoo mais sincera e eficaz.

Informaes Fiscais e Tributrias

O segmento de Lojas de Animais-Pet Shop, assim entendido como o Comrcio varejista de Animais de estimao, poder optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte, institudo pela Lei Complementar n 123/2006, caso a receita bruta de sua atividade no ultrapassar R$ 240.000,00 (microempresa) ou R$ 2.400.000,00 (empresa de pequeno porte) e respeitando os demais requisitos previstos na Lei. Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies, por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do Simples Nacional): IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica); CSLL (contribuio social sobre o lucro); PIS (programa de integrao social); COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social); ICMS (imposto sobre circulao de mercadorias e servios); ISS QN ( imposto sobre servios de qualquer natureza); INSS - Contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal.

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Conforme a Lei Complementar n 128/2008, as alquotas do SIMPLES Nacional, para esse ramo de atividade, vo de 4% at 11,61%, dependendo da receita bruta auferida pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de atividade, o empreendedor utilizar, como receita bruta total acumulada, a receita do prprio ms de apurao multiplicada por 12 (doze). Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder benefcios de iseno e/ou substituio tributria para o ICMS, a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS. Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 36.000,00, o empreendedor poder se enquadrar como Microempreendedor Individual MEI, ou seja, sem scio. Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo: O empresrio no precisa recolher os tributos do sistema unificado, exceto: ISS valor fixo de R$ 5,00 (cinco reais) e ICMS valor fixo de R$ 1,00 (um real), independente do faturamento, quando devido de acordo com o ramo de negcio, para este caso: I) Sem empregado R$ 51,15 mensais para o INSS relativa contribuio previdenciria do empreendedor; R$ 1,00 mensais de ICMS Imposto sobre Circulao de Mercadorias.. II) Com um empregado O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes percentuais:
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 Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao; Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado. Havendo receita excedente ao limite permitido (R$ 36.000,00) no superior a 20% (R$ 43.200,00) o MEI ter seu empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL Concluso: Para este segmento, tanto como LTDA quanto MEI, a opo pelo Simples Nacional sempre ser muito vantajosa sobre o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias. Fundamento Legal: Leis Complementares 123/2006, 127/2007, 128/2008 e Resolues do CGSN Comit Gestor do Simples Nacional.

Eventos
Pet South AmericaEvento: AnualLocal: So PauloRealizao: NrnbergMesse BrasilSite: www.petsa.com.br Rio Vet Trade ShowEvento: AnualLocal: Rio de Janeiro - RJRealizao: RiovetSite: http://www.riovet.com.br/ Conferncia Sul-americana de Medicina VeterinriaEvento: AnualLocal: Rio de Janeiro - RJRealizao: RiovetSite: http://www.riovet.com.br/ ExpointerEvento: AnualLocal: Esteio - RSSite: http://www.expointer.rs.gov.br

Entidades em Geral
ANFALPET - Associao Nacional dos Fabricantes de Produtos para Animais de EstimaoAv. Paulista, 1313 Sala 1030So Paulo SPTel.: (11) 3541-1760 / 3262-1878Fax: (11) 3171-2766Site: www.anfalpet.org.br ANVISA Agncia Nacional de Vigilncia
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SanitriaSIA Trecho 5, rea Especial 57 / Lote 200Braslia DFTel.: 0800 642 9782Site: www.anvisa.gov.br. ASSOFAUNA Associao dos Revendedores de Produtos, Prestadores de Servio e Defesa Destinados ao Uso AnimalTel: (11)5051 3511. CFMV Conselho Federal de Medicina VeterinriaSIA Trecho 6 Lotes 130 e 140Braslia - DFTel.: (61) 2106-0400Fax: (61) 2106-0444Site: www.cfmv.org.br. Departamento de Defesa Animal da Secretaria de Defesa Agropecuria do Ministrio da AgriculturaEsplanada dos Ministrios, Bloco DBraslia DFTel.: (61) 3218-2828Site: www.agricultura.gov.br/sda IBAMA - Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais RenovveisCEN Trecho 2 - Ed. SedeBraslia-DFTel. (61) 3316 1212Site: www.ibama.gov.br MAPA Ministrio da Agricultura Pecuria e AbastecimentoEsplanada dos Ministrios, Bloco DBraslia DFTel.: (61) 3218-2828Site: www.agricultura.gov.br PROCON -Coordenadoria de Proteo e Defesa do Consumidor SCS Ed Venncio 2000 Bloco B - 60 Sala 240 Braslia - DF Telefone: (61) 151

Normas Tcnicas
No existem normas tcnicas que regulamentem este segmento empresarial.

