Académie: Exame ‘Spéciaitéloption ~ Eprewvalsous Sprewe Ne RIEW Eomine BEP ‘Appreciation du correcteur Session | ie ov dy mt pe Golan UAL GUS ENS. METIERS DE LA RELATION AUX CLIENTS ET AUX USAGERS EP1 : Epreuve professionnelle lige au contact avec le client et/ou 'usager ‘1 partie : contact téléphonique c ____SUJETN°66 Ce dossier comporte 4 pages numérotées de page 1/4 & page 4/4 Les compétences, comporterents professionnels et savoirs associés & évaluer se rapportent ‘aux taches suivantes du réferentiel BEP MRCU ‘ATI : La préparation du suiv, de la prospection ou du contact ‘AZT : La réalsation du suiv. de a prospection ou du contact par téléphone [SEP Wetere dea elaton au cents atx oaagers Session 2047 EPT- Eorouve professionnel ie zu contac voce stent eUou lusager~ 1 patte corse tlephonaue wee Cootcent:2 | PagetNE RIEN ECRIRE DANS CETTE PARTIE Mise en situation : Vous effectuez une période de formation en milieu professionnel au sein du Magasin Image et ‘Son, magasin spéciaisé dans la vente de télévisions, hifi, son. Le magasin se situe dans la zone commerciale La Jaufertie & Soyaux. M. Dupuis, votre responsable, vous demande de contacter par téléphone Mme Perronaud, aul a commandé une télévision la semaine précédente, elle souhaitat ete livtée a son domicile et a pris Toption installation et mise en service de Fappareil. Vous la contactez donc pour prendre rendez-vous M, Oupuis vous remet la fiche cient (Document 1), ses consignes (Document 2) et le planning des liviaisons (Document 3) Nous sommes fe 05 Juin, il es: 120. Travail a faire : 1. Préparez votre appel télepronique avec la méthode CROC, Complétez la fiche <'appel en ‘Annexe 1 2, Réalisez votre appel et metiez @ jour le Document 3 en compiétant e planning Nom : Pervonaud Prénom : Emilio | Adresse : rue de la poste 16410 Garat Tel : 06.08 45 12.25 | Commande : Télévision Samsung HOR smart rf : UESOK : 699,00 € Livraison et rise en service : 50 € | Montant de la commande TTC: 749.00 € | Reféronce contrat: 001285 Informations : la cliente souhaite étre contactée dés que la télvision est arrivée pour prévoir sa lvraigon et son installation & son domicile le plus rapidement possible Disponibilitée: Entre 12h00 et 14h00, apras 1h00. EP iar doNE RIEN ECRIRE DANS CETTE PARTIE Pour insalstion ot a mise en servis dune télévision prévoir 100. Fare attention au temps de tajel ene deux rendez-vous, prévol ue dem heute ‘Aucune Infason et instalation ne son réalsées le samedh Lo’ dela prise de rendez ves, vols devez vier fare commande adresse du lent et quer moran ee ote a ele our de la ivabon. Compile pening = Document 3 - Planning des livraisons et installations eS ae in vin ‘isan s0n00 Rule Mme Dupin Taison Tnraeon ot | ‘Ghamprer Instalason 4mn30 ° Sojaue Ma cances IM Mousnier ‘waison ‘noo | Bereae ‘sn30 ‘raion - T s0n90 Roulet Mt Gulu rasan at mao inden Mi Galena (EP Natars deb elaion an clans ane sages | EP1 | Season 7007 | SWET NOS | Pagel]NE RIEN ECRIRE DANS CETTE PARTIE ‘Nom ‘Nom Prénom Prénom Nom du point de vente : Adresse Adresse, Date et heure de appel Objectfs de rappel Méthode CROC Phrases &prononcer Contact Raison de Vappel Objectif de Fappel Conclusion [BEP Maters doin relation aux chants ot aux erage [ Session 2017 [SUJET n* 66Note: NERIEN Eonine Session ‘Série ¥ epee co Teprewe: 4 g [Reape cuca & [ete es ten aa a ‘Appréclation du corecteur eater aor candied iro conpodtion ov dy rata un dpe quan wan rales powENaS. BEP METIERS DE LA RELATION AUX CLIENTS ET AUX USAGERS EP1 : Epreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou 'usager 1° partie : contact téléphonique SUJET N° 72 ‘Ce dossier comporte 4 pages numérotées de page 1/4 page 4/4 SEP Meters dela rlton aux cei ox wagers [Sasson 2097 SOUETT TE EP%- Eioweproeesonele ie a crac rec 7 elontetou vsager= gare contactwseonongue | Durée:20mn | Coetiien:2 | Pape ttNE RIEN ECRIRE DANS CETTE PARTIE PROSOLUTION MISE EN SITUATION Vous ates employé(e) chez Prosolution, une socisté spécialisée dans les accessoires of rmobilers de bureau. Cette enreprise s'adresse aux professionnels du département de Gironde fen leur proposant une large game et des services adaptés, \Votre responsable souhsite conguérir le département de Charente Maritime voisin et décide de rencontrer des intermédiaires commerciaux pour Vader dans sa mission. Il veut réunir ses futurs collaborateurs (environ 60 personnes) dans un hotel de La Rochelle. Votre responsable ‘souhaite les rencontrer la premiére quinzaine de Mai en fin de matinge autour d'un café brunch |i vous remet une liste d'établssements hoteliers qui mettent & disposition une salle et des prestations adaptées a votre projet. ‘A vous de contacter le directaur de Vétablissement hotelier le plus adapté, de convirmer s¢ prestations, sa capacté d'accueil et de prendre rendez-vous, ‘Travall a Faire 1°) Préparez le contact téléphenique sur annexe 1 2°) Contactez votre inertocutear 3°) Alla fin de Tentretin telépronique, rendez compte des informations obtenues et des suites & ‘donner Secon ao | SwET NTE | Pages] TEP Nsirsde elaion ox cents 89808NE RIEN ECRIRE DANS CETTE PARTIE Document 1 ; Liste des prestatares et leur tari ‘Nom du prestataire Détalls de prestation Hotel Jean = Capacité de service jusqua 175 personnes = Petts déjeuners, Brunchs, = Service au plateau = Au dela de 30 personnes 30€ personne Hotel du contre = Capacilé de service jusau’a 175 personnes + Déjeuner et diner = Service en buffet = Au dela de 10 personnes 28€ /personne Hotel de ia plage > Gapacle de sevice jusqua 120 personnes = Pats déjeuners, Brunch |= Service au plateau = Au dela de 35 personnes 25€ /parsonne Hétel Bellevue + Capacité de service jusqula 140 personnes = Assortiment suoré-salé > Au plateau = Au dela de 10 personnes 45 € ipersonne: Hotel lo Charmant ~” Gapackt de sevice jusqila 75 personnes ~ Assortiment de petits mets variés salés = 80 eurosipersonne = Service au plateau (4 serveurs) SOUT 72 ‘BEF Matos de elation ax chatsNE RIEN ECRIRE DANS CETTE PARTIE [FICHE D'APPEL TELEPHONGUE Date ‘Objet de appel: fiewes Ierteion du coespondont ifomaton ndcossaes stop. Nom de la personne a contscter = Coordonnées ‘Compte rendu de i ‘BED Meters de a elation aux cloneel aux wages EP1_| Session 2017 | SWETH 72Academie: session __ Examen _——satie ‘Spécialtvoption __ ~Repere de pre Eprewvelsous éprowe —_ —_ NOM = a (en aa TTY So SRR TBST Prénoms _ Nu candidat ‘Appréclation du corrector [eatin x cand designe compoaton ou By ir nian quscong pour haguerz8 oven. BEP METIERS DE LA RELATION AUX CLIENTS ET AUX USAGERS 1: Eprouve professionnelle liée au contact avec le client et/ou 'usager 1° partie : contact téléphonique [suse Ce dossier comrporte § pages numérotées de page 115 a page 5/5 & évaluer so Les compétences, comporements professionnels ot savoirs associ rapportent aux tiches suivantes du référentiol BEP MRCU ‘A211: La préparation du sun, de la prospection ou du contact ‘A2TS : La réalisation du sul, de la prospection ou du contact par téléphone (SEP idiom ce aio accion of amcunapers [Session 2077 SUETHS PT Eprewe proessonnole i a eatas avec | pare. v2 : seni evou