Historia y Ciencias Sociales Programa

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Los derechos del consumidor

Historia y Ciencias Sociales

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Objetivos

- Analizar la relevancia de un consumo informado y responsable.

- Comprender los derechos y deberes de los consumidores.
- Comprender el rol del Estado en la protección de los consumidores.

Contenidos

1. Consumo informado y responsable.

2. Derechos del consumidor.
3. Deberes del consumidor.
4. Rol del Estado en la protección de los derechos del
consumidor.

2 Cpech
 Guía

Glosario

1. Sociedad de consumo: es un término utilizado para designar al tipo de sociedad que se

corresponde con una etapa avanzada de desarrollo industrial capitalista, y que se caracteriza
por el consumo masivo de bienes y servicios, disponibles gracias a la producción masiva
de los mismos. En la sociedad de consumo se ha desarrollado toda una serie de recursos
y estrategias con el fin de aumentar el consumo y dar salida a la producción. Uno de estos
recursos ha sido el desarrollo de diferentes modalidades de venta, como la venta a plazos y las
tarjetas de crédito. También hay que señalar el acortamiento de la vida de los productos debido
a su mala calidad o a la imposibilidad de repararlos o recargarlos “obsolescencia programada”,
los productos de un solo uso, las modas cambiantes, las ofertas y sobre todo la publicidad y el
marketing. Todo ello favorece la cultura del consumo, por lo que uno de los grandes desafíos
de la sociedad contemporánea es lograr un consumo informado y responsable.

2. Consumo Informado: es una cualidad que debe tener el consumidor para que cuente con la
mayor información posible antes de realizar una compra. No se trata de realizar un estudio en
profundidad sobre cada transacción que quiera realizar, pero si es importante tener conceptos
en mente durante el proceso de compra, incluso en esas que se realizan por impulso, como
coger un paquete de chicles en el último minuto, estando en la fila de pago en el supermercado.
Algunos de los criterios para realizar un consumo informado son:

• Comprar precio y calidad.

• Conocer y probar el producto.
• Ubicar las empresas comprometidas con el medio ambiente.
• Informarse sobre las tasas de interés antes de utilizar crédito como medio de pago.

3. Consumo Responsable: es la actitud por parte de las personas, consumidoras y usuarias,

que implica hacer un consumo consciente y crítico, que se demuestra, tanto a la hora de
comprar un producto o contratar un servicio, empleando eficientemente los recursos de los que
se dispone. El consumo responsable se basa en dos máximas, que son consumir menos, y que
lo que consumamos sea lo más sostenible y solidario posible. En este sentido, hacerlo de una
manera responsable significa cuestionarse a la hora de comprar qué es prescindible y qué no;
cuáles son nuestras disponibilidades económicas reales y, después, elegir los productos, no
sólo por su precio o su calidad, sino también porque son respetuosos con el medio ambiente, y
porque las empresas que los elaboran cumplen con los derechos humanos y los principios de
justicia social.

4. Derechos del Consumidor: se entienden como conjunto normativo que protege a las personas
físicas y jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan bienes y servicios como destinatario
final, es decir, como consumidores o usuarios. Su ámbito de aplicación, por tanto, son las
relaciones entre consumidores y usuarios, y las empresas que ofrecen los bienes o servicios
que se adquieran o contraten. En Chile, la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los
Consumidores, establece que los derechos que tienen los consumidores son:

• Elegir libremente un determinado bien o servicio.

• Acceder a una información veraz y oportuna.
• No ser discriminado sin razones fundamentadas por parte de los proveedores.

Cpech 3
Historia y Ciencias Sociales

• Derecho a la seguridad en el consumo de bienes y servicios.

• Derecho a la reparación e indemnización, ante daños ocasionados por consumo de
productos o contratación de servicios.
• Derecho a la educación para un consumo responsable e informado.
• Derecho a retracto o arrepentirse en casos como: matricula por primera vez, como
alumno de primer año de una universidad, instituto profesional o tiempos compartidos.
• El derecho a garantía legal, que le permite para productos nuevos que fallan (cambio,
reparación o devolución del dinero).
• Derecho a reclamar por sus derechos como consumidor, ante el Servicio Nacional del
Consumidor (SERNAC) o ante la empresa.
• Otros.