Glossrio
Aromaterapia consiste no uso de tratamento baseado no efeito que os aromas de plantas so capazes de provocar no indivduo ou animal.Negastocopio - visualizador radiogrfico.Banho de ofur O banho de ofur, tradicionalmente adotado no Japo consiste em um banho de imerso em uma tina com gua quente. . Palets estrados de madeira.Pet Animal de estimao.Shop - LojaTerapia floral terapia que objetiva o equilbrio das emoes do paciente. por meio de indicao de essncias florais.
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Dicas do Negcio
Dicas importantes para quem pensa em montar uma Loja de Animais Pet Shop:Oferecer um ambiente elegante, mas sem exageros para que os clientes sintam-se vontade, acolhidos;Oferecer um servio cordial; Dar especial ateno aos fornecedores. Se o fornecedor interromper a entrega de produtos ou cair o padro de qualidade, a Loja de Animais Pet Shop poder ficar prejudicada; Visitar outras Lojas de Animais Pet Shop, conversar com pessoas que j estejam no ramo h algum tempo, ler publicaes especficas, consultar entidades de classe ou sindicatos para obter mais informaes sobre o negcio; Se o empreendedor optar por comercializar animais vivos, deve ter muitos cuidados, pois o comrcio de animais vivos traz alguns riscos, principalmente os relacionados a sua mortalidade. imprescindvel que o local esteja sempre rigorosamente limpo, a fim de evitar doenas;.Ter uma pessoa de confiana ou estar presente ou diariamente na Loja de Animais Pet Shop; Relacionar-se bem com a vizinhana;Prestar muita ateno nos clientes e nas suas necessidades. Desta observao, muitas vezes surge a idia de um servio novo, exclusivo, que poder ser muito lucrativo, principalmente para o primeiro que lan-lo no mercado.Conhecer bem e executar as exigncias da Vigilncia Sanitria;Para o empreendedor que est comeando uma dica para diminuir os custos investir em equipamentos usados.

Caractersticas especficas do empreendedor

De acordo com McClelland (1972), citado por Schmidt e Dreher (2006) existem caractersticas comportamentais que so comuns aos empreendedores. Essas caractersticas so denominadas Caractersticas Comportamentais Empreendedoras - CCEs das quais pode-se citar: Busca constante de oportunidades; Toma iniciativas; persistente; Possui disposio para correr riscos calculados; Exige de
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qualidade e eficincia; Compromete-se com o que faz; Procura manter-se informado; Estabelece metas; Planeja e monitora as tarefas; Busca feedback; confiante e independente; Procura estabelecer redes de contatos e relaes comerciais; negociador; Um empreendedor "saber aprender o que for necessrio para a criao, desenvolvimento e realizao de sua viso". (DOLABELA, 1999 p. 70). Considerando-se esta afirmativa, percebe-se em qualquer rea que se deseje atuar preciso estar disposto a aprender. Para ter sucesso em uma Loja de Animais Pet Shop necessrio que o empreendedor se concentre no desenvolvimento das caractersticas empreendedoras citadas.

Bibliografia Complementar
DOLABELLA, Fernando. Oficina do empreendedor. So Paulo. Cultura Editores Associados, 1999. -------------------- O segredo de Luisa. So Paulo. Cultura Editores Associados, 1999. MARICATO, Percival. Como montar e administrar bares e restaurantes. So Paulo. Editora Senac So Paulo, 2007. Referncias Eletrnicas: Balsinelli, Paula. Como montar uma Pet Shop. Disponvel em: http://ij.ig.com.br/materias/191001-191500/191195/191195_1.html. Acesso em Fevereiro /2010BISCOLA, Paulo Henrique Nogueira; GOULART, Paulo Pimentel; LIMA, Dario de Oliveira Filho. Importncia da anlise dos 4PS de marketing para restaurantes diferenciados: um estudo de caso. Campo Grande, 2002. Disponvel em: http://www.dariolima.com.br/pdf/artigos/13.pdf. Acesso em Abril/2009Como montar um pet shop. Disponvel em: http://www.petlink.com.br/comomontarumpetshop/. Acesso em Fevereiro /2010Luxo para ces e gatos. Disponvel em: http://pegntv.globo.com/Pegn/0,6993,LIR162728-5027,00.html. Acesso em Fevereiro /2010MARTHE, Marcelo. Nossa famlia animal. Disponvel em: http://veja.abril.com.br/220709/nossa-familia-animal-p-084.shtml.
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Acesso em Fevereiro /2010Mercado animal. Disponvel em: http://revistapegn.globo.com/EditoraGlobo/componentes/article/edg_article_prin Acesso em Fevereiro /2010Mercado de pet shop aumenta 17% ao ano. Disponvel em: http://www.clickfozdoiguacu.com.br/foz-iguacu-noticias/mercado-de-pet-shop-au Acesso em Fevereiro /2010Pet shop inova ao atender em domiclio. Disponvel em: http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI89531-17180,00-PET+ Acesso em Fevereiro /2010.Pet Shop. Disponvel em: www.empregabrasil.org.br. Acesso em Fevereiro /2010Um negcio bom pra cachorro. Disponvel em: http://www.empregoerenda.com.br/paginas/70/4. Acesso em Fevereiro /2010Veterinrio. Disponvel em: http://www.brasilprofissoes.com.br/verprof.php?codigo=274. Acesso em Fevereiro /2010

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