Tusage’~ te pare conc! lephenque | wee: 20mn_| Coetiin feosNE RIEN ECRIRE DANS CETTE PARTIE LES ANTILLES DE JONZAC tuati. Vous étes en période de stage (PFMP) au parc aqua-ludique des Antiles de Jonzae. Tél: 05 46 88 48.09. Nous sommes le samedi 27 mai 2017 et votre tutrce Mme BORDAGE souhaite vous laisser la responsabilité de accueil téphonique car elle dot partir en reunion avec la direction. Votre telephone sonne, ilest 9h15, c'est Mme Marle HALSAM! maman dun petit Oscar 10 ans. Qui désire avoir des renseignenents sur le restaurant panoramique des Antilles. En effet le 6 juillet prochain a miai elle souhaite y c6lébrer anniversaire de son fils, en tout is seront 10 enfants. Vous consultez les documenis mis & votre disposition par votre tutrice Mme BORDAGE et répondez aux différentes questions de Mme HALSAML \Vous disposez de la documenation suvante : Document 1: la plaquette cu restaurant Votre mission 1- Vous prenez connaissance de la documentation mise a votre disposition.(document 1) 2: Vous répondez & 'appel de Mme HALSAMI. 3- Aprie avolr répondu & lapel, vous mettoz & jour vos documents, Annexe 1 ot 2. (BED is sion so wuss | EPH | Season aor | SWNET a [ Page2e |]NE RIEN ECRIRE DANS CETTE PARTIE pEntrées hace a dos [REP maior dea nin avr ions aamcoagos [EP _[ Sessonz017 | SuueT? | Pape]NE RIEN ECRIRE DANS CETTE PARTIE Annexe 4 : Préparation du plan dlappettélephonique avec la méthode CERC. (a compléter) Etapes Contenu c E R | | | c [Saxman | sunetare [Passa]NE RIEN ECRIRE DANS CETTE PARTIE Date de Fappet heute Atranemetti a: ‘Objet de Fappel ‘Suite @ donnerAcadémie Session Examon Série 2 ‘Spéciaitéopion Repére de Péprewe: 3 | Bprewersous éprewe a ‘NOM I (oh ra STV aa SY : | Prenoms: cu cancitat & [ete anton atgmernmannci Appréciation du corecteur Ne RIEN EoRIRE = eat art cana Gage Somoonon ou dy mar wn lone unless pooaTbla a povanaos BEP METIERS DE LA RELATION AUX CLIENTS ET AUX USAGERS EP1 : Epreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou l'usager 4 partie : contact téléphonique SUJET N° 99 ‘Ce dossier comporte 6 pages numérotées de page 116 8 page 6I6 Les compétences, comportements professionnels et savoirs associés a évaluer se rapportent aux tiches suivantes du réérentiel BEP MRCU ‘AZT1 :La préparation du suv, de la prospection ou du contact ‘A2T3 ‘La realisation du sul. de la prospection ou du contact par telephone [REP Ware dala aon Boxcar taux ueagors | Session 2017 SET aD EP? Eprowro pofassonrele ide x contact avec vo = lent evou fusager~ ite parte-cortactwizpnonaue | Ou"ée. 20mm | Coeficlent:2 | Pago 16NE RIEN ECRIRE DANS CETTE PARTIE | | Vous effectuez votre Période de Formation en Milieu Professionnel dans agence immobile CAP'INMO de La Créche (79) Situation professionnelle Aujourd'hui 19 juin, Mo® DUVAL est venue chez CAPIMMO car elle souhaite vendre sa maison, Crest votre responsable M. BURTIN cui Ta accueilie et a oréé la fiche « BIEN DISPONIBLE » (document 1) consultable maintenant sur le ste de agence, M.BURTIN vous demande de contacter un clent susceptible d'étre intéressé par oe bien et de prendre rendez vous A consulter Document 1: Fiche bien disponible “Document 2 : Extrait de la base de données clients, = Document 3 : Extrait de Tagenda de M. BURTIN ‘A-complétor ot & romottre aujury = Annexe 1 : Fiche téléphonique TRAVAIL A FAIRE 4, Consulter la base de données clients (document 2) pour sélectionner la ou les porsonne(e) eusceptibio(s) e’8tre intéressbere) par ce nouveau produit 2, Surligner le ou les contaci(s) que vous avez sélectionne(s) sur oe document 2 3. Préparer votre appeltéléphonique en respectant les phases du contact téléshoniaue et les régles de la communication orale avec I'aide dela fiche tSképhonique (annexe 1) 4, Téléphoner & la personne sélectionnée pour fixer un rendez-vous avec M. BURTIN, le responsable de agence. Pour cela, vous devez vous aider de son agenda (document 3). Une visite de maison prend en général 2 heures, et le point de rendez-vous est fhé agence. 