5. Deberes del consumidor: como consumidor, se debe cumplir con una serie de deberes a la
hora de consumir. De lo contrario, ante algún problema, es posible que los reclamos frente al
prestador de servicios no tengan efecto. De acuerdo a esto, los deberes del consumidor son
los siguientes:

• Realizar compras y contrataciones sólo en el comercio establecido.

• Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, así podrás comprender cabalmente
su contenido.
• Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente.
• Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es exigible como parte
del contrato. La publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a engaño.
• Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.
• Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio, condiciones
de contratación y otras características relevantes.
• Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de
actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la ley.
• Adoptarlas medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del uso o consumo
de bienes o servicios.
• No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir, denuncias
carentes de fundamento.
• Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le permita un consumo
responsable.

6. El rol del Estado en la protección de los derechos del consumidor: el Estado es el principal
garante y responsable por la efectiva protección de los consumidores, por su intrínseca
obligación de asegurar y preservar el bienestar de la población. Por ello, existen instituciones
dependientes del poder Ejecutivo que buscan su resguardo, las cuales son:

a) Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC): es un servicio público, responsable

de proteger y promover los derechos de las y los consumidores en Chile. Su misión
consiste en educar, informar y proteger a los consumidores, a través de las herramientas
que entrega la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Se relaciona con el
Presidente de la República a través del Ministerio de Economía y tiene la atribución de
mediar en los conflictos de consumo entre las empresas y los consumidores.

4 Cpech
 Guía

b) Fiscalía Nacional Económica (FNE): es la agencia encargada de defender y promover

la libre competencia, en todos los mercados o sectores productivos de la economía
chilena. Para cumplir con ello, la FNE investiga todo hecho, acto o convención que impida,
restrinja o entorpezca la libre competencia, o que tienda a producir dichos efectos. Entre
sus focos de investigación se cuentan las prácticas colusorias, los abusos de posición
monopólica y las concentraciones, que afecten o puedan afectar el funcionamiento
eficiente de los mercados y el bienestar del consumidor.

c) Comisión para el Mercado Financiero (CMF): dentro de las múltiples facultades de

regulación y fiscalización del mercado financiero, la CMF tiene objetivo supervisar a las
diversas empresas bancarias, en resguardo de los depositantes u otros acreedores y
del interés público y su misión principal es velar por el buen funcionamiento del sistema
financiero.

Cpech 5
Historia y Ciencias Sociales

Ejercicios

A continuación, se presentan los siguientes ejercicios, de los cuales sugerimos responder

el máximo posible y luego, junto a tu profesor(a), revisar detalladamente las preguntas
más representativas. Solicita a tu profesor(a) que resuelva aquellos ejercicios que te
hayan resultado más complejos.

1. “Ciudadanía obliga, y obliga en esa dimensión humana que es la de ser consumidor a elegir
la forma de consumo atendiendo a unos criterios, y no a otros, favoreciendo unas actitudes
y debilitando otras, proponiendo estilos de vida en la línea de lo que debería ser. Una teoría
normativa del consumo se hace necesaria (...). Pero para eso hace falta, en primer lugar, tratar
de comprender ese misterioso mundo del consumo, saber si el nivel de consumo de las gentes
depende del nivel de ingreso; si hay otras metas del consumo además de la supervivencia; si
la única motivación para consumir de una manera compulsiva, que es el gran mal de la época, si
no hay otras motivaciones muy comprensibles para la carrera de trabajo-producción-consumo-
trabajo; si la posibilidad de crearse una identidad según los objetos de consumo no es un grave
avance de la creación humana; si en unos países los productores derrochan imaginación para
conseguir vender, mientras que en otros falta el sustento básico; si en los países ricos aumenta
la satisfacción con el consumo y los países pobres son más desgraciados; si es verdad que los
países ricos consumen más de lo que necesitan y los países pobres necesitan más de lo que
consumen (...) Sobre todo, si es verdad, frente a lo que hemos dicho, que la esencia del ser
humano consiste en la capacidad de consumir y ha hecho falta la producción en masa para
comprenderlo”. (Fuente N°1: Cortina, A. Por una ética del consumo. Madrid, España: Taurus, 2002).

