PELAYANAN SRE O Ta La Se ree ratte eater UR een eer tT see Co ee ea standar layanan frontliner yang baik karena frontlinerldalah garda terdepan layanan perusahaan * j Standar layanan adalah ukuran yang ditetapkan Le sebagai stdndar pelayanan yang baik. Standar layanan/harus mencakup baku mutu pelayanan, agar penerapannya dapat memberikan dampak 1 Lon OSM erTe Ly ol igs nea YANG HARUS DI PERHATIKAN? Bera irene eye Ma cei BLCemieme erie Standar Sikap meliputi Bremer JOSHUA HENDRAWAN - 2020021220 Bis ore eetST CE PRIA WANITA e Atasan menggunakan Ce Nera unt (oy) (ge) kemeja batik lengan pendek dah panjang untuk pendek menggunakan Netny=§e1= 011) o=1e) \neVen ell er=1) warna biru donker dan biru/donker) dan bawahan fo Tae NEle la) ¢elana panjang bahan warna panjang biru donker. CMO ayeleled f-0n) e Untuk yang belum memiliki Telnaes e-yet-1 00) ss Ye-leeel nin ate4U ee ae} menggunakan celana blouse putih blazer hitam panjang bahan warna ele eles elirt hitam dan kemeja panjang bahan warna hitam, putih polos lengan jilbab warna hitam/putih panjang. (untuk yang berjilbab) KEBERSIHAN & KERAPIHAN PRIA WANITA e Rambut tidak ¢ Rambut tertata rapih gondrong, tertata e Make up simple (tidak rapih berlebihan) Om eiar-i0 alo) a) ¢ Tersenyum ramah DM esa elmelirl} ¢ Tidak bertato Tidak bertato dan bertindik JOSHUA HENDRAWAN - 2020021220Standar Sikep GREETINGS ¢ Beri salam yang hangat dan tulus Perkenalkan diri terlebih dahulu lalu menanyakan nama konsumen sesegera mungkin. Greéting-lah dengan menyebut nama konsumen dan selalu tersenyum OP ET i ela) el au lee] Selama percakapan berlangsufig, pastikan Anda selalu melakukan kontak mata, pémun dengan tidak berlebihan ¢ Perhatikan waktu bagian hari Menyapa harus disesuaikan dengan Waktu bagian hari. Ui eA Wel anUn st) Ele © 00:00 - 10:59 Selamat Pagi, ¢ 11:00 - 14:59 Selamat Siang, ¢ 15:00 - 17:59 Selamat Sore, e 18:00 - 23:59 Selamat Malam. Me ee TEES Ta ®)Ramah & Antusias Selalu besikap ramah dan antusias serta sebut nama Nasabah dalam percakapan (minimal 3 kali) ¢ Posisi berdiri tegak Proporsi tubuh yang simetris yang menimbulkan kesan menarik Posisi duduk tidak membungkuk Tidak diperkenankanposisi badan membungkuk saat menghitung uang/menginput di komputer JOSHUA HENDRAWAN - 2020021220