15, Compléter ensuite la fiche tetphonique (annexe 1) aprés votre appel. ‘agers | _EPi_| Seesonsoir | SwuETAr eS | Page 76] Tatas da lain av catesNE RIEN ECRIRE DANS CETTE PARTIE Document 1 : Fiche « BIEN DISPONIBLE » ‘Agence CAPIMMO 28 avonue de Paris 79260 LA CRECHE Tél : 05.49 2575 87 Gérant:: Stéphane BURTIN ~06 78 14 32 69 BIEN N° 2017-54 Proprigtaire ‘Nom : MP'® DUVAL Germaine ‘Adresse : 27 rue du Moulin - 79260 La Creche ‘Telephone : 05 49 25 48 75 Bien immobiler a vendre : ‘Adresse 35 avenve de Pars —79 La Créche ‘Type: Maison plainpied Anne de construction : 1961 Surface habitable : 160 m* Nombre de pidces: 1 entrée de 6m? 4 Sale & manger de 40 m*+ 1 salon de 25 m? 3 chambres de 20 m? ‘ eusine de 16m? 1 garage pour 2 votures 1 Salle de ain avec balgnoire 12 m* + 1 avec douche & m? Terrain : 1 200 me Pic de vente: 180 000 € avec frais d'agence [abi Sassen or [Ser | Pane 38] EP More alaon sux charNE RIEN ECRIRE DANS CETTE PARTIE Document 2 : Extrait de la bese de données clients thon: “—“Adrecse | Teléphone | Bien recherche a ‘Maison avee étage - ‘2 seme as eta 50 vorss | bene rane” [osaazaasas| "eMidn 0m | sso ‘MORT oe Shige a Nor bon de pared ‘cae 12 boulevard de Granja 200 aval | pomine| "Nanay | 054068 23 47 ™ so0an0€ rt rage votes ‘Stuer src Fepareraron ilo Sm : Rezde cnasste martin | Francos | 25 ae" | s0as 296] HO men 200 000.€ fe |__sisea rota atari as 200 wierzon | tous | S7soHeNatonse | os 9561968 | “Cargo verses” | 1e0000€ Seanies stuge drmecoy ehio- 00m sale ban avec se | Rosege Maron ‘eigore aunert | st paadeusor losapciares | pygei@o | enone Stun aia Cae Hason do lan ped ‘iso ‘one tous Jar mi 1000 eavauue | sate | “Poser — Josaozzero4| ““uhamore”” | 190 o0€ aesenes 2a ain sess Nat ao de 5a ST ‘eon 24 avenue Jacques oor YERWON | Plerete Sri | osaostasa4| “eambres imum | se0 ce bial ‘Située & Coulon TEP Waa de lain sax cela ou SETH S| Page ae]NE RIEN ECRIRE DANS CETTE PARTIE Document 3: Extrait de 'agenda de M. BURTIN es tein | aon | “stjuis” | arjun_| “asym | aaa ‘H00 | u Rust Bot “we = ioe Sr00 | cdot TROT aes 00 me “ao 1 T3h0o, “ “a iste are ‘noo | Nort now Teron iM. sour a Lacreore TROT 700 wa) emi veer -20H00 ‘BESSINES BER Mare da ion wi a =NE RIEN ECRIRE DANS CETTE PARTIE ‘Annexe 1 : Fiche téléphonique Date de lappel — Emettour Personne contactée Adresse Telephone Objet de rappel ‘Arguments développés pendant 'appel Résultat de 'appel Suite & donner EP Mk musagers | _ept | Session 2017 | SUJET n* 89 | Page 6ié_]Academie: Examen ‘Spéciatlopton NERIENEcrRE | DANS cE CADRE BEP METIERS DE LA RELATION AUX CLIENTS ET AUX USAGERS Session: ‘Série Repere de Téprewe ‘Apprécaton du corectour EP1 : Epreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou l'usager_ 41° partie : contact téléphonique = ___ SUJET N°8 oo Ce dossier comporte § pages numérotées de page 1I5 a page 5/5 (DEP WGGers dois eiaton amcclerts etm vsaners —_] [ seamnorT SET JEPT- Eprewve professionnel és ex coniactavecie Glen’ evbuTusager I pare: cortacttelophenaue Ccouticent:2 | Page tsNE RIEN ECRIRE DANS CETTE PARTIE Les compétences, comporiements professionnels et savoirs