El texto anterior da cuenta de la llamada “era del consumo” y según lo expuesto por la autora, se
puede inferir que

A) el consumo depende exclusivamente del nivel de ingreso de las personas, determinando la

sobrevivencia de estos.
B) el gran mal del mundo contemporáneo se debe solo al consumo compulsivo, ya que este
abarca todas las dimensiones del consumo.
C) las industrias se dedican a fabricar productos que las sociedades no necesitan, generando
un desigual acceso a estos.
D) se establece que se deben fijar normas para el consumo, y para ello se requiere comprender
su lógica actual.
E) los países ricos consumen mas de lo que necesitan, y los países pobres necesitan más de
lo que consumen.

6 Cpech
 Guía

2. “Una de nuestras hipótesis claves es que el consumismo es la auténtica y más potente religión del
siglo XXI. Definiremos consumismo como aquel contexto cultural –y psicológico– en el que
sus miembros tienen como una de sus fuentes básicas de gratificación metafísica (identidad,
sentimientos, emociones, etc.) la obtenida a través del consumo imaginario o real de marcas
inyectadas en mercancías. Consumo imaginario en tanto que este es de marcas y consumo
real en tanto que este es de mercancías marcadas. El consumismo pre-supone que todas las
dimensiones del ser humano (trascendentes, comunitarias, afectivas, etc.) y sus necesidades
son saciables en y por las mercancías. Mercancías dotadas de todo tipo de poderes mágicos y
de un alma o espíritu (personalidad de la marca). (...) El principio metafísico fundacional
es tan simple como este: “consumo, luego existo”. Consumo como equivalencia de felicidad
y sentido. Identidad, seguridad emocional, autoafirmación, amor, sensualidad, estatus social,
rebeldía, etc., todo es saciable mediante las mercancías. El Paraíso existe y está aquí, en el
centro comercial. (...) pasear por los centros comerciales se está convirtiendo en una de las
actividades más gratificantes y, al mismo tiempo, más agotadoras. (...) Consumo como forma de
relacionarnos y autopercibirnos que subordina cualquier otro referente ético, ideológico o cultural.
El consumismo, pues, no es consumir mucho o demasiado, sino hacer del consumo el centro
articulador y significador de nuestro existir”. (Fuente N°2: Torres i Prat, J. Consumo, luego existo. Poder,
mercado y publicidad. Icaria Editorial, 2005).

Con relación a la sociedad de consumo y de acuerdo al fragmento anterior, ¿cuál es la visión del
autor respecto a la temática señalada?

A) El consumo es la religión del siglo XXI, puesto que a través de ella se busca la trascendencia
y satisfacción solo de elementos espirituales.
B) El ser humano se percibe como un agente consumidor, y esto es inherente a las condiciones
que se presentan en la sociedad actual.
C) Plantea la idea del “Paraíso terrenal”, aludiendo al elemento metafísico como génesis del
consumo social.
D) El consumismo es consumir demasiado, ya que se busca satisfacer necesidades materiales
y espirituales.
E) La sociedad actual satisface sus necesidades a través del consumo, ya que en él encuentra
la felicidad que desea.

Cpech 7
Historia y Ciencias Sociales

3. “La ciudad se ha convertido en un gran hipermercado. Cada día unos mil mensajes nos
incitan a comprar artículos que no necesitamos. Estamos inmersos en el consumismo que
se alimenta de la influencia de la publicidad y esta se basa en ideas tan falsas como
que la felicidad depende de la adquisición de productos. Consumir quiere decir tanto utilizar
como destruir. En la sociedad de consumo no solo sentimos cada vez mayor dependencia de
nuevos bienes materiales y derrochamos los recursos, sino que el consumo se ha convertido en
un elemento de significación social. Se compra para mejorar la autoestima, para ser admirado,
envidiado o deseado. El peligro es que las necesidades básicas pueden cubrirse pero las
ambiciones o el deseo de ser admirados son insaciables, según alertan los expertos. En la
sociedad de consumo encontramos tres fenómenos que le son propios y que juntos producen
lo que se ha denominado adicción al consumo. Por un lado, la adicción a ir de compras. (...) En
segundo lugar, un deseo intenso de adquirir algo que no se precisa y que, una vez adquirido,
pierde todo su interés. (...) Por último, y asociada a la compra compulsiva, está la adicción al
crédito, que impide controlar el gasto de una forma racional”. (Fuente N°3: Consumidos por el consumo.
en: http://www.elmundo.es/magazine/m17/textos/conocer1.html)

El fragmento anterior describe los peligros en la sociedad de consumo. A partir de su análisis es

posible concluir que

I. la sociedad busca alcanzar la felicidad a través de la adquisición de productos.

II. la adicción al consumo hace adquirir productos que los seres humanos no necesitan.
III. el ser humano busca validarse socialmente, sin ser consciente de los peligros que el
consumismo puede provocar.