associés a évaluor so rapportent aux taches suivantos du référentiol BEP MRCU ‘AZT1 : La préparation du suiv, de la prospection ou du contact : lela prospection ou du contact par téléphone Torares tnd amedh 7 SOI2n/ 1h 9h30 Sain fie pnerbonme ‘21 heen orine “noo Snes stromans Votre situation : Vous tes en Période de fornation en entreprise au sein de la boutique de PAP Homme Stylhom, commerce indépendant dliigé par Julien Tardy. La boutique organise un défilé de ‘mode a ia salle centrale du centre-vile de Saintes le vendredi 15 septembre 2017 & partir de 20h30 pour présenter la nouvele collection Aulomne-Hiver. Votre mission : ‘Aujourd’hul, lund 04 septembre 2017, en vous aidant du fichier cients (doc 3), vous devez enter en relation téléphonique avec les clients de la boutique tiulaires dune carte de fdélté depuis au moins 2 ans et ayant effectué au moins 999 € d'achats depuis le dSbut de Tannée pour les inviter a oe defi, = Tout dlient assistant at. défié pourra bénéfcier d'une réduction de 20 % sur tous les articles des marques présentés lors de cette manifestation. = Annoncer les marques présentes lors du défilé, en vous aldant du doc 2. * Un cocktal sera serv, a partir de 21h30 pour cidturer le défié * Laceueil se tera a la Selle centrale du centre-vile, 07 rue Mauny 17100 Saintes a partir de 20h, = Présenier & faccueil sa carte de idélté (2 invités par carte) + Si indisponibiité du client pour le défilé, lui annoncer qu'une remise de 10 % lui sera ‘accordée la semaine euvant 'événement sur les marques partcipantes, 4+ Vous préparez votre appel télsphonique en complétant la fiche de préparation dappel {annexe 1), 2. Vous réaisez votre appel en vue d'obtenir la venue du client. 3 Vous compiétez et mettez a jour la fiche de préparation d'appel ‘ED Mire del lation aux clots ol aor usapore [ Sessn 2007 | SUES | Pame 3]NE RIEN ECRIRE DANS CETTE PARTIE ANNEXE 1 Fiche de préparation d'appeltééphonique Date STYL’hom Objet |IDENTITE du client & appeler solon les critéros de sélection Nom . Prénom lAdresse TBI: ransssntnneenen E-mail PLAN D'APPEL: BILAN DE L'APPEL : ‘BEP Matiers do la reiation aux cents et aux wsegers [EPI | Session 2017 | SUJET!(ae sins ae aes ao Ska a FAS eT TE zoozeom | 0 st pecs |reverode@yunmwsio) — TRigaeadas | ausaerarso | SHO zsozisoreo | ino 8 38001 synsunouD huey Buer0R |... esas sponse] PASZIIO oy ssozsano | po ° pave Sait ese | 81882800 | ont wl Desi PERNOELE | cece | oly ooze | 90 : poco | ysbumobiuernen | emaremese, | zosvanao | Ney ‘stoze1e0 | no a dozzi ‘pnbyunuwoo uoN 057209090 | aysio WE wou € 3etr syeunouBsoneirg weet, | szgsesri90 | yg E “mano | stoznonoer 7 “si es ae oe teunos ossoipy ououdere, | ease ‘SyU9|/9 JONYOY Np WeHXy + AN3WN900 mama F BILYVd 31199 SNVG MINOT NAIM aNsgeted [ ¢.siams Ta EI IPETy] — Aina aLSODV1 Cas) Addad Gaus OONW1a 39H3S SER O sarlop mo somasgid ‘e102 simados 9p ined @ ambypr09 v9 SapausipfosSonbwom $0792410N aILYVd 31199 SNVG 3¥INd9 N3IY aN ‘abypI09 v9 ap MPS mo SorDuns}ouvlap SonbsoWEoreuvelsous Sree Nom Brénoms DANS CE CADRE | enna sae Soy st am zp ——— IN" du candidat [Neto nt et tence Session Spécialtlopton Repare de Féprewe Note NERIEN Eonine ‘Appréciation du correcteur atria aux cans de gnoriou composition ou dy metve un sige anova poe hair va Rovenas, BEP METIERS DE LA RELATION AUX CLIENTS ET AUX USAGERS. EP1 : Epreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou Pusager ‘1 partie : contact téléphonique SUJET N°73 Ce dossier comporte § pages numérotées de page 1/8 a page 5/5 Les compétences, comportements professionnels et savoirs associés A évaluer se rapportent ‘ux taches suivantes du référenie! BEP MRCU ‘AZT! : La préparation du suv, de la prospection ou du contact ‘A2T3 : La réalisation du suiv, de la prospection ou du contact par téléphone [BED Uiars da a weaion aux chanel ax vaagers Sasson ao SwET HTS [EPT -Eprowe professonrele idea, contact avec 6 len’ evou rusayer parte: conc iweprongue Due: 20mn ‘content 2 | Pega VSNE RIEN ECRIRE DANS CETTE PARTIE Situation professionnelle Vous effectuez yotre périods de formation en milleu professionnel au sein de Tagence immobliére GATERAT située au 56 rte du Haras a Saintes. Nous sommes le 16 mai 2017, est 9h30, Madame Delile est responsable de fagence et votre tte ‘Madame Simone Michaud @ lissé un message hier soir sur le répondeur. Cette clente de plus de 70 ans cherche une maison de plain pied sur Saintes pour se rapprocher de son fis. Son Madame Dellle vous demande: * de consuiter les biens cisponibles (document 1), + den choisir un ou plusieurs biens correspondant aux critées de Mme Michaud, * de ia rappeter et = de lui proposer un rencez-vous pour une visite, sachant que pour 1 bien, la visite dure “thew. Votre mission: 41. Réidigez la fiche contact téléphonique selon la méthode CROC, complétez annexe 4 2, Réalisez rappel en vue c'obtenir un rendez-vous pour la visite du ou des biens et mettez A jour Fannexe 2 si nécessaire Beeson 2077 | SUET NTS | Pepe]NE RIEN ECRIRE DANS CETTE PARTIE Vil Nason 82?» ples 143750 € FA Apron des commeroes et dos ais, arable alson reer de pia pied comorenant ent, Specie sou de rua sur veranda exosbe Quest, cuisine ude ot aie cule degagoment dessanant3 chambres, SDE el NC. Abr vi Jardin enclel DPE: E. RATERI ANTES Vila Maison 73 n? 4 pieces 4133000 € FA Dans un quarter eine, charmante maton depaln lesb 4 point des Commerce et ces doles Luineu sur, cine aménagto, 4 chanbreso salle feu, Buandei et gage dain dos sans vis vs, A ‘VOIR IDPE:E- RABE SAINTES iia Mason 83 4 pies 174000 € Fal ‘areata maison de plain i sus proxi de pi! ‘comprenant ei, sour ‘avec cheminés our sur lesse, cuisine eaupee, 3 chabes aver placards ‘SDB, Gis potent! pource uss ofl anénager avec and garage. Jaan cos de ‘on OPE 0-Ret ches EP Maire der ent et au: vsogers ANTES Vil Mlgon 88 4 ces ~ 438500 € FAl Dans un ‘qatar, 3 rox Ci ras tds comets, agate malson ele omprerantau RDC: ent, séjour, cane, chambre, SDB ef 3Tdags,2 chambres de bonnes dnensons. Jan ‘dos avec ati OPEB Ret ‘CHAN SANTES ‘Aparament 70m? 4 ides '90950-€ FALA(rowite dy Paks e Juice avoir age due residence vec ascoseut,uninoue aprriomen de pieces ‘amprenant eres séou, ‘aise 3 chambres, sala do bain tate Acullment loud 828 HC mois PED, ReFRED Pr _| Session 2017 ‘SUIET 73 | Page 5]NE RIEN ECRIRE DANS CETTE PARTIE Fiche d'appe! téléphonique SSSSDESTINATARES Identité client Date Nom du conseilor NonvPrénom du client ‘Telephone TETAS T=PROPOSA FORMULER™ Résultat de Tappel [Samer SET | Fase]NE RIEN ECRIRE DANS CETTE PARTIE | 2: Extrait de 'agenda de Mme Delile ee Cre a) Sieg ony ah-sh | | Etat des fieux Tessier 06 74.85 99 12 8h-10h | Signature vente I nae feuon GaraudyiPautin oiiers 4t0h-1th Viste Mme Martin 66 1255 8563, tth-t2h 42h-13h * | 2 13h-14h * | | | Signature | comes | ianty/Michelet 14n-15h Estimation de es garege } MGoabard ; = 06 48 38-99 65 | 15h. ial | | Accueil Agence | aTheten Réunion Rochefort a — I 1 LAcadémie Session Examen sécio x [spécaiteopton Fee deTepreune g fe én 8 Sa rR R=} = Z renege du candidat i a trent cater anna ‘Appreciation du comectour z Note Teatro ax canada gern