A) Solo I
B) Solo II
C) Solo I y II
D) Solo II y III
E) I, II y III

8 Cpech
 Guía

4. “Los consumidores siempre han sido exigentes al elegir los productos de su preferencia. Saben
catalogar cuáles satisfacen ampliamente sus necesidades y cuáles se quedan cortos en
cumplir las expectativas esperadas de alta calidad, precio justo y diseños innovadores; sin
embargo, han elevado ese nivel de exigencia a un rango mucho más alto, ya que dichos tópicos
son hoy características obligatorias. (...) Así, hoy más que nunca, el consumidor consciente e
informado, busca artículos no solo innovadores y de buena calidad, sino que también
sean amigables con el ambiente. Sin embargo, ¿sabemos distinguir como consumidores entre
los productos que realmente reducen el impacto ambiental? En la mayoría de las ocasiones, la
respuesta sería no. Esto, debido a que nos vemos influenciados por publicidades engañosas,
en las cuales no se ofrece información fidedigna en cuanto a las verdaderas propiedades de lo
comprado y, por ende, del daño que este ocasiona al ecosistema. En la actualidad, lo que las
empresas explotan en un mayor nivel es la imagen externa de su producto. Se abocan a crear un
diseño y un empaque atractivo, pero la cantidad de materiales y la utilidad que estos tengan pasa
a un segundo plano”. (Fuente N°4: Garza Enderi, S. Lo que busca hoy el consumidor. En: http://www.packaging.
enfasis.com/articulos/15508-lo-que-busca-hoy-el-consumidor)

El texto anterior da cuenta de las características del consumo actual. De acuerdo a lo planteado
por el autor, se puede concluir que

I. en la actualidad somos consumidores consientes e informados, prefiriendo productos

amigables con el medio ambiente.
II. el desafío actual es poseer mas herramientas para identificar los productos que producen
un bajo impacto ambiental.
III. los medios de comunicación muchas veces no entregan toda la información para tomar
decisiones responsables.

A) Solo I
B) Solo II
C) Solo III
D) Solo II y III
E) I, II y III

5. “El jueves 27 de junio de 2019 entra en vigencia la tercera etapa de la Ley de Alimentos 20.606,
que aumenta las exigencias de reducción de nutrientes críticos de los alimentos. La ley expresa
que los productores de alimentos deben entregar información clara y comprensible al consumidor
por medio de sellos de advertencia “ALTO EN” en la parte frontal de etiquetas, que indican
cuando un producto tiene adición de sodio, grasas saturadas o azúcares, que superan los límites
establecidos por el Ministerio de Salud para esos nutrientes”. (Fuente N°8: MINSAL, Ley de Alimentos:
Manual de Etiquetado Nutricional, https://www.minsal.cl/ley-de-alimentos-manual-etiquetado-nutricional)

Teniendo en consideración la información entregada en el texto, ¿cuál es el objetivo que tiene

este tipo de leyes?

A) Exigir a la población la compra de productos alimenticios más nutritivos.

B) Permitir a la población acceder a un consumo informado y responsable.
C) Prohibir a los menores de edad el consumo de determinados alimentos.
D) Limitar la producción de alimentos que superen las normas del MINSAL.
E) Crear nuevas instituciones que fiscalicen temas de nutrición en Chile.

Cpech 9
Historia y Ciencias Sociales

6. En un mundo en donde las problemáticas medioambientales tales como el calentamiento global

se han vuelto centrales en los debates sobre nuestras pautas de consumo, se vuelve muy
relevante reflexionar, en tanto consumidores, sobre el impacto ambiental y social relacionado a la
fabricación, distribución y uso de los bienes que compramos. En este sentido ¿cómo se denomina
a esta actitud consumidora reflexiva?

A) Consumo crítico.
B) Consumo responsable.
C) Consumo necesario.
D) Autosustento.
E) Reutilización.