compan ou dave neg uscogue powering’ 8 PoveaNO® BEP METIERS DE LA RELATION AUX CLIENTS ET AUX USAGERS EP1 : Epreuve professionnelle lige au contact avec le client et/ou Pusager 1° partie : contact téléphonique SUJET N° 84 Ce dossier comporte 8 pages numérotées de page 1/5 & page 5/5 Les compétences, compotements professionnels et savoirs associés & Svaluer se rapportent aux tiches suivantes du référentiel MRCU ‘AZT! : La préparation du sui, de la prospecton ou du contact ‘A2T3 : La realisation du sul¥, dela prospection ou du contact par télephone TT Season 207 Suet a ive pr‘essionnal Durte :20mn | CORRE = jou Tusagor~ 1 parte corseriephengue | OM 2 Page 1NE RIEN ECRIRE DANS CETTE PARTIE SITUATION Vous étes en formation a Fazence immobiiére « LIMMOBILIERE DE LORANGERIE » suse & NICRT, ‘#® COORDONNEES 410 Bis Avenue Verdun 79000 NORT # Horaires : Du lundi au vended: 9430-12h30/ 13430-19h00 Vous étes chargéfe) dassister Monsiour JOLY, négociateur et qui s'occupe en parallele des biens en location, VOTRE MISSION Vous effectuez accueil physique et téiphonique de agence et travailez en collaboration avec M JOLY concernant la lecation des biens, Votre tuteur vous a laissé un post it (Document 1) car il sera en RDV toute la jounée avec plusieurs cients. Vous traitez la demande de ia cliente & Taide des informations lalssées sur le post Vous sélectionnez les biens correspondants a sa demande (Document 2). agenda de M JOLY est a votre disposition pour fixer un RDV. 4 Vous préparerez votre appel& Taide de annexe 1 et de la documentation, 4 Vous mettrez a jour agenda de M JOLY si besoin (Document 3) essen 2017 | SUIET Be | PagesNE RIEN ECRIRE DANS CETTE PARTIE Document 4 : Message de la responsable Bonyour, Tavrecwumappel de MmoLEROY vendlredé (05 16 32 85 96). EUe-recherche unelovation ‘au plut vite: Elle jounaite une locationpour ele et yev2 enfantyet possede wav budget erwirorv600 euros Pewx-twler recontuctor sip dawns la journde-ofiw de Lut présenter ler produty qua conrespondont dvsavdemawe: ‘Svelle souhaite ler visiter, twpeue comentr avec elle dur RDV Tar yemaine prochaine: Noublie pay de noter le bien qui Vontérestes Merevet a-tout é-Vheuree Document 2 : Offres sélectionnées | Pavilion Niort Secteur Lycée Paul Guérin ~ 85 m?- Libre “Maison sur sous sol avec entrée au RDC., séjour, cuisine, WC au 1* age ‘Trois chambres et SDB au 2ome étage. Garage jain 598 mois de loyer HC +24 Ede provision sur charges/mots. Honorsires: 428.00 € ‘Maison 4 pléces 94 m*& louer & NIORT Saint Liguaire Pavillon de plain-pied avec jardin clos et arbor de 641 m2, garage Entre sur salon, $.A.M,, cuisine verte aménagée et équipce (our, Inte, plaque, meubles), buanderie, 3 chambres, Salle eau avee douche, WC séparés Chauiffage électrique Libre &compter du 01/08/2017 (698€ / mois Charges comprises + Honoraires 586.006 ‘Appartement -60 m? 3 pidce(s) - NIORT - Centre Ville, Proche Poste Appartement type 3 au 2éme étage, comprenant entrée, séjour, cuisine ‘mnénagée, deux chambres, salle de bains we, Parking et cave 00.00 €/mois de oyer HC + 120.00 €de provision sur chargesimols. onoraires: 432.00 € EP Mts de ation Sesson0i | SUT Te | PagesBILYVd 31199 SNVG SelM] NAIM aNNE RIEN ECRIRE DANS CETTE PARTIE Annexe 1: Ficho téléphonique ~~ Sientropiise ou administration FICHE DE PREPARATION D'UN APPEL TELEPHONIQUE ‘ocurients & con sone N de téphan foo fonk Nom uy erespenent Fonction Senos N08 ldo 4 Siparticuier Nom di coneeperert NAN Fe foc NPY Bl faa Dasr Co - as - MESSAGE ‘SUITE A DONNER ‘BEP Mats de a elo au ens ak pt [Sesson2017| SWET