7. “La Corte Suprema confirmó multas por colusión en los precios de los pasajes entre Santiago
y Cartagena para las empresas Pullman Bus y Bahía Azul, las que deberán pagar poco más
de 41 y 15 millones de pesos, respectivamente. En fallo unánime, la Tercera Sala del máximo
tribunal ratificó las sanciones que habían sido impuestas en primera instancia por el Tribunal de
Defensa de la Libre Competencia (...) las mencionadas compañías acordaron subir los precios
de los pasajes, actuar que a juicio de la Corte Suprema constituye un abuso de poder”. (Fuente
N°10 Cooperativa, 24 de enero de 2015. Corte Suprema confirmó multas a dos empresas de buses por colusión.
Recuperado de www.cooperativa.cl)

De acuerdo a la noticia anterior y considerando el contexto nacional, ¿qué efectos sociales se

esperaría que se produzcan al aplicar multas a las empresas que optan por coludirse?

A) Incentivar las prácticas monopólicas.

B) Generar condiciones para que se manifieste deflación.
C) Propiciar el control estatal de la economía.
D) Desincentivar conductas ilegales como la colusión.
E) Aumentar los índices de exportación.

8. “La Fiscalía Centro Norte comenzó este martes la presentación de la prueba en el juicio por el caso
Farmacias, con el fin de acreditar ante el tribunal la participación culpable de los 10 ejecutivos
de las cadenas farmacéuticas acusados como autores del delito de alteración fraudulenta de
precios de medicamentos. Durante la audiencia, el fiscal Jaime Retamal presentó al testigo
Jaime Trewik Burle, ingeniero comercial que se desempeñaba en Farmacias Ahumada entre
los años 2001 y 2010, quien, a través de la presentación de una planilla, dio cuenta de cómo
operaba el denominado mecanismo 123 de alza concertada de precios de medicamentos entre
las farmacias. La planilla presentada tenía un completo registro de 222 medicamentos, con sus
precios originales y los valores a los que llegaron en las tres cadenas en fechas determinadas”.
(Fuente N°9: Terra Chile 10 de marzo 2015. Caso Farmacias: testigo explica colusión de precios. Recuperado de
www.terra.cl)

De acuerdo con la noticia anterior, ¿cuál habrá sido la principal razón que puede estar detrás de
la colusión de las farmacias?

A) Equilibrar la demanda y oferta de bienes y servicios.

B) Tener el control del mercado, limitando la libre competencia.
C) Generar políticas de protección al problema de escasez.
D) Apoyar las actividades de exportación e importación en el país.
E) Beneficiar con precios más atractivos a los consumidores
10 Cpech
 Guía

9. En el contexto actual es fundamental actuar con responsabilidad ante el mercado. En este sentido,
una de las principales características de un consumo responsable es:

A) informarse sobre la procedencia de los bienes o servicios antes de adquirirlos.

B) comprar sin dar importancia a los materiales con que se elaboraron los productos.
C) adquirir un producto o servicio y luego preguntar sobre el mantenimiento del mismo.
D) privilegiar las compras a través de créditos de consumo.
E) realizar intercambios comerciales preferentemente por internet.

10. “El Décimo Juzgado Civil de Santiago falló a favor del Servicio Nacional del Consumidor en la
demanda que el ente estatal interpuso en contra de Salcobrand, Cruz Verde y Ahumada por
la colusión que las tres cadenas realizaron entre diciembre de 2007 y marzo de 2008 sobre el
precio de medicamentos. Si bien el fallo establece que las empresas deberán pagar la suma a los
afectados, aún no está definido cómo se hará efectiva la compensación”. (Fuente N°7: El Mostrador,
https://www.elmostrador.cl/mercados/2019/12/20)

A partir de la noticia citada y considerando el contexto nacional ¿qué efectos negativos tienen las
prácticas de colusión?

I. Afectan las finanzas de los consumidores.

II. Desvirtúan el principio de la libre competencia.
III. Fortalecen la confianza de los consumidores en el mercado.

A) Solo I
B) Solo III
C) Solo I y II
D) Solo I y III
E) Solo II y III

Cpech 11
Historia y Ciencias Sociales

11.
SERNAC destapó el engaño más grande de la historia económica del país, por medio de
la demanda colectiva contra la empresa La Polar. El SERNAC recibió a más de 40 mil
consumidores del millón de afectados por esta empresa. Se trataba de personas de esfuerzo a
quienes se les aumentó la deuda hasta en 10 veces por repactaciones que nunca consintieron
y se les hizo creer que no tenían derechos por tener deudas.

Finalmente, en 2012, cuando se cumplió un año de que se destapó este caso, comenzó a
cerrarse el círculo luego de que el SERNAC lograra que la empresa presentara una propuesta
de compensación por 650 millones de dólares en el marco de la etapa de avenimiento del
juicio colectivo. El caso La Polar demostró la importancia de la protección al consumidor y el
daño que puede producir cuando no se respetan sus derechos

Fuente N° 6: SERNAC: www.sernac.cl

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es una institución del Estado chileno, creada en
1990. Este organismo desempeña un rol fundamental en la economía nacional. De acuerdo con
la noticia anterior, dentro de sus funciones podemos destacar que

A) busca regular la oferta y demanda de bienes y servicios en nuestro país.

B) se encarga de distribuir los bienes y servicios que necesitan los consumidores.
C) se ocupa de velar por la protección de los derechos de los consumidores.
D) tiene por misión visibilizar las necesidades de las empresas que prestan servicios a los
consumidores.
E) se encarga de los manuales que necesitan las empresas para relacionarse con los
consumidores.

12. Uno de los deberes del consumidor establecidos por el SERNAC consiste en “tomar las medidas
que eviten riesgos derivados del uso o consumo de bienes y servicios”. En relación a este deber
¿en cuál(es) de las siguientes situaciones se estaría cumpliendo con este deber?

I. Comprar un artículo eléctrico y verificar que esté certificado como un producto seguro.
II. Revisar la fecha de elaboración y vencimiento de los productos perecibles comprados en el
supermercado.
III. Verificar que el precio que está pagando por un producto sea el más conveniente del
mercado.

A) Solo I
B) Solo II
C) Solo III
D) Solo I y II
E) Solo II y III

12 Cpech
 Guía

13. “Tras una mediación (...) la empresa compensará a todos los consumidores que (...) compraron a
través del sitio web (...), una cama king en menos de $24.000. Hay que recordar que la empresa
promocionó la cama (...) a un valor de $23.790. No obstante, (...) devolvió el dinero a los
consumidores, argumentando que se había tratado de un error en el precio (...). Sin embargo,
y luego de recibir más de 500 reclamos, se le envió un oficio a la empresa, con el propósito de
obtener una explicación sobre lo sucedido, la cantidad de consumidores afectados y las fórmulas
para compensarlos, entre otros antecedentes”. (Fuente N°10: La Nación, 6 de noviembre de 2017).

La noticia anterior da cuenta de una mediación tras un conflicto entre una empresa y los
consumidores. A partir del texto, es posible inferir que

I. la empresa no respetó el precio ofrecido y anuló la compra unilateralmente.

II. la institución que debió mediar el conflicto fue la Fiscalía Económica Nacional.
III. es una clara vulneración a los derechos de los consumidores, por no cumplir con lo ofertado.

A) Solo I
B) Solo II
C) Solo I y III
D) Solo II y III
E) I, II y III

Cpech 13
Historia y Ciencias Sociales

14.
Derechos Deberes
Leer los contratos antes de firmarlos, de manera
Acceder a información veraz y oportuna
que pueda comprender totalmente su contenido
No ser discriminado arbitrariamente por parte de Tomar sus decisiones de compra libre e
los proveedores de bienes y servicios informadamente.
Exigir el cumplimiento de la publicidad. La
Derecho a la educación para un consumo
publicidad debe ser veraz, comprobable y no
responsable.
inducir a engaño.
Derecho a que las empresas no cambien las Informarse y buscar los medios para acceder a la
condiciones del contrato si no está de acuerdo. educación que le permita su uso responsable.

La tabla anterior da cuenta de alguno de los derechos y deberes de los consumidores.

Considerando la información anterior, más el contexto nacional ¿que situación(es) podrían
implicar una vulneración de derechos?

I. que las empresas que realizan eventos se liberen previamente de cualquier responsabilidad,
en caso de cambios de fecha o cancelación del evento.
II. tras la compra de un celular nuevo y una pequeña caída, el teléfono no funciona y la empresa
no quiere realizar el reembolso de la garantía estatal.
III. el supermercado tiene carteles con promociones, pero al llegar a la caja le informan que
esos productos no tienen descuentos y debe pagar el valor total.

A) Solo I
B) Solo II
C) Solo I y II
D) Solo I y III
E) Solo II y III

15. Dentro de los mercados, la libre competencia juega un rol fundamental ya que gracia a ella los
oferentes mejoran su servicio y sus precios y la demanda puede satisfacer de la mejor forma
posible sus necesidades. En este sentido, en Chile existe un organismo público, cuyo fin es velar
para que esa libre competencia prevalezca, el cual es el (o la)

A) Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.

B) Fiscalía Nacional Económica.
C) Ministerio de Hacienda.
D) Comisión Económica Para América Latina y el Caribe.
E) Corte Suprema.

14 Cpech
 Guía

16. Existe una serie de instituciones en Chile que buscan defender los derechos de los consumidores.
Entre las que tienen dependencia del Poder Ejecutivo, se cuentan

I. Fiscalía Nacional Económica.

II. Servicio Nacional del Consumidor.
III. Comisión de Mercados Financieros.

A) Solo I
B) Solo II
C) Solo I y II
D) Solo II y III
E) I, II y III

17. “(…) es una práctica por la cual una persona compra más allá de lo indispensable. Esto, aunque
su nivel de ingresos no se lo permita, por lo que buscará algún tipo de financiamiento, siendo
producto de un sistema económico que impulsa la compra, con diversos mecanismos como el
crédito, y a lo cual debemos añadir el desarrollo de publicidad por parte de las empresas”. La
definición entregada corresponde al concepto de

A) consumidor.
B) consumismo.
C) consumo informado.
D) consumo responsable.
E) consumo inherente.

18. “Una falla afectó a cuentacorrentistas del Banco (...) que descubrieron con asombro que sus
cuentas aparecieron en $0 (...) el banco atribuyó el problema a una falla “tecnológica” que ha ido
solucionando en el curso de la mañana de este domingo. (...) Se informó que se reunirán todos
los antecedentes para determinar las responsabilidades del caso, y se garantizó que “no están en
riesgo los fondos de los cuentacorrentistas afectados”. (Fuente N°11: La Nación, 4 de enero de 2015).

La noticia anterior da cuenta de una situación que afectó a los clientes de un Banco. A partir del
texto, es posible inferir que

I. este caso afectó a la seguridad de los consumidores, quienes perdieron su dinero por error
del banco.
II. quien debió mediar la situación fue la Superintendencia de Bancos e Instituciones
Financieras.
III. a pesar de los antecedentes presentados, los bancos no tienen responsabilidad ante este
tipo de hechos.

A) Solo I
B) Solo II
C) Solo III
D) Solo I y II
E) I, II y III

Cpech 15
Historia y Ciencias Sociales

19. “Ambas empresas sostuvieron durante más de 10 años un cartel de reparto de mercado y fijación
de precios. Se presentó ayer ante el tribunal (...) un requerimiento contra estas empresas por
haber creado y participado de un cartel para asignarse cuotas de mercado y fijar precios de
venta en sus productos. Las empresas acusadas (...) representan casi el 90 % del mercado
en sus productos, y sus ventas anuales suman cerca de 400 millones de dólares”. (Fuente N°12:
Adaptación, referencia: www.fne.gob.cl)

El fragmento anterior da cuenta de una situación que afectó a los consumidores en torno a la
llamada “colusión del papel higiénico”. A partir del texto, es posible concluir que

I. este caso refleja como la colusión de las empresas afecta a la competencia y fija precios
que afectan a los consumidores.
II. quien debió mediar e iniciar la acción legal fue el Servicio Nacional del Consumidor, puesto
que estos se vieron directamente afectados.
III. se espera sancionar a las empresas que incurran en estas prácticas, puesto que debilitan
la confianza en el mercado.

A) Solo II
B) Solo III
C) Solo I y II
D) Solo I y III
E) I, II y III

20. “Cuando existe atraso en el pago de una cuota, la empresa que otorgó el crédito deberá avisarle
de esta situación, de forma gratuita, dentro de los primeros quince días siguientes a cada
vencimiento de la cuota. Si no lo hace dentro de ese plazo, la cantidad máxima que podrá cobrar
por los gastos de cobranza extrajudicial se reducirá en 0,2 UF” (Fuente N°12: SERNAC en www.sernac.
cl).

Como consumidor, cada persona tiene derechos y deberes. De acuerdo a la situación descrita el
consumidor tras retrasarse en el pago de una cuota, queda expuesto a

I. llamadas de cobranza de lunes a sábado, excluyendo feriados entre las 8:00 y 20:00 horas.
II. información a cualquier persona que lo requiera, de la deuda que el consumidor posee.
III. cobro de un interés entre un 3% y un 9% de la deuda vencida.

A) Solo I
B) Solo II
C) Solo I y II
D) Solo I y III
E) Solo II y III

16 Cpech
 Guía

Estrategia de síntesis

Síntesis de Contenidos

Consumidor Consumidor Derechos del Deberes del

Responsable Rol del Estado
Informado Consumidor Consumidor

No sobre Realizar compras

Comprar precio Fiscalía Económica
endeudarse Elegir libremente en el comercio
calidad Nacional (FNE)
establecido

Elegir productor Informarse sobre Acceder a Servicio Nacional

respetuosos con el Leer contratos
las condiciones y información del Consumidor
medio ambiente medios de pago oportuna antes de firmarlos (SERNAC)

No promover
mercados que Derecho a No hacer Comisión de
Conocer y probar
vulneren derechos reclamar por tus denuncias sin Mercados
el producto
humanos. derechos fundamentos Financieros (CMF)

Rechazar cobros
Derecho a la
por servicios que no
garantía legal hayas aceptado

Cpech 17
Historia y Ciencias Sociales

Tabla de corrección

Ítem Alternativa Habilidad

1 Comprender
2 Comprender
3 ASE
4 Aplicar
5 ASE
6 ASE
7 Comprender
8 Comprender
9 ASE
10 Comprender
11 Comprender
12 Aplicar
13 ASE
14 Comprender
15 Comprender
16 Aplicar
17 ASE
18 ASE
19 Comprender
20 Comprender

18 Cpech
 Guía

Mis apuntes

Cpech 19
_____________________________________________________
Han colaborado en esta edición:

Dirección Académica
Carolina Rojas Parraguez

Coordinación de Currículum y Evaluación

Karla Delgado Briones

Coordinación de Diseño y Diagramación

Elizabeth Rojas Alarcón

Equipo de Diseño y Diagramación

Cynthia Ahumada Pérez
Vania Muñoz Díaz
Tania Muñoz Romero

Imágenes
Banco Archivo Cpech

El Equipo de Currículum y Evaluación ha puesto su

esfuerzo en obtener los permisos correspondientes para
utilizar las distintas obras con copyright que aparecen en
esta publicación. En caso de presentarse alguna omisión
o error, será enmendado en las siguientes ediciones a
través de las inclusiones o correcciones necesarias.

_________________________________________________________________________________________________________________
Referencias

Fuente N°1: Cortina, A. Por una ética del consumo. Madrid, España: Taurus, 2002.
Fuente N°2: Torres i Prat, J. Consumo, luego existo. Poder, mercado y publicidad. Icaria Editorial, 2005.
Fuente N°3: Consumidos por el consumo. en: http://www.elmundo.es/magazine/m17/textos/conocer1.html.
Fuente N°4: Garza Enderi, S. Lo que busca hoy el consumidor. En: http://www.packaging.enfasis.com/articulos/15508-lo-que-busca-hoy-el-consumidor.
Fuente N°5: MINSAL, Ley de Alimentos: Manual de Etiquetado Nutricional, https://www.minsal.cl/ley-de-alimentos-manual-etiquetado-nutricional).
Fuente N°6: Radio Cooperativa. Corte Suprema confirmó multas a dos empresas de buses por colusión.
Fuente N°7: Terra Chile. Caso Farmacias: testigo explica colusión de precios. Recuperado de www.terra.cl).
Fuente N°8: El Mostrador en: https://www.elmostrador.cl/mercados/2019/12/20.
Fuente N°9: SERNAC en: www.sernac.cl.
Fuente N°10: La Nación, 6 de noviembre de 2017.
Fuente N°11: La Nación, 4 de enero de 2015.
Fuente N°12: Adaptación, referencia: www.fne.gob.cl
Fuente N°12: SERNAC en www.sernac.cl
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