a 4 Page 55‘Spéciatéloption ~ Eprewalsous aprawe Now. (gr seal, San Tes wow aS] | Prenoms; Nu canta [te be etn tn tg da DANS CE CADRE ‘Apprécition du corecteur Note NERIEN éonine eater aux annie de slgnr lax congostion ou dy male usigne qualeonge pour rlqur a ovens BEP METIERS DE LA RELATION AUX CLIENTS ET AUX USAGERS EP1 : Epreuve professionnelle lige au contact avec le client et/ou 'usager 1% partie : contact téléphonique SUJET N° 69 Ce dossier comporte 5 pages numérotées de page 115 & page 5I5 [BED Mabers de eon aux clans taux veagers | Session 2017, SET ee ]EPT -Eprewe professionel Ide as contact vec lo slentevouTusager~ 1 pariecortact izononque | Owe’ 207m | Goeficient:2 | Page 16NE RIEN ECRIRE DANS CETTE PARTIE Présentation de la situation Vous tes en formation & agence immobllére EUROPAGENCE située a La Rochelle, Vous tes chargé(e) dassister Monsieur AUPETIT, négociateur sur le secteur centre ville reorAtNy “Trewvous encomble tre tien bmemster 1 Une cliente, Mme MERCHERE, est a la recherche d'un apoartement en centrewille avec trois chambres minimum, Son budget ne peut dépasser les 250 000 €. ‘Aujourd’hui, vous devez prendre contact avec cette cliente afin de lu proposer le ou les produits {qui pourraient lui convenir et fier un rendez-vous & agence pour effectuer de nouvelles visites ccorrespondant & ses bescins, agence est ouverte du mardi au samedi inclus. Les rendez-vous sfeffectuent partir de ‘heures jusqu’a 19 heures, ‘Vous disposez dune documensation composée: iun extrait de Fagenda de Monsieur AUPETIT, le négociateur (Annexe n“1) ~ Des nouveaux iene proposés par agence (Document n°4) = De la fiche client avec ses coordonnées et crtéres de sélection (Annexe n”2) Votre mission : Vous réaliserez 4. Une fiche de contact téléphonique méthode CROC (Annexe n*3) 2. Vous rbalisez votte appel en vue de proposer les produits qui pourraient convent et dobtenir le rendez-vous pour la viste des biens. Mettez &jour les annexes 1 et 2 sindcessaireNE RIEN ECRIRE DANS CETTE PARTIE Pe _ Document 1 : Nouveaux biens proposés par /agonce EUROPAGENCE ‘Surface 97m2_-résidenco _ moderne Appartement 3 chambros! 4 possibles , cuisine aménagée et équipée, bacon. Salle do bain avec, douche ot baignoire, Fenétre PVC, ascensour. Possibilite d'acheter un parking en plus. | Chauffage au gaz de ville ~chaudiéro Individuelte. Ref 35698 La Rochelle Conte ville 230 000€ ‘Surface 102m2; Appartment 3 chambres, {grand balcon do 21m2. Immeuble ancien mais Rénové en 2016. Beaucoup de charme. 1 Salle d'eau , 1 salle do bain, 2 WC. Chauffage etrique. Double vitrage. Ref 120120 Programme neuf 260 000¢ Surface 110m2 ; appartemont on construction ~ 4 chambres , dont une suite parentale, 2 salles do bain, culsine équip6e, 1 torasse plein Sud avec vue port. Culsine toute équipée (le modéle est par 'achetour).Finition de qualité. mages [EP | Sessond0i? | SWET 6S [PanNE RIEN ECRIRE DANS CETTE PARTIE ‘Annexe 1 : Extrait de Vagonda de Mr AUPETIT xm 2] emg) 096]] eq[momy] emi] omgNE RIEN ECRIRE DANS CETTE PARTIE Annoxe 2: Nom : Madame Solange MERCHERE Tél :05 05 46 65 89 ‘Adresse : 45 rue de la républue 17 000 La Rochelle Mail: Bien recherché : Budget : Maison : non Appartement : oui Nombre de chambres minimum : 3 ‘Surface minimum : 100m2 Situation : proche du centre vile ‘BED Kirs ae elation ax Genie own ag Seesmnzor | SUET TES | Pages]NE RIEN ECRIRE DANS CETTE PARTIE ‘Annexe 3 : Fiche préparation communication téléphonique a rendre a Vexaminateur "BE Metiers dela relation aux len us [et | Session 2077 T SuseTn'